Marzo, 04 Marzo, 04 11Por: Quiriat LópezPor: Quiriat López
Jorge TrujilloJorge Trujillo
Premio Nacional de Calidad:2004
El Premio Nacional de Calidad tiene como Misión promover y estimular la adopción de procesos integrales de calidad total con base en el Modelo Nacional para la Calidad Total, así como reconocer a las empresas industriales, comercializadoras y de servicios, instituciones educativas y dependencias de gobierno que operan en México, que se distinguen por contar con las mejores prácticas de calidad total y mostrarlas como modelos a seguir por la comunidad mexicana.(Consejo Técnico del Premio Nacional de Calidad)
Marzo, 04 Marzo, 04 22Por: Quiriat LópezPor: Quiriat López
Jorge TrujilloJorge Trujillo
Propósitos del Modelo Nacional para la Calidad Total
• Promover una cultura basada en los principios de este Modelo,
• Provocar efectividad de las organizaciones mexicanas en la creación de valor para todos sus grupos de interés, especialmente para sus clientes y mercados,
Mejorar la capacidad de las organizaciones para competir exitosamente en los mercados mundiales,
Promover el aprendizaje y la auto evaluación, y
• Provocar un efecto multiplicador a partir del intercambio de las mejores prácticas.(Consejo Técnico del Premio Nacional de Calidad)
Marzo, 04 Marzo, 04 33Por: Quiriat LópezPor: Quiriat López
Jorge TrujilloJorge Trujillo
Esquema de modelo de calidad
Responsabilidad
Social
Procesos Personal
Planeación
Clientes Liderazgo
Competitividad de laOrganización
Conocimiento
Marzo, 04 Marzo, 04 44Por: Quiriat LópezPor: Quiriat López
Jorge TrujilloJorge Trujillo
Ponderación por criterio (Premio Nacional de Calidad)Ponderación por criterio (Premio Nacional de Calidad)
1002.1 Liderazgo
1002.0 Liderazgo
Criterios Ponderaciones
501.2 Relación integral con los clientes
501.1 Conocimiento de clientes y mercados
1001.0 Clientes
503.2 Planeación operativa
503.1 Planeación estratégica
1003.0 Planeación
504.2 Conocimiento organizacional
504.1 Información
1004.0 Información y conocimiento
305.3 Calidad de vida
305.2 Desarrollo humano
405.1 Sistemas de trabajo
1005.0 Personal
507.2 Desarrollo de la comunidad
507.1 Ecosistemas
1007.0 Responsabilidad Social
700PUNTAJE TOTAL PARA PROCESOS
506.2 Administración de procesos
506.1 Diseño de productos, servicios y procesos
1006.0 Procesos
Criterios Ponderaciones
1000PUNTAJE TOTAL
758.4 Resultados de valor creado para los accionistas
758.3 Resultados de valor creado para la sociedad
758.2 Resultados de valor creado para el personal
758.1 Resultados de valor creado para los clientes
3008.0 Competitividad de la Organización
Marzo, 04 Marzo, 04 55Por: Quiriat LópezPor: Quiriat López
Jorge TrujilloJorge Trujillo
Premio Malcom Baldrige
El premio define como valores clave:
La Calidad orientada al clienteEl liderazgoLa mejora continua La participación y el desarrollo de las personas,
La respuesta rápida al mercado, el diseño y la prevención de Calidad, La visión a largo plazo, La gestión por datos, El desarrollo de cooperaciones interna y externaLa responsabilidad corporativa y ciudadana
Marzo, 04 Marzo, 04 66Por: Quiriat LópezPor: Quiriat López
Jorge TrujilloJorge Trujillo
Esquema del Premio Malcom Baldrige
Perfil de la Organización:
Ambiente, relaciones y retos
7Resultados del negocio
6Administración
de procesos
3Enfoque al cliente
y mercados
1Liderazgo
2Planeación estratégica
5Enfoque en los
recursos humanos
4Administración del Conocimiento, Medición y Análisis
Marzo, 04 Marzo, 04 77Por: Quiriat LópezPor: Quiriat López
Jorge TrujilloJorge Trujillo
Ponderación por criterio (Premio Malcom Baldrige)Ponderación por criterio (Premio Malcom Baldrige)
Criterios Ponderaciones
501.2 Responsabilidad social
701.1 Organización del liderazgo.
1201 Liderazgo
452.2 Difusión e implementación de la estrategia
402.1 Estrategia de desarrollo
852.0 Planeación estratégica
454.2 Administración de la información y el conocimiento
454.1 Análisis y medición del desempeño de la organización
904 Administración del conocimiento, análisis y medición
255.3 Bienestar y satisfacción del empleado
255.2 Aprendizaje y motivación del empleado
355.1 Sistemas de trabajo
855 Enfoque de recursos humanos
356.2 Soporte a los procesos
506.1 Creación de valor a los procesos
856.0 Administración de procesos
453.2 Relaciones y satisfacción de los clientes
403.1 Conocimiento de clientes y mercados
853 Enfoque a clientes y mercados
P.2 Retos de la Organización
P.1 Descripción de la Organización
P Fase previa: Perfil de la Organización
Criterios Ponderaciones
1000PUNTAJE TOTAL
757.4 Resultados de los recursos humanos
757.3 Resultados financieros y del mercado
757.2 Resultados del producto y servicio
757.1 Resultados enfocados al cliente
4507 Resultados del negocio
757.6 Resultados social y gobierno
757.5 Resultados de la efectividad organizacional
Marzo, 04 Marzo, 04 88Por: Quiriat LópezPor: Quiriat López
Jorge TrujilloJorge Trujillo
Procesos Personal
Planeación
Clientes Liderazgo
Competitividad de laOrganización
Conocimiento
Premio Nacional de Calidad VS Malcom BaldrigePremio Nacional de Calidad VS Malcom Baldrige
ResponsabilidadSocial
Perfil de la Organización:
Ambiente, relaciones y retos
7Resultados del negocio
6Administración
de procesos
3Enfoque al cliente y
mercados
1Liderazgo
2Planeación estratégica
5Enfoque en los
recursos humanos
4Administración del Conocimiento, Medición y Análisis
Como podemos notar el Premio Nacional tiene un criterio que el premio Malcom Baldrige al parecer no es considerado, pero lo está dentro del criterio de Liderazgo.
501.2 Responsabilidad social
701.1 Organización del liderazgo.
1201 Liderazgo
Marzo, 04 Marzo, 04 99Por: Quiriat LópezPor: Quiriat López
Jorge TrujilloJorge Trujillo
Premio Nacional de Calidad VS Malcom BaldrigePremio Nacional de Calidad VS Malcom Baldrige
Profundizando un poco en el factor Responsabilidad Social podemos encontrar que el Premio Nacional considera lo siguiente:
507.2 Desarrollo de la comunidad
507.1 Ecosistemas
1007.0 Responsabilidad Social
El tema de los ecosistemas no está especificado dentro del Premio Malcom Baldrige, solo pregunta acerca del impacto ambiental de los productos, servicios y operaciones? tampoco considera el ahorro de energía ni tecnología de bajo imparto, solo menciona que debes cumplir con requisitos legales
Desarrollo de la comunidad lo incluyen ambos
Nota: Ecosistemas incluye: La forma en que la organización elimina el impacto ambiental ocasionado por procesos P/S en todo ciclo de vida, uso de la energía, proteger ecosistemas, uso de tecnología de bajo impacto ambiental.
Marzo, 04 Marzo, 04 1010Por: Quiriat LópezPor: Quiriat López
Jorge TrujilloJorge Trujillo
Premio Nacional de Calidad VS Malcom BaldrigePremio Nacional de Calidad VS Malcom Baldrige
El premio nacional considera los resultados clave y su análisis incluyendo tendencias de mínimo 3 años para el valor creado para los clientes y el personal, en comparación el premio Malcom pregunta por los datos y tendencias actuales.
758.4 Resultados de valor creado para los accionistas
758.3 Resultados de valor creado para la sociedad
758.2 Resultados de valor creado para el personal
758.1 Resultados de valor creado para los clientes
3008.0 Competitividad de la Organización
757.4 Resultados de los recursos humanos
757.3 Resultados financieros y del mercado
757.2 Resultados del producto y servicio
757.1 Resultados enfocados al cliente
4507 Resultados del negocio
757.6 Resultados social y gobierno
757.5 Resultados de la efectividad organizacional
El valor creado para los accionistas no esta contemplado como tal en el premio Malcom Baldrige, pero lo que éste si considera es cumplir con el fisco.
El valor creado para la sociedad del premio nacional es más explicito en cuanto a lo que busca, en cambio el premio Malcom Baldrige habla del cumplimiento con las leyes.
Marzo, 04 Marzo, 04 1111Por: Quiriat LópezPor: Quiriat López
Jorge TrujilloJorge Trujillo
Premio Nacional de Calidad VS Malcom BaldrigePremio Nacional de Calidad VS Malcom Baldrige
En cuanto a procesos el premio nacional abarca más que el Malcom, debido a que el primero considera, el diseño de P/S y procesos, en cambio el Malcom solo cuestiona acerca de la creación de valor y el soporte a los procesos.
506.2 Administración de procesos
506.1 Diseño de productos, servicios y procesos
1006.0 Procesos
356.2 Soporte a los procesos
506.1 Creación de valor a los procesos
856.0 Administración de procesos
Con respecto a las ponderaciones no estamos de acuerdo con el Premio Malcom, debido a que la da más ponderación al criterio de liderazgo que a los otros 6 primeros (Planeación, enfoque al cliente, recursos humanos, admón. del conocimiento y admón., de procesos) ya que percibimos que se les esta restando importancia
Marzo, 04 Marzo, 04 1212Por: Quiriat LópezPor: Quiriat López
Jorge TrujilloJorge Trujillo
Premio Nacional de Calidad VS Malcom BaldrigePremio Nacional de Calidad VS Malcom Baldrige
El premio Malcom considera la motivación y efectividad del personal como parte del criterio del enfoque de recursos humanos, y el premio Nacional no considera estos puntos.
255.3 Bienestar y satisfacción del empleado
255.2 Aprendizaje y motivación del empleado
355.1 Sistemas de trabajo
855 Enfoque de recursos humanos
305.3 Calidad de vida
305.2 Desarrollo humano
405.1 Sistemas de trabajo
1005.0 Personal
Marzo, 04 Marzo, 04 1313Por: Quiriat LópezPor: Quiriat López
Jorge TrujilloJorge Trujillo
Premio Nacional de Calidad VS Malcom BaldrigePremio Nacional de Calidad VS Malcom Baldrige
Conclusiones y propuestas:
• El modelo Nacional de calidad menciona que el valor creado para el cliente y al personal "puede" incluir ciertos aspectos. (páginas 36 y 38), creemos que debería decir "debe" ya que los consideramos muy importantes.
• Nuestra propuesta sería que al premio nacional se defina de manera más precisa como medir cada criterio, usando una lista de preguntas más precisas acerca de la definición de cada uno de los criterios (Tal como lo hace el Premio Malcom), solicitando evidencia, y midiendo la efectividad de los mismos usando una escala, de la cuál el resultado sería proporcional al valor del criterio.
• Consideramos de gran valor la definición del perfil de la organización, por lo que sugerimos agregarlo al modelo Nacional de calidad (Quiriat López / Jorge Trujillo)
P.2 Retos de la Organización
P.1 Descripción de la Organización
P Fase previa: Perfil de la Organización