Download - Presentacio cejfe 2014 12 03
![Page 1: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/1.jpg)
El servei d’atenció ciutadana a través de
missatgeria instantània
![Page 2: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/2.jpg)
link
Compromís de l’equip de govern
![Page 3: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/3.jpg)
Compromís de l’equip de govern
![Page 4: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/4.jpg)
2012 - 2013 Les trucades al 010
baixen un 55%
2012 2013
Què està passant?
![Page 5: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/5.jpg)
51%
Accessos al web – juliol 2013
![Page 6: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/6.jpg)
Link
Ús intensiu del mòbil
![Page 7: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/7.jpg)
Link
Agost 2013
![Page 8: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/8.jpg)
Accessos al web mataro.cat novembre 2014
![Page 9: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 11: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/11.jpg)
68% dels ciutadans tenen smartphone.
4 de cada 10 internautes tenen menys de 35 anys
2013 es van fer més accessos a internet per mòbil que per ordinador
El 2013 els internautes es conectaren més a la missatgeria instantània (78,2 %) que navegació per mòbil (74,2%) info
Alguns indicadors...
![Page 12: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/12.jpg)
Fem una APP, no?
Què fem?
![Page 13: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 16: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/16.jpg)
No fem una APP...
Què fem?
![Page 17: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/17.jpg)
142 missatges/dia per usuari !
![Page 19: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/20.jpg)
Sembla clar, no?
![Page 21: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/21.jpg)
Julio 2013
![Page 23: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/25.jpg)
606 61 43 07687 200 100
![Page 26: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/26.jpg)
Fàcil fàcil
![Page 27: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/27.jpg)
Llevan 10 minutos trabajando los camiones. Cada vez que hechanmarcha atras suena el pito. En XXXXXXX vivimos y a esas horas aundescansamos. Hagan el favor de pararlos.
link
![Page 28: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/28.jpg)
Bona tarda, voldria saber quin bus em deixa aprop del dipositmunicipal d vehicles, visc a rda odonell XXX, alçada plaça granollers, gracies
Bona tarda. Per aquest recorregut que ens indica hauria d'agafar la línia 6 i baixar a la parada de Rafael Estrany. Li adjuntem plànol del trajecte: http://www.matarobus.cat/cat/index.htm i el link del Dipòsit de Vehicles: Dipòsit de Vehicles Ronda Rafael Estrany, 36 937582636 24 horeshttp://goo.gl/maps/cvcijGràcies
Gràcies!
![Page 29: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/30.jpg)
Buenos dias, soy un vecino de la rda.Odonell nXX.Me gustaria saber ya que he visto que en otras zonas se esta haciendo si pasaran por aqui a podar estos arboles ya que practicamente los tengo dentro de mi vivienda.Muchas gracias por darme la oportunidad de poder contactar con ustedes mediante este servicio.
Bon dia. Segons informació del serveigestor la poda d'aquest àrea està prevista dintre del mes de febrer. Gràcies
A vosaltres
![Page 31: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/31.jpg)
Gràcies !
![Page 32: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/32.jpg)
Com ho expliquem?
![Page 34: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 36: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 39: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/44.jpg)
Benvolgut ciutadà,
Benvolguda ciutadana,
El pròxim dia 25 de maig se celebren les eleccions al Parlament Europeu.
Atès que hi ha un canvi d’adreça del vostre col·legi electoral, us informem que el
nou emplaçament on podreu exercir el vostre dret a vot és:
«COLLEGI_ELECTORAL»
«ADREÇA_COLLEGI»
Districte «DISTRICTE», secció: «SECCIO»
També podeu informar-vos a partir del 7 d’abril a través del web municipal
(www.mataro.cat), trucant al telèfon 010*, a través del WhatsApp de
l’Ajuntament o enviant la paraula clau “votar+NIF” al whatsapp 687 200 100, o
adreçant-vos personalment a qualsevol de les oficines d’atenció ciutadana:
de dilluns a divendres de 9 a 19h
•Oficina d’atenció ciutadana Ajuntament, La Riera, 48
de dilluns a divendres
![Page 45: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/48.jpg)
Entorno de Comunicación Usuario: ¿Por qué WhatsApp?
![Page 49: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/49.jpg)
Bona acollida entre la ciutadania
![Page 50: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/50.jpg)
Forta repercussió mediàtica
![Page 52: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/53.jpg)
link
Presentació en jornades i congressos
![Page 56: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/56.jpg)
http://www.lavanguardia.com/local/baix-llobregat/20140325/54404077554/el-9e-seminari-de-comunicacio-publica-debat-sobre-
![Page 57: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/57.jpg)
L’altra innovació
Paraules clau
![Page 58: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/59.jpg)
Difusió
![Page 60: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/61.jpg)
Tipus de conversa
1. Conversa amb operador/a
2. Resposta automàtica
3. Resposta amb codi intern
4. Resposta amb codi extern
> Farmàcies
> Votar:38825290W
> Bus:1011
![Page 62: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/62.jpg)
MultiApp
![Page 63: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/64.jpg)
Canvi de plans
![Page 65: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/65.jpg)
![Page 66: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/66.jpg)
![Page 67: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/67.jpg)
Ens passem a Telegram
![Page 68: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/68.jpg)
![Page 69: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/69.jpg)
![Page 70: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/70.jpg)
El gran èxit, els ciutadans l’utilitzen!!!
![Page 71: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/71.jpg)
504224 312 366 281 284 345
6661,226
1,7982,236 2,415
1,7842,562 2,197
3,3832,533
581
901
1,830 1,545
1,287
5,393
3,408
5,009
5,152
0
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
6,000
7,000
8,000
9,000
jul-13 ago-13 set-13 oct-13 nov-13 des-13 gen-14 feb-14 feb-14 març-14 abr-14 mai-14 jun-14 jul-14 ago-14 set-14 oct-14
Missatges rebuts 2013 - 2014
conversa amb operador paraules clau
![Page 72: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/72.jpg)
0
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
6,000
7,000
8,000
9,000
Evolució canal telefònic vs missatgeria
010 Civisme Whatsapp
![Page 73: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/73.jpg)
![Page 74: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/74.jpg)
![Page 75: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/75.jpg)
Menys de l’1% de les queixes es
geolocalitzen
90% de les respostes de serveis i
equipaments públics s’envien amb
geolocalització
Un 63% de les queixes i
incidències a la via pública
s’envien amb foto
En 16 mesos hem rebut +
60.000 missatges de 6.000 usuaris
Els tràmits no arriben a 1%
![Page 76: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/76.jpg)
L’aplicació Citymes
![Page 77: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/77.jpg)
LA EVOLUCIÓN
citymes
Multiplataforma
Multiusuari
MulticompteMultiempresa
Web
![Page 78: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/78.jpg)
IMPLANTACIÓ
SERVEI CLOUD
IMPLANTACIÓ IMMEDIATA
RÀPID
APRENENTATGE
COST
SaaS
FÀCIL INTEGRACIÓ SISTEMES
INFORMACIÓ
FÀCIL GESTIÓ AUTOMATISMES
CIUTADÀ
ALT IMPACTE
ÚS INTENSIU
SATISFACCIÓ ASSEGURADA
CITYMES: aplicació As a Service per altres administracions
![Page 79: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/79.jpg)
![Page 80: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/80.jpg)
Nous usuaris, per mesos (febrer juny 2014)
![Page 81: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/81.jpg)
![Page 82: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/82.jpg)
No hi ha innovació sense risc
![Page 83: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/83.jpg)
![Page 84: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/84.jpg)
Google canvia la configuració del
google maps
![Page 85: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/85.jpg)
Propers passos?
![Page 86: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/86.jpg)
![Page 87: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/87.jpg)
5. Propers passos
![Page 88: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/88.jpg)
![Page 89: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/89.jpg)
![Page 90: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/90.jpg)
![Page 91: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/91.jpg)
Propers passos
![Page 93: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/93.jpg)
![Page 94: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/94.jpg)
Llenguatge natural.Grups de treball (p.e. jardiners, caporals de Policia, coordinació d’actes,...)Grups de voluntaris de seguretat i/o protecció civilCita prèvia/recordatoriAgenda cultural amb inscripció prèvia.Recordatori de la cita realitzada. Avís d’informació al ciutadà de que ja té a disposició algun document sol·licitat (per exemple una llicència).Identificació prèvia del número de telèfon + ciutadà per poder identificar el ciutadàTurisme: paraula clau – recorreguts, història, punts interès, ...Menjador escoles bressolZona blava, aparcament disponible.Aparcament soterrat.Idigital
![Page 95: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/95.jpg)
Algunes reflexions
![Page 96: Presentacio cejfe 2014 12 03](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022051315/55a594d51a28ab7b458b46b0/html5/thumbnails/96.jpg)
Enfoc al ciutadàOrganització informalPassió No hi ha innovació sense riscAprenent sobre la marxaFent sobre la marxaDesaprenentatgeNo pilots, no prototipsTolerància al fracàsEl benchmarking el fem després, no abansNo preguntar al ciutadà, observem-lo.Sentit comú