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Rocío Briones MoralesDirectora General d´Ocupació i Formació del SERVEF
Presentación de la Carta de servicios de los Centros SERVEF de Formación para el empleo:
Objetivo, modelo de elaboración y resultados alcanzados
Rosa López PérezSubdirectora General de Formació Profesional SERVEF
Rafa García MartínezDirector Oficina de Políticas para la Excelencia - UV
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El plan estratégico del Servicio Valenciano de Empleo yFormación (SERVEF) establece que su visión es llegara convertirse en un referente básico en materia deempleo para ciudadanos y empresas por:
su modelo colaborativo,
la prestación de servicios personalizados y devalor,
su equipo humano comprometido y calificado.
la búsqueda de la innovación continua
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La Universitat de València, es una institucióncomprometida con el desarrollo de la sociedadvalenciana, y, como tal, pretende liderar, desde elámbito que le es propio, el cambio hacia un nuevomodelo social y económico en el territorio, másintensivo en conocimiento y generador deempleabilidad y de productividad.
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En 2016 se formalizó un convenio para la creaciónde la Cátedra INNOVA que ha permitido crear unequipo de trabajo interinstitucional (SERVEF-UV) quetrabaja en las tres líneas de especialización queestablece su plan estratégico, con la finalidad decrear un ecosistema de innovación social dondeprobar nuevos productos formativos con usuariosreales que contribuyan a aumentar la calidad y elvalor del modelo de servicios del SERVEF.
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Nuestro planteamiento…
Analizar el potencial innovador de los Centros SERVEF de Formación (CSF) y contribuir a valorizarlo
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Nuestro planteamiento…
A) Analizar los servicios de calidadque (YA) se prestan a la ciudadanía
B) Analizar las iniciativas exitosas deinnovación (buenas prácticas) en losCSF y crear un repositorio públicopara difundirlas
Analizar las prácticasinnovadoras en el campode la formación orientadaal empleo
C) Presentar a la comunidadcientífica y a la sociedad losinstrumentos desarrolladosconjuntamente por laCátedra INNOVA y laDirección General delSERVEF
3 PROYECTOS CONJUNTOS
Cartas de Servicio CFS
Observatorio de Buenas Prácticas
I Congreso de Innovación y Gestión Avanzada en la
Formación para el Empleo
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La Carta de Servicios de los Centros deFormación para el Empleo es uno de losinstrumentos específicos innovadoresdesarrollados conjuntamente por la CátedraINNOVA y la Dirección General del SERVEF.
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Este resultado supone un paso firme en el diseñode la arquitectura de servicios personalizados y dealto valor añadido para los ciudadanos yciudadanas que, de acuerdo, con la visión delSERVEF explicitada al comienzo de estapresentación, alumbran esta nueva etapa degestión.
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Elaboración de la Carta de Servicios de los Centros de Formación del
SERVEF
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Cartas de Servicio
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FortalezasExiste una normativa y criterios
claros y sencillos para su aplicación
Sistema PÚBLICO de reconocimiento y acreditación de
la calidad
OportunidadesImpacto autonómico de su
elaboración para darse a conocer como servicios innovadores (con sistema de gestión e instrumentos
de mejora)
Debilidades40 cartas publicadas en toda la
GVA (3 < 2017 +- 5%)
AmenazasPosibilidad de cambios en la
metodología Generalitat Valenciana 2013
DAFO
DAFO Cartas de Servicio GVA
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Cartas de Servicio
Redacción breve, clara y sencilla
Metodología
Acuerdo entre la Subdirección General de Formación Profesional y
la inspección de servicios de la Generalitat para elaborar nuestra
Carta de Servicios
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vertiente externa
dar a conocer a la ciudadanía los compromisos de calidad en la
prestación de los servicios públicos
Art 14 Fines
Cartas de Servicios
instrumento de mejora de los servicios públicos mediante
compromisos de calidad (indicadores de satisfacción de
expectativas y necesidades)
vertiente interna
establecer un proceso de análisis permanente de la evolución del
cumplimiento de los compromisos de calidad formulados
Cartas de Servicio
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Cartas de Servicio
Instrumento de mejora de los
servicios
Sistema de gestión
centralizado
Compromisos de calidad
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Contenido cartas de Servicio
a) Información de carácter general
1) Título, mensaje general, común a todas lascartas, y el compromiso institucionalexpresado por el responsable máximo delSERVEF
2) Relación de los servicios, prestaciones oprocedimientos objeto de la carta
3) Formas de colaboración o participaciónciudadana en relación con los serviciostratados en la carta
4) Formas de presentación de quejas ysugerencias por parte de los usuarios y lasusuarias de los servicios
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Metolodgía elaboración
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1) Darse de alta en la plataforma académica:
Permite acceder a toda la documentación de estegrupo de trabajo, facilita su coordinación y elseguimiento de las tareas.
Es posible contar con un sistema de gestión dedudas sobre el proceso mediante un FAQ, foros ocorreo electrónico
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Acceso platafroma académica
https://aulavirtual.uv.es/ Seleccionar Usuarios Externos.
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Acceso Aula Virtual
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2) Constituir un Comité interno de elaboración dela CdS y nombrar un/a responsable en cada CdF
Facilita la participación del persona de la unidad ypermite a su responsable clarificar las actividadesclave de la misma en una triple vertiente: personalinterno – SERVEF – ciudadanos
Se facilita un modelo ajustado a la normativa
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3) Validar la información de carácter general de laCarta
Se facilita un texto tipo y un formulario para recogerde forma individual los servicios / procedimientos /prestaciones agrupadas por una tipología dePROCESOS CLAVE
Se responde a este cuestionario 2 veces: Laprimera de forma individual y una segundaconociendo la opinión del grupo de trabajo
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4) Validar la información sobre los compromisosde calidad de la Carta
Se facilita un texto tipo y un formulario para recogerde forma individual los compromisos
Se responde a este cuestionario 2 veces: Laprimera de forma individual y una segundaconociendo la opinión del grupo de trabajo
![Page 24: Presentación de la Carta de servicios de los Centros SERVEF de … · 2017-10-06 · objeto de la carta. 3) Formas de colaboración o participación ciudadana. en relación con los](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022050413/5f8a0f1f03c1a83de82383b5/html5/thumbnails/24.jpg)
5) Validar la información sobre los indicadores decalidad de la Carta
Se facilita un formulario para analizar de formaindividual los indicadores para cada compromisode calidad en cada servicio seleccionado
Se responde a este cuestionario 2 veces: Laprimera de forma individual y una segundaconociendo la opinión del grupo de trabajo
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6) Validar Directrices Carta de Servicios
Revisar el texto final y, en su caso, enviar muevassugerencias.
Validación de valor (por responsables)
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ABRIL MAYO JUNIO JULIO
1) Alta plataforma académica
3) Validar la información de
carácter general
4) Validar compromisos
de calidad
5) Validar indicadores
2) Constituir un Comité
de CdS
Reunión presencial
Reunión presencial
Reunión presencial
6) Validar Directrices
Calendario Metodología
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Carta de servicios de los Centros SERVEF de Formación
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Los centros de formación profesional delServicio Valenciano de Empleo yFormación (SERVEF), tienen como objetofavorecer la inserción laboral y eldesarrollo profesional de las trabajadorasy los trabajadores, prioritariamente ensituación de desempleo, ofreciéndolesservicios y programas formativos parafacilitar sus posibilidades de incorporaciónal mercado laboral.
Compromiso institucional
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Los centros SERVEF de formación,aspiran a ser referente en formaciónprofesional para el empleo en laComunitat Valenciana.
Compromiso institucional
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Servicios para el alumnado y profesionales
Servicios, prestaciones y procedimientos
Los centros propios de formación del SERVEFrealizan actuaciones dirigidas a trabajadores,tanto desempleados como ocupados,profesionales y empresas, relacionadas con laplanificación, la formación y la movilidadacadémica. Los servicios prestados son:
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1. Impartir una oferta formativa, en susdistintas modalidades, que permita adquirir lascompetencias y la cualificación profesionalpertinente, para obtener certificados deprofesionalidad, especialidades formativas, asícomo la formación conducente a la obtenciónde carnés profesionales.2. Tramitar los certificados de profesionalidad y los expedientes de Acreditación Parcial Acumulable (APA).3. Facilitar un servicio de intérprete de lengua de signos (en colaboración con FESORD) en acciones formativas, cuando lo solicite el interesado.4. Difundir, a través de la página web de cada centro de formación su oferta y cualquier otra información de interés sobre el mismo.
servicios, prestaciones y procedimientos
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5. Asesorar al alumnado sobre lascaracterísticas de la oferta formativa.
6. Informar y tramitar las ayudas económicas alos alumnos.
7. Informar y gestionar el programa dePrácticas Profesionales no Laborales,colaborando en la búsqueda de empresas paraque el alumnado pueda realizar prácticas
8. Fomento de las especialidades del Centromediante la realización de jornadas de puertasabiertas, ferias, etc..
servicios, prestaciones y procedimientos
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Servicios para empresas, organizaciones e instituciones
servicios, prestaciones y procedimientos
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9.Informar a las personas interesadas en losprocedimientos de acreditación decompetencias profesionales por experiencialaboral y vías no formales de formación, de lasconvocatorias vigentes, indicando las vías porlas que pueden mantenerse informados y delos procedimientos a seguir para suinscripción..
10. Gestionar y supervisar las acciones formativas de las entidades colaboradoras del SERVEF.
servicios, prestaciones y procedimientos
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11. Informar, a entidades y profesionales,sobre el procedimiento para la acreditación einscripción de centros colaboradores delSERVEF y la inscripción en el Registro deCentros y Entidades de Formación para elempleo.
12.Informar a las empresas, organizaciones e instituciones en materia de formación profesional para el empleo.
servicios, prestaciones y procedimientos
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Compromisos de calidad
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Compromisos de calidad, indicadores
C1 Garantizamos la adecuación de la oferta formativa
I1.1 Tasa de admisiónValorobjetivo80%
I1.2. Tasa de éxitoValorobjetivo75%
C2 Proporcionamos un servicio de intérprete de lengua designos
I2 Porcentaje de servicios prestadosValorobjetivo99%
C3Nos comprometemos a incrementar las iniciativas de difusión delas actividades y de especialidades formativas del centro
I3 Incremento de las iniciativas de difusiónValorobjetivo>5%
C4Nos comprometemos a que la información delcentro esté disponible en el portal web del centro24 horas al día 7 días por semana
I4 Tasa de disponibilidad de la información del centroonline
Valor objetivo90%
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Compromisos de calidad, indicadores
C5Garantizamos la evaluación técnica de la acción formativa porparte del personal técnico del centro de formación
I5.1 Tasa de evaluación técnica de la acción formativaValorobjetivo90%
I5.2 Seguimiento de las acciones formativasValorobjetivo80%
C6Garantizamos la evaluación de la acción formativa porparte del alumnado
I6 Tasa de evaluación académicaValor objetivo
75%
C7
Garantizamos la información personalizadasobre el procedimiento para la homologación,acreditación de centros colaboradores delSERVEF y la inscripción en el Registro de Centroy Entidades de Formación para el empleo
I7 Tasa de asesoramientoValor objetivo90%
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Carta de Servicio CdF SERVEF
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Gracias por vuestra atención!!!