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AMDIA / RAPP / Julio 2012
Redes Sociales como lugar de experiencias ¿Cómo empezar a construir este espacio?
Connie Demuru - Ezequiel Zamagni
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Fuentes: Posicionamiento Web © 2012 / IAB Argentina / Conmcore / ManaGest.com / Centro de prensa Linkedin
El 96,7% de la población online realiza búsquedas con un promedio mensual
de 175 búsquedas por usuario.
9 de cada 10 usuarios web argentinos visitan un
sitio de redes sociales cada mes.
Los usuarios pasan
promedio 8.5 horas.
Argentina tiene más de 860 mil
usuarios activos en Twitter.
Argentina tiene 1.1 millones de miembros
en Linkedin.
Los argentinos consumen
cerca de 9 hs. de videos
online al mes.
Argentina tiene más de 17.581.160
usuarios
Las redes en números
en Argentina
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Fuentes: Posicionamiento Web © 2012 / IAB Argentina / Conmcore / ManaGest.com / Centro de prensa Linkedin
El crecimiento de las redes en Argentina es sostenido y realmente
sorprendente
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pero... proponemos olvidarnos de los números
por unos minutos!
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Comencemos por la punta del ovillo:
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¿Qué es social media?
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Social media es la participación en distintos medios sociales soportados por Internet y plataformas 2.0 que
convierte a las comunicaciones en conversaciones dinámicas y permite la creación e intercambio de
contenidos generados por usuarios*.
*Individuos, Empresas y Comunidades
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Contenidos
Redes Microblogging
Wikis
Blogs
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¿Qué están generando las redes?
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Buscar en un diccionario
Comprar una revista
Investigar en la biblioteca Escribir una
carta
Visitar a un amigo
Buscar información sobre
un producto
Conseguir una segunda opinión
Comparar precios y mirar vidrieras
Un Cambio de Comportamiento y cultura
Hoy lo hacemos en la red
Leer un libro
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Soporte Mundo 2.0
Cambio de Paradigma
Absoluta democratización de las comunicaciones
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Todo esto hace que hoy nos encontremos con:
un nuevo consumidor que tiene el poder
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Un consumidor activo que ahora dialoga, se expresa y participa.
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Un consumidor que es un emisor de información
absolutamente confiable, que no ESCONDE ninguna
segunda intención en su recomendación.
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Frente a este hecho: ¿qué podemos hacer?
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Primer parada: “las conversaciones”
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Con o sin la marca la conversación ocurrirá.
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Segunda parada: “La decisión”
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¿Estar o no Estar?
¿Cómo? ¿Para qué? ¿Por qué?
Es fundamental entender a la red, y preguntarse si la marca / la compañía / su management...
quiere estar o no:
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Tercer parada: “el compromiso”
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¿Queremos escuchar?
¿Estamos dispuestos a
escuchar lo que piensan de nosotros?
Si escuchamos, ¿estamos
dispuestos a responder?
¿Podemos responder?
¿Estamos Preparados?
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Cuarta parada: ¿Por dónde empezar?
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Un modelo
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Estrategia Pasiva
Estrategia Proactiva
4) Monitorear y medir
1) Escuchar y evaluar
3) Participar
2) Planificar
Un Modelo
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Las marcas deben mirarse desde la perspectiva de la gente …
Un Modelo: Paso Uno
4) Monitorear y medir
1) Escuchar y evaluar
3) Participar
2) Planificar
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Un Modelo: Paso Dos
4) Monitorear y medir
1) Escuchar y evaluar
3) Participar
2) Planificar
• Definir los Objetivos • Formular las Estrategias
Planifico, luego existo!
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Consumidores La marca,
Planificar
Mensaje a comunicar, acciones y
posteos
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Management
Gerencia de marketing
Jefes de Producto
Creativos
Planeamiento Estrategico
Generación de Contenidos
¿Quiénes deben estar sentados en la mesa a la hora de planificar?
Aporte y soporte
colectivo
Planificación
Ejecución Community Manager
Equipo
Planner
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Un Modelo: Paso Tres
4) Monitorear y medir
1) Escuchar y evaluar
3) Participar
2) Planificar
Con una estrategia clara podemos tomar un papel activo en la conversación
Construcción de comunidad de marca e interacción con los consumidores
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¿Qué tener en cuenta a la hora de estar en la red?
![Page 31: Presentación de Rapp en Desayuno AMDIA de Redes Sociales](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042715/55a266c91a28abbe6b8b4745/html5/thumbnails/31.jpg)
a) Objetivos
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No vender Dialogar
![Page 33: Presentación de Rapp en Desayuno AMDIA de Redes Sociales](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042715/55a266c91a28abbe6b8b4745/html5/thumbnails/33.jpg)
b) Relevancia de los contenidos
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¿Que deberían cumplir los contenidos?
Relevancia
Timming
Interesante
Entretenido
RITE
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c) Trabajar con el equipo adecuado
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Recomendación: por favor, estas tareas no son
para estudiantes o principiantes
trabajando solos.
Es el encargado de administrar la masa
de la comunidad
Debe crear, analizar, entender y direccionar la información producida
Estará monitoreando acciones y creando
estrategias de comunicación
Sociales
Community Manager Content
manager?
Planeamiento
Analitics media
monitoring
Plataformas de medición
El rol del Community Manager
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Un Modelo: Paso Cuatro
<4) Monitorear y medir
1) Escuchar y evaluar
3) Participar
2) Planificar
Siempre medir para poder dar respuesta y corregir
![Page 38: Presentación de Rapp en Desayuno AMDIA de Redes Sociales](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042715/55a266c91a28abbe6b8b4745/html5/thumbnails/38.jpg)
Comparar el antes y el después
Preferencia Cambio de
comportamiento
Participación
Monitorear y Medir
![Page 39: Presentación de Rapp en Desayuno AMDIA de Redes Sociales](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042715/55a266c91a28abbe6b8b4745/html5/thumbnails/39.jpg)
Conclusiones
![Page 40: Presentación de Rapp en Desayuno AMDIA de Redes Sociales](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042715/55a266c91a28abbe6b8b4745/html5/thumbnails/40.jpg)
El cambio de paradigma redefine la tarea.
1
![Page 41: Presentación de Rapp en Desayuno AMDIA de Redes Sociales](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042715/55a266c91a28abbe6b8b4745/html5/thumbnails/41.jpg)
Del Top of Mind al Tip of Tongue
Conclusiones
![Page 42: Presentación de Rapp en Desayuno AMDIA de Redes Sociales](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042715/55a266c91a28abbe6b8b4745/html5/thumbnails/42.jpg)
Pienso, luego existo. ¿Por qué? ¿Para qué? y ¿Cómo?
2
![Page 43: Presentación de Rapp en Desayuno AMDIA de Redes Sociales](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042715/55a266c91a28abbe6b8b4745/html5/thumbnails/43.jpg)
Observación y acción
3
![Page 44: Presentación de Rapp en Desayuno AMDIA de Redes Sociales](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042715/55a266c91a28abbe6b8b4745/html5/thumbnails/44.jpg)
Conclusiones
Una nueva manera de hacer marketing, con humildad y flexibilidad.
Y una profunda mirada del negocio y personalidad de la marca en cada paso
y en cada acción.
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AMDIA / RAPP / Julio 2012
Muchas Gracias
[email protected] [email protected]
Connie Demuru - Ezequiel Zamagni