Download - Planeación operativa ante una pandemia
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Alejandro Domínguez
[email protected], www.unitec.mx
5° día de la Seguridad, SHCP, 26 de noviembre de 2009
PLANEACIÓN OPERATIVA ANTE
UNA PANDEMIA
Dirección General de Posgrado (Corporativo)
Dirección Académica de Posgrado (Corporativo)
Ezequiel Chávez Torres
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Objetivo y Contenido
CONTENIDO:
I. Algunas visiones de la seguridad en las
organizaciones
II. Cuando las personas son atacadas:
Endemias, Epidemias y Pandemias
III. Cuando las personas son atacadas:
Repercusiones y oportunidades
IV. ¿… y el Plan de Continuidad de
Negocio ante pandemias?
V. Cuando no se cuenta con un Plan de
Respuesta a Pandemias
VI. Caso real: La actuación en el sector
financiero (Ezequiel Chávez)
Conclusiones
OBJETIVO:
Establecer algunas
acciones que deben
seguir las organizaciones
cuando se cuenta o no
con un Plan de
Respuesta a Pandemias
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I – ALGUNAS VISIONES DE LA
SEGURIDAD EN LAS
ORGANIZACIONES
Alejandro Domínguez
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Un modelo organizacional:
Sus componentes
INFORMACIÓN
PROCESOS
INFRAESTRUCTURA /TECNOLOGÍA
PERSONAS
PRODUCTOS /SERVICIOS
Complejidad del modelo:
• 30 canales de comunicación
• Cada componente se
vincula consigo misma y con
las otros 4 componentes
ALGUNAS AFIRMACIONES
CASI OLVIDADAS
• Sin personas no existe una
organización
• Si existe una organización, debe
tener por lo menos una
persona
• Las personas son el activo más
importante de una organización4
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El modelo organizacional completo
Políticas Internas
Estructura Interna
Cultura Interna
Entorno
Gobierno
Pro
veed
ore
sC
om
peti
do
res
Colaboradores
INFORMACIÓN
PROCESOS
INFRAEST /TECNOLOGÍA
PERSONAS
PRODUCTOS /SERVICIOS
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Una visión de la seguridad de los
componentes organizacionales
INFORMACIÓN
PROCESOS
INFRAESTRUCTURA /TECNOLOGÍA
PERSONAS
PRODUCTOS /SERVICIOS
SEGURIDAD DE
TECNOLOGÍA DE
INFORMACIÓN
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Otras visiones de la seguridad de los
componentes
INFORMACIÓN
PROCESOS
INFRAESTRUCTURA /TECNOLOGÍA
PERSONAS
PRODUCTOS /SERVICIOS
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Clasificación de la seguridad
• Seguridad del país
• Seguridad humana
• Seguridad internacional
• Seguridad nacional
• Seguridad pública
• Seguridad financiera
• Seguridad de aeropuertos
• Seguridad de la cadena de suministro
• Seguridad de los alimentos
• Seguridad del hogar
• Seguridad de hospitales
• Seguridad física
• Seguridad de centros comerciales
• Seguridad de la infraestructura
• Seguridad de aplicaciones
• Seguridad de cómputo
• Seguridad de datos
• Seguridad de información
• Seguridad de redes
Tecnología de
InformaciónFísica
PoliticaMonetaria
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La visión de la seguridad más importante:
Emergencias en las personas
INFORMACIÓN
PROCESOS
INFRAESTRUCTURA /TECNOLOGÍA
PERSONAS
PRODUCTOS /SERVICIOS
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II – CUANDO LAS PERSONAS
SON ATACADAS: ENDEMIAS,
EPIDEMIAS Y PANDEMIAS
Alejandro Domínguez
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Emergencias
Emergencias
Es una situación que conduce a un
riesgo inmediato a la salud, la vida, la propiedad o al
entornoEn su mayoría, requiere de
una intervención urgente para prevenir que la situación
agrave
En algunas situaciones, la mitigación no es posible y
sólo se ofrece un paliativo
Emergencias en la Salud: Endemia,
Epidemia y Pandemia
Administración de una
Emergencia
I - Fase de Preparación
II - Fase de Respuesta
III - Fase de Recuperación
IV - Fase de Mitigación
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Endemia
Del griego Eνδημία, "en una población”
Es una enfermedad localizada en un lugar determinado y con un alto número de personas afectadas
Ejemplo:La Malaria(Paludismo)
• Ocurre en ciertos países tropicales o cálidos de África, América o el Sudeste asiático
• Existen 200 millones de casos al año
• Ha infectado a los humanos durante miles de años
Puede convertirse en una epidemia si las condiciones ambientales lo permiten
Endemia
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Epidemia
Del griego epi, por sobre y demos, pueblo
Ocurre cuando una enfermedad afecta a un número de individuos
superior al esperado en una población durante
un tiempo determinado
Si una comunidad se encuentra libre de
determinada enfermedad, un solo caso constituye una
epidemia
Si disminuye y se localiza en el espacio, se
convierte en Endemia
Si se extiende, se convierte en una
pandemia
Puede surgir sin una endemia previa
Es a menudo cíclicaEjemplo: Influenza Aviar,
Influenza A/H1N1
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Pandemia
Del griego pandêmonnosêma, de παν (pan
= todo) + δήμος(demos = pueblo) +
nosêma (= enfermedad), expresión que
significa enfermedad de todo un pueblo
Es la afectación de una enfermedad infecciosa de los
humanos a lo largo de un área
geográficamente extensa
Etimológicamente, debería cubrir el mundo entero y afectar a todos
Para que una enfermedad pueda
denominarse pandemia, ésta debe tener un alto grado
de infectabilidad, mortalidad y un fácil traslado de un sector
geográfico a otro
La OMS indica que para que pueda aparecer una
pandemia, se necesita:
• Que aparezca un virus nuevo, que no haya circulado
previamente y por lo tanto, no exista población
inmune a él
• Que el virus sea capaz de producir casos graves de
enfermedad
• Que el virus tenga la capacidad de transmitirse de
persona a persona de forma eficaz
Fase pandémica mundial actual de la OMS para el virus A/H1N1 es 6
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Una Pandemia: Influenza A/H1N1
INFLUENZA
Es una enfermedad aguda de las vías
respiratorias, provocada por un virus
TIPOS DE INFLUENZA
¿A QUÉ NOS ENFRENTAMOS?
• El cuerpo humano NO tiene registro
inmune
• Todas las personas pueden contagiarse
• Se desconoce su lugar de origen
• Varios países del mundo están
afectados
• Aun se investigan muchas de las
características
• Es sensible a algunos antivirales por lo
que la Influenza tratada en las primeras
48 horas es curable
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México en cifras ante el virus A/H1N1
22,495,481.00
10,013,633 12,481,848
Casos de A/H1N1 Hombres Mujeres
Casos de A/H1N1 Reportados Hasta Octubre
2,645,453.001,881,287.00
1,448,578.00 1,227,611.00 1,066,629.00 1,040,836.00
Estado de
México
Distrito
Federal
Jalisco Veracruz Nuevo León Guanajuato
Casos de A/H1N1 Reportados en Algunos Estados
Otros Datos
• Vacunas requeridas en AL = 200,000,000
• Muertes a la fecha = 5,000 en 195 países
Fuente
: N
ew
sweek, 23-1
1-2
009
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México hoy ante el virus A/H1N1
Datos al 23-11-2009
• Casos nuevos = 2689
• Muertes = 589
• Casos totales = 64,585
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Casos confirmados de acuerdo al
23-11-2009 (notar las oleadas)
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Casos sospechosos y confirmados
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El mundo hoy ante el virus A/H1N1
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III - CUANDO LAS PERSONAS
SON ATACADAS: REPERCUSIONES Y
OPORTUNIDADES
Alejandro Domínguez
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Repercusiones
Repercusiones Socioeconómicas
• Caída en la demanda de servicios
• Cierre de escuelas
• Ausentismo laboral
• Compras de pánico
• Desplome en el consumo de carne de ciertos animales
• Reducción de turismo extranjero
• Cancelación de vuelos dentro y fuera del país
Repercusiones Psicosociales
• Pánico: Por información alarmante
• Ansiedad: Por el futuro incierto
• Inquietud: De atención y de resolver dudas
• Enojo y confusión: Por falta o exceso de información
• Inestabilidad: Laboral y económica
• Miedo: Al contacto físico
• Misofobia: Miedo a la suciedad y a los gérmenes
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Repercusiones y oportunidades
INFORMACIÓN
PROCESOS
INFRAESTRUCTURA /TECNOLOGÍA
PERSONAS
PRODUCTOS /SERVICIOS
• Deciden quedarse en casa
• Los afectados no pueden trabajar por un
periodo largo de tiempo
• Labora fuera de oficinas
• Menor interacción interna y con terceros
• Disminución en la disponibilidad
Se ven afectados por la poca o
falta de interacción con los
clientes, el procesamiento in situ,
los viajes de negocios, etc.
• Telecomunicaciones – Mayor
carga en la red debido al trabajo
remoto y videoconferencias
• Sistemas – Poca intervención
humana in situ
• Los autoservicios y los negocios
de servicios a domicilio se
fortalecieron
• Sanborn’s y Vips montaron una
estrategia de reparto a
domicilio
• Restaurantes y agencias de viajes
tuvieron una baja en sus ingresos
• El Tizoncito y Frankfurt
(Condesa) tuvieron caída de
ventas de alrededor en un 80%
• Baja en la producción interna
• Alta generación de boletines
informativos
• Alza en información situacional
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![Page 24: Planeación operativa ante una pandemia](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052904/557e06fad8b42ae6458b4a56/html5/thumbnails/24.jpg)
Algunos datos y hechos
• 23% de las empresas -multinacionales en su mayoría-tienen un manual de crisis, un plan integral de continuidad de negocio
KPMG
• Existe falta de cultura del manejo de riesgo y el costo (un 20% del presupuesto anual)
• 72% de las empresas multinacionales no estaban preparadas para enfrentar una pandemia
• 80% de las empresas grandes en todo el mundo no están preparados para la continuidad de negocio
Ernst & Young
No existe una cultura de prevención y
estamos más acostumbrados a la
reacción
La cultura de manejo de crisis es
relativamente nueva
Se le apuesta al "¡que no me pase!“
El manejo de crisis está muy relacionado con la improvisación y "parchar" las acciones que podamos tener para hacer frente a
todos estos "imprevistos"
MÉXICO
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![Page 25: Planeación operativa ante una pandemia](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052904/557e06fad8b42ae6458b4a56/html5/thumbnails/25.jpg)
Más datos y hechos: Resultados de la
Mobile Wokforce’ US Survey de Cisco
Fuente: www.continuitycentral.com/news04884.html25
Resultados de los que han adoptado tecnología de acceso remoto y movilidad
• 62% respondió que se ha incrementado la productividad de sus empleados
• 57% notó una incremento en la satisfacción de sus empleados
• 42% notó una reducción en costos
Los resultados varían de empresa a empresa pero…
• Los sectores relacionados con la salud y las finanzas están mejor preparados para una pandemia
• Los sectores menos preparados son los relacionados con la venta al menudeo, la educación y el gobierno
% Respuestas sobre Trabajo Remoto
53% 50% de sus empleados no les es posible trabajar de forma
remota
21% No tienen empleados que puedan trabajar de forma remota
30% Su negocio no requiere de conexiones remotas
22% Tienen la sensación que las conexiones remotas sólo han
puesto a sus organizaciones predisponibles a desastres y
fallas en la continuidad de negocio
15% La pandemia es un condicionante para proveer a sus
empresas de conexiones remotas
5% La pandemia es el condicionante principal para proveer a sus
empresas de conexiones remotas
71% La productividad de los empleados es el condicionante
principal para proveer a sus empresas de conexiones
remotas
55% Las conexiones remotas son importantes si permiten tener
operaciones de negocios eficientes y competitivas
![Page 26: Planeación operativa ante una pandemia](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052904/557e06fad8b42ae6458b4a56/html5/thumbnails/26.jpg)
TI y el trabajo remoto (teletrabajo)
Sólo los países avanzados cuentan con esquemas de trabajo remoto
• Más del 40% de los 100 mil empleados de la empresa británica British Telecom trabajan de manera remota
• La empresa gana porque invierte menos en inmuebles e insumos y los empleados no tienen que gastar en desplazarse
Mientras exista la brecha digital estaremos limitados para trabajar desde casa
Los puestos de niveles medio-alto aún no tienen la cultura de trabajar en casa
• Cuando se les llama por teléfono para checar cómo va su trabajo o si necesitan algo, simplemente no están en el lugar
Depende mucho el puesto y el nivel de la persona pero todavía hace falta la parte de responsabilidad para que exista el teletrabajo en México26
![Page 27: Planeación operativa ante una pandemia](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052904/557e06fad8b42ae6458b4a56/html5/thumbnails/27.jpg)
Internet
La velocidad de internet en México es
escasamente suficiente
• Debajo de 2 MB de velocidad efectiva se considera banda ancha baja
• En Estados Unidos la velocidad promedio es de 11 MB
La penetración de banda ancha en México es de
sólo 6%
• 1 de cada 20 mexicanos tiene acceso a internet de alta velocidad,
• Sólo hay unas 18 millones de computadoras, contando las de casa y oficinas (1 por cada 6 habitantes)
En los primeros días de la emergencia
• 33% creció los servicios de Windows Live (Messenger, Hotmail y portal web de noticias)
• 60% creció Pageviews o vistas de páginas
• 115% aumentó los visitantes del canal de juegos en línea
• 500% aumentó el canal de música (Cyloop)
• 130% creció el consumo de videos en Prodigy/MSN
27
![Page 28: Planeación operativa ante una pandemia](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052904/557e06fad8b42ae6458b4a56/html5/thumbnails/28.jpg)
IV - ¿… Y EL PLAN DE
CONTINUIDAD DE NEGOCIO
ANTE PANDEMIAS?
Alejandro Domínguez
28
![Page 29: Planeación operativa ante una pandemia](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052904/557e06fad8b42ae6458b4a56/html5/thumbnails/29.jpg)
Actividad organizacional sin el Plan de
Continuidad de Negocio (PCN)
PCN ante Pandemias Plan de Respuesta a Pandemias
Nivel de
Actividad de
los Negocios
Comportamiento
antes de la Fase 6
de la OMS
Comportamiento
después de la Fase
6 de la OMS
Declaración de la
Fase 6 de la OMS
Tiempo
29
![Page 30: Planeación operativa ante una pandemia](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052904/557e06fad8b42ae6458b4a56/html5/thumbnails/30.jpg)
Propuestas adicionales al Plan de
Continuidad de Negocio
• Hacer un presupuesto de las pérdidas financieras o exceso en gastos
• Identificar las vulnerabilidades organizacionales específicas que pueden parar el negocio
• Considerar el aspecto cultural con el fin de comunicar mensajes críticos
• Considerar los aspectos tecnológicos de trabajo remoto
• Considerar formas nuevas de obtener insumos haciendo variaciones de los productos y/o servicios y la forma en la cual se ofrecen
• La TI puede resolver gran parte del “back office”, pero no resuelve del todo el “front office”)
• Considerar la culturización del personal en el seguimiento de las reglas siguientes
• Mantener el distanciamiento social
• Limpieza e higiene
• Tomar acciones preventivas y reactivas cuando algún familiar este enfermo
• Considerar la no disponibilidad del personal
• Considerar los efectos del ausentismo en la totalidad de la cadena de suministro
• Revisar los procesos que requieren de la interacción humana
Mejoras Operativas
Mejoras en Recursos Humanos
PlaneaciónProductos y/o
Servicios
30
![Page 31: Planeación operativa ante una pandemia](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052904/557e06fad8b42ae6458b4a56/html5/thumbnails/31.jpg)
Plan de Respuesta a Pandemias
1. Etapa de desarrollo del plan
2. Etapa de monitoreo continuo
3. Etapa de preparación pre-pandémica (inicia con la declaración de la Fase 5 de la OMS)
4. Etapa pandémica (inicia cuando se han detectado casos dentro de la organización)
5. Etapa post-pandémica (inicia inmediatamente después de la primera oleada y sirve de preparación para las oleadas siguientes)31
![Page 32: Planeación operativa ante una pandemia](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052904/557e06fad8b42ae6458b4a56/html5/thumbnails/32.jpg)
Plan de Respuesta a Pandemias (PRP) –
Descripción de etapas 1 a 3
1. Etapa de desarrollo del plan
• Desarrollar estrategias de mitigación para los procesos de negocios
• Planear la Estructura de Gestión de Incidentes (equipos de reserva) e identificar al personal que liderará los equipos de actuación
• Identificar las tareas en las cuales el personal debe ser capacitado e identificación de ese personal
• Desarrollar el plan de comunicaciones con el personal
• Desarrollar las políticas de operación durante la pandemia;
• Comprar artículos de baja caducidad y de utilidad durante la pandemia; e.g., higiene, equipo de protección, antivirales, etc.
• Llevar a cabo simulaciones del plan
2. Etapa de monitoreo continuo
• Monitorear la actividad del virus con el fin de emitir comunicaciones apropiadas a través de los canales de la organización
• Revisar, y en su caso actualizar, el plan de acuerdo a los resultados del monitoreo
• Llevar a cabo simulaciones periódicas del plan
3. Etapa de preparación pre-pandémica (inicia con la declaración de la Fase 5 de la OMS)
• Revisar las tareas y comisiones asignadas al personal
• Llevar a cabo actividades adicionales de capacitación al personal
• Ejecutar las acciones para que el personal pueda trabajar desde su casa
• Ensayar las medidas de mitigación; e.g, poner en cuarentena las oficinas, ejecutar las medidas de higiene, etc.
• Incrementar la comunicación con el personal
• Dejar de ejecutar actividades secundarias y concentrarse en actividades sustantivas
• Continuar con la capacitación del personal
• Planear de forma detallada las horas y momentos de actividad empresarial
• Revisar, y en su caso comprar, los artículos de higiene necesarios32
![Page 33: Planeación operativa ante una pandemia](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052904/557e06fad8b42ae6458b4a56/html5/thumbnails/33.jpg)
Plan de Respuesta a Pandemias (PRP) –
Descripción de etapas 4 a 5
4. Etapa pandémica (inicia cuando se han detectado casos dentro de la organización)
• Implementar las políticas de operación durante la pandemia
• Mover al personal a espacios libres de virus o permitir el trabajo remoto
• Permanecer en comunicación continua con el personal y, en particular, instrumentar oficinas de ayuda al personal
• Monitorear el estado de salud del personal y su disponibilidad; para así predecir bajas en la actividad empresarial
• Aplicar la Estructura de Gestión de Incidentes (equipos de reserva en caso de no disponibilidad del personal)
• Implementar en su totalidad las políticas de higiene
• Implementar políticas especiales al personal; e.g., permitir que atiendan a sus familiares enfermos, permitir visitas periódicas al médico, etc.
• Obligar a que el personal de tención a los clientes utilice el equipo de protección e higiene apropiados
• Implementar las medidas de mitigación; e.g., prohibir los viajes y reuniones de trabajo
5. Etapa post-pandémica (inicia después de la primera oleada y sirve de preparación para las oleadas siguientes)
• Llevar a cabo limpieza profunda de las instalaciones
• Determinar las lecciones aprendidas e implementarlas en los planes y políticas
• Comunicar los nuevos planes y políticas
• Capacitar al personal de nueva cuenta si es necesario
• Monitorear la existencia de vacunas o antivirales y la forma de aplicación33
![Page 34: Planeación operativa ante una pandemia](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052904/557e06fad8b42ae6458b4a56/html5/thumbnails/34.jpg)
Además… considerar el entorno
organizacional: La Cadena de Suministro
Identificar y separar los proveedores
críticos de otro tipo de proveedores
Analizar los contratos con los
proveedores críticos para identificar la diferencia entre “esperado” y “acordado”
Discutir / Negociar /Acordar los cambios
en los diferentes contratos
Revisar la implementación de los cambios con los proveedores críticos
Hacer simulacros de los cambios con el fin de identificar y
resolver los posibles problemas
Mantener comunicación
permanente con los proveedores críticos
Fuente: www.talkingbusinesscontinuity.com/bcm-news-and-events/news/pandemic-planning-and-your-supply-chain.aspx34
![Page 35: Planeación operativa ante una pandemia](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052904/557e06fad8b42ae6458b4a56/html5/thumbnails/35.jpg)
Actividad organizacional con el Plan de
Respuesta a Pandemias
Nivel de
Actividad de
los Negocios
Comportamiento
antes de la Fase 6
de la OMS
Comportamiento
después de la Fase
6 de la OMS
Declaración de la
Fase 6 de la OMS
Tiempo
El PRP funciona de forma similar a un “no-break”:
Ante una contingencia, sólo las actividades críticas de negocio pueden operar35
![Page 36: Planeación operativa ante una pandemia](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052904/557e06fad8b42ae6458b4a56/html5/thumbnails/36.jpg)
V - CUANDO NO SE CUENTA
CON UN PLAN DE
RESPUESTA A PANDEMIAS
Alejandro Domínguez
36
![Page 37: Planeación operativa ante una pandemia](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052904/557e06fad8b42ae6458b4a56/html5/thumbnails/37.jpg)
Lo que nunca ocurrirá
Nivel de
Actividad de
los Negocios
Comportamiento
antes de la Fase 6
de la OMS
Regreso ideal
después de
finalizada la Fase 6
de la OMS
Declaración de la
Fase 6 de la OMS
TiempoFin de la Fase 6 de
la OMS
37
![Page 38: Planeación operativa ante una pandemia](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052904/557e06fad8b42ae6458b4a56/html5/thumbnails/38.jpg)
Lo que seguramente ocurrirá… si es que
la organización sobrevive
Nivel de
Actividad de
los Negocios
Comportamiento
antes de la Fase 6
de la OMSRecuperación de la
actividad (si se
sobrevive) después
de la Fase 6 de la
OMS
Declaración de la
Fase 6 de la OMS
TiempoFin de la Fase 6 de
la OMS
38
![Page 39: Planeación operativa ante una pandemia](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052904/557e06fad8b42ae6458b4a56/html5/thumbnails/39.jpg)
Lo que se desea que ocurra:
Implementación de estrategias
Nivel de
Actividad de
los Negocios
Comportamiento
antes de la Fase 6
de la OMS
Recuperación de la
actividad con la
implementación de
estrategias
Declaración de la
Fase 6 de la OMS
TiempoFin de la Fase 6 de
la OMS
39
![Page 40: Planeación operativa ante una pandemia](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052904/557e06fad8b42ae6458b4a56/html5/thumbnails/40.jpg)
¿Cuáles estrategias? - 1
1. Monitoree el entorno
• Monitoree de forma frecuente las recomendaciones y acciones emitidas por las autoridades
• Haga caso omiso a rumores, ya que estos sólo generan ruido en el entorno empresarial (antes de reaccionar a ellos, verifique la información utilizando una fuente confiable
2. Evalúe los daños
• Por interrupción en la venta de los productos y/o servicios
• Por pérdida económica debido a la ausencia temporal o definitiva del personal
• Por pérdida o falta de generación de información
• Por la no ejecución de los procesos
• Por interrupción de la tecnología de información y la falta de mantenimiento de la infraestructura
3. Identifique los insumos faltantes
• Identifique la escasez actual y proyectada de productos y servicios críticos para la empresa (así como su empresa ha sido afectada, lo mismo le ha ocurrido a otras, las cuales han reducido o dejado de ofrecer sus productos o servicios)
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![Page 41: Planeación operativa ante una pandemia](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052904/557e06fad8b42ae6458b4a56/html5/thumbnails/41.jpg)
¿Cuáles estrategias? – 2
4. Identifique los procesos críticos
• Identifique los procesos determinantes y su nivel de reactivación para dar continuidad al negocio y así empezar a recuperar los ingresos económicos
5. Determine los productos y servicios nuevos
• Lleve a cabo reuniones en las cuales se determinen cuáles productos o servicios se pueden ofrecer de forma inmediata, cuáles se pueden mejorar y cuáles se pueden crear como oportunidades de negocio
6. Determine proyectos para crear productos y servicios nuevos
• Una vez que se hayan determinado la mejora o creación de nuevos productos o servicios, visualice su realización como un conjunto de proyectos
7. Asigne responsables a los proyectos
• Asigne un único responsable para cada uno de los proyectos con líneas de comunicación abiertas y directas con usted
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¿Cuáles estrategias? – 3
8. Utilice metodologías probadas
• Asegúrese de utilizar métodos, técnicas y herramientas probadas para la administración de los proyectos, aunque estas parezcan “muy académicas” o “recetas de libro”
• En estas circunstancias lo mejor es no improvisar. Recuerde que métodos, técnicas y herramientas probadas permiten aumentar las posibilidades de éxito, pero este no es el caso de la improvisación
9. Defina nuevas estrategias de mercadotecnia
• De forma paralela a la reactivación, mejora o creación de nuevos productos y servicios, defina estrategias de mercadotecnia que conduzcan a promociones y acciones de venta novedosas
• Por supuesto, estas estrategias también redundaran en proyectos a los cuales se les debe dar el tratamiento ya indicado
10. No pierda de vista a su principal activo: el personal
• Siempre mantenga presente que el activo principal de cualquier organización son las personas, por lo que es necesario que todo lo anterior se debe llevar a cabo en un ambiente apropiado para que saquen a flote lo mejor de su conocimiento, capacidades y habilidades
• Por supuesto, el responsable de generar este ambiente es usted42
![Page 44: Planeación operativa ante una pandemia](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052904/557e06fad8b42ae6458b4a56/html5/thumbnails/44.jpg)
Conclusión ante pandemias - 1
La TI ayuda a resolver muchos de los
problemas que pueden surgir en el back office
La TI ayuda a resolver algunos problemas que
pueden surgir en el frontoffice
Las personas ayudan a resolver muchos de los problemas que pueden surgir en el front office
Aún con las personas y la tecnología, muchas de las veces, es necesario redefinir el negocio y
sus reglas de operación44
![Page 45: Planeación operativa ante una pandemia](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052904/557e06fad8b42ae6458b4a56/html5/thumbnails/45.jpg)
Conclusión ante pandemias - 2
Tres acciones en tres niveles
1. Las autoridades federales, estatales y municipales deberían fomentar la
cultura y concientizar en la importancia de la creación de planes
de continuidad de negocios y planes de recuperación ante desastres
2. Las asociaciones empresariales y de profesionales deberían generar
lineamientos y proveer cursos de capacitación en temas de creación de planes de continuidad de negocios y
planes de recuperación ante desastres
3. Las organizaciones deben prepararse y capacitarse para enfrentar este tipo
contingencias
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![Page 46: Planeación operativa ante una pandemia](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052904/557e06fad8b42ae6458b4a56/html5/thumbnails/46.jpg)
BIENVENIDOS A LA GLOBALIZACIÓN
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![Page 47: Planeación operativa ante una pandemia](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052904/557e06fad8b42ae6458b4a56/html5/thumbnails/47.jpg)
VI - CASO REAL: LA
ACTUACIÓN EN EL SECTOR
FINANCIERO
Ezequiel Chávez
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![Page 48: Planeación operativa ante una pandemia](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052904/557e06fad8b42ae6458b4a56/html5/thumbnails/48.jpg)
UNITEC - Director Académico de Posgrado –
Dr. Alejandro Domínguez [email protected]
Doctor en Ciencias (PhD in Applied Computing and Mathematics) por Cranfield Institute of Technology,
United Kingdom. Físico y Maestro en Ciencias (Física) por la UNAM. Estudios de MSc in Software
Techniques in Computer Aided Engineering y MSc in Software Techniques in Digital Image Processing por
Cranfield Institute of Technology, United Kingdom.
Desde 1992, su quehacer profesional lo ha dedicado a la dirección de proyectos de modernización de
tecnología de información y de negocios en organizaciones privadas y públicas tanto en México como en
Europa.
Ha sido consejero de la Secretaría de Educación Pública, así como de diversos organismos de acreditación
de planes y programas de estudios. Además, ha participado en la creación de programas académicos de
licenciatura y posgrado en diversas instituciones de educación superior.
En México, ha sido el creador de la primera Maestría en Seguridad de Tecnología de Información abierta al
público y de la primera Maestría en Dirección de Proyectos.
En el extranjero, ha participado como:
• Assistant Researcher en el Applied Mathematics and Computing Group de Cranfield Institute of
Technology (Reino Unido).
• Profesor Invitado en el Departamento de Organización de Empresas de la Universidad Politécnica de
Cartagena (España).
• Invited Lecturer en Grenoble Graduate School of Management (Francia).
Ha impartido más de un centenar de cursos, conferencias y seminarios sobre temas de tecnología de
información, administración de proyectos y negocios en casi toda la República Mexicana, así como en
Estados Unidos y Latinoamérica (Belice, Brasil, Costa Rica, Cuba, Guatemala, Panamá, y Saint Kitts and
Nevis) y Europa (España, Francia y Reino Unido).
Finalmente, ha publicado diversos artículos en revistas especializadas.48