18-08-2014
1
Susana Carey
Supermercados de Chile
Hoy las personas tienen o asumen muchos roles
18-08-2014
2
Padres (madres)
Ciudadanos
Electores
Consumidores
Vecinos
Clientes
Usuarios
Periodistas informales
Trabajadores
Disponen de las herramientas para ejercer esos roles
18-08-2014
3
Empoderamiento
Los consumidores son la razón de ser y de existir de las empresas
18-08-2014
4
Sin clientes no hay ventas.
Sin ventas no hay negocio.
El 100% de las empresas enfrentan este desafío
18-08-2014
5
Como consumidores las personas “votan” permanentemente a través de sus preferencias
El voto duro
Basta atravesar la calle
18-08-2014
6
El empoderamiento del consumidor es un factor que
motiva a entregar calidad de productos y servicios
Su preferencia es un motor y un incentivo mucho más potente que años de juicios o mediaciones colectivas
18-08-2014
7
¿Cómo se traduce ese poder? Más competencia, información,
atención y menos barreras al cambio.
El proyecto de ley empodera al Sernac, pero no al consumidor.
18-08-2014
8
Le pone dientes al Sernac
…pero no al consumidor
18-08-2014
9
La legislación de protección al consumidor en países desarrollados está orientada a empoderar al consumidor
Las mejores prácticas en protección al consumidor tienen un enfoque preventivo, ex ante.
18-08-2014
10
¿Qué hace este proyecto de ley para disminuir las asimetrías de información
al consumidor antes de elegir?
Información al consumidor
18-08-2014
11
Cambio de proveedor Término expedito de servicio
Portabilidad numérica
18-08-2014
12
Comparación de alternativas
Canales de venta
18-08-2014
13
Segunda carencia del proyecto de ley: responsabilidad del consumidor..
¿Los consumidores son siempre inocentes?
18-08-2014
14
Hay empresas que han abusado,
pero también hay consumidores que lo hacen.
No pago de créditos
Piratería
18-08-2014
15
Mal uso de estacionamientos para discapacitados
Consumidores responsables
que no abusen y cumplan con sus deberes de pagar y hacer un buen uso de los productos y servicios
18-08-2014
16
Responsabilidad Extendida del Productor
¿Responsabilidad Extendida del Consumidor?
Un adecuado balance
Derechos
Responsabilidades
18-08-2014
17
From canada
to mexico (passing through North Dakota,
South Dakota, Nebraska,
kansas, Oklahoma and Texas)
Tercera carencia del proyecto de ley: apoyo del Sernac para la conquista de nuevos derechos del consumidor..
18-08-2014
18
Cierre del comercio en domingo
18-08-2014
19
Este proyecto de ley, ¿avanza en la dirección de empoderar al consumidor?..
El proyecto va a generar: + defensa en las empresas
+ blindaje
- servicios y productos
- competencia
18-08-2014
20
Susana Carey
Supermercados de Chile