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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIAUNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS
CENTRALES ROMULO GALLEGOSSAN CRISTÓBAL ESTADO TACHIRA
CALIDAD DE ATENCION DEL PERSONAL DE ENFERMERIA. PEDIATRÍA DEL HOSPITAL UNIVERSITARIO JOSÉ MARÍA VARGAS.
SAN CRISTOBAL. ESTADO TACHIRA
AUTORES
Contreras, Jaleiny, C.I. V- 18.790.963González, María C.I. V- 13.350.971Zambrano, Yolly, C.I. V- 9.126.398
TUTOR
Lcda. Rosa E. Herrera B.
San Cristóbal, Septiembre de 2013
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS
CENTRALES ROMULO GALLEGOSSAN CRISTÓBAL ESTADO TACHIRA
CALIDAD DE ATENCION DEL PERSONAL DE ENFERMERIA EN PEDIATRÍA DEL HOSPITAL UNIVERSITARIO JOSÉ MARÍA VARGAS
Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al Título de Lic. En Enfermería
Autores:
Contreras, Jaleiny, C.I. V- 18.790.963González, María C.I. V- 13.350.971Zambrano, Yolly, C.I. V- 9.126.398
TUTOR
Lcda. Rosa E. Herrera B.
San Cristóbal, Septiembre de 2013
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DE EDUCACIÓN UNIVERSITARIA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“RÒMULO GALLEGOS”PROGRAMA DE PROFESIONALIZACIÓNT.S.U. EN ENFERMERÍA A LICENCIADOS
APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi carácter de tutor del trabajo especial de grado presentado por las
ciudadanas Contreras, Jaleiny, C.I. V- 18.790.963 González, María C.I. V-
13.350.971, Zambrano, Yolly, C.I. V- 9.126.398, para optar al Grado
Licenciada en Enfermería, cuyo título es: Calidad de Atención del Personal
de Enfermería en Pediatría del Hospital Universitario José María Vargas,
considero que dicho trabajo reúne los requisitos suficientes para ser
sometido a la presentación y evaluación por parte del jurado examinador que
se designe.
En la Ciudad San Cristóbal, a los veintiún días del mes de septiembre
de 2013.
__________________________Lcda. Rosa Elena Herrera B.
C. I. Nº 3.793.237 Tutor Académico
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MNISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL RÓMULO GALLEGOS.
AULA MÓVIL- SAN CRISTÓBAL
ACTA DE EVALUACION DEL JURADO
Las estudiantes de enfermería: Contreras, Jaleiny, C.I. V- 18.790.963
González, María C.I. V- 13.350.971, Zambrano, Yolly, C.I. V- 9.126.398
Sección: 03 del Trabajo Especial de Grado Calidad de Atención del Personal
de Enfermería en Pediatría del Hospital Universitario José María Vargas. En
la sede del aula móvil San Cristóbal, el día 17 Agosto, 2013, se reunió el
jurado designado por la coordinación, integrado por las Profesoras: Lcda.
Rosa E. Herrera B. C.I. 3.793.237 actuando como presidente, por su
condición de Tutora, Lcda Sofía Peralta C.I. 5.674.455, miembro principal;
Lcda Mireya Cárdenas C. C.I. 5.021.583, miembro principal; para conocer el
Trabajo de Grado que presentaron los optantes al título de: Licenciado en
Enfermería, que confiere la Ilustre Universidad Nacional Experimental
Rómulo Gallegos.
Se procedió a la presentación formal del trabajo, luego de la cual el jurado
emitió su veredicto, calificando el Trabajo de Grado como: _______________
Lcda Rosa E. Herrera B.Jurado
Lcda Sofía Peralta Lcda Mireya Cárdenas Jurado Jurado
INDICE GENERAL
pp.Hoja de aprobación del Tutor Académico…………...................................... iii Dedicatoria……………………………………………………………. iv Agradecimiento………………………………………........................................ viÍndice General …………………………………………………………………. viiÍndice de Cuadros ……………………………………………………………… viiiÍndice de Gráficos ........................................................................................ ..ixResumen ...................................................................................................... ..xINTRODUCCIÓN.......................................................................................... . 1
CAPITULO IEL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del Problema ................................................................... 31.2 Objetivos de la Investigación ................................................................. . 91.3 Justificación de la Investigación..............................................................101.4 Alcance. .................................................................................................11
CAPITULO IIMARCO TEORICO
2.1 Antecedentes de la Investigación ……………………………………… 12 2.2 Bases Teóricas ......................................................................................152.3 Bases Legales ......................................................................................292.5 Operalización de Variables ...................................................................36
CAPITULO IIIMARCO METODOLOGICO
3.1 Diseño de la Investigación .....................................................................373.2 Tipo de la Investigación……………………………………………………373.3 Población ...............................................................................................383.4 Muestra ..................................................................................................383.5 Técnica e instrumento para recolectar Información ..............................383.5.1 Validación del Instrumento ..................................................................393.5.2 Confiabilidad…………………………………………………………… 393.6 Análisis de los Resultados …………………….........................................41
CAPITULO IV
ANALISIS DE RESULTADOS
4.1 Presentación y análisis de resultados ....................................................44Conclusiones ...............................................................................................55Recomendaciones ......................................................................................56BIBLIOGRAFIA ...........................................................................................59ANEXOS ......................................................................................................61
INDICE DE CUADROS
Cuadros pp
1. Operalización de Variables ………………………………………… 36
2. Resultados obtenidos de las madres y familiares de los pacientes de Pediatría del Hospital Central. Dimensión: Nivel de Atención… 45
3. Resultados obtenidos de las madres y familiares de los pacientes de Pediatría del Hospital Central. Dimensión: Nivel de Atención… 47
4. Resultados obtenidos de las madres y familiares de los pacientes de Pediatría del Hospital Central. Dimensión: Cuidados de enfermería………………………………………………………… 49
5. Resultados obtenidos de las madres y familiares de los pacientes de Pediatría del Hospital Central. Dimensión: Cuidados de enfermería………………………………………………………… 51
6. Resultados obtenidos de las madres y familiares de los pacientes de Pediatría del Hospital Central. Dimensión: Nivel de Satisfacción..…53
INDICE DE GRAFICOS
Gráficos pp.
1. Resultados obtenidos de las madres y familiares de los pacientes de Pediatría del Hospital Central. Dimensión: Nivel de Atención… 45
2. Resultados obtenidos de las madres y familiares de los pacientes de Pediatría del Hospital Central. Dimensión: Nivel de Atención… 47
3. Resultados obtenidos de las madres y familiares de los pacientes de Pediatría del Hospital Central. Dimensión: Cuidados de enfermería………………………………………………………… 49
4. Resultados obtenidos de las madres y familiares de los pacientes de Pediatría del Hospital Central. Dimensión: Cuidados de enfermería………………………………………………………… 51
5. Resultados obtenidos de las madres y familiares de los pacientes de Pediatría del Hospital Central. Dimensión: Nivel de Satisfacción..…53
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DE EDUCACION UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL“ROMULO GALLEGOS”
AULA MOVIL SAN CRISTOBALCALIDAD DE LA ATENCION DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA EN PEDIATRÍA DEL
HOSPITAL UNIVERSITARIO JOSÉ MARÍA VARGASTrabajo Especial de Grado Presentado para Optar al Título de Licenciado en Enfermería
Autores: Contreras, Jaleiny, C.I. V- 18.790.963González, María C.I. V- 13.350.971Zambrano, Yolly C.I. V- 9.126.398Tutora Académica: Lcda. Rosa Herrera
Fecha: Septiembre, 2013 RESUMEN
Trabajo de investigación titulado: Calidad de Atención del Personal de Enfermería en Pediatría del Hospital Universitario José María Vargas, bajo un estudio descriptivo y de campo, con una población de 30 madres y familia de los niños hospitalizados, a quien se les aplicó un cuestionario con 17 ítems de respuesta Si-No. Después de analizar lo resultados se concluyó: En cuanto al nivel de atención que brinda enfermería a los pacientes y su familia en el área de Pediatría, se determinó que es de bajo nivel, ya que las madres y familia encuestadas captaron poca prontitud, compromiso, esmero y responsabilidad en el desempeño, y consideraron que el personal necesita más motivación para mejorar su nivel de atención. Entre los cuidados de enfermería a los pacientes infantiles cumplen medianamente la medición de signos vitales y el control de líquidos pero administrar tratamiento indicando los cuidados, prestando primeros auxilios entre otros fue de muy bajo nivel y orientar sobre los cuidados post egreso del hospital no lo hacen. El nivel de satisfacción de las necesidades fue muy regular, la mitad de los encuestados indicaron que sintieron que se les satisfacía solo las necesidades físicas, el confort y la comodidad fue muy poca y la información del personal de enfermería, sobre la condición de su hijo durante la hospitalización fue nula. Recomendaciones: El departamento de enfermería del área pediátrica debe implementar estrategias dirigidas a mejorar la motivación y el compromiso de las enfermeras en su desempeño. La coordinación de enfermería pediátrica, responsable de planear y evaluar los cuidados directos que proporciona el personal, debe supervisar para que se garantice su cumplimento en los tres turnos incluyendo la orientación al paciente y su familia igual la institución debe mejorar las condiciones del ambiente para brindar un poco de comodidad a los pacientes y su familia.
Descriptores: Calidad, atención, enfermería, pacientes pediátricos.ESTAS VAN EN ROMANO MINUSCULA, IMPRIMEN 1º LAS DOS PRIMERAS PORTADA Y CONTRA PORTADA , LUEGO DAN NUMERO A TODAS E IMPRIMEN RECUERDE ANTES DE IMPRIMIR ARREGLAR NUMEROS DE LOS INDICES POR SI SE ALTERARON……….