Download - Presentación ASercom
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Soluciones de Call CenterSoluciones de Call CenteraSercomaSercom
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“ aSercom es una solución modular que permite al usuario tener la mejor configuración para su tipo de negocio, sin módulos innecesarios”
modular
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Campañas Inbound
Inbound• Gestión de colas
• Reglas de negocio
• Sencilla integración
• Potente vectorización
Campañas entrantes
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“aSercom permite gestionar el flujo de comunicaciones entrantes de una manera sencilla, permitiendo crear vectorizaciones
para las diferentes necesidades de cada campaña”
Inbound Campañas Inbound
Campañas entrantes
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eDialer• Eficacia
• Agilidad
• Productividad
• Optimización
Campañas Outbound
Campañas salientes
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eDialer Campañas Outbound
“ eDialer de aSercom permite la generación de potentes y eficaces campañas salientes,
maximizando la productividad y rentabilidad de las mismas”
Campañas salientes
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InContact• Herramienta WEB
• Rapidez
• Potencia
• Sencillez
Scripting
Formularios
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InContact Scripting
“ InContact es una potente herramienta web que permite a personal ‘no técnico’
crear formularios complejos de una forma muy sencilla, independizando así la labor
del supervisor.”
Formularios
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• Fácil de usar
• Gestión web
• Potente filtrado
• Configurable
Recorder
Grabación
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Recorder
“ aSercom Recorder permite gestionar las grabaciones de una manera fácil y potente. Desde un acceso web se pueden administrar
y configurar las grabaciones.”
Grabación
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• Información ONLINE
• Rendimiento sistema
• Modo gráfico/lista
• Herramienta web
• Visualización de alarmas
Monitoring
Monitorización REALTIME
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“ aSercom Monitoring utilizando un simple navegador permite visualizar una
instantánea del sistema. Sites, Campañas, Colas y Agentes son monitorizados en
tiempo real. ”
Monitoring
Monitorización REALTIME
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• Información útil
• Diferentes formatos
• Exportación
• Herramienta web
• Informes predeterminados
Statistics
Estadísticas históricas
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Statistics
“ aSercom Statistics genera informes útiles por fechas, campañas, franjas horarias, tipo de campañas, medio etc.. Con los informes
preconfigurados la información más importante se obtiene desde el navegador .”
Estadísticas históricas
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“ aSercom cuenta con diferentes dispositivos que permiten a los agentes trabajar de manera cómoda y sencilla.”
agentes
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• Softphone IAX 2.0
• Activex IAX 2.0
• Regleta telefónía
• Agent complete 1.0
Agents
Agentes
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Agents
“ aSercom cuenta con diferentes dispositivos de agente que permiten al
usuario elegir la mejor opción para integrarse con sus soluciones de negocio.
Desde una solución que se integra en cualquier web a una regleta para la barra
de inicio de windows”
Agentes
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aSercom
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Soluciones de Call CenterSoluciones de Call CenteraSercomaSercom