¿Qué papel juega Deming en el desarrollo de la administración moderna?
En virtud de sus aportaciones innovadoras, que después se aplicaron extensamente en
Estados Unidos, algunos lo consideran el padre de la administración moderna
¿Cuáles fueron sus principales aportaciones ?
Ciclo Deming-PHVA
Desarrolló los 14 puntos y las 7 enfermedades mortales, en las que se resumen una buena
parte de sus aportaciones para lograr empresas productivas competitivas.
¿ A través de qué herramienta representa la mejora continua?
A través del ciclo PHVA, es una estrategia de mejora continua en cuatro pasos. Es de gran
utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo
u operativo.
¿Qué nombre recibe el método de Ishikawa para dirigir el trabajo en equipo?
¿Qué nombre recibe el método de Ishikawa para análisis y solución de problemas?
Metodología de los círculos de calidad
¿Qué aprtación metodológica hizo para resolver los problemas de calidad?
La espina del pescado o diagrama de causa efecto
¿Menciona las principales aportaciones de Jurán a la calidad?
Trilogía de la calidad, la secuencia universal de mejoramiento y el principio de Pareto, el
mapa de carreteras para la planeación de la calidad
¿Cómo explica Juran, el proceso para realizar un cambio planeado?
Lo explica a través de la secuencia universal de mejoramiento:
Probar que el cambio significativo es necesario.
Identificar los proyectos que justifiquen el es fuerzo de alcanzar una mejora.
Organizarse para alcanzar los nuevos conocimientos requeridos.
Guía y coordinación de los trabajos del proyecto.
Conducir un análisis y un estudio del proyecto.
Diagnóstico o análisis del comportamiento actual.
Negociar con la resistencia a los cambios tecnológicos.
Tomar acciones que implementen la mejora.
Instituir los controles necesarios para asegurar los nuevos niveles de desempeño.
Desarrolló los 14 puntos para la productividad de las empresas, así como las 7
enfermedades mortales de las organizaciones.
Edwards Deming
Debido a sus aportaciones a la industria japonesa, se instituyó el premio que lleva su
nombre.
Deming
Es el autor que propone el sistema Poka-Yoke.
Shigeo Shingo
Enfocó de manera especial la calidad en los procesos de servicio. Describe los
“momentos de verdad” .
Son intervalos que duran tan solo 5 segundos, en los que los empleados de una
organización tienen contacto con sus clientes para realizar la entrega de un servicio; en
esos momentos la compañía se pone a prueba.
