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Perfil del UsUario digital
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De acuerdo con datos del World Internet Project, para el inicio del segundo trimestre de 2014, en México existían 59 millones de internautas, cifra que superó los 52 millones de personas conectadas a la red reportados por IaB México durante julio de 2013.
Para el futuro próximo, se espera que estos números continúen con un crecimiento constante y acelerado. al respecto, las previsiones de latin america & Caribbean Network Information Center asumen que al cierre de este año el país contará con 65 millones de personas con acceso a internet, las cuales en los próximos tres años aumentaran para alcanzar los 80 millones.
Estas cifras ponen en claro la relevante que el mundo digital tiene en el mercado actual, dado que es uno de los medios más utilizados por las personas para mantenerse en contacto con el mundo que los rodea, facilitar sus tareas diarias e interactuar con las marcas de su preferencia.
Por tanto, para marcas y agencias resulta de vital importancia conocer los hábitos que caracterizan hoy al usuario digital, ya que el entendimiento del mismo es un punto clave al momento de generar estrategias de publicidad y mercadotecnia que cautiven a un consumidor que desdibuja las líneas entre el mundo online y offline.
Este documento nace con la intención de ofrecer a los lectores una visión amplia sobre los principales rasgos y hábitos que caracterizan hoy al internauta mexicano.
esperamos que el presente documento le sea de utilidad.
introdUcción
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Usos y Hábitos en líneaEl mundo digital es un jugador protagónico en el día a día de los consumidores. Datos dados a conocer por la asociación Mexicana de Internet (aMIPCI), los mexicanos registran un promedio de conexión a la red que alcanza las 5 horas con 36 minutos.
Del tiempo que los usuarios destinan a navegar en línea, el uso de redes sociales, la consulta de correo electrónico y la búsqueda de información se ubican como las tres principales actividades, mismas que se realizan con mayor por la mañana sin distinción entre los días de la semana.
En cuanto a los lugares más recurrentes para conectarse, el espacio de trabajo se mantiene como el más frecuente, mientras que entre los dispositivos de conexión los smartphones y las computadoras portátiles mantienen la preferencia.
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smartphone
48.1%
smartphone
Tablet
laptop
Desktop
otros
smartphone
61%
laptop
28.2%
62.7%
21.3%
9.7%
5.7%
0.6%
50.3%
32.1%
7.5%
9.4%
0.7%
52.5%
26.5%
9.5%
10.1%
1.4%
21.7%
45.7%
15.2%
17.4%
0%
15.4%
30.8%
15.4%
30.8%
7.6%
18 a 25años
26 a 35años
36 a 45años
46 a 55años
+ 55 años
laptop
23.6%
Tablet
11.5%
Tablet
7.2%
Desktop
11.2%
Desktop
7%
otros
1%
otros
1.2%
¿a través de qUe disPositivo se conectan con mayor frecUencia?los dispositivos móviles —smartphone y tablet— consolidan su importancia en la interacción
del usuario con el mundo digital.
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lUgares dónde se conectan con mayor frecUenciaaunque diversos organismos e instituciones hacen refuerzos por aumentar los puntos de conexión a la red,
el trabajo y el hogar aún son los lugares más utilizados para acceder a la red.
PrinciPales actividades en líneaRedes sociales, consulta de correo electrónico y buscadores son las actividades más frecuentes
entre los usuarios de todas las edades y género.
54%62.9% 3.1%1.2%42.6%35.1% 0.3%0.5%
Trabajo Casa Escuela acceso Público
Redes sociales
80.9%
Redes sociales
89.5%
Consulta de correo
73.3%
Consulta de correo
71%
Buscadores
39.8%
laborales
34.4%
18 a 25años
26 a 35años
36 a 45años
46 a 55años
Redes sociales
91.7%
Redes sociales
84.2%
Consulta de correo
86.8%
Consulta de correo
91.1%
Consulta de correo
57.3%
Consulta de correo
74.7%
Redes sociales
79.9%
Redes sociales
64.4%
Entretenimiento
47.7%
laborales
40.6%
Buscadores
42.8%
Buscadores
46.7%
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Horario frecUente de conexión a internet
El mejor momento para conectar con los consumidores son las primeras horas del día.
¿qUé días de la semana se conectan a internet con mayor frecUencia?
El consumidor actual es hiperconectado, por lo que las plataformas digitales son una parte vital de su día a día.
Promedio de Horas de conexión al díalas personas en edad productiva son más activas dentro del mundo digital.
23.3% de los usuarios digitales se conectan a internet de 5 a 6 horas al día
27.4%26.7%
34.6%27%
38%46.3%
En la mañana
En la tarde
En la noche
l m vm J s d
Todos los días
l m vm J s d
lunes a Viernes
l m vm J s d
sábado y Domingo
60.3%
4.8%
34.9%
55%
4.7%
40.3%
De 46 a 55 años
6 horas
De 18 a 25 años
6.5 horas
Más de 55 años
6 horas
De 26 a 35 años
7.3 horas
De 35 a 45 años
6.2 horas
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evalUación de sU comPañía de internetEn México, según estimaciones del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), 9.5 millones de hogares cuentan con algún servicio de conexión a internet, lo que significa que el 30.7 por ciento de las familias en el país son usuarias de este tipo de servicios.
En este sentido, de acuerdo con datos del Departamento de Investigación de Merca2.0, Infinitum es el proveedor de internet para más del 50 por ciento de los usuarios en el país, seguido de Izzi —antes Cablevisión— (15.5 por ciento) y Megacable (5.9 por ciento).
En cuanto a la forma de acceso a internet, los paquetes doble y triple play se mantienen a la alza, en donde los consu-midores evalúan que tanto el costom, como la calidad de los servicios que reciben son regulares en ambos sentidos.
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Infinitum
Infinitum
¿con qUé comPañia tienen contratado sU servicio de internet?El nacimiento de nuevas opciones para acceder a Internet permiten que la competencia entre operadores
sea cada vez más pareja.
¿cómo tienen contratado sU servicio de internet?los paquetes doble y triple play son aún los puntos de acceso a la
red más recurrentes entre los usuarios.
satisfacción con sU comPañiaPara la mayoría de los usuarios, tanto el
precio como la calidad de sus conexiones a la red son promedio, con lo que existe una
relativa satisfacción entre lo que pagan y el servicio que reciben.
evalUación del costo Por los servicios de sU comPañiaPara la mayoría de los usuarios, tanto el precio como la calidad de
sus conexiones a la red son promedio, con lo que existe una relativa satisfacción entre lo que pagan y el servicio que reciben.
Infinitum
51.7%
Megacable
5.9%
Izzi
15.5%
axtel
5.7%
otras
21.2%
+ +
+
13.4%
4.4%
0%
13.1%
4.5%
16.9%
1.1%
60.2%
17.6%
2.9%
0%
61.8%
32.2%
79.5%
22.5%
17.1%
5.7%
42.8%
1.1%
44.9%
2.9%
52.9%
33.3%
11.1%
7.1%
31.5%
13.5%
9%
26.5%
11.8%
5.9%
47.1%
11.8%
50%
7.4%
55%
22.7%
32.4%
26.5%
Infinitum
Izzi
Izzi
Izzi
Megacable
Megacable
Megacable
Muy satisfecho
satisfecho
Regular
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Muy caro
Caro
Regular
Económico
Muy económico
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UsUario móvilPara la mayoría de los usuarios digitales, el dispositivo móvil es indispensable en su día a día si se considera que el 65 por ciento de los mismos asegura que no puede salir de casa sin su smartphone, situación que permite afirmar que el 35 por ciento de los consumidores pasan más de 6 horas conectados a internet desde estas terminales.
Este panorama no sólo representa el terreno ideal para conectar a través de mensajes publicitarios con target especí-ficos, sino que también plantea la situación ideal para impulsar los planes de venta.
al respecto, el 52.4 por ciento de los hombres y el 44.8 por ciento de las mujeres que son usuarios móviles aseguran que realizan compras o transacciones a través de estos dispositivos, en donde la compra de tickets de entretenimiento así como el pago de servicios es lo más recurrente.
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PrinciPales actividades qUe realizan en sU disPositivo móvilEl uso de redes sociales, consulta de correo electrónico y leer noticias son las principales actividades
que realizan los usuarios móviles.
¿qUé disPositivo móvil tienen?los dispositivos de más uso entre los usuarios móviles aún son los smartphones y las tableta, razón por la cual para
conectar con ellos es necesario pensar en contenidos amigables con estas plataformas.
95.1%
Hablar por teléfono
94.7%
Hablar por teléfono
83.8%
Usar redes sociales
92%
Usar redes sociales
75.5%
leernoticias
54%
Despertador
87.4% 47% 21.1% 7.7% 4.7%84% 34% 20.4% 5% 1.1%
smartphone MP3 (con conexión a internet)Tablet Celular Videojuego portátil
25 a 34años
Hablar por teléfono
95.8%
Usar redes sociales
93.2%
Despertador
84.3%
35 a 44años
Hablar por teléfono
97.4%Usar redes sociales
87.9%
agenda
76.3%
45 a 50años
Hablar por teléfono
94.5%
Mandar sMs
80.8%
leer noticias
75.3%
+ 55 años
Hablar por teléfono
94%
Mandar sMs
76%
agenda
76%
19 a 24años
Hablar por teléfono
92.4%
Usar redes sociales
91.1%
Despertador
85.9%
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¿cUántas Horas Pasan conectados a internet desde sU disPositivo móvil?El dispositivo móvil forma parte fundamental del día a día de los usuarios digitales.
5 a 6 horas
13.8%
1 a 2 horas
17.5%
+ 6 horas
35%
2 a 3 horas
14.7%
3 a 4 horas
19%
PrinciPales actividades en líneaEl uso de redes sociales, consulta de correo electrónico y leer noticias son las principales actividades
que realizan los usuarios móviles.
Consulta de correo
90.5%
Redes sociales
92.3%
Redes sociales
85.9%
Consulta de correo
86.2%
Noticias
62.6%
Chats
64.2%
35 a 44años
Consulta de correo
91.2%
Redes sociales
88.5%
Noticias
59.9%
45 a 50años
Consulta de correo
95.6%Redes sociales
75%
Noticias
61.8%
+55años
Consulta de correo
91.5%
Noticias
68.1%
Redes sociales
53.2%
25 a 34años
Redes sociales
93.8%
Consulta de correo
86.7%
Chats
62.5%
19 a 24años
Redes sociales
93.4%
Consulta de correo
85.7%
Chats
64.9%
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forma de conexión desde sU disPositivo móvilDado que el acceso a través de un sistema de Wifi contratado y un plan de datos mensual son los tipos de conexión más
comunes, el hogar y el trabajo son todavía los lugares en donde con mayor frecuencia navegan los usuarios móviles.
lUgares dónde se conectan con mayor frecUencia a través del disPositivo móvil
64.2%
Plan de datos contratado
59.9%
Plan de datos contratado
49.7%
Wifi Público
51.3%
Wifi Público
55.1%
Conexión Wifi contratada
45.8%
Conexión Wifi contratada
22.4%
Plan de datos prepago
25.5%
Plan de datos prepago
19 a 24 años 25 a 34 años 35 a 44 años 45 a 50 años +55 años
Plan de datos contratado 54.8% 66.6% 66.5% 58.8% 57.4%
Wifi Público 57.5% 48.4% 48.4% 41.2% 44.7%
Conexión Wifi contratada 52.5% 46.2% 52.2% 54.4% 51.1%
Plan de datos prepago 27% 25.5% 22% 17.6% 12.8%
Trabajo
40%
Trabajo
40.1%
Casa
28.7%
Casa
33.2%
Calle
21.1%
Calle
11.8%
lugar público
7.7%
lugar público
9%
Escuela
2.5%
Escuela
5.9%
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¿cómo se conectan cUando viaJan desde sU disPositivo móvil?la mayoría de los viajeros opta por navegar desde su dispositivo a través de una red inalámbrica pública.
distribUción de UsUarios qUe realizan comPras o transacciones a través de sUs disPositivos móviles
la mayoría de los consumidores ya realiza compras o pagos a través de su dispositivo móvil, en donde la compra de tickets de entretenimiento son los artículos con mayor demanda.
56.2%
Me conecto a través de Wifi
público
61.8%
Me conecto a través de Wifi
público
24.1%
Contrato un plan de datos para viajero
20.2%
Contrato un plan de datos para viajero
9.7%
Contrato una red Wifi
prepagada
9.8%
Contrato una red Wifi
prepagada
9.9%
No me conecto
21.7%
44.1%
23.3%
5.8% 5.1%
8.1%
No me conecto
55.2% 44.8%
19 a 24 años 35 a 44 años25 a 34 años 45 a 50 años Más de 50 años
65.4% de los usuarios no pueden salir de casa sin su dispositivo móvil.
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comPras o transacciones realizadas a través del disPositivo móvilla mayoría de los consumidores ya realiza compras o pagos a través de su dispositivo móvil, en donde la compra de
tickets de entretenimiento son los artículos con mayor demanda.
método frecUente de Pago Para comPras en líneaaunque las tarjeta de crédito son aún el sistema de pago más frecuente en el m-commerce, las tarjetas de débito
comienzan a figurar gracias a la apertura de los provedores de servicios y productos.
19 a 24años
Boletos para entretenimiento
58.2%
Boletos para transporte
33.7%
Compra de ropa o calzado
30.6%
45 a 50años
Boletos para transporte
61.5%
Pago de servicios
57.7%
Boletos para entretenimiento
56.7%
+55años
Boletos para transporte
52.2%
Pago de servicios
43.5%
Boletos para entretenimiento
39.1%
35 a 44años
Boletos para entretenimiento
56.2%
Pago de servicios
48.6%
Traspasos a terceros
41.9%
25 a 34años
Boletos para entretenimiento
61.3%
Pago de servicios
42.2%
Traspasos a terceros
41.7%
Tarjeta de débito21%
Tarjeta de débito22.3%
Pago en tienda1%
Pago en tienda0.7%
Transferenciabancaria1.5%
Transferenciabancaria2.4%
Pago contra entrega3.5%
Pago contra entrega3.1%
PayPal6%
PayPal2.1%
Depósito bancario
6%
Depósito bancario2.7%
Tarjeta de crédito61%Tarjeta de crédito
66.8%
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¿en dónde comPran en línea?las tiendas especializadas tienen la misión de optimizar sus plataformas a dispositivos móviles
para capitalizar el interés de los compradores online.
37%
Tienda especializada
32.2%
Tienda especializada
29.1%
Tienda nacional
28.1%
Tienda nacional
26.4%
Tienda internacional
28.1%
Tienda internacional
7.5%
Retail físico
11.6%
Retail físico
Tienda especializada
Tienda nacional
Tienda internacional
Retail físico
19 a 24 años 25 a 34 años 35 a 44 años 45 a 50 años +55 años
40% 38.8% 25.7% 30% 11.1%
24.6% 26.9% 36.3% 30% 11.1%
24.6% 23.7% 31.9% 33.3% 77.8%
10.8% 10.5% 6.2% 6.7% 0%
35.7% de los consumidores usan el servicio de geolocalización desde su dispositivo móvil.
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comercio electrónicoUn reciente estudio elaborado por PayPal indica que en los primeros nuevos meses del año pasado, las ventas en línea registraron un crecimiento del 26 por cuento, lo que representó una derrama económica para el e-commerce de 97 mil 183 millones de pesos.
aunque los usuarios digitales masculinos (72.5 por ciento) son más propensos a realizar compras en línea en com-paración con las mujeres (66.4 por ciento), la realidad es que este campo se mantiene en crecimiento en el país, en donde los consumidores encuentran la comodidad y el acceso a productos que no tiene presencia en el país como sus principales motivadores.
sin embargo, en la búsqueda por mejorar el desarrollo de esta rama de comercio, aspectos como la seguridad de datos y la diversificación de formas de pago son aspectos en los que aún se debe trabajar.
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distribUción de UsUarios qUe realizan comPras o transacciones en internetaunque el comercio electrónico mantiene un crecimiento sostenido, se deberán trabajar en cuestiones como la diver-sificación de sistemas de pago como la seguridad de los datos del comprador para impulsar aún más su desarrollo.
PrinciPales razones Para realizar comPras en línea
la comodidad así como el acceso a productos no dis-ponibles en el mercado mexicano son las principales
razones para realizar compras en línea.
PrinciPales razones Para no realizar comPras en línea
se deberán trabajar en cuestiones como la diversifica-ción de sistemas de pago y la seguridad de los datos del comprador para impulsar el desarrollo del e-commerce.
22.3%Comodidad
26.7%Prefiero hacer mis compras/transacciones personalmente
22.5%Comodidad
25.5%Miedo a proporcionar información
15.8%Encuentro productos que no hay en el país
25.9%No tengo tarjeta de crédito
17.3%Encuentro productos que no hay en el país
21.3%Prefiero hacer mis compras/transacciones personalmente
15.1%facilidad de compra
22.4%Miedo a proporcionar información
14.2%ahorro de tiempo
20.2%No puedo ver la calidad del producto
27.4%
44.9%
21.4%
5.1% 1.3%55.2% 44.8%
19 a 24 años 35 a 44 años25 a 34 años 45 a 50 años Más de 50 años
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comPras en línea qUe realizan con mayor frecUenciaEl entretenimiento así como las cuestiones relacionadas a actividades vacacionales son los productos más buscados
por los compradores online.
47.3%
Compra de productos
especializados
51%
Boletospara
entretenimiento
41.8%
Boletospara
entretenimiento
47%
Pago/Reservación de boletos
de transporte
41.4%
Pago/Reservación de boletos
de transporte
39.5%
Pago deservicios
36 a 45años
Boletos para entretenimiento
48.2%
Pago de servicios
47.4%
46 a 55años
Pago de servicios
50.0%
Pago/Reservación de hoteles
36.7%
26 a 35años
Pago/Reservación de boletosde transporte
48.4%
Pago/Reservación de boletosde transporte
50.9%
Pago/Reservación de boletosde transporte
53.3%
Boletos para entretenimiento
46.1%
Pago de servicios
42.5%
Compra de ropa o calzado
39.2%18 a 25años
Boletos para entretenimiento
44.6%
Compra de productos especializados
41.5%
+55años
Pago de servicios
44.4%
Pago/Reservación de hoteles
44.4%Compra de bienes de consumo masivo
33.3%
37% diciembre es el mes con mayor consumo en línea.
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PUblicidad digitala mediados del año pasado, la IaB México dio a conocer que la inversión publicitaria en internet durante 2013 creció un 31 por ciento, lo que significó que el gasto total al respecto alcanzó los 8 mil 355 millones de pesos.
Esto se debe a que las marcas y anunciantes encuentran en este canal oportunidades únicas para conectar con el consumidor.
En esta línea, el 92.9 por ciento de los usuarios digitales afirma que recuerdan haber visto mensajes publicitarios o promociones en algún sitio web, en donde las redes sociales, el correo electrónico y los buscadores son las páginas más mencionadas.
a pesar de esto, la realidad es que las oportunidades que la publicidad en línea ofrece para potenciar el crecimiento de una marca no han sido del todo explotadas, ya que la mayoría de los usuarios asegura que después de ver un anuncio su acción al respecto fue nula.
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Redes sociales
Redes sociales
Buscadores
Correoelectrónico
Páginas de entretenimiento
Portal de noticias
Correoelectrónico
91.7%
54.6%
40.4%
50.9%
24.8%
81.7%
63.5%
50%
27.8%
31.7%
89.2%
68.3%
45.5%
37.7%
26.1%
80.6%
69.4%
55.6%
22.2%
27.8%
50%
75%
75%
33.3%
25%
18 a 25años
26 a 35años
36 a 45años
46 a 55años
+ 55 años
Buscadores Páginas de entretenimiento
Portal de noticias
sitios con mayor recordación PUblicitaria en línea
¿recUerdas Haber visto PUblicidad o Promociones en algUna Página web?la publicidad online tiene un mayor impacto en los usuarios cuando se coloca en sitios cercanos a los mismos, como
redes sociales o el correo electrónico.
sí no92.9% 7.1%
91%85.4%
62.8% 62.7%
47.1% 44.5%37.2% 40.7%
31.4%20.9%
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categorías con mayor recordación PUblicitaria en línealos anuncios relacionados con el esparcimiento así como con la moda y el cuidado personal es la publicidad más
recordada por los usuarios.
acciones qUe realizan desPUés de ver PUlicidad y Promociónes en líneala mayoría de la publicidad en línea no motiva a los usuarios a realizar una acción después
de estar expuestos al mensaje.
75.9%Viajes / Turismo
71.5%
sólo la vi
70%
sólo la vi
76.9%
Viajes / Turismo
52.3%
Entretenimiento
18.1%
Hice click
16.5%
Hice click
50%
salud y Belleza
41.4%
Ropa o calzado
8%
Busque información
10.5%
Busque información
47%
Ropa o calzado
18 a 25 años 25 a 35 años 36 a 45 años 46 a 55 años +55 años
sólo la vi 79% 66.2% 71.4% 66.7% 58.3%
Hice click 11% 21.8% 19% 19.4% 25%
Busque información del producto o servicio 7.8% 9.8% 7.1% 11.1% 16.7%
18 a 25años
Viajes / Turismo
71.7%
Entretenimiento
52.1%
Ropa o calzado
47%
26 a 35años
Viajes / Turismo
79.1%
Entretenimiento
47%
Ropa o calzado
44.4%
36 a 45años
Viajes / Turismo
76.8%
Ropa o calzado
44.8%
Entretenimiento
42.4%
46 a 55años
Viajes / Turismo
86.1%
servicios financieros
55.6%
salud y Belleza
38.9%
+55años
Viajes / Turismo
66.7%
Entretenimiento
58.3%
servicios financieros
50%
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Redes sociales
31.8%
Redes sociales
33.7%
Redessociales
adWords/ adsense
Publicidad banner
Correoelectrónico
Botones Publicitarios
PublicidadPop Up
Publicidad banner
32.4%
Publicidad banner
28.1%
45%
23.4%
10.6%
8.3%
6%
2.3%
25.4%
42.9%
10.3%
4%
7.1%
7.1%
31.7%
28%
11.2%
9.3%
9%
4.9%
8.3%
36.1%
25%
8.3%
11.1%
5.6%
0%
33.3%
8.3%
16.7%
16.7%
8.3%
18 a 25años
26 a 35años
36 a 45años
46 a 55años
+ 55 años
adWords/ adsense
12.2%
adWords/ adsense
10.1%
Correoelectrónico
7.4%
Correoelectrónico
9.4%
PublicidadPop Up
5%
PublicidadPop Up
3%
Botones Publicitarios
6.6%
Botones Publicitarios
9.7%
PUblicidad más atractiva en las Páginas webla publicidad en redes sociales es más atractiva para los usuarios, misma que si se combina con alguna promoción
puede mejorar la interacción de las audiencias con la marca.
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DescuentosExclusivos
44.1%
DescuentosExclusivos
47%
DescuentosExclusivos
Incentivos o regalos
Cupones
Concursos redes
sociales
Registro de datos
Trivias
Cupones
17.9%
Cupones
21.8%
43%
17%
17%
17%
3%
3%
45%
21%
17%
9%
5%
1%
48%
20%
13%
12%
3%
2%
41%
20%
20%
2%
4%
4%
46%
15%
15%
8%
8%
0%
18 a 25años
26 a 35años
36 a 45años
46 a 55años
+ 55 años
Incentivos o regalos
16%
Incentivos o regalos
14%
Concursos redes sociales
14.8%
Concursos redes sociales
8.6%
Trivias
1.8%
Trivias
1.9%
Registro de datos
3.3%
Registro de datos
3.7%
Promoción más atractiva en las Páginas web
%
%
%
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