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Transcript
Línea 555 4433
Cómo hacer para que los REPs
• Comprendan el problema
• Diagnostiquen correctamente
• Resuelvan
• Otorguen información de resolución
• Mantener satisfacción del usuario
SMSC
KPI’S
HLR
SWITCHES
ACK
Celda xxx? Línea 555 4433?
- Switch - SGSN - Provisionamiento
Línea 555 4433?
KPI’s Celda xxx
Línea 555 4433?
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
Daily Queries
Average
0 En este caso real se realizan un promedio de 27.000 consultas / día.
Considerando un mínimo de 4 minutos para realizar una consulta básica manualmente, se
requeriría un equipo de más de 230 especialistas (-> Opex > 7, M U$D/ Año)