E-COMMERCE
Junio 2016
Título de la presentación. Subtítulo de la presentación / 00.00.2015 / p. 2
EVOLUCIÓN TOTAL DE TARJETAS BANCARIAS EN EL ECUADOR
1,93
2,36 2,41 2,442,58 2,69 2,66
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
2010 2011 2012 2013 2014 2015 abr-16
Evolución de tarjetas de crédito en Ecuadoren millones
$ 2,90
$ 3,70$ 4,10 $ 4,30
$ 4,60 $ 4,67 $ 4,50
$ 0,00
$ 1,00
$ 2,00
$ 3,00
$ 4,00
$ 5,00
2010 2011 2012 2013 2014 2015 abr-16
Cartera total de tarjetas de crédito en Ecuadoren miles de millones de dólares
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CLIENTES REGISTRADOS EN LA WEBSITE TARJETA DE CRÉDITO (en miles)
Actualmente
302,685
Registrados web
561,393
Tarjetahabientes total
155
193
221
257
293
303
0 50 100 150 200 250 300 350
2011
2012
2013
2014
2015
may-16
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CONSUMOS EN INTERNET CON TARJETA BANCO DEL PACIFICO
854
1.331
1.810 1.790 1.547
689
72%56%
36%
-1%
-14%-20%
0%
20%
40%
60%
80%
-
400
800
1.200
1.600
2.000
2011 2012 2013 2014 2015 may-16
Transacciones de compra vía interneten miles
cant.compras variación %
$ 79$ 102
$ 120
$ 155$ 145
$ 67
39%29%
18%
29%
-6%
-20%
0%
20%
40%
60%
$ 0
$ 40
$ 80
$ 120
$ 160
$ 200
2011 2012 2013 2014 2015 may-16
Montos en compras vía interneten millones de dólares
monto compras variación %
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VOUCHER PROMEDIO DE COMPRAS EN PAGINAS LOCALES
$ 218
$ 208
$ 197
$ 180
$ 190
$ 200
$ 210
$ 220
2014 2015 2016
Voucher promedio de compras internet localen dólares
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ESTABLECIMIENTOS AFILIADOS ONLINE
70 Botones de Pagos
$ 2,8 $ 3,5
$ 5,7
$ 11,6$ 12,9
$ 5,1
$ 0,0
$ 4,0
$ 8,0
$ 12,0
$ 16,0
2011 2012 2013 2014 2015 may-16
Volumen de compras en comercios afiliados
en millones de dólares
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PRINCIPALES ESTABLECIMIENTOS AFILIADOS ONLINE
Nombre Comercial Facturación Transacciones Participación
SUPERCINES $ 1.321.087,20 77.212 26%
UTPL PAGOS INTERNET $ 712.500,58 994 14%
UNIVERSIDAD ESPIRITU SANTO WEB $ 674.122,10 1.372 13%
TICKETSHOW VENTAS POR INTERNET $ 617.590,14 3.393 12%
PACIFICARDBOX $ 361.779,88 3.896 7%
SIATI CIA.LTDA. $ 188.831,20 2.198 4%
VTAS.INTERNET PROLIFE $ 180.323,09 1.264 4%
SERVICIOS EMPRESARIALES WEB $ 133.170,92 473 3%
UNIVERSIDAD CATOLICA INTERNET $ 119.954,20 250 2%
SCUBA IGUANA INTERNET $ 110.618,77 121 2%
Establecimientos afilicados Online (mayo 2016)
Nombre Comercial Facturación Transacciones Participación
SUPERCINES $ 2.818.498,55 156742 28%
TICKETSHOW VENTAS POR INTERNET $ 1.725.012,63 8693 17%
UNIVERSIDAD ESPIRITU SANTO WEB $ 1.704.367,17 3338 17%
UTPL PAGOS INTERNET $ 1.504.929,98 2088 15%
PACIFICARDBOX $ 1.135.891,67 12239 11%
VTAS.INTERNET PROLIFE $ 803.944,99 5340 8%
SIATI CIA.LTDA. $ 515.469,73 5649 5%
CUPONASO.COM $ 429.432,17 7115 4%
UNIVERSIDAD CATOLICA INTERNET $ 291.360,25 712 3%
TERMAS DE PAPALLACTA(VERIFIED $ 288.237,63 1220 3%
Establecimientos afilicados Online (diciembre 2015)
FACTURACIÓN TOTAL: $5,1MM FACTURACIÓN TOTAL: $12,9MM
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Facturación local de establecimientos afiliados Online
9% e-POS
91% otros sitios web
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PACIFICARD BOX
Total de Casillas
62,417
12.360
12.227
16.346
4.175
3.332
847
- 3.000 6.000 9.000 12.000 15.000 18.000
2011
2012
2013
2014
2015
may-16
Casillas creadasen miles
$ 5,3
$ 6,6
$ 9,8
$ 2,6
$ 3,3
$ 1,1
$ 0,0 $ 2,0 $ 4,0 $ 6,0 $ 8,0 $ 10,0 $ 12,0
2011
2012
2013
2014
2015
may-16
Volumen de compras en millones de dólares
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Los servicios actuales son:
SERVICIOS DE PACIFICARD EN LÍNEA
1. Servicios Básicos,Eléctrica de Guayaquil (3%).
2. Impuestos del SRI (11%).
3. Recargas en línea,tarjetas prepago.
4. PacifiCard efectivo.
5. Diferido Flex.
2,3 5,4
35,5
95,8
140,0
54,2
134%
553%
170%
46%0%
100%
200%
300%
400%
500%
600%
0,0
40,0
80,0
120,0
160,0
2011 2012 2013 2014 2015 may-16
Transacciones Pacificard en Líneaen miles
Transacciones Variación %
TENDENCIAS
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TENDENCIAS
– Investigación “Banca Digital en América Latina” por el programa GMIX de Stanford:
• La omnicanalidad prioridad dentro de los bancos. El 66% están invirtiendo para mas
experiencia para los clientes digitales.
– Comprensión del concepto.
• Experiencia de usuario unificada y consistente en cualquier canal.
• Acceso desde cualquier canal en cualquier momento.
• Persistencia uniforme entre canales para la misma transacción.
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OFERTA DE CANALES• Seis de los canales, incluyendo tres canales digitales, son utilizados por al menos el 75% de lo bancos.
1. Banca por Internet (94%)
2. Call Center (92%)
3. Sucursales (91%)
4. Cajeros automáticos (79%)
5. Respuesta por voz interactiva (IVR) (77%); y
6. Aplicaciones para teléfonos inteligentes (77%)
Además, mas de la mitad de los bancos utilizan otros cuatro canales corresponsales no bancarios (66%),
paginas web responsive (60%), redes sociales (58%) y aplicaciones para tablet (51%), para interactuar
con sus clientes.
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MATRIZ DE MADUREZ DIGITAL
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TENDENCIAS– El 79% de los bancos indicaron que la banca por Internet es uno de los tres canales más
utilizados.
– Solo el 11% de los bancos de la encuesta respondió que sus clientes pueden completar
cualquier tipo de transacción mediante todos sus canales disponibles.
– Aumento exponencial del uso de la tecnología móvil.
– El desafío mas grande es la integración de canales.
– Los bancos de América Latina están de alguna manera preocupados por las nuevas
fuentes de innovación, tales como dinero digital y compañías del sector fintech. El 47%
de los bancos manifestó estar preocupado por las compañías fintech y el 40% manifestó
estar preocupado por el dinero digital.
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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS BANCO PACÍFICO
• Incremento de transacciones de los canales digitales.
• Comercio tengan herramientas digitales bajo costo.
• Mejorar experiencia.
• Ampliar cobertura para MIPYMES.
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PLAN ACCIÓN
• Banco del Pacífico innovando desde 1972.
• Líderes Digitales.
• Inversión 2015 en Omnicanalidad.
• Agosto 2016 primeras noticias al mercado.
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OMNICANALIDAD
La omnicanalidad permite a los bancos crear una nueva plataforma de innovación que
ayuda a los bancos ofrecer nuevas opciones de medios de pago y crédito a las
empresas de e-commerce, incluyendo medios de pago no tradicionales como botones
de pago con debito en cuenta, pagos mediante prestamos de consumo, pagos peer to
peer, o inclusive wallets en los dispositivos móviles para pagos en tiendas físicas.
Además, la tecnología omnichannel también permite integrar las APIs de las
empresas de ecommerce con el banco, ofreciendo nuevos servicios y total
integración con empresas de ecommerce.
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AMENAZAS
Por que no hay mayores crecimientos en el e-commerce?
Seguridad: Alto riesgo – Fraude
Complejidad técnica
Alto costo para los comercios
No hay fácil acceso
Confianza de los usuarios
Los actores locales deben mejorar sus ofertas: Mayor
competitividad en precio.
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OPORTUNIDADES
• Alianzas estratégicas con empresas que ofrecen soluciones digitales de E-
Commerce.
– Incrementar inversión de visitas vs compras efectivas.
– Afiliación comercios digitalmente.
– Botón pagos para integrarse al sitio WEB o APP establecimientos.
– Desarrollar APP para los clientes.
– Desmaterializar la tarjeta plástica y el POS físico.
• Mejorar y simplificar la experiencia del usuario.
Gracias