2
Describir la percepción del usuario acerca de la atención médica recibida en consultaexterna de las IPRESS.
Describir la percepción y satisfacción de los profesionales de medicina y enfermeríarespecto a las IPRESS donde laboran.
Describir la percepción de los usuarios de las Oficina de Seguros del Seguro Integral deSalud (SIS), respecto a los procesos administrativos realizados.
Describir la percepción y el comportamiento de los usuarios que acuden a las boticas yfarmacias externas cercanas a las IPRESS.
Describir la percepción y experiencia sobre los aspectos presentados en la atención de losusuarios desde la perspectiva del personal directivo de las IPRESS.
Describir aspectos clave relacionados a la estancia en los servicios de emergencia de lasIPRESS.
*Usuarios externos: Son aquellas personas que recibieron atención en consulta externa, en la oficina de seguros (SIS) y las personas que compranmedicamentos en las farmacias o boticas que se encuentran cercanas a los establecimientos de salud en un radio de dos cuadras.**Usuarios Internos: Es el personal directivo, médico y de enfermería que labora en las IPRESS.
OBJETIVOS
Realizar un seguimiento y valoración del funcionamiento y desempeño del sistema de salud en elpaís, a través de los principales actores (usuarios externos* y internos**) de la atención brindadapor las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud(IPRESS) a nivel nacional.
3
Índice
7 Descripción acerca de la Estancia en Servicios de Emergencia
3 Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros (SIS)
1 Ficha técnica
4 Percepción de los Profesionales de Medicina y Enfermería
5 Percepción y Comportamiento de los Usuarios de Farmacias y Boticas
6 Percepción y Experiencia del Personal Directivo
8 Conclusiones
2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa
4
Estudio de corte transversal cuantitativo, basado en cuestionariosheteroaplicados (cara a cara), en los establecimientos de atención.
Técnica
Público objetivo y Muestra
24 818 entrevistas distribuidas en 181 IPRESS utilizando seis (6)cuestionarios:1) Usuarios de Consulta Externa (13 670): Personas ≥ 15 años que
recibieron atención médica ambulatoria en las IPRESS seleccionadas.2) Usuarios de las Oficinas de Seguros (1 856): Personas ≥15 años que
realizaron algún trámite en la Oficina de Seguros del Seguro Integral deSalud (SIS) en una IPRESS del Ministerio de Salud-Gobierno Regional.
3) Profesionales de la Salud (5 067): Médicos (2 219) y Enfermeras (2848) que laboran en las IPRESS seleccionadas.
4) Usuarios en Boticas y Farmacias (3 863): Personas ≥ 15 años queacudieron a comprar algún medicamento para ellos mismos, su parejao hijo en una farmacia o botica cercana a las IPRESS seleccionadas.
5) Personal Directivo de las IPRESS (361): Personas que laboraban encargo directivo en las 181 IPRESS seleccionadas.
6) Permanencia en Emergencia (181 establecimientos): La observaciónfue por cada IPRESS seleccionada que contaba con Servicio deEmergencia*.
Ficha Técnica
* En este caso se utilizó registro a través de observación directa.
5
Ámbito de Estudio
Ámbito Nacional: IPRESS que cuentan con servicio de Hospitalización (I-4 o equivalente en adelante).
Farmacias y boticas en un perímetro de hasta dos cuadras alrededor del establecimiento de salud.
Fechas de campo
Del 04 de Mayo 2015 al 13 de Junio 2015
Tipo de Muestra
Probabilística, estratificada, bietápica con selección aleatoria simple en la primera etapa y selección sistemática en la segunda etapa.
El nivel de confianza del 95% y error de muestreo +-5%.Representatividad nacional en todos los cuestionarios.Representatividad regional en usuarios de consulta externa.
SUBSECTOR PÚBLICO PRIVADO
MINSA-GR* ESSALUD** SSFFAAPP** CSP***
N° IPRESS Seleccionadas
93 55 9 24
Ficha Técnica
*MINSA-GR: Ministerio de Salud y Gobiernos Regionales.** ESSALUD: Seguro Social del Perú.***SSFFAAPP: Sanidades de las Fuerzas Armadas y Policiales.****CSP: Clínicas el Subsector Privado
6
Índice
7 Descripción acerca de la Estancia en Servicios de Emergencia
3 Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros (SIS)
1 Ficha técnica
4 Percepción de los Profesionales de Medicina y Enfermería
5 Percepción y Comportamiento de los Usuarios de Farmacias y Boticas
6 Percepción y Experiencia del Personal Directivo
8 Conclusiones
2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa
66,3% 68,2%
82,7%87,1%
72,0% 64,9%
90,9% 93,2%
MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP
2014 2015
8,8%9,7%
2,7%4,4%
7,8%
11,3%
1,2% 1,8%
MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP
2014 2015
7
GRADO DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE CONSULTA EXTERNA, POR EL SERVICIO QUE LE BRINDA LA IPRESS
SATISFECHOS MINSA - GR
7,7%
18,6%
73,7%
8,3%
21,5%
70,1%
Insatisfecho/a
Ni satisfecho/ani insatisfecho/a
Satisfecho/a
2014 2015
69,1%
72,4%
71,2%
72,4% 75,0%
20,6% 22,5%
17,5% 19,7%
7,7% 8,9%
7,0% 8,5%
Diferencia estadísticamente significativa entre el año 2014 y 2015
( a nivel nacional)
88,2%
86,3%
83,3%
79,5%
75,0%
74,0%
73,9%
73,4%
71,5%
70,9%
70,3%
70,2%
69,8%
64,7%
62,2%
58,6%
58,1%
55,2%
54,8%
54,2%
47,6%
47,3%
39,6%
29,7%
LORETO
TUMBES
UCAYALI
LIMA
SAN MARTIN
MOQUEGUA
AYACUCHO
HUANUCO
TACNA
LAMBAYEQUE
AREQUIPA
LA LIBERTAD
AMAZONAS
APURIMAC
MADRE DE DIOS
ICA
CAJAMARCA
JUNIN
CUSCO
ANCASH
PASCO
PUNO
HUANCAVELICA
PIURA
2014 2015
Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
12
19
22
7
19
18
19
10
MINSA - GR
ESSALUD
SSFFAAPP
CSP
2014 2015
39
38
38
48
49
39
40
53
MINSA - GR
ESSALUD
SSFFAAPP
CSP
2014 2015
114
58
50
35
148
81
56
42
MINSA - GR
ESSALUD
SSFFAAPP
CSP
2014 2015
14
14
14
17
12
11
11
15
MINSA - GR
ESSALUD
SSFFAAPP
CSP
2014 20158
Tiempo promedio de programación de citaPromedio en días
¿Cuánto tiempo demoró en llegar desde su vivienda
a la IPRESS?
Promedio en minutos
Desde que ingresó a la IPRESS, ¿cuánto tiempo demoró para que lo atendieran en la consulta?
¿Cuánto tiempo transcurrió, desde que ingresó
hasta que salió del consultorio médico?
TIEMPO PROMEDIO EN DIFERENTES PROCESOS REALIZADOS POR EL USUARIO DE CONSULTA EXTERNA, SEGÚN INSTITUCIÓN
2015: 12
2015: 1042015: 45
2015: 18
2014: 14
2014: 81
2014: 39
2014: 17
51,1%48,8%
46,9%
34,3%31,0%
28,7% 28,2%25,8%
23,9%19,6% 18,5% 18,4% 18,0%
15,5% 14,9% 13,7% 13,6% 12,1% 11,0% 10,4% 9,3%
3,4% 3,0% 2,1%
71,8%
99,8%
63,7%
29,8%
80,5%
99,8%
67,8%
29,2%
MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP
2014 2015
,2% ,1%
30,6%36,4%
,3% ,0%
16,8%
51,7%
MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP
2014 2015
28,0%
,1%5,7%
33,8%
19,2%
,2%
15,4%19,1%
MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP
2014 2015
9
GASTO DE BOLSILLO EN CONSULTA MÉDICA (n=13 670)
NadaUna fracciónLa totalidad
80,1%
12,3% 7,7%
77,6%16,7%
5,8%
19,2%
28,0%
Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
64,4%
97,5%
23,2%
80,2%
98,3%
30,6%
MINSA - GR ESSALUD CSP
2014 2015
9,9%2,3%
50,2%
2,4% 0,3%
53,5%
MINSA - GR ESSALUD CSP
2014 2015
51,7%
46,1%
40,5%
32,3%
27,0% 26,4%24,1% 23,2% 22,6% 21,8%
18,3%13,9% 12,4% 11,7% 10,7% 10,4% 9,4% 7,9%
4,0% 2,5% 2,1% 1,9% ,7% ,4%
25,7%
0,2% 0,9%
26,5%
17,5%
1,5% 1,7%
15,9%
MINSA -GR
ESSALUD SSFFAAPP CSP
2014 2015
10
GASTO DE BOLSILLO EN LOS MEDICAMENTOS PRESCRITOS EN LA CONSULTA MÉDICA (n=10 755)
80,3%
10,1% 9,6%
74,7%
13,3%12,0%
17,5%
25,7%
NadaUna fracciónLa totalidad
Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
95,5%
93,9%
91,2%
89,1%
84,8%
84,3%
79,1%
79,0%
76,7%
73,4%
73,2%
73,0%
72,3%
71,7%
70,4%
69,3%
68,4%
68,3%
66,2%
64,1%
63,7%
61,6%
59,4%
43,8%
LORETO
SAN MARTIN
UCAYALI
TUMBES
CAJAMARCA
LIMA
LAMBAYEQUE
AREQUIPA
PUNO
AMAZONAS
APURIMAC
ICA
LA LIBERTAD
PASCO
CUSCO
MOQUEGUA
MADRE DE DIOS
TACNA
JUNIN
HUANUCO
AYACUCHO
ANCASH
HUANCAVELICA
PIURA
2014 2015
APRECIACIÓN DEL PACIENTE SOBRE LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL PERSONAL ADMINISTRATIVO
72,6%
75,2%
68,1%
66,4%
71,2%
76,5%
79,3%
73,9%73,3%
75,2%
Amabilidad Respeto Interés poratender
Confianza Claridad deinformación
2014 2015
75,2% 79,3%
Proporción de pacientes que lo calificaron como bueno y muy bueno*
12* La calificación de muy bueno y bueno se obtuvo de la escala likert de 5 categorías (muy bueno, bueno, regular, malo y muy malo)
Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
95,2%
94,6%
92,4%
89,2%
88,8%
86,6%
86,1%
85,6%
84,7%
83,2%
77,7%
75,9%
74,5%
73,8%
73,4%
72,6%
72,2%
70,7%
68,9%
68,7%
66,3%
65,4%
65,1%
56,5%
LORETO
SAN MARTIN
UCAYALI
APURIMAC
LIMA
CAJAMARCA
TUMBES
AMAZONAS
LAMBAYEQUE
LA LIBERTAD
AREQUIPA
CUSCO
PASCO
JUNIN
AYACUCHO
MADRE DE DIOS
PUNO
TACNA
ICA
HUANUCO
HUANCAVELICA
ANCASH
MOQUEGUA
PIURA
2015 2014
78,6%
80,5%
73,9%
71,4%
77,0%
81,5%
83,7%
78,6%77,6%
79,3%
Amabilidad Respeto Interés poratender
Confianza Claridad deinformación
2014 2015
12
APRECIACIÓN DEL PACIENTE SOBRE LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL PERSONAL NO MÉDICO
80,5%83,7%Proporción de pacientes que lo calificaron como bueno y
muy bueno*
* La calificación de muy bueno y bueno se obtuvo de la escala Likert de 5 categorías (muy bueno, bueno, regular, malo y muy malo)
Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
98,8%
97,4%
94,4%
93,6%
93,5%
93,4%
93,1%
92,0%
91,4%
91,3%
91,2%
91,1%
91,1%
91,0%
90,4%
89,2%
88,3%
84,8%
84,5%
82,8%
81,7%
78,6%
75,8%
72,5%
LORETO
SAN MARTIN
CAJAMARCA
UCAYALI
LAMBAYEQUE
LIMA
APURIMAC
ICA
AMAZONAS
LA LIBERTAD
TUMBES
CUSCO
TACNA
AREQUIPA
HUANCAVELICA
HUANUCO
PASCO
JUNIN
MADRE DE DIOS
PUNO
AYACUCHO
PIURA
ANCASH
MOQUEGUA
2014 2015
13
APRECIACIÓN DEL PACIENTE SOBRE LA ATENCIÓN RECIBIDA POR PARTE DEL MÉDICO TRATANTE
* La calificación de muy bueno y bueno se obtuvo de la escala likert de 5 categorías (muy bueno, bueno, regular, malo y muy malo)
Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
89,5%
90,9%
85,5%
84,6%
86,5%
90,3%
91,4%
87,5%86,9%
88,1%
Amabilidad Respeto Interés poratender
Confianza Claridad deinformación
2014 2015
90,9% 91,4%Proporción de pacientes que lo calificaron como bueno y
muy bueno*
14
RECOMENDACIONES AL DIRECTOR DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD POR PARTE DE LOS USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA SOBRE LA
ATENCIÓN RECIBIDA
21,8%
16,7%
13,9%
7,7%
7,5%
5,4%
4,7%
4,7%
4,3%
3,4%
1,4%
8,5%
Que existan más médicosespecialistas
Que las farmacias tengan odispongan de medicamentos
Que disminuya el trámiteadministrativo
Que mejore el trato del personaladministrativo en la atención
Incrementar horarios de atención alos pacientes
Que mejore el trato del médico enla atención
Que existan más personal de salud
Que mejore el trato del personal desalud no médico, en la atención
Que mejoren el área de espera
Que mejoren los baños
Que atiendan en la tarde
Otro
29,5%
19,4%
16,9%
13,0%
9,3%
5,3%
6,6%
Que existan más médicosespecialistas
Que las farmacias tengan odispongan de medicamentos
Que disminuya el trámiteadministrativo
Que mejore el trato delpersonal de salud en la
atención
Que mejore el trato delpersonal administrativo en la
atención
Que mejoren el área deespera
Otro
29,5%
19,4%
16,9%
9,3%
21,8%
16,7%
13,9%
7,7%
Que existan másmédicos especialistas
Que las farmaciastengan o dispongan de
medicamentos
Que disminuya eltrámite administrativo
Que mejore el trato delpersonal administrativo
en la atención
2014/201520142015
Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
57,8%
54,5%
48,7%
48,3%
46,2%
45,7%
45,3%
45,0%
44,3%
43,9%
40,5%
40,4%
40,3%
39,5%
37,0%
35,5%
33,9%
33,8%
32,7%
30,6%
25,6%
25,1%
23,9%
14,8%
AYACUCHO
TACNA
MOQUEGUA
SAN MARTIN
HUANUCO
PIURA
APURIMAC
AREQUIPA
CAJAMARCA
PUNO
AMAZONAS
JUNIN
LAMBAYEQUE
PASCO
LORETO
UCAYALI
CUSCO
TUMBES
ANCASH
LIMA
ICA
LA LIBERTAD
MADRE DE DIOS
HUANCAVELICA
2014 2015
15
SERVICIOS A MEJORAR DE ACUERDO A LA PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS DE LAS IPRESS
33,3%
26,5%
11,9%
4,4%
4,6%
4,7%
2,7%
4,3%
34,3%
25,6%
8,4%
3,7%
2,7%
1,9%
1,8%
5,1%
Citas o admisión
Farmacia
Consultorio médico
Laboratorio
Imágenes (Rayos X -Ecografía, etc).
Caja
Oficina de seguros SIS(MINSA)
Otro
2014 2015
33,3% 34,3%
Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
*
*
*
*
*
*
36,9%
28,0%
25,8%
21,1%
19,1%
14,7%
11,8%
9,0%
7,1%
5,6%
4,9%
3,0%
0,7%
0,5%
0,5%
10,2%
Demora en la atención
Maltrato en la atención
Falta de medicamentos
Demora en los trámites
Pocos turnos para la atención
Problemas para su atención como asegurado
Incumplimiento en la programación de citas, cirugías u otros
Le negaron la atención de emergencia
Escasa información sobre los servicios
Escasa información sobre la atención recibida
Médico o personal no acudió a su turno
El seguro no cubre todas las especialidades
No respetaron su privacidad
Le realizaron algún cobro no advertido
No le hicieron firmar su autorización para un procedimientoespecial o su transferencia a otro establecimiento
Otro
2014 2015
16
PROBLEMAS PRESENTADOS EN LA ATENCIÓN DE SALUD EN EL ESTABLECIMIENTO
* Ítems considerados a partir del año 2015
** El año 2014 es sobre problemas presentados en los últimos 3 meses, mientras que en el año 2015 es sobre los últimos 6 meses.
Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
Tipo de problemas presentadosPorcentaje de usuarios que
refirieron presentar problemas**
11,4%
17,0%
20152014
10,6%
17,9%
16,1%
12,3%
Diferencia estadísticamente significativa entre el año 2014 y 2015
17
Índice
7 Descripción acerca de la Estancia en Servicios de Emergencia
3 Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros (SIS)
1 Ficha técnica
4 Percepción de los Profesionales de Medicina y Enfermería
5 Percepción y Comportamiento de los Usuarios de Farmacias y Boticas
6 Percepción y Experiencia del Personal Directivo
8 Conclusiones
2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa
84,4%
75,6%
74,2%
73,0%
72,9%
72,1%
71,7%
70,3%
68,4%
66,7%
66,4%
66,1%
65,5%
65,5%
60,3%
55,8%
55,6%
54,5%
54,0%
47,2%
45,3%
40,7%
40,0%
36,0%
27,5%
SAN MARTIN
LORETO
MADRE DE DIOS
PUNO
HUANUCO
APURIMAC
TUMBES
LIMA
HUANCAVELICA
UCAYALI
LA LIBERTAD
AREQUIPA
AMAZONAS
CAJAMARCA
MOQUEGUA
ANCASH
PASCO
LAMBAYEQUE
ICA
AYACUCHO
CUSCO
JUNIN
TACNA
PIURA
CALLAO
2014 2015
18
GRADO DE SATISFACCIÓN PERCIBIDA POR LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS ACCEDIDOS MEDIANTE EL SIS (n=1 856)
61,0%61,8%
Proporción de pacientes satisfechos
Diferencia estadísticamente no significativa entre el año 2014 y 2015
61,0%61,8%
20152014
59,5%
63,3%
58,6%
64,1%
Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
95,2%
92,1%
88,9%
88,9%
85,5%
81,0%
77,8%
76,8%
76,2%
76,2%
73,0%
73,0%
70,9%
67,5%
65,1%
64,3%
63,5%
62,5%
56,5%
52,4%
51,8%
51,6%
49,2%
38,1%
27,0%
ANCASH
TUMBES
LORETO
SAN MARTIN
HUANUCO
MADRE DE DIOS
CAJAMARCA
LA LIBERTAD
APURIMAC
HUANCAVELICA
PUNO
UCAYALI
LIMA
CALLAO
AYACUCHO
AREQUIPA
AMAZONAS
LAMBAYEQUE
CUSCO
PASCO
PIURA
TACNA
ICA
JUNIN
MOQUEGUA
2014 2015
19
GRADO DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO CON RESPECTO A LA ATENCIÓN RECIBIDA DURANTE EL DESARROLLO DE TRÁMITES EN LA
OFICINA DEL SIS (n=1 856)
67,9% 69,5%
Proporción de pacientes satisfechos
Diferencia estadísticamente no significativa entre el año 2014 y 2015
67,9%69,5%
20152014
71,5%
65,7%
70,0%
67,3%
Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
48,2%
39,6%
9,8%
8,8%
7,8%
3,1%
3,1%
3,1%
2,3%
2,1%
1,3%
0,3%
25,6%
No había los medicamentos
No encontró cita o turno
El SIS no cubría (pagaba) elmedicamento
El personal no atendió el día de la cita
El SIS no cubría (pagaba) exámenesespeciales (TAC, etc.)
El SIS no cubría (pagaba) la cirugía oprocedimiento
Negativa de atención por falta de DNI
No aceptaron la Hoja de Referencia
Mi nombre o de mi familia no figurabacomo asegurado
Fui considerado como no elegible
El SIS no cubría (pagaba) el traslado enambulancia
El SIS no cubría (pagaba) lahospitalización
Otro*
2014 2015
20
Proporción de usuarios que reportaron dificultades
Tipos de problemas presentados durante la atención del usuario**
** Por ser pregunta de respuesta múltiple, la suma de los porcentajes no serán al 100%
• Incluye demora en la atención, marginación por tener SIS, maltrato en la atención, muchas colas entre otros.
• Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
24,2% 27,0%
DIFICULTADES PERCIBIDAS POR LOS USUARIOS DURANTE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS ACCEDIDOS MEDIANTE EL SIS
(n=1 856)
27,0%
24,2%
20152014
26,5%
22,1%
24,8%
29,4%
Diferencia estadísticamente no significativa entre el año 2014 y 2015
21
Índice
7 Descripción acerca de la Estancia en Servicios de Emergencia
3 Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros (SIS)
1 Ficha técnica
4 Percepción de los Profesionales de Medicina y Enfermería
5 Percepción y Comportamiento de los Usuarios de Farmacias y Boticas
6 Percepción y Experiencia del Personal Directivo
8 Conclusiones
2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa
22,1%
19,3%
5,6% 5,8%
22,4%
15,3%13,8%
12,1%
MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP
2014 2015
55,9% 60,5%
69,4%
81,3%
55,0%
66,6%62,1%
76,6%
MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP
2014 2015
85,5%
82,1%
78,9%
77,4%
72,0%
70,9%
70,0%
69,7%
69,4%
69,2%
66,3%
65,2%
60,0%
60,0%
59,0%
57,6%
55,1%
54,7%
54,2%
52,4%
50,0%
45,2%
40,8%
27,3%
LA LIBERTAD
HUANCAVELICA
SAN MARTIN
CAJAMARCA
ANCASH
AYACUCHO
HUANUCO
ICA
LORETO
TACNA
CUSCO
PASCO
AMAZONAS
UCAYALI
AREQUIPA
PUNO
LIMA
LAMBAYEQUE
MOQUEGUA
JUNIN
APURIMAC
TUMBES
PIURA
MADRE DE DIOS
22
NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL MÉDICO EN RELACIÓN A SU TRABAJO (n=2 219)
Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
59,9% 61,9%
59,9%
61,9%
19,5%
18,3%
18,3%
19,8%
61,9%
19,5%
20,7%
59,9%
No satisfecho/a
Ni satisfecho/ani insatisfecho/a
Satisfecho/a
2014 2015
16,5%
9,2%
14,8%
10,1%
20,0%
8,6%
12,3% 13,2%
MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP
2014 2015
59,8%
72,9%
67,2%
60,1%56,6%
73,4%
66,7%62,4%
MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP
2014 2015
83,0%
81,0%
75,0%
74,5%
74,2%
74,0%
71,2%
70,7%
69,4%
67,8%
67,6%
66,3%
62,3%
61,1%
60,6%
59,3%
58,5%
56,8%
56,1%
55,6%
55,2%
53,3%
52,2%
50,6%
LA LIBERTAD
HUANCAVELICA
SAN MARTIN
CAJAMARCA
ANCASH
AYACUCHO
HUANUCO
ICA
LORETO
TACNA
CUSCO
PASCO
AMAZONAS
UCAYALI
AREQUIPA
PUNO
LIMA
LAMBAYEQUE
MOQUEGUA
JUNIN
APURIMAC
TUMBES
PIURA
MADRE DE DIOS
23
NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS PROFESIONALES DE ENFERMERÍA EN RELACIÓN A SU TRABAJO (n=2 848)
65,8%64,6%
65,8%
64,6%
12,8%14,4%
14,4%
21,0%
64,6%
12,8%
21,4%
65,8%
No satisfecho/a
Ni satisfecho/ani insatisfecho/a
Satisfecho/a
2014 2015
Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
61,3%
69,6%
63,9%
74,8%
63,3%
70,2%
48,3%
66,7%
MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP
24
PROFESIONALES MÉDICOS QUE CUENTA CON ALGÚN TIPO DE ESPECIALIDAD (n=2 219)
66,1%
66,5%
66,5%66,1%
20152014
Proporción de médicos con especialidad
Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
18,4%
33,0%
18,0%
34,8%
LIMA Y CALLAO (n=539) RESTO DEL PAÍS (n=1.680)
25
INTENCIÓN DE MIGRACIÓN EN EL PERSONAL MÉDICO (n=2 219)
29,4%30,7%
20152014
Proporción de intención de migración
36,1%
63,9%
0,0%
23,2%
68,7%
8,1%
Otra región Otro país No lo ha decidido
2014 2015
77,4%
20,6%
2,0%
81,2%
15,2%
3,6%
Otra región Otro país No lo ha decidido
2014 2015
Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
26
INTENCIÓN DE MIGRACIÓN EN LOS PROFESIONALES DE ENFERMERÍA (n=2 848)
21,8%21,9%
20152014
Proporción de intención de migración
25,4%
67,8%
6,8%
37,6%
57,0%
5,4%
Otra región Otro país No lo ha decidido
2014 2015
81,6%
15,2%
3,2%
83,7%
12,5%3,8%
Otra región Otro país No lo hadecidido
2014 2015
14,8%
23,8%
9,4%
25,4%
LIMA Y CALLAO (n=629) RESTO DEL PAÍS (n=2.219)
Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
40,0%
32,5%
25,0%
32,4%
37,2%
30,4%
48,3%
20,6%
MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP
27
INTENCIÓN DE CAMBIAR DE CENTRO DE LABORES EN LOS PROFESIONALES MÉDICOS (n=2 219)
35,7%33,1%
33,1%
35,7%
20152014
Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
30,2%
17,3%
24,6%
52,5%
37,2%
30,4%
48,3%
20,6%
MINSA - GR ESSALUD SSFFAAPP CSP
28
INTENCIÓN DE CAMBIAR DE CENTRO DE LABORES EN LOS PROFESIONALES DE ENFERMERÍA (n=2 848)
25,7%26,3%
26,3%25,7%
20152014
Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
29
FACTORES PERCIBIDOS COMO CAUSAS PARA CAMBIAR DE CENTRO DE LABORES EN PROFESIONALES MÉDICOS (n=2 219) Y DE ENFERMERÍA
(n=2 848)
71,6%
44,1%
29,2%
25,7%
17,7%
11,8%
16,2%
8,8%
3,3%
5,1%
56,0%
27,3%
21,7%
13,7%
12,9%
7,2%
6,8%
5,6%
3,4%
1,8%
13,0%
Mejora de Sueldo
Mayores oportunidades deestudios y capacitación
Mayores facilidades para suvida familiar
Mejora del ambiente físico detrabajo
Mayor estabilidad laboral
Mejora de horario
Mejora del trato y climalaboral (entre compañeros,…
Mejores condiciones deseguridad e higiene
Percepción de deshonestidady corrupción en la gestión de…
Cambio de actividad
Otro
2014 2015
74,0%
29,5%
38,4%
21,7%
21,1%
17,7%
12,3%
4,6%
8,0%
5,5%
57,8%
22,4%
19,1%
16,5%
9,7%
7,5%
5,7%
5,2%
4,4%
2,2%
14,5%
Mejora de Sueldo
Mayores oportunidades deestudios y capacitación
Mayores facilidades para suvida familiar
Mejora del ambiente físico detrabajo
Mayor estabilidad laboral
Mejora de horario
Mejora del trato y climalaboral (entre compañeros,…
Mejores condiciones deseguridad e higiene
Percepción de deshonestidady corrupción en la gestión de…
Cambio de actividad
Otro
2014 2015
Profesionales de EnfermeríaMédicos
Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
*
40,4%
27,1%
39,1%
32,3%
24,2%
*
26,0%
*
9,1%
10,0%
29,5%
51,8%
38,2%
32,7%
29,9%
28,4%
26,4%
24,9%
22,2%
17,4%
11,6%
8,4%
17,2%
Incrementar el número de profesionalesasistenciales no medicos(enfermeras,obstetras,etc)
Ampliar los consultorios e infraestructura deconsulta ambulatoria
Incrementar el número de médicos
Mayor capacitación al personal asistencial
Mejorar el equipo e instrumental paraprocedimientos o cirugías
Ampliar el número de camas y ambientes dehospitalización
Mejorar el abastecimiento de medicamentos einsumos médicos
Disminuir los trámites administrativos
Mejorar la calidad de los insumos médicos
Mejorar el servicio de archivo y gestión de historiasclínicas
Mayor capacitación al personal administrativo
Otro
2014 2015
30
CAMBIOS RECOMENDADOS PARA MEJORAR LA ATENCIÓN A LOS PACIENTES POR PARTE DE LOS PROFESIONALES MÉDICOS (n=2 219) Y DE
ENFERMERÍA (n=2 848)
• Ítems considerados a partir del año 2015
• Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
Profesionales de EnfermeríaMédicos
42,4%
42,5%
*
36,5%
*
23,9%
34,1%
27,9%
*
13,8%
13,8%
24,4%
46,7%
44,7%
35,4%
34,2%
27,3%
25,0%
25,0%
22,7%
18,9%
13,3%
10,6%
16,9%
Incrementar el número de médicos
Ampliar los consultorios e infraestructura deconsulta ambulatoria
Incrementar el número de profesionalesasistenciales no medicos(enfermeras,obstetras,etc)
Mejorar el equipo e instrumental paraprocedimientos o cirugías
Mejorar el abastecimiento de medicamentos einsumos médicos
Ampliar el número de camas y ambientes dehospitalización
Mayor capacitación al personal asistencial
Disminuir los trámites administrativos
Mejorar la calidad de los insumos médicos
Mejorar el servicio de archivo y gestión de historiasclínicas
Mayor capacitación al personal administrativo
Otro
2014 2015
31
Índice
7 Descripción acerca de la Estancia en Servicios de Emergencia
3 Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros (SIS)
1 Ficha técnica
4 Percepción de los Profesionales de Medicina y Enfermería
5 Percepción y Comportamiento de los Usuarios de Farmacias y Boticas
6 Percepción y Experiencia del Personal Directivo
8 Conclusiones
2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa
32
USUARIOS DE FARMACIAS O BOTICAS, SEGÚN TENENCIA DE SEGURO DE SALUD (n= 3 863)
Distribución de afiliados de acuerdo a IAFAS*
Se encuentra afiliado a algún seguro de salud
* Por ser pregunta de respuesta múltiple, la suma de los porcentajes no serán al 100%.** Incluye seguro del pescador Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
47,8%
46,4%
2,1%
1,7%
1,8%
1,5%
0,5%
0,1%
56,2%
38,5%
2,4%
1,5%
1,3%
0,6%
0,5%
0,1%
Seguro Integral de Salud (SIS)
EsSalud
Sanidad de las FF.AA y Policiales
Seguro de Salud de Aseguradorasprivadas
Seguro de la Entidad Prestadorade Salud (EPS)
Seguro de Salud de las Clínicas
Seguro de Salud Universitario
Otro**
2014 2015
70,4%66,8%
2015 (n=2719)2014
52,3%
28,5%
19,2%
54,8%
30,2%
15,0%
Compra sin receta Compra con receta y lamuestra
Compra con receta y no lamuestra
2014 2015
85,6%
83,8%
78,6%
75,9%
71,4%
70,5%
67,6%
64,6%
62,4%
59,6%
59,6%
58,9%
57,9%
55,3%
52,8%
49,5%
47,7%
44,4%
43,7%
41,6%
36,6%
34,8%
34,7%
33,1%
PASCO
AYACUCHO
APURIMAC
PUNO
MADRE DE DIOS
TUMBES
CAJAMARCA
CUSCO
TACNA
JUNIN
ANCASH
AMAZONAS
HUANUCO
LORETO
HUANCAVELICA
MOQUEGUA
LIMA
SAN MARTIN
LAMBAYEQUE
AREQUIPA
UCAYALI
PIURA
LA LIBERTAD
ICA
2014 2015
33
DISTRIBUCIÓN DE USUARIOS DE ACUERDO A LA UTILIZACIÓN DE RECETA MÉDICA DURANTE LA COMPRA DE MEDICAMENTOS (n=3 863)
54,8%
Compra sin receta según Región
Proporción de usuarios
52,3%
Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
37,0%
21,6%
11,9%
12,0%
10,8%
5,8%
0,4%
0,1%
0,4%
40,3%
22,4%
11,2%
10,8%
8,3%
3,7%
0,7%
0,3%
2,3%
Vendedor defarmacia/farmacéutico
Recuerdo de una receta antigua
Nadie, lo tomó por decisiónpropia
Un familiar/familiares
Personal de salud no médico(enfermera, técnico, etc.)
Amigo(s)
Vecino(s)
Curandero / hierbero / huesero
Otro
34
RECOMENDACIONES Y MOTIVOS PARA LA ADQUISICIÓN DE MEDICAMENTOS SIN RECETA MÉDICA EN LOS USUARIOS DE BOTICAS Y
FARMACIAS (n= 2 116)
Los medicamentos fueron recomendados por:
Motivos para adquirir medicamentos sin receta *
30,4%
24,3%
19,4%
18,3%
18,3%
9,0%
7,2%
4,1%
2,3%
1,0%
2,2%
30,8%
30,7%
27,4%
22,9%
13,9%
9,3%
6,5%
5,3%
1,7%
0,4%
5,5%
Ya tomé previamente elmedicamento
Las molestias no son tan seriaspara ir al médico
Demoran mucho en atenderen el establecimiento
Demoran mucho en dar unacita para la atención en E.S.
El personal de farmacia indicabuen tratamiento
No tengo seguro de salud
Creo tener suficienteconocimiento para tratarme
Me evito pagar la consulta
No tengo dinero paramovilizarme al consultorio
Desconfió de las recetas de losmédicos
Otro
Compra sin receta; 54,8%
Compra con receta y la muestra;
30,2%
Compra con receta y no la
muestra; 15,0%
• Por ser pregunta de respuesta múltiple, la suma de los porcentajes no serán al 100%
• Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
35
MOTIVOS POR QUE NO ADQUIERE MEDICAMENTOS EN EL LUGAR DONDE SE REALIZÓ LA PRESCRIPCIÓN DE LA RECETA
MÉDICA* (n=1 392)
* Por ser pregunta de respuesta múltiple, la suma de los porcentajes no serán al 100%
** Incluye desconfianza de la farmacia del establecimiento, demora en la atención de la farmacia del establecimiento
Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
42,9%
24,5%
13,6%
7,4%
7,1%
5,4%
4,6%
6,2%
46,4%
19,6%
10,0%
6,4%
5,7%
5,3%
4,4%
10,6%
1,5%
Le dijeron que no había el/losmedicamento(s)
El establecimiento no tiene farmacia
El médico recomendó que loscompre fuera del establecimiento
Los precios son muy elevados
Prefiere medicamentos de marca
El seguro no cubre o paga estemedicamento
El personal de la farmacia lerecomendó que los compre fuera del
establecimiento
Otro**
No aplica
2014 2015
36
Índice
7 Descripción acerca de la Estancia en Servicios de Emergencia
3 Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros (SIS)
1 Ficha técnica
4 Percepción de los Profesionales de Medicina y Enfermería
5 Percepción y Comportamiento de los Usuarios de Farmacias y Boticas
6 Percepción y Experiencia del Personal Directivo
8 Conclusiones
2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa
37
PROFESIÓN DEL PERSONAL DE DIRECCIÓN DE ACUERDO A INSTITUCIÓN(n=361)
• Incluye abogado, administrador, contador, ingeniero industrial, entre otros.
• Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
59,3%
11,4%
3,6%
2,8%
1,7%
,6%
,3%
,3%
20,2%
Médico (n=214)
Enfermero/a (n=41)
Obstetra (n=13)
Economista (n=10)
Odontólogo/a (n=6)
Tecnólogo/a médico (n=2)
Químico/a farmacéutico/a(n=1)
Psicólogo/a (n=1)
Otro* (n=73)
ESSALUDMINSA - GRNacional
CSPSSFFAAPP
55,1%
15,7%
29,2%
Médico(n=102)
Enfermero/a(n=29)
Otros (n=54)
66,1%
6,3%
27,7%
Médico (n=74) Enfermero/a(n=7)
Odontólogo/a(n=31)
72,2%
11,1%16,7%
Médico (n=13) Enfermero/a(n=2)
Odontólogo/a(n=3)
54,3%
6,5%
39,1%
Médico (n=25) Enfermero/a(n=3)
Odontólogo/a(n=18)
9
8
6
6
6
6
5
5
5
4
4
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
1
TUMBES
LA LIBERTAD
ANCASH
UCAYALI
AREQUIPA
HUANUCO
PUNO
MADRE DE DIOS
MOQUEGUA
TACNA
LIMA
AYACUCHO
SAN MARTIN
LORETO
LAMBAYEQUE
HUANCAVELICA
PASCO
ICA
JUNIN
CAJAMARCA
PIURA
APURIMAC
CUSCO
AMAZONAS
11
10
13
12
MINSA - GR
ESSALUD
SSFFAAPP
CSP
3
4
2
8
MINSA - GR
ESSALUD
SSFFAAPP
CSP
38
TIEMPO PROMEDIO DE ACTIVIDAD LABORAL GENERAL Y DIRECTIVA EN LA IPRESS (n=361)
Años promedio que labora en la IPRESS
11 años
Años promedio que labora como Personal de Dirección
4 años
Región
4 años
Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
61,1%
58,3%
57,1%
50,0%
50,0%
50,0%
50,0%
50,0%
50,0%
50,0%
42,9%
40,9%
38,6%
37,5%
28,6%
28,6%
25,0%
25,0%
20,0%
14,3%
10,0%
8,3%
7,1%
7,1%
LAMBAYEQUE (n=11)
MADRE DE DIOS (n=7)
LORETO (n=8)
CUSCO (n=7)
HUANCAVELICA (n=6)
JUNIN (n=7)
LA LIBERTAD (n=10)
PIURA (n=10)
PUNO (n=6)
UCAYALI (n=5)
CAJAMARCA (n=6)
AREQUIPA (n=9)
LIMA (n=17)
HUANUCO (n=6)
AMAZONAS (n=2)
TACNA (n=4)
ANCASH (n=4)
MOQUEGUA (n=2)
TUMBES (n=2)
ICA (n=2)
PASCO (n=1)
APURIMAC (n=1)
AYACUCHO (n=1)
SAN MARTIN (n=1)
39
REPORTE DE PROBLEMAS PRESENTADOS EN LOS ÚLTIMOS TRES MESES POR EL PERSONAL DIRECTIVO DE LAS IPRESS (n=361)
Institución
Problemas administrativos en la atención a los pacientes con seguros (exceptuando SOAT)
37,4
42,2%
34,8%
22,2%
30,4%
MINSA - GR(n=78)
ESSALUD(n=39)
SSAAFFPP(n=4)
CSP (n=14)
Si he tenido problemas; 135;
37,4%No he tenido problemas; 216;
59,8%
No sabe / No responde; 10;
2,8%
Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
40
CONOCIMIENTOS ACERCA DE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD (SUSALUD) POR PARTE DEL PERSONAL DIRECTIVO DE LAS IPRESS
(n=361)
Deberes de SUSALUDTemas que le gustaría que
capaciten:
* Incluye monitorear y evaluar a los establecimientos de salud, prevenir y promover la salud, fortalecer el área médico especialista, entre otros.
** Incluye administrar y gestión pública, auditoria médica, economía y gerencia en salud, entre otros.
Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
58,9%
57,7%
32,1%
27,0%
23,7%
15,6%
17,7%
Supervisar los establecimientosde salud (n=196)
Protección de los derechos ensalud de los usuarios (n=192)
Supervisar financiadores deseguros de salud - aseguradoras
(n=107)
Difundir conocimientos sobre losderechos y deberes en salud
(n=90)
Dar normas para asegurar el buenuso de los fondos destinados a la
salud (n=79)
Resolver quejas (n=52)
Otro* (n=59)
Sí; 333; 92,2%
No; 28; 7,8%
Refiere conocer acerca de SUSALUD
36,0%
31,5%
29,7%
27,0%
20,1%
19,8%
33,3%
Sobre acreditación de calidad(n=120)
Sobre la reforma de salud(n=105)
Sobre funciones de SUSALUD(n=99)
Sobre derechos (n=90)
Sobre cobertura de seguros desalud (n=67)
Sobre modelo de supervisión deIPRESS (n=66)
Otro** (n=111)
41
CONOCIMIENTO DEL PERSONAL DIRECTIVO ACERCA DE LA REFORMA DE SALUD
La reforma se asocia con*:
* Por ser pregunta de respuesta múltiple, la suma de los porcentajes no serán al 100%.
** Comprende: Bajo presupuesto para salud, Beneficio personal de entidades privadas, entre otros.
Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
45,0%
44,1%
27,3%
25,8%
20,8%
18,3%
18,3%
11,5%
7,5%
10,9%
Mejorar el estado de la salud de losresidentes en el país (n=145)
Mejor calidad de los servicios (n=142)
Aseguramiento Universal de la Salud (n=88)
Protección de derechos en salud (n=83)
Eficiencia del sector salud (n=67)
Mejorar el nivel remunerativo de quienesprestan los servicios de salud (n=59)
Mayor inversión en salud (n=59)
Privatización de los servicios de la salud(n=37)
Burocratización del sector salud (n=24)
Otro** (n=35)
Sí; 322; 89,2%
No; 39; 10,8%
Refiere conocer acerca de la Reforma de Salud
Sí; 292; 90,7% No; 27;
8,4%
No sabe/No opina; 3;
0,9%
42
APRECIACIONES ACERCA DE LA REFORMA DE SALUD EN EL PERSONAL DIRECTIVO DE LAS IPRESS (n=361)
Está de acuerdo con la Reforma de Salud en el Perú:
Motivo por el cual no está de acuerdo:
• Comprende: Bajo presupuesto para salud, Beneficio personal de entidades privadas, entre otros.
• Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
48,1%
29,6%
7,4%
14,8%
Es privatizadora (n=13)
Es burocrática (n=8)
Es incompleta (n=2)
Otros* (n=4)
69,8%
46,1%
14,6%
7,1%
4,9%
2,3%
31,2%
SUSALUD (n=215)
Ministerio de Salud (n=142)
Defensoría del pueblo(n=45)
Dirección General deMedicamentos (n=22)
INDECOPI (n=15)
Comisión de Salud delCongreso (n=7)
Otro** (n=96)
43
El establecimiento de salud está supervisado por alguna identidad:
Entidad*:
* Por ser pregunta de respuesta múltiple, la suma de los porcentajes no serán al 100%.
** Incluye contraloría, fiscalía, MEF, DIRESA, DISA, , entre otros.
Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
Sí; 308; 85,3%
No; 53; 14,7%
APRECIACIÓN DEL PERSONAL DIRECTIVO ACERCA DE LA SUPERVISIÓN RECIBIDA POR LA IPRESS POR PARTE DE ENTIDADES PÚBLICAS: (n=361)
44
FRECUENCIA DE LOS PRINCIPALES PROBLEMAS PRESENTADOS EN EL ESTABLECIMIENTO DE SALUD DESDE LA PERSPECTIVA DEL PERSONAL
DIRECTIVO (n=361)
38,0%
37,1%
33,0%
32,4%
26,0%
24,4%
23,5%
12,2%
11,1%
9,1%
7,8%
4,7%
4,7%
3,9%
3,6%
3,6%
3,3%
29,4%
Especialistas (n=137)
Infraestructura (n=134)
Emergencia (n=119)
Recursos humanos (n=117)
Consulta externa (n=94)
Medicamentos, insumos y material médico (n=88)
Recursos financieros (n=85)
Ambulancias (n=44)
Sistema de referencia y contrareferencia (n=40)
Centro quirúrgico (n=33)
Clima laboral (n=28)
Resolver quejas (n=17)
Resistencia al cambio del personal (n=17)
Oportunidades de pago de las IAFAS (n=14)
Unidad de cuidados intensivos (n=13)
Marco normativo (n=13)
Sindicato (n=12)
Otro (n=106)
Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
45
Índice
7 Descripción acerca de la Estancia en Servicios de Emergencia
3 Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros (SIS)
1 Ficha técnica
4 Percepción de los Profesionales de Medicina y Enfermería
5 Percepción y Comportamiento de los Usuarios de Farmacias y Boticas
6 Percepción y Experiencia del Personal Directivo
8 Conclusiones
2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa
46
TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO EN TRIAJE (n=181 IPRESS)
240,0
44,2
38,7
36,6
35,3
33,3
29,1
26,4
26,1
25,6
23,1
20,9
20,1
18,5
17,4
16,1
15,6
11,9
10,9
10,3
10,0
8,4
7,3
5,1
1,2
PUNO
LA LIBERTAD
LAMBAYEQUE
AREQUIPA
HUANUCO
TUMBES
PASCO
HUANCAVELICA
AYACUCHO
CAJAMARCA
SAN MARTIN
ICA
TACNA
CALLAO
UCAYALI
PIURA
LIMA
CUSCO
JUNIN
MADRE DE DIOS
AMAZONAS
ANCASH
MOQUEGUA
LORETO
APURIMAC
2014 2015
20,119,8
20152014
2015 2014
Tiempo en minutos
Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
47
PROPORCIÓN DE USUARIOS SEGÚN NÚMERO DE DÍAS OBSERVADOS DE ESTANCIA EN EMERGENCIA
(n= 181 IPRESS)
53,9%
22,9%
8,3%
15,0%
61,3%
18,2%
9,5%11,0%
< 1 día 1 día 2 días >2 días
Fuente: ENSUSALUD 2014/2015
48
Índice
7 Descripción acerca de la Estancia en Servicios de Emergencia
3 Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros (SIS)
1 Ficha técnica
4 Percepción de los Profesionales de Medicina y Enfermería
5 Percepción y Comportamiento de los Usuarios de Farmacias y Boticas
6 Percepción y Experiencia del Personal Directivo
8 Conclusiones
2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa
49
CONCLUSIONES
CONSULTA EXTERNA:
• EL 73,7% DE LOS USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA SEENCUENTRAN SATISFECHOS CON LA ATENCIÓN RECIBIDA, laproporción se incrementó en 3,6% con respecto al año 2014.• CSP : 93,2%• SSFFAAPP: 90,9%• MINSA-GR: 72,0%• ESSALUD: 64,9%.
• 18 DÍAS ES EL TIEMPO PROMEDIO PERCIBIDO EN ELDIFERIMENTO DE CITAS. En el año 2014 fue de 17 días.• SSFFAAPP: 19 días• MINSA-GR: 19 días• ESSALUD: 18 días• CSP : 10 días
• 104 MINUTOS ES EL TIEMPO PROMEDIO PERCIBIDO POR ELUSUARIO DESDE QUE INGRESA AL ESTABLECIMIENTO DE SALUDHASTA QUE LO ATIENDEN EN CONSULTORIO. En el año 2014 fuede 81 minutos.• MINSA-GR: 148 minutos• ESSALUD: 81 minutos• SSFFAAPP: 56 minutos• CSP : 42 minutos
50
CONCLUSIONES
CONSULTA EXTERNA:
• 12 MINUTOS ES EL TIEMPO PROMEDIO DE DURACIÓN DE LAATENCIÓN EN CONSULTORIO MÉDICO . En el año 2014 fue de 14minutos.
• MINSA-GR: 12 minutos
• ESSALUD: 11 minutos
• SSFFAAPP: 11 minutos
• CSP : 15 minutos
• EL 91,4% DE LOS USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA CALIFICANCOMO BUENO O MUY BUENO EN CUANTO AL RESPETO EN LAATENCIÓN RECIBIDA POR PARTE DEL MÉDICO TRATANTE. En elaño 2014 fue de 90,9%.
• QUE EXISTAN MÁS MÉDICOS ESPECIALISTAS Y QUE LASFARMACIAS DISPONGAN DE MEDICAMENTOS son lasprincipales recomendaciones de los usuarios de consultaexterna, tanto en el año 2014 como en el presente año.
51
CONCLUSIONES
PROFESIONALES MÉDICOS:
• EL 61,9% DE LOS MÉDICOS SE ENCUENTRA SATISFECHOS CONSU TRABAJO. En el año 2014 fue de 59,9% .
• EL 29,4% DE MÉDICOS DESEAN MIGRAR. En el año 2014 el30,7% deseaban migrar.
• EL 66,5% DE MÉDICOS CUENTAN CON ALGUNAESPECIALIDAD. En el año 2014 el 66,1% contaban con algunaespecialidad.
• El 56,0% DE MÉDICOS CAMBIARÍAN DE TRABAJO MOTIVADOSPOR UNA MEJOR REMUNERACIÓN. Siendo también este elmotivo principal para cambiar de trabajo en el año2014(71,6%).
52
CONCLUSIONES
PROFESIONALES DE ENFERMERÍA:
• EL 64,6% DE LOS PROFESIONALES DE ENFERMERÍA SEENCUENTRAN SATISFECHOS CON SU TRABAJO. En el año 2014fue de 65,8% .
• EL 21,8% DE LOS PROFESIONALES DE ENFERMERÍA DESEANMIGRAR. En el año 2014 el 21,9% deseaba migrar.
• EL 26,3% DE LOS PROFESIONALES DE ENFERMERÍA TENIANINTENCIONES DE CAMBIAR DE CENTRO DE LABORES. En elaño 2014 era el 25,7%.
• El 57.8% DE LOS PROFESIONALES DE ENFERMERÍACAMBIARÍAN DE TRABAJO MOTIVADOS POR UNA MEJORREMUNERACIÓN. Siendo también este el motivo principal paracambiar de trabajo en el año 2014 (74%).
53
CONCLUSIONES
FARMACIAS Y BOTICAS:
• EL 70,4% DE LOS USUARIOS DE FARMACIAS Y BOTICASCONTABA CON UN SEGURO DE SALUD. En el año 2014 fue de66,8%.
• EL 54,8% COMPRA MEDICAMENTOS SIN RECETA MÉDICA. En el año 2014 fue de 52,3%.
• EL HABER CONSUMIDO EL MEDICAMENTO PREVIAMENTE es el principal motivo para adquirir medicamentos sin receta médica, tanto en al año 2014 como el presente año.
54
CONCLUSIONES
OFICINA DE SEGUROS:
• 67,9% ES LA PROPORCIÓN DE USUARIOS SATISFECHOS conla atención recibida en las Oficinas de Seguros ubicadas enIPRESS del MINSA-GR, con un incremento de 2,4 puntosporcentuales con relación al año 2014.
• 61% ES LA PROPORCIÓN DE USUARIOS SATISFECHOS conlos servicios accedidos mediante el SIS. En el 2014 fue de61,8%.
• EL 27% DE LOS USUARIOS REFIRIÓ HABER TENIDOPROBLEMAS PARA ATENDERSE POR EL SIS. Donde, la FALTADE MEDICAMENTOS (48,2%) y la FALTA DE ACCESO A CITAS(39,6%) son los reportados con mayor frecuencia.
55
CONCLUSIONES
SERVICIO DE EMERGENCIA:
• 20,1 MINUTOS ES EL TIEMPO PROMEDIO DE ESPERA DESDEQUE INGRESA A LA IPRESS HASTA QUE LO ATIENDEN EN TRIAJE.En el año 2014 fue de 19,8 minutos.
• 61,3% DE LOS PACIENTES PERMANECIERON MENOR A 1 DÍA ENEMERGENCIA. En el año 2014 fueron 53,9%.
• Permanencia menor a un día: 61,3% pacientes.
• Un día de permanencia: 18,2% pacientes.
• Dos días de permanencia: 9,5% pacientes.
• Permanencia mayor a dos días : 11% pacientes.