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UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA
I. NIVEL
POSGRADO
MAESTRIAS:
MAESTRIA EN: COMUNICACIÓN Y MARKETING
DENOMINACION DEL TRABAJO DE INVESTIGACION, TESIS O
PROYECTO: Relación entre Comunicación Organizacional y Clima Laboral
en la Universidad Alas Peruanas Filial Arequipa.
AUTOR: Albarracín Palacios José Luis Federico.
II. CONTENIDO DEL RESUMEN
ASPECTO METODOLOGICO
Técnica: Entrevista.
Instrumento: Cédula de Entrevista.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El proceso de comunicación tiene la función de generar y sostener el valor del
ofrecimiento en los públicos: transformar datos aislados en un concepto que permita
generar confianza en las relaciones con los diferentes públicos de la organización.
La organización ofrece una promesa a diferentes actores sociales con su propuesta o
producto. Toda organización, a través de su actividad, está prometiendo algo a alguien,
consciente o inconscientemente. En el caso de una empresa, el producto le promete a los
clientes la resolución de una tarea; a los inversores, les promete rentabilidad; al público
interno, crecimiento; al entorno social, desarrollo, y así sucede con diferentes sectores
del mercado. En el caso de una organización civil, la situación no es diferente: cambia la
definición de los actores sociales, cambia el sentido de la propuesta (no tiene fines de
lucro), pero no cambia la concepción del ofrecimiento como una promesa. En la
promesa corporativa radica el valor de la propuesta para determinados sectores del
mercado o comunidad.
Marcelo Manucci, Psicólogo y Doctor en Comunicación por la Universidad de Rosario
Argentina en su artículo publicado en la Revista Mexicana de Comunicación afirma que
“la percepción que los públicos tienen de un producto u ofrecimiento está compuesta
por categorías convencionales, que son definiciones socialmente construidas a lo largo
del tiempo y categorías diferenciales, que son los aspectos que hacen que una propuesta
sea única, especial y atractiva.
En estas últimas categorías está en juego la estrategia corporativa, porque el
ofrecimiento responde a una visión y a una cultura que da forma a la promesa que una
organización construye para determinados sectores de la sociedad. Los productos son
consecuencia del modelo de organización (Marcelo Manucci, Revista Mexicana de
Comunicación No. 96 “Comunicación Corporativa y Gestión de Decisiones”).
El rol de la estrategia de comunicación es articular una promesa corporativa para que
tenga valor en diferentes sectores del mercado o comunidad, lo cual implica desplegar la
estrategia corporativa ampliando las categorías diferenciales del ofrecimiento, de tal
manera que pueda ser percibido y valorado por diferentes públicos.
La estrategia de comunicación no sólo es cuestión de mensajes o creatividad en los
soportes o en el discurso; comienza con un ofrecimiento con valor. Si la propuesta no es
atractiva para los públicos, la comunicación no puede generar en sí misma ese valor.
Pero sin comunicación, el valor de la propuesta no puede ser significado por los
públicos y, por tanto, el producto o la propuesta simplemente es un conjunto de datos.
OBJETIVOS
Objetivo General
Determinar la relación entre la comunicación organizacional y el clima laboral
de la Universidad Alas Peruanas Filial Arequipa. Mediante ello, se podrá
además precisar los problemas que dificultan la comunicación entre los distintos
niveles de la Universidad Alas Peruanas Filial Arequipa
Objetivos Específicos
Identificar los medios que se utilizan en la Gestión de Comunicación
Organizacional en la Universidad Alas Peruanas Filial Arequipa.
Determinar el nivel de planificación y de conocimiento de políticas que se
utilizan en la Gestión de Comunicación en la Universidad Alas Peruanas Filial
Arequipa
Determinar los mecanismos de retroalimentación y codificación que se dan en la
Gestión de Comunicación en la Universidad Alas Peruanas Filial Arequipa.
Determinar la frecuencia con que se utilizan los medios de comunicación formal
e informal que se utilizan en la Universidad Alas Peruanas Filial Arequipa
Determinar el grado de satisfacción, motivación, comunicación, liderazgo,
retroalimentación y trabajo en equipo que hay en la Universidad Alas Peruanas
Filial Arequipa
Detectar los problemas y plantear posibles soluciones que beneficiarán a todo el
personal que labora en la Universidad Alas Peruanas Filial Arequipa.
Determinar la influencia de la Comunicación Organizacional en el Clima
Laboral en la Universidad Alas Peruanas Filial Arequipa.
HIPOTESIS
Es probable que la comunicación organizacional influya en el clima laboral en el
personal de la Universidad Alas Peruanas Filial Arequipa.
Si admitimos que el comportamiento de los actores, vale decir la categoría social
trabajadores, está influido por diversas fuerzas, veremos que la acción de un individuo
estará determinada no sólo por sus necesidades individuales, su psicología, su relación
colectiva o los aspectos culturales de su formación, sino además por la organización de
trabajo, su estructura, las relaciones de poder que se establecen en la gestión laboral,
como también en relación al resto del sistema, es decir estará a su vez influenciada, por
nuevas formas tecnológicas, presión económica, sistema sociopolítico y cultural.
Gladys Mujica Arredondo en su ensayo “Ciencias de la Comunicación y Sociedad, un
dialogo para la era digital” afirma que de esta manera, podemos configurar un panorama
laboral que si bien presenta un gran dinamismo y flexibilidad sistémica, genera
conflictos en sus actores, cuando estos establecen comparativamente rangos de equidad
y justicia distributiva. La encuesta diagnóstico, como medio para descubrir la presencia
o ausencia de elementos importantes por sus características concordantes, a menudo
sugieren relaciones de causa efecto.
James Gibson en su obra Organizaciones afirma que el ser humano con el fin de
satisfacer ciertas necesidades, busca relacionarse de algún modo con sus pares en sus
actividades, ya sea laboral o personal. Estas relaciones van construyendo una forma de
actuar estructural, grupal y hasta individual que caracteriza y diferencia a las
organizaciones.
El Clima Organizacional es uno de los términos utilizados para describir el grupo de
características que describen una organización o una parte de ella, en función de lo que
perciben y experimentan los miembros de la misma.
Está fuertemente vinculado con la interacción de las personas ya sea actuando
grupalmente o de forma individual, con la estructura de la organización y con los
procesos; y por consiguiente influye en la conducta de las personas y el desempeño de
las organizaciones.
El estudio de este aspecto proporciona retroinformación acerca de los procesos que
determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo además, introducir
cambios planificados tanto en las actitudes y conductas de los miembros, como en la
estructura organizacional o en uno o más de los subsistemas que la componen.
La importancia de esta información se basa en la comprobación que el Clima
Organizacional influye en el comportamiento manifiesto de los miembros, a través de
percepciones estabilizadas que filtran la realidad y condicionan los niveles de
motivación laboral y rendimiento profesional entre otros y; por lo tanto afectan a la
organización.
BREVE REFERENCIA AL MARCO
DEFINICIONES DE CULTURA ORGANIZACIONAL
Granell (1997) define el término como "... aquello que comparten todos o casi todos los
integrantes de un grupo social..." esa interacción compleja de los grupos sociales de una
empresa está determinado por los "... valores, creencia, actitudes y conductas."
Chiavenato (1989) presenta la cultura organizacional como "un modo de vida, un
sistema de creencias y valores, una forma aceptada de interacción y relaciones típicas de
determinada organización."
García y Dolan (1997) definen la cultura como "la forma característica de pensar y
hacer las cosas en una empresa por analogía es equivalente al concepto de personalidad
a escala individual".
De la comparación y análisis de las definiciones presentadas por los diversos autores, se
infiere que todos conciben a la cultura como todo aquello que identifica a una
organización y la diferencia de otra haciendo que sus miembros se sientan parte de ella
ya que profesan los mismos valores, creencias, reglas, procedimientos, normas,
lenguaje, ritual y ceremonias.
La cultura se transmite en el tiempo y se va adaptando de acuerdo a las influencias
externas y a las presiones internas producto de la dinámica organizacional. Las
organizaciones poseen una cultura que le es propia: un sistema de creencias y valores
compartidos al que se apega el elemento humano que las conforma.
La cultura corporativa crea, y a su vez es creada, por la calidad del medio ambiente
interno; en consecuencia, condiciona el grado de cooperación y de dedicación y la
raigambre de la institucionalización de propósitos dentro de una organización.
La definición más aceptada de Cultura Organizacional es la de Schein quien afirma que
la “cultura organizacional es el patrón de premisas básicas que un determinado grupo
inventó, descubrió o desarrolló en el proceso de aprender a resolver sus problemas de
adaptación externa y de integración interna y que funcionaron suficientemente bien a
punto de ser consideradas validas y, por ende, de ser enseñadas a nuevos miembros del
grupo como la manera correcta de percibir, pensar y sentir en relación a estos problemas
(Schein, 1984).
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
El hecho de pasar la mayor parte del tiempo en organizaciones, todos los problemas que
nos suceden a diario, son problemas organizacionales. Entonces, si hemos sido capaces
de desarrollar herramientas, métodos o tecnologías que han favorecido en gran medida
nuestras vidas, también tendríamos la capacidad de resolver problemas humanos a los
que nos encontramos expuestos diariamente en las diversas estructuras con las que
tenemos algún tipo de relación.
Ahora bien, la comunicación desarrolla un papel fundamental dentro de cualquier
organización, ya que para cambiar el comportamiento de las personas es necesario
comunicar. Todo ser humano por naturaleza comunica, el hecho de ser individuos
sociales nos demanda comunicarnos con nuestros semejantes. La comunicación se torna
necesaria para transmitir ideas, pensamientos, sentimientos, actitudes, etc. la cultura y la
educación se transmite y se adquiere gracias a la comunicación.
El proceso de la comunicación en las estructuras organizadas es indispensable para
mantener unida a la organización en el sentido que proporciona los medios básicos para
el flujo correcto y efectivo de información vital para las actividades combinadas, así
como la obtención y planteamiento de objetivos específicos para la estructura.
CONCLUSIONES
Dentro de la política de Gestión de Comunicación Organizacional, la Universidad Alas
Peruanas Filial Arequipa utiliza principalmente los medios formales e informales
destacando la Revista Interna, Intranet, y básicamente los Memorando, Oficios y Notas
Internas y el rumor como medio informal.
El personal de la Universidad Alas Peruanas Filial Arequipa afirma que existe un alto
nivel de planificación de la Gestión de la Comunicación Organizacional respondiendo
de esta manera a una política previamente establecida y compartida por los miembros de
la organización.
Las nuevas tecnologías de información como el Internet e Intranet, especialmente el
correo electrónico, son los mecanismos de retroalimentación más utilizados en la
Universidad Alas Peruanas Filial Arequipa. Otro mecanismo de retroalimentación
utilizado con mucha frecuencia son las reuniones formales: periódicas y especiales.
El personal de la Universidad Alas Peruanas Filial Arequipa afirma que el correo
electrónico es el mecanismo que se utiliza en forma muy frecuente y frecuente. Otro
porcentaje importante afirma que las reuniones formales se utilizan de manera frecuente.
Sin embargo, la mitad de los entrevistados afirman que son poco frecuentes las
evaluaciones periódicas y las reuniones formales.
Pese a existir niveles altos de satisfacción, existen porcentajes importantes de
trabajadores que afirman que no se percibe al interior de la Universidad Alas Peruanas
Filial Arequipa una política clara de incentivos y motivación para los trabajadores
originando un paulatino desencanto y falta de productividad. Los programas de
incentivos buscan motivar al trabajador con beneficios que premien su esfuerzo. Una de
las sugerencias alcanzadas por los trabajadores es la emisión de incentivos por
producción en desmedro del simple aumento de salario.
La adecuada comunicación organizacional existente en la Universidad Alas Peruanas
Filial Arequipa influye en un óptimo clima laboral. Ambos aspectos influyen
directamente en la productividad. La comunicación es la herramienta básica y
fundamental para establecer relaciones con y entre las personas, ayudando a cumplir
metas y objetivos y facilitando la comunicación dentro de la organización.
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