¿Por qué¿Por quéP. N. L. ?P. N. L. ?
Diagnostico de nuestra organización
Nuestro entorno
Acelerante y cambiante
Nuestra realidad
Demandas Sociales
Incremento
Cualicuantitativo de servicios
Cualicuantitativo de servicios• Competitividad
•Internacionalización •Desarrollo Tecnológico•Cambios Sociales:
Información Conocimiento NecesidadesEscala de valores
•Cambios políticos
“Ya no importa que me atiendan sino bien”
Nuevas exigencias marcadas por el entornoNuevas exigencias marcadas por el entorno
• Calidad total
• Producto
• Servicio
• Vida
• Flexibilidad
• Innovación
• Exigencias
• Riesgos
• Creatividad ..... permanente
Actual cultura
Nuestras organizaciones y nuestra cultura Nuestras organizaciones y nuestra cultura de administración públicade administración pública
• Patrimonización del puesto de trabajo
• Seguridad v. S. Riesgos
• Burocratismo
• Compartimentación del trabajo
• Resistencia a la movilidad
• Orientación hacia normas y procedimientos
• Categorías profesionales rígidas
Porque la comunicación internaPorque la comunicación interna
Nuestro entorno•Rápidamente cambiante•Sociedad más exigente.
Nuevas exigencias•Calidad y Flexibilidad
Nuestra organización
¿Como adaptarse?¿Como adaptarse?
Gestión del
Cambio
Gestión del
Cambio
Cambio de
Actitud
Cambio de
Actitud
Nueva Cultura
Servicios
Nueva Cultura
Servicios ImagenImagen
• Organización competitiva
• Cultura compartida
• Comunicación interna
Motivación Productividad Integración
Clima laboral Actitudes
......”La ineficacia ......”La ineficacia es una aliada de la es una aliada de la
eternidad”.eternidad”.
RetribuciónRetribuciónRetribuciónRetribución
Estilo de Estilo de mandomando
Estilo de Estilo de mandomando
FormaciónFormaciónFormaciónFormación
Contenido del Contenido del puestopuesto
Contenido del Contenido del puestopuesto
ComunicaciónComunicaciónComunicaciónComunicación
Elementos motivacionales
MMMM
Desmotivación y sus fases en función de la edad y el tiempo trabajado
•Se encierra sobre si mismo
•Trabaja sólo para cumplir
•Huye de la situación
•Se asocia a Sindicatos
•Estable agresivamente
Fases para motivar
•Tome riesgos calculados
•De pequeños retos
•No castigue
•Recompensar la labor:
•Es una necesidad del trabajador
•Proporcional al trabajo realizado
•De forma inmediata a su realización
Si uno hace en el trabajo, que los que Si uno hace en el trabajo, que los que están alrededor disfruten...............están alrededor disfruten...............
• LOS OTROS DISFRUTAN
• OTROS, (LA PASIÓN SEGÚN SAN MATEO)
• OTROS, ME PAGAN, BUENO, ESTA BIEN.
¿A qué aspira uno en un trabajo?¿A qué aspira uno en un trabajo?
• S= Seguridad y estabilidad psicológica
• A= Amor, relación de cariño con los “compas”
• B= Bienestar, comodidad en el trabajo
• O= Orgullo, estar orgulloso de tu equipo, orgullo de empresa
• N= Novedad, darle color a las cosas
• E= Economía, que nos paguen bien
S. A. B. O. N. E.
ROLESROLES
““Papeles” fundamentales que adoptan elementos de un grupo de Papeles” fundamentales que adoptan elementos de un grupo de trabajo según la comunicación que establecen entre ellostrabajo según la comunicación que establecen entre ellos
Jefatura/Liderazgo laboral
“Pelota”
Representante del “grupo”
Simpático/Afectuoso
Adherente/”Pegajoso”Dependendiente
Técnico/Intelectual
Zapa/Subterráneo
Crítico agresivo
Marginado
Situaciones derivadas de la relaciónSituaciones derivadas de la relación inter-personal en un grupo inter-personal en un grupo
Situaciones de Situaciones de
LiderazgoLiderazgo
ProfesionalProfesional
AfectivoAfectivo
RepresentatividadRepresentatividad
“Tandem”de dos elementos (cerrados en su única relación personal y marginados del resto del grupo)
“Tandem”de dos elementos (cerrados en su única relación personal y marginados del resto del grupo)
Subgrupos (opuestos entre sí)Subgrupos (opuestos entre sí)
Situaciones derivadas de la relación Situaciones derivadas de la relación inter-personal en un grupointer-personal en un grupo
“Elementos”Elementos”
Rechazados Rechazados por el grupopor el grupo
•ProfesionalmenteProfesionalmente
•AfectivamenteAfectivamente
•RepresentativamenteRepresentativamente
Marginación de uno o varios elementosMarginación de uno o varios elementos
Rol de Crítico AgresivoRol de Crítico Agresivo
Compite con la jefatura orgánica o natural
Desarrolla inteligencia agresiva
Capaz de oponerse sistemáticamente al poder
Carácter fuerte
Es la eterna oposición
Pretende generar subgrupos
Ocuparía su puesto si pudiera
Solo la SITUACIÓN le ha convertido en opositor
Manifestaciones VerbalesManifestaciones Verbales
CRÍTICAS AGRESIVAS
RUMORES habla mal del jefe e
intenta que sus palabras hieran
TONO de voz que transmita
SEGURIDAD
HABIL COMUNICADOR
Manifestaciones no verbalesManifestaciones no verbales
ENFRENTAMIENTO O SUBVERSIÓN
Intenta INFLUIR
Intenta denotar SEGURIDAD Y SERIEDAD
Intenta SUPERAR en su conducta y en su imagen al jefe
Rol de CríticoPosturas
• Enfrentamiento claro• Subversión oculta
Gestos• Acoso• Invasión de intimidad• Gesticula con manos y cara en momentos álgidos
Expresión Cara• Todo el mundo.............• Seducción selectiva• Dura, mandíbula apretada, Ceño fruncido
Voz - Tono• Seguridad, credibilidad, tonos hirientes• Emplea RUMOR,
Selección Palabras• Nunca, siempre, jamás, todo
Rol de jefatura / Liderazgo “Laboral”Rol de jefatura / Liderazgo “Laboral”
No tiene porqué ser el jefe según organigrama
Puede ser un individuo con mucha experiencia
No suele ser admitido “afectivamente”
Genera competencia y agresión Si coincide con un (+) PATERNALISTA
Manifestaciones verbalesManifestaciones verbales
INSTRUCCIONES
CRÍTICAS
DESPRECIO por el trabajo que no dirigido
TONO “fuerte”. HABLA continuamente DICE
quienes son “ sus discípulos” y quienes no.
Identificación de un subgrupo en el cual él es líder
Manifestaciones no verbalesManifestaciones no verbales
DOMINIO
ASPECTO PREPOTENTE
CONDUCTAS competitivasCONDUCTAS que despiertan “ envidia o
admiración desmesurada”SIGNOS DE LA IMAGEN del alta valoración
social
VESTIMENTA “modernidad”
Rol de JefaturaPosturas
• Dominio de la situación• Prepotente
Gestos• Altanero• Saludo seco• Mirada no directa
Expresión Cara• Ceño fruncido• Gestos duros• No amigable con oposición
Voz - Tono• Fuerte• Habla continuamente• Dice quienes son sus discípulos
Selección Palabras• Da instrucciones• Emite críticas• Desprecio por trabajo que no dirige
Rol de “Representante del grupo”Rol de “Representante del grupo” Tiene información para conocer
las necesidades y aspiraciones del grupo
El grupo suele identificarle muy fácilmente
No tiene nada que ver con un líder profesional
No se le pide que sea un experto en su trabajo
No suele ser muy afectivo
Manifestaciones verbalesManifestaciones verbales
Pretendidamente objetivasHabla al grupoHabla enérgicamenteCritica lo establecido en el organigramaCritica la situación del trabajoHabla normalmente a través de un código
ideológicoCarácter reivindicativoValientes frente al poder
Manifestaciones no verbalesManifestaciones no verbales
Conducta que le identifican plenamente con la llamada Base de los trabajadores.
Identificación de :VestimentaGestosTono de vozGustos personales
La conducta debe mostrarse diáfana, participativa, y en defensa de los intereses colectivos
Debe dar la sensación de pertenecer a la clase social que se defiende.
Rol de Representante del grupo
Posturas• Autoritarias• Enérgicas• Críticas
Gestos• Se dirige al grupo revindicando• Movimientos rápidos de manos, ojos y cara• protestón
Expresión Cara• Altanero, seguridad, autoritario• Valentía ante el poder
Voz - Tono• Potente, Alto, autoritario• A través de códigos ideológicos
Selección Palabras• Nosotros, la patronal , los trabajadores, el capital
Rol de Zapa / subterráneoRol de Zapa / subterráneo
Esconde complejo de inferioridad
Se siente infravalorado
No compite, gana el grupo con amiguismo extralaboral, incluso compra de apoyos
Utiliza recursos afectivos
Está y desea estar en situación Alta respecto de su “subgrupo”
Manifestaciones verbalesManifestaciones verbales
Tono de transmisión tipo humilde, en voz
baja, oportunos según momentos
Se comunica con quienes se sienten débiles,
para hacerles notar que él está peor.
Mensajes muy negativos
Mensajes afectivos
Mensajes en busca de complicidad
Manifestaciones no verbalesManifestaciones no verbales
Imagen que potencie la consideración
Se manifiesta humilde, humillado, maltratado, no reconocido, envidiado.
Imagen de “podría ser mucho más” si lo dejaran
Conductas paternalistas con quienes desea integrarles a su grupo, a partir de sentirse infravalorado
Rol de Zapa /Subterráneo
Posturas• Retraído• Oscuro, oculto
Gestos• No muy expresivo• No gesticula• Gestos afectivos de complicidad
Expresión Cara• Amargado• Miradas al suelo• Humildad
Voz - Tono• Suave, tonos bajos• Oportunos complicidad
Selección Palabras• Me tienen marginado, humillado, maltratado
Rol de Técnico/Intelectual/Profesional reconocidoRol de Técnico/Intelectual/Profesional reconocido
Personaje muy positivo
Puede derivar en individualista
Se presenta al grupo como superior.
Cierto “aire” antipático
Es respetado por el grupo
El grupo no cuenta con él en sus manifestaciones afectivas.
Manifestaciones verbalesManifestaciones verbales Habla poco Sus mensajes son muy esperados Habla en tonos bajos y con lentitud Aporta datos Emite aseveraciones Espera “ser escuchado” “Sabe” que crea expectativa Escribe más que habla Emite verdades experimentadas Lenguaje científico Poca comunicación afectiva
Manifestaciones no verbalesManifestaciones no verbales
Aparentemente “pasa desapercibido”
Conducta y vestimentas austeras
No establece gran relación con el grupo
Su imagen se consigue a través del prestigio
Lee, estudia, ,está encerrado, Trabaja solo,
Escribe
Rol de Técnico intelectual
Posturas• Poco significativas• No se le ve mucho
Gestos• Expresa poco• Lentos, pausados• De reflexión, poco afectivo, está “encerrado”
Expresión Cara• Casi triste• No suele sonreír, reflexivo, distante
Voz - Tono• Lenguaje científico• Tonos bajos, poca modulación• Silencios
Selección Palabras• Escucha más que habla, verdades experimentadas
Rol de ”Simpático/Afectuoso/AtractivoRol de ”Simpático/Afectuoso/Atractivo
Atrae a un gran número de personas
No suele ser identificado con la imagen del jefe, o la de técnico profesional
Papel ocupado por la AMISTAD
Deseo de ayudar desinteresadamente
Facilidad en el trato , superficialidad
Manifestaciones verbalesManifestaciones verbales
Habla muchoParticipa Inicia relacionesHace propuestas (relacionadas con el trabajo) Pregunta por gustos y aficionesHabla de sí mismo Se pone de ejemplo Emite mensajes fáciles y fundamentalmente
afectivos.
Manifestaciones no verbalesManifestaciones no verbales Expresiones de conducta abierta
Se mueve gesticula , llega al contacto físico
Es expresivo afable
No discute, No es agresivo
Es fundamentalmente seductor , pretende ser querido.
Se “deja ver” constantemente
Cuenta chistes
Pone apodos cariñosos a la gente, Ríe y Sonríe
Es muy fácil hallarlo fuera de su lugar de trabajo
Asiste a los lugares donde la comunicación se da con mayor facilidad (cafetería, comedor)
“Hace bromas”
Agrupa a los elementos en “fiestas” y celebraciones
Rol de Afectuosos/Simpático
Posturas• Hiperkinético• Acogida/Abierto/Acercamiento
Gestos• Muy expresivo• Escenifica los chistes• Gesticula mucho, Tocón
Expresión Cara• Ríe y sonríe• Seductor• Expresa con cara y manos
Voz - Tono• Voz alta no autoritaria• Manejo de tonos, modula, hace teatro
Selección Palabras• Hace bromas
Rol de ” Marginado”Rol de ” Marginado”
No establece ni relación de dependencia
Desea que alguien le proteja
Es idóneo para que el “zapa/subterráneo”, para formar subgrupos.
Suelen ser personas tímidas, INVADIDAS por los papeles fuertes del grupo
Manifestaciones verbalesManifestaciones verbales
Índices de comunicación MUY BAJOS No habla No emite mensajes, salvo los que le llevan al
complementario
Manifestaciones no verbalesManifestaciones no verbales
Pasa inadvertido
Conducta huidiza, cerrada, negativa, depre.
Su marginación -> No como respuesta al grupo -
> Imposibilidad de conectar.
Puede conectar con otro grupo
(No universalizable)
Rol de MarginadoPosturas
• Desgraciado...................Café• Hombros caídos• Cabizbajo
Gestos• Huidizos y depresivos
Expresión Cara• Lamentable• Mirada perdida• No expresa
Voz - Tono• No habla• No emite mensajes
Selección Palabras• No habla
Rol de ”Dependiente”Rol de ”Dependiente”
Complementario de un rol fuerte
Suele estar en inferioridad en el grupo.
Por falta de experiencia
Desear puesto cómodo y baja responsabilidad.
Actúa como le dicen y admira a quien le marca la pauta de conducta
Individuos de gran conformidad
Suelen ser grandes frustados
Manifestaciones verbalesManifestaciones verbales
No emite mensajes de carácter personal Usa frases estereotipadas “lo que diga el jefe”Habla poco, únicamente con su complementario
Manifestaciones no verbalesManifestaciones no verbales
CONDUCTAS APÁTICAS
Tiende a lo fácil, no deseos de progreso
Gran conformidad (Producto de frustraciones)
No critican (Salvo que el complementario lo fomente)
Se dan poco a conocer
Relaciones muy limitadas
Le importa poco el grupo, cuando se integra en el, lo hace para evitarse problemas.
Rol de Dependiente
Posturas• Apatía• Se dan poco a conocer
Gestos• Muy pocos
Expresión Cara• Párpados caídos• Inexpresivo
Voz - Tono• Habla poco y bajo
Selección Palabras• Yo vengo a trabajar• Lo que diga el jefe
Rol de ”Adherente” (pegajoso)Rol de ”Adherente” (pegajoso)
Variante del dependiente
Deseoso de “caer bien” Suele ser adherente de varios
elementos del grupo Si es de uno solo es un problema No coincide con el personaje
afectivo. No es un personaje querido, ni
siquiera por el elemento al que se adhiere.
Manifestaciones verbalesManifestaciones verbales
Emite constantemente un MENSAJE de “alabanza injustificada” a la mayoría de los elementos del grupo, en un intento de congraciarse con ellos.
Mensajes pretendidamente afectivosLa relación que establece suele ser relativamente
oculta
Manifestaciones no verbalesManifestaciones no verbales
Su conducta está relacionada con un
carácter de insuficiencia, inferioridad o
infravaloración
Teje una red complicada afectiva, para no
sentirse rechazado u “olvidado”
Rol de Adherente
Posturas• Acogimiento/Dependiente
Gestos• Tocón y poco expresivo
Expresión Cara• Sonríe (ganas de agradar)• Baboso (Alabanzas injustificadas)
Voz - Tono• Habla poco y bajo
Selección Palabras• Te acompaño• Lo haremos juntos• ¿Desayunamos?
Rol de ”Pelota”Rol de ”Pelota”
Una modalidad del dependiente, dependencia de un solo elemento, adquiere connotaciones de “ganancia” material o afectiva.
En el mundo del trabajo -> mejora sustancial de su puesto.
Manifestaciones verbalesManifestaciones verbales
Mensaje de alabanza y conformidad absoluta con su complementario.
Mensaje al grupo en alabanza del complementario.
Usa las mismas expresiones que su jefe.
Dice ser “objetivo” en la correspondencia con su jefe.
Habla en grupo poniendo ejemplos de lo realizado por su “complementario”, lo defiende y se responsabiliza de lo que aquel hace o dice
Manifestaciones no verbalesManifestaciones no verbales
Tiende a la identificación con su jefe, aún fuera de su presencia
Tiende a vestir como él y a moverse imitándolo.
puede imitar por sincera admiración o para obtener un beneficio a corto o medio plazo
Rol de Pelota
Posturas• Imita al jefe
Gestos• Imita al jefe
Expresión Cara• Imita al jefe
Voz - Tono• Hablador
Selección Palabras• Alabanza al jefe• Pone ejemplos del jefe• Defiende al jefe