GRUPO FUNCIONAL DE CALIDADISO 9001:2008
PROCEDIMIENTOS TRASVERSALES DE CALIDAD
• Elaboración y Control de Documentos y Registros
• Acciones de Mejora • Productos y Servicios No Conformes • Auditorias Internas de Calidad
PRODUCTO O SERVICIO NO CONFORME
OBJETIVODescribir metodología para identificar, controlar y dar tratamiento a P
y/o S que no sean conformes con los requisitos de los servicios ofertados, con el propósito de evitar su uso y/o prestación del servicio.
ALCANCEProcesos o servicios involucrados dentro del SGC del HSB
RESPONSABLESLideres de procesos del SGC del HSB- Acompañamiento del Grupo
Funcional de Calidad
PRODUCTO O SERVICIO NO CONFORME
Producto o servicio no conforme: Entiéndase por producto o servicio no conforme aquel que incumple alguno o varios de los requisitos establecidos o acordados.
QUE ES UN PRODUCTO O SERVICIO NO CONFORME?
Un producto es tangible Medicamentos, dispositivos médicos o insumos, reactivos: - Fecha de vencimiento expirada- Sin número de lote- Sin registro del INVIMA- Con empaques deteriorados o abiertos - Que no cumplan características específicas para su utilización
EJEMPLO DE PRODUCTOS NO CONFORMES
Un producto es tangible Muestras de laboratorio:- Mal identificadas Muestras de patología:- Sin material adecuado para su fijación o conservación- Equivocada rotulación de la pieza patológica - Datos clínicos incompletos
Paquetes quirúrgicos: - Húmedos - Incompletos
EJEMPLO DE PRODUCTOS NO CONFORMES
Un servicioUn servicio es es Intangible
•No entrega de medicamentos•No entrega oportuna de las historias clínicas•Atención medica•Tiempo de Espera•Demoras administrativas•Cancelación en la prestación de servicios por falta de ropa quirúrgica•Insuficiencia de Recurso Humano
EJEMPLO DE SERVICIOS NO CONFORMES
COMO REPORTARUN PRODUCTO O SERVICIO NO CONFORME?
COMO REPORTARUN PRODUCTO O SERVICIO NO CONFORME?
RADICAR FORMATOENCALIDAD
INCLUIR EN EL CONTROL GESTIONAR
ANÁLISIS DEL PRODUCTO O SERVICIO NO CONFORME
DESPUÉS DE SER RADICADO EN CALIDAD, SE CONVOCA REUNIÓN CON LOS RESPONSABLES Y SE REALIZA EL ANÁLISIS RESPECTIVO
ANÁLISIS DEL PRODUCTO O SERVICIO NO CONFORME
ANÁLISIS DEL PRODUCTO O SERVICIO NO CONFORME
Cualquier persona del grupo puede aportar alguna idea de cualquier índole, la cual crea conveniente para el caso tratado.
LLUVIA DE IDEAS
APLICACIÓN DE LA METODOLOGIA DE LAS 6 M
Encontrará una lista despleglable, donde se clasificará uno a uno los aportes realizados en la metodología en la lluvia de ideas, en: método, mano de obra, materiales, medición, medio ambiente y/o maquinaria.
APLICACIÓN DE LOS TRES POR QUÉS
Para hallar la raíz del problema es necesario cuestionar el por que esta sucediendo la causa.
CAUSA RAÍZ
Es la causa que se considera el origen del problema y la que conlleva a las acciones que deben ser realizadas para implementar posibles soluciones.
AL ENCONTRAR LA CAUSA RAIZ DEFINIMOS CONDUCTA
Y REALIZAMOS PLAN DE MEJORAMIENTO
ACCIONES DE MEJORA:
CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
OBJETIVOEstablecer método unificado para eliminar causas
de NC reales o potenciales, o posibles causas de problemas en el SGC del HSB
ALCANCEProcesos o servicios involucrados dentro del SGC
del HSB
ACCIONES DE MEJORA:
Corrección:Corrección: Acción inmediata tomada para eliminar una no conformidad detectada.
Acción correctiva:Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable. Su planteamiento y análisis busca conducir a la causa primaria que origina la NO CONFORMIDAD para prevenir que vuelva a producirse.
Acción preventiva:Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación indeseable. Se toma para prevenir que algo suceda (no ha ocurrido pero podría ocurrir).
FORMATO PLAN DE MEJORAMIENTO
COMPROMISO