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The State of PR2.0 in Mexico
SXSW Interactive Festival 2012
Oscar Rojas | Lorena Carreño
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Objetivos
• Entender las características comunes de las agencias mexicanas de acuerdo a su desempeño durante 2011
• Encuesta realizada entre directivos de agencias – 36.5% de respuestas
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Algunos participantes
![Page 5: Panorama del PR 2.0 por PRORP en el 5° Congreso PRORP 2012](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042607/55850887d8b42a6f7f8b469a/html5/thumbnails/5.jpg)
Resultados
![Page 6: Panorama del PR 2.0 por PRORP en el 5° Congreso PRORP 2012](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042607/55850887d8b42a6f7f8b469a/html5/thumbnails/6.jpg)
Información General
• Año de fundación
1% 8%
26%
15%
40%
10%
70's 80's 90-95 96-2000 2000-2005 2006-2012
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Información General
• ¿Cuándo comenzó a ofrecer servicios de Social Media?
4.1%
16.6%
16.6%
29.1%
20.8%
8.3% 4.1%
Antes de 2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
![Page 8: Panorama del PR 2.0 por PRORP en el 5° Congreso PRORP 2012](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042607/55850887d8b42a6f7f8b469a/html5/thumbnails/8.jpg)
Información General
• ¿Cómo describiría a su Agencia?
8.30%
29.20%
33.30%
13.50%
13.50%
Publicidad
PR
Marketing Digital
Consultoría
Contenido
Other
![Page 9: Panorama del PR 2.0 por PRORP en el 5° Congreso PRORP 2012](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042607/55850887d8b42a6f7f8b469a/html5/thumbnails/9.jpg)
Información General
• ¿En qué plataformas tiene presencia (para promover sus servicios)?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
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Resultados
• Considerando la facturación de 2011, ¿cuál será el porcentaje estimado de crecimiento?
Crecerá más de
30%
Crecerá entre
15%-30%
Crecerá hasta 15%
No crecerá
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Staff
• ¿Cuántos empleados tiene?
Planta Freelance Outsourcing Por Proyecto
Becarios
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Staff
• ¿Cuál es la forma de contratación de la Agencia?
Freelance
Freelance (perm.) Outsourcing Asalariado
Socio
Director
VP
Account D
irector
Account
Executive
Planner /
Project M
anager
Digital S
trategist
Com
munity
Manager
Director de A
rte
Web D
eveloper
Trainee
![Page 13: Panorama del PR 2.0 por PRORP en el 5° Congreso PRORP 2012](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042607/55850887d8b42a6f7f8b469a/html5/thumbnails/13.jpg)
Staff
• ¿Cuál es el nivel de escolaridad en la Agencia?
Doctorado Maestría Posgrado Universidad Preparatoria
Socio
Director
VP
Account D
irector
Account E
xecutive
Planner /
Project M
anager
Digital S
trategist
Com
munity
Manager
Director de A
rte
Web D
eveloper
Trainee
![Page 14: Panorama del PR 2.0 por PRORP en el 5° Congreso PRORP 2012](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042607/55850887d8b42a6f7f8b469a/html5/thumbnails/14.jpg)
Staff
• ¿Invierten en cursos de capacitación? • ¿Qué cursos especializados ha tomado su personal en los últimos
dos años para las funciones de Social Media?
78%
14%
8%
Yes
No
NA
![Page 15: Panorama del PR 2.0 por PRORP en el 5° Congreso PRORP 2012](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042607/55850887d8b42a6f7f8b469a/html5/thumbnails/15.jpg)
Staff
• ¿Qué cursos especializados de capacitación le gustaría que tomara su personal durante el próximo año para las funciones de Social Media?
Cursos de Marketing Digital
Eventos de la Industria (ProRP, IAB, etc.)
Trainings Corporativos
Management (Alta Dirección)
Aplicaciones, Métricas & QR Codes (Mobility)
Cursos y Posgrados Universitarios
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Clientes
• Número de clientes que en promedio fueron atendidos durante el último año.
25.0%
16.6%
16.6%
12.5%
20.8%
De 1 a 5
De 6 a 10
De 11 a 15
De 16 a 20
20+
![Page 17: Panorama del PR 2.0 por PRORP en el 5° Congreso PRORP 2012](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042607/55850887d8b42a6f7f8b469a/html5/thumbnails/17.jpg)
Clientes
• Tiempo promedio que mantiene la Agencia relación con un cliente:
36.40%
36.40%
27.30%
1 año
1 a 3 años
3 a 5 años
5+
![Page 18: Panorama del PR 2.0 por PRORP en el 5° Congreso PRORP 2012](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042607/55850887d8b42a6f7f8b469a/html5/thumbnails/18.jpg)
Clientes
• ¿Cuál es su percepción acerca del nivel de satisfacción de sus clientes con la Agencia?
32%
59%
9%
Excelente
Muy bueno
Bueno
Bad
![Page 19: Panorama del PR 2.0 por PRORP en el 5° Congreso PRORP 2012](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042607/55850887d8b42a6f7f8b469a/html5/thumbnails/19.jpg)
Clientes
• ¿Cómo mide la satisfacción de los clientes con respecto a los servicios de su Agencia?
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Encuesta
Contacto P
rincipal
Entrevista
Contacto P
rincipal
Encuesta
Director
Entrevista D
irector
Auditoría E
xterna
NA
![Page 20: Panorama del PR 2.0 por PRORP en el 5° Congreso PRORP 2012](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042607/55850887d8b42a6f7f8b469a/html5/thumbnails/20.jpg)
Industria
• ¿La Agencia cuenta con alguna certificación?
77.3%
22.7%
No
Si
![Page 21: Panorama del PR 2.0 por PRORP en el 5° Congreso PRORP 2012](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042607/55850887d8b42a6f7f8b469a/html5/thumbnails/21.jpg)
Industria
• ¿La Agencia tiene afiliación institucional a alguna asociación profesional?
18.2%
4.5% 4.5%
9.1%
31.8% 9.1%
13.6%
31.8%
13.6% ProRP AMCD AMCO ANP IAB Mexico AMIPCI AMAP No Otra
![Page 22: Panorama del PR 2.0 por PRORP en el 5° Congreso PRORP 2012](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042607/55850887d8b42a6f7f8b469a/html5/thumbnails/22.jpg)
Servicios
• ¿Qué servicios ofrece la Agencia?
Consultoría
& E
ntrenamiento
Escucha y
Análisis
Estrategias de Contenido
Producción y desarrollo
de contenidos
Websites
Com
munity
Managem
ent
Relacionam
iento con influencers
Publicidad
SE
O / S
EM
Manejo de C
risis
Métricas
![Page 23: Panorama del PR 2.0 por PRORP en el 5° Congreso PRORP 2012](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042607/55850887d8b42a6f7f8b469a/html5/thumbnails/23.jpg)
Servicios
• En el último año, ¿Cuántas veces se han realizado los siguientes servicios?
3+ 3 2 1
Consultoría
& E
ntrenamiento
Escucha y
Análisis
Estrategias de C
ontenido
Producción y desarrollo
de contenidos
Websites
Com
munity
Managem
ent
Relacionam
iento con influencers
Publicidad
SE
O / S
EM
Manejo de C
risis
Métricas
![Page 24: Panorama del PR 2.0 por PRORP en el 5° Congreso PRORP 2012](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042607/55850887d8b42a6f7f8b469a/html5/thumbnails/24.jpg)
Servicios
• ¿Cuáles de estos servicios son realizados por un tercero (subcontrataciones u outsourcing)?
Ninguno
Otro
Consultoría
& E
ntrenamiento
Escucha y
Análisis
Estrategias de Contenido
Producción y desarrollo
de contenidos
Websites
Com
munity
Managem
ent
Relacionam
iento con influencers
Publicidad
SE
O / S
EM
Manejo de C
risis
Métricas
![Page 25: Panorama del PR 2.0 por PRORP en el 5° Congreso PRORP 2012](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042607/55850887d8b42a6f7f8b469a/html5/thumbnails/25.jpg)
Desarrollando Estrategias
• ¿A qué profesional le corresponde generar la estrategia del servicio de Redes Sociales en la Agencia?
PR
Publicidad
Com
unicación
Marketing
Digital S
trategist
Com
munity M
anager
Otro (planning)
![Page 26: Panorama del PR 2.0 por PRORP en el 5° Congreso PRORP 2012](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042607/55850887d8b42a6f7f8b469a/html5/thumbnails/26.jpg)
Desarrollando Estrategias
• ¿A qué profesional le corresponde la administración y métricas de los medios sociales en Internet?
PR
Publicidad
Com
unicación
Marketing
Digital S
trategist
Com
munity M
anager
Otro (planning)
![Page 27: Panorama del PR 2.0 por PRORP en el 5° Congreso PRORP 2012](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042607/55850887d8b42a6f7f8b469a/html5/thumbnails/27.jpg)
Desarrollando Estrategias
• ¿Qué herramienta de escucha de conversaciones y/o métricas en Social Media utiliza en su Agencia?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Radian6 Socialmetrix Alterian Sysomos Ondore Own
![Page 28: Panorama del PR 2.0 por PRORP en el 5° Congreso PRORP 2012](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042607/55850887d8b42a6f7f8b469a/html5/thumbnails/28.jpg)
Desarrollando Estrategias
• ¿Qué plataformas o herramientas utiliza para gestionar los programas de Social Media de sus clientes?
Radian6
Other
HootS
iuite
TweetD
eck
Alterian
BuddyM
edia
![Page 29: Panorama del PR 2.0 por PRORP en el 5° Congreso PRORP 2012](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042607/55850887d8b42a6f7f8b469a/html5/thumbnails/29.jpg)
Conclusiones
• Industria sólida, falta madurar
• Hace falta más participación e integración como industria (para compartir mejores prácticas, por ejemplo)
• Las tecnologías emergentes y nuevas plataformas generan gran reto para el aprendizaje continuo y la capacitación a nivel de inversiones
• Hay muchas áreas de oportunidad en cuanto a la introducción de nuevos servicios
![Page 30: Panorama del PR 2.0 por PRORP en el 5° Congreso PRORP 2012](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042607/55850887d8b42a6f7f8b469a/html5/thumbnails/30.jpg)
The State of PR2.0 in Mexico
¡Gracias!