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Planeación Estratégica
2010
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La meta más importante de toda organización es crear valor a sus grupos de interés y cumplir la misión para la cual fue constituida
La estrategia describe cómo será creado ese valor
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Son una serie de hipótesis de causa y efecto.
Son enunciados de:
Si yo hago esto ___________________, entonces
sucederá esto ____________________.
Estrategias
buscan crear valor
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Ventaja competitiva es todo lo que una organización hace especialmente bien en comparación con organizaciones rivales.
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Estrategia (Hipótesis de Causa-Efecto)
Crear valor a los grupos de interés
Cumplir con la Misión
Crear y entregar servicios con alta productividad y calidad a:
Clientes-Proveedores-Directivos-Comités
Dinámica de la estrategia
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~ Atributos del producto o servicio :
• Calidad (implica que el servicio “cumpla lo ofrecido”)
• Tiempo de servicio o tiempo de entrega del producto
• Accesorios que se entregan con el servicio o producto
• Disponibilidad del servicio o producto
• Productos / servicios innovadores
• Atención y servicio al cliente
• Fácil de usar / accesibilidad
• Servicios asociados que se ofrecen
• Información completa
• Publicidad confiable
Se usan estos elementos para crear una línea estratégica que cumpla
con las necesidades y expectativas de los Grupos de Interés que
atendemos.
Propuesta de Valor = “Entregables”
Elementos para “crear valor”
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• Formulación de la estrategia • Desarrollar una visión y una misión, • Identificar las oportunidades y amenazas externas para la organización• Determinar las fortalezas y debilidades internas• Establecer objetivos a largo plazo• Generar estrategias alternativas• Elegir las estrategias específicas a seguir
• Implantación de la estrategia • Establecer los objetivos anuales• Formular políticas• Motivar a los empleados• Destinar recursos para que se ejecuten las estrategias
• Evaluación de la estrategia • Revisar los factores externos e internos para saber si han cambiado• Medir el desempeño de las estrategias implementadas• Realizar acciones correctivas en caso de ser necesario
Gestión Estratégica
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• Es una declaración que responde a la pregunta ¿en que nos queremos convertir?
• La buena comunicación de la visión crea entusiasmo, plantea retos y compromete al equipo directivo y a toda la organización
Visión
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La ejecución de la misión
La áreas especializadas realizan los objetivos, procesos y recursos.
Lograr la alineación es la clave del éxito.
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Misión es una declaración perdurable del propósito que distingue a una compañía de otras similares.
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Condiciones.....
• La Misión debe decir qué ofrecemos a nuestros clientes
• La Misión debe expresar la importancia de crear valor a sus clientes
• Una buena Misión debe ser corta y entendible
• El alcance de la Misión será de 5 a 10 años
• La Misión debe ser creída, aceptada y ejecutada por todos
• Debe crear a todos un sentido de pertenencia e identidad común.
Misión
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La definición de la misión siempre se debe de
orientar al consumidor (cliente)
nunca al producto
Misión
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Xerox: Ayudamos a incrementar la productividad de nuestros clientes
ejemplosMisión
Walt Disney Productions: Divertimos a la gente
Ralph Laurent: Creamos ilusiones
Toyota: Ofrecemos una transportación segura, cómoda y confiable
Coca-ColaSatisfacemos con excelencia a nuestros consumidores
LiverpoolOfrecemos una experiencia de compras inolvidable
Cervecería Moctezuma CuauhtémocCompartimos con nuestros consumidores sus mejores momentos
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• Documento donde se concreta el desarrollo esperado del negocio, atendiendo a la situación de su entorno general, competitivo y los recursos de la misma empresa
• Enfocado a medio/largo plazo (5 a 10 años) y recoge la misión, los objetivos y la estrategia definida
• Incluye un plan de negocios: previsión cuantificada de flujos económicos a lo largo del período, que plasma el resultado de las inversiones, políticas y objetivos establecidos
Plan estratégico
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Grupos de interés = stakeholders
Son todos aquellos que intercambian recursos con y en la organización y que se benefician o afectan mutuamente con su existencia exitosa
- Gerentes/Directivos/Consejos Directivos
-Clientes/Consumidores/Contribuyentes
- Proveedores
-Instituciones
- Universidades
- Gobierno
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• Proceso mediante el cual se ubica a la empresa en el
mapa de la situación competitiva de su entorno
• Se basa en hacer cuestionamientos críticos para ubicar la situación real de la empresa
• Lo más absurdo es basar el análisis en supuestos no reales
Diagnóstico del posicionamiento estratégico
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Se centra en la identificación y evaluación de las tendencias y acontecimientos que están más allá del control de una organización.
Revela las oportunidades y amenazas que confrontan a una organización, para que los gerentes sean capaces de formular estrategias para aprovechar las oportunidades y evitar o reducir el impacto de las amenazas.
Evaluación Externa
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Se divide en las siguientes categorías:
• fuerzas políticas• fuerzas económicas • fuerzas sociales y cultrales• fuerzas tecnológicas
Fuerzas externas clave
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Con los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos se debe determinar las oportunidades y amenazas.
Las oportunidades y amenazas no son situaciones ficticias ni lo que se desea que suceda, son hechos reales o altamente probables de que sucedan.
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Las fortalezas y debilidades (internas), son las actividades que una organización sí puede controlar y que desempeña especialmente bien o con deficiencias, respectivamente.
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Objetivos son los resultados específicos que una organización busca alcanzar al perseguir su misión.
Metas son logros a corto plazo que las organizaciones deben alcanzar para cumplir con los objetivos a largo plazo.
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FortalezasBuena reputación en el trabajoPuntual OrdenadoBuena administración del tiempoCariñosoBuen trato a pareja e hijos Progresa en estudiosCumple con sus responsabilidades
DebilidadesGastadorFuma Bebe alcoholNo revisa periódicamente su saludNo hace ejercicioSe alimenta malNo se promueve ante el jefeConformista en su trabajo
OportunidadesSe abre un nuevo departamentoSe instala una nueva empresaSe gradúa uno de mis hijosOferta de viajes turísticos Reconciliación con un ser queridoIncremento en tabulador de sueldo Mejoría en distribución de compensaciones Se ofrecen estudios por Internet
Solicitar oportunidad de ingreso a nuevo deptoSolicitar al jefe una recomendación para hijoIngresar a estudiar por Internet
Tomar curso de planeación financiera personalAcudir a revisión médica semestralmenteIniciar un programa de ejercicios físicos
AmenazasDeserción escolar de un hijoIncremento en insumos básicosIncremento en energéticosDescompostura del automóvilMatrimonio no esperado de una hija Cambio de lugar de trabajoDisminución de plazas en el trabajo Enfermedad de algún miembro de familia
Iniciar un programa de ahorro en casaAhorrar mensualmente el 5% Mejorar la calidad de mi trabajo
Mejorar las costumbres de alimentaciónProponer al jefe modificaciones en trabajoDejar de fumar
Ejemplo Matriz FODA
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Perspectiva de análisis
Organizaciones no lucrativas
Cliente o ciudadano
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C1 Servicios de alta calidad a los clientesC2 Alta confiabilidad de usuariosC3 Buen manejo de los recursos-activosC4 Cumplimiento de metas anualesP1 Operar con alta eficiencia los procesos de atención a clientesP2 Asegurar consistencia en los procesosP3 Ejercer el presupuesto en forma eficienteP4 Ejecutar procesos con eficiencia y cumplimientoCI1 Capacitar al personalCI2 Implantar nuevo sistema de beneficiosCI3 Mejorar el clima laboral PyN Asegurar un buen presupuesto PyN Contar con políticas y procedimientos actualizadosPyN Adquirir equipos de computación
Agrupando objetivos
Ejemplo para entidades no lucrativas
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Posicionamiento estratégico
Misión Ofrecer servicios públicos con oportunidad y calidad
Clientes
Servicios de alta calidad a contribuyentes
Alta confiabilidad de usuarios
Buen manejo de los recursos-activos
Cumplimiento de las metas anuales
Procesos
Operar con alta eficiencia los procesos de atención a clientes
Asegurar consistencia en los procesos
Ejercer el presupuesto en forma eficiente
Ejecutar procesos con eficiencia y cumplimiento
Capital Intelectual
Capacitar al personal
Implantar nuevo sistema de beneficios
Mejorar el clima laboral
Presupuesto y Normatividad
Asegurar un buen presupuesto
Contar con políticas y procedimientos actualizados
Adquirir equipos de computación
entidad no lucrativa
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Accion 1 Accion 2 Accion 3 Accion 4 Accion 5C
Accion 6 Accion 7 Accion 8 Accion 9 Accion 10
Accion 11 Accion 12 Accion 13 Accion 14
P
Accion 16 Accion 17 Accion 18 Accion 19AyC
entidad no lucrativa
Accion 20 Accion 21 Accion 22PyN
Misión: Somos un socio estratégico de las unidades de negocio de la empresa para proveerles del mejor capital humano
Cliente 1 Cliente 2
Mapa estratégico