Logística Inversa:
UNA ALTERNATIVA PARA LA GERENCIA EMPRESARIAL RESPONSABLE
• Logística y Cadena de suministros • Procesos de gestión y Actores • Dificultades y Riesgos • Actividades/Razones de Logística Inversa
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 1
Logística Inversa:
UNA ALTERNATIVA PARA LA GERENCIA EMPRESARIAL RESPONSABLE
• Logística y Cadena de suministros • Procesos de gestión y Actores • Dificultades y Riesgos • Actividades/Razones de Logística Inversa
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 2
LOGÍSTICA LOGÍSTICA INTEGRAL
LOGÍSTICA DIRECTA vs LOGÍSTICA INVERSA
CADENA DE SUMINISTROS GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
TICs
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 3
“En el futuro, la competencia no se dará de empresa a empresa, sino más bien de cadena de suministros a cadena de suministros”
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 7
Source: Douglas M. Lambert, Editor, Supply Chain Management: Processes, Partnerships, Performance, Third Edition, Sarasota, FL: Supply Chain Management Institute, 2008, p. 207.
n
2
3
1
2
1
1
n
2
1
3
n
2
1
3 1
n
2
n
1
2
n
1
Co
nsu
me
rs/E
nd
-use
rs
n
Init
ial S
up
plie
rs
Tier 1 Customers
Tier 2 Customers
Tier 3 to Consumers/
End-users Tier 2
Suppliers Tier 1
Suppliers
Tier 3 to Initial
suppliers
n
1
n
1
n
Members of the Focal Company’s Supply Chain
Focal Company
Non-members of the Focal Company’s Supply Chain
Managed Process Links
Not-Managed Process Links
Non-Member Process Links
Monitored Process Links
1
n
Types of Inter-company Business Process Links
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 8
Logística Inversa:
UNA ALTERNATIVA PARA LA GERENCIA EMPRESARIAL RESPONSABLE
• Logística y Cadena de suministros • Procesos de gestión y Actores • Dificultades y Riesgos • Actividades/Razones de Logística Inversa
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 12
Fuente: adaptado de Douglas M. Lambert, Editor, (2008,)
n
2
3
1
2
1
1
n
2
1
3
n
2
1
3 1
n
2
n
1
2
n
1
Co
nsu
me
rs/E
nd
-use
rs
n
Init
ial S
up
plie
rs
Tier 1 Customers
Tier 2 Customers
Tier 3 to Consumers/
End-users Tier 2
Suppliers Tier 1
Suppliers
Tier 3 to Initial
suppliers
n
1
n
1
n
1
n
Integración y Gestión de los procesos de negocio a lo largo de la Cadena de suministros
14
RELACIONES CON CLIENTES
NIVELES DE STOCK/SERVICIO
RELACIONES CON PROVEEDORES
DEMANDA DE PRODUCTOS (B/S)
FLUJOS DE MANUFACTURA
DESARROLLO DE PRODUCTOS Y COMERCIALIZACIÓN
GESTIÓN DE LOS RETORNOS
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04
Fuente: adaptado de Douglas M. Lambert, Editor, (2008,)
n
2
3
1
2
1
1
n
2
1
3
n
2
1
3 1
n
2
n
1
2
n
1
Co
nsu
me
rs/E
nd
-use
rs
n
Init
ial S
up
plie
rs
Tier 1 Customers
Tier 2 Customers
Tier 3 to Consumers/
End-users Tier 2
Suppliers Tier 1
Suppliers
Tier 3 to Initial
suppliers
n
1
n
1
n
1
n
Integración y Gestión de los procesos de negocio a lo largo de la Cadena de suministros
15
RELACIONES CON CLIENTES
NIVELES DE STOCK/SERVICIO
RELACIONES CON PROVEEDORES
DEMANDA DE PRODUCTOS (B/S)
FLUJOS DE MANUFACTURA
DESARROLLO DE PRODUCTOS Y COMERCIALIZACIÓN
GESTIÓN DE LOS RETORNOS
Con cuántos Operadores logísticos?
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04
Operadores logísticos
En Europa, Estados Unidos y Chile en menor medida, los "jugadores" en la cadena de suministros son pocos y entregan al cliente una cadena logística integral, desde el pick up y los almacenamientos, hasta la distribución a mercados domésticos o internacionales.
RANKING DE OPERADORES LOGISTICOS
2010 - COLOMBIA VENTAS (US$)
Kuehne + Nagel 65 millones
Open Market 46 millones
Logitech Mobile 32 millones
Almagran 39 millones
UPS SCS-Colombia 34 millones
Icoltrans 36 millones
Panalpina 27 millones
Domesa-Colombia 24 millones
Imbocar 23 millones
Timon 18 millones
Damco Colombia 16 millones
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 16
NAVESUR (Guayaquil) SECURE LOGISTICS INTERNATIONAL (Quito) ECUADORIAN TOURS (Guayaquil) MUNDO ECUADOR (Guayaquil) KRYSTAL LOGISTIC ECUADOR (Guayaquil) DILO (Quito, Guayaquil) CRIPADA (Quito) DHL - m’as ….
Operadores logisticos
operador logístico integral no alcanza ese estándar si no tiene medios de transporte, capacidad de almacenamiento, medios de manipulación de estiba y desestiba de los productos, control de la información online
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 17
Funciones principales que puede desarrollar un operador logístico en una cadena de suministro
Servicios de almacenaje.
•Servicios de mayor valor añadido, con menores niveles de stock. •Diferentes sistemas de gestión: distribución, suministro JIT, repuestos,... •Mayor complejidad de la gestión: control de lotes o números de serie, suministros secuenciados, picking intensivo con creciente número de referencias,... •Integración de tareas especiales: manipulaciones, prefabricados, customizaciones, reparaciones,... •Integración del sistema con ERPs. •Suministro de información. •Recepción, fraccionamiento, clasificación, ubicación, pesaje, preparación de pedidos, expedición (carga).
Servicios de transporte. •Servicios con mejores plazos de entrega y más rápido y fácil acceso a la información. •Mayor especialización y variedad de los servicios de transporte. •Mayor adecuación de los plazos de servicio a los requerimientos de entrega. •Larga distancia y distribución capilar. Carga completa, grupales. •Más exactitud de la información del transporte. •Integración de los sistemas mediante el intercambio de información. •Accesibilidad en tiempo real. •Materialización y seguimiento de políticas de transporte
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 18
Funciones principales que puede desarrollar un operador logístico en una cadena de suministro
Servicios complementarios.
• Etiquetaje, Embalaje. •Merchandising. •Facturación, Cobros. •Montaje. • Manejo y reprocesos de devoluciones • Recolección de devoluciones • recolección de material tóxico, deshechos • Reciclaje
Actividades de gestión. • Organización de rutas. •Gestiones aduaneras (internacional). •Controles de cantidad y calidad de productos. •Gestión de stocks. •Gestión de caducidades de productos.
Tratamiento de información.
•Documentación generada por remitentes. •Documentación generada por destinatarios. •Información utilizada por el operador logístico. •Sistemas de transmisión de información (soporte papel y soporte informático). •Recuperación de evidencias
Consultoría logística. •Alianzas estratégicas para la mejora continua de los flujos de materiales. •Know-how específico: mercado de servicios de transporte, mercado inmobiliario, equipamientos legislación,... •Disposición de tecnología logística: aplicaciones informáticas, infraestructura de comunicaciones, radiofrecuencia, elementos automáticos.
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 19
Con cuántos Operadores logísticos?
Logística Inversa:
UNA ALTERNATIVA PARA LA GERENCIA EMPRESARIAL RESPONSABLE
• Logística y Cadena de suministros • Procesos de gestión y Actores • Dificultades y Riesgos • Actividades/Razones de Logística Inversa
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 20
Dónde se encuentra el eslabón más débil?
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 24
Las empresas pueden tercerizar la ejecución de una actividad, pero nunca su control
Logística Inversa:
UNA ALTERNATIVA PARA LA GERENCIA EMPRESARIAL RESPONSABLE
• Logística y Cadena de suministros • Procesos de gestión y Actores • Dificultades y Riesgos • Actividades/Razones de Logística Inversa
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 27
Fuente: adaptado de Douglas M. Lambert, Editor, (2008,)
n
2
3
1
2
1
1
n
2
1
3
n
2
1
3 1
n
2
n
1
2
n
1
Co
nsu
me
rs/E
nd
-use
rs
n
Init
ial S
up
plie
rs
Tier 1 Customers
Tier 2 Customers
Tier 3 to Consumers/
End-users Tier 2
Suppliers Tier 1
Suppliers
Tier 3 to Initial
suppliers
n
1
n
1
n
1
n
Integración y Gestión de los procesos de negocio a lo largo de la Cadena de suministros
28
RELACIONES CON CLIENTES
NIVELES DE STOCK/SERVICIO
RELACIONES CON PROVEEDORES
DEMANDA DE PRODUCTOS (B/S)
FLUJOS DE MANUFACTURA
DESARROLLO DE PRODUCTOS Y COMERCIALIZACIÓN
GESTIÓN DE LOS RETORNOS
Cuáles Operadores logísticos?
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04
RETURN MANAGEMENT (Gerenciamiento de los retornos)
La correcta implementación de este proceso permite que la gerencia no solo
administre el flujo reverso de productos en forma eficiente, sino que también identifique oportunidades para reducir la cantidad de devoluciones no deseadas (eliminación) y para tener control sobre activos reusables, como los contenedores. La implementación de un proceso de gerenciamiento de las devoluciones efectivo es importante para el gerenciamiento de la relación con proveedores y representa una oportunidad para alcanzar una ventaja competitiva sustentable.
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 29
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 30
RETURN MANAGEMENT (Gerenciamiento de los retornos)
Materiales
Servicio post-venta
Consumidor Producción Canal de distribución
Flujos logísticos inversos (reversos)
?
Post-consumo
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 31
RETURN MANAGEMENT (Gerenciamiento de los retornos)
Materiales
Servicio post-venta
Consumidor Producción
Recuperaciones
Descartes
Distrib/Entrega en reversa
Recolección
Flujos logísticos inversos (reversos)
?
Post-consumo
Cuáles Operadores logísticos?
Canal de distribución
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 32
RETURN MANAGEMENT (Gerenciamiento de los retornos)
Materiales
Servicio post-venta
Consumidor Producción Canal de distribución
Flujos logísticos inversos (reversos)
?
Post-consumo
Retornos
Garantía: • Calidad • Vida útil • Mantenimiento
Comerciales: • Contract. / No
Contractuales • Ajuste de
inventarios
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 33
RETURN MANAGEMENT (Gerenciamiento de los retornos)
Materiales
Servicio post-venta
Consumidor Producción Canal de distribución
Flujos logísticos inversos (reversos)
?
Post-consumo
Recuperaciones/
Activaciones
Descartes
Distrib/Entrega en reversa
Recolección
Cuáles Operadores logísticos?
Principales razones para Logística inversa
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 34
• Legislación ambiental • Beneficios económicos • Creciente concientización ambiental de los consumidores • Razones competitivas • Cambios en canal de distribución • Razones financieras • Recuperación de activos y recaptura de valor
Dónde se encuentra el eslabón más débil?
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 35
Las empresas pueden tercerizar la ejecución de una actividad y mantener su control?
“No es el más fuerte de las especies el que sobrevive, tampoco es el más inteligente el que sobrevive. Es aquel que es más adaptable al cambio”. Charles Darwing
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 37
“Locura: seguir haciendo lo mismo y esperar resultados diferentes”. Albert Einstein