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PUEBLA
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PERVASIVE INFORMATION ARCHITECTURE:FUNDAMENTOS PARA EL DISEÑO DE
EXPERIENCIAS EN ENTORNOS COMPLEJOS
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CONTENIDO• INTRODUCCIÓN • PERVASIVE INFORMATION ARCHITECTURE MANIFESTO • PERVASIVE INFORMATION ARCHITECTURE HEURISTICS • CONCLUSIONES
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01WORLD IA DAY 2016
VÍCTOR MANUEL GARCÍA LUNA@IDVICMAN
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01WORLD IA DAY 2017
ABOUT ME
01 LEAD USER EXPERIENCE DESIGNER & AGILE PRACTITIONER EN BBVA BANCOMER
02 INSTRUCTOR UX EN USARIA
03 INSTRUCTOR GESTIÓN ÁGIL DE PROYECTOS EN ESCUELA BANCARIA Y COMERCIAL DIVISIÓN EDUCACIÓN CORPORATIVA
04 MENTOR EN ORION STARTUPS
05 PARTE DE UX NIGHTS Y ÁGILES MÉXICO
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INTRODUCCIÓN
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¿CÓMO INICIA LA EXPERIENCIA DE UN CLIENTE CON BANCOMER?
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DÓNDE, CUÁNDO Y CÓMO LAS PERSONAS INTERACTÚAN CON LA INFORMACIÓN,
CAMBIA CONSTANTEMENTE.
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HOY MÁS QUE NUNCA,LA INFORMACIÓN ESTÁ
EN TODAS PARTES.
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“INFORMATION IS BECOMING PERVASIVE”.
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“INFORMATION IS EVERYWHERE. IT’S TIME TO MOVE BEYOND THE COMPUTER SCREEN TO DESIGN
INFORMATION SPACE IN THESE NEW UBIQUITOUS ECOLOGIES”.
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CADA MES, LAS PERSONAS VISITAN 1.5 BILLONES DE LUGARES
RELACIONADOS CON ALGUNA BÚSQUEDA EN GOOGLE.
FUENTE: HTTPS://WWW.THINKWITHGOOGLE.COM/INFOGRAPHICS/MOBILE-SEARCH-TRENDS-CONSUMERS-TO-STORES.HTML
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WORLD IA DAY 2017
EN MOBILE, 30% DE LAS BÚSQUEDAS EN GOOGLE ESTÁN RELACIONADAS CON
ENCONTRAR LA UBICACIÓN DE UN LUGAR.
FUENTE: HTTPS://WWW.THINKWITHGOOGLE.COM/INFOGRAPHICS/MOBILE-SEARCH-TRENDS-CONSUMERS-TO-STORES.HTML
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“MORE AND MORE OF WHAT WE DO EVERY DAY REQUIRES US MOVE AMONG
DIFFERENT MEDIA, CHANNELS, AND ENVIRONMENTS, WITH NO DISTINCTION
BETWEEN WHAT IS PHYSICAL AND WHAT IS DIGITAL”.
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“THEY ARE SYSTEMS CONNECTING PEOPLE, INFORMATION, PROCESSES, AND
THEY ARE EVERYWHERE. THEY ARE PERVASIVE INFORMATION
ARCHITECTURE”.
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PERVASIVE INFORMATION ARCHITECTURE MANIFESTO
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01Las arquitecturas de
información se convierten en ecosistemas.
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01WORLD IA DAY 2017
LAS ARQUITECTURAS DE INFORMACIÓN SE CONVIERTEN EN ECOSISTEMAS
CUANDO MEDIOS DIFERENTES Y CONTEXTOS DIFERENTES ESTÁN ESTRECHAMENTE ENLAZADOS, NINGÚN ARTEFACTO PUEDE PRESENTARSE COMO UNA ÚNICA ENTIDAD AISLADA.
CADA ARTEFACTO SE CONVIERTE EN ELEMENTO DE UN ECOSISTEMA MÁS AMPLIO.
TODOS ESTOS OBJETOS TIENEN VÍNCULOS MÚLTIPLES O RELACIONES ENTRE ELLOS MISMOS Y TIENEN QUE SER DISEÑADOS COMO PARTE DE UN PROCESO DE EXPERIENCIA DE USUARIO ÚNICA Y SIN FISURAS.
01
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EXPERIENCIA DE USUARIO ÚNICA Y SIN FISURAS…ARQUITECTURAS DE INFORMACIÓN COMO ECOSISTEMAS
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02Los usuarios se convierten
en intermediarios.
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01WORLD IA DAY 2017
LOS USUARIOS SE CONVIERTEN EN INTERMEDIARIOS
LOS USUARIOS LLEGAN A SER PARTICIPANTES QUE CONTRIBUYEN Y PRODUCEN ACTIVAMENTE NUEVOS CONTENIDOS O MODIFICAN EL CONTENIDO EXISTENTE POR MEDIO DE MASH-UPS, COMENTARIOS O CRÍTICA.
LA DISTINCIÓN TRADICIONAL ENTRE AUTORES Y LECTORES, O PRODUCTORES Y CONSUMIDORES, SE MINIMIZA HASTA EL PUNTO DE SER INÚTIL Y SIN SENTIDO.
TODOS CONSTRUYEN NUEVAS RELACIONES Y SIGNIFICADOS, Y TODOS LOS AGENTES CONTRIBUYEN CON CONTENIDO Y OTROS MEDIOS DE PARTICIPACIÓN.
02
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WORLD IA DAY 2017
TODOS CONTRIBUYEN CON CONTENIDO…LA DISTINCIÓN TRADICIONAL ENTRE PRODUCTORES Y CONSUMIDORES SE MINIMIZA
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03Estático se convierte en
dinámico.
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01WORLD IA DAY 2017
ESTÁTICO SE CONVIERTE EN DINÁMICO
POR UN LADO, LA ARQUITECTURA AGREGA Y COMBINA CONTENIDO QUE PUEDE RESIDIR FÍSICAMENTE EN OTRO LUGAR Y QUE PODRÍA HABER SIDO DIVULGADO CON FINES TOTALMENTE DISTINTOS.
POR OTRO LADO, EL ROL ACTIVO QUE TOMAN LOS INTERMEDIARIOS HACE AL CONTENIDO PERPETUAMENTE INACABADO, PERPETUAMENTE CAMBIANTE, Y PERPETUAMENTE ABIERTO A UN MAYOR REFINAMIENTO Y MANIPULACIÓN.
03
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04Dinámico se convierte en
híbrido.
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01WORLD IA DAY 2017
DINÁMICO SE CONVIERTE EN HÍBRIDO
ESTA NUEVA ARQUITECTURA ABARCA ÁMBITOS DIFERENTES (FÍSICO, DIGITAL, E HÍBRIDO), TIPOS DE ENTIDADES DIFERENTES (DATOS, OBJETOS FÍSICOS Y PERSONAS), Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN DIFERENTES.
ASÍ COMO LOS LÍMITES QUE SEPARAN A LOS PRODUCTORES Y LOS CONSUMIDORES SE MINIMIZAN, ASÍ TAMBIÉN SE ACORTAN LOS LÍMITES QUE EXISTEN ENTRE DIFERENTES MEDIOS Y GÉNEROS. TODAS LAS EXPERIENCIAS SON CROSS-MEDIA EXPERIENCIAS, PUENTES A TRAVÉS DE UNA AMPLITUD DE AMBIENTES DIFERENTES.
04
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05Horizontal prevalece sobre
vertical.
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01WORLD IA DAY 2017
HORIZONTAL PREVALECE SOBRE VERTICAL
LA CORRELACIÓN ENTRE ELEMENTOS SE CONVIERTE EN CARACTERÍSTICA PREDOMINANTE, A EXPENSAS DE LAS JERARQUÍAS TRADICIONALES DE ARRIBA HACIA ABAJO.
EN UNA ARQUITECTURA ABIERTA Y SIEMPRE CAMBIANTE, LOS MODELOS JERÁRQUICOS SON DIFÍCILES DE MANTENER Y APOYAR, YA QUE LOS INTERMEDIARIOS EMPUJAN HACIA LA ESPONTANEIDAD, ESTRUCTURAS DE SIGNIFICADO EFÍMERAS O TEMPORALES, Y CAMBIO CONSTANTE.
05
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WORLD IA DAY 2017
CORRELACIÓN ENTRE ELEMENTOS ES PREDOMINANTE…LOS INTERMEDIARIOS EMPUJAN HACIA LA ESPONTANEIDAD, ESTRUCTURAS EFÍMERAS O TEMPORALES
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WORLD IA DAY 2017
06El diseño del producto se
convierte en el diseño de la experiencia.
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01WORLD IA DAY 2017
EL DISEÑO DEL PRODUCTO SE CONVIERTE EN EL DISEÑO DE LA EXPERIENCIA
CUANDO CADA ARTEFACTO, YA SEA CONTENIDO, PRODUCTO O SERVICIO, ES UNA PARTE DE UN ECOSISTEMA MÁS AMPLIO, EL ENFOQUE CAMBIA DE CÓMO DISEÑAR ELEMENTOS AISLADOS A CÓMO DISEÑAR EXPERIENCIAS QUE ABARCAN PROCESOS.
06
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WORLD IA DAY 2017
07Las experiencias se
convierten en experiencias cross-media.
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01WORLD IA DAY 2017
LAS EXPERIENCIAS SE CONVIERTEN EN EXPERIENCIAS CROSS-MEDIA
EXPERIENCIAS ABARCAN MEDIOS Y ENTORNOS MÚLTIPLES Y CONECTADOS EN ECOLOGÍAS UBICUAS.
ES UN SOLO PROCESO UNITARIO, DONDE TODAS LAS PARTES CONTRIBUYEN A UNA EXPERIENCIA DE USUARIO FINAL Y SIN FISURAS.
07
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WORLD IA DAY 2017
“CYBERSPACE IS NOT A PLACE YOU GO TO BUT RATHER A LAYER TIGHTLY
INTEGRATED INTO THE WORLD AROUND US…”
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WORLD IA DAY 2017
“AND THIS LAYER IS MOSTLY INFORMATION”.
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WORLD IA DAY 2017
“PRODUCTS ARE BECOMING SERVICES, PARTS OF UBIQUITOUS ECOLOGIES”.
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WORLD IA DAY 2017
“WE HAVE TO MOVE FROM THE DESIGN OF PRODUCTS TO THE
DESIGN OF EXPERIENCES”.
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WORLD IA DAY 2017
“WE DO NOT DESIGN INTERFACESWE DO NOT DESIGN SINGLE INTERACTIONSWE DESIGN CROSS-MEDIA EXPERIENCES”.
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“WE PROPOSE TO DESIGN WITH HEURISTICS”.
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WORLD IA DAY 2017
PERVASIVE INFORMATION ARCHITECTURE HEURISTICS
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WORLD IA DAY 2017
“HEURISTICS ARE NOT PRECISE, FORMALIZED PROCEDURES: THEY ARE
GUIDELINES, PROBLEM-SOLVING SUGGESTIONS.
HEURISTICS ARE DIRECTIONS, NOT DIRECTIVES”.
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WORLD IA DAY 2017
01COLOCACIÓN
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01WORLD IA DAY 2017
COLOCACIÓNCAPACIDAD DE AYUDAR A LOS USUARIOS A REDUCIR LA DESORIENTACIÓN E INCREMENTAR LA LEGIBILIDAD Y LA MANERA DE ENCONTRAR CAMINOS EN UN AMBIENTE FÍSICO, DIGITAL E HÍBRIDO.
01
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01WORLD IA DAY 2017
COLOCACIÓN:ACCIONES
01 CONSTRUYE LUGARES NO ESPACIOS
02 HAZ SENTIR A LAS PERSONAS COMO EN CASA
03 DESPLIEGA TANTO LA COLOCACIÓN INTERNA COMO EXTERNA
01
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02CONSISTENCIA
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01WORLD IA DAY 2017
CONSISTENCIACAPACIDAD DE PROPORCIONAR EL CONTEXTO DISEÑADO (CONSISTENCIA INTERNA), ASÍ COMO MANTENER ESTA LÓGICA A TRAVÉS DE LOS DIFERENTES MEDIOS, AMBIENTES Y USOS (CONSISTENCIA EXTERNA).
02
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01WORLD IA DAY 2017
CONSISTENCIA:ACCIONES
01 LA CONSISTENCIA ES CONTEXTUAL, SIGUE UN ENFOQUE PROTOTÍPICO
02 LA CONSISTENCIA ABARCA EL PROCESO, CONSIDERAR DOS FASES: EL SISTEMA Y SU ECOLOGÍA
03 LA CONSISTENCIA ES DIVERSA, IDENTIFICA ELEMENTOS QUE PUEDEN SER MARGINADOS EN EL PROCESO
02
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03ELASTICIDAD
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01WORLD IA DAY 2017
ELASTICIDADCAPACIDAD DE UN MODELO DE INTERACCIÓN HUMANO-INFORMACIÓN PARA FORMARSE Y ADAPTARSE POR SÍ MISMO A USUARIOS ESPECÍFICOS, NECESIDADES, TARGETS Y ESTRATEGIAS.
03
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01WORLD IA DAY 2017
ELASTICIDAD:ACCIONES
01 CONSTRUIR PATRONES Y ESTRUCTURAS CENTRADAS EN EL USUARIO QUE MEJOREN LA ELASTICIDAD DE LOS ESPACIOS DE INFORMACIÓN.
02 HACER DOS NIVELES DE COMUNICACIÓN: DEFINIR PATRONES DE FORMA RÁPIDA PERO CONSOLIDADA Y PERMITIR UN CAMBIO LENTO PERO SOSTENIDO DE LAS ESTRUCTURAS
03
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WORLD IA DAY 2017
04REDUCCIÓN
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01WORLD IA DAY 2017
REDUCCIÓNCAPACIDAD DE UN MODELO DE INFORMACIÓN PARA MINIMIZAR LA CARGA COGNITIVA Y FRUSTRACIÓN ASOCIADA CON LA ELECCIÓN DE, CADA VEZ MÁS CRECIENTES, FUENTES DE INFORMACIÓN Y SERVICIOS.
04
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01WORLD IA DAY 2017
REDUCCIÓN:ACCIONES
01 CREAR COLECCIONES CONSISTENTES. LA CONSISTENCIA REDUCE LA CARGA COGNITIVA Y EL STRESS ASOCIADO CON EL PROCESO DE ELECCIÓN.
02 CONSTRUIR ESTRUCTURAS SIGNIFICATIVAS DE INFORMACIÓN AMPLIAS Y POCO PROFUNDAS.
03 FOCALIZAR Y MAGNIFICAR. GUIAR A LOS USUARIOS A UN CONJUNTO LIMITADO DE OPCIONES TAN PRONTO COMO SEA POSIBLE Y ENTONCES, OFRECERLES UN RANGO MAYOR.
04
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05CORRELACIÓN
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01WORLD IA DAY 2017
CORRELACIÓNCAPACIDAD PARA SUGERIR CONEXIONES RELEVANTES ENTRE PIEZAS DE INFORMACIÓN, PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA AYUDAR A LOS USUARIOS A LOGRAR METAS EXPLÍCITAS O ESTIMULAR NECESIDADES LATENTES.
05
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01WORLD IA DAY 2017
CORRELACIÓN:ACCIONES
01 EMPODERAR EJE HORIZONTAL. ENFOCARSE NO SOLAMENTE EN LAS RELACIONES JERÁRQUICAS ENTRE ELEMENTOS, SINO FORTALECER RELACIONES QUE SEAN IMPLICADAS POR SIMILARIDAD, ACOPLAMIENTOS O COMPORTAMIENTO SOCIAL.
02 APOYAR EL DESCUBRIMIENTO. USAR CORRELACIONES PARA OBTENER CONEXIONES NO OBVIAS.
03 EXPLORAR TANTO CORRELACIONES INTERNAS COMO EXTERNAS.
05
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WORLD IA DAY 2017
CONCLUSIONES
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WORLD IA DAY 2017
LOS PRINCIPIOS DEL MANIFIESTO Y HEURÍSTICAS SÓLO SON GUÍAS, ESTO ES LO DESEABLE EN UN
SISTEMA COMPLEJO.
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WORLD IA DAY 2017
CHU CUBE (CHANNELS, HEURISTICS, USER TASKS)
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WORLD IA DAY 2017
UNA ECOLOGÍA UBICUA ES UN SISTEMA ADAPTATIVO COMPLEJO (SAC), PORQUE
ESTÁ FORMADO POR PARTES QUE INTEGRAN UN SISTEMA, Y EL SISTEMA
MUESTRA UN COMPORTAMIENTO COMPLEJO MIENTRAS SE ADAPTA A
ENTORNOS CAMBIANTES.
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WORLD IA DAY 2017
CYNEFIN FRAMEWORK
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01WORLD IA DAY 2017
PENSAMIENTO DE LA COMPLEJIDAD
TRATA LA COMPLEJIDAD CON COMPLEJIDAD
USA DIVERSAS PERSPECTIVAS
ASUME DEPENDENCIA DEL CONTEXTO
ASUME SUBJETIVIDAD Y CO-EVOLUCIÓN
ANTICÍPATE, ADAPTA Y EXPLORA
DESARROLLA MODELOS COLABORATIVOS
REDUCE EL CICLO DE FEEDBACK
COPIA Y MODIFICA
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WORLD IA DAY 2017
EN UN SISTEMA COMPLEJO, NO INTENTES CONTROLAR EL SISTEMA,
MEJOR BAILA CON ÉL.
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WORLD IA DAY 2017
GRACIAS.
¿PREGUNTAS?CONTACTO:
VÍCTOR MANUEL GARCÍA LUNA LEAD USER EXPERIENCE DESIGNER & AGILE PRACTITIONER | BBVA [email protected] | TWITTER @IDVICMAN