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PERSPECTIVA GLOBAL DEL TURISMO DE COMPRAS
2017
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PRINCIPALES MAGNITUDES EUROPA ESPAÑA
GLOBAL BLUE LOUNGE
DIVA: EL AVANCE DE LA DEVOLUCIÓN DIGITAL
AGENDA
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PRINCIPALES MAGNITUDES
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PERSPECTIVA GLOBAL
50%
40%
30%
20%
10%
0%
–10%
CRECIMIENTO 2017
España Francia AlemaniaItaliaJapón SingapurR. Unido
14%8% 8% 6%
15%
48%
-5%
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EUROPA
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DATOS MÁS DESTACABLES EN EUROPA
% del total-50% +50%
Progresión de ventas en tienda
EUROPA +8%
FRANCIA +6%
ALEMANIA –5%
ITALIA +8%
ESPAÑA +15%
SUIZA +7%
REINO UNIDO +14%
–16%
–2%
–5%
–3%
9%
31%
5%
2%
3%
2% 14%20%
6%
32% 39%29%
8%
7% 11%
11%
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NACIONALIDADES QUE MÁS GASTAN EN EUROPA
% del total Diferencia en gasto interanual
IRÁN
ARABIA SAUDÍ
BRASIL
UCRANIA
ISRAELTURQUÍA
EGIPTO
INDIA
JAPÓN2%0%
EAU3%0%
3%8%
HONG KONG
TAIWAN3%22%
9%18%
FEDERACIÓN RUSA
3%-4%
KUWAIT
QATAR2%-5%
3%11%
KOREA
29%12%
CHINA
6%15%
EEUU
2%-19%
TAILANDIA
% del total-50% +50%
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ESPAÑA
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NACIONALIDADES QUE MÁS GASTAN EN ESPAÑA
% del total Diferencia en gasto interanual
31%21%
CHINA8%33%
ARGENTINA
2%33%
BRASIL
HONG KONG
EAU
JAPÓN
CHILE
IRÁN
INDIA
EGIPTO
PERÚ
3%20%
COREA2%5%
ISRAEL2%2%
MÉXICO
2%30%
TAIWAN
5%27%
EEUU4%6%
MARRUECOS
2%15%
COLOMBIA
2%5%
ARGELIA 8%11%
FEDERACIÓN RUSA
% del total-50% +50%
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GASTO POR CATEGORÍAS DE PRODUCTO
GASTO EN SHOPPING POR CATEGORÍAS CRECIMIENTO EN VENTAS 2017 VS 2016
Joyería y relojería
20%
Otros17%
Moda y complementos
63%
Moday complementos 15%
Joyeríay relojería 30%
Otros 16%
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GASTO EN JOYERÍA Y RELOJERÍA POR NACIONALIDADES
CUOTA DE GASTO POR NACIONALIDADES VARIACIÓN DE GASTO POR NACIONALIDADES EN 2017 RESPECTO A 2016
Otros
28%
Fed. Rusa
6%
Países del Golfo
4%
Hong Kong
4%
EEUU 7%
% d
e va
riaci
ón d
e ve
ntas
en
tiend
a
General Fed. Rusa EEUU Otros Países del Golfo
Hong Kong
China
China 51%
22%
-29%
30%
5%
40% 38%
20%
40%
20%
0%
–20
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GASTO EN MODA POR NACIONALIDADES
CUOTA DE GASTO POR NACIONALIDADES VARIACIÓN DE GASTO POR NACIONALIDADES EN 2017 RESPECTO A 2016
China
30%Otros
45%
Argentina
6%
Marruecos
5%
EEUU
5%Fed. Rusa
9% % d
e va
riaci
ón d
e ve
ntas
en
tiend
a
General Fed. Rusa
Argentina EEUU Marruecos OtrosChina
12%
8%
18%14%
41%
23%
4%
40%
30%
20%
10%
0%
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EVOLUCIÓN VENTAS TAX FREE EN ESPAÑA 2017 VS 2016
1ER TRIMESTRE 2017
3ER TRIMESTRE 2017
OCTUBRE 2017
NOV 2017 - - EN 2018
2O TRIMESTRE 2017
50%
NO CATALUÑA
CATALUÑA50%
32% 33%
11% 11% 10%
34%32%
17%
22%
14%
-4%-6%
-3%
27%
37%40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
-5%
-10%
ESPAÑA
NO CATALUÑA
CATALUÑA
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CONTRIBUCIÓN DEL GLOBAL BLUE LOUNGE A LA ATRACCIÓN DEL TURISTA COSMOPOLITA
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DEVOLUCIÓN ANTICIPADA DE IVA EN EL CENTRO DE LA CIUDAD
SERVICIO EXCLUSIVO TURISTAS PREMIUM
RAPIDEZ
MÁS PRESUPUESTO
EXPERIENCIA POST-VENTA
PROPUESTA COMERCIAL
CONTRIBUCIÓN DEL GLOBAL BLUE LOUNGE:RELAX, REFRESH, REFUND
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CONTRIBUCIÓN DEL GLOBAL BLUE LOUNGE:PRINCIPALES DATOS
Desde su apertura en agosto de 2017 hasta enero de 2018 9.000
TURISTAS
1,5 MMEUROSEN DEVOLUCIONES
4,3%DEL TOTAL
DE MADRID
1.054€TICKET
MEDIO LOUNGE
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DIVA: EL AVANCE DE LA DEVOLUCIÓN DIGITAL
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Es el sistema electrónico para la emisión, validación y reembolso del IVA a los turistas
Fecha de obligatoriedad 1 de enero de 2019
Inclusión en el Plan de Turismo de compras de 2016
La tienda emite un formulario apto para la validción digital
1. EMISIÓN
El turista escanea el formulario en el quiosco DIVA
2. VALIDACIÓN
Global Blue reembolsa al viajero su Tax Free presencial o digitalmente
3. DEVOLUCIÓN
DIVA: LA DEVOLUCIÓN MÁS FÁCIL Y RÁPIDA
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• Mayor rapidez y menor complejidad del proceso
• Mejor experiencia y satisfacción de usuario
• Mayor capacidad de compra
• Mayor oferta de servicios tax free de valor añadido
• Mayor agilidad en la ejecución
• Mayor potencial de ventas
• Mejor satisfacción del turista
• Menor riesgo ante la autoridad fiscal
• Contribución a la digitalización del comercio
• Mayor transparencia y trazabilidad del proceso
• Menor riesgo de fraudes
• Mejor gestión y optimización de recursos
• Mayor atractivo como destino de compras
TURISTA INTERNACIONAL
COMERCIO MINORISTA
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
DIVA: VENTAJAS COMPETITIVAS LA MEJORA DE LA GESTIÓN Y OPERACIÓN DEL PROCESO DE TAX FREE EN ESPAÑA SUPONE UN CONJUNTO DE VENTAJAS PARA LOS PRINCIPALES ACTORES INVOLUCRADOS
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Índice de penetración
Índice de calidad
PROGRESO DEL PLAN DE ACTIVACIÓN DE GLOBAL BLUE
SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO DE GLOBAL BLUE
55%
99%
Nuevos métodos de pago
Análisis del comportamiento del turista y establecimiento de perfiles
Flujo puramente digital
Comunicación directa con el turista
Personalización del proceso al turista
COMPETITIVIDAD E INNOVACIÓN CON DIVA