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Pavon & Asociados Consultores Gerenciales
GERENCIA DE SERVICIOS&
ATENCIÓN AL CLIENTE
Septiembre 2016
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ACERCA DE NUESTRO EQUIPO DE CONSULTORES
¿Quiénes Somos?Somos un equipo de profesionales especializados en la planificación yejecución de estrategias de negocios alineadas a la visión de suorganización, con el propósito de brindar apoyo en el cumplimiento desus objetivos estratégicos y operativos, potenciando la rentabilidad de sunegocio
Servicios que Ofrecemos: Gerencia Integral de Servicios
Capacitación y Formación Organizacional
Planificación Estratégica y Control de Gestión
Gestión de Proyectos e Iniciativas comerciales
Planes de Continuidad de Negocio (BCP, DRP)
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NUESTRA VISIÓN EN EL DISEÑO DE SERVICIOS
•Gestión de la Oferta y La demanda
•Estrategias de Servicios
•Elementos Gerenciales
•Elementos Estructurales del Servicio
Sistemas de Entrega,
Instalaciones, Ubicación, Capacidad
Cultura de Servicio,
Capacitación del Personal,
Calidad, Uso de la Información
Capacidad Instalada, Uso del Personal, Promociones, Pronósticos,
Adaptabilidad
Barreras de Entrada y Salida, Benchmarking, Diferenciación, Segmentación
El diseño de servicios es un proceso complejo que
comprende cuatro etapas fundamentales las cuales deben estar debidamente
alineadas con la estrategia del negocio, cubriendo a cabalidad la formación personal, análisis de la
capacidad instalada y una adecuada gestión de la demanda dentro de las
organizaciones
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Nuestra propuesta de servicio y atención al cliente va orientada a diversidadde industrias en el sector comercial que cumplan el ciclo Mercadeo – Venta –Servicio – Fidelización
¿ A QUIEN VA DIRIGIDA NUESTRA OFERTA?
Customer Service
Restaurantes
Industria Hotelera
Centros Comerciales
Otras Industrias
Industria Aeronáutica
comercial
Logística & Distribución
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¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL NIVEL DE SERVICIO?
El ciclo de servicio permite al negocio identificar, describir y
analizar los momentos de contacto con el cliente, contribuyendo de esta
manera al mejoramiento de la relación entre el equipo de
colaboradores y nuestro cliente
El mejoramiento continuo de nuestro ciclo de servicio, brinda al
negocio la oportunidad de construir fortalezas y ventajas competitivas,
lo cual contribuye proporcionalmente en la
rentabilidad de su negocio
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CREEMOS EN EL SERVICIO @L CLIENTE 2.0
Apalancados en la penetración y utilización de dispositivos móviles y WEB
2.0, planteamos para su negocio novedosas
estrategias y canales de atención que romperán los paradigmas tradicionales,
generando elementos diferenciadores para su
negocio
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NUESTRA PROPUESTA DE VALOR
Metodologías Diseño de Servicios Gestión de la Oferta y la Demanda
Elementos Calificadores, Ganadores y Perdedores
Medición de Brechas Análisis de Tendencias y Planificación
Formación y Capacitación de Personal
El reto de la cultura
de servicio
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ACERCA DE NUESTRA EXPERIENCIA
Nuestra experiencia en el ámbito gerencial y de
planificación estratégica ha trascendido las
fronteras, apoyando la cadena de valor de todos lo productos y servicios
de nuestros aliados comerciales, cerrando
brechas y fortaleciendo ventajas sus competitivas
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ALGUNOS CASOS DE ÉXITO
Rest. Las Colinas Steak House
Los Samanes, Caracas
(Servicio Restaurat)
Pantallas HPMLED
Miami Free Zone, Miami.
(Tecnología)
Security Expert
San Juan, Puerto Rico
(Seguridad Física)
Rest. Camurí
Naiguatá, Vargas
(Servicio Restaurant)
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Pavon & Asociados Consultores Gerenciales
Venezuela: +58(414) 140.30.40USA: +1 (561) 227.8048
Fredling PavonConsultor Gerencial
@PavonAsociados
https://ve.linkedin.com/in/fpavon