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UNIVERSIDAD FERMÍN TOROVICE-RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POST-GRADO
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA COMO PROCESO DE CAMBIO EN EL DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO
(Caso de Estudio: Coordinación del Personal Administrativo y Obrero de la Zona Educativa del Estado Barinas)
AUTORA: ALEJANDRA MUÑOZTUTORA: ANA PEÑA
CABUDARE, ABRIL 2014
ESTRUCTURA
Capítulo IEl Problema
Capítulo IIMarco Teórico
Capítulo IV Conclusiones y
Recomendaciones
Capítulo IIIMarco Metodológico
Capítulo V Propuesta
CAPÍTULO IEL PROBLEMA
Chiavenato (2007)
EL DEBER SER
Castro (2010)
Stanton, Etzel y Walker (2012)
CAPÍTULO IEL PROBLEMA
Descripción del Problema
INTERROGANTES
¿Existe comunicación efectiva en el talento humano de la coordinación de personal obrero y administrativo de la zona educativa del Estado Barinas?¿Cuál es la factibilidad técnica, social y económica del diseño de un programa de comunicación efectiva como proceso de cambio en el desarrollo del talento humano obrero y administrativo de la división de personal de la zona educativa del Estado Barinas?¿Resulta pertinente el diseño del programa de capacitación en comunicación efectiva como proceso de cambio en el desarrollo del talento humano obrero y administrativo de la coordinación de personal de la zona educativa?
CAPÍTULO IOBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
OBJETIVO GENERAL
Elaborar un programa de comunicación efectiva como proceso de cambio en el desarrollo del talento humano en la coordinación del personal obrero y administrativo de la zona educativa del Estado Barinas
CAPÍTULO IOBJETIVOS ESPECÍFICOS
Diagnosticar el proceso de comunicación efectiva en el talento humano de la coordinacion de personal obrero y administrativo de la zona educativa del Estado Barinas
Determinar la factibilidad técnica, social y económica del diseño de un programa de comunicación efectiva como proceso de cambio en el desarrollo del talento humano obrero y administrativo de la coordinacion de personal de la zona educativa del Estado Barinas.
Diseñar un programa de capacitación de comunicación efectiva como proceso de cambio en el desarrollo del talento humano de la coordinación de personal administrativo y obrero de la zona educativa
CAPÍTULO IJUSTIFICACIÓN
Práctico
Social
Metodológico
Educativo
Alcances Limitaciones
Proyecto: Organización Empresarial y Gestión de Capacidades Competitivas. Propósito: Analizar y Valorar los factores Internos que constituyen la base para
desarrollar las capacidades competitivas fundamentales de la empresa venezolana Tema: Gestión del Talento Humano.
CAPÍTULO IIMARCO TEÓRICO
AUTOR TITULADO
Jiménez (2012) Innovación, comunicación y cambio: el papel de la comunicación en el proceso de adopción o rechazo de la innovación.
Parra (2012) Programa de comunicación efectiva para fortalecer el desempeño Gerencial en la empresa Polar
Quintero (2011) La comunicación y su Influencia en la motivación del personal que labora en la Alcaldía del Municipio Autónomo Bolívar del Estado Barinas
Antecedentes de la Investigación
CAPÍTULO IIBases Teóricas
Comunicación
Comunicación Efectiva
Fonseca (2000)
Ribeiro (2000)
Chiavenato (2009)
Maturana (1997)
Factores de la Comunicación Efectiva
Reciprocidad Autoridad Confianza Consenso
Compromiso Integración del grupo Escuchar con atención Estimular
Ayudar a madurar al grupo
CAPÍTULO IIBases Teóricas
TalentoHumano
Castañar, 2002 Mogollón (2008)
Social Un ser de necesidades Preceptor
Regula Logra Proporciona
Lledo, (2011)
Proactivo Reflexivo
Eleva Coordina Satisface Resuelve
Gestión del Talento HumanoChiavenato (2009)
CAPÍTULO IIBases Legales
Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela.
Artículo 102-103
Ley Orgánica del Trabajo (2009)
469Artículos: 471
474
Ley del Estatuto de la Función Pública 2012
Artículos: 1 - 6
CAPÍTULO IICuadro 1Operacionalización de las VariablesObjetivo General: Diseñar un programa de capacitación en comunicación efectiva como proceso de cambio en el desarrollo del talento humano obrero y administrativo de la división de personal de la zona educativa
Fuente: Muñoz (2013)
Variable Definición Operacional Dimensión Indicadores Ítems
ComunicaciónEfectiva
Está asociada a un tipo de inteligencia: que conlleva el intercambio de informaciones entre las personas y aplicar en la práctica este conocimiento, significa tener más poder para convencer a otras personas e influir en ellas. Ribeiro (2004)
Factores
Requisitos
- Confianza:- Consenso:- Compromiso: - Integración del grupo:- Escuchar con atención:-Intervención constructiva
CredibilidadClaridadContinuidadcongruencia
123456
789
10
Talento Humano La gestión o administración de talento humano corresponde a la utilización de las personas como recursos para lograr objetivos organizacionales.Wayne (2005)
Características
Proactivo.Social.Un ser de necesidadesPreceptor.Reflexivo.
11 -1213-14
151617
CAPÍTULO IIIMarco Metodológico
ME
TO
DO
LO
GÍA
- ENFOQUE EPISTEMOLÓGICO
- Cuantitativo
- NIVEL:
- Campo- TIPO DE INVESTIGACIÓN
- Descriptivo
- MODALIDAD- Proyecto Factible
CAPÍTULO IIIMarco Metodológico
ME
TO
DO
LO
GÍA
- POBLACIÓN 16 administrativos04 obreros
- TÉCNICA
- MUESTRA
-Encuesta
-INSTRUMENTO -Cuestionario
16 administrativos04 obreros
CAPÍTULO IIIMarco Metodológico
- ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS
- Codificación- Tabulación
- Cálculos Estadísticos
- VALIDEZ: - Juicio de Experto
- CONFIABILIDAD- ALFA de Crombach
0,89
ME
TO
DO
LO
GÍA
CAPÍTULO IIIMarco Metodológico
FAS
E I
: D
IAG
NÓ
ST
ICO
Cuadro 3Distribución de la frecuencia de la Variable Comunicación Efectiva Dimensión Requisitos Indicador Claridad
Gráfico 2. Distribución porcentual de las respuestas aportadas por el talento humano administrativo y obrero de la división de personal de la Zona Educativa del Estado Barinas
Ítem PreguntaSiempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Casi Nunca Nunca
fa % fa % fa % fa % fa %
3
El lenguaje en que se expresa la información son claros para quienes van dirigidos.
0 0 2 10 13 65 5 25 0 0
4
Existe buena comunicación en todos los niveles jerárquicos de la institución.
2 10 0 0 6 30 8 40 4 20
Item 3 Ítem 402468101214161820
SiempreCasi SiempreAlgunas VecesCasi NuncaNunca
CAPÍTULO IIIMarco Metodológico
FAS
E I
: D
IAG
NÓ
ST
ICO
Gráfico 6. Distribución porcentual de las respuestas aportadas por el Talento Humano Administrativo y obrero de la división de personal de la zona educativa del Estado Barinas
Cuadro 7.Distribución de la frecuencia de la Variable Talento Humano Dimensión: Característica Indicador: Social
Ítem PreguntaSiempre
Casi Siempre
Algunas Veces
Casi Nunca Nunca
fa % fa % fa % fa % fa %
13
Se ha sentido ofendido por algún miembro del personal
0 0 4 20 14 70 0 0 2 10
14
En algún momento ha sido afectado con las decisiones impuestas por su coordinador.
4 20 11 55 2 10 2 10 1 5
Item 13 Ítem 1402468101214161820 Siempre
Casi SiempreAlgunas VecesCasi NuncaNunca
CAPÍTULO IIIMarco Metodológico
FAS
E I
I: F
AC
TIB
ILID
AD
TÉCNICA Personal Calificado
FINANCIERA
Resumen General de los Presupuestos por Inversión y operatividad del Plan
Fuente: Muñoz (2013)
Conclusiones de la Factibilidad
Descripción Monto Total
Gasto de materiales 2.935,00
Logística 5.330,00
Total 7.265,00
CAPÍTULO IVFA
SE
III
: D
ISE
ÑO
DE
LA
P
RO
PU
ES
TA
PROPUESTA
Presentación
Justificación
Estructura
Objetivos
CAPÍTULO IVFA
SE
III
: D
ISE
ÑO
DE
LA
P
RO
PU
ES
TA
PROPUESTA
Promover estrategias basadas en la comunicación efectiva para el fortalecimiento de las relaciones sociales y afectivas como proceso de cambio en el desarrollo del talento humano administrativo y obrero de la división de personal de la zona educativa del Estado Barinas
Objetivos de la PropuestaObjetivo General
Objetivos Específicos
Elaborar el plan acción basado del programa de comunicación efectiva como herramienta de liderazgo para fortalecer relaciones sociales y afectivas del talento
humano …
Planificar estrategias basadas en la comunicación efectiva para el talento humano
administrativo y obrero de la división de personal …
Evaluar las diferentes actividades previstas en el programa de comunicación efectiva
como proceso de cambio en el desarrollo del talento humano …
CAPÍTULO IVPROPUESTA
Fase I: “Diagnóstico Participativo”ObjetivoPlanificar estrategias basadas en la comunicación efectiva para el talento humano administrativo y obrero de laCoordinación de personal de la zona educativa del Estado Barinas.
Actividades Estrategias Recursos Tiempo de Ejecución
Reunión con un equipo multidisciplinario conformado de manager o expertos que promuevan la formación de comunicación eficazPropuesta de estrategiasElaboración del Plan deTrabajo.
-Extensión de invitaciones a diferentes expertos o manager en de comunicación eficaz-Se realizará reuniones con manager o expertos en comunicación eficaz-Explicación a los asistente, de la necesidad de estrategias para la formación del talento humano en la formación de la comunicación eficaz.- Se aplicará la técnica lluvia de ideas para la extracción de estrategias que se podrían utilizar en la formación de la comunicación eficaz-Selección de las estrategias para la formación del personal de la división de personal- Conclusiones -Se conformarán mesas de trabajo.-Establecimiento de responsabilidades, para integración de las comisiones de:-Logística-Materiales impresos y audio visual.-Organización del espacio físico y decoración del ambiente para la formación.-Se entregará carpeta contentiva del informe del diagnóstico.-Se realiza una actividad de inicio que propone las herramientas que se adaptan al propósito del programa.-Organización del tiempo -División de la inducción en tres sesiones de 8 horas cada, para trabajar el programa de comunicación efectiva.
Físicos:-Invitaciones.-Hojas-Papel-Ambiente o Sitio de reuniones-LápizHumanos:-Manager o expertos en comunicación eficaz-InvestigadorRegistro final escrito.
16 Horas
CAPÍTULO IVPROPUESTA
Fase II: “Plan de Acción Objetivo: Elaborar el plan acción basado en el programa de comunicación efectiva para fortalecimiento de las relaciones sociales y afectivas del talento humano administrativo y obrero de la coordinación de personal de la zona educativa del Estado Barinas
Actividades Estrategias Recursos Tiempo de Ejecución
Plan acciónSesión I
Elementos claves para la Comunicación
Efectiva
- Bienvenida.-Dinámica motivadora:Permite que tu cuerpo se relaje. Cierra los ojos.-Contenido:Introducción a la Comunicación Efectiva-Breve Historia -Implicaciones de la comunicación efectiva en el desempeño del personal - Necesidad de estrategias para el fomento de la comunicación efectiva.-Herramientas.-Auto observación.-Enfoque mental.-Dialogo Interno-El poder de la Palabra-Explicación del contenido.-Organización por mesas de trabajo y se entregará material impreso de :ejercicios -Los participantes realizaran ejercicios de:- Enfoque mental - El poder de la palabra.-En discusión socializada.-Conclusiones– Proceso de autoevaluación y coevaluación-Se extiende invitación para la II sesión.-Cierre de la actividad
-Video been-Lapto-Material impreso Ambientación-Refrigerio
8 horas
CAPÍTULO IVPROPUESTA
Fase II: “Plan de Acción Objetivo: Elaborar el plan acción basado en el programa de comunicación efectiva para fortalecimiento de las relaciones sociales y afectivas del talento humano administrativo y obrero de la coordinación de personal de la zona educativa del Estado Barinas
Actividades Estrategias Recursos Tiempo de Ejecución
Plan acciónSesión II
Herramientas Claves para el proceso de cambio en el Desarrollo Del
Talento Humano
- Bienvenida.-Dinámica motivadora:Recuperar nuestra respiración natural-Contenido:-Visualización.-Imaginación. -Intención Positiva.-Metamodelo del Lenguaje-Explicación del contenido.-Organización por mesas de trabajo y se entregará material impreso de :ejercicios - Refrigerio -Los participantes realizaran ejercicios de:-Visualización.-Imaginación.-Intención Positiva-Metalenguaje-En discusión socializada.-Conclusiones de cada actividad realizada.- Proceso de autoevaluación y coevaluación.- Se extiende invitación para la III sesión -Cierre de la actividad
-Video been-Lapto-Material impreso Ambientación-Refrigerio
8 horas
CAPÍTULO IVPROPUESTA
Fase II: “Plan de Acción Objetivo: Elaborar el plan acción basado en el programa de comunicación efectiva para fortalecimiento de las relaciones sociales y afectivas del talento humano administrativo y obrero de la coordinación de personal de la zona educativa del Estado Barinas
Actividades Estrategias Recursos Tiempo de Ejecución
Plan acciónSesión III
Herramientas ClavesRelaciones Sociales y Afectivas
- Bienvenida.-Introducción. -Contenido:-Concepto.- Teorías sobre Relaciones sociales y afectivas. - Análisis del proceso inter relacional del Talento humano.- Acciones de mejoramiento de las relaciones interpersonales de los -Sistemas de Representación. -Calibración.-Conclusión.--Explicación del contenido.-Organización por mesas de trabajo y se entregará material impreso de :ejercicios -Los participantes realizaran ejercicios de:-Calibración- -Sistema de representaciones- En discusión socializada se presentarán las conclusiones de cada actividad realizada.- Proceso de autoevaluación y coevaluación-Cierre de la actividad
-Video been-Lapto-Material impreso Ambientación-Refrigerio
8 horas
CAPÍTULO IVPROPUESTA
Fase II: “Plan de Acción
Objetivo: Evaluar las diferentes actividades previstas en el programa de comunicación efectiva como proceso de cambio en el desarrollo del talento humano administrativo y obrero de la coordinación de personal de la Zona Educativa del Estado Barinas
Actividades Estrategias Recursos Tiempo de Ejecución
Registro cualitativo de cada una de las actividades que se realicen, con la finalidad de evaluar las estrategias utilizadas durante el desarrollo del programa de comunicación efectiva
- En cada actividad se realizará coevaluación y autoevaluación con el propósito de llevar el control y seguimiento de las diferentes tareas que se realicen la actividad
Indicadores de Aplicación.Humanos:DocentesExpertos en comunicación efectivaInvestigadora
Durante el tiempo que dure la actividad
CAPÍTULO VConclusiones y Recomendaciones
Conclusiones
Necesidad de establecer mecanismos orientados al
fortalecimiento de las capacidades comunicativas
Talento Humano posee la inclinación a no tomar riegos
Subestimación de la importancia que tienen los procesos Comunicacionales para las relaciones sociales y afectivas en el ámbito educativo.
CAPÍTULO VConclusiones y Recomendaciones
Recomendaciones
Generar en el personal
Estimular la búsqueda de alternativas viables a los
problemas que se presentan en el contexto de laboral
Promover la búsqueda de equilibrio entre las necesidades derivadas del desempeño laboral, institucionales y personales
Procurar mantener lugares y espacios de estimulo permanente para el mejoramiento de las
capacidades profesionales
GRACIAS POR SU ATENCIÓN