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¿Cómo desarrollar mi canal online de Moda?
Del OFF al ONFernando Henrique C. de
AlmeidaCommercial Manager- VTEX
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Informaciones Generales:
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Informaciones Generales:
Fuente:http://www.ecommerce-europe.eu/news/2015/latin-american-b2c-e-commerce-market-expected-to-have-reached-39.3-billion-in-2014
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Empezamos a pensar¿Qué vamos a vender?
¿Cómo se va a vender?
¿A quién se dirige?
¿Cómo se organiza el catálogo?
¿Qué información de los productos vamos a subir?
¿Qué tecnología vamos a usar?
¿Cómo vamos a cobrar y a enviar?
¿Cómo lo vamos a mantener?
¿Cómo vamos a retener a los clientes?
Commerce
eCommerce
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¿Qué esperan los consumidores al comprar en una tienda online?
• Comodidad;
• Mejores precios;
• Encontrar marcas, productos o establecimientos que no esta cerca de residencia del consumidor.
• Comparar en diferentes tienda, diferentes precios, diferentes productos, marcas, rapidez, atención, etc.
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PROCESOS DE UN eCOMMERCE:Hacia afuera: foco en el cliente
ATRAER
Marketing Online
CONVERTIR
Plataforma, promociones,
Usabilidad,oferta
RETENER
Atención al cliente
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PROCESOS DE UN eCOMMERCE:Hacia adentro: foco en los procesos
PRE-COMPRAContenidos, Marketing
Online, ROI.
COMPRAUsabilidad,
analíticas del sitio, tasa deconversión,pruebas A/B
POST- COMPRA
Call Center, manejo del
pedido, logística de
entrega.
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¿Cómo se organiza el catálogo?- Limpio- Fácil
navegación- Usabilidad
asertivo
1. Home2. Categorías3. Filtros4. Diferenciales
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El catálogo: HOME
Versión computadora Versión móbil
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El catálogo: Categorías
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El catálogo: Categorías
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El catálogo: Filtros
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El catálogo: Filtros
• Filtros inteligentes
• Fácil de usar
• Usabilidad
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La página de PRODUCTO
Reproducir la experiencia de tener el producto en la mano
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La página de PRODUCTO
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Algunos Diferenciales
Tabla com Medidas
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Aumentar el Ticket Promedio
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Aumentar el Ticket Promedio
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¿Qué tecnología vamos a usar?Proprietary Solution
+ Open Source
•Pagar un costo inicial para la compra de licencia del Soft •Gastos adicionales de soporte, licencias anuales, desarrollo, consultoría (hidden costs) •Complejidad y/o Costos elevados en evolutivos •Baja escalabilidad o nula
Desarrollo a Medida
•Fee inicial alto •Fee real indeterminado •Dependencia •Tiempos •Costos •Mantenimiento: Soft, Hard, Infraestructura •Profesionalización de los recursos / Tercerización
SaaS – Software as a Service
•Fee basado en factores variables como bandwidth, uso (transferencia de datos), niveles de visitas, órdenes •Hardware, Software, Hosting/Infraestructura y soporte 24/7 incluido •Presupuesto adicional por implementación y diseno •Escalabilidad: Paga sólo por lo que usas
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¿Qué tecnología vamos a usar?De acuerdo al plan de negocio a mediano y largo plazo
Flexibilidad y custommización? Funcionalidades? Soporte? Actualizaciones? Infraestructura (Hosting / SLA de uptime)? Capex vs. Opex Mantenimiento? Implementación e integraciones?
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Hecho la VENTA - • Claro con los costos y plazos.
• Dé opciones. Ej: servicio exprés + caro,flete gratis en 30 días.
• Utilice herramientas de tracking para calmar la ansiedad del usuario
Logística
• Página de FAQ, “cómo comprar”, mails transaccionales.
• Chat online, mail, teléfono, whatsapp.
• Esté preparado para resarcir al cliente ante algún problema.
Atenciónal cliente
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DESAFÍOS• Compromiso de TODOS;
• Buena equipo
• Sin conflito de canal
• Contenidos corretos
• Infraestrutura (Fechas conmemorativas)
• Despacho y logística reversa
• Competencia
• Seguridad
• Medios de pagos