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2018
Versión Extendida
Exclusiva Afiliados AMVO
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ACERCA DELa Asociación Mexicana de Venta Online
(AMVO) es una organización civil sin fines
de lucro. Nuestro propósito es impulsar la
expansión y consolidación del comercio
electrónico en México: apoyamos e
incentivamos empresas de venta online
que buscan desarrollar su comercio
electrónico y beneficiarse de las mejores
prácticas de la industria.
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ACERCA DEEn NetQuest trabajamos con personas que representan a
la sociedad global. El panel de Netquest y su capacidad
de recolectar datos han sido diseñados para reafirmarnos
como socios de confianza de organismos y empresas de
investigación, para que puedan realizar sus análisis,
obtener los mejores insights posibles y entender
realmente a sus consumidores.
Netrica es un servicio de suscripción online para datos
competitivos de ecommerce. La herramienta rastrea
múltiples dispositivos de un mismo internauta así como
su navegación web y apps móviles. Muestra el detalle de
precios para diferentes categorías de productos vendidos
tanto para ecommerces multicategoría como para
ecommerces especializados.
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OBJETIVOS
METODOLOGÍA
INTRODUCCIÓN
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OBJETIVOS DEL ESTUDIO
Conocer los usos y hábitos de compra del internauta mexicano que
compra viajes en línea.
Explorar los aspectos fundamentales que impactan en su experiencia
de compra.
Entender los indicadores clave de comercio electrónico de la
industria de Viajes en México.
1
3
2
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METODOLOGÍA
•Método: Encuesta a través de Panel Online
•Base Total: 1,017 entrevistas
•Criterio de Selección: Que hayan
comprado o reservado viajes por Internet
en el último año
•Levantamiento: 25 al 30 de Agosto 2018
Casa de estudio:
Parte 1: Encuesta Declarada Parte 2: Medición Comportamental
•Método: Netrica by Netquest. Herramienta de
monitoreo de comercio electrónico
• Indicadores clave:
•Visitas
•Alcance
•% Conversión
•# Órdenes
•Análisis: Enero a Julio 2018
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NOMENCLATURA
DIFERENCIAS SIGNIFICATIVAS VS TOTAL
Diferencias Significativas vs Total
Hombres Mujeres
16 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 ó +
ABC+ CC- D+ DE
EDAD
NSE
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Parte 1: Encuesta Declarada
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MUESTRA DE ESTUDIO
GÉNERO
Hombres
43%
Mujeres
57%
4%
11%
20%
34%
31%
+ de 55 años
45 a 54 años
35 a 44 años
25 a 34 años
16 a 24 años
EDAD
5%
12%
27%
56%
D/E
D+
C/C-
ABC+
NSE
Parte 1: Encuesta Declarada
1,017
entrevistas
2%
3%
6%
7%
10%
14%
58%
Otro
Desempleado
Cuidado del hogar
Estudiante
Empresario
Estudiante y empleado
Empleado
ACTIVIDAD LABORAL
ESTADO CIVIL
5%
12%
31%
51%
Divorciado (a)/ Separado (a)
Unión Libre
Casado (a)
Soltero (a)38%
6%
2%
54% HIJOSNo
tengo hijos
No tengo,
pero los de mi pareja
viven con nosotros
Sí,
pero no viven
conmigo
Sí,
y viven conmigo 11%
23% 22%
15%9%
13%
6%
Menos de
$5,000
$5,001 a
$10,000
$10,001 a
$15,000
$15,001 a
$20,000
$20,001 a
$25,000
Más de
$25,001
Prefiero no
contestar
INGRESO MENSUAL
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DE LOS VIAJEROS
USOS Y HÁBITOS
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RESERVA O COMPRA DE VIAJES
EN EL ÚLTIMO AÑO
Viajar es una actividad imperdible.
7 de cada 10 mexicanos declara
que ha viajado hace 6 meses o
menos.
Q7. ¿Has comprado o reservado por internet algún viaje en los últimos 12 meses?. Base total
70%Hace 6 meses
o menos
30%Hace 7 meses
o más
COMPRADO O RESERVADO VIAJES
EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES
Hoy6 meses12 meses
54% DE
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FRECUENCIA POR TIPO DE VIAJE
7%
59%
29%
41%
35%
18%
6%
Casi nunca Por lo menos 1 vez al año 3 a 4 veces al año Más de 5 veces al año
Por turismo/vacaciones
Por trabajo/negocios
Viajar por vacaciones/turismo es una actividad que realizan 6 de cada
10 mexicanos por lo menos 1 vez al año.
Q9. ¿Con qué frecuencia realizas este tipo de viajes en el año. Base total
46%
25%
23% ABC+
33% ABC+
22% D/E
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ANTICIPACIÓN DE COMPRA
POR TIPO DE VIAJE
15%
34%
15%18%
8% 7%
2% 1%
14%
17%
10%
19%
12%14%
6% 6%
Por Turismo/ Vacaciones Por Trabajo/negocios
Q10. En general, ¿con cuánto tiempo de anticipación compras todo lo necesario para tu viaje?Base total
Más de 6 meses
de anticipación
De 3 a 6 meses de
anticipación
2 meses de
anticipación
1 mes de
anticipación
15 días de
anticipación
1 semana de
anticipación
De 1 a 2 días de
anticipación
El mismo día
que viajo
La búsqueda de información y compra sucede principalmente 3 a 6 meses
antes de la fecha del viaje, especialmente para viajes de turismo o vacaciones.
5%
Unión Libre
22% 16-24
22% C/C-
10%
16-24
14% ABC+
19% Casad@
11%
16-24
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TIPO DE VIAJE REALIZADO
EN EL ÚLTIMO AÑO
Viaje por
turismo/vacaciones
Viaje por
trabajo/negocios
Q11. ¿Pensando en el/los viaje(s) que realizaste en los últimos 12 meses, ¿qué tipo de viaje(s) fueron?. Base total
Ambos
Turismo y Trabajo
63% 29% 8%
3 de cada 10 mexicanos han viajado por ambas razones (turismo / trabajo) en los últimos 12 meses.
11%
68%
35% ABC+
15% D+
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7 de cada 10 considera
que existen más opciones
de información para tomar
mejores decisiones.
Q20. ¿Qué tan de acuerdo estás con las siguientes afirmaciones cuando realizas viajes?Porcentaje mostrado es índice neto. Escala de 5 puntos. Base Total
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FUENTES DE INFORMACIÓN CONSULTADAS
Q12. ¿Cuáles son las fuentes de información que consultaste para planear tu(s) viaje(s)?. Base Trabajo/Negocios = 377 Base Turismo/Vacaciones = 934
5%
9%
10%
11%
11%
13%
17%
22%
22%
24%
28%
35%
47%
54%
55%
6%
6%
11%
13%
15%
12%
14%
15%
18%
17%
25%
30%
48%
42%
52%
Periódicos / Revistas
Influencers
Folletos / Guías de turismo
Sitios de renta de autos
Agencias de viajes Offline
Blogs / Reseñas
Sitios web del destino turístico
Recomendaciones de amigos y…
Sitios de Hospedaje Alternativo
Redes Sociales
Sitios de Metasearch
Sitio web de los hoteles
Sitios web de las aerolíneas
Agencias de viajes Online
Buscadores
Trabajo/ Negocios
Turismo/Vacaciones
La búsqueda de
información es más activa
cuando es por motivos de
turismo o vacaciones.
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FUENTES DE INFORMACIÓN CONSULTADAS
Q12. ¿Cuáles son las fuentes de información que consultaste para planear tu(s) viaje(s)?. Base Trabajo/Negocios = 377 Base Turismo/Vacaciones = 934
5%
9%
10%
11%
11%
13%
17%
22%
22%
6%
6%
11%
13%
15%
12%
14%
15%
18%
Periódicos / Revistas
Influencers
Folletos / Guías de turismo
Sitios de renta de autos
Agencias de viajes Offline
Blogs / Reseñas
Sitios web del destinoturístico
Recomendaciones de amigosy familiares
Sitios de HospedajeAlternativo
30%
49%
12% 25-34
18% 25-34
54% ABC+
35% ABC+
25%
30% 16-24
28%
25-34
15% ABC+
24%
28%
35%
47%
54%
55%
17%
25%
30%
48%
42%
52%
Redes Sociales
Sitios de Metasearch
Sitio web de los hoteles
Sitios web de las aerolíneas
Agencias de viajes Online
Buscadores
Trabajo/ Negocios Turismo/Vacaciones
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TIPO DE COMPRA EN LÍNEA
Transporte y
Hospedaje
Q14. En los últimos 12 meses referente a tus viajes, ¿qué fue lo que compraste en línea?Base Trabajo/Negocios = 377 Base Turismo/Vacaciones = 934
58% 63%
26% 27%13% 11% 2%
56%70%
23% 28%16% 17%
4%
Reservaciónhospedaje
Boleto Vuelonacional
Boleto Vuelointernacional
Boleto autobús/tren Renta de auto Taxi / Chofer Crucero
23%
13% 11% 10%
2%
13% 14%12% 14%
2%
Paquete turístico Artículos para viaje Servicios complementarios(asiento, comida, internet)
Seguro de viaje Asistencia especial (silla deruedas, etc)
Complementos
30%
25-34 19%
ABC+16%
32%
ABC+35%
16-24
17%
ABC+18% Casad@
26%
ABC+
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PRODUCTOS COMPRADOS
PARA EL VIAJE
Q15. Indicaste que compraste productos para tu viaje, ¿qué tipo de artículos fueron?Base Compró productos para viaje= 154
79% 71% 66% 36% 30% 13% 10%Maletas y
artículos para
viaje
Belleza e
Higiene
Moda y
Accesorios (ropa, calzado,
etc.)
Regalos(licores, tabaco,
etc.)
Electrónicos Equipo especial(bicicleta, golf,
etc.)
Artículos para
mascota
Además de comprar transporte y hospedaje, los viajeros complementan su
experiencia adquiriendo productos de diversas categorías.
28% Casad@
20% Casad@
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FORMAS DE PAGO UTILIZADAS
PARA COMPRAR VIAJES EN LÍNEA
Q17. ¿Qué forma de pago utilizas para comprar viajes en línea? Q18. ¿Tienes membresía en algún programa de lealtad para viajes? Base Total
61% 53% 20% 16% 6%Tarjeta de crédito Tarjeta de débito PayPal/Mercado pago
o similares
Efectivo (Tiendas conveniencia,
Supermercado, etc.)
Tarjeta de lealtad
27% declara tener
membresía en algún
programa de lealtad!El pago con tarjeta de crédito predomina, sin embargo, existe
una gran oportunidad de fidelizar compradores a través de
programas de lealtad.
74% 35-34
40% D/E
72% ABC+
63% 16-24
25% 16-24 28% 16-24
8% ABC+
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MEMBRESÍA A PROGRAMA DE LEALTAD
Q17. ¿Qué forma de pago utilizas para comprar viajes en línea? Q18. ¿Tienes membresía en algún programa de lealtad para viajes? Base Total
27% declara tener
membresía en algún
programa de lealtad
SEXO EDAD NSE
Total Hombre Mujer 16 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 ó + ABC+ CC- D+ DE
Total 1,017 437 580 311 344 202 110 50 570 273 124 50
Sí (%) 26.6 30.2 24 16,4 27.3 35,6 31.8 38 37,2 16,8 8,9 4,0
No (%) 73.4 69.8 76 83,6 72.7 64.4 68.2 62 62,8- 83,2 91,1 96
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46% declara que viajar se ha vuelto
más accesible a su presupuesto.
Q20. ¿Qué tan de acuerdo estás con las siguientes afirmaciones cuando realizas viajes?Porcentaje mostrado es índice neto. Escala de 5 puntos. Base Total
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PREFERENCIA DE COMPRA DE VIAJES
POR TIPO DE DISPOSITIVO
Q16. ¿A través de qué dispositivos prefieres realizar compras de viajes? Base Total
13%
18%
34%
47%
57%Laptop
Desktop /
escritorio
App
Smartphone
Navegador
Smartphone
Tablet
Los compradores de
viajes prefieren las
pantallas grandes
para realizar la
compra de viajes.
24%
16-24
56%
35-44
16%
ABC+
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CUSTOMER JOURNEY EN VIAJES
POR TIPO DE DISPOSITIVO
Smartphone
Laptop/
Desktop
Buscar
información
turística del
lugar antes de
viajar
Buscar
opciones de
hospedaje (hotel, hostal,
etc.)
Revisar
información
sobre renta
de autos
Revisar
información
sobre mis
vuelos (hora,
fecha, sala de
abordaje)
Revisar
ofertas y
descuentos
Reservar
hospedaje
Reservar mi
medio de
transporte (vuelo, autobús,
tren, etc.)
Realizar
Check-in de
mi hospedaje
y/o
transporte
Utilizar un
boleto/pase
de abordar
digital
Realizar una
reservación
de último
minuto
Buscar
información
turística del
lugar durante
el viaje
Utilizar un
programa de
lealtad (millas,
viajero
frecuente, etc.)
Escribir
reseñas sobre
los lugares
que visité
66%
49%
29%
61%58%
39% 40%
50%55%
31%
68%
23%
46%60%
63%
32%47%
51%
59% 57%
35%
24%
17%
39%
23% 24%12% 12%
6%9% 11% 9% 8%
5% 5% 4%
11%
5% 5%
AWARE ACT ADVOCATE
Q19. En los últimos 12 meses referente a tus viajes, ¿cuál fue el dispositivo que utilizaste para las siguientes actividades? Base Total
Tablet
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8 de cada 10 declara
que la reserva en línea
simplifica el proceso.
Q20. ¿Qué tan de acuerdo estás con las siguientes afirmaciones cuando realizas viajes?Porcentaje mostrado es índice neto. Escala de 5 puntos. Base Total
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PERSPECTIVAS DEL COMPRADOR EN LÍNEA
SOBRE LA COMPRA DE VIAJES POR INTERNET
Q20. ¿Qué tan de acuerdo estás con las siguientes afirmaciones cuando realizas viajes? Siendo 1 Nada de acuerdo y 5 Totalmente de acuerdo. Base Total
B2B (1 y 2) Indiferente T2B (4 y 5)
Viajar se ha vuelto más
accesible a mi presupuesto
5Viajo más ahora que
hace 5 años
Existen más formas de
transporte y hospedaje
alternativas
Existen más opciones de
información para tomar
mejores decisiones
Viajar mejora mi
calidad de vida
La reserva en línea
simplifica el proceso 1
5
5
5
5
5
1
1
1
1
1
AVG
4.4
4.4
4.4
4.3
4.0
3.7
6%
5%
6%
4%
13%
19%
9%
14%
12%
13%
17%
21%
86%
81%
82%
83%
70%
61%
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EN LÍNEA
EXPERIENCIA EN
COMPRA DE VIAJES
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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
COMPRA DE VIAJES EN LÍNEA
Referente a la compra de viajes en línea durante los últimos 12 meses, Q23. ¿qué tan satisfecho estás con tu experiencia de compra? / Q24. ¿qué tan probable es que compres en línea tu siguiente hospedaje y/o transporte? / Q25. ¿qué tan probable es que recomiendes comprar en línea a amigos y familiares? Escala 1-5. Base Total
SATISFACCIÓNGENERAL
RECOMENDACIÓNA AMIGOS Y FAMILIARES
VOLVERÁ A COMPRAR VIAJES EN LÍNEA
4.4
4.5
4.5
La compra de viajes en
línea se encuentra en un
estado saludable, dando
como resultado usuarios
fieles y satisfechos.
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SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
COMPRA DE VIAJES EN LÍNEA
Referente a la compra de viajes en línea durante los últimos 12 meses, Q23. ¿qué tan satisfecho estás con tu experiencia de compra? / Q24. ¿qué tan probable es que compres en línea tu siguiente hospedaje y/o transporte? / Q25. ¿qué tan probable es que recomiendes comprar en línea a amigos y familiares? Escala 1-5. Base Total
B2B Indiferentes T2B
3% 8% 89%
4% 8% 88%
2% 9% 89%
SATISFACCIÓNGENERAL
RECOMENDACIÓNA AMIGOS Y FAMILIARES
VOLVERÁ A COMPRAR VIAJES EN LÍNEA
AVG
4.4
4.5
4.5
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PROBABILIDAD DE COMPRA
POR CAMPAÑAS O DESCUENTOS
Q22. ¿Qué tan probable es que compres viajes en línea cuando hay campañas u ofertas de descuentos? Escala 5 puntos. Puntaje = Media. Base total
3
5Muy probable
1Nada probable
3.9
3.6
3.53.3
3.2
Ofertas de
aerolíneas
Ofertas de
hospedaje
Buen Fin
Outlet Quiero Viajar
Hot Sale
Además de las ofertas propias
de aerolíneas y hospedaje,
comienzan a posicionarse
campañas online como posibles
detonadores de compra de
viajes.
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PROBABILIDAD DE COMPRA
POR CAMPAÑAS O DESCUENTOS
Q22. ¿Qué tan probable es que compres viajes en línea cuando hay campañas u ofertas de descuentos? Siendo 1 Nada Probable y 5 Muy Probable. Base total
15%20% 23%
3.93.6 3.5
3.3 3.2
68%
60%55%
50%
44%
17%
20%22%
21%28%
15%20% 23%
28% 28%
0
1
2
3
4
5
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ofertas de Aerolíneas Ofertas de Hospedaje Hot Sale Buen Fin Outlet Quiero Viajar
B2B Indiferente T2B AVG
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PREFERENCIA DE VIAJE DE TURISMO
POR TEMPORADA
Q22. ¿Qué temporada prefieres para viajar por viaje de turismo? Base total
Vacaciones
escolares
(Verano)
Navidad/
Fin de año
Días festivos
(Puentes)
Semana Santa Otro:
Media
s de p
refe
rencia
3.403.29 3.13 2.94
2.25
Las vacaciones escolares son la temporada preferida para realizar viajes de turismo.
“En mi cumpleaños”
“En temporada baja”
“En Pascua”
“En mi aniversario”
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PREFERENCIA DE VIAJE DE TURISMO
POR TEMPORADA
Q22. ¿Qué temporada prefieres para viajar por viaje de turismo? Base total
Las vacaciones escolares son la temporada preferida para realizar viajes de turismo.
25%
22%
13%15%
25%25%23%
26%
22%
4%
20%
25%
28%
23%
4%
Vacaciones Escolares Fin de año Días festivos Semana Santa Otros
1er. Lugar 2do. Lugar 3er. Lugar
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ATRIBUTOS QUE MEJORAN LA
EXPERIENCIA DE COMPRA EN LÍNEA
Precio Producto Experiencia
de compra
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ATRIBUTOS QUE MEJORAN LA
EXPERIENCIA DE COMPRA EN LÍNEA
Q26. ¿Cuáles son los atributos que consideras que mejoran la experiencia en la compra de viajes al realizarlos en línea? Base Total
Precio
67%
48% 44%39%
34%28%
18% 17%
Ofrece las mejores
ofertas/
descuentos
Tiene buenos
precios
Ofrece métodos de
pago que se ajustan
a mis necesidades
Ofrece meses sin
intereses
Tiene opciones de
hospedaje/
transporte con
amplia gama de
precios
Tiene costos de
reservación/
cancelación más
favorables
Me da descuentos
por ser
tarjetahabiente de
un Banco
Me da beneficios
por utilizar mi
tarjeta de lealtad
La variada y atractiva oferta de precios y
descuentos es la principal ventaja de compra
de viajes en línea.
32%
57% 16-24
21% ABC+
51% 16-24 34% 16-24
20% ABC+
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ATRIBUTOS QUE MEJORAN LA
EXPERIENCIA DE COMPRA EN LÍNEA
Q26. ¿Cuáles son los atributos que consideras que mejoran la experiencia en la compra de viajes al realizarlos en línea? Base Total
Producto
53%49%
24% 23% 20%
Tiene una amplia variedad
de productos, rutas y
servicios de viaje
Ofrece servicios
de calidad
Ofrece productos y servicios
que no existen en otros
canales de compra
tradicional
Ofrece productos basados en
las últimas tendencias de
viajes
Tiene la mejor
tecnología
Las diversas herramientas de búsqueda y reserva
impactan positivamente la adquisición de productos
y servicios que no existen en el mundo tradicional.55%
25% 16-24
58% ABC+
25%
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ATRIBUTOS QUE MEJORAN LA
EXPERIENCIA DE COMPRA EN LÍNEA
Q26. ¿Cuáles son los atributos que consideras que mejoran la experiencia en la compra de viajes al realizarlos en línea? Base Total
Experiencia de Compra
68%
47% 43%36%
30% 30% 29%
Permite comprar
desde mi celular o
Tablet con facilidad
Permite realizar
cambios/
cancelaciones a
través de su web
con facilidad
Encontrar productos
y servicios es rápido
y sencillo
Tiene una clara
descripción de los
productos y
servicios
Se adapta a mi
estilo
Ofrece tiempos de
respuesta cortos o
inmediatos
Ofrece un buen
servicio al cliente
La movilidad e inmediatez son los
aspectos principales de una buena
experiencia de compra en línea.77% 16-24
47% ABC+40% ABC+
35% ABC+34% Casad@
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ATRIBUTOS QUE DEBEN MEJORAR LA
EXPERIENCIA DE COMPRA EN LÍNEA
Q27. ¿Cuáles de los siguientes aspectos consideras que deben mejorar en la compra de viajes en línea? Base Total
Seguridad User Experience
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ATRIBUTOS QUE DEBEN MEJORAR LA
EXPERIENCIA DE COMPRA EN LÍNEA
Q27. ¿Cuáles de los siguientes aspectos consideras que deben mejorar en la compra de viajes en línea? Base Total
Seguridad
59% 56%
43%
Que incremente el nivel de
seguridad para autentificar mi
compra
Que incremente el control de
privacidad sobre mis datos
Que incremente los medios de
autorización y confirmación de
pago
6 de cada 10 compradores considera que la
seguridad y privacidad requieren atención
para mejorar su experiencia de compra.69% 35-44
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ATRIBUTOS QUE DEBEN MEJORAR LA
EXPERIENCIA DE COMPRA EN LÍNEA
Q27. ¿Cuáles de los siguientes aspectos consideras que deben mejorar en la compra de viajes en línea? Base Total
User Experience
51%47% 44%
39%
24%
Que el proceso de
reembolsos y cancelaciones
sea más transparente
Que sean más claras las
políticas de reembolsos y
cancelaciones
Que sea más fácil de usar la
página web para realizar la
compra
Que sea más fácil de usar la
aplicación móvil para
realizar la compra
Que las recomendaciones de
compra se ajusten más a mis
necesidades
Las políticas de reembolso y cancelaciones son
las que más preocupan a los compradores
para mejorar su experiencia de compra.
55%
58% 16-24
27% ABC+
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CONCLUSIONESPARTE 1: ENCUESTA DECLARADA
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CONCLUSIONES
• La categoría Viajes posee una alta penetración en el mercado, debido a que el consumidor ha
experimentado las ventajas de compra en línea.
• El comprador en línea cada vez está más informado antes de tomar una decisión debido a los
diversos recursos disponibles que impactan su decisión de compra.
• La compra en línea no sólo abarca garantizar transporte y hospedaje, sino relaciona otras categorías
de productos que complementan la experiencia del viajero.
• Existe una gran oportunidad de fidelizar a compradores existentes a través de diversas
herramientas e incentivos.
• La experiencia de compra es positiva pero deben atenderse aspectos como seguridad, privacidad de
datos y políticas de cancelación o reembolso para incrementar los niveles de satisfacción.
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Parte 2: Medición Comportamental
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TRAVEL logra fidelizar a sus usuarios regulares
Desafío: Atraer nuevos usuarios a la categoría.
Enero – Julio
2018
Enero – Julio
2017
Alcance %Promedio Mensual 19% -1.9%
Usuarios Mensuales
Promedio (Millones) 7.9 M -4%
VisitasCategoría Travel 397 M +5%
Frecuencia VisitasPromedio Mensual 7.16 +9%
Total Dispositivos
!Reporte by Netquest. Enero a Julio 2017 vs Enero a Julio 2018
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En 2018 se ha logrado crecer en el número de
órdenes con mejoras en la conversión
Enero – Julio
2018
Enero – Julio
2017
# Órdenes
AcumuladasPor Periodo (Millones)
6.2 M +17%
Tasa de
Conversión 3.7% +28%
Desktop / Laptop
Reporte Netrica by Netquest. Enero a Julio 2017 vs Enero a Julio 2018
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La tasa de conversión en la categoría TRAVEL
ha ido incrementando progresivamenteDesktop / Laptop
2.7%2.5%
2.8% 2.9%3.1%
3.0% 2.9%3.1% 3.1%
3.4% 3.4% 3.5% 3.5% 3.5% 3.5% 3.5%3.7%
3.9% 4.0%
Conversión %
Reporte Netrica by Netquest. Enero a Julio 2017 vs Enero a Julio 2018
![Page 47: Presentación de PowerPoint · Conocer los usos y hábitos de compra del internauta mexicano que compra viajes en línea. Explorar los aspectos fundamentales que impactan en su experiencia](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042812/5fb287a8fca5046562372f13/html5/thumbnails/47.jpg)
Agencias de Viajes Online muestra el mayor Reach pero el
aumento en Frecuencia proviene de Aerolíneas y Hoteles.
7.3% 7.3%
6.0%
8.7% 6.16
4.61
3.83 3.74
+13%
+44%
-6%
Aerolíneas Hospedaje /
Hoteles
Transporte Agencia de
Viajes Online
(OTA)
% Alcance Frecuencia Visitas Promedio Mensual
Aerolíneas Hospedaje /
Hoteles
Transporte Agencia de
Viajes Online
(OTA)
Total Dispositivos
Reporte Netrica by Netquest. Enero a Julio 2018
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Aerolíneas destacan con mayor
conversión que Agencia de Viajes
Desktop / Laptop
4.0%
2.4%
7.4%
1.5%
Aerolíneas Hospedaje /
Hoteles
Transporte Agencia de
Viajes Online
(OTA)
% Conversión
2.88
0.82
1.95
0.56
Órdenes
Promedio Mensual (Millones)
Aerolíneas Hospedaje /
Hoteles
Transporte Agencia de
Viajes Online
(OTA)
Reporte Netrica by Netquest. Enero a Julio 2018
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La gran oportunidad de TRAVEL en México está en
atraer nuevos usuarios a la categoría
Alcance %Promedio Mensual
Frecuencia
VisitasPromedio Mensual
Tasa de
Conversión %(Sólo Desktop)
MÉXICO 19% 7.16 3.7%
ESPAÑA 47.4% 11.9 4.2%
Enero – Julio 2018
Reporte Netrica by Netquest. Enero a Julio 2018
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Hospedaje/Hoteles con gran oportunidad
de captar nuevos usuarios en México
Aerolíneas Hospedaje / Hoteles Transporte Agencia de Viajes
Online (OTA)
% Alcance Frecuencia Visitas Promedio Mensual
7.3%
15.1%
7.3%
30.6%
6.0%
18.9%
8.7%
24.4%
México España
6.16
7.31
4.61
7.06
3.83
4.96
3.74
5.89
México España
Reporte Netrica by Netquest. Enero a Julio 2018
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RANKING# Visitas | Reporte Netrica by Netquest. Enero a Julio 2018
1 Volaris.com
2 Ado.com.mx
3 Vivaaerobus.com
4 Booking.com
5 Despegar.com.mx
6 Aeromexico.com
7 Interjet.com
8 Airbnb.app
9 Expedia.mx
10 Airbnb.mx
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CONCLUSIONESPARTE 2: MEDICIÓN
COMPORTAMENTAL
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CONCLUSIONES
• Travel muestra una dinámica muy positiva fidelizando a sus clientes actuales.
• El gran desafío está en atraer nuevos usuarios a la categoría.
• Además de lograr que sus audiencias visiten mas frecuentemente los sitios, se ha logrado
un crecimiento sostenido en conversión.
• En comparación con España, Hospedaje/Hoteles muestra gran potencial de
crecimiento, aunque todas las subcategorías pueden incrementar usuarios y frecuencia de
visitas.
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GRACIAS.www.amvo.org.mx/estudios
Para mayor información sobre el estudio e infografía:
Daniela Orozco | Research Manager AMVO