UN NUEVO MARKETING PARA UN NUEVO CLIENTE
Orientación
Al Cliente ?
Al Producto?
Al Precio?
A la Tecnología?
Al Canal ?
¿Qué es el Marketing?
¿Qué es el Marketing?
"Marketing es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer
las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de
intercambio.
Pero…
¿Cuáles son esas necesidades? ¿Cuales son esos deseos? ¿Dónde inicio ese proceso de intercambio?
En un modelo integrado, complejo y competitivo
inspirar Investigar planificar
comparar curiosear reservar viajar Compartir
recordar
destino itinerario precio compra Experiencia comunicación
Revivir Inspirar a otros
Es decir
• Comisiones (+altas) • Revenue Management (Precio + bajo) • Publicidad (Coste sin ROI directo)
Contrato Negocios Ventas Directas Publicidad Promociones Programas de
fidelización RRPP Canales de
Distribución SEO SEM
Atraer Demanda Obtener más
llamadas,visitas y reservas
Maximizar Revenue Tras las llamadas de
los clientes, maximizar ventas y
tarifas
Experiencia Servicio Superior
Satisfacer a los clientes para que vuelvan / vengan
Precios Gestión de Inventario
Entender Necesidades Clientes Mejoras Servicio/ Producto Feedback del Cliente Cuidar al Cliente
• Incluso los mejores modelos de predicción ignoran PORQUÉ suceden las cosas.
• Ignoran el hecho de que se puede influenciar la demanda así como conocer lo que la motiva.
• Actualmente el RM es un proceso aleatorio donde esperamos que todos los clientes se comporten igual
• Enseñamos a nuestros clientes de que existe un riesgo con las políticas de RM ya que el cliente aprende rápido a través de los chats, posts online de clientes, blogs de viaje, etc.
Limitaciones actuales del Revenue Management
Orientación al Cliente
• Competir en experiencias, no en precio
• Experiencias personalizadas a cada usuario.
• Experiencias no siempre vinculadas a la propia estancia, cuanto menos de forma directa.
inspirar Investigar planificar
comparar curiosear reservar viajar Compartir
recordar
destino itinerario precio compra Experiencia comunicación
Revivir Inspirar a otros
Aportando Valor en cada fase del proceso de compra
La Web 2.0
Compartir
Publicar Relaciones
10% INFLUENCIA SOBRE EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL OTRO 90%
La relatividad de la reputación online
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Ratio popularidad Precio Medio
Paso a paso
• Sitio Web • Aspectos de mantenimiento y escalabilidad de la Web para la creación de páginas de
contenido específico (Landing Pages) que nos permita incrementar el tráfico procedente de buscadores, y mejorar los ratios de conversión tráfico/reservas.
• Sistema de Distribución Online • Análisis de los canales de distribución actuales para determinar el grado de éxito
actual de cada uno y el coste de adquisición de cada cliente. • Métodos para optimizar la distribución y el plan de marketing en los GDS y en los
canales de distribución alternativos (Servicios On-line e Internet). • Procedimientos (operativos, personal, formación, supervisión) en los CRS, y
departamentos de booking. • Sugerencia de mejoras objetivas
• Optimización para Buscadores • Posicionamiento de los criterios de valor para el hotel y gestión de los parámetros para
su optimización a lo largo de las siguientes fases. • Plan de Marketing Online
• Plan de Marketing Online, personalizado y que se ajuste al proyecto. • Pay-per-click si/no, Comportamiento del Cliente y del Sitio Web.
• El Blog ha de ser la plataforma inicial desde la que se emprenden y comunican las acciones debidamente planificadas para el futuro.
• Comunicación de Ofertas, Paquetes y Promociones. • Lanzamiento de Concursos de carácter Viral. • Lanzamiento de pequeñas comunidades, herramientas, funcionalidades y servicos. • Comunicación de proyectos y nuevas aperturas.
• Objetivos: • Incrementar la interacción con los usuarios mediante la publicación de contenidos de su interés. • Obtener mediante la interacción una retroalimentación acerca de la calidad, variedad y naturaleza
de los productos. • Incrementar la actualización del sitio en general. • Conseguir notoriedad a través de enlaces de otros blogs. • Publicar contenido corporativo complementario en un formato menos formal. • Dar soporte a las estrategias de marketing.
• Hay que tener en cuenta que el Blog se tratará como la plataforma de fidelización de clientes en torno a la cual se construirá la comunidad que se irá creando en la siguiente fase a través de la participación en redes sociales.
• Dinamización de la Marca Redes Sociales, mediante un Community Manager (o varios) especialmente adiestrado para transmitir los activos de la marca y sus valores así como generar los primeros vínculos emocionales con los usuarios.
• Creación de Identidades Corporativas en Redes Sociales • Twitter • Facebook • Youtube • Flickr • del.icio.us • Friendfeed • MyBlogLog • ...
• Objetivos: • Creación de pequeñas comunidades en diferentes entornos 2.0 participativos y
colaborativos. • Dinamización de las aportaciones de usuarios en forma de Contenidos (Fotos, Vídeos,
Relatos) que posteriormente alimentarán la comunidad.