176
CONCLUSIONES
Una vez completadas todas las etapas de la investigación, es oportuno
puntualizar algunas ideas conclusivas para constatar que los objetivos
trazados en torno a la propuesta de Estrategias para el Financiamiento de la
Hidrológica de la Cordillera Andina C.A. Barinas, se hayan alcanzado de
manera satisfactoria.
En primer término, se realizó el diagnóstico de la situación actual del
financiamiento de la Hidrológica estudiada, detectándose como principales
debilidades, percibidas por el personal y gerentes, el desconocimiento de la
misión y visión, la no utilización de la información financiera en la toma de
decisiones, información comercial desactualizada, presupuesto insuficiente,
incapacidad financiera y baja recaudación. Dicha situación plantea evaluar
dichos programas y emprender acciones en las áreas comercial, de
marketing y financiera tendentes a minimizar los efectos negativos de estas
variables en la empresa.
El proceso de auditoría interna permitió detectar como fortalezas, la
existencia de manuales de procedimientos financieros y comerciales, la
capacidad operativa y un talento humano capacitado y competente,
elementos internos que jugarán papel importante para el diseño de la
propuesta estratégica financiera.
Se pudo determinar como amenazas, el bajo nivel socioeconómico de los
suscriptores, constatado al referir la mayoría de ellos como una razón
177
poderosa para no cancelar el servicio. Igualmente, la cultura de pago que
considera que el servicio de agua potable debe ser suministrado
gratuitamente por el Estado, el marco legal regulatorio inapropiado y el
régimen tarifario impuesto desde el nivel administrativo central
Se identificaron como las oportunidades más relevantes, la disminución
del índice de agua no contabilizada, y el diseño e implementación de un plan
de comunicación externo.
A través de la herramienta de análisis prospectivo MICMAC se obtuvieron
inicialmente de manera contraintuitiva que las principales variables que
dominan el sistema son talento humano, calidad de servicio, recaudación,
tecnología de la información, Infraestructura comercial, financiamiento
nacional, capacidad financiera, medición, gestión financiera, financiamiento
internacional, eficiencia en la gestión presupuestaria, agua no contabilizada y
atención al cliente. Todas de gran utilidad para la planeación prospectiva de
las estrategias a corto, mediano y largo plazo.
Al revisar el plano de influencias directas, que ilustra la situación actual,
se observó la inexistencia de variables de poder, la gran mayoría se ubicaron
el en cuadrante 2 (variables de conflicto), situación que reflejó un sistema
inestable. Estas variables fueron Talento humano, Calidad del servicio,
Recaudación, Infraestructura comercial, Financiamiento nacional y
Financiamiento internacional.
En cuanto a la situación del mediano plazo, ilustrada en el plano de las
influencias indirectas no se apreciaron cambios significativos respecto al
178
plano de influencias directas lo que indica que la planificación de la estrategia
prospectiva debe ser similar tanto para el corto como para el mediano plazo
Al observar el plano de influencias directas potenciales surge la
transformación en la única variable de poder del sistema: Régimen tarifario,
muy influyente y poco dependiente, por lo que la hace indispensable ser
considerada a la hora de la planificación estratégica futura.
Asimismo en este mismo plano, las otras variables que deben incluirse
por aparecer como muy influyentes y muy dependientes son el
Financiamiento Internacional, capacidad Financiera, recaudación, calidad del
agua y plan de comunicación externo, las cuales incrementan su relevancia
al largo plazo.
Para lograr el segundo objetivo de la investigación, se procedió a la
revisión documental, con la finalidad de describir las fuentes de
financiamiento de la Hidrológica de la Cordillera Andina C.A. Barinas,
comenzando con el indicador convenios internacionales, del que se
determinó es una fuente de financiamiento poco utilizada; para el indicador
cartas de crédito no existe evidencia documental de financiamiento de esta
naturaleza.
En relación al indicador Presupuesto Anual de la subdimensión
Financiamiento Nacional, se determinó que fue insuficiente en los últimos
cinco años. Además se observó disminución y atrasos en la entrega de las
remesas financieras, condicionando acumulación de deudas que hacen más
difícil el logro de los objetivos empresariales.
179
En cuanto al indicador Créditos adicionales, la empresa recurre
reiteradamente a este tipo de financiamiento para cubrir la brecha
presupuestaria, aunque la respuesta del ejecutivo nacional es otorgar
créditos financieros muy inferiores a los montos solicitados.
La subdimensión Financiamiento Empresarial, y respecto al indicador
recaudación la investigación reveló que se ha incrementado muy
tímidamente en los últimos cinco años, sin lograr cubrir la enorme brecha
financiera. También se determinó un alto índice de agua no contabilizada,
que alcanza una cifra del 55% del total de agua producida, lo que se traduce
en que no es facturada, por lo tanto no cobrada o recaudada.
En relación al indicador Créditos Bancarios, la revisión documental arrojó
como resultado, que esta fuente de financiamiento empresarial no ha sido
utilizada por la empresa Hidrológica de la Cordillera Andina C.A. Barinas.
180
RECOMENDACIONES
Ahora bien, considerando los resultados obtenidos en función de los
objetivos de investigación establecidos, se recomienda a continuación una
serie de pautas a tomar en cuenta como oportunidades para mejorar las
situaciones detectadas:
1. Definir y redactar la misión y visión de la empresa como producto de la
participación de todo el personal, difundirla y comunicarla
adecuadamente. Mejorar y adecuar los sistemas de información
financiera y comercial para la toma de decisiones.
2. Reactualización contínua de los manuales de la organización y mantener
los programas de capacitación del talento humano.
3. Diseñar e implementar un plan de comunicación externa que tenga por
objetivo la sensibilización de los suscritores acerca de la importancia de
cancelar el servicio de agua potable, e incidir en todo lo relativo a la
cultura de pago.
4. Participar de manera activa en iniciativas ante el Ejecutivo Nacional y
Poder Legislativo para la adecuación del marco legal regulatorio y el
régimen tarifario.
5. Adquirir equipos de micro y macro medición con tecnología de punta con
el objeto de disminuir el índice de agua no contabilizada.
181
6. Persuadir al Ejecutivo Nacional de la necesidad y beneficios que pueden
obtenerse de la fuente de financiamiento denominada financiamiento
internacional en los proyectos de inversión de alto costo.
7. Demostrar al Ejecutivo Nacional y Poder Legislativo el deterioro del
presupuesto anual, así como, los proyectos con los que se cuenta para
mejorar el servicio en la región, para lograr el incremento en los recursos
requeridos.
8. Diseño e implementación de estrategias financieras que permitan el
incremento de la recaudación, para convertirla en la principal fuente de
financiamiento de la empresa.
182
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ANEXOS
ANEXO A: INSTRUMENTO
CUESTIONARIO
ESTRATEGIA PARA EL FINANCIAMIENTO DE LA HIDROLÓGICA DE LA
CORDILLERA ANDINA C.A (HIDROANDES), BARINAS.
AUDITORIA INTERNA
ASPECTOS GENERALES
1) ¿Está definida la misión en la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A
(HIDROANDES), Barinas
Si _____
No _____
Si su respuesta es afirmativa pase a la siguiente pregunta, de lo contrario
pase a la pregunta Nº 4.
2) ¿Conoce usted la misión en la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A
(HIDROANDES), Barinas
Si _____
No _____
3) ¿Se comunican las funciones que se deben llevar a cabo en la Hidrológica
De La Cordillera Andina C.A (HIDROANDES), Barinas, en cumplimiento de la
misión?
Si _____
No _____
4) ¿Está definida la visión la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A
(HIDROANDES), Barinas
Si _____
No _____
Si su respuesta es afirmativa pase a la siguiente pregunta, de lo contrario
pase a la pregunta Nº 7.
5) ¿Conoce usted la visión la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A
(HIDROANDES), Barinas
Si _____
No _____
6) ¿Se comunican las funciones en la Hidrológica De La Cordillera Andina
C.A (HIDROANDES), Barinas, en función de la visión?
Si _____
No _____
7) ¿Está informado sobre la existencia de un manual para la realización de
sus actividades financieras en la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A
(HIDROANDES), Barinas
Si _____
No _____
Si su respuesta es afirmativa pase a la siguiente pregunta, de lo contrario
pase a la pregunta Nº 9.
8) ¿Se asignan las funciones a través de manuales?
Si _____
No _____
Si su respuesta es afirmativa pase a la siguiente pregunta, de lo contrario
pase a la pregunta Nº 10.
9) De los siguientes manuales que se mencionan a continuación ¿cuáles
están relacionados con desempeño de sus funciones?
_____Manuales de cargo
_____Manuales de la organización
_____Manuales administrativos
_____Otros
Especifique: ___________________________________________
10) ¿Cree usted que la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A
(HIDROANDES), Barinas, tiene capacidad operativa para solucionar los
diferentes problemas de los suscriptores?
Si _____
No _____
11) ¿Cree usted que el talento humano de la Hidrológica de La Cordillera
Andina C.A (HIDROANDES), Barinas, está capacitado para solucionar los
problemas de los suscriptores?.
Si _____
No _____
12) El clima laboral en la Hidrológica de La Cordillera Andina C.A
(HIDROANDES), Barinas es:
_____Agradable
_____Respetuoso
_____Armonioso
_____Conflictivo
_____Incómodo
_____Otros
Especifique: ______________________________________________
ASPECTOS FINANCIEROS
13) ¿Considera usted que la Hidrológica de la Cordillera Andina C.A.,
Barinas, dispone de información financiera formulada en forma veraz y
oportuna?
a) Si________
b) No_______
14) ¿La empresa elabora sus estados financieros?
a) Si
b) No
15) ¿Considera usted que la información financiera y económica
contenida en los estados financieros elaborados la Gerencia Comercial
de la Hidrológica de la Cordillera Andina C.A., Barinas es utilizada para el
análisis financiero de la empresa?
a) Si____
b) No____
16)¿Cuál cree usted es la importancia de los estados financieros
para la Hidrológica de la Cordillera Andina C.A., Barinas?
a) Permiten conocer la situación financiera y económica de la
empresa_______
b) Permiten conocer el desarrollo de la gestión y el control de la
empresa_________
c) Permiten conocer las estrategias y tácticas empresariales______
17) ¿En qué aspectos de la empresa es utilizado el análisis financiero
realizado por la Hidrológica de la Cordillera Andina C.A., Barinas?
a) Toma de decisiones
b) Planeación
c) Control
d) Actividades Administrativas
e) Todas las anteriores
f) Ninguna de las anteriores_____
18) ¿Se elabora el estado de flujo de efectivo en la Gerencia Comercial de
la Hidrológica de la Cordillera Andina C.A., Barinas?
a) Si
b) No
19) ¿Determina la Gerencia Comercial de la Hidrológica de la Cordillera
Andina C.A., Barinas razones financieras?
a) Si
b) No
20) Cree usted que los directivos de la Hidrológica de la cordillera Andina
C.A., Barinas son diligentes en la tramitación de las remesas financieras
procedentes del Ejecutivo Nacional?
___Si
___No
21) Para dar cumplimiento a la programación y metas establecidas y en
relación a la recaudación, ¿Con qué frecuencia se actualizan?:
Los listados de corte
____ Diario
____ Semanal
____ Quincenal
_____ Mensual
_____ Otros
Especifique: ____________________________________________
Reinstalaciones
_____Diario
_____Semanal
_____Quincenal
_____Mensual
_____Otros
Especifique: ____________________________________________
Nuevas instalaciones
_____Diario
_____Semanal
_____Quincenal
_____Mensual
_____Otros
Especifique: ____________________________________________
22) ¿En la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A (HIDROANDES),
Barinas, se cuenta con recursos financieros suficientes para garantizar una
eficiente prestación del servicio?
Si _____
No_____
ASPECTOS PRESUPUESTARIOS, TECNOLÓGICOS Y DE
RESPONSABILIDAD.
23) Considera ud. suficiente el presupuesto anual de la Hidrológica?
a) Si____
b) No____
24) ¿Cree usted que los directivos son diligentes en la tramitación de un
presupuesto suficiente para la Hidrológica?
Si _____
No _____
25) ¿Considera usted que la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A
(HIDROANDES), Barinas se ha modernizado con equipos automatizados de
registros de clientes para mejorar el proceso de recaudación?
______ Mucho
______ Poco
______ Muy poco
______ Nada
26) ¿Conoce usted de la existencia de un Plan Comunicacional Externo de la
Hidrológica De La Cordillera Andina C.A (HIDROANDES), Barinas?
Si _____
No _____
27) ¿Quién es el responsable del financiamiento de las operaciones y
funcionamiento de la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A
(HIDROANDES), Barinas?
______ Junta Directiva
______ Presidente
______ Gerente de Finanzas
______ Ninguno
______ Otros
Especifique: ____________________________________________
OTROS FACTORES DE INCIDENCIA FINANCIERA.
28) ¿Existen factores que afectan la recaudación en la Hidrológica De La
Cordillera Andina C.A (HIDROANDES), Barinas?
Si _____
No _____
Si su respuesta es afirmativa pase a la siguiente pregunta.
29) ¿Cuáles de los siguientes factores afectan la recaudación?
_____ La política
_____ las tarifas
_____ Pobreza
_____ Cultura de pago
_____ Mal servicio
_____ Gestión comercial
_____ Ninguno
______Otros
Especifique:______________________________________
AUDITORIA EXTERNA
OPINIÓN DE SUSCRIPTORES
1) ¿Con que frecuencia cancela el servicio de agua potable?
_____Siempre
_____Casi siempre
_____algunas veces
_____pocas veces
_____Nunca
2) ¿Por qué razón usted dejaría de cancelar servicio de agua potable?
____Por no tener dinero
____por inconformidad con el servicio
____Por no contar con una oficina de atención al cliente cercana
____Por todas las anteriores
____Por ninguna razón dejaría de cancelar
3) ¿Cómo califica la atención en las oficinas comerciales de HIDROANDES?
____Muy buena
____Buena
____regular
____Mala
____Muy mala
4) ¿Cómo califica la prestación del servicio de agua por parte de
HIDROANDES?
____Muy buena
____Buena
____regular
____Mala
____Muy mala
5) Posee ud medidor de agua en su casa?
_____Si
_____No
6) Considera usted que es fácil pagar el servicio de agua potable y
saneamiento en Hidroandes, Barinas ?
Si_______
No_______
7) Diga usted la razón por la cual le parece difícil pagar el servicio
Son pocos los puntos de pago____________
Son limitadas las modalidades___________
Largas colas______________
No llegan los recibos_______
8) Cada cuánto tiempo le llegan las facturas por consumo de agua?
___Quincenalmente
___ Mensualmente
___ Cada 45 días
___ Cada dos meses
___ cada 3 meses
___ Casi nunca
____Nunca
9) Cómo llega el agua a su casa?
____Por cisterna
____Por tubería
____Otra manera
10) En qué condiciones llega el agua a su vivienda?
___Muy turbia
___Turbia
___Clara
___Muy clara
11) Con qué frecuencia le llega el agua a su casa?
___Nunca
___Casi nunca
___Dos veces por semana
___Una vez por semana
___tres veces por semana
___Todos los días
___Otras
12) ¿ Por cuál de los siguientes medios de comunicación recibe información
de HIDROANDES?
___Televisión
___Radio
___Prensa
___Conexión a Internet
___Cuenta de correo electrónico
___Material impreso (trípticos, volantes)
___Otro ___________
___Todos
___Ninguno
ANEXO B: VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA DE ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE LAS
ORGANIZACIONES
ESTRATEGIAS FINANCIERAS PARA LA HIDROLOGICA DE LA CORDILLERA ANDINA C.A, BARINAS
(Instrumento y formato de validación de contenido)
Autor: Juan J. Román V. Tutor: Lennys Piña.
Maracaibo, Febrero de 2012
TITULO
ESTRATEGIAS FINANCIERAS PARA LA HIDROLÓGICA DE LA
CORDILLERA ANDINA C.A, BARINAS
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 2.1. OBJETIVO GENERAL
2.1.1. “Proponer estrategias para el financiamiento de la Hidrológica de la
Cordillera Andina C. A.
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
2.2.1. “Diagnosticar la situación actual del financiamiento de la Hidrológica
de la Cordillera Andina C. A”
2.2.2. “Describir las fuentes de financiamiento de la Hidrológica de la
Cordillera Andina C.A.”
2.2.3. “Diseñar estrategias para el financiamiento de la Hidrológica de la
Cordillera Andina C. A.”
Operacionalización de Variables
Titulo: Estrategias para el financiamiento de la Hidrológica de la Cordillera Andina.
Objetivo General: Proponer estrategias para el financiamiento de la Hidrológica de la Cordillera Andina C. A
Objetivos específicos
Variable Dimensiones Subdimensiones Indicadores
1 “Diagnosticar la situación actual del
financiamiento de la
Hidrológica de la Cordillera Andina C. A”
Estrategias de Financiamient
o
Situación actual del Financiamiento
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
Auditoría Interna
Auditoría Externa
Revisión Documental
Análisis Prospectivo
MICMAC
2.- Describir las fuentes de
financiamiento de la
Hidrológica de la Cordillera Andina C.A.”
Fuentes de Financiamiento
Financiamiento Internacional
Convenios Internacionales
Cartas de crédito
Financiamiento Nacional
Presupuesto Anual
Créditos Adicionales
Financiamiento Empresarial
Recaudación
Créditos Bancarios
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA DE ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE LAS
ORGANIZACIONES
INSTRUCCIONES
1. Con el fin de alcanzar el propósito de esta investigación se hace
necesario que responsa con sinceridad todas las preguntas y no
deje ninguna sin contestar.
2. Se requiere que lea cuidadosamente cada una de las preguntas con
el fin de que analice antes de responder apresuradamente.
3. El presente instrumento consta de dos partes, la primera de Auditoria
interna con 29 preguntas o ítems, y el de auditoria externa con 12
items.
4. Marque con una equis(X) en el cuadro que aparece a la derecha
en la alternativa que mejor se adapte a su realidad particular .
Recuerde que ninguna pregunta es correcta o incorrecta.
5. Recuerde además que esta información solo se requiere para fines
de esa investigación , sus respuestas tienen carácter anónimo , por
lo cual no tema responder con la mayor sinceridad posible.
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA DE ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE LAS
ORGANIZACIONES
Ciudadano (a) : _____________________
Presente
Estimado (a) Profesora (a) ; ante todo reciba un cordial saludo , la
presente tiene como propósitos , solicitar su colaboración desde el punto
de vista profesional , en el sentido de validar el instrumento de medición de
la investigación para recabar información del trabajo de Maestría en
Investigación titulado: ESTRATEGIAS FINANCIERAS PARA LA
HIDROLÓGICA DE LA CORDILLERA ANDINA C.A, BARINAS
El trabajo trata de una investigación que tiene como objetivo general
Proponer estrategias para el financiamiento de la Hidrológica de la Cordillera
Andina C. A., los sujetos de estudio, a quienes se les aplicará el cuestionario
de auditoria interna son los empleados de la Gerencia comercial y el
cuestionario de auditoria externa son una muestra de los suscriptores. Se
trata de una investigación enmarcada en el paradigma positivista, de enfoque
cuantitativo, modalidad de campo, no experimental, transeccional,
descriptiva.
Igualmente anexo el cuadro de la operacionalización de las variables el
formato de la validación que contiene los indicadores: Claridad ,
Congruencia, pertinencia y el modelo del cuestionario , para hacer las
observaciones que usted como experto (a) en la materia tenga a bien
hacerle, el cual lo fortalecerá permitiendo así lograr los objetivos previstos
en el estudio.
Entendiéndose claridad como la cualidad, de claro, limpio , que se
distingue bien, evidente, manifiesto , Congruencia es esa sensación de
coherencia , de verdad , de certidumbre, de sinceridad, que nos proporciona
nuestra fuerza interior cuando todas nuestras partes internas están
alineadas hacia un mismo objetivo , hacia un mismo fin; Pertinencia se
refiere a las correspondencias que se establecen entre ideas termas o
situaciones.
Agradezco de antemano su valioso aporte.
Atentamente,
Juan José Román Valero
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA DE ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE LAS
ORGANIZACIONES
CONSTANCIA DE VALIDACION
Quien suscribe : __________________: C.I Nº. V.-
_______________________
Por medio de la presente hace constar que he revisado minuciosamente y
validado el instrumento para la recolección de información de la investigación
Titulada : Factores de riesgo para la violencia interpersonal en adolescentes.
Caso: centro socioeducativo “Pablo Herrera Campins” y casa abrigo para
niñas, la cual será presentada a objeto de optar al titulo de Magíster en
Educación en Investigación Educacional.
__________________________
C.I Nº. V-
FORMATO PARA LA VALIDACION DE JUCIO DE EXPERTO CUESTIONARIO AUDITORIA INTERNA
NOMBRE Y APELLIDO: ____ C.I. Nº. V-__: ESPECIALIDAD:____FECHA
ITEMS
CLARIDAD CONGRUENCIA
PERTINENCIA
OBSERVACION ACEPTABLE NO
ACEPTABLE ACEPTABLE NO ACEPTABLE ACEPTABLE NO
ACEPTABLE
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
FORMATO PARA LA VALIDACION DE JUCIO DE EXPERTO CUESTIONARIO AUDITORIA EXTERNA
NOMBRE Y APELLIDO: ____ C.I. Nº. V-__: ESPECIALIDAD:____FECHA
ITEMS
CLARIDAD CONGRUENCIA
PERTINENCIA
OBSERVACION ACEPTABLE NO
ACEPTABLE ACEPTABLE NO ACEPTABLE ACEPTABLE NO
ACEPTABLE
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
PROGRAMA DE ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE LAS ORGANIZACIONES
CUESTIONARIO
ESTRATEGIA PARA EL FINANCIAMIENTO DE LA HIDROLÓGICA DE LA
CORDILLERA ANDINA C.A (HIDROANDES), BARINAS.
AUDITORIA INTERNA
ASPECTOS GENERALES
1) ¿Está definida la misión en la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A
(HIDROANDES), Barinas
Si _____
No _____
Si su respuesta es afirmativa pase a la siguiente pregunta, de lo contrario
pase a la pregunta Nº 4.
2) ¿Conoce usted la misión en la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A
(HIDROANDES), Barinas
Si _____
No _____
3) ¿Se comunican las funciones que se deben llevar a cabo en la Hidrológica
De La Cordillera Andina C.A (HIDROANDES), Barinas, en cumplimiento de la
misión?
Si _____
No _____
4) ¿Está definida la visión la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A
(HIDROANDES), Barinas
Si _____
No _____
Si su respuesta es afirmativa pase a la siguiente pregunta, de lo contrario
pase a la pregunta Nº 7.
5) ¿Conoce usted la visión la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A
(HIDROANDES), Barinas
Si _____
No _____
6) ¿Se comunican las funciones en la Hidrológica De La Cordillera Andina
C.A (HIDROANDES), Barinas, en función de la visión?
Si _____
No _____
7) ¿Está informado sobre la existencia de un manual para la realización de
sus actividades financieras en la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A
(HIDROANDES), Barinas
Si _____
No _____
Si su respuesta es afirmativa pase a la siguiente pregunta, de lo contrario
pase a la pregunta Nº 9.
8) ¿Se asignan las funciones a través de manuales?
Si _____
No _____
Si su respuesta es afirmativa pase a la siguiente pregunta, de lo contrario
pase a la pregunta Nº 10.
9) De los siguientes manuales que se mencionan a continuación ¿cuáles
están relacionados con desempeño de sus funciones?
_____Manuales de cargo
_____Manuales de la organización
_____Manuales administrativos
_____Otros
Especifique: ___________________________________________
10) ¿Cree usted que la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A
(HIDROANDES), Barinas, tiene capacidad operativa para solucionar los
diferentes problemas de los suscriptores?
Si _____
No _____
11) ¿Cree usted que el talento humano de la Hidrológica de La Cordillera
Andina C.A (HIDROANDES), Barinas, está capacitado para solucionar los
problemas de los suscriptores?.
Si _____
No _____
12) El clima laboral en la Hidrológica de La Cordillera Andina C.A
(HIDROANDES), Barinas es:
_____Agradable
_____Respetuoso
_____Armonioso
_____Conflictivo
_____Incómodo
_____Otros
Especifique: ______________________________________________
ASPECTOS FINANCIEROS
13) ¿Considera usted que la Hidrológica de la Cordillera Andina C.A.,
Barinas, dispone de información financiera formulada en forma veraz y
oportuna?
c) Si________
d) No_______
14) ¿La empresa elabora sus estados financieros?
a) Si
b) No
15) ¿Considera usted que la información financiera y económica
contenida en los estados financieros elaborados la Gerencia Comercial
de la Hidrológica de la Cordillera Andina C.A., Barinas es utilizada para el
análisis financiero de la empresa?
c) Si____
d) No____
16)¿Cuál cree usted es la importancia de los estados financieros
para la Hidrológica de la Cordillera Andina C.A., Barinas?
a) Permiten conocer la situación financiera y económica de la
empresa_______
b) Permiten conocer el desarrollo de la gestión y el control de la
empresa_________
c) Permiten conocer las estrategias y tácticas empresariales______
17) ¿En qué aspectos de la empresa es utilizado el análisis financiero
realizado por la Hidrológica de la Cordillera Andina C.A., Barinas?
a) Toma de decisiones
b) Planeación
c) Control
d) Actividades Administrativas
e) Todas las anteriores
f) Ninguna de las anteriores_____
18) ¿Se elabora el estado de flujo de efectivo en la Gerencia Comercial de
la Hidrológica de la Cordillera Andina C.A., Barinas?
a) Si
b) No
19) ¿Determina la Gerencia Comercial de la Hidrológica de la Cordillera
Andina C.A., Barinas razones financieras?
a) Si
b) No
20) Cree usted que los directivos de la Hidrológica de la cordillera Andina
C.A., Barinas son diligentes en la tramitación de las remesas financieras
procedentes del Ejecutivo Nacional?
___Si
___No
21) Para dar cumplimiento a la programación y metas establecidas y en
relación a la recaudación, ¿Con qué frecuencia se actualizan?:
Los listados de corte
____ Diario
____ Semanal
____ Quincenal
_____ Mensual
_____ Otros
Especifique: ____________________________________________
Reinstalaciones
_____Diario
_____Semanal
_____Quincenal
_____Mensual
_____Otros
Especifique: ____________________________________________
Nuevas instalaciones
_____Diario
_____Semanal
_____Quincenal
_____Mensual
_____Otros
Especifique: ____________________________________________
22) ¿En la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A (HIDROANDES),
Barinas, se cuenta con recursos financieros suficientes para garantizar una
eficiente prestación del servicio?
Si _____
No_____
ASPECTOS PRESUPUESTARIOS, TECNOLÓGICOS Y DE
RESPONSABILIDAD.
23) Considera ud. suficiente el presupuesto anual de la Hidrológica?
c) Si____
d) No____
24) ¿Cree usted que los directivos son diligentes en la tramitación de un
presupuesto suficiente para la Hidrológica?
Si _____
No _____
25) ¿Considera usted que la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A
(HIDROANDES), Barinas se ha modernizado con equipos automatizados de
registros de clientes para mejorar el proceso de recaudación?
______ Mucho
______ Poco
______ Muy poco
______ Nada
26) ¿Conoce usted de la existencia de un Plan Comunicacional Externo de la
Hidrológica De La Cordillera Andina C.A (HIDROANDES), Barinas?
Si _____
No _____
27) ¿Quién es el responsable del financiamiento de las operaciones y
funcionamiento de la Hidrológica De La Cordillera Andina C.A
(HIDROANDES), Barinas?
______ Junta Directiva
______ Presidente
______ Gerente de Finanzas
______ Ninguno
______ Otros
Especifique: ____________________________________________
OTROS FACTORES DE INCIDENCIA FINANCIERA.
28) ¿Existen factores que afectan la recaudación en la Hidrológica De La
Cordillera Andina C.A (HIDROANDES), Barinas?
Si _____
No _____
Si su respuesta es afirmativa pase a la siguiente pregunta.
29) ¿Cuáles de los siguientes factores afectan la recaudación?
_____ La política
_____ las tarifas
_____ Pobreza
_____ Cultura de pago
_____ Mal servicio
_____ Gestión comercial
_____ Ninguno
______Otros
Especifique:______________________________________
AUDITORIA EXTERNA
OPINIÓN DE SUSCRIPTORES
2) ¿Con que frecuencia cancela el servicio de agua potable?
_____Siempre
_____Casi siempre
_____algunas veces
_____pocas veces
_____Nunca
2) ¿Por qué razón usted dejaría de cancelar servicio de agua potable?
____Por no tener dinero
____por inconformidad con el servicio
____Por no contar con una oficina de atención al cliente cercana
____Por todas las anteriores
____Por ninguna razón dejaría de cancelar
3) ¿Cómo califica la atención en las oficinas comerciales de HIDROANDES?
____Muy buena
____Buena
____regular
____Mala
____Muy mala
4) ¿Cómo califica la prestación del servicio de agua por parte de
HIDROANDES?
____Muy buena
____Buena
____regular
____Mala
____Muy mala
5) Posee ud medidor de agua en su casa?
_____Si
_____No
6) Considera usted que es fácil pagar el servicio de agua potable y
saneamiento en Hidroandes, Barinas ?
Si_______
No_______
7) Diga usted la razón por la cual le parece difícil pagar el servicio
Son pocos los puntos de pago____________
Son limitadas las modalidades___________
Largas colas______________
No llegan los recibos_______
8) Cada cuánto tiempo le llegan las facturas por consumo de agua?
___Quincenalmente
___ Mensualmente
___ Cada 45 días
___ Cada dos meses
___ cada 3 meses
___ Casi nunca
____Nunca
9) Cómo llega el agua a su casa?
____Por cisterna
____Por tubería
____Otra manera
10) En qué condiciones llega el agua a su vivienda?
___Muy turbia
___Turbia
___Clara
___Muy clara
11) Con qué frecuencia le llega el agua a su casa?
___Nunca
___Casi nunca
___Dos veces por semana
___Una vez por semana
___tres veces por semana
___Todos los días
___Otras
12) ¿ Por cuál de los siguientes medios de comunicación recibe información
de HIDROANDES?
___Televisión
___Radio
___Prensa
___Conexión a Internet
___Cuenta de correo electrónico
___Material impreso (trípticos, volantes)
___Otro ___________
___Todos
___Ninguno
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA DE ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE LAS
ORGANIZACIONES
ESTRATEGIAS FINANCIERAS PARA LA HIDROLOGICA DE LA CORDILLERA ANDINA C.A, BARINAS
Trabajo presentado como requisito para optar al grado Especialista en
Gerencia de las organizaciones
Autor: Juan J. Román V.
Tutor: Lennys Piña.
RESUMEN
El propósito fundamental del proyecto es diseñar una Propuesta Estratégica Financiera para la Hidrológica de la Cordillera Andina C.A, Barinas. Orientado a incrementar la recaudación en la ciudad de Barinas para el período 2.011-2.013. El presente proyecto de trabajo especial de grado tiene un alcance descriptivo, tal como lo señala Hernández , persigue como propósito especificar las características que integran las estrategias para la recaudación así como los tipos de financiamiento de la empresa Hidroandes, su diseño es no experimental transversal descriptivo. El sustento teórico es una combinación de las propuestas de David, Kotler y Francés, en el cual la formulación de las estrategias se realiza en tres fases: Identificación de variables, análisis y propuesta. Como sujetos de estudio en el análisis interno fueron escogidos los empleados y gerentes de la de la institución y para las variables externas, también se recurre a los suscriptores particulares del servicio, quienes constituyen la unidad de análisis. Se trata de una muestra probabilística, con tamaño calculado con 5 % de error y 95 % de intervalo de confianza, con una población de 48.000 suscriptores residenciales, según el catastro, quedando definitivamente constituida por 384 elementos . El muestreo se hará por el método estratificado. Se recolectará la información con un instrumento tipo cuestionario, validado por expertos, al que le fue calculada la confiabilidad por el método de test-retest, con coeficiente de 0.89. El resto de las variables externas serán estudiadas por la revisión de informes financieros, legales y económicos, con revisión documental. La segunda fase de investigación, el análisis, se ejecutará con la herramienta de análisis prospectivo MICMAC y matriz FODA. Al final se hará la propuesta estratégica financiera. Palabras clave: estrategia, planificación estratégica, estrategia financiera, financiamiento.
ANEXO C.
Coeficiente de confiabilidad. Prueba piloto Auditoria interna.
PRIMER MOMENTO item1 item2 item3 item4 item5 item6 item7 item8 item9 item10 item11 item12 item13 item14 item15 item16 item17 item18 item19 item20 item21
4 4 4 2 5 3 2 4 2 2 4 5 3 8 9 7 6 4 4 2 4 88 77444 5 4 1 5 3 3 4 2 2 3 2 4 5 5 8 9 4 5 2 4 84 70564 4 4 1 5 5 4 5 1 1 5 4 3 9 9 6 6 4 4 2 4 90 81003 3 5 1 5 4 3 5 1 2 4 2 2 9 9 8 9 5 3 2 3 88 77445 4 4 2 3 5 4 3 2 2 5 4 3 7 8 4 4 4 3 1 4 81 65614 2 3 2 2 5 4 4 2 1 5 3 4 7 7 6 6 5 5 1 3 81 65615 5 5 2 5 5 2 4 2 2 3 5 4 8 7 8 8 5 5 2 2 94 88365 4 4 2 3 5 2 5 2 2 2 4 4 6 6 5 5 3 4 1 3 77 59293 4 5 1 3 4 3 5 1 1 5 4 3 8 8 8 8 3 3 2 4 86 73964 4 5 1 3 3 4 4 2 2 4 4 4 5 5 6 6 3 5 2 4 80 6400
849 72327
SEGUNDO MOMENTO
item1 item2 item3 item4 item5 item6 item7 item8 item9 item10 item11 item12 item13 item14 item15 item16 item17 item18 item19 item20 item21 suma suma24 4 5 2 5 3 3 4 2 2 4 4 3 9 9 6 6 4 3 2 4 88 77445 5 4 1 4 3 3 4 2 2 5 2 4 6 6 9 9 4 5 2 4 89 79214 4 4 1 5 5 4 5 1 1 5 4 3 9 9 6 6 4 4 1 4 89 79213 3 5 2 5 4 4 5 1 2 5 2 2 9 9 9 9 5 5 2 3 94 88364 4 4 2 4 5 4 5 2 2 5 4 3 8 8 4 4 5 3 1 4 85 72254 2 3 2 2 5 4 3 2 1 5 3 3 8 8 6 6 5 5 1 3 81 65615 4 5 2 5 5 2 5 2 2 3 4 4 8 8 8 8 5 5 2 2 94 88365 4 5 2 3 5 2 5 2 2 2 3 4 6 6 6 6 3 4 1 3 79 62415 4 5 1 3 5 3 5 1 1 5 3 3 8 8 8 8 3 3 2 4 88 77444 4 5 1 5 3 3 4 2 2 4 4 4 7 7 6 6 3 3 2 4 83 6889
870 75918
"r" = 0.89
Coeficiente de confiabilidad. Prueba piloto Auditoría Externa.
PRIMER MOMENTO
Ítem
s
1 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 1 2 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 2 5 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 4 4 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 2 2 2 2 2 5 5 5 2 2 5 5 5 5 3 5 1 1 1 1 1 2 3 4 5 2 3 4 5 1 1 1 4 5 2 5 2 3 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 1 4 1 4 4 5 2 1 4 4 5 5 5 3 6 2 2 1 2 3 4 5 4 3 2 3 4 5 2 2 3 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 6 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 1 1 1 2 2 1 2 1 2 7 7 7 5 4 5 6 1 2 3 4 5 6 5 4 5 6 7 7 7 6 6 5 4 3 2 3 4 5 6 7 7 5 5 7 7 7 7 8 3 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 9 4 3 3 3 3 3 1 2 3 4 3 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 3 4 3 2 4 4 4 2 2 2 2 2 2 10 4 3 3 3 3 3 1 2 3 4 3 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 3 4 3 2 4 4 4 2 2 2 2 2 2 11 7 7 7 5 4 5 6 1 2 3 4 5 6 5 4 5 6 7 7 7 6 6 5 4 3 2 3 4 5 6 7 4 4 6 7 6 7 12 9 9 8 8 8 3 3 3 3 4 4 4 5 4 3 2 1 3 4 5 6 5 4 7 8 9 8 7 5 4 5 7 7 1 3 1 3
SEGUNDO MOMENTO
Ítem
s
1 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 4 4 4 3 3 3 2 3 1 2 1 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 3 2 5 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 4 4 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 2 2 2 2 2 5 5 5 2 2 5 5 5 5 3 5 1 1 1 1 1 1 3 4 5 2 3 4 5 1 1 1 4 5 2 5 2 3 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 1 4 1 4 4 5 2 1 4 4 5 5 5 3 6 2 2 1 2 3 4 5 4 3 2 3 4 5 2 2 3 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 6 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 1 1 1 2 2 1 2 1 2 7 7 7 5 4 5 6 1 2 3 4 5 6 5 4 5 6 7 7 7 6 4 5 4 3 2 3 4 5 7 7 7 5 5 7 6 7 7 8 3 1 2 1 2 1 1 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 9 4 3 3 3 3 3 1 2 3 4 3 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 3 4 3 2 4 4 4 2 2 2 2 2 2 10 4 3 3 3 3 3 1 2 3 4 3 2 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 3 4 3 2 4 4 4 2 2 2 2 2 2 11 7 7 7 5 4 5 6 1 2 3 4 5 5 4 4 5 6 7 7 7 6 6 5 4 3 2 3 4 5 6 7 4 4 6 7 4 7 12 9 9 8 8 8 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 1 5 4 5 6 5 1 7 8 8 8 7 5 4 5 7 7 1 3 1 3
"r" = 0.85