![Page 1: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/1.jpg)
PROGRAMA ESTRATÉGICO PARA LA TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA
CORRUPCIÓN
EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS MÉDICOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO
406 NEUMOLOGÍA
HOSPITAL GENERAL DE MÉXICODIRECCIÓN GENERAL
DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
![Page 2: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/2.jpg)
1Segundo semestre 2004
INTRODUCCIÓN
El Hospital General de México, realiza cada semestre una evaluación que mideel grado de satisfacción del usuario sobre los servicios médicos que otorga la Institución. En el mes de Septiembre de 2004, inició la sexta evaluación con laaplicación de encuestas en todos los servicios de Consulta Externa,Hospitalización y Apoyo al Diagnóstico.
Los formatos que se aplican son específicos para cada área.
Estas encuestas aportan información que sirve para reforzar las actividades, entorno a la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud y el Programa Estratégico para la Transparencia y Combate a la Corrupción, asícomo el interés institucional por conocer la problemática que se presenta en las áreas, con el propósito de mejorar los procesos de atención.
Banco de Sangre
•Paciente
•Donador
Radiología e ImagenPacientes Subsecuentes
LaboratorioPacientes 1A. vez
APOYO AL DIAG.HOSPITALIZACIÓNCONSULTA EXTERNA
![Page 3: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/3.jpg)
2Segundo semestre 2004
TOTAL DE ENCUESTAS
• Encuestas entregadas para su aplicación al Departamento de TrabajoSocial
Subsecuente
Hospitalización
TOTAL
1a. Vez
Consulta externa
PorcentajeTotal
• Encuestas aplicadas y contestadas.
Subsecuente
Hospitalización
TOTAL
1a. Vez
Consulta externa
PorcentajeTotal
![Page 4: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/4.jpg)
3Segundo semestre 2004
EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS MÉDICOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO
CONSULTA EXTERNA CONSULTA EXTERNA PACIENTES DE PRIMERA VEZPACIENTES DE PRIMERA VEZ
![Page 5: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/5.jpg)
4Segundo semestre 2004
PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR ENTIDAD FEDERATIVA
PROCEDENCIA FRECUENCIA %
D.F. 6 42.9
EDO. MÉXICO 6 42.9
OAXACA 1 7.1
PUEBLA 1 7.1
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
7.17.1
42.9
42.9
D.F. EDO. MÉXICO
OAXACA PUEBLA
![Page 6: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/6.jpg)
5Segundo semestre 2004
PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR DELEGACIÓN EN EL D.F.
DELEGACIÓN FRECUENCIA %
BENITO JUÁREZ 1 7.2
COYOACÁN 2 14.3
GUSTAVO A. MADERO 1 7.1
IZTAPALAPA 1 7.1
VENUSTIANO CARRANZA 1 7.1
EDO. MÉXICO 6 42.9
INT. REPÚBLICA 2 14.3
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
7.2
14.3
7.1
7.1
7.1
42.9
14.3
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0
BENITO JUÁREZ
COYOACÁN
GUSTAVO A.MADERO
IZTAPALAPA
VENUSTIANOCARRANZA
EDO. MÉXICO
INT. REPÚBLICA
![Page 7: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/7.jpg)
6Segundo semestre 2004
RANGOS DE EDAD DEL USUARIO ENCUESTADO
EDAD FRECUENCIA %
25 a 34 4 28.6
35 a 44 2 14.3
45 a 54 3 21.4
55 a 64 2 14.3
65 a 74 3 21.4
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
21.4
14.314.3
21.4
28.6
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
30.0
35.0
25 a
34
35 a
44
45 a
54
55 a
64
65 a
74
![Page 8: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/8.jpg)
7Segundo semestre 2004
SEXO DEL USUARIO ENCUESTADO
SEXO FRECUENCIA %
MASCULINO 11 78.6
FEMENINO 2 14.3
NO CONTESTÓ 1 7.1
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
78.6
14.37.1
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
MASCULINO FEMENINO NO CONTESTÓ
![Page 9: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/9.jpg)
8Segundo semestre 2004
NIVEL DE ESCOLARIDAD DEL USUARIO ENCUESTADO
ESCOLARIDAD FRECUENCIA %
SI SABE LEER Y ESCRIBIR 3 21.4
PRIMARIA 5 35.7
SECUNDARIA 4 28.6
PREPARATORIA 2 14.3
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
14.3
28.6
35.7
21.4
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0
SI SABE LEER YESCRIBIR
PRIMARIA
SECUNDARIA
PREPARATORIA
![Page 10: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/10.jpg)
9Segundo semestre 2004
¿FUE ORIENTADO(A) O INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES PARA RECIBIR LA ATENCIÓN MÉDICA?
ORIENTADO O INFORMADO
FRECUENCIA %
SI 14 100.0
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
100.0
SI
![Page 11: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/11.jpg)
10Segundo semestre 2004
¿CÓMO CALIFICARÍA LA INFORMACIÓN RECIBIDA POR PARTE DEL ORIENTADOR?
CALIFICACIÓN DE LAINFORMACIÓN
FRECUENCIA %
MUY BUENA 8 57.1
BUENA 6 42.9
REGULAR 0 0
MALA 0 0
MUY MALA 0 0
NO CONTESTÓ 0 0
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
42.9
57.1
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0
MUY BUENA
BUENA
![Page 12: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/12.jpg)
11Segundo semestre 2004
¿CUÁNTO TIEMPO ESPERÓ PARA PASAR A CONSULTA?
TIEMPO FRECUENCIA %
.11 a .20 min. 3 21.4
.21 a .30 min. 2 14.5
.31 a .40 min. 1 7.1
.51 a .60 min. 1 7.1
1:16 a 1:30 hrs. 3 21.4
2:41 a 3 hrs. 1 7.1
NO CONTESTÓ 3 21.4
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
7.1
21.4
7.1
21.4
7.1
14.5
21.4
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
.11
a .20
min
.
.21
a .30
min
.
.31
a .40
min
.
.51
a .60
min
.
1:16
a 1:3
0 hr
s.
2:41
a 3 h
rs.
NO
CO
NTE
STÓ
![Page 13: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/13.jpg)
12Segundo semestre 2004
EN CASO DE QUE SE HAYAN TARDADO, ¿CONOCE EL MOTIVODE SU TARDANZA PARA PASAR A CONSULTA?
¿SABE PORQUÉ SETARDARON?
FRECUENCIA %
SI 3 21.4
NO 1 7.2
NO CONTESTÓ 10 71.4
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
71.4
7.2
21.4
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0
SI
NO
NO CONTESTÓ
![Page 14: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/14.jpg)
13Segundo semestre 2004
MOTIVOS DE TARDANZA
MOTIVOS FRECUENCIA %
HAY MUCHA GENTE 3 21.4
NO CONTESTÓ 11 78.6
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
![Page 15: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/15.jpg)
14Segundo semestre 2004
¿CUÁNTO TIEMPO LE DEDICÓ EL MÉDICO A SU CONSULTA?
TIEMPO FRECUENCIA %
.11 a .20 min. 11 78.6
NO CONTESTÓ 3 21.4
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
21.4
78.6
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
90.0
.11
a .2
0 m
in.
NO
CO
NTE
STÓ
![Page 16: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/16.jpg)
15Segundo semestre 2004
¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE LE DIO EL MÉDICO?
SATISFECHO FRECUENCIA %
MUY SATISFECHO 4 28.7
SATISFECHO 8 57.1
REGULARMENTE SATISFECHO 0 0
POCO SATISFECHO 1 7.1
NADA SATISFECHO 0 0
NO CONTESTÓ 1 7.1
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
28.7
57.1
7.1 7.1
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
MUY SATISFECHO SATISFECHO P OCO SATISFECHO NO CONTESTÓ
![Page 17: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/17.jpg)
16Segundo semestre 2004
¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO DE TRABAJO SOCIAL?
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %
MUY BUENA 12 85.7
BUENA 2 14.3
REGULA 0 0
MALA 0 0
MUY MALA 0 0
NO CONTESTÓ 0 0
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
85.714.3
MUY BUENA BUENA
![Page 18: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/18.jpg)
17Segundo semestre 2004
¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO DE ENFERMERÍA?
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %
MUY BUENA 3 21.4
BUENA 6 42.9
REGULAR 0 0
MALA 0 0
MUY MALA 0 0
NO CONTESTÓ 5 35.7
TOTAL 14 100
MUY BUENA
BUENA
NO CONTESTÓ
PACIENTES DE 1a. VEZ
21.4
42.9
35.7
-5.0
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
30.0
35.0
40.0
45.0
![Page 19: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/19.jpg)
18Segundo semestre 2004
¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL PERSONAL MÉDICO?
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %
MUY BUENA 7 50.0
BUENA 5 35.7
REGULAR 0 0
MALA 0 0
MUY MALA 0 0
NO CONTESTÓ 2 14.3
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
50.0
35.7
14.3
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
MUY BUENA BUENA NO CONTESTÓ
![Page 20: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/20.jpg)
19Segundo semestre 2004
¿ALGÚN SERVIDOR PÚBLICO DEL HOSPITAL LE SOLICITÓ DINERO, DÁDIVA, REGALOS O ALGUNA GRATIFICACIÓN PARA REALIZAR SUS TRÁMITES, REDUCIR
TIEMPOS DE ESPERA O PARA PROPORCIONARLE ALGÚN SERVICIO?
CORRUPCIÓN FRECUENCIA %
SI 0 0
NO 12 85.7
NO CONTESTÓ 2 14.3
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
85.7
14.30
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
SI NO NO CONTESTÓ
![Page 21: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/21.jpg)
20Segundo semestre 2004
EN GENERAL ¿CÓMO CALIFICA LOS SERVICIOS MÉDICOS PROPORCIONADOS POR EL HOSPITAL?
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %
MUY BUENO 8 57.2
BUENO 4 28.6
REGULAR 1 7.1
MALO 0 0
MUY MALO 0 0
NO CONTESTÓ 1 7.1
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
MUY BUENO BUENO REGULAR NO CONTESTÓ
57.2
28.6
7.1 7.1
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
![Page 22: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/22.jpg)
21Segundo semestre 2004
¿POR QUÉ MEDIO SE ENTERÓ DE LOS SERVICIOS MÉDICOS QUE PROPORCIONA EL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?
CÓMO SE ENTERÓ DEL H.G.M. FRECUENCIA %
LO ENVIÓ EL MÉD. CENTRO DE SALUD, MÉD.PART., HOSP. ó CLINIC
4 28.6
POR FAMILIARES 5 35.7
PERSONAS CONOCIDAS 4 28.6
NO CONTESTÓ 1 7.1
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
7.1
28.6
35.7
28.6
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0
LO ENVIÓ EL MÉD. CENTRO DE SALUD,MÉD. PART., HOSP. ó CLINIC
POR FAMILIARES
PERSONAS CONOCIDAS
NO CONTESTÓ
![Page 23: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/23.jpg)
22Segundo semestre 2004
¿RECOMENDARÍA NUESTROS SERVICIOS MÉDICOS A OTRAS PERSONAS O INSTITUCIONES?
RECOMENDARÍAAL H.G.M.
FRECUENCIA %
SI 13 92.9
NO 1 7.1
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
7.1
92.9
SI NO
![Page 24: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/24.jpg)
23Segundo semestre 2004
¿POR QUÉ RECOMENDARÍA O NO LOS SERVICIOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?
MOTIVOS FRECUENCIA %
POR EL BUEN SERVICIO Y AMABILIDAD DELPERSONAL
1 7.1
POR LA BUENA ATENCIÓN 3 21.4
PORQUE ES ECONÓMICO 2 14.3
HAY MÉDICOS PROFESIONALES Y EFICIENTES 2 14.3
NO CONTESTÓ 6 42.9
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
![Page 25: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/25.jpg)
24Segundo semestre 2004
OBSERVACIONES PERSONALES
OBSERVACIONES FRECUENCIA %
ME GUSTA EL SERVICIO 1 7.1
OTROS 1 7.1
NO CONTESTÓ 12 85.8
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
![Page 26: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/26.jpg)
25Segundo semestre 2004
EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS MÉDICOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO
CONSULTA EXTERNA CONSULTA EXTERNA PACIENTES SUBSECUENTESPACIENTES SUBSECUENTES
![Page 27: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/27.jpg)
26Segundo semestre 2004
PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR ENTIDAD FEDERATIVA
PROCEDENCIA FRECUENCIA %
D.F. 14 46.7
GUERRERO 1 3.3
EDO. MÉXICO 12 40.0
MORELOS 1 3.3
VERACRUZ 2 6.7
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
3.3
6.7
3.3
40.0
46.7
D.F. GUERRERO EDO. MÉXICO
MORELOS VERACRUZ
![Page 28: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/28.jpg)
27Segundo semestre 2004
PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR DELEGACIÓN EN EL D.F.
DELEGACIÓN FRECUENCIA %
ALVARO OBREGÓN 1 3.3
AZCAPOTZALCO 2 6.7
BENITO JUÁREZ 2 6.7
COYOACÁN 2 6.7
CUAUHTÉMOC 2 6.7
GUSTAVO A. MADERO 1 3.3
TLÁHUAC 1 3.3
VENUSTIANO CARRANZA 2 6.7
XOCHIMILCO 1 3.3
EDO. MÉXICO 12 40.0
INT. REPÚBLICA 4 13.3
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
3.3
6.7
6.7
6.7
6.7
6.7
3.3
40.0
13.3
3.3
3.3
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0
ALVARO OBREGÓN
AZCAPOTZALCO
BENITO JUÁREZ
COYOACÁN
CUAUHTÉMOC
GUSTAVO A. MADERO
TLÁHUAC
VENUSTIANO CARRANZA
XOCHIMILCO
EDO. MÉXICO
INT. REPÚBLICA
![Page 29: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/29.jpg)
28Segundo semestre 2004
RANGOS DE EDAD DEL USUARIO ENCUESTADO
EDAD FRECUENCIA %
15 a 24 5 16.7
25 a 34 6 20.0
35 a 44 4 13.3
45 a 54 6 20.0
55 a 64 6 20.0
65 a 74 2 6.7
75+ 1 3.3
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
6.7
3.3
20.020.0
13.3
16.7
20.0
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
15 a
24
25 a
34
35 a
44
45 a
54
55 a
64
65 a
74
75+
![Page 30: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/30.jpg)
29Segundo semestre 2004
SEXO DEL USUARIO ENCUESTADO
SEXO FRECUENCIA %
MASCULINO 21 70.0
FEMENINO 9 30.0
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
70.0
30.0
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
MASCULINO FEMENINO
![Page 31: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/31.jpg)
30Segundo semestre 2004
NIVEL DE ESCOLARIDAD DEL USUARIO ENCUESTADO
NO SABE LEER Y ESCRIBIR 5 16.7
SI SABE LEER Y ESCRIBIR 8 26.7
PRIMARIA 8 26.7
SECUNDARIA 6 20.0
PREPARATORIA 1 3.3
PROFESIONAL 1 3.3
OTROS 1 3.3
TOTAL 30 100
3.3
3.3
3.3
20.0
26.7
26.7
16.7
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0
NO SABE LEER Y ESCRIBIR
SI SABE LEER Y ESCRIBIR
PRIMARIA
SECUNDARIA
PREPARATORIA
PROFESIONAL
OTROS
![Page 32: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/32.jpg)
31Segundo semestre 2004
¿FUE ORIENTADO(A) O INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES PARA RECIBIR LA ATENCIÓN MÉDICA?
ORIENTADO OINFORMADO
FRECUENCIA %
SI 29 96.7
NO 1 3.3
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
96.7
3.3
SI NO
![Page 33: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/33.jpg)
32Segundo semestre 2004
¿CÓMO CALIFICARÍA LA INFORMACIÓN RECIBIDA POR PARTE DEL ORIENTADOR?
CALIFICACIÓN DE LAINFORMACIÓN
FRECUENCIA %
MUY BUENA 17 56.7
BUENA 10 33.3
REGULAR 2 6.7
MALA 0 0
MUY MALA 0 0
NO CONTESTÓ 1 3.3
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
3.3
6.7
33.3
56.7
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0
MUY BUENA
BUENA
REGULAR
NO CONTESTÓ
![Page 34: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/34.jpg)
33Segundo semestre 2004
¿CUÁNTO TIEMPO ESPERÓ PARA PASAR A CONSULTA?
TIEMPO FRECUENCIA %
0 a .10 min. 1 3.3
.11 a .20 min. 2 6.7
.21 a .30 min. 15 50.0
.31 a .40 min. 2 6.8
.51 a .60 min. 4 13.3
1:16 a 1:30 hrs. 1 3.3
1:46 a 2 hrs. 4 13.3
NO CONTESTÓ 1 3.3
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
3.3
6.7
50.0
6.8
13.3
3.3
13.3
3.3
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
30.0
35.0
40.0
45.0
50.0
0 a
.10
min
.
.11
a.2
0 m
in.
.21
a.3
0 m
in.
.31
a.4
0 m
in.
.51
a.6
0 m
in.
1:1
6a
1:3
0 h
rs.
1:4
6a
2 h
rs.
NO
CO
NT
ES
TÓ
![Page 35: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/35.jpg)
34Segundo semestre 2004
EN CASO DE QUE SE HAYAN TARDADO, ¿CONOCE EL MOTIVODE SU TARDANZA PARA PASAR A CONSULTA?
¿SABE PORQUÉ SETARDARON?
FRECUENCIA %
SI 3 10.0
NO 3 10.0
NO CONTESTÓ 24 80.0
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
80.0
10.0
10.0
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0
SI
NO
NO CONTESTÓ
![Page 36: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/36.jpg)
35Segundo semestre 2004
MOTIVOS DE TARDANZA
MOTIVOS FRECUENCIA %
HAY MUCHA GENTE 3 10.0
NO CONTESTÓ 27 90.0
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
![Page 37: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/37.jpg)
36Segundo semestre 2004
¿CUÁNTO TIEMPO LE DEDICÓ EL MÉDICO A SU CONSULTA?
TIEMPO FRECUENCIA %
0 a .10 min. 3 10.0
.11 a .20 min. 22 73.3
.21 a .30 min. 4 13.3
NO CONTESTÓ 1 3.4
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
73.3
3.4
10.013.3
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
0 a
.10
min
.
.11
a.2
0 m
in.
.21
a.3
0 m
in.
NO
CO
NTE
STÓ
![Page 38: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/38.jpg)
37Segundo semestre 2004
¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE LE DIO EL MÉDICO?
SATISFECHO FRECUENCIA %
MUY SATISFECHO 11 36.6
SATISFECHO 17 56.7
REGULARMENTE SATISFECHO 2 6.7
POCO SATISFECHO 0 0
NADA SATISFECHO 0 0
NO CONTESTÓ 0 0
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
36.6
56.7
6.7
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
MUY SATISFECHO SATISFECHO REGULARMENTE SATISFECHO
![Page 39: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/39.jpg)
38Segundo semestre 2004
¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO DE TRABAJO SOCIAL?
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %
MUY BUENA 27 90.0
BUENA 3 10.0
REGULAR 0 0
MALA 0 0
MUY MALA 0 0
NO CONTESTÓ 0 0
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
10.0
90.0
MUY BUENA BUENA
![Page 40: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/40.jpg)
39Segundo semestre 2004
¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO DE ENFERMERÍA?
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %
MUY BUENA 17 56.7
BUENA 12 40.0
REGULAR 0 0.0
MALA 0 0.0
MUY MALA 0 0.0
NO CONTESTÓ 1 3.3
TOTAL 30 100
MUY BUENA
BUENA
NO CONTESTÓ
PACIENTES SUBSECUENTES
56.7
40.0
3.3
-10.0
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
![Page 41: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/41.jpg)
40Segundo semestre 2004
¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL PERSONAL MÉDICO?
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %
MUY BUENA 22 73.4
BUENA 6 20.0
REGULAR 1 3.3
MALA 0 0
MUY MALA 0 0
NO CONTESTÓ 1 3.3
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
73.4
20.03.3 3.3
0.0
20.0
40.0
60.0
80.0
MUY BUENA BUENA REGULAR NO CONTESTÓ
![Page 42: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/42.jpg)
41Segundo semestre 2004
¿ALGÚN SERVIDOR PÚBLICO DEL HOSPITAL LE SOLICITÓ DINERO, DÁDIVA, REGALOS O ALGUNA GRATIFICACIÓN PARA REALIZAR SUS TRÁMITES, REDUCIR
TIEMPOS DE ESPERA O PARA PROPORCIONARLE ALGÚN SERVICIO?
CORRUPCIÓN FRECUENCIA %
SI 0 0
NO 29 96.7
NO CONTESTÓ 1 3.3
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
96.7
3.300
20
40
60
80
100
120
SI NO NO CONTESTÓ
![Page 43: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/43.jpg)
42Segundo semestre 2004
EN GENERAL ¿CÓMO CALIFICA LOS SERVICIOS MÉDICOS PROPORCIONADOS POR EL HOSPITAL?
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %
MUY BUENO 16 53.3
BUENO 14 46.7
REGULAR 0 0
MALO 0 0
MUY MALO 0 0
NO CONTESTÓ 0 0
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
MUY BUENO BUENO
53.3
46.7
43.0
44.0
45.0
46.0
47.0
48.0
49.0
50.0
51.0
52.0
53.0
54.0
![Page 44: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/44.jpg)
43Segundo semestre 2004
¿POR QUÉ MEDIO SE ENTERÓ DE LOS SERVICIOS MÉDICOS QUE PROPORCIONA EL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?
CÓMO SE ENTERÓ DEL H.G.M. FRECUENCIA %
LO ENVIÓ EL MÉD. CENTRO DE SALUD, MÉD.PART., HOSP. ó CLINIC
10 33.3
POR FAMILIARES 6 20.0
PERSONAS CONOCIDAS 14 46.7
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
46.7
20.0
33.3
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0 50.0
LO ENVIÓ EL MÉD. CENTRO DESALUD, MÉD. PART., HOSP. ó
CLINIC
POR FAMILIARES
PERSONAS CONOCIDAS
![Page 45: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/45.jpg)
44Segundo semestre 2004
¿RECOMENDARÍA NUESTROS SERVICIOS MÉDICOS A OTRAS PERSONAS O INSTITUCIONES?
RECOMENDARÍAAL H.G.M.
FRECUENCIA %
SI 29 96.7
NO CONTESTÓ 1 3.3
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
3.396.7
SI NO CONTESTÓ
![Page 46: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/46.jpg)
45Segundo semestre 2004
¿POR QUÉ RECOMENDARÍA O NO LOS SERVICIOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?
MOTIVOS FRECUENCIA %
POR EL BUEN SERVICIO Y AMABILIDAD DELPERSONAL
3 10.0
TIENEN LO NECESARIO PARA NO ANDAR DE HOSPITAL EN HOSPITAL
1 3.3
POR LA CALIDAD DEL SERVICIO 1 3.3
POR LA BUENA ATENCIÓN 7 23.3
PORQUE ES ECONÓMICO 2 6.7
HAY MÉDICOS PROFESIONALES Y EFICIENTES 5 16.7
PORQUE ES MUY BUEN HOSPITAL 3 10.0
NO CONTESTÓ 8 26.7
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
![Page 47: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/47.jpg)
46Segundo semestre 2004
OBSERVACIONES PERSONALES
OBSERVACIONES FRECUENCIA %
ME GUSTA EL SERVICIO 2 6.7
QUE LA CONSULTA INICIE MAS TEMPRANO 1 3.3
NO CONTESTÓ 27 90.0
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
![Page 48: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/48.jpg)
47Segundo semestre 2004
EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS MÉDICOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO
HOSPITALIZACIHOSPITALIZACIÓÓNN
![Page 49: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/49.jpg)
48Segundo semestre 2004
PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR ENTIDAD FEDERATIVA
ESTADO FRECUENCIA %
CHIAPAS 2 10.0
D.F. 6 30.0
GUERRERO 1 5.0
EDO. MÉXICO 8 40.0
OAXACA 1 5.0
PUEBLA 2 10.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
CH
IAPA
S
D.F
.
GU
ERR
ERO
EDO
. MÉX
ICO
OA
XA
CA
PUEB
LA
10.0
30.0
5.0
40.0
5.0
10.0
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
30.0
35.0
40.0
![Page 50: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/50.jpg)
49Segundo semestre 2004
PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR DELEGACIÓN EN EL D.F.
DELEGACIÓN FRECUENCIA %
COYOACAN 2 10.0
IZTAPALAPA 3 15.0
VENUSTIANOCARRANZA
1 5.0
EDO. MÉXICO 8 40.0
INT. REPÚBLICA 6 30.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
10.0
15.0
5.0
40.0
30.0
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
30.0
35.0
40.0
COYOACAN IZTAPALAPA VENUSTIANO CARRANZA EDO. MÉXICO INT. REPÚBLICA
![Page 51: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/51.jpg)
50Segundo semestre 2004
RANGOS DE EDAD DEL USUARIO ENCUESTADO
EDAD FRECUENCIA %
15 a 24 2 10.0
25 a 34 1 5.0
35 a 44 4 20.0
45 a 54 6 30.0
55 a 64 4 20.0
65 a 74 2 10.0
75+ 1 5.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
5.0
10.0
20.0
30.0
20.0
5.0
10.0
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
30.0
35.0
15 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 a 64 65 a 74 75+
![Page 52: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/52.jpg)
51Segundo semestre 2004
SEXO DEL USUARIO ENCUESTADO
SEXO FRECUENCIA %
MASCULINO 7 35.0
FEMENINO 12 60.0
NO CONTESTÓ 1 5.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
5.0
35.0
60.0
MASCULINO FEMENINO NO CONTESTÓ
![Page 53: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/53.jpg)
52Segundo semestre 2004
NIVEL DE ESCOLARIDAD DEL USUARIO ENCUESTADO
ESCOLARIDAD FRECUENCIA %
NO SABE LEER Y ESCRIBIR 5 25.0
SI SABE LEER Y ESCRIBIR 4 20.0
PRIMARIA 5 25.0
SECUNDARIA 3 15.0
PREPARATORIA 1 5.0
PROFESIONAL 1 5.0
NO CONTESTÓ 1 5.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
5.0 5.0 5.0
15.025.0
20.0 25.0
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
NO SABE LEER
Y ESCRIBIR
SI SABE LEER Y
ESCRIBIR
PRIMARIASECUNDARIAPREPARATORIAPROFESIONALNO CONTESTÓ
![Page 54: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/54.jpg)
53Segundo semestre 2004
¿PARA SER HOSPITALIZADO(A), FUE ORIENTADO(A) O INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES A SEGUIR?
ORIENTADO O INFORMADO
FRECUENCIA %
SI 19 95.0
NO 1 5.0
TOTAL 20 100
SI
NO
PACIENTES HOSPITALIZADOS
95.0
5.00.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
90.0
100.0
0 0.5 1 1.5 2 2.5
![Page 55: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/55.jpg)
54Segundo semestre 2004
¿CÓMO CALIFICARÍA LA INFORMACIÓN RECIBIDA?
INFORMACIÓN FRECUENCIA %
MUY BUENA 13 65.0
BUENA 7 35.0
REGULAR 0 0
MALA 0 0
MUY MALA 0 0
NO CONTESTÓ 0 0
TOTAL 20 100
35.0
65.0
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
MUY BUENA BUENA
![Page 56: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/56.jpg)
55Segundo semestre 2004
¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE LE DIO EL MÉDICO?
SATISFACCIÓN FRECUENCIA %
MUY SATISFECHO 5 25.0
SATISFECHO 13 65.0
REGULARMENTE SATISFECHO 2 10.0
POCO SATISFECHO 0 0
NADA SATISFECHO 0 0
NO CONTESTÓ 0 0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
10.0
65.0
25.0
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
REGULARMENTE
SATISFECHO
![Page 57: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/57.jpg)
56Segundo semestre 2004
¿DURANTE EL TIEMPO QUE ESTUVO HOSPITALIZADO(A)LE PROPORCIONARON LOS MEDICAMENTOS?
LE PROPORCIONARON FRECUENCIA %
LE PROPORCIONARON EL 100 % 4 20.0
LE PROPORCIONARON EL 75 % 4 20.0
LE PROPORCIONARON EL 50 % 10 50.0
LE PROPORCIONARON EL 25% 1 5.0
NO LE PROPORCIONARON LOS MEDICAMENTOS 1 5.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
5.0
20.020.0
50.0
5.0
LE PROPORCIONARON EL 100 %
LE PROPORCIONARON EL 75 %
LE PROPORCIONARON EL 50 %
LE PROPORCIONARON EL 25%
NO LE PROPORCIONARON LOS MEDICAMENTOS
![Page 58: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/58.jpg)
57Segundo semestre 2004
SI NO LE PROPORCIONARON LOS MEDICAMENTOS, ¿SE LE SOLICITÓ QUE LOS COMPRARA?
¿COMPRÓ? FRECUENCIA %
SI 16 80.0
NO 2 10.0
NO CONTESTÓ 2 10.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
80.0
10.0
10.0
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 90.0
SI
NO
NO CONTESTÓ
![Page 59: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/59.jpg)
58Segundo semestre 2004
SI CONTESTÓ SI, INDIQUE QUÉ PERSONAL LE SOLICITÓ QUECOMPRARA LOS MEDICAMENTOS
PERSONAL FRECUENCIA %
MÉDICO 8 40.0
ENFERMERA 8 40.0
NO CONTESTÓ 4 20.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
20.0
40.0
40.0
0.010.020.030.040.050.0
MÉDICO
ENFERMERA
NO CONTESTÓ
![Page 60: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/60.jpg)
59Segundo semestre 2004
¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO DE TRABAJO SOCIAL?
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %
MUY BUENA 17 85.0
BUENA 1 5.0
REGULAR 0 0
MALA 0 0
MUY MALA 0 0
NO CONTESTÓ 2 10.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
85.0
5.010.0
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
90.0
MUY BUENA BUENA NO CONTESTÓ
![Page 61: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/61.jpg)
60Segundo semestre 2004
¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO DE ENFERMERÍA?
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %
MUY BUENA 10 50.0
BUENA 8 40.0
REGULAR 1 5.0
MALA 0 0
MUY MALA 0 0
NO CONTESTÓ 1 5.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
50.0
40.0
5.0 5.0
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
MUY BUENA BUENA REGULAR NO CONTESTÓ
![Page 62: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/62.jpg)
61Segundo semestre 2004
¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL PERSONAL MÉDICO?
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %
MUY BUENA 13 65.0
BUENA 2 10.0
REGULAR 2 10.0
MALA 0 0
MUY MALA 0 0
NO CONTESTÓ 3 15.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
65.0
10.0 10.015.0
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
MUY BUENA BUENA REGULAR NO CONTESTÓ
![Page 63: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/63.jpg)
62Segundo semestre 2004
¿ALGÚN SERVIDOR PÚBLICO DEL HOSPITAL LE SOLICITÓ DINERO, DÁDIVA, REGALOS O ALGUNA GRATIFICACIÓN PARA REALIZAR SUS TRÁMITES, REDUCIR
TIEMPOS DE ESPERA O PARA PROPORCIONARLE ALGÚN SERVICIO?
CORRUPCIÓN FRECUENCIA %SI 0 0
NO 17 85.0
NO CONTESTÓ 3 15.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
85.0
0 15.00
10
20
30
40
50
60
70
80
90
SI NO NO CONTESTÓ
![Page 64: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/64.jpg)
63Segundo semestre 2004
EN GENERAL ¿CÓMO CALIFICA LOS SERVICIOS MÉDICOS PROPORCIONADOS POR EL HOSPITAL?
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %
MUY BUENO 10 50.0
BUENO 9 45.0
REGULAR 1 5.0
MALO 0 0
MUY MALO 0 0
NO CONTESTÓ 0 0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
5.0
45.0 50.0
MUY BUENO BUENO REGULAR
![Page 65: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/65.jpg)
64Segundo semestre 2004
¿POR QUÉ MEDIO SE ENTERÓ DE LOS SERVICIOS MÉDICOS QUE PROPORCIONA EL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?
CÓMO SE ENTERÓ DELH.G.M.
FRECUENCIA %
LO ENVIÓ EL MÉD. CENTRODE SALUD, MÉD. PART.,HOSP. ó CLINIC
6 30.0
POR FAMILIARES 4 20.0
PERSONAS CONOCIDAS 9 45.0
NO CONTESTÓ 1 5.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
5.0
45.0
20.0
30.0
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
30.0
35.0
40.0
45.0
50.0
LO ENVIÓ EL MÉD. CENTRO
DE SALUD, MÉD. PART.,
HOSP. ó CLINIC
POR FAMILIARES PERSONAS CONOCIDAS NO CONTESTÓ
![Page 66: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/66.jpg)
65Segundo semestre 2004
¿RECOMENDARÍA NUESTROS SERVICIOS MÉDICOS A OTRAS PERSONAS O INSTITUCIONES?
RECOMENDARÍAEL SERVICIO
FRECUENCIA %
SI 20 100.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
100.0
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
90.0
100.0
SI
![Page 67: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/67.jpg)
66Segundo semestre 2004
¿POR QUÉ RECOMENDARÍA O NO LOS SERVICIOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?
MOTIVOS FRECUENCIA %
POR EL BUEN SERVICIO Y EL BUEN TRATO 7 35.0
PORQUE CUENTAN CON TODAS LAS ESPECIALIDADES 2 10.0
POR LA RAPIDEZ Y CALIDAD DEL SERVICIO 1 5.0
PORQUE ME ATENDIERON BIEN 4 20.0
HAY MÉDICOS PROFESIONALES Y EFICIENTES 2 10.0
NO CONTESTÓ 4 20.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
![Page 68: Presentaci.n de PowerPoint - gob.mx · procedencia del usuario encuestado por delegaciÓn en el d.f. delegaciÓn frecuencia % alvaro obregÓn 1 3.3 azcapotzalco 2 6.7 benito juÁrez](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042805/5f668165186b400f4539d529/html5/thumbnails/68.jpg)
67Segundo semestre 2004
OBSERVACIONES PERSONALES
OBSERVACIONES FRECUENCIA %
ME GUSTA EL SERVICIO 2 10.0
QUE LAS ENFERMERAS SEAN MAS AMABLES, SON MUYDÉSPOTAS
1 5.0
NO CONTESTÓ 17 85.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS