Download - Presentación Corporativa EuropeSIP 2009
EuropeSIP
Presentación Corporativa
EuropeSIP 2009
Quienes somos Empresa joven, formada en el año 2004, fundada por un pequeño grupo de inversores con una larga experiencia
en empresas informáticas y con una dilatada experiencia profesional.
Estamos especialmente capacitados para la implantación de sistemas de telecomunicaciones desde la primerafase de consultoría técnica y análisis de requisitos hasta la última fase de puesta en marcha del sistema.
Apostamos por los estándares abiertos, y en concreto, por la integración de las comunicaciones y la informática.
Contamos con un equipo de ingenieros altamente cualificados: Una de las primeras compañías en el mundo entener plantilla con la certificación dCAP (Digium Certified Asterisk Professional).
Fuerte compromiso y apuesta por la tecnología VoIP. Gracias a esta continua investigación se convierte en unaempresa líder en tecnologías VoIP tanto comerciales como Open Source.
Autores de AsteriskArena, destacado sitio web con aplicaciones para la centralita de VoIP OpenSourceAsterisk, contribuyendo con cientos de líneas de código donado a la comunidad internacional, en aplicaciones yutilidades en el mundo VoIP.
Conocedores de la problemática de CallCenters, contando con todo tipo de soluciones para el sector, abordandotoda la gama de posibilidades: Desarrolladores de OpenCallSuite, conjunto de herramientas gratuitas (GPL)orientadas a Call Centers en sus etapas iniciales de crecimiento y desarrollo. Parnerts de Evolution, Zasylogic y/oAlttitude para soluciones en call centers complejos.
Acuerdos estratégicos con socios tecnológicos que complementan nuestro equipo profesional: Facilitamos lacolaboración, el acceso del mercado, y la obtención de las mejores sinergias que pueden obtenerse en VoIP, pormedio de acuerdos y“partnership” con fabricantes lideres en el mercado, posibilitando asi una solución y unsoporte técnico integral a nuestros clientes.
Distribuidores oficiales de snom en España, Portugal y Latinoamérica, únicos terminales telefónicos VoIP delmercado compatibles con sistemas SIP tradicionales como OCS de forma nativa. Certificados como alternativaidónea como terminal de todo tipo de centralitas, incluyendo Cisco Call Manager, Nortel, Avaya, Siemens….
Líderes de integración de últimas tecnologías de mensajería unificada (UC2).
Comprometidos con las últimas tecnologías en Green Computing
Nuestros clientes
Que hacemos Telefonía VoIP Corporativa - Asterisk
Nuestra tecnología
Construyendo Valor sobre la Telefonía
Servicios Avanzados EuropeSIP
Soluciones de conectividad con móviles
Asterisk Arena
Mensajería Unificada
Que es Mensajería Unificada
Diferentes Posibilidades
OCS: Núcleo del portfolio
Distribución y Comercialización SNOM
Call Centers
¿ Porqué Asterisk en el CallCenter?
Sinergias entre software comercial y/o Open Source
Asterisk Arena: Integración a Medida
Call Center: Alianzas
Virtualización y/o Cloud Computing
Aprovechamiento Recursos a través de Virtualización
Sistemas Cloud Computing
Casos Éxito
Parte 1
Telefonía Corporativa
Nuestra tecnología
Construyendo Valor sobre la Telefonía
Servicios Avanzados EuropeSIP
Soluciones de conectividad con móviles
Asterisk Arena
Nuestra tecnología
Conocedores de las principales Alternativas OpenSource (Asterisk, OpenSER)
Propietarias (Cisco, EpyGi, Alcatel)
Tradicionales (Alcatel, Panasonic)
Complementarias (Oreka, Nagios, Altitude,
SugarCRM, Infinity)
Compromiso y Liderazgo Integrado en la red de distribución de Fabricante
Distribuidor Socio / Local
Personal Certificado dCAP (Digium Certified Asterisk Profesional)
Personal Certificado CISCO (CNE, CCNA)
Servicios Totales VozIP
Integración
Desarrollo y Personalización
Comercialización
Instalación Comercialización / Instalación y Soporte enTecnologías Punteras VozIP (Asterisk, Cisco Call Manager, Epygi)
Amplio Portfolio Productos complementarios (Oreka, Nagios, etc)
Factoria de Desarrollo: Personalizaciones y Adaptaciones facilitadoras orientadas a la perfecta armonia de voz y datos
Completo Rango de Servicios sobre VozIP : Autorización Oficial de la CMT para actuar
como Operadora de VozIP. Tráfico VozIP y Números Geograficos Sinergias en Integración Servicios, Productos
y Desarrollo.
Integradores de Tecnologias de VozIP y Datos (BackOffice, CRM, ERP, Intranet)
Tecnologias Complementarias (Grabación de Datos, ContactCenters Análisis y Monitorización)
Servicio Global Soporte Técnico
Construyendo valor sobre la tecnología
Tamaño del Cliente
Fu
ncio
nalid
ad
Req
ue
rida
Pequeño Grande
Baja
AltaServicios Desarrollo
y/o Personalización
• Factoria de Software para
Personalizaciones Avanzadas
• Desarrollo de Sistemas con
Reconocimiento de Voz
•IVR avanzados, incluyendo
reconocimiento y sintexis de voz
•Integración con Sistemas Ofimáticos y BackOffice
•Integración con CRMs y ERPs
•Mensajeria Unificada, Contact Centers
•Intranet y/o Internets
Servicios Integración
Servicios Instalación y Configuración
• Plataformas Asterisk - Distribuidor Zonal Digium
• Parnert Platinum Oreka (Servicios Avanzados Grabacion
Voz)
• Productos Cisco
•Oreka, Verbio, Epigy, etc
Servicios avanzados EuropeSIP
Monitorizacion y
Analisis:
Gestion
y Soporte
Remoto
Intranet y BackOffice
(SOA y Web 2.0)
SISTEMAS INTEGRADOS VOZ
Y DATOSCRM & ERP Software
Complementario
Desktop & Ofimatica
Centralitas VoIP (Asterisk, Cisco, Epygi, Alcatel, etc)
Servicios avanzados EuropeSIP
Integración de voz y datos
FMC = Fixed Mobile Convergence
UMC =Unified Mobile Communication
Integración con la
PBX (Centralita)Aprovechar
infraestructura Wi-Fi
Reducción del
Coste de las
Comunicaciones
Conectividad con móviles
• Call Back : Revierte la direccion de una llamada saliente, haciendo que la centralita llame al móvil y le ponga en comunicación con el destino.
3. Llama Destino final2. Callback
4. Contestación
1.“Inicia Callback“
“Conecta”
• Call Through: Funcionalidad para forzar todas las llamadas a través de la Centralita. Provee Servicio de Número Único asi como importantes ahorros de costes para larga distancia.
• Flexividad uso SIM (Travel SIM Management): Las llamadas de empresa pueden ser enrutadas al SIM que utilices actualmente. Si te encuentras de viaje, o pierdes tu móvil, puedes utilizar otro móvil para suplir tu móvil de empresa, haciendo que automaticamente se convierta en tu número único, y ocultando tu numero privado (presentando el público y/o de empresa)..
Conectividad con móvilesEjemplos ROI & Ahorro de costes
AHORRO ENTRE un 60 – y 80% en el coste de las COMUNICACIONES MOVILES
Asterisk Arena
Contribuciones GPL a la comunidad internacional
Aplicaciones y Utilidades ("assets“) que complementan y proporcionan valor añadido
Lugar de referencia de la comunidad internacional
Fruto de los años de experiencia en desarrollo con clientes
Asterisk Arena
Librerías de desarrollo
AmiConnector
PhoneOCS
AgentLogger
WOP
Asterisk Arena
Integración del escritorio con telefonia
Pop-up con información de usuario.
Listado de llamadas.
Envío/recepción mensajes
a/de operadora.
Integración con clientes de correo (Outlook, Lotus Notes, agenda
propia, etc.)
Integración con bases de datos y directorios(ldap)Click to call
Phone
OCS
Parte 2
Comunicaciones Unificadas (UC2)
Que es Mensajería Unificada
Diferentes Posibilidades
OCS – Núcleo de portfolio
Distribución y Comercialización SNOM
Qué es la mensajería unificada
Profunda integración de detección de presencia, mensajería
instantánea, email, telefonía, web, audio y videoconferencia, a través de una
experiencia de usuario unificada, y con un conjunto contextual de servicios que
pueda ser accedido y gestionado dentro de una aplicación o proceso
empresarial
Qué es la mensajería unificada
Múltiples formas y dispositivos de comunicación
Diferentes interfaces y tecnologías
Falta de integración y simplicidad para usarlas efectivamente
Cell Phone
Voice MailDesk
Phone
FaxE-Mail
Conferencing
Diferentes posibilidades
Microsoft
•Potente Integración con en entornos y aplicaciones Microsoft.
•Dominio del escritorio
•Plataforma “conocida/usada” por todos
•No se integra bien con productos de terceros
•Arquitectura Compleja y con muchas dependencias
•No usa SIP estándar
•FRACASO en el desarrollo de su propia centralita.
IBM
•Se integra bien en productos de terceros
•Potente API que permite integrar fácilmente presencia en intranets, aplicaciones y portales
•SIP estándar
•Colabora desde el INICIO con fabricantes de centralitas
•Altamente escalable
•Perfiles de implementación caros
•Profesionales escasos
Cisco
•Plataforma ideal para entornos Cisco
•Se apoya en su liderazgo en telefonía y comunicaciones
•Limitado en integración con el escritorio
Asterisk
•Solución basada en conjunto de piezas probadas y libres
•Asterisk SwitchBox: Una solución oficial para paliar la falta de un soporte integrado y unificado
• Ideal para entornos con fuerte presencia linux
•Carencias en ciertos entornos, en los que debe buscar soluciones propietarias
Diferentes posibilidades
OCS
Núcleo del Portfolio de Productos
Terminales Snom
Mejor terminal relación calidad/precio para OCS del mercado
Amplia variedad de modelos
Primer terminal compatible OCS existente
Gateways
Interconexión de OCS con el mundo exterior (PSTN o VoIP)
Basic media Gateways basados en Adaptaciones y personalizaciones OpenSource sobre
Asterisk
Hybrid media Gateways: Soluciones que incluyen Mediation Server y Gateway Básico en
la misma plataforma
Integrated Media Gateways : Soluciones totalmente nativas, que no requieren conversion
media y que pueden funcionar sin Mediation Server.
Integración de OCS con Centralitas Actuales
CSTA/SIP Gateway para Asterisk, Alcatel OXO, Cisco Call Manager….
Posibilidad de usar RCC con Centralitas mas habituales del mercado
Posibilidad de integración con CTI servers propietarios / externos
snom OCS Edition
Características
Principales Características:
• Mejor relación calidad-precio
• Unico teléfono con soporte tanto SIP estándar como OCS
• Visor XML para Desarrollos Avanzados
• Calidad Avanzada Audio
• Preparados para grandes despliegues:
• Único fabricante con soporte TR-69 para autoaprovisionamiento
• Bajo consumo – Líderes en Green Computing
Basic OCS Media Gateway
Basado en Asterisk Personalizado
Código Optimizado para OCS
Parametrización Específica
Posibilidad de conexión con VoIP y PSTN
Todo tipo de Interfaces (BRI, PRI, FXO/FXS)
Integración con FAX y T.38
Integración Skype
Posibilidad de módulo CSTA/SIP Gateway
Implementaciones Adicionales
Interfaz Web de control CDR de llamadas
Posibilidad de grabación de llamadas
Posibilidad de funciones avanzadas:
IVR, ACD, Tarificador, Discriminación Horaria, Menús Vocales, DISA, etc.
Parte 3
CallCenters
¿ Porqué Asterisk en el
CallCenter ?
Sinergias entre software comercial
y/o Open Source
Asterisk Arena: Personalización y
Integración a Medida
Uso de Asterisk en CallCenter
• Fracción del Coste de otras Tecnologías
• Posibilidad de Adaptación a través de Tecnologías Abiertas
• Evitamos la imposición de grandes fabricantes
• Comunidad Fuerte y Proyecto Maduro
• Posibilidad de desarrollar Call Center básicos sin grandes inversiones y usando aplicaciones gratuitas.
• El bajo coste de la solución permite invertir en clusters y sistemas de tolerancia de fallos.
Los grandes Call Centers están migrando a Asterisk
• Pueden adaptarse mejor a las necesidades del cliente
• Aportan valor incluyendo funcionalidades complejas y integrandogestión multicanal.
• Evitan imposiciones del fabricante de la centralita
• Abren mercado
Los fabricantes de Software de Call Center están apostando por Asterisk
Aplicaciones Asterisk para CallCenter
• Sistema de Estadísticas y/o Monitorización - SLA
• Grabación Escalable (cientos llamadas)
• Administracion Integrada (ejemplo, IVR o ACD gráfico)
• Soluciones de software libre: OpenCallSuite
Asterisk se complementa con software adicional(“aportaciones” ) para explotar Call Centers avanzados:
• QueueMetrics (WallBoard), DialApplet
“Aportaciones” cubiertas con software comercial adicionaly/o pequeños desarrollos
• Altitude, Netfinity, ICR, Genesys
• Focalizadas en el Concepto MultiCanal y Marcación Predictiva
Para soluciones más complejas existen soluciones ya integrables a más alto nivel
Comercial
Open-Source
Creando software propietario y innovador –intentando diferenciarse como vendedor y dando valor al cliente
Creando, manteniendo y mejorando el software a través de comunidades colaborativas, abiertas, que conduzcan a la innovación a través de la evolución de estándares
La Industria busca un nuevo Equilibrio
Sinergias entre
software comercial y/o Open Source
Asterisk Arena
Call Center sobre OpenCall Suite
Logueo/deslogueo de agentes
Llamadas predictivas
Lanzamiento automático de url con datos de cliente
Integración con sistemas de BakOffice Funcionalidad de Pop-UP Launcher, que permite lanzar una URL asociada con el número de
entrada.
Integrado con el sistema nativo de colas de Asterisk
Puede usarse en combinación con diversos software de estadísticas
Call Center sobre Soluciones de Terceros
Alianzas ICR
Evolution: Solución de software para Call Centers
Dos versiones: gratuita y enterprise
Facil instalación, total compatibilidad
Llamadas progresivas y predectivas, argumentarios
Altitude Software para Call Centers
Solución integral
Grabación centralizada de llamadas
Verbio Software de síntesis y reconocimiento del habla
Especializado en idioma español, gallego, catalán y euskera
Speaker ID (huella vocal)
i6NET Aplicaciones de VoiceXML
IVRs de vídeo
Conversores de vídeo, integración moviles, dispositivos UMTS, Aplicaciones IP/3G, VideoLlamadas, etc.
Parte 4: Virtualización
Aprovechamiento Recursos a través de
Virtualización
Sistemas Cloud Computing
Green Computing
Ventajas de la virtualización
Flexibilidad y eficiencia en la distribución de recursos
Nivel de gestión para facilitar el trabajo de IT
Encapsulamiento Copia para backup y replicación
Movimiento para mantenimiento planificado
Independencia del hardware
La VM se mueve libremente entre hosts
El sitio de recuperación ante desastres puede utilizar distinto hardware
Aislamiento
Un fallo de sistema operativo o aplicación de una máquina virtual no afecta a las demás máquinas virtuales del mismo host
Ahorros de costes
Un servidor contiene múltiples máquinas virtuales que dan diferentes servicios
Ahorro de costes de mantenimiento al reducir el hardware
Ahorro de electricidad
Green computing
Acelerar cierre de proyectos
Mejorar calidad
- La tecnología de virtualización integra en el hardware de servidor un nivel ligero de
software que separa el hardware del sistema operativo.
- El nivel de virtualización soporta la gestión de múltiples máquinas virtuales que residen
en el mismo servidor físico.
- Estas máquinas virtuales, que separan el hardware del sistema operativo y las
aplicaciones, se pueden considerar contenedores perfectamente aislados.
- Cada máquina virtual tiene su propio sistema operativo y sus propias aplicaciones.
- Ahora puede ejecutar un sistema operativo Windows, Linux, Netware y Solaris al mismo
tiempo en la misma máquina física.
Tecnología de la virtualización
Centralita virtual: centralitas en centros de datos de alta disponibilidad, con opciones de alquiler para pymes, posibilitando así una solución completa de telefonía fuera de las oficinas del cliente
Call center hosteado: servicio de llamadas predictivas, call centers multitenant, creación de campañas bajo demanda
Asterisk and VoIP systems
in the cloud
Sistemas comunicaciones unificadas: Uso de técnicas de virtualización para optimizar costes y despliegue de servidores de correo, crms, directorios corporativos, proxys, servidores de datos, y en general, un amplio abanico de sistemas que pueden complementar y dar valor a un sistema unificado de comunicaciones
Proveedores y pasarelas VoIP: ROI y reducción de costes en llamadas, did virtuales que aseguran una presencia virtual en cualquier parte del mundo, contingencias para comunicaciones con el exterior
Parte 5: Casos Éxito
Selftrade Bank
Boletín Oficial del Estado
Integral Transport Service
Casos de éxito
Selftrade Bank
Banco de inversiones con fuerte presencia en Europa:
Banca on-line especializada,
Propiedad del grupo Boursorama
Société Générale (51%)
La Caixa (49%)
Más de 600.000 clientes en toda Europa
Presencia en Francia, Reino Unido y Alemania
(además de España)
Fuerte necesidad de una infraestructura de
comunicaciónes tanto télefonicas como web que facilite
una comunicacion fluida, avanzada, potente y de calidad
con el cliente final.
Centralita en cluster con centro de respaldo
Movilidad de usuarios
Operadora centralizada
Call center
Tecnologias GreenComputing
Casos de éxito
Boletín Oficial del Estado
E1 E1
E1
E1
PSTN MÓVILES
PSTN FIJOS
Trafalgar
Manoteras
Organismo dependiente de la presidencia del Gobierno
2 sedes
Alta disponibilidad
Cluster activo pasivo en la delegación principal
Configuración estándar en las delegaciones
Primarios en grupo entre ambos centros
Categorías de llamadas
Fax virtual integrado en el proceso de negocio
Grupos jefe-secretaria avanzados
Servicio novecientos especializado
Integración backend Asterisk con frontend Cisco
Desarrollo de aplicaciones especificas en los pantallas graficas de los teléfonos, consiguiendo una completa integración con la intranet interna
Aplicaciones de CTI, integrando telefonía y sistemas internos
Compartición de agendas y directorios telefónicas con perfiles individuales de los usuarios en su propia intranet
Casos de éxito
ITS
Barajas
3 usuarios
Alicante
7 usuarios
Prat
4 usuariosMetalurgia
6 usuarios
Salamanca
4 usuarios
Algeciras
25 usuarios
Sevilla
4 usuarios
Zaragoza
4 usuarios
Madrid
124 usuarios
Cádiz
2 usuarios
Valencia
28 personas
Las Palmas
4 usuarios
Tenerife
5 usuarios
INTERNET
Casablanca
5 usuariosCoracero 28
usuarios
Mas de 300 usuarios
17 delegaciones en toda España, Argentina y Marruecos
Telefonía Avanzada, integrada con Aplicaciones Internas
Delegaciones principales en cluster activo-pasivo
Infraestructura “rocket-solid”, a prueba de fallos: Delegaciones secundarias dependientes del nodo principal, con posibilidad de reconexión de los terminales contra la central en caso de caída de su centralita
Gracias por su atención
Presentación y material adicional disponible en
http://www.slideshare.com/europesip
Para más información
http://www.europesip.com
Direcciones Adicionales de Interés :
www.asteriskarena.com
www.opencallsuite.com
www.asterwop.com
www.euroitranser.com
www.digium.com