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Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
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Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Índice
Página
Presentación 3
Conclusiones 4
Ficha técnica 7
Resultados 9
I. Datos generales de la población española 10
II. El mercado turístico español 11
III. Mercado turístico español interesado en visitar el Perú 12
IV. Perfil sociodemográfico de los españoles interesados en viajar al Perú 16
V. Motivadores para un viaje de larga distancia por vacaciones, recreación u ocio 17
VI. Aspiraciones en un viaje: El Destino Ideal 21
VII. Cómo se despierta el interés por un destino turístico 23
VIII. Hábitos en viajes de larga distancia por vacaciones, recreación u ocio 25
IX. Imagen de Latinoamérica 34
X. Imagen y percepción del Perú 47
XI. Intereses y motivaciones respecto a las actividades turísticas en un viaje de larga distancia 52
Anexo: Estimación de la demanda potencial para el Perú 59
Glosario de términos 62
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Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Presentación La situación económica mundial actual viene generando cambios en el sector turismo, haciendo
necesario que las empresas públicas y privadas establezcan mecanismo que le permitan desarrollar
una oferta más acorde con la realidad del mercado y las nuevas tendencias en el consumidor. Para
ello, una información actualizada de las motivaciones, preferencias e intereses del target es crucial
para las estrategias de marketing.
Para el turismo receptivo del Perú, España es un mercado emisor de suma importancia, al ser el
país europeo que más turistas emite hacia nuestro país. Según cifras del Ministerio de Comercio
Exterior y Turismo, en el 2008 el Perú registró 74 mil turistas españoles, es decir, 17% más que en
el 2007. Es por esta razón que, PromPeru, consideró pertinente realizar una vez más, como en el
año 2001, una investigación enfocada a medir y conocer el potencial turístico de dicho mercado,
denominándola Perfil del Potencial Turista Español para el Perú.
A diferencia del 2001, el presente documento mostrará información sobre el segmento de turistas
interesados en visitar el Perú y la cuantificación de dicho mercado (tamaño de la demanda
potencial).
Cabe indicar que, esta investigación se llevó a cabo en las dos ciudades de mayor emisión de
turistas españoles al Perú: Madrid y Barcelona. Además, este estudio de mercado involucra dos
etapas: cualitativa, para extraer las inquietudes respecto al turismo hacia el Perú, y cuantitativa, para
medir el tamaño del mercado y las opiniones respecto al turismo en el Perú.
Asimismo, estamos seguros que la presente investigación es un esfuerzo fundamental para la toma
de decisiones de los agentes de la oferta turística, de las autoridades regionales y de los
empresarios que en conjunto apuestan por el desarrollo turístico del Perú.
Maria M. Seminario
Directora de Promoción del Turismo
PromPerú
Lima, mayo del 2009
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Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Conclusiones Considerando las ciudades de Madrid y Barcelona como principales emisoras de turistas
españoles para el Perú, se estima que existen más de 38 mil personas con experiencia en viajes
de larga distancia, que están interesadas en visitar el Perú (demanda potencial), las cuales
pertenecen a los niveles socioeconómicos Alto, Medio Alto y Medio Medio.
Asimismo, el 14% muestra una actitud más favorable aun, al considerar al Perú en su próximo
viaje de recreación frente a una serie de países competidores. No obstante, este promedio puede
variar según las ofertas oportunas y las campañas de promoción de los destinos de la competencia
y del Perú.
Una oferta turística atrayente para el potencial turista español, sería aquella que combine una
diversidad de actividades turísticas en donde el factor cultural sea predominante en el itinerario,
complementado con actividades relacionadas al turismo de naturaleza (dos tipos de turismo con
alto nivel de interés para el potencial turista español que tiene al Perú en sus opciones de viaje).
Es recomendable que las actividades culturales deban orientarse al aprendizaje, en vista que
el turista busca conocer y aprender de las culturas diferentes a la suya, además que sean diversas y
preferentemente arqueológicas. Respecto al turismo de naturaleza, las actividades deben
involucrar la apreciación de paisajes, así como la observación de flora y fauna, en un sentido más
contemplativo que participativo.
Cabe señalar, que si bien existe un 21% de potenciales viajeros que les interesa el turismo de
aventura en su itinerario, esta actividad en un nivel más exigente se comportaría sólo como un
nicho (3%), orientado más al segmento joven y a los residentes en Barcelona.
Por otro lado, para los potenciales turistas españoles, el factor seguridad resultaría ser un
requisito mínimo indispensable que debe cumplir todo destino turístico, de lo contrario el destino
sería desestimado.
En general, los potenciales turistas españoles cuentan con una idea preconcebida de destinos
ideales, sin embargo, en el proceso de decisión, aparecen ciertos aspectos que ejercen influencia y
adquieren importancia al punto de desestimarlos. Uno de estos elementos es el factor económico, el
cual cobra relevancia en el proceso de selección, y en ese sentido, las promociones y ofertas
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Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
tienden a ser valoradas en el momento de elegir un destino de viaje, permitiendo en ocasiones
desestimar al ideal si es que no cumple estos requisitos.
Por otro lado, a nivel de segmentos etáreos encontramos ciertas diferencias en el
comportamiento del turista español:
o Los jóvenes (25 a 35 años de edad) mostrarían un comportamiento más práctico y
aventurero en sus viajes por vacaciones fuera de su país, sin que ello implique el sacrificio
de su confort. Ellos preferirán alojamientos más económicos y organizarán sus viajes de
manera independiente, contratando servicios de manera individual.
Su rol en sus viajes por vacaciones es más participativa, por lo que responderían mejor ante
una oferta que incluya culturas vivas, tales como visitar comunidades nativas, aprovechando
su actitud positiva por el aprendizaje.
Es en este segmento, donde también podríamos encontrar turistas interesados en la
observación de mamíferos y aves, aunque en un nivel aun convencional.
o Los turistas españoles mayores de 50 años de edad proyectarían un perfil exigente en
servicios y confort. Prefieren alojamientos exclusivos (con aparente lujo), así como organizar
sus viajes informándose y comprando paquetes turísticos a una agencia de viajes.
A diferencia de los jóvenes, éstos muestran una postura más pasiva en sus viajes. Un paseo
que tome mucho tiempo para observar mamíferos y/o aves no sería muy preferido por estos
turistas. Además, tienden a buscar más relax y tranquilidad en sus viajes, y valoran en
mayor medida las actividades culturales, dando mayor peso a este factor cuando deciden
qué hacer.
Para el turista español, el Perú revela una clara vinculación con Latinoamérica, lo cual denota un
alto nivel de competencia en la región. Siendo México y Guatemala, los competidores más cercanos
al proyectar también una imagen cultural destacable. En tanto que, Costa Rica y Ecuador, se
perfilarían como fuertes competidores en el tema de naturaleza.
El posicionamiento del Perú está fuertemente arraigado al factor cultural, siendo identificado
principalmente como un país con una cultura milenaria y con una arqueología atractiva, donde
Machu Picchu destaca como ícono turístico preponderante. Además, es importante mencionar que
Machu Picchu se posiciona también como principal atractivo de Latinoamérica, por lo cual se sugiere
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Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
que el Perú deba considerarlo como su imagen paraguas para las acciones promocionales al
difundir nuevos atractivos turísticos del país.
Para el 4% de los potenciales turistas españoles, Sipán es reconocido como un atractivo
turístico en el esquema imaginario sobre Latinoamérica, siendo relevante su aparición como nuevo
atractivo turístico de interés para el Perú frente a los tradicionales (como Lima y Cusco) y ante otros
destinos de la competencia en la región. Esta nueva imagen es importante para la zona norte de
Perú, siendo el momento de relacionar geográficamente este icono y así ampliar la ruta de viaje
dentro del país.
Otro concepto muy apreciado en el Perú es su oferta en turismo de naturaleza, el cual es muy
valorado por los turistas españoles. Se presenta como un fuerte complemento a la oferta cultural,
destacando la belleza natural de sus paisajes y la biodiversidad, lo cual le da una imagen exótica,
sobretodo para las personas mayores de 50 años de edad.
Respecto a los medios de comunicación, Internet se perfila como un canal adecuado para
motivar y ofrecer la oferta de un destino turístico, sobretodo para los jóvenes (25 a 35 años). Dentro
de este medio, los foros y las comunidades virtuales se estarían perfilando como alternativas
comunicacionales interesantes para la promoción de un país.
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Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Ficha técnica 1. Objetivos • Conocer las motivaciones, actitudes y preferencias de los potenciales turistas españoles para
viajar a destinos de larga distancia.
• Indagar sobre la percepción del Perú y su vínculo con Latinoamérica.
• Cuantificar el mercado potencial del Perú en las ciudades Madrid y Barcelona, principales
emisoras de turistas al Perú.
2. Metodología El presente estudio fue realizado en dos etapas de investigación: cualitativa y cuantitativa:
A. Estudio Cualitativo
• Técnica: Focus group
• Instrumento: Guía de pautas.
• Universo investigado: conformado por hombres y mujeres de nacionalidad y residencia española
de 25 a 50 años de edad, con instrucción superior, pertenecientes a los niveles
socioeconómicos Alto, Medio Alto y Medio Medio1, residentes en las ciudades de Madrid y
Barcelona, y con experiencia viajando a algún país de Latinoamérica por motivos de recreación
en los tres últimos años.
• Ámbito Geográfico: las ciudades de Madrid y Barcelona.
• Tamaño de la muestra: 8 focus group a nivel general y 4 focus group en cada ciudad evaluada.
• Fecha de trabajo de campo: octubre del 2008
B. Estudio Cuantitativo
• Técnica: entrevista personal directa en hogares.
• Instrumento: cuestionario estructurado y estandarizado con preguntas abiertas y cerradas.
• Universo a investigar: conformado por hombres y mujeres de nacionalidad y residencia española
de 25 a 50 años de edad, con instrucción superior, pertenecientes a los niveles
socioeconómicos Alto, Medio Alto y Medio Medio1, residentes en las ciudades de Madrid y
Barcelona, que hayan viajado en los tres últimos años a Latinoamérica, Asia o África por
motivos de recreación y que tengan intención de viajar en los próximos 2 años a Latinoamérica
por el mismo motivo.
1 Fuente: EGM: Estudio General de Medios – España, clasificación basada en la ocupación y el nivel de instrucción del principal aportante del hogar Los niveles socioeconómicos Alto, Medio Alto y Medio Medio representan el 65% de la población
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Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
• Ámbito Geográfico: las encuestas se realizaron en las ciudades de Madrid y Barcelona
• Tamaño de la muestra: 600 casos, distribuido en 300 casos para Madrid y 300 casos para
Barcelona, con un margen de ± 4.1% para los resultados totales.
• Fecha del trabajo de campo: noviembre y diciembre del 2008.
3. Empresa contratada Grupo Empresarial Inmark - España
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Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Resultados
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Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
I. Datos generales de la población española2
• Al año 2008, España cuenta con una población que supera los 46 millones de habitantes,
distribuida en 19 Comunidades Autónomas y 52 provincias. Las comunidades de Madrid (6,3
millones) y Cataluña (7,4 millones) representan cerca del 30% de la población total.
• La Comunidad de Cataluña está conformada por cuatro provincias, en donde la provincia de
Barcelona es la de mayor población (5.4 millones), cubriendo el 74% de la población total de
esta comunidad.
• Las proyecciones del INE, estiman para el año 2018 una población superior a los 49 millones
de personas para el total de España. Asimismo, Madrid podría crecer a 6,8 millones y
Barcelona a cerca de 5,5 millones de habitantes.
• Por otro lado, cabe mencionar que en el año 2008, la penetración de Internet en los hogares
de España fue de 51%, es decir 7.7 millones de hogares, lo que supone un crecimiento de
cerca de un millón de hogares en un año. Este indicador es aun mayor en las comunidades de
Madrid (62.3%) y Cataluña (60.1%). El número de internautas es de 19.5 millones de
personas, el cual ha crecido 11.3% respecto al 2007. De ellos, el 86.7% se conectan a diario o
al menos una vez por semana, quienes representan el 49.2% de la población (en Madrid
59.0% y en Cataluña 59.1%)
• Asimismo, la audiencia diaria en televisión en el año 2008 fue de 88.5%, siendo en Madrid y
Cataluña 86.7% y 87.1%, respectivamente.
• El tiempo medio diario viendo televisión, tiende a aumentar conforme asciende la edad.
Demandando 154 minutos diarios el segmento de 45 a 54 años y 169 minutos diarios el
segmento de 55 a 64 años
• Entre otros hábitos de tiempo libre, escuchar música, leer e ir al cine, son sin duda, las
actividades realizadas con mayor frecuencia por los españoles. El cine es el espectáculo
cultural preferido por el 52% de la población.
2 Fuente: Instituto Nacional de Estadística INE – España
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Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
II. El mercado turístico español Para el presente estudio de investigación, se ha considerado pertinente dar a conocer algunas
estadísticas difundidas por el Instituto de Estudios Turísticos (IET) de España sobre los Movimientos
Turísticos de los Españoles (Familitur), como un marco introductorio.
En la última publicación Familitur del IET, se encontró que en el 2007, un 7% de los viajes realizados
por los españoles fueron al extranjero, lo que equivale a 11,3 millones de viajes (5,6% más que en
2006). En términos de personas, el 13% de la población residente en España hizo algún viaje al
extranjero en el año 2007 (5.695.422 personas).
Cabe indicar que, al igual que en otros países europeos, la mayoría de estos viajes son realizados a
algún país de Europa (76.8%), principalmente a Francia, Portugal e Italia.
Movimiento Turístico Español
Turismo Interno93%
Turismo Emisor
7%
Fuente: ITE, Familitur 2007
Por otro lado, en el Familitur 2007, se revela que, un poco más de la mitad de los españoles (54%)
viaja al extranjero principalmente por motivos de vacaciones, recreación u ocio, lo que equivale a 6.1
millones. Otros motivos de viaje de relevancia son: “la visita a familiares o amigos” (21%) y “los
viajes por trabajo o negocios” (20%).
Asimismo, el informe señala que, las comunidades autónomas que emitieron más viajes al
extranjero fueron las de mayor población: Cataluña (28%) y Madrid (22%).
Principales destinos internacionales visitados por los españoles
1%
2%
2%
2%
5%
5%
6%
7%
11%
12%
20%
Ecuador
Rep. Dominicana
México
EEUU
Alemania
Marruecos
Reino Unido
Andorra
Italia
Portugal
Francia
9.5% de los viajes se realizaron a
Sudamérica
Base: Realizaron turismo emisorTotal múltiple
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Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
III. Mercado turístico español interesado en visitar el Perú Antes de detallar los resultados del estudio, es preciso indicar que la investigación tiene como público objetivo a los españoles residentes en la zona urbana de Madrid y Barcelona con
experiencia de viaje a destinos de larga distancia3 e intención de viaje a Latinoamérica en los
próximos 2 años. Ello con la finalidad de estimar en base a este gran mercado potencial, el número
de personas que estarían interesadas en viajar al Perú en unas próximas vacaciones; segmento que
amerita un mayor conocimiento sobre sus motivaciones, intereses y preferencias de viaje.
En ese sentido, al preguntar a los turistas españoles qué tan interesados se encontrarían en visitar
el Perú en sus próximas vacaciones, encontramos que un 55% estarían muy interesados o
interesados en visitar nuestro país, lo que representa un tamaño de mercado de 38,287 personas
(demanda potencial). Siendo así este tamaño de mercado, el máximo número de viajeros
españoles residentes en Madrid y Barcelona que podría captar el Perú.
Por otro lado, se debe indicar que, en el 2008, el Perú recibió 18,708 personas procedentes de
españoles que visitaron nuestro país por motivos de vacaciones, recreación u ocio. Representando
este mercado la mitad del mercado potencial antes indicado (38,287 personas).
¿Qué tan interesado se encuenra usted en viajar al Perú, por motivos de vacaciones?
2%
22%
25%
42%
9%
32%
45%
15%
1%
27%
16%
43%
12%
9%
Ns / Nc
Nada / Pocointeresado
Ni mucho ni poco
Interesado
Muy interesado
Total
Madrid
Barcelona
Total 100%
3 Determinado en base a su experiencia de viaje a Latinoamérica, Asia o África por vacaciones, recreación u ocio
Muy Interesado
/ Interesado:
55%
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Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Madrid sería la ciudad que mayor potencial de viaje proyectaría hacia el Perú, ya que aquí, el nivel
de interés por visitar el Perú (60%) es mayor que en Barcelona (51%).
Asimismo, nótese que, el nivel de interés que despierta Perú se da en mayor medida entre las
personas del nivel socioeconómico Medio Alto (65%) y entre los solteros (65%). Por grupo etáreo en
cambio, se aprecia niveles de interés homogéneos.
Interés en visitar el Perú: Muy interesado + Interesado
61% 53% 53% 57% 56% 53%65%
53%
Soltero Parte de unapareja
25 a 35 años 36 a 50 años 51 a 65 años Alto Medio Alto Medio Medio
Estado Civil Edad Nivel Soecioeconómico
3.1 Motivos por los que se visitaría el Perú Entre una serie de aspectos que generan interés por viajar a nuestro país, el elemento que ejerce
mayor motivación es, sin duda, “los sitios arqueológicos”, liderado por Machu Picchu. Es así que,
6 de cada 10 turistas españoles dijeron que visitar Machu Picchu era el más importante.
¿Por qué motivo visitaría el Perú?
1%
1%
1%
6%
4%
59%
1%
2%
2%
4%
7%
15%
25%
65%
85%
22%
1%
2%
Tiene selva / amazonia
Para surfear
Por la naturaleza
Para realizar deportes de aventura
Por su cultura
Para realizar trekking
Por la gastronomia peruana
Visitar otros sitios arqueológicos
Visitar Machu Picchu
Todas las menciones
El más importante
Base: Entrevistados que mencionaron estar muy interesados e interesados en visitar el PerúTodas las menciones: Total múltipleEl más importante: Total 100%
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Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Otros factores que también movilizan interés son la gastronomía peruana y el Trekking, al ser
mencionados en segunda instancia, especialmente por los turistas jóvenes (25 a 35 años) y los
residentes en Barcelona.
Motivos por el que se visitaría el Perú: Todas las menciones
TOTAL
CIUDAD DE RESIDENCIA EDAD
Madrid Barcelona 25 a 35 años
36 a 50 años
51 a 65 años
% % % % % %
Visitar Machu Picchu 85 86 84 87 84 85
Visitar otros arqueológicos 65 65 64 66 66 62
Por la comida peruana 25 16 38 31 26 19
Realizar trekking 15 13 18 18 14 13
Por su cultura 7 4 12 5 8 8
Realizar deportes de aventura 4 3 6 5 4 3
Por la naturaleza 2 4 1 3 1 4
Para surfear 2 2 2 3 1 3
Tiene selva / amazonía 1 1 1 1 2 0
Base: Entrevistados que mencionaron estar muy interesados e interesados en visitar el Perú Total múltiple
Al centrarnos en la razón más importante para viajar al Perú, vemos que Machu Picchu es un
motivador relevante para los madrileños y los turistas de 36 a 50 años.
Motivo Mas Importante por el que se visitaría Perú
TOTAL
CIUDAD DE RESIDENCIA EDAD
Madrid Barcelona 25 a 35 años
36 a 50 años
51 a 65 años
% % % % % %
Visitar Machu Picchu 59 65 51 55 62 58
Visitar otros arqueológicos 22 21 23 25 21 20
Por su cultura 6 2 12 5 5 9
Realizar trekking 4 3 6 6 3 3
Por la comida peruana 2 0 5 1 4 2
Por la naturaleza 1 2 0 3 1 0
Realizar deportes de aventura 1 0 1 2 0 0
Para surfear 1 1 0 1 0 1
Tiene selva / amazonía 1 0 1 0 1 0
Base: Entrevistados que mencionaron estar muy interesados e interesados en visitar el Perú Total 100%
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Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Respecto a la gastronomía, este sería considerado como un elemento complementario, más no
determinante para movilizar visitas al Perú. Solo un 2% tendría a este aspecto como el principal
motivo para viajar al Perú.
3.2 Motivos por los que no se visitaría el Perú Dentro de las razones que dieron los turistas que no están interesados en viajar al Perú (45%), no
se evidencia un rechazo explicito hacia el país, sino cierto desconocimiento de la oferta turística, lo
cual hace que la mayoría prefiera en estos momentos conocer otros lugares y/o destinos (74%).
Asimismo, en ambas fases de la investigación (cualitativa y cuantitativa), se evidenció que éste
desconocimiento obedece a que, por un lado, los turistas no tienen claro lo que van encontrar en el
Perú y, por otro lado, a la escasa oferta turística en las agencias de viajes.
Motivo por los que no se visitaría el Perú
2%
2%
1%
6%
2%
2%
4%
5%
11%
8%
14%
73%
2%
2%
3%
4%
7%
7%
18%
74%
77%
1%
25%
Podría afectarme la altura
Cultura diferente, podría tener problemas
Es un país lejano para viajar
Ya lo ha visto
Es un país inseguro
Mucha pobreza
No conozco mucho sobre el país
Prefiero conocer otros lugares
Total
Madrid
Barcelona
Base: Entrevistados que mencionaron no estar interesados en visitar el Perú
Me echa para atrás
no saber lo que te
vas a encontrar
(Mujer, 25 a 35 años, Madrid)
En las agencias no hay muchos
carteles de Perú, pero de Rivera
Maya en cambio ves un montón
(Mujer, 36 a 50 años, Madrid)
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Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
En la fase cualitativa del estudio, encontramos además que, al comparar el Perú con otros destinos
latinoamericanos, Perú queda en un segundo plano para una posible visita, debido a que los
potenciales turistas poseen muchos más referentes de otros países y tienen la impresión que en
lugares como México, Brasil o Argentina hay mayor variedad de atractivos turísticos.
Después del factor desconocimiento, la percepción de inseguridad y pobreza actuarían sólo para
algunos turistas españoles (7%) como frenos relevantes en la intención de visita al Perú.
IV. Perfil sociodemográfico de los españoles interesados en viajar al Perú
Antes de dar a conocer las motivaciones, intereses, preferencias y percepciones los potenciales
turistas, se detallará su perfil sociodemográfico.
Características Sociodemográficas
Sexo % Hombre 53 Mujer 47 Edad % De 25 a 35 años 29 De 36 a 50 años 40 De 51 a 65 años 31 Nivel Socioeconómico % Alto 11 Medio Alto 27 Medio Medio 62 Ciudad de residencia % Madrid 57 Barcelona 43 Ingreso mensual familiar % De 1,800 a 3,000 euros 84 Más de 3,000 euros 16 Situación laboral % Trabajo dependiente 70 Trabajo independiente 17 Estudiante 4 Jubilado 4 Sin trabajo 5 Estado Civil % Soltero 43 Casado/Pareja 57
Total:100%
A partir de este acápite nos centraremos en el análisis del segmento de los turistas españoles
que mencionaron estar “Interesados / Muy Interesados” en visitar el Perú, ahora
denominados Potenciales Turistas Españoles para el Perú.
Si16%No
84%
¿Tiene hijos entre 5 a 15 años?
Si21%
No79%
¿Tiene hijos entre 18 años a más que vivan en el hogar?
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Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Como se puede observar, este segmento se caracteriza por una mayor presencia de hombres y por
turistas mayores de 35 años. Además, la mayor parte cuenta con un ingreso mensual familiar de
1,800 a 3,000 euros (US$ 2,400 a 4,000 dólares). Asimismo, 6 de cada 10 turistas son casados o
forman parte de una pareja y la mayoría no tiene hijos entre 5 a 18 años en su hogar.
V. Motivadores para un viaje de larga distancia por vacaciones, recreación u ocio
5.1 Factores que determinan la elección de un destino de larga distancia
En el proceso de selección de un destino, el potencial turista español considera una serie de
aspectos al momento de elegir dónde viajar, pero de todos ellos, la motivación por “conocer una
cultura diferente” y “visitar un país seguro” serían aquellos que más influyen en esta decisión.
Factores que determinan la elección de un destino de larga distancia
1%
1%
3%
3%
2%
1%
3%
3%
4%
6%
7%
6%
10%
23%
24%
5%
6%
10%
11%
14%
17%
21%
23%
28%
29%
29%
36%
49%
52%
13%
Destino esté de moda
Diversión nocturna
Actividades de aventura al aire libre
Atractivo para familias con niños
Que haya pocos turistas
Facilidad de acceso / transporte
Buena infraestructura
Amabilidad de población
Que sea económico
Atractivos arqueológicos
Playas para descansar
Atractivos naturales
Atractivos turísticos reconocidos
Cultura diferente a la mia
Que sea un país seguro
Todas la menciones
El más importante
Todas Las menciones: Total múltipleEl más importante: Total 100%
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Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Otro aspecto que determinaría la preferencia por un destino es “la presencia de atractivos
turísticos reconocidos”, el que también destaca como el tercer aspecto más importante en la
elección.
Asimismo, destinos que ofrezcan a los potenciales turistas españoles “atractivos naturales”, “playas
para descansar” y “atractivos arqueológicos” serían considerados también entre el abanico de
alternativas de viaje, los cuales se vuelven importantes complementos.
Factores que determinan la elección de un destino de larga distancia -Todas las menciones-
TOTAL
CIUDAD DE RESIDENCIA EDAD
Madrid Barcelona 25 a 35 años
36 a 50 años
51 a 65 años
% % % % % %
Que sea un país seguro 52 49 56 46 53 56
Cultura diferente 49 43 56 59 41 48
Atractivos turísticos reconocidos 36 40 31 40 30 40
Atractivos naturales 29 25 34 33 27 27
Playas para descansar 29 29 28 33 28 26
Atractivos arqueológicos 28 31 24 27 27 29
Que sea económico 23 19 28 20 24 23
Amabilidad de población 21 15 27 17 21 23
Buena infraestructura 17 16 19 12 18 21
Facilidad de acceso / transporte 14 12 17 12 12 18
Que haya pocos turistas 13 9 19 17 10 13
Atractivo para familias con niños 11 10 12 4 16 10
Actividades de aventura al aire libre 10 9 13 11 13 6
Diversión nocturna 6 7 5 12 6 1
Que el destino esté de moda 5 3 8 4 6 4
Total múltiple En la fase cualitativa del estudio, se evidenció además que para los turistas españoles un viaje de
larga distancia tiene una connotación “especial”, buscando así destinos que ofrezcan exotismo, es
decir, países desconocidos por los turistas, con características diferentes al resto, con paisajes y
culturas muy distintas a las que se hayan podido descubrir en otros viajes. Estos aspectos fueron
también resaltados en la fase concluyente de la investigación, lo cual reafirmaría que un destino
percibido como exótico atraería al potencial turista español.
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Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
El factor precio (viaje económico), aún cuando presente un nivel de mención inferior a los otros
aspectos, refleja una consideración también relevante (23%), sobretodo entre los residentes de
Barcelona.
Por otro lado, si nos detenemos en el aspecto que se considera el más importante en la elección
de un destino, encontramos que:
• Para los turistas mayores de 35 años de edad y para los madrileños, la seguridad prima
relativamente más en el proceso de selección.
• En tanto que, la valoración de un destino con cultura diferente es más importante entre los
jóvenes de 25 a 35 años y los residentes en Barcelona.
• En el segmento más joven, se aprecia también una significativa preferencia por destinos con
atractivos naturales.
Factores que determinan la elección de un destino de larga distancia -El más Importante-
TOTAL
CIUDAD DE RESIDENCIA EDAD
Madrid Barcelona 25 a 35 años
36 a 50 años
51 a 65 años
% % % % % %
Que sea un país seguro 24 27 20 15 24 32
Cultura diferente 23 19 28 33 18 19
Atractivos turísticos reconocidos 10 13 6 10 8 11
Playas para descansar 7 7 7 9 6 8
Atractivos naturales 6 8 4 11 6 3
Atractivos arqueológicos 6 6 6 2 7 8
Que sea económico 4 3 5 2 5 3
Actividades de aventura al aire libre 3 1 5 3 4 2
Amabilidad de población 3 3 3 6 1 4
Atractivo para familias con niños 3 4 2 0 7 1
Buena infraestructura 3 4 2 4 3 1
Con pocos turistas 2 2 2 1 2 2
Destino esté de moda 1 0 3 1 3 0
Otros 4 3 5 3 5 3
Total 100%
__________________________________________________________________________
20
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
5.2 Factores que desestimarían un destino turístico de larga distancia
Razones para no elegir un desino turístico de larga distancia
3%
6%
7%
11%
18%
50%
53%
61%
5%
7%
10%
8%
18%
21%
55%
66%
4%
6%
9%
10%
18%
34%
54%
64%
Viaje largoentre mi país y
el destino
Pobreza
Idioma
Malainfraestructura
turística
Catástrofenatural
Costo / precio
Delincuenciay/o robos
Terrorismo /violenciainterna
Total
Madrid
Barcelona
Total múltiple
El principal inconveniente que haría
desestimar un destino de larga distancia
sería la inseguridad, ya sea por
motivos políticos o delincuencia común.
Esta mención supera ampliamente al
resto de motivos y genera mayor
preocupación a los turistas mayores de
35 años.
Para los turistas residentes en
Barcelona, el factor coste del viaje
llega a ser tan determinante como la
inseguridad, al momento de
desestimar un destino.
Conflictos bélicos y violencia interna, me
hacen que desestime un país a la hora de
planear un viaje.
(25 a 35 años, hombre, residente de Madrid)
Yo no iría a países con mucha violencia,
como Colombia
(25 a 35 años, hombre, residente de Madrid)
__________________________________________________________________________
21
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Obsérvese además que, los destinos en donde se hayan producido catástrofes naturales
recientes serían considerados peligrosos, por lo que también un grupo importante de potenciales
turistas lo desestimaría (18%).
Factores que harían que se desestimen un destino de larga distancia
TOTAL
EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO 25 a 35 años
36 a 50 años
51 a 65 años Alto Medio
Alto Medio Medio
% % % % % % %
Terrorismo / violencia interna 64 58 65 68 76 55 66
Delincuencia y/o robos 54 42 59 60 66 51 53
Costo / precio 34 37 35 29 17 35 36
Catástrofe natural 18 20 18 16 18 16 19
Mala infraestructura turística 10 4 11 13 14 7 10
Idioma 9 5 10 10 8 3 11
Pobreza 6 2 8 9 2 7 7
Viaje largo entre mi país y el destino 4 3 5 3 5 1 5
Total múltiple
VI. Aspiraciones en un viaje: El Destino Ideal En la fase cualitativa de la investigación (fase exploratoria) se detectó que, los potenciales turistas
españoles tienen un claro conocimiento de los atributos turísticos de los países nominados como
ideales para un viaje por vacaciones, recreación u ocio. Se debe entender que un destino ideal es
aquel que suele cumplir con ciertos requisitos que permiten su elección para realizar una visita
turística.
En el siguiente esquema podemos observar los países considerados ideales, encontrando algunos
diferenciales entre jóvenes y adultos. Así tenemos que, Jordania es una opción ideal sólo para
jóvenes, mientras que Kenia e India atraen más a los adultos.
Resáltese que, Perú fue mencionado por una minoría como un futuro destino de vacaciones.
__________________________________________________________________________
22
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
A continuación se muestran las razones por las cuales los países indicados son considerados
destinos ideales:
Egipto, por su riqueza cultural y paisajes, representada por sus pirámides y el río Nilo.
China, admirada por sus tradiciones y por poseer una cultura diferente, así como por sus
templos. Los jóvenes al respecto expresaron su admiración por la Gran Muralla China
(principal ícono)
Tailandia, considerado país exótico, diferente y no masificado especialmente por los jóvenes.
Kenia, destino preferido para realizar safaris y tomar fotografías de animales, es decir, para un
turismo de naturaleza.
Jordania, preferida por Petra y el Mar Muerto
México, apreciada por su cultura y gastronomía, pero también por su oferta de playas (Cancún)
Argentina, entre los países latinoamericanos fue el más preferido, siendo sus paisajes el
principal argumento motivador, los Glaciares, la Patagonia, las Cataratas de Iguazú, Perito
Moreno y la Península Valdés son los lugares que motivan el viaje, especialmente a los
jóvenes.
Brasil, atractivo principalmente por el Amazonas, las Cataratas de Iguazú, y sus playas, a lo
que se suma la idea de diversión y bailes.
JJóóvveenneess ((2255 aa 3355 aaññooss))
AAdduullttooss ((3366 aa 5500 aaññooss))
EEggiippttoo
CChhiinnaa
TTaaiillaannddiiaa
MMééxxiiccoo
BBrraassiill
AArrggeennttiinnaa
JJoorrddaanniiaa KKeenniiaa
IInnddiiaa
DDEESSTTIINNOO IIDDEEAALL
__________________________________________________________________________
23
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
VII. Cómo se despierta el interés por un destino turístico
Factores que despiertan el interés
6%
10%
11%
16%
10%
13%
15%
26%
28%
62%
5%
8%
7%
7%
20%
21%
20%
22%
37%
66%
6%
9%
9%
11%
15%
17%
18%
24%
33%
64%
Revistas especializadas
Sugerencia de agentes de viajes
Publicidad
Recomendación de círculos deintereses
Internet
Revistas de viajes
Ofertas y promociones
Películas y documentales
Artículos / Reportajes
Recomendación de otros viajeros
Total
Madrid
Barcelona
Total múltiple
Dentro de las recomendaciones de terceros, es importante resaltar que, en la fase cualitativa,
muchos de los potenciales turistas españoles revelaron que en varias ocasiones se plantearon
viajes producto de invitaciones realizadas por inmigrantes o sugerencias de los mismos, lo que
sugiere evaluar posibles acciones con la colonia peruana como un canal de comunicación potencial
a explotar.
Para los potenciales turistas españoles,
“los comentarios y experiencias de otros viajeros”, sobre todo los
provenientes del círculo de amigos,
familiares y conocidos, se tornan
primordiales al momento de plantearse
unas vacaciones a un destino de larga
distancia.
Otras recomendaciones también
apreciadas, pero en menor medida, son
dadas por los círculos de intereses
(e.g gremios, comunidades virtuales,
etc) y las agencias de viaje. Siendo los
turistas mayores de 35 años y del n.s.e
Alto quienes más valoran dichas
recomendaciones.
Que te hayan hablado con pasión de
un lugar, te anima mucho a ir a verlo
(25 a 35 años, hombre, Madrid)
El efecto inmigración ha hecho favorecer el
intercambio entre culturas y conocer gente...
además pica el gusanillo
(36 a 50 años, hombre, Madrid)
Fui a Perú porque tengo compañeros de
trabajo que son peruanos y fuimos a su casa
porque nos invitaron a conocer Perú
(25 a35 años, hombre, Madrid)r
__________________________________________________________________________
24
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Asimismo, el interés que despiertan los artículos y reportajes vistos en prensa (33%) y las
películas / documentales (24%) es también significativo, y se acentúa en el n.s.e Alto. Además,
este último generaría mayor impacto entre los turistas jóvenes (25 a 35 años). Por ejemplo,
programas como “Catalanes por el mundo”, citado en la fase cualitativa del estudio, es considerado
como un medio que despierta el interés para viajar a ciertos destinos.
Origen del interés por visitar un país
TOTAL
EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO 25 a 35 años
36 a 50 años
51 a 65 años Alto Medio
Alto Medio Medio
% % % % % % %
Recomendación de amigos / familiares 64 66 65 61 61 67 63
Artículos / reportajes 33 33 34 31 50 39 28
Películas y documentales 24 31 20 21 31 23 22
Ofertas y promociones 18 18 21 13 17 19 17
Revistas de viajes 17 17 18 16 19 21 15
Internet 15 22 12 13 13 23 12
Recomendación de círculos de intereses 11 3 15 12 14 9 11
Publicidad 9 8 8 11 8 8 10
Sugerencia de agentes de viajes 9 3 10 11 14 8 8
Revistas especializadas 6 9 6 2 5 4 6
Total múltiple
Resáltese que, Internet generaría importante influencia en la motivación de viaje de los turistas
jóvenes y los que pertenecen al n.s.e Medio Alto, como se puede ver en la tabla.
Por otro lado, cabe señalar que la alta exposición
promocional (especialmente en las agencias de viaje) y
los precios accesibles, estarían generando en los
potenciales turistas españoles, la sensación de que
ciertos destinos turísticos están “De Moda”, despertando
así el interés por visitarlo.
EEUU, con el descenso del dólar ha
recibido un empujón en la
promoción
(25 a 35 años, hombre,
residente de Madrid)
__________________________________________________________________________
25
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Algunos de los destinos considerados “de moda” en estos
momentos son: Riviera Maya (México), Cuba y Punta Cana
(República Dominicana). Asimismo, en los grupos de
mayor edad aparecen destinos más tradicionales, como
Tailandia, Jordania y Egipto. Mientras que entre los
jóvenes se menciona Vietnam, China y Nueva York. VIII. Hábitos en viajes de larga distancia por vacaciones, recreación u ocio 8.1 Medios de comunicación usados para planificar los viajes de larga distancia Internet resulta ser la principal fuente de información consultada por los potenciales turistas
españoles a la hora de elegir un destino para un viaje por vacaciones. Su uso es contundente entre
los jóvenes (91%) y los turistas pertenecientes al n.s.e Medio Alto (80%).
Fuentes de información utilizados para planificar los viajes
2%
6%
8%
11%
15%
17%
20%
45%
65%
1%
4%
11%
12%
17%
20%
24%
43%
69%
2%
4%
9%
12%
16%
18%
23%
44%
67%
Ferías turísticas
Aerolíneas
Prensa diaria
Folletosturísticos
Revistasespecializadas
Guías turísticas /libros
Recomendaciónde otros turistas
Agencias deviajes
Internet /búsqueda directa
Total
Madrid
Barcelona
Total múltiple
Internet es lo que más utilizo,
antes consultaba más guías y
revistas de viaje
(36 a 50 años, hombre, Barcelona)
Entras en los foros..si hay muchas
personas que dicen que hay que ver
Chichén Itzá, entonces hay que verlo
(36 a 50 años, hombre, Madrid)
De lo que más me fío es de los foros
en Internet, porque no tienen afán
comercial
(25 a 35 años, hombre, Madrid)
La moda va relacionada con el
precio, te promocionan y te parece
que está de moda
(36 a 50 años, mujer, residente
de Madrid)
__________________________________________________________________________
26
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Algunos turistas españoles mencionaron que lo que buscan en Internet es básicamente contrastar
opiniones, por lo que interactúan en foros y comunidades virtuales, pues los consideran medios
online confiables y sin fin comercial.
Sin embargo, en el segmento de mayor edad (51 a 65 años), se evidencia mayor preferencia por las
agencias de viajes (63%); acentuándose también la importancia de este medio en el n.s.e Alto
(43%).
Nótese además que, las guías turísticas y las recomendaciones de otros turistas, cobran
relevancia como fuentes de información a medida que la edad disminuye y el nivel socioeconómico
asciende.
Fuentes de información utilizadas para planificar los viajes
TOTAL
EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO
25 a 35 años
36 a 50 años
51 a 65 años Alto Medio
Alto Medio Medio
% % % % % % %
Internet / búsqueda directa 67 91 61 54 64 80 63
Agencias de viajes 44 22 45 63 53 37 45
Recomendación de otros turistas 23 27 22 19 40 26 18
Guías turísticas / libros 18 22 20 12 44 21 12
Revistas especializadas 16 18 13 18 22 16 15
Folletos turísticos 12 9 9 17 25 14 8
Prensa diaria 9 12 10 7 14 14 7
Aerolíneas 4 5 4 5 6 6 4
Ferias turísticas 2 2 2 1 2 0 2
Total múltiple
__________________________________________________________________________
27
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Portales o páginas Web consultadas para viajar
3%
11%
12%
27%
21%
27%
46%
63%
6%
13%
16%
19%
28%
35%
45%
5%
12%
14%
22%
25%
34%
40%
52%
38%
Expedia
Booking
Viajar
Rumbo
Last Minute
Muchoviaje
E-Dreams
Atrápalo
Total
Madrid
Barcelona
Base: Turistas españoles que buscan información en InternetTotal múltiple
Portales / páginas Web consultadas para viajar
TOTAL
SEXO EDAD
Hombre Mujer 25 a 35 años
36 a 50 años
51 a 65 años
% % % % % %
Atrápalo 52 47 58 60 50 44
E-Dreams 40 34 46 42 41 34
Muchoviaje 34 30 38 27 41 34
Last Minute 25 26 24 33 22 16
Rumbo 22 21 24 23 31 10
Viajar 14 17 11 13 16 13
Booking 12 12 12 12 15 9
Expedia 5 5 4 4 8 0
Base: Turistas españoles que buscan información en Internet Total múltiple
Atrápalo es un portal de Internet al
que más recurren los potenciales
turistas españoles para obtener
ofertas sobre posibles destinos para
un viaje de vacaciones. Su acogida es
preponderante en Barcelona y entre
las mujeres y los jóvenes (25 a 35
años)
En Barcelona, después de Atrápalo,
se aprecia una alta preferencia por e-
Dreams.
En Madrid, el segundo lugar de
preferencia es compartido por E-
Dreams y Muchoviaje.
__________________________________________________________________________
28
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Comunidades sociales virtuales
preferidas
52%
1%
4%
14%
32%
72%
1%
1%
1%
1%
2%
8%
14%
Ninguna(o)
H.I.5
Linkedln
Secondlife
Twenty
Myspace
Total
25 a 35 años
Total múltiple
Revistas y/o secciones de diarios consultadas
3%
20%
17%
28%
39%
53%
7%
11%
17%
34%
33%
63%
5%
15%
17%
31%
35%
59%
Viajeros
Geo
El Mundo (Viajes)
El País (ElViajero)
Viajar
NationalGeographic
Total
Madrid
Barcelona
Base: Turistas españoles que buscan información en revistas y/o secciones de diariosTotal Múltiple
Obsérvese que, el índice de pertenencia a
una comunidad virtual, entre los
potenciales turistas españoles, es del
orden del 28%; sin embargo, en el
segmento de turistas jóvenes, el
porcentaje de miembros se eleva a un
48%.
Facebook y Myspace serían las
comunidades virtuales a las que se
debería apuntar ante cualquier estrategia
comunicacional, pues son las que más
número de miembros congregan.
National Geographic es la revista
a la que más recurren los potenciales
turistas españoles para buscar
información sobre destinos
internacionales, especialmente los
que residen en Madrid (63%) y los
del sexo masculino (69%).
Otras alternativas de importancia
son: la revista Viajar y la sección
Viajero del diario El País; usadas
preferentemente por las mujeres
(43% y 35% respectivamente).
__________________________________________________________________________
29
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
8.2 Tiempo con el que se planifican los viajes de larga distancia por vacaciones Obsérvese que, son los potenciales turistas españoles mayores de 50 años y los residentes en Madrid,
quienes toman un mayor tiempo para planificar sus viajes de larga distancia.
Tiempo con el que se planifican los viajes de larga distancia por vacaciones
TOTAL
CIUDAD EDAD
Madrid Barcelona 25 a 35 años
36 a 50 años
51 a 65 años
% % % % % %
De 1 a 2 semanas antes 5 4 6 4 4 6
2 y 3 semanas antes 5 4 6 7 5 3
3 y 4 semanas antes 14 13 14 17 10 15
1 y 2 meses antes 36 35 37 37 39 32
3 y 6 meses antes 36 41 31 32 37 41
Más de 6 meses antes 3 3 4 3 4 2
No precisa 1 0 1 0 1 1
Total 100% 8.3 Modalidad de viaje para un destino de larga distancia La predilección por un viaje organizado se hace notar significativamente entre los potenciales
turistas españoles residentes en Madrid y aquellos con más de 50 años de edad, y sobretodo
cuando se viaja con hijos pequeños. Para algunos turistas españoles, viajar con una agencia
implica no preocuparse de los trámites y/o itinerarios.
Modalidad de Viaje
62%
46%
53%
37%
53%
46%
Barcelona
Madrid
Total
Por cuenta propia
Contratando una agencia de viaje
No precisa
__________________________________________________________________________
30
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Por su lado, los más jóvenes y los solteros revelaron mayor inclinación por viajes independientes, al
señalar que prefieren la improvisación en sus vacaciones. Es claro además que en Barcelona, la
mayoría resalta su favoritismo por esta modalidad de viaje.
Modalidad de viaje
TOTAL
ESTADO CIVIL EDAD
Casado / Parte de una
pareja Soltero 25 a 35
años 36 a 50 años
51 a 65 años
% % % % % %
Por cuenta propia 53 48 59 68 51 42
Contratando una agencia de viajes 46 51 39 31 49 57
No precisa 1 1 2 1 0 1
Total 100% 8.4 Grupos y duración de viaje
Grupo de viaje
15%
12%
25%
47%
6%
22%
25%
51%
10%
18%
25%
49%
Solo
En familia
Con amigos ocompañeros
Con pareja, sinhijos
Total
Madrid
Barcelona
Total 100%
Cuando cruzo el océano quiero que vaya
todo organizado y pensado, si voy tan
lejos prefiero saber dónde voy a dormir
(36 a 50 años, mujer, Barcelona)
Hice un viaje organizado y fue una
tortura…todo rápido, no pude tomarme
fotos
(25 a 35 años, mujer, Barcelona)
Los viajes de larga distancia suelen
realizarse en compañía,
primordialmente con la pareja o con
los amigos.
Nótese además que, los viajes con la
familia serían más recurrentes entre
los potenciales turistas de Madrid.
__________________________________________________________________________
31
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Por otro lado, resáltese que, para los potenciales turistas españoles un viaje de larga distancia
supone tomarse 17 días de vacaciones (en promedio), sin embargo, ello dependerá del grupo de
viaje, pues vemos que, el viajar con familia se traduce en viajes de duración más cortas, en tanto
que viajar sólo (sin compañía) aumenta el período de viaje.
Duración promedio de los viajes de larga distancia según el grupo de viaje
15 días16 días17 días
25 días
17 días
Total Solo Con amigos ocompañeros
Con pareja, sin hijos En familia (padres ehijos)
8.5 Período del año en el que se suele realizar los viajes de larga distancia Las vacaciones de trabajo de la mayoría de los potenciales turistas españoles motivan fuertemente
los viajes por vacaciones de larga distancia entre los meses de Julio y Agosto, período donde se
concentra el mayor número de potenciales viajeros para destinos de larga distancia.
Los viajes realizados en el resto del año serían motivados principalmente por el factor económico,
sin embargo, entre diciembre y marzo, entra a tallar también el aspecto climatológico, ya que en
estas fechas se busca escapar del invierno de España.
Prefiero viajar fuera de temporada y huir
del frío de aquí.
(36 a 50 años, hombre, Barcelona)
Normalmente te riges por las vacaciones
de uno mismo
(36 a 50 años, hombre, Barcelona)
__________________________________________________________________________
32
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Periodo de viaje
3%6% 4%
22%
48%
13%
6% 6% 4%3% 2%
25%
18%
57%
9% 8%
2%3% 4%3% 4% 5% 5%
15%
5%7% 5%
42%
3% 3%4% 3% 3% 3%6%
3%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic
Total Madrid BarcelonaTotal múltiple
Motivo: Cambiar de clima y
Vacaciones de trabajo
Motivo: Vacaciones de trabajo Motivo:
Es más económicoMenos afluencia de turistas
8.6 Características de la contracción de servicios: alojamiento, restaurantes e Internet
Alojamientos preferidos en los viajes de larga distancia
5%
5%
3%
13%
42%
27%
6%
7%
8%
4%
23%
57%
5%
6%
6%
8%
32%
44%
Casa deamigos/familiares
Hostal
Alojamiento rural
Albergue
Hotel 2/3 estrellas
Hotel 4/5 estrellas
Total
Madrid
Barcelona
Total 100%
En lo referente al alojamiento, hay
claras diferencias.
La preferencia por los hoteles de 4 y
5 estrellas es marcada en Madrid,
en el segmento de mayor edad y en
el n.s.e Alto.
En tanto que, los hospedajes más económicos son preferidos
principalmente por los jóvenes y los
residentes de Barcelona.
Cabe indicar que, en la fase
exploratoria del estudio, los
potenciales turistas españoles
percibieron que fuera de España, la
calidad de los hoteles es baja, por lo
que optan principalmente por
hospedajes de lujo.
__________________________________________________________________________
33
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Alojamientos preferidos en los viajes de larga distancia
TOTAL
EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO 25 a 35 años
36 a 50 años
51 a 65 años Alto Medio
Alto Medio Medio
% % % % % % %
Hotel 4/5 estrellas 44 22 47 61 62 42 42
Hotel 2/3 estrellas 32 35 30 31 7 29 37
Albergue 8 16 5 3 9 8 8
Alojamiento rural 6 5 6 5 16 7 3
Hostal 6 11 5 3 4 9 5
Casa amigo/familiar 5 10 3 4 2 8 5
Total múltiple
Por otro lado, se detectó que, los viajes en familia implican hacer uso de hospedajes de 4 y 5
estrellas, es decir, de servicios de alta calidad y comodidad
Alojamientos preferidos según el grupo de viaje
5%
16%
7%
2%
5%
14%
7%
4%
1%
12%
7%
6%
4%
21%
8%
7%
15%
29%
29%
39%
72%
13%
43%
42%
En familia
Solo
Con amigos ocompañeros
Con pareja, sinhijos
Hotel 4/5 estrellas
Hotel 2/3 estrellas
Albergue
Hostal
Alojamineto rural
Casa amigo/familiar
Total múltiple
__________________________________________________________________________
34
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
8.7 Servicios que se suele comprar por Internet Hoy en día, Internet se presenta también como un canal de venta relevante para el sector turismo.
Los pasajes aéreos internacionales son los servicios que más se adquieren por este medio, ya sea a
través de una agencia de viajes (21%) o directamente con la compañía aérea (21%). Su acogida,
como canal de venta, es mayor entre los jóvenes y radica en el precio.
Servicios que se suele comprar por Internet
TOTAL
EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO
25 a 35 años
36 a 50 años
51 a 65 años Alto Medio
Alto Medio Medio
% % % % % % %
Paquete turísticos de agencias de viaje 25 24 24 27 29 29 22
Pasaje aéreo internacional en aerolíneas 21 28 18 18 23 23 19
Pasajes aéreos de agencias de viaje 21 29 23 10 28 25 17
Alojamiento 15 17 14 14 7 22 13
Pasaje aéreo interno en aerolíneas 4 7 2 2 14 2 3
No compro por Internet 31 16 32 42 28 19 36
Total múltiple
En el segmento de mayor edad, en cambio, la incidencia de uso es menor y si lo hacen es
básicamente para acceder a la página web de una agencia de viajes.
IX. Imagen de Latinoamérica 9.1 ¿Qué se le viene a la mente al hablar de Latinoamérica? En la fase exploratoria del estudio, Latinoamérica fue identificado como un destino de vacaciones
cercano a pesar de la distancia, al estar muy ligado a España en lo concerniente a historia y cultura.
Es tal la vinculación, que para los potenciales turistas españoles, Latinoamérica se presenta también
como un destino accesible en todo sentido: idioma y cultura, y por ende, es fácil viajar dentro de la
región.
__________________________________________________________________________
35
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Asimismo, se percibió a Latinoamérica como una propuesta diferente a Europa por contar con
culturas y atractivos naturales únicos, lo que lo hace un destino exótico.
Ya en la fase cuantitativa de la investigación, Latinoamérica fue reconocida y/o identificada
espontáneamente, como una región destacable por sus riquezas naturales (47%), reflejado ello, en
la variedad de paisajes (selva, andes, etc) y en su clima tropical. Pero también resalta por ofrecer
playas (15%) y por su cultura ancestral (13%).
En general, estos resultados sugieren que, los principales pilares de la imagen de Latinoamérica
radican en: la naturaleza (con mayor intensidad) y la cultura, este último con mayor incidencia en la
mente de los potenciales turistas de Barcelona.
Respecto a lo cultural, los potenciales turistas españoles indicaron que en Latinoamérica hay una
gran variedad y diversidad cultural en un mismo continente, dándole la sensación de ser una
región que tiene mucho de donde elegir.
Son pocos los potenciales turistas españoles que evocaron algunos aspectos negativos a la imagen
de Latinoamérica. La pobreza ha sido lo más resaltante al respecto, debido a que para estos
turistas existiría mucha desigualdad social que causaría desagrado en un viaje por vacaciones.
Son muy como nosotros, es como vemos a
través de un cristal, en seguida lo vives, es
como estar en casa
(36 a 50 años, mujer, Madrid)
Para mi es muy asequible en todos los
aspectos, gastronómicos, cultural, idiomático..
moverte por ahí resulta muy sencillo
(25 a 35 años, mujer, Madrid)
__________________________________________________________________________
36
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
¿Qué se le viene a la mente al hablar de Latinoamérica?
12%
3%
2%
3%
4%
5%
7%
3%
17%
18%
11%
16%
9%
1%
2%
3%
4%
6%
9%
10%
13%
20%
24%
10%
1%
1%
2%
4%
4%
6%
7%
13%
15%
16%
20%
otros
Corrupción
Delincuencia
Carnaval, samba,salsa
Habitantes amables
Andes / montañas
Pobreza/tercer mundo
Selva / Amazonas
Cultura ancestral
Playas
Clima tropical / calor
Naturaleza exótica
Total
Madrid
Barcelona
Total múltiple
Hay mucho contraste entre la gente
con y sin dinero, no tienen clase media
(25 a 35 años, mujer, Madrid)
Vas de vacaciones y observas gente que
la está pasando muy mal
(25 a 35 años, hombre, Madrid)
__________________________________________________________________________
37
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
9.2 Atractivos turísticos identificados con Latinoamérica Al preguntarse a los potenciales turistas españoles sobre los atractivos turísticos de Latinoamérica
que se le viene a la mente, encontramos que Machu Picchu es el ícono que más se vincula a
Latinoamérica, revelando ello una clara madurez y reconocimiento en el mercado español.
Acentuándose esto a medida que la edad disminuye y el nivel socioeconómico desciende.
En segunda instancia, pero con menciones bastante por debajo de Machu Picchu, se resaltaron a
Chichén Itza – Rivera Maya (México) e Iguazú (Argentina). A éstos le siguen otros atractivos de
México, Brasil y Ecuador.
Aún cuando muy pocos potenciales turistas reconocieron a Sipán como un atractivo turístico de
Latinoamérica, no se debe dejar de valorar su mención, dado que los trabajos promocionales sobre
dicho atractivo en el mercado español no tiene más de 5 años.
Awareness: Atractivos turísticos de Latinoamérica
2%
3%
1%
2%
3%
10%
16%
23%
22%
25%
22%
41%
31%
74%
2%
5%
6%
6%
6%
11%
10%
22%
33%
33%
44%
72%
2%
4%
4%
5%
10%
22%
22%
28%
36%
29%
21%
27%
4%
13%
38%
73%
Andes
Sipán
Glaciar Perito Moreno
Amazonas
Patagonia
Bariloche
Isla Margarita
Acapulco
Galápagos
Cristo Corcovado
Cancún
Iguazú
Chichén Itzá / RiveraMaya
Machu Picchu
Total
Madrid
Barcelona
Total múltiple
Machu Picchu
__________________________________________________________________________
38
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Nótese que, en el n.s.e Alto, la distinción de Machu Picchu es más importante que otros atractivos
pero menos relevante que en los otros segmentos socioeconómicos, encontrando como principales
competidores en reconocimiento, a Chichén Itza, Cancún e Iguazú.
Sipán fue asociado a Latinoamérica mayormente en el n.s.e Alto, lo cual se debería a la promoción
realizada en los canales de distribución y comunicación más orientados a este segmento.
Awareness: Atractivos turísticos de Latinoamérica
TOTAL
EDAD NIVEL SOCIOECONÓMICO
25 a 35 años
36 a 50 años
51 a 65 años Alto Medio
Alto Medio Medio
% % % % % % %
Machu Picchu 73 80 76 62 60 74 75
Chichén Itzá / Rivera Maya 38 47 38 30 55 34 37
Iguazú 36 36 38 34 40 37 35
Cancún 28 27 34 21 42 25 27
Cristo Corcovado 27 23 31 26 26 19 31
Galápagos 22 26 26 14 27 22 21
Acapulco 22 23 26 16 31 12 25
Isla Margarita 13 17 15 5 22 12 11
Bariloche 10 9 11 11 15 7 11
Patagonia 5 8 2 6 6 4 5
Amazonas 4 3 6 4 0 9 3
Glaciar Perito Moreno 4 9 3 1 8 8 2
Sipán 4 2 3 6 15 2 3
Los Andes 2 6 0 0 0 3 1
Total múltiple
__________________________________________________________________________
39
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
9.3 Latinoamérica: Países visitados vs. Intención de viaje por vacaciones, recreación u ocio
Como se puede apreciar, un 68% de los potenciales turistas españoles ha visitado en alguna
oportunidad un país Latinoamericano por motivos de vacaciones, recreación u ocio. Siendo México,
Argentina, Cuba y Brasil, los países latinoamericanos que tuvieron más visitas.
Respecto al Perú, vemos que el interés por visitar nuestro país (14%) supera significativamente las
visitas ya realizadas (8%), pero sobretodo en Madrid.
Asimismo, obsérvese que, Argentina es el destinos que más expectativas de viaje futuro presenta y
que el Perú, resaltaría al respecto en una tercera posición, junto a México.
2%
1%
2%
4%
10%
14%
15%
9%
23%
14%
32%
4%
4%
4%
7%
8%
8%
14%
17%
19%
21%
Ninguna(o)
Ecuador
Guatemala
Colombia
Chile
Costa Rica
Perú
Brasil
Cuba
Argentina
México
Países visitados anteriormente
Países con intención de visitar en el próximo viaje
Total
Total múltiple
2%
2%
1%
15%
5%
13%
14%
22%
8%
13%
30%
1%
3%
5%
5%
8%
9%
10%
11%
14%
18%
21%
23%
Ninguna(o)
Uruguay
Colombia
Ecuador
Guatemala
Perú
Chile
Venezuela
Costa Rica
Brasil
Argentina
Cuba
MéxicoMadrid
1%
1%
4%
6%
2%
1%
13%
10%
16%
14%
24%
35%
3%
3%
4%
4%
5%
5%
6%
9%
11%
14%
17%
20%
Ninguna(o)
Guatemala
Ecuador
Chile
Costa Rica
Uruguay
Venezuela
Colombia
Perú
Cuba
Brasil
México
ArgentinaBarcelona
__________________________________________________________________________
40
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
9.4 Razones en la intención de viaje
Argentina, Brasil y en mayor medida Costa Rica serían elegidos en un futuro viaje por vacaciones,
primordialmente por su oferta de atractivos naturales. La oferta de playas sería también otro
motivador importante para la visita hacia Brasil.
En tanto que, el factor cultural es el elemento motivador más influyente para movilizar viajes hacia
México y Perú. Respecto a Perú, Machu Picchu sobresale como el principal factor de elección,
siendo así el único país al que se le seleccionaría por un atractivo turístico específico, lo cual revela
un alto posicionamiento de este símbolo turístico. La riqueza cultural orientada a las costumbres es
también un aspecto que lleva a elegir el Perú.
Por su lado, Cuba sería visitado en un futuro no solo por su playas sino también por valorar su
riqueza cultural.
Países con mayor intención de visita futura para un viaje por vacaciones….
Argentina (23%)
Brasil (15%)
México (14%)
Por sus atractivos naturales
(31%)
Es un país atractivo (21%)
Riqueza cultural / costumbres (17%)
Me lo recomendaron
(12%)
Por sus atractivos naturales
(37%)
Por sus playas (23%)
Riqueza cultural / costumbres (20%)
Diversión
(14%)
Riqueza cultural / costumbres (32%)
Arqueología / monumentos
(19%)
Por sus playas (16%)
Por sus atractivos naturales
(15%)
Perú (14%)
Costa Rica (10%)
Cuba (9%)
Machu Picchu
(27%)
Riqueza cultural / costumbres (23%)
Por sus atractivos naturales (19%)
Arqueología / monumentos
(11%)
Por sus atractivos naturales
(63%)
Por sus playas (17%)
Me lo recomendaron
(6%)
Por sus playas
(26%)
Riqueza cultural / costumbres (26%)
Es un país atractivo (16%)
Por sus atractivos naturales
(14%)
__________________________________________________________________________
41
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
9.5 Países de Latinoamérica que no se visitarían nunca para un viaje por vacaciones Colombia es el país latinoamericano que más rechazo genera entre los potenciales turistas
españoles, pero sobretodo entre los residentes en Madrid (41%). El motivo fundamental es la
percepción de inseguridad que se vive en el país producto de la inestabilidad social que generan
las guerrillas y/o el narco - terrorismo.
País de Latinoamérica que no se visitaría
14%
61%
3%
1%
2%
3%
17%
1%
43%
5%
2%
2%
4%
2%
41%
6%
51%
4%
2%
2%
2%
2%
31%
No precisa
No rechazó ninguno
Otros
Guatemala
Venezuela
Brasil
Cuba
Colombia
Total
Madrid
Barcelona
Total 100%
Razones:- Inseguridad ( 68%)- Por las guerrillas / terrorismo (20%)- Inestabilidad política (6%)- Drogas (4%)
__________________________________________________________________________
42
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
9.6 Percepción de los distintos destinos latinoamericanos Con el propósito de realizar una comparación entre el Perú y algunos competidores, se les pidió a
los potenciales turistas españoles que asociaran algunas actividades turísticas a determinados
países.
Países asociados a Cultura
5%
11%
13%
14%
16%
17%
27%
35%
57%
64%
Costa Rica
Cuba
Colombia
Brasil
Argentina
Chile
Ecuador
Guatemala
Mexico
Perú
Países asociados a Naturaleza
19%
28%
29%
30%
39%
42%
42%
46%
46%
46%
Cuba
Guatemala
Ecuador
Mexico
Colombia
Perú
Brasil
Chile
Argentina
Costa Rica
Total múltiple
Países asociados a Cultura Comtemporánea
5%
6%
6%
8%
8%
12%
16%
18%
18%
48%
Guatemala
Perú
Costa Rica
Ecuador
Colombia
Mexico
Brassil
Chile
Cuba
Argentina
Países asociados a Sol y Playa
4%
6%
6%
7%
9%
10%
36%
43%
44%
64%
Guatemala
Chile
Ecuador
Perú
Argentina
Colombia
Mexico
Brasil
Costa Rica
Cuba
Países asociados a Vida Nocturna
4%
5%
6%
10%
10%
15%
18%
22%
28%
31%
Guatemala
Perú
Ecuador
Costa Rica
Chile
Colombia
Mexico
Argentina
Cuba
Brasil
Países asociados a Deportes de Aventura
6%
8%
8%
8%
10%
11%
12%
14%
17%
20%
Cuba
Guatemala
Ecuador
Colombia
Perú
Mexico
Argentina
Chile
Costa Rica
Brasil
__________________________________________________________________________
43
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Los resultados revelan que México y Perú son claramente distinguidos por su oferta cultural,
principalmente por sus atractivos arqueológicos. 6 de cada 10 potenciales turistas españoles los
reconoció de esta manera, en su mayoría personas residentes en Madrid. Cabe indicar que, la
imagen de México está muy ligada a la cultura Maya (representada por Chichén Itza) y reconocida a
su vez por su gastronomía.
Frente a México, Perú logra diferenciarse en la mente de los potenciales turistas españoles, como
un destino donde también se puede experimentar variados y atractivos paisajes (42% de mención).
Por lo que, el posicionamiento del Perú está fuertemente arraigada a la cultura y a la naturaleza.
Es claro que, México es un competidor muy cercano para el Perú, y en ese sentido, se debería tener
en cuenta que, en la fase exploratoria del estudio, los potenciales turistas españoles evidenciaron
que México presenta mucha oferta turística en las agencias de viajes así como mayor impulso
promocional por este canal, ubicándose así con una postura ventajosa.
Por su lado, Argentina y Guatemala son considerados como destinos culturales, pero desde dos
perspectivas diferentes. Guatemala por su vinculación con la continuación de la Ruta Maya, y
Argentina por su propuesta cultural más actual, basada en espectáculos contemporáneos, literatura,
etc.
Argentina, Chile, Costa Rica y Brasil están fuertemente posicionados en el componente de
naturaleza. Argentina por la gran diversidad de sus paisajes: montañas, bosques, glaciares, etc,
Costa Rica por sus bosques y Brasil por su selva. Al respecto, la postura competitiva del Perú es
además destacable, ubicándose en cuarto lugar de asociación junto a Brasil.
Del mismo modo, Brasil y Costa Rica son altamente reconocidos como destinos para disfrutar del
sol y playa (43%). No obstante, en oferta de sol y playa, Cuba lidera ampliamente el
posicionamiento.
Resáltese además que, en Barcelona, el país mejor posicionado en naturaleza es Chile (50% de
asociación).
Respecto al turismo de aventura, al parecer Brasil y Costa Rica serían los países que más se
relacionarían con este tipo de actividad turística.
__________________________________________________________________________
44
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Finalmente, obsérvese que, los destinos menos conocidos son Guatemala, Ecuador y Colombia, ya
que un importante grupo de turistas no los asoció a ningún atributo turístico evaluado. No obstante,
quienes si tenían referencia de Ecuador y Colombia, los señalaron como países ricos en paisajes
naturales, donde Ecuador sobresale con Galápagos principalmente.
Percepción de Perú respecto a la oferta turística
64%
6% 10%
42%
5% 7% 7%
74%
3%
39%
3% 3%
50%
11% 12%
45%
8% 11%9% 7% 6%
Oferta culturalancestral
Oferta culturalcontemporán
Deportes deaventura
Paisajesnaturales
Vida nocturna Sol y Playa No precisa
TotalMadridBarcelona
Total múltiple
Percepción de México respecto a la oferta turística
57%
12% 11%
30%18%
36%
4%
63%
9%
24%13%
39%48%
16%11%
38%
25%34%
12%3% 4%
Oferta culturalancestral
Oferta culturalcontemporán
Deportes deaventura
Paisajesnaturales
Vida nocturna Sol y Playa No precisa
TotalMadridBarcelona
Total múltiple
__________________________________________________________________________
45
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Percepción de Argentina respecto a la oferta turística
16%
48%
12%
46%
22%
9%4%
15%
52% 49%
19%
6%
17%
42%
8%
41%
25%
13%4%
15%
3%
Oferta culturalancestral
Oferta culturalcontemporán
Deportes deaventura
Paisajesnaturales
Vida nocturna Sol y Playa No precisa
TotalMadridBarcelona
Total múltiple
Percepción de Guatemala respecto a la oferta turística
35%
5% 8%
28%
4% 4%
33%
44%
5%
23%
5%
22%
5%9%
35%
8%4%7%
34%31%
Oferta culturalancestral
Oferta culturalcontemporán
Deportes deaventura
Paisajesnaturales
Vida nocturna Sol y Playa No precisa
TotalMadridBarcelona
Total múltiple
Percepción de Brasil respecto a la oferta turística
14% 16%20%
42%
31%
43%
3%11%
18%
42%
30%
42%
19%14% 15%
41%32%
44%
2%
23%
4%
Oferta culturalancestral
Oferta culturalcontemporán
Deportes deaventura
Paisajesnaturales
Vida nocturna Sol y Playa No precisa
TotalMadridBarcelona
Total múltiple
__________________________________________________________________________
46
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Percepción de Chile respecto a la oferta turística
17% 18%14%
46%
10%6%
17%17% 19%
42%
7% 6%
17% 15% 15%
50%
15%
6%11%14%
21%
Oferta culturalancestral
Oferta culturalcontemporán
Deportes deaventura
Paisajesnaturales
Vida nocturna Sol y Playa No precisa
TotalMadridBarcelona
Total múltiple
Percepción de Costa Rica respecto a la oferta turística
5% 6%
17%
46%
10%
44%
13%5% 6%
48%
11%
39%
6% 6%14%
43%
9%
51%
8%
20% 17%
Oferta culturalancestral
Oferta culturalcontemporán
Deportes deaventura
Paisajesnaturales
Vida nocturna Sol y Playa No precisa
TotalMadridBarcelona
Total múltiple
Percepción de Cuba respecto a la oferta turística
11%18%
6%
19%28%
64%
5%9%16% 15%
29%
71%
15%22%
5%
25% 26%
54%
5%7% 5%
Oferta culturalancestral
Oferta culturalcontemporán
Deportes deaventura
Paisajesnaturales
Vida nocturna Sol y Playa No precisa
TotalMadridBarcelona
Total múltiple
__________________________________________________________________________
47
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Percepción de Ecuador respecto a la oferta turística
27%
8% 8%
29%
6% 6%
31%29%
7%
28%
2%6%
25%
9% 8%
31%
10%6%
25%
8%
35%
Oferta culturalancestral
Oferta culturalcontemporán
Deportes deaventura
Paisajesnaturales
Vida nocturna Sol y Playa No precisa
TotalMadridBarcelona
Total múltiple
Percepción de Colombia respecto a la oferta turística
13%8% 8%
39%
15%10%
26%
13%8%
40%
8% 5%12%
8% 10%
38%
24%18% 15%
7%
34%
Oferta culturalancestral
Oferta culturalcontemporán
Deportes deaventura
Paisajesnaturales
Vida nocturna Sol y Playa No precisa
TotalMadridBarcelona
Total múltiple
X. Imagen y percepción del Perú
Para el mercado español el Perú estaría vinculado a la percepción de Latinoamérica. No sólo por el
idioma sino también por el aspecto cultural. Además, cumple con algunos aspectos deseables en un
destino ideal, tales como: el exotismo, la oferta arqueológica y la belleza natural.
__________________________________________________________________________
48
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
10.1 En qué se piensa cuando se escucha “Perú”
PERU: Top of mind
2%
2%
1%
1%
1%
1%
3%
1%
4%
3%
4%
7%
3%
9%
5%
30%
34%
1%
2%
2%
2%
3%
2%
2%
3%
2%
7%
7%
10%
27%
1%
1%
2%
2%
2%
2%
3%
3%
5%
8%
28%
39%43%
3%
3%
3%
2%
2%
5%
8%
Lima
Nasca
Cuzco
Costumbrismo/folcklore
Gastronomía
Historia
Las llamas
Selva/Amazonas
Viaje
Artesanía
Pobreza
Gente agradable
Arqueología
Naturaleza/paisajes
Andes/Altiplano
Cultura indígena/indios
Machu-Picchu
Total
Madrid
Barcelona
Total múltiple
Al preguntársele a los potenciales turistas españoles
qué piensa cuando se escucha la palabra Perú,
éstos destacaron espontáneamente a Machu Picchu como el principal referente del país (39%).
Siendo los hombres y los residentes de Madrid,
quienes más resaltaron la conexión de Machu
Picchu con el Perú.
Un segundo concepto muy asociado al Perú tiene
que ver con la cultura indígena, mencionado por un
poco más de la cuarta parte de potenciales turistas.
Al agrupar elementos que evocan el concepto de
naturaleza (reflejado en temas como: paisajes,
andes, y selva), tenemos que este factor se
convierte en un tercer gran elemento de imagen, con
un 20% de mención.
__________________________________________________________________________
49
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
10.2 Atractivos turísticos del Perú que se conocen o se escuchó hablar
Awareness de atractivos turísticos del Perú
3%
3%
5%
4%
4%
7%
7%
12%
16%
11%
20%
19%
18%
28%
51%
83%
91%
1%
3%
1%
3%
5%
3%
5%
10%
14%
18%
40%
75%
94%
2%
3%
3%
5%
5%
11%
15%
16%
45%
93%
14%
7%
11%
8%9%
78%
11%
3%
6%
18%
20%
Piura
Chavín
Chiclayo
Puno
Sipán
Paracas
Cajamarca
Cordillera Blanca
Valle Sagrado
Iquitos
Trujillo
Pisco
Arequipa
Nasca
Cusco
Lima
Machu Pichu
Total
Madrid
Barcelona
Total múltiple
Machu Picchu y Lima, son los lugares
turísticos que más han sido nombrados
espontáneamente por los potenciales
turistas españoles al preguntarse por los
atractivos del Perú. Cabe indicar que, en
Madrid, el nivel de mención de la ciudad
de Lima se torna mayor (83%).
En un segundo nivel estarían resaltados:
Nasca, Arequipa y Pisco, es decir,
destinos básicamente de la zona sur del
Perú.
De la zona norte del Perú, Trujillo cobra
relevancia en Barcelona (15%).
__________________________________________________________________________
50
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
10.3 Atributos de imagen turística con los que se asocia al Perú Por otro lado, se le dio a conocer a los potenciales turistas españoles algunos atributos de imagen y
se les solicitó que indicarán cuáles de ellos se asocia más al Perú.
Nuevamente aquí, los resultados revelan que los principales pilares de la imagen del Perú radican
en la cultura y la naturaleza. Perú es distinguido claramente por su cultura y costumbres milenarias
y por sus importantes atractivos arqueológicos, donde Machu Picchu, se convierte en su principal
referente. Pero también destaca por su belleza natural y su biodiversidad. La vinculación de estos
dos elementos con el hecho de ser un destino desconocido por la mayoría, hace que un 30% de
potenciales turistas catalogue al Perú como un destino exótico, sobretodo los que tienen más de 50
años de edad (42%).
Atributos de imagen turística con los que se asocia al Perú
1%
1%
2%
2%
7%
12%
11%
9%
13%
23%
21%
32%
64%
57%
67%
1%
3%
5%
5%
9%
11%
18%
30%
29%
62%
74%
1%
3%
4%
8%
12%
18%
26%
30%
71%
70%
21%
23%
19%15%
23%
4%
15%
63%
64%
Caro
Moderno
De moda
Cosmopolita
País seguro
Con playas atractivas
Fácil conexión aérea
Deportes de aventura
Gastronomía reconocida
Biodiversidad
Trekking / Senderismo
Exótico
Con paisajes atractivos
Arqueología atractiva
Con cultura milenaria
Total
Madrid
Barcelona
Total múltiple
__________________________________________________________________________
51
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Cabe mencionar que, son los hombres y los turistas mayores de 35 años quienes más presente
tienen al Perú como destino de naturaleza.
Nótese que, en Madrid, Perú es reconocido notoriamente como destino para deportes de aventura
(especialmente para Trekking / senderismo) y por su gastronomía. La distinción de nuestra
gastronomía en Madrid, probablemente se deba a la participación del Perú en la feria Madrid Fusión,
una de las más importantes en el tema gastronómico a nivel mundial y, en la que el Perú, en más de
una ocasión, a conseguido reconocimientos destacables.
En contra parte, notamos que Perú no está asociado con precio caro, ni con modernidad,
cosmopolitismo, moda ni tampoco a seguridad. En ese sentido, en lo que deberíamos trabajar es en
la percepción de seguridad dado que es un elemento que ejerce influencia al momento decidir por
uno u otro destino internacional para un viaje por vacaciones.
Atributos de imagen turística con los que se asocia al Perú
TOTAL
SEXO EDAD
Hombre Mujer 25 a 35 años
36 a 50 años
51 a 65 años
% % % % % %
Con cultura milenaria 71 76 66 73 73 66
Arqueología atractiva 64 65 63 66 61 67
Con paisajes atractivos 63 68 57 56 66 66
Exótico 30 32 29 30 21 42
Trekking / Senderismo 26 24 29 31 23 26
Biodiversidad 23 25 20 23 18 29
Gastronomía reconocida 18 16 20 17 22 13
Deportes de aventura 15 13 17 19 9 18
Fácil conexión aérea 15 14 15 13 16 15
Con playas atractivas 12 9 15 12 10 14
País seguro 8 8 8 9 6 10
Cosmopolita 4 4 4 3 3 6
De moda 4 3 4 3 5 2
Moderno 3 3 2 0 1 6
Caro 1 1 1 0 1 1
Total 100%
__________________________________________________________________________
52
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
XI. Intereses y motivaciones respecto a las actividades turísticas en un viaje de larga distancia
En este acápite hablaremos sobre las actitudes de los potenciales turistas españoles hacia los tipos
de turismo, lo cual es relevante para afinar la oferta turística del Perú hacia este mercado.
Previo al detalle, es interesante señalar que, los potenciales turistas españoles coinciden en que al
momento de elegir un destino turístico para un viaje por vacaciones no existe una motivación pura
por realizar un solo tipo de turismo, por el contrario, hay una mezcla de intereses y búsqueda amplia
de objetivos (prioritarios y complementarios). Por lo cual, combinar varias actividades es lo más
atrayente cuando se viaja al extranjero.
Sin embargo, dentro de la diversidad de intereses a cubrir, el consumidor tomará en cuenta a uno de
los tipos de turismo como su principal argumento de viaje, el cual no faltará dentro de su itinerario.
En ese sentido, el turismo cultural se torna clave para el 61% del mercado potencial español
interesado en el Perú.
En tanto que, el turismo de naturaleza y el turismo de sol y playa se perfilan como complementos
relevantes para el turismo cultural.
Preferencia por los tipos de turismo
2%
3%
9%
21%
61%
19%
48%
62%
73%
87%
4%
No precisa
Deportes deAventura
Actividades en elárea urbana
Playas
Naturaleza
Cultura
Interesados por la actividad
Actividad indispensable en el viaje
Interesados por la actividad: Total múltipleActividad indispensable en el viaje: Total 100%
__________________________________________________________________________
53
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Resáltese que, para los potenciales turistas españoles, la combinación de actividades deberá ser lo
suficientemente amplia como para cubrir el tiempo que disponen para un viaje de larga distancia y
justificar el mismo.
11.1 Turismo Cultural
Respecto al turismo cultural, el estudio reveló que, si bien un 87% de potenciales turistas españoles
se interesa por las actividades culturales para su viaje por vacaciones, para un 61% es primordial
en su itinerario de viaje. Siendo los turistas residentes de Barcelona quienes le dan mayor
importancia a este tema (64%).
61%
26%
Turistas Interesados en el Turismo Cultural (Muyinteresado / Interesado)
Complemento para otros tipos de turismo
Primordial en el itinerario de viaje
87% Total Interesados en el Turismo Cultural
Al centrarnos en la opinión de todos los turistas “muy interesado /interesado” en el turismo cultural
(87%), encontramos que:
El turista español interesado en el turismo cultural se caracteriza por ser mayor de 35 años de
edad y formar parte de una pareja o estar casados. Asimismo, tiende a planificar sus viajes con
más de un mes de anticipación y prefieren hospedajes de lujo (hoteles de 4 y 5 estrellas). El
nivel de uso de agencias de viajes, entre estos turistas es mayor (48%), en comparación al
resto.
Como podemos apreciar, para
una quinta parte de
potenciales turistas españoles,
el turismo cultural se presentaría como
complemento de otros tipos
de turismo, en su programa
de viaje
__________________________________________________________________________
54
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Las actividades culturales que más apreciarían los potenciales turistas españoles interesados en
Perú, al realizar un viaje vacacional de larga distancia, serían: las visitas a sitios
arqueológicos, monumentos históricos y museos. Siendo los turistas de mayor edad
quienes más buscan ello.
Probar y aprender de la gastronomía de un destino es un aspecto que también motiva e interesa
notoriamente al turista español (67%) y más aun a los del sexo masculino, a los turistas
residentes en Barcelona y a aquellos comprendidos entre los 25 y 50 años.
Actividades del turismo cultural que atraen a los turistas para un viaje de larga distancia por vacaciones - (Muy interesados / Interesados)
39%
40%
53%
67%
70%
70%
66%
68%
76%
20%
25%
63%
57%
59%
64%
78%
28%
31%
61%
63%
67%
80%83%
80%75%
59%
73%
Asistir a chamanes y / ocuranderos
Participar en festividadesreligiosas / locales
Visitar iglesias, catedrales,conventos
Visitar comunidadescampesinas zona andinas
Visitar comunidades nativasde la selva
Gastronomía (rutas,aprendizaje, etc)
Visitar museos
Visitar inmuebles históricosy monumentos
Visitar sitios arqueológicos
Total
Madrid
Barcelona
Base: Turistas muy interesados e interesados en el turismo culturalEscala de calificación: 4=Muy Interesado, 3= Interesado, 2= Poco Interesado, y 1=Nada Interesado
__________________________________________________________________________
55
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Nótese que, entre los jóvenes, una oferta de turismo cultural que contenga como complemento,
por un lado, las visitas a comunidades nativas y/o campesinas, y por otro, las festividades
religiosas y visita a chamanes, cautivaría significativamente en un viaje internacional por
vacaciones.
Quienes también se interesan por visitar comunidades nativas y/o campesinas serían las
mujeres y los turistas residentes en Barcelona, en mayor medida.
Actividades del turismo cultural que atraen a los turistas para un viaje de larga distancia por vacaciones
TOTAL
SEXO EDAD
Hombre Mujer 25 a 35 años
36 a 50 años
51 a 65 años
% % % % % %
Visitar sitios arqueológicos 80 79 81 82 76 82
Visitar inmuebles históricos y monumentos 75 68 83 73 72 80
Visitar museos 73 72 74 70 69 80
Gastronomía (rutas, aprendizaje, etc) 67 72 61 75 72 54
Visitar comunidades nativas de la selva 63 56 71 70 64 56
Visitar comunidades campesinas zona andinas 61 58 65 66 60 58
Visitar iglesias, catedrales, conventos 59 52 67 55 58 64
Participar en festividades religiosas / locales 31 30 33 49 25 22
Asistir a chamanes y / o curanderos 28 31 25 37 24 25
Total múltiple 11.2 Turismo de Naturaleza
En cuanto al turismo de naturaleza, encontramos que, un 73% de potenciales turistas españoles se
interesa por este tipo de turismo en un viaje de vacaciones, y para un 21% estas actividades no
deberían faltar en un programa de viaje.
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56
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
21%
52%
Turistas Interesados en el Turismo de Naturaleza(Muy interesado / Interesado)
Complemento para otros tipos de turismo
Primordial en el itinerario de viaje
73% Total Interesados en el Turismo de Naturaleza
Los potenciales turista españoles interesados en el turismo de naturaleza (73%):
Prefiere hospedarse en alojamientos de lujo y organizar sus viajes de manera independiente.
Asimismo, en el proceso de búsqueda de información, éstos suelen recurrir a revistas
especializadas más que los otros turistas.
Son personas mayores de 35 años de edad, que residen mayormente en Madrid y forman parte
de una pareja.
Respecto a las actividades de turismo de naturaleza que generan mayor interés, tenemos que la
visita a reservas naturales y/o áreas protegidas serían las actividades que más buscarían
realizar los turistas aficionados hacia este tipo de turismo. Este interés es contundente en todos
los segmentos investigados, pero en mayor medida entre los madrileños, mercado que mejor
respondería ante una oferta con dicha característica.
Ya en segunda instancia se nota un significativo interés por las actividades que involucran la
observación de flora y la observación de mamíferos. Este último encuentra mayor porcentaje
de adeptos entre los turistas más jóvenes (62%).
Es interesante ver también que, 4 de cada 10 turistas interesados en el turismo de naturaleza
expresó su preferencia por la observación de aves, principalmente los hombres (41%) más que
las mujeres (33%).
Nótese que, para la mitad de
potenciales turistas
españoles, el turismo de
naturaleza sería visto como complemento de otros tipos
de turismo.
__________________________________________________________________________
57
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Actividades del turismo de naturaleza que atraen a los turistas para un viaje de larga distancia por vacaciones (muy interesado + interesado)
30%
37%
51%
52%
79%
23%
37%
50%
54%
91%
26%
37%
50%
53%
85%
Observación de insectos
Observación de aves
Observación demamíferos
Observación de flora
Visitar reservas naturales/ áreas protegidas
Total
Madrid
Barcelona
Base: Turistas muy interesados e interesados en el turismo de naturalezaEscala de calificación: 4=Muy Interesado, 3= Interesado, 2= Poco Interesado, y 1=Nada Interesado
Actividades del turismo de naturaleza que atraen a los turistas para un viaje de larga distancia
TOTAL
SEXO EDAD
Hombre Mujer 25 a 35 años
36 a 50 años
51 a 65 años
% % % % % %
Visitar reservas naturales / áreas protegidas 85 85 86 86 85 86
Observación de flora 53 58 48 54 48 58
Observación de mamíferos 50 53 47 62 45 45
Observación de aves 37 41 33 44 31 38
Observación de insectos 26 31 22 31 21 29
Total múltiple
__________________________________________________________________________
58
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
11.3 Turismo de Aventura
Centrándonos en el turismo de aventura, encontramos que, el 19% de los potenciales turistas
españoles muestran su interés con este tipo de turismo. No obstante, para un 3%, los deportes de
aventura son cruciales y/o indispensables en un viaje por vacaciones.
Entre los potenciales turistas que se interesan en el turismo de aventura:
Existe mayor atracción en el segmento joven de 25 a 35 años (27%) y entres españoles
residentes en Barcelona (32%).
3%
16%
Turistas Interesados en el Turismo de Aventura(Muy interesado / Interesado)
Complemento para otros tipos de turismo
Primordial en el itinerario de viaje
19% Total Interesados en el Turismo de Aventura
Respecto a su actitud frente al viaje, los turistas interesados en los deportes de aventura
revelaron un comportamiento menos exigente, evidenciándose en ellos, una mayor preferencia
por los hospedajes económicos (50%) y organizar sus viajes de manera independiente (68%).
Además, indicaron planificar sus viajes en menor tiempo (menos de 3 meses).
El Trekking y el Andinismo serían los deportes que más atraerían en un viaje internacional por
vacaciones.
El trekking generaría mayor interés entre los turistas más jóvenes, contrariamente al Andinismo,
el cual muestra mayor predilección entre los turistas mayores de 35 años de edad; segmento
donde también entra a tallar de manera importante la práctica del Parapente.
Nótese que, la mayoría de los
turistas interesados en el
turismo de aventura,
consideran a este tipo de
turismo como un
complemento en su programa
de viaje.
__________________________________________________________________________
59
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Actividades del turismo de aventura que atraen a los turistas para un viaje de larga distancia
TOTAL
CIUDAD EDAD
Madrid (*) Barcelona 25 a 35 años
36 a 65 años
% % % % %
Trekking 66 82 55 78 55
Andinismo / Montañismo 60 53 64 52 66
Parapente y ala delta 46 31 56 36 55
Canotaje / Rafting 37 30 43 39 36
Skiing / Snowboard 32 12 47 37 28
Surf / tabla hawaiana 32 7 49 33 30
Ciclismo de montaña 29 7 44 31 27
Base: turistas interesados y muy interesados en el turismo de aventura (*) Base poco significativa (27 casos)
11.4 Otros tipos de turismo
El turismo de sol y playa es la tercera actividad turística que causa mayor atracción a los
potenciales turistas españoles (62%), especialmente a los turistas del sexo femenino (69%) y los
turistas de 25 a 50 años de edad. Este tipo de turismo es el segundo complemento relevante para el
turismo cultural.
Cabe mencionar que, para el 9% de los potenciales turistas españoles, un viaje por vacaciones debe
incluir necesariamente actividades de sol y playa para disfrutar y/o descansar.
Por otro lado, el turismo urbano, es de interés para la mitad de los potenciales turistas españoles,
presentándose también como un importante complemento en el itinerario de viaje.
__________________________________________________________________________
60
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
ANEXO 1: Estimación de la Demanda Potencial del Perú
Para cuantificar el potencial del mercado de las ciudades de Madrid y Barcelona, se consideraron
los siguientes criterios: La población de 25 a 65 años, de nivel socioeconómico A, B y C nacida en España
Que hayan viajado por motivo de recreación, placer u ocio al extranjero en el 2007 (Familitur)
Con interés por viajar al Perú en sus próximas vacaciones.
En base a estos criterios se han identificado dos mercados de interés: el mercado objetivo y el
mercado potencial para el Perú.
• El mercado objetivo, es la máxima demanda de las ciudades de Madrid y Barcelona que
cualquier destino de larga distancia podría captar para un viaje con fines de recreación, placer
u ocio, al ser personas que realizaron viajes al extranjero en el 2007 (fuera de Europa y
Marruecos)4. Es así que, haciendo los cálculos respectivos, este mercado ascendería a
68,795 personas; siendo Madrid la ciudad que reportaría un tamaño de mercado mayor
(36,461 personas).
• El mercado potencial, es la demanda máxima de viajeros de 25 a 65 años residentes en la
zona urbana de las ciudades evaluadas, que podría captar el Perú, dado que declararon estar
“muy interesados” e “interesados” en visitar el Perú en sus próximas vacaciones.
El tamaño de este mercado estaría compuesto por 38,287 personas. Nuevamente aquí,
Madrid sería la ciudad que aportaría la mayor cantidad de viajeros por vacaciones (21,858
personas).
Estimación de la Demanda Potencial Estimación en: Madrid + Barcelona
Población de Madrid y Barcelona de 25 a 65 años nacida en España (# pers.) 5,592,238
Población de Madrid y Barcelona de 25 a 65 años, de los n.s.e A, B, C y nacida en España (# pers) 3,388,896
4 Fuente: Instituto de Estudios Turísticos de España / Movimientos Migratorios – Familitur 2007
__________________________________________________________________________
61
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Mercado Objetivo: Españoles que viajaron al
extranjero por motivos de por vacaciones, recreación u
ocio en el 2007 (Familitur 2007)
2.03%
(68,795 pers.)
Mercado Potencial: Interesados por viajar al Perú 55.65%
(38,287 pers.)
Ahora bien, si damos una mira a la demanda actual del Perú (turistas españoles que han
visitado el Perú en el 2,008), encontramos que el número de españoles residentes en Madrid y
Barcelona que han visitado el Perú por motivos de vacaciones, recreación u ocio asciende a
18,708 personas. Es decir, casi la mitad del mercado potencial detectado en dichas ciudades
(38,287 personas).
Demanda Actual Datos estimados
Llegadas de turistas españoles que visitaron el Perú en el 2008 y
salieron por el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez5 68,029
Proporción de turistas españoles que visitaron el Perú por
vacaciones, recreación u ocio en el 2008 6
55%
(37,416 pers.)
Proporción de turistas españoles que visita el Perú por
vacaciones, recreación u ocio y residen en las ciudades de
Madrid y Barcelona 6
50%
(18,708 pers.)
5 Fuente: MINCETUR 6 Fuente: PROMPERU / Perfil del Turista Extranjero 2008
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62
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Glosario de términos
Agencia de viaje
Empresa que se dedica a la organización de viajes y a la venta de servicios turísticos ya sea en
forma individual o en “paquete”. Tiene por lo general, carácter de intermediario entre el prestador de
los servicios turísticos y el usuario. El término “agencia de turismo” debe considerarse como similar
a “agencia de viaje”.
Atractivo turístico
Es todo lugar, objeto, elemento o acontecimiento de interés turístico. Por ejemplo: monumentos,
paisajes, gastronomía, actividades culturales, deportivas o recreativas. Los atractivos turísticos
constituyen la motivación principal para el flujo turístico de un país.
Demanda actual
Es la demanda real o número de personas que en un periodo determinado, adquieren un producto o
hacen uso de un servicio.
Demanda potencial
Es la demanda máxima o el máximo número de personas con necesidades que pueden ser
satisfechas por un producto o servicio, las mismas que tienen los recursos suficientes para
demandarlo. Esta incluye a la demanda actual.
Destino turístico
Lugar visitado durante el viaje.
Excursionista (visitante del día)
Es aquella persona que realiza un viaje fuera de su entorno habitual y que no pernocta en el lugar
visitado. Dicho viaje se realiza por cualquier motivo diferente al de ejercer una actividad remunerada
en el lugar visitado.
Gastronomía
Es el arte de preparar una buena comida. Se considera a la gastronomía como uno de los atractivos
turísticos de un lugar.
Grupo de viaje
Visitantes que se desplazan juntos durante la totalidad o parte de su viaje.
__________________________________________________________________________
63
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Guía de turismo
Es la persona que brinda sus servicios de guía a los visitantes de un determinado lugar para
acompañarlos, orientarlos, apoyarlos y brindarles información turística, ya que cuenta con los
conocimientos suficientes sobre los atractivos turísticos de un destino.
Motivo de viaje
Razón sin la cual el viaje no se hubiera producido o el destino no se habría visitado. Normalmente
se consideran los siguientes grupos:
- Vacaciones, recreación u ocio
- Visitas a familiares y amigos
- Negocios
- Tratamientos de salud
- Otros motivos
Vacaciones, recreación u ocio:
Se hace normalmente por motivos de descanso o diversión. Es el visitante (quizá conjuntamente
con los demás miembros de la familia) quien decide hacer el viaje turístico, costeándolo con
fondos familiares. Durante el viaje, en algunos casos, se visita a parientes y amigos, aunque no
es éste el motivo principal de la visita.
País de residencia
Es el país donde ha vivido una persona durante todo el ultimo año (últimos 12 meses).
País emisor
Es el país desde el cual se generan los viajes de los residentes hacia otro país (país receptor).
Paquete turístico
Conjunto de servicios entre los que normalmente se encuentran incluidos: el alojamiento, el
transporte, la alimentación y las visitas turísticas. Los diversos servicios detallados en un paquete
turístico se venden a un precio global y generalmente, en un solo acto de compra.
Promoción turística
Es el conjunto de acciones públicas o privadas que se realizan con el fin de incentivar a los
potenciales viajeros a visitar un determinado destino, país o región.
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64
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Servicios turísticos
Es todo tipo de servicio ofrecido a los turistas o a los proveedores de éstos (agencias de viaje, tour
operadores, guías de turismo, etc.). Si bien son básicamente intangibles y no dan como resultado la
propiedad de algo, su prestación es facilitada por un adecuado equipamiento turístico. Entre los
principales servicios turísticos, se incluye el alojamiento, la alimentación, la organización de viajes y
las excursiones guiadas, entre otros.
Turismo
Es el conjunto de actividades realizadas por las personas durante sus viajes y permanencias en
lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año,
por motivos diferentes al de ejercer una actividad remunerada en el lugar visitado.
Turismo cultural
Es el tipo de turismo que satisface el deseo de conocer la historia del lugar y admirar atractivos
culturales, sitios arqueológicos, monumentos arquitectónicos, inmuebles históricos y museos, así
como también conocer el arte y las manifestaciones culturales contemporáneas.
Turismo de naturaleza
Es el tipo de turismo que permite estar en contacto con las áreas naturales, para admirar la flora y
fauna del lugar, así como también la biodiversidad y el medio ambiente.
Turismo de aventura
Es el tipo de turismo que permite estar en contacto con la naturaleza, pero realizando grandes
esfuerzos y actividades de alto riesgo, desafiando la geografía del lugar.
Turismo emisor
Son los viajes que realizan los residentes de un país hacia otros países.
Turista
Es aquella persona que viaja a otro país o lugar distinto de donde reside por un periodo mínimo de
una noche y no más de doce meses consecutivos y cuyo principal motivo de viaje es diferente al
de realizar una actividad remunerada en el país o residir en el mismo.
Top of mind
Es lo primero que se recuerda espontáneamente al pensar en una marca o producto. Es uno de los
principales indicadores para evaluar la fortaleza de una marca o producto.
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65
Perfil del Potencial Turista Español para el Perú
Viaje de Larga Distancia (long haul)
Son los viajes realizados desde un país o una región determinada (continente) hacia otra región
(continente) distinta de la suya.