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CUSTOMER CENTRIC VS PRODUCT CENTRIC, EL PODER DEL CUSTOMER LIFETIME VALUE
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eCommerce Carrito de comprasSE TRATA DE LA EXPERIENCIA
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Inspirar, InteresarReconocer y Servir Individualmente
Apoyo en la resolución de inquietudes
Compartir Experiencias
Transparencia en la entrega
2
Ayudar a encontrar la información
3
4
7
6
1
Conversión
5
Facilitar la compra
Retención y fidelización
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Donde nos inspiran?
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Direccionandolos a mi sitio
- URLs directas- landing pages contextuales
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70%De la actividad empieza con el buscador
Source: 2014 Oracle B2B Commerce Survey
Una vez en el sitio…
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Momento de verdad…
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Transparencia en la entrega
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Reconocer y servir
- Bono domicilio gratis- Llamadas proactivas
- Portal cliente- Buscar objetos perdidos
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Compartir experiencias
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Oracle Customer ExperienceConectando interacciones a lo largo del ciclo de vida del cliente
Redes sociales Servicio al cliente Comercio electrónicoMercadeo digital Gestión de
ventas
Cliente Marca
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SaaS REINVENTADO PARA CRECER
13
• API-First Architecture• Personalización ilimitada por el cliente• Upgrades Automáticos• Modelo Virtual Tenancy• Creado para Oracle Public Cloud
DESEMPEÑO INIGUALABLEEXTENSIBILIDADARQUITECTURA ABIERTA
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