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LA RUTA DEL ECOMMERCE
Noelia Muruaga
Commercial Manager en VTEX
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• Realidad aumentada
• Hologramas con avisos
• Omnichanel: kioscos inteligentes, códigos QR,
multiplataformas, viralidad social
TENDENCIAS
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ANTECEDENTES AL COMERCIO ELECTRÓNICO
Venta por catálogo
(1° venta no presencial)
Venta Telefónica
(por base de datos)
Tele-Ventas
(TV – Telefónica)
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• Los consumidores eligen constantemente que
comprar, qué productos comprar, qué marcas
comprar, dónde comprar…
• Los vendedores, compiten en
satisfacer oportunamente las
demandas de los clientes…
¿DE QUÉ SE TRATA EL RETAIL?
DECISION MAKING
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• Hay que entender que cambian
las formas del consumo
• Hay que ofrecer nuevas formas
de comprar
• Nuevas experiencias de
usuario para seguir siendo
competitivos.
CAMBIAN LOS TIEMPOS
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EVOLUCIÓN DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA
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Fuente: ZMOT- Google
• El cambio en la validación de la decisión de compra
• El 80% de los consumidores consulta online antes de
decidir una compra.
LA EXPERIENCIA DE COMPRA OMNICHANNEL
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TENDENCIA OMNICHANNEL
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COMPRA PICKEO ENTREGA DEVOLUCION
8
TRABAJO EN EQUIPO
PROCESOS OMNICHANNEL
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OK, PERO…
¿CÓMO DESARROLLO UNA TIENDA
ONLINE DESDE CERO?
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1. DOMINIO Y HOSTING
2. PLATAFORMA
3. MARKETING Y COMERCIAL
4. MEDIOS DE PAGO
5. LOGISTICA y FULLFILMENT
PILARES DE UN PROYECTO
DE ECOMMERCE
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• Adquirir dominios: ¿Directamente, de manera tercerizada?¿Quién será responsable de su renovación?
• Hosting e infraestructura: ¿Contrato directamente?¿De manera tercerizada? Servidores físicos o en la nube?
DOMINIO Y HOSTING
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Software de licencia y Open
Source
Inversión en licencia
Complementos y soporte en comunidad (foros)
Alto costo de implementación
Plazos largos de implementación
Altos costos de mantenimiento
Desarrollos a medida
Flexibilidad total de diseño y funcionalidades
Propiedad del desarrollo
Muy largos costos de desarrollo
Costos de mantenimiento / Actualización
Software como servicios -SaaS
Rápida implementación
Actualizaciones permanentes
Soporte
No hay propiedad del software (sí de datos)
PLATAFORMA
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PLATAFORMAS ¿?
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• Home
• Categorías
• Filtros
• Diferenciales
EL CATÁLOGO
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EL CATÁLOGO: CATEGORÍAS
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EL CATÁLOGO: FILTROS
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LA PÁGINA DE PRODUCTO
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INFORMACIÓN DEL PRODUCTOReproducir la experiencia de tener el producto en la mano
• Fotos de
todos los
perfiles
• Video
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INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
• Fichatécnica
• Opiniónde losusuarios
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MARKETING ONLINE
4 PILARES:
• SEO
• SEM
• eMail Marketing
• Social Media Networking
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FACILIDAD DE MEDIOS DE PAGO
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• Ya sea a través de logística propia o tercerizada,
ofrezca claridad de costos y plazos de entrega
• Ofrezca opciones. Ej: servicio express, flete gratis,
retiro de sucursal.
• Utilice herramientas de tracking
para calmar la ansiedad del usuario
LOGÍSTICA
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Atienda bien
y sea Transparente
ATENCIÓN AL CLIENTE
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En la estrategia y en la táctica de cada empresa. Tome el
tiempo necesario para desarrollar la arquitectura del negocio.
En la forma coordinada y colaborativa de las áreas de la
empresa, buscando que el cliente tenga una experiencia
única de compra.
En la capacitación de los Recursos Humanos involucrados,
buscando la excelencia y la innovación permanente.
En la logística de entrega y reversa, manejo de inventarios,
ubicación de los Centros de Distribución, en la planificación
financiera y en el control operacional.
EL IMPACTO DE LOS PROCESOS EN UN ECOMMERCE
La transformación promueve nuevos desafíos…
y nuevas oportunidades
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Arquitectura del negocio
KPI´s y
manejo de BD
Desarrollo Operacional
Logística y CD
OPTAR POR MODELO CUSTOMER CENTRIC
![Page 28: Presentación Noelia Muruaga - eCommerce Day Asunción 2014](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051413/55977f801a28ab1e218b464b/html5/thumbnails/28.jpg)
¿Qué compran?
¿Cuánto Gastan?
Desafío IDENTIFICAR AQUELLOS QUE LO SON, CAPTARLOS
E INCENTIVAR SU RECOMPRA
¿Con qué frecuencia?
¿Cuánto nos cuestan?
LA GESTIÓN DE UN ECOMMERCE
¿Todos los Clientes
son Rentables?
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Vendido – Invertido
----------------------------------
Invertido
LEA: http://ecommercereport.org/
KPI´S
LA GESTIÓN DE UN ECOMMERCE
TASA DE CONVERSIÓN =Pedidos
------------------------
Visitas
TASA DE RECOMPRA =Cantidad de veces que un cliente
vuelve a la tienda on line
ROI =
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• Analizar la información para toma de
decisiones
• Big data: se genera más información en
un día que toda lo generado por la
humanidad hasta el año 2000.
• Es posible ofrecer productos a medida,
por geolocalización, preferencias,
actividad de compra anterior.. etc
DATOS
DECISIONES
ANÁLISIS Y SEGUIMIENTO
![Page 31: Presentación Noelia Muruaga - eCommerce Day Asunción 2014](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051413/55977f801a28ab1e218b464b/html5/thumbnails/31.jpg)
DIFERENCIARSE SIEMPRE
![Page 32: Presentación Noelia Muruaga - eCommerce Day Asunción 2014](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051413/55977f801a28ab1e218b464b/html5/thumbnails/32.jpg)
•AMAZE CUSTOMERS
•CREATE A UNIQUE SHOPPING EXPERIENCE
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«Locura es seguir haciendo lo mismo
y esperar resultados diferentes»
A. Einstein
¡Muchas Gracias!Presentado por: Noelia Muruaga
Commercial Manager de VTEX Latam
@noe_mur ar.linkedin.com/in/noeliamuruaga/noemur1