Download - Politicas de support quality
SUPPORT QUALITY
ATENCION AL CLIENTE
El cliente es nuestra mayor prioridad, es estrictamente obligatorio, otorgar un buen trato, amable y seguro a nuestros clientes, ya sea por línea telefónica, video llamada, o visita presencial a nuestro cliente
Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético, ante cualquier situación que se presente con nuestros clientes, queda estrictamente prohibido involucrar asuntos personales, con lo laboral.
El tiempo de espera de llamada es de 5 minutos una vez cancelada la llamada del cliente, el operador tiene la obligación de devolver la llamada, para enmendar el tiempo perdido del cliente
Se le debe proporcionar al cliente todos los datos requeridos, acerca de los servicios, garantías, presupuesto etc. Relacionados únicamente con los servicios de la empresa y con la mayor amabilidad posible
El horario de atención es de 8 am a 8 pm de lunes a viernes.
En caso de ser requerido un técnico, este debe presentarse ante el cliente, con un buen nivel de profesionalismo y ética, cumplir con el uniforme que la empresa haya proporcionado a los técnicos y llevar gafete de presentación
ServiciosNuestra empresa cuenta con excelentes servicios de calidad en los cuales se incluyen: Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware
POLITICAS DE LA
EMPRESA
SUPPORT QUALITY
Sopleteo de computadora por dentro y fuera Revisión de componentes Soldadura o reposición de piezas en mal estado Revisión de memorias RAM Revisión de disco duro Revisión de tarjeta madre Mantenimiento al mouse Mantenimiento al teclado. Entre otros más.
Mantenimiento preventivo y correctivo de software Instalación de antivirus Instalación de drivers Desfragmentar disco duro Formateo Respaldo de archivos Instalación de redes Instalación de programas Recuperación de archivos ocultos y eliminados Entre otros
El tiempo de solución al problema es de 5 días, máximo, en caso de presentarse problemas con la reparación, el técnico debe informar al cliente cuando se podrá dar por concluido el problema.
PresupuestosLos presupuestos se proporcionan de acuerdo al
Problema planteado sobre el equipo.
SUPPORT QUALITY
Antes de dar cualquier informe, se debe realizar una revisión completa del equipo y detectar las fallas, para poder informar al cliente la respuesta del presupuesto
El presupuesto se le otorga al cliente en físico y personalmente para aclarar cualquier duda que este tenga
Precios Problemas básicos de equipo Instalación de programas, drivers, controladores, antivirus.
150 pesos Instalación de redes, redes LAN, HAN, MAN, WAN. 250 pesos
Soldadura de piezas. 350pesos Cambio de piezas (varia precio) Mantenimiento de hardware (completo) 500 pesos Mantenimiento de software (completo) 500 pesos.
Garantías Las Facturas de contado serán pagadas en el momento de la entrega
del producto. En caso de la Factura Crédito, se entregará copia de la misma con la firma de recibido del cliente.
La garantía de nuestros servicios es de 12 meses una vez esto cumplido este, tiempo no es responsabilidad de la empresa, las fallas que pueda tener el equipo