OFAD 382
PRÁCTICA DE OFICINA Y SEMINARIO
Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo © Sistema Universitario Ana G. Méndez, 2007 Derechos Reservados
Prep. 6.FEB.2007 Profa. María L. Moctezuma Ruiz, MA
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TABLA DE CONTENIDO
PRONTUARIO---------------------------------------------------------------------------------------------- 3 TALLER UNO -------------------------------------------------------------------------------------------- 10 TALLER DOS--------------------------------------------------------------------------------------------- 14 TALLER TRES ------------------------------------------------------------------------------------------- 17 TALLER CUATRO -------------------------------------------------------------------------------------- 20 TALLER CINCO ----------------------------------------------------------------------------------------- 23 TALLER SEIS -------------------------------------------------------------------------------------------- 26 TALLER SIETE ------------------------------------------------------------------------------------------ 28 TALLER OCHO ------------------------------------------------------------------------------------------ 30 ANEJOS --------------------------------------------------------------------------------------------------- 32 ANEJO A -------------------------------------------------------------------------------------------------- 33
DIARIO REFLEXIVO ANEJO B -------------------------------------------------------------------------------------------------- 34
DIARIO REFLEXIVO ANEJO C -------------------------------------------------------------------------------------------------- 35
INSTRUCCIONES INFORME ESCRITO ANEJO D -------------------------------------------------------------------------------------------------- 38
CRITERIOS EVALUACIÓN INFORME ESCRITO ANEJO E -------------------------------------------------------------------------------------------------- 39
CRITERIOS EVALUACIÓN INFORME ORAL ANEJO F--------------------------------------------------------------------------------------------------- 40
LISTA DE COTEJO PARA ESTUDIANTES ANEJO G -------------------------------------------------------------------------------------------------- 41
EVALUACIÓN DEL (LA) SUPERVISOR(A)/COORDINADOR(A) AL (LA) ESTUDIANTE PRACTICANTE
ANEJO H -------------------------------------------------------------------------------------------------- 45 INSTRUCCIONES GENERALES - PORTAFOLIO
ANEJO K -------------------------------------------------------------------------------------------------- 48 CRITERIOS EVALUACIÓN PORTAFOLIO
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Prontuario Título del Curso: Práctica de Oficina y Seminario
Codificación: OFAD 382
Duración: Ocho semanas
Prerrequisitos: OFAD 206, OFAD 307, OFAD 380
Descripción: El curso de Práctica de Oficina y Seminario se ofrece a l@s estudiantes del programa
de Administración de Oficinas durante la última etapa del programa de estudios. El
propósito del mismo es proveerle al (la) practicante la experiencia de interactuar en el
ambiente de oficina, de modo que apliquen aquellos cono-cimientos, habilidades,
destrezas y técnicas aprendidas en cursos previos. También, pretende ofrecerles unas
experiencias educativas que faciliten su ingreso al mundo ocupacional o permanecer
en un empleo satisfactorio y conveniente.
Meta
Mediante conferencias, trabajo en equipo, estudio de casos, desempeño de roles y
otras actividades instruccionales, l@s estudiantes aumentarán los conocimientos y
destrezas para conseguir o retener un empleo. Además, transferirán dichos
conocimientos al mundo laboral y personal.
Objetivos Generales
Al finalizar el curso OFAD 382, el (la) estudiante estará capacitado(a) para:
1. Analizar situaciones, formar juicios, tomar decisiones y resolver problemas que
inciden frecuentemente en el ambiente laboral a base de las experiencias de
trabajo que se presenten.
2. Desarrollar las destrezas para:
a. establecer prioridades, manejar el tiempo efectivamente y organizar el
trabajo en general;
b. cotejar, presentar y autoevaluar los trabajos antes de entregarlos;
c. reconocer y ejecutar los deberes y responsabilidades como asistente
administrativ@.
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3. Desarrollar actitudes y cualidades en un profesional que se desenvolverá a
niveles ejecutivos, tales como: iniciativa, responsabilidad, discreción, sentido de
cooperación, integridad, respeto y consideración hacia los demás.
4. Demostrar las destrezas y técnicas requeridas para realizar efectivamente las
tareas secretariales rutinarias y extraordinarias en un escenario real de trabajo.
5. Producir diferentes tipos de documentos aceptables en diversas aplicaciones,
con un mínimo de errores, bajo condiciones normales y de presión en el trabajo.
6. Preparar el portafolio que evidencie las ejecutorias profesionales y los
conocimientos adquiridos en el transcurso de los años de estudio.
7. Realizar investigaciones por cuenta propia para preparar presentaciones orales
efectivas e informes escritos lo más correctos posible.
8. Demostrar actitudes y hábitos de trabajo deseables que conducen al éxito de
tod@ buen emplead@, tales como: responsabilidad, lealtad, discreción,
puntualidad, organización, actitud positiva hacia el trabajo, espíritu de servicio,
buena apariencia personal, seguir instrucciones y relaciones interpersonales
afables con compañer@s y facilitador(a), entre otras.
Texto Por la naturaleza del curso, no se utiliza texto.
Textos de referencia Agudo Ortiz, R. (2006). Word al alcance de tod@s. Puerto Rico: Editorial John
Louis von Neumann Inc. ISBN0974829773
Buller, P. F. y R. S. Schuler (2006). Managing Organizations and People, Modular
Version. New York: Thomson/South-Western. ISBN 0324314574
Burton,S. y N. Shelton (2005). Procedures for the Automated Office (6th ed). New
York: Pearson/Prentice Hall. ISBN 0131121499
Certo, S. C. y S. T. Certo (2006). Modern Management. New York:
Pearson/Prentice Hall. ISBN 0131494708
Correa, C. M. y A. Díaz-Colón (2004). Administración de documentos – Sistemas,
procedimientos y tecnología. México: McGraw-Hill.
ISBN 9701012879
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Delgado, C. y A. Maldonado (2004). Manual de referencia para la oficina moderna
(3ra ed.). México: McGraw-Hill Interamericana. ISBN 9701046870
Moctezuma, M. L. (2007). PowerPoint en 1-2-3. Puerto Rico: Editorial John Louis
von Neumann Inc. ISBN100977998215
OfficePro. Missouri: International Association of Administrative Professionals
(publicación mensual).
Quiñones, J. y M. E. Acosta (2001). Guía de consulta para el personal de oficina.
Puerto Rico: Publicaciones Puertorriqueñas. ISBN 1881720519
Referencias Electrónicas http://www.monografias.com/trabajos14/servpublicos/servpublicos.shtml
www.iaap-hq.org
www.irga.com
www.google.com
www.about.com
www.aulaclic.com
www.aulafacil.com
Vídeos Sexual Harrassment Orientation for College and University Faculty and
Administrators
Schneltzer, A. & P. C. Shepard. College and University Personnel Association.
The workplace: Supervision Conduct. (duración 19 minutos).
Materiales
• Libreta, lápiz o bolígrafo para notas
• Un disquete 3.5” DS,HD – 1.44MB u otro medio magnético/óptico para conservar
los trabajos
• Computadora con Internet en donde puedan realizar búsquedas de información
sobre los diferentes temas o utilizar las disponibles en los laboratorios de la
Institución
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Contenido 1. PRACTICA – periodo en que el (la) estudiante-practicante está ubicado en el
centro de práctica. (144 horas mínimo al semestre)
a. Este componente del curso es el de mayor relevancia. El estudiante
asistirá a un centro de práctica durante un mínimo quince horas
semanales de lunes a jueves.
b. L@s estudiantes matriculad@s en la Escuela de Estudios Profesionales
no tienen dificultad en completar este requisito porque para ingresar al
Pro-grama deben estar emplead@s en un trabajo en donde realicen
labores relativas a la concentración. De lo contrario, demostrar que
tienen expe-riencia de un mínimo de dos años en el área en la cual se
matricularon. Por lo tanto, el centro de práctica asignado será en el
propio empleo. Dicho centro podrá ser una oficina en el sector público o
privado de la comunidad que cumpla con los requisitos mínimos del
Programa y del curso.
2. SEMINARIO (CONFERENCIAS)
a. El componente de seminario constará de una sesión de discusión grupal
a la semana o cuando lo disponga el (la) facilitador(a). En ésta se
expondrán temas de interés general, como los detallados más adelante,
dirigidos al desarrollo profesional de l@s estudiantes. Se sugieren estos
tópicos y el orden para discutirlos, pero el (la) facilitador(a) dispondrá el
orden a base de las necesidades del grupo. Además, se discutirán y se
compartirán las experiencias positivas y negativas que hayan tenido l@s
practicantes durante la semana.
b. Parte del tiempo de la conferencia se usará también para completar
formularios, preparar el résumé, una carta de presentación, un informe
escrito y una presentación oral. El (la) facilitador(a) acordará con l@s
practicantes la fecha de entrega del informe escrito y de la presentación
oral.
c. Se invitará a conferenciantes para ofrecer ciertas charlas o talleres sobre
algún tema de interés para el grupo. L@s estudiantes podrán sugerir o
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conseguir algún recurso con este propósito. Además, se hará uso amplio
de la Internet.
d. Se sugieren los temas que siguen para discutirse en el transcurso de la
sesión:
i. Actitudes, habilidades y destrezas en las tareas cotidianas
1. apariencia profesional
2. características personales y profesionales: iniciativa,
seguridad (alta autoestima), responsabilidad,
profesionalismo, cooperación, disposición/disponibilidad,
integridad, respeto y consideración hacia l@s compañeros
de trabajo y creatividad, etc.
3. relaciones interpersonales
4. comunicación asertiva
5. el uso del teléfono
6. manejo del estrés
7. organización en el área de trabajo
8. administración y manejo del tiempo
9. programación de citas, recepción y atención a visitantes
10. manejo de correspondencia
11. toma de decisiones
12. ética profesional
13. utilización de recursos disponibles en la oficina
14. aspectos de seguridad (personal, documentos, equipos,
etc.)
ii. búsqueda de empleo
1. preparación y redacción del résumé
2. redacción de la carta de solicitud de empleo
3. la entrevista de empleo
iii. aplicaciones en computadora: Internet, Blackboard, Outlook,
PowerPoint, Publisher, Access, etc.
iv. hostigamiento sexual
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v. otro(s) tema(s) que l@s practicantes y la coordinadora estimen
pertinentes para lograr los objetivos del curso
Evaluación
• Componente de práctica............................................................................... 50%
o Se harán dos (2) evaluaciones en el transcurso de la sesión, teniendo el
mismo peso ambas (25%). La primera evaluación la hará el (la)
supervisor(a) del (la) practicante y la segunda podrán hacerla en conjunto
el (la) supervisor(a) y el (la) facilitador(a) o prepararla una de las partes
independientemente.
o Para estas evaluaciones se utilizará el Anejo G, Evaluación del (la)
Supervisor(a)/Coordinador(a) al Estudiante Practicante, pág. 38, u otro
instrumento provisto por el (la) facilitador(a).
o Ambas evaluaciones se discutirán con el (la) estudiante.
• Componente de seminario (conferencias) .................................................. 50%
o Factor 1...................................................................................25%
Asistencia a las Conferencias ..................................20
Asignaciones............................................................30
Presentación Oral ....................................................20
Fechas limites ..........................................................15
Los puntos que se adjudicarán al haber atrasos en la entrega de
asignaciones u otros trabajos en las fechas límites se desglosan de
la siguiente forma:
• 1 atraso (10 puntos)
• 2 atrasos ( 5 puntos)
• 3+ atrasos ( 0 puntos)
Informe Escrito .........................................................15
o Factor 2...........................................................................25%
Portafolio profesional (100 puntos)
Curva: Nota 100 – 90 A 89 80 – B 79 – 70 C 69 – 60 D 59 – 0 F
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Descripción de las normas del curso: 1. La asistencia es obligatoria y será evaluada. El (la) estudiante debe excusarse
con el (la) facilitador(a) si tiene alguna ausencia y deberá reponer el trabajo del
día. El (la) facilitador(a) se reserva el derecho de aceptar la excusa y el trabajo
presentado y de ajustar la evaluación, según entienda necesario.
2. Las presentaciones orales y actividades especiales no se pueden reponer. Si el
(la) estudiante presenta una excusa válida y constatable (Ej. médica o de
tribunal), se procederá a citarl@ para un examen escrito de la actividad a la cual
no asistió.
3. Este curso es de naturaleza acelerada y requiere que el (la) estudiante se
prepare antes de cada taller, según especifica el módulo. Dicha preparación
demanda un promedio de diez horas semanales.
4. L@s estudiantes deben someter trabajos de su propia autoría, por lo tanto, no
deberán incurrir en plagio. Darán crédito siempre a cualquier referencia que
utilicen.
5. Las asignaciones o informes escritos serán tecleados y entregados con una
portada que indique el nombre, fecha y número de taller.
6. Si el (la) facilitador(a) realiza algún cambio a este Módulo, deberá discutir los
mismos con l@s estudiantes en el Taller Uno. Además, entregará los acuerdos
por escrito a l@s estudiantes y al Programa.
7. El (la) facilitador(a) establecerá el medio y proceso de contacto.
8. El uso de teléfonos celulares está prohibido en el transcurso de los talleres.
9. No se permite grabar las conferencias sin la autorización previa del (la)
facilitador(a).
10. El incompleto es un privilegio, por lo que no se adjudicará a ningún estudiante, a
menos que lo solicite.
11. No está permitido traer niños o familiares a los salones de clases.
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Taller Uno Objetivos Específicos Al finalizar la sesión, l@s estudiantes:
1. Seleccionarán el vestuario, calzado y accesorios adecuados, de modo que
muestren una apariencia nítida y discreta para el ambiente de oficina.
2. Desarrollarán y cultivarán actitudes y cualidades profesionales y personales
tales como: iniciativa, seguridad (alta autoestima), responsabilidad,
profesionalismo, disposición/disponibilidad, cooperación, integridad, respeto y
consideración hacia l@s compañeros de trabajo, ética profesional y creatividad,
las cuales le llevarán a unas mejores relaciones interpersonales.
Direcciones Electrónicas Moda, estilo y protocolo
http://www.aulafacil.com/Protocolo/CursoProtocolo.htm
http://www.mailxmail.com/curso/vida/relacioneslaborales/capitulo10.htm
http://www.enplenitud.com/canales.asp?vaa=bellezayestilo
http://www.enplenitud.com/seccion.asp?seccionid=88
http://www.enfemenino.com/m/moda/moda.html
http://www.lafamilia.info/bellezaeleganciamoda/modafemenina.htm
http://www.mujerdietaybelleza.com/
Autoestima
http://www.monografias.com/trabajos5/autoest/autoest.shtml
http://www.esmas.com/negocios/bolsadetrabajo/303019.html
http://www.proyectosalonhogar.com/Diversos_Temas/Autoestima.htm
http://www.mailxmail.com/curso/excelencia/exito/capitulo9.htm
Creatividad
http://es.wikipedia.org/wiki/Creatividad
http://homepage.mac.com/penagoscorzo/ensayos3.html
http://www.monografias.com/trabajos13/indicrea/indicrea.shtml
http://homepage.mac.com/penagoscorzo/ensayos2.html
http://homepage.mac.com/penagoscorzo/penagos2001a.pdf
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http://www.monografias.com/trabajos14/servpublicos/servpublicos.shtml#CREAT
Habilidad social
http://www.psicologia-online.com/autoayuda/hhss/HHSS.htm
Tareas a realizar antes del Taller Uno Instrucciones:
1. Buscar información de fuentes impresas o en línea sobre vestuario, accesorios y
calzado apropiado para la oficina.
2. Conseguir información de fuentes impresas o en línea sobre características
personales y profesionales en las cuales se debe hacer énfasis en el ambiente
laboral (iniciativa, seguridad [alta autoestima], responsabilidad, profesionalismo,
cooperación, disposición/disponibilidad, integridad, respeto, consideración hacia
l@s compañeros de trabajo y creatividad, etc.).
3. Entregar al(a) facilitador(a) tecleado un resumen breve a espacio doble de una
de las características que considere debe mejorar o desarrollar. Entréguela con
una portada que contenga el nombre, la fecha y el número de taller.
Actividades El (la) facilitador(a):
1. Se presentará.
2. Realizará una dinámica para que el grupo se conozca.
3. Discutirá los objetivos, normas sobre asistencia, criterios de evaluación,
explicará y aclarará las dudas sobre el curso, el módulo, la utilización de éste y
las tareas del (los) próximo(s) taller(es).
4. Discutirá el Anejo A, pág. 31, Diario Reflexivo – Hoja de Auto evaluación del
Estudiante. Solicitará que l@s estudiantes dupliquen esta hoja, pues deberán
completarla y entregarla en todas las reuniones, excepto en el último taller.
5. Asignará y fijará la fecha de entrega del informe escrito, la presentación oral y
cualquier otro tipo de actividad(es), de estimarlo conveniente. L@s estudiantes
utilizarán para preparar dichos informes los tópicos a discutirse en el curso o
cualquier otro que escojan, con la aprobación de el (la) facilitador(a). Se
referirán a los siguientes anejos para realizar estas tareas:
a. Anejo C, Instrucciones Informe Escrito, pág. 33
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b. Anejo D, Criterios Evaluación Informe Escrito, pág. 35
c. Anejo E, Criterios Evaluación Informe Oral, pág. 36
d. Anejo F, Lista de Cotejo para Estudiantes, pág. 37
6. Informará a l@s estudiantes sobre la evaluación que les hará el (la)
supervisor(a), la cual debe entregarse en el Taller Cuatro (4). L@s dirigirá al
Anejo G, pág. 38, Evaluación del (la) Supervisor(a)/ Coordinador(a) al (la)
Estudiante Practicante, o les entregará cualesquiera otros criterios de
evaluación.
7. Asignará el portafolio que entregarán las estudiantes en la última reunión. L@s
referirá al Anejo H, pág. 42, Instrucciones Generales – Portafolio y al Anejo I,
pág. 44, Criterios de Evaluación Portafolio. El (la) facilitador(a) podrá dar otras
instrucciones o utilizar otros criterios, de estimarlo apropiado.
8. Fomentará e inducirá a la discusión sobre los conceptos relevantes de los temas
a discutir en clase.
9. Recogerá y evaluará las asignaciones que entreguen l@s estudiantes.
L@s estudiantes:
1. Elegirán al (la) representante de grupo.
2. Participarán en las dinámicas que se generen y discutirán junto al (la)
facilitador(a) los siguientes temas:
a. vestuario, accesorios y calzado apropiado para la oficina
b. características personales y profesionales a hacer énfasis en el ambiente
laboral (iniciativa, seguridad [alta autoestima], responsabilidad,
profesionalismo, cooperación, disposición/disponibilidad, integridad,
respeto y consideración hacia l@s compañeros de trabajo y creatividad,
etc.)
3. Entregarán el trabajo asignado.
Assessment 1. El (la) estudiante hará el assessment llenando el Anejo A, pág. 31, Diario
Reflexivo – Hoja de Autoevaluación del Estudiante. La entregará al finalizar el
Taller.
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2. Mediante las sugerencias provistas por l@s estudiantes, el (la) facilitador(a)
podrá repasar y hacer los ajustes que ameriten para el siguiente Taller.
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Taller Dos Objetivos Específicos Al finalizar la sesión, l@s estudiantes:
1. Fomentarán y mejorarán las relaciones interpersonales positivas con
compañeros de trabajo y clientes de la organización para la cual laboran.
2. Se comunicarán de manera asertiva con pares, superiores y público en general.
3. Manejarán eficazmente y con tacto situaciones que crean tensiones en el
ambiente laboral.
4. Generarán, atenderán, filtrarán y canalizarán apropiadamente las llamadas
telefónicas entrantes y salientes de la oficina.
5. Interpretarán y transmitirán mensajes telefónicos y de otro tipo con celeridad.
Direcciones Electrónicas http://www.mailxmail.com/curso/vida/relacioneslaborales/capitulo1.htm
Relaciones interpersonales
http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/31/comunica.htm
http://www.unidad094.upn.mx/revista/35/mejora.htm
http://www.monografias.com/trabajos14/servpublicos/servpublicos.shtml#RELAC
http://www.monografias.com/trabajos14/servpublicos/servpublicos.shtml#RELINTERP
http://www.psicopedagogia.com/definicion/relaciones%20interpersonales
http://www.down21.org/act_social/relaciones/main.htm
http://www.capitalemocional.com/relaciones.htm
Comunicación asertiva
http://www.mailxmail.com/curso/vida/asertividad
http://www.miespacio.org/cont/trin/comase.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/Asertividad
http://www.psicologia-online.com/autoayuda/hhss/HHSS4.htm
http://www.definicion.org/asertividad
http://www.helios3000.net/tests/asertividad.shtml
http://www.gueb.org/Comunicacion/Asertividad
http://www.el-refugioesjo.net/bib/asertividad.htm
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http://www.csalto.net/ansiedad_social/asertividad.htm
http://www.psicoterapeutas.com/pacientes/asertividad.htm
http://www.mailxmail.com/curso/excelencia/exito/capitulo12.htm
http://www.mailxmail.com/curso/vida/relacioneslaborales/capitulo16.htm
Uso del teléfono
http://www.mailxmail.com/curso/vida/relacioneslaborales/capitulo8.htm
http://www.aulafacil.com/Protocolo/Lecc-19-proto.htm
http://www.comunicarseweb.com.ar/biblioteca/noticias-06/celu.html
Tareas a realizar antes del Taller Dos Instrucciones:
1. Repasar los conceptos presentados en el Taller Uno.
2. Buscar información de fuentes impresas o en línea sobre relaciones
interpersonales y comunicación asertiva.
3. Buscar información sobre el tipo de servicio telefónico que utiliza la compañía
para la cual trabajan. Investigar si los usuarios lo consideran eficiente y si hay
posibilidades de actualizarlo (upgrade).
4. Entregar al(a) facilitador(a) tecleado un resumen breve a espacio doble de los
hallazgos del ítem anterior. Prepararle una portada que contenga el nombre, la
fecha y el número de taller.
Actividades El (la) facilitador(a):
1. Aclarará las dudas que tengan l@s estudiantes a base de las preguntas que
formulen o de las inquietudes expuestas en el Diario Reflexivo.
2. Discutirá los conceptos nuevos planificados para el Taller.
3. Recordará a l@s estudiantes las tareas que deben realizar para el próximo taller.
4. Aclarará las dudas que surjan sobre los conceptos presentados y las
relacionadas con las tareas del próximo taller.
5. Recogerá y evaluará la asignación que entreguen l@s estudiantes.
L@s estudiantes:
1. Formularán preguntas o harán comentarios en cuanto a los principios
presentados en el Taller anterior.
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2. Tomarán notas y harán preguntas a medida les surjan dudas en el transcurso
del Taller.
3. Contestarán las preguntas y participarán activamente en la discusión de los
temas, a saber:
a. relaciones interpersonales positivas
b. comunicación asertiva
c. uso efectivo del teléfono
4. Se involucrarán en las dinámicas que se desarrollen para lograr los objetivos del
Taller.
5. Entregarán las tareas asignadas.
Assessment 1. El (la) estudiante hará el assessment llenando el Anejo A, pág. 31, Diario
Reflexivo – Hoja de Autoevaluación del Estudiante. La entregará al finalizar el
Taller.
2. Mediante las sugerencias provistas por l@s estudiantes, el (la) facilitador(a)
podrá repasar y hacer los ajustes que ameriten para el siguiente Taller.
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Taller Tres Objetivos Específicos Al finalizar la sesión, l@s estudiantes:
1. Utilizarán técnicas adecuadas para manejar el estrés laboral.
2. Desarrollarán capacidades para la mejor administración y manejo del tiempo.
3. Demostrarán destrezas para organizar el área de trabajo y los materiales que
usan, lo que l@s llevará a ahorrar tiempo, esfuerzo y materiales.
4. Establecerán prioridades en las tareas asignadas y seguirán instrucciones orales
y escritas.
Direcciones Electrónicas Manejo estrés
http://www.nlm.nih.gov/medlineplus/spanish/ency/article/001942.htm
http://www.extension.umn.edu/info-u/spanish/SP206.html
http://www.enplenitud.com/cursos/estres.asp
http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=665
http://www.euskalnet.net/psicosalud/
http://www.revistainterforum.com/espanol/articulos/082701Naturalmente1.html
http://www.umm.edu/esp_ency/article/001942.htm
http://www.cdc.gov/Spanish/niosh/docs/99-101sp.html
Organización del trabajo
http://www.mtas.es/insht/psier/entornopsi/organiza.htm#General
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh1/nfororgt.htm
http://www.hipersociologia.org.ar/papers/demi04sp.htm
http://www.ilo.org/public/spanish/region/ampro/cinterfor/publ/sind_for/godio/index.htm
Manejo del tiempo
http://www.mailxmail.com/curso/excelencia/exito/capitulo10.htm
http://www.help4adhd.org/tiempo.cfm
http://espanol.pfinance.yahoo.com/motor_de_cambio/19/el-manejo-del-tiempo-y-la-
relacin-con-el-xito
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http://www.grupoice.com/esp/cencon/pdf/desarrollo/squele_proveho_a_su_tiempo.pdf#
search=%22%22manejo%20del%20tiempo%22%22
http://www.sht.com.ar/archivo/diario/tiempo.htm
Tareas a realizar antes del Taller Tres Instrucciones:
1. Repasar los conceptos presentados en el Taller Dos.
2. Conseguir información de fuentes impresas o en línea sobre administración y
manejo del tiempo y del estrés.
3. Venir preparad@s para discutir esos temas en clase.
Actividades El (la) facilitador(a):
1. Aclarará las dudas que tengan l@s estudiantes a base de las preguntas que
formulen o de las inquietudes expuestas en el Diario Reflexivo.
Desarrollará diferentes dinámicas para discutir los conceptos nuevos
planificados para el Taller.
2. Fomentará e inducirá a la discusión de las preguntas asignadas.
Recordará a l@s estudiantes las tareas que deben realizar para el próximo taller
(traer evaluación del supervisor).
3. Aclarará las dudas que surjan sobre los conceptos presentados y las
relacionadas con las tareas del próximo taller.
4. Recogerá y evaluará las asignaciones que entreguen l@s estudiantes.
L@s estudiantes:
1. Preguntarán o comentarán sobre los principios presentados en el Taller anterior.
Tomarán notas y formularán preguntas a medida les surjan dudas en el
transcurso del Taller.
2. Contestarán las preguntas y participarán activamente en la discusión de los
temas, a saber:
a. manejo del estrés
b. organización en el área de trabajo
c. administración y manejo del tiempo
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Assessment 1. El (la) estudiante hará el assessment llenando el Anejo A, pág. 31, Diario
Reflexivo – Hoja de Autoevaluación del Estudiante. La entregará al finalizar el
Taller.
2. Mediante las sugerencias provistas por l@s estudiantes, el (la) facilitador(a)
podrá repasar y hacer los ajustes que ameriten para el siguiente Taller.
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Taller Cuatro Objetivos Específicos Al finalizar la sesión, l@s estudiantes:
1. Programarán citas manual o electrónicamente para el ejecutivo.
2. Atenderán y orientarán a l@s visitantes que lleguen a la oficina, con o sin cita
previa.
3. Recibirán o enviarán, registrarán y canalizarán la correspondencia manual y
electrónica pronta y eficientemente.
4. Analizarán cuidadosamente situaciones y utilizarán el mejor criterio posible para
tomar decisiones acertadas y solucionar problemas cotidianos del ambiente de
oficina.
Direcciones Electrónicas Programar citas
http://www.aulaclic.es/outlook2003/index.htm
http://www.aulafacil.com/curso/outlook/temario.htm
http://office.microsoft.com/en-us/training/CR061832721033.aspx
Manejo de correspondencia
http://html.rincondelvago.com/diagrama-de-flujos.html
http://www.powervision.com.co/content/content.asp?faq=2&fldAuto=41
Toma de decisiones
http://www.geocities.com/ohcop/tomadeci.html
http://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtml
http://www.gestiopolis.com/recursos/checking/prueba27.asp
http://www.cop.es/colegiados/M-00451/tomadeciones.htm
http://www.monografias.com/trabajos14/servpublicos/servpublicos.shtml#TOMA
http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/040924180447.html
http://www.gcic.peachnet.edu/CRN/SP_careerTEXT.htm
Tareas a realizar antes del Taller Cuatro Instrucciones:
1. Repasar los conceptos presentados en el Taller Tres.
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2. Asegurarse de que el supervisor(a) complete la primera evaluación y traerla
firmada.
3. Conseguir información de fuentes impresas o en línea sobre:
a. programación de citas manual o electrónicamente
b. recepción y atención a visitantes
c. manejo de la correspondencia
d. toma de decisiones
4. Analizar las siguientes situaciones y dar ideas de cursos de acción en cada una
de ellas:
a. Tu supervisor tuvo una afección cardiaca seria ayer por la tarde. Hoy te
corresponde cancelar todas las citas que tenía programa-das para el
resto de la semana. Al llamar, explicas brevemente la situación y que la
cita se arreglará para una fecha futura o con algún(a) otro(a) ejecutivo(a)
de la compañía. ¿Qué preguntarás para determinar la urgencia de cada
cita? ¿Qué información es conveniente dar sobre la condición de tu jefe?
¿Qué harías en caso de que alguna persona quiera conocer más sobre la
salud de él e, inclusive, insista en que le digas dónde está internado?
b. ¿Qué harías si llegan sin cita los siguientes visitantes?
i. el (la) supervisor(a) de tu jefe(a)
ii. la esposa o el marido de tu supervisor(a)
iii. un(a) compañero(a) de estudios de tu supervisor(a) que vive en
otra ciudad
iv. un(a) representante de ventas con quien tu supervisor(a) desea
mantenerse en contacto, pero el día que llamó él (ella) no pudo
atenderlo(a)
v. un(a) representante de ventas de un producto que tu supervisor(a)
no necesita y sabes que no se adquirirá
5. Venir preparad@ para discutir los casos del ítem anterior y entregar al(a)
facilitador(a) un resumen breve, tecleado a espacio doble sobre éstos.
Prepararle una portada que contenga el nombre, la fecha y el número de taller.
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Actividades El (la) facilitador(a):
1. Aclarará las dudas que tengan l@s estudiantes a base de las preguntas que
formulen o de las inquietudes expuestas en el Diario Reflexivo.
2. Discutirá y promoverá la participación de l@s estudiantes al presentar los
conceptos nuevos planificados para el Taller.
3. Aclarará las dudas que surjan sobre los conceptos presentados y las
relacionadas con las tareas del próximo taller.
4. Recogerá la evaluación preparada por el (la) supervisor(a).
5. Recogerá y evaluará la asignación que entreguen l@s estudiantes.
L@s estudiantes:
1. Comentarán y preguntarán sobre los principios presentados en el Taller anterior.
2. Tomarán notas y formularán preguntas a medida les surjan dudas en el
transcurso del Taller.
3. Contestarán las preguntas y participarán activamente en la discusión de los
temas, a saber:
a. programación de citas
b. recepción y atención a visitantes
c. manejo de correspondencia
d. toma de decisiones
4. Analizarán los casos expuestos y los discutirán.
5. Entregarán las tareas asignadas.
Assessment 1. El (la) estudiante hará el assessment llenando el Anejo A, pág. 31, Diario
Reflexivo – Hoja de Autoevaluación del Estudiante. La entregará al finalizar el
Taller.
2. Mediante las sugerencias provistas por l@s estudiantes, el (la) facilitador(a)
podrá repasar y hacer los ajustes que ameriten para el siguiente Taller.
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Taller Cinco Objetivos Específicos Al finalizar la sesión, l@s estudiantes:
1. Seguirán las guías del código de ética o legislación que cubra las áreas que
tenga a su cargo y que rija al personal de oficina en general.
2. Usarán adecuadamente y con control los recursos (materiales, equipo y
servicios) disponibles en la oficina.
3. Seguirán al pie de la letra las normas y reglamentos de la oficina para la
seguridad personal, de los documentos, del equipo y de los materiales a su
cargo.
Direcciones Electrónicas Ética profesional
http://www.monografias.com/trabajos16/etica-general/etica-general.shtml
http://cuhwww.upr.clu.edu/exegesis/ano10/v27/erosario.html
http://www.ejournal.unam.mx/rca/205/RCA20501.pdf
Seguridad
http://www.w3c.es/Divulgacion/Guiasbreves/Seguridad
http://www.ftc.gov/ftc/s-privacy.htm
http://www.microsoft.com/latam/athome/security/privacy/home_office_security.mspx
http://content1.skillsoft.com/contentLIB4/cm/SAH1458000000/summary.htm
http://www.kcsdv.org/PlandeSeguridad.html
http://www.lni.wa.gov/Spanish/safety/topics/prevencion.asp
Tareas a realizar antes del Taller Cinco Instrucciones:
1. Repasar los conceptos presentados en el Taller Cuatro.
2. Conseguir información de fuentes impresas o en línea sobre:
a. aspectos éticos concernientes al profesional de oficina o leyes
relacionadas con la ética profesional
b. manejo y uso adecuado de los recursos en la oficina (materiales, equipo,
servicios, etc.)
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c. aspectos relacionados con seguridad (personal, de los documentos, del
equipo y de los materiales)
3. Analizar las siguientes situaciones y dar ideas de cursos de acción en cada una
de ellas:
a. Imagina que eres la facilitadora de este curso. Le asignaste un informe
escrito sobre manejo del estrés a l@s estudiantes. Una de ellas entró a la
Internet y encontró un artículo buenísimo sobre ese tema. Copió y pegó
la información íntegramente y te la entregó como si fuera de su autoría,
sin hacer referencia al lugar de donde obtuvo la información.
Casualmente tienes copia del artículo. ¿Qué harías en este caso?
b. Te percataste de que Wanda, una nueva empleada de la oficina a quien
supervisas, utiliza la copiadora para uso personal. Esta acción está en
contra de las políticas de la compañía. Sabes que ella tiene conocimiento
de esto porque las políticas se discutieron en las reuniones de orientación
a las cuales asistió. Analiza la situación y da sugerencias de cómo
resolverla.
c. Acabas de recibir un mensaje de Juan, quien trabaja en el departamento
de archivo central de tu compañía. Necesita que le devuelvas un
expediente que cogiste prestado hace una semana para tu jefe. Otro
supervisor necesita alguna información que contiene dicho expediente
urgentemente. Tu supervisor se quedó trabajando en casa hoy y se llevó
el expediente. La política de la compañía prohíbe terminantemente sacar
los expedientes fuera de los predios. ¿Qué harás en este caso? ¿Qué le
dirás a Juan?
4. Venir preparad@ para discutir los casos del ítem anterior.
Actividades El (la) facilitador(a):
1. Aclarará las dudas que tengan l@s estudiantes a base de las preguntas que
formulen o de las inquietudes expuestas en el Diario Reflexivo.
2. Discutirá y promoverá la participación de l@s estudiantes al presentar los
conceptos nuevos planificados para el Taller.
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3. Aclarará las dudas que surjan sobre los conceptos presentados y las
relacionadas con las tareas del próximo taller.
4. Recogerá y evaluará la asignación que entreguen l@s estudiantes.
L@s estudiantes:
1. Formularán preguntas o harán comentarios en cuanto a los principios
presentados en el Taller anterior.
2. Tomarán notas y formularán preguntas a medida les surjan dudas en el
transcurso del Taller.
3. Contestarán las preguntas y participarán activamente en la discusión de los
temas, a saber:
a. ética profesional
b. utilización adecuada de los recursos en la oficina
c. aspectos de seguridad (personal, de los documentos, del equipo y de los
materiales)
4. Analizarán los casos expuestos y los discutirán.
Assessment 1. El (la) estudiante hará el assessment llenando el Anejo A, pág. 31, Diario
Reflexivo – Hoja de Autoevaluación del Estudiante. La entregará al finalizar el
Taller.
2. Mediante las sugerencias provistas por l@s estudiantes, el (la) facilitador(a)
podrá repasar y hacer los ajustes que ameriten para el siguiente Taller.
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Taller Seis Objetivos Específicos Al finalizar la sesión, l@s estudiantes:
1. Identificarán y describirán fuentes para obtener empleo y evaluarán las
oportunidades de empleo en su campo.
2. Prepararán el resumé.
3. Redactarán una carta de presentación o solicitud de empleo.
4. Conocerán la dinámica que se genera en la entrevista de empleo y estarán
preparadas para las preguntas que podrían surgir durante este proceso.
5. Utilizarán eficientemente diferentes recursos y técnicas disponibles en la
búsqueda o retención del empleo.
Direcciones Electrónicas Búsqueda de empleo
http://www.cdrtcampos.es/pijtc/buscempl.htm
http://www.capitalemocional.com/ABE/ABE.htm
http://www.ece.uprm.edu/coop/coop/spanish/preparandote/resume.htm
http://www.cvtips.com/
http://www.quintcareers.com/resres.html
http://www.job-interview.net/
http://www.campusred.net/empleo/clavesempleo/herramientas/autocandidatura.htm
http://jobsearch.about.com/
http://home.core.com/web/start/careers
http://www.educaweb.com/edw/seccion.asp?NoticiaID=1436&SeccioID=1782
Tareas a realizar antes del Taller Seis Instrucciones:
1. Repasar los conceptos presentados en el Taller Cinco.
2. Conseguir información de fuentes impresas o en línea sobre el proceso de
búsqueda de empleo (redacción de resumé, cartas de presentación, anuncios
clasificados de empleo, etc.)
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3. Redactar un borrador de un resumé y de la carta de presentación o solicitud de
empleo.
Actividades El (la) facilitador(a):
1. Aclarará las dudas que tengan l@s estudiantes a base de las preguntas que
formulen o de las inquietudes expuestas en el Diario Reflexivo.
2. Discutirá y promoverá la participación de l@s estudiantes al presentar los
conceptos nuevos planificados para el Taller.
3. Aclarará las dudas que surjan sobre los conceptos presentados y las
relacionadas con las tareas del próximo taller.
4. Apoyará a l@s estudiantes en la preparación del resumé y la carta de
presentación.
L@s estudiantes:
1. Comentarán y preguntarán sobre los principios presentados en el Taller anterior.
2. Tomarán notas y formularán preguntas a medida les surjan dudas en el
transcurso del Taller.
3. Contestarán las preguntas y participarán activamente en la discusión de los
temas, a saber:
a. búsqueda y retención de empleo
b. preparación de los documentos relativos a la búsqueda de empleo
c. fuentes disponibles para colocaciones
4. Corregirán el borrador del resumé y de la carta de presentación o solicitud de
empleo que prepararon y la harán en forma final.
Assessment 1. El (la) estudiante hará el assessment llenando el Anejo A, pág. 31, Diario
Reflexivo – Hoja de Autoevaluación del Estudiante. La entregará al finalizar el
Taller.
2. Mediante las sugerencias provistas por l@s estudiantes, el (la) facilitador(a)
podrá repasar y hacer los ajustes que ameriten para el siguiente Taller.
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Taller Siete Objetivos Específicos Al finalizar la sesión, l@s estudiantes:
1. Utilizarán correctamente y sacarán mayor provecho a los programas de
aplicaciones que han aprendido previamente en los cursos de especialidad para
navegar en la Internet, usar los recursos que provee la Universidad en línea,
hacer citas electrónicamente, crear presentaciones, hojas sueltas, bases de
datos y otros tipos documentos necesarios para realizar las funciones inherentes
a su cargo.
Direcciones Electrónicas Internet
http://ctc.aspira.org/Resourc_span.htm
http://www.npl.org/Pages/InternetResources/training.html
http://www.npl.org/Pages/InternetResources/SubjectGuides/comptut.html
http://www.npl.org/Pages/InternetResources/searchengines.html
Tutoriales de programas
http://www.aulafacil.com/CursoInternet/CursoInternet.html
http://www.aulafacil.com/curso/outlook/temario.htm
http://www.aulaclic.es/power2003/index.htm
http://office.microsoft.com/en-us/training/CR061832741033.aspx
http://www.aulaclic.es/access2003/index.htm
http://office.microsoft.com/en-us/training/CR061829401033.aspx
Tareas a realizar antes del Taller Siete Instrucciones:
1. Repasar los conceptos presentados en el Taller Seis.
2. Buscar información de fuentes impresas o en línea sobre programas de
aplicaciones.
3. Entregar al(a) facilitador(a) un resumen breve, tecleado a espacio doble sobre
los programas de computadora que utiliza en la oficina y con qué propósito.
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Indicar también qué programa le interesaría aprender o repa-sar. Prepararle una
portada que contenga el nombre, la fecha y el número de taller.
Actividades El (la) facilitador(a):
1. Aclarará las dudas que tengan l@s estudiantes a base de las preguntas que
formulen o de las inquietudes expuestas en el Diario Reflexivo.
2. Desarrollará diferentes dinámicas para discutir los conceptos nuevos
planificados para el Taller.
3. Fomentará e inducirá a la discusión de los temas asignados.
4. Recordará a l@s estudiantes las tareas que deben realizar para el próximo taller.
5. Repasará o enseñará programas de computadora a base de las necesidades de
l@s estudiantes.
6. Aclarará las dudas que surjan sobre los conceptos presentados y las
relacionadas con las tareas del próximo taller.
7. Recogerá y evaluará las asignaciones que entreguen l@s estudiantes.
L@s estudiantes:
1. Preguntarán o comentarán sobre los principios presentados en el Taller anterior.
2. Tomarán notas y formularán preguntas a medida les surjan dudas en el
transcurso del Taller.
3. Contestarán las preguntas y participarán activamente en la introducción o repaso
de los programas de computadora.
Assessment 1. El (la) estudiante hará el assessment llenando el Anejo A, pág. 31, Diario
Reflexivo – Hoja de Autoevaluación del Estudiante. La entregará al finalizar el
Taller.
2. Mediante las sugerencias provistas por l@s estudiantes, el (la) facilitador(a)
podrá repasar y hacer los ajustes que ameriten para el siguiente Taller.
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Taller Ocho Objetivos Específicos Al finalizar la sesión, l@s estudiantes:
1. Conocerán en qué consiste el hostigamiento sexual, cómo prevenirlo, cómo
actuar en caso de surgir una situación de acoso y las disposiciones legales
relativas a éste.
Direcciones Electrónicas http://www.sa.ucsb.edu/women'scenter/sexualharassment/hostigamientosexual.asp
http://www.mujersanjuan.com/hostigamiento.html
http://www.uprm.edu/procuraduria/docs/ProhibicionHSEmpleo.pdf#search=%22%22hos
tigamiento%20sexual%22%22
http://www.eeoc.gov/languages/spanish/sexualdis.html
http://www.aclu-
wi.org/espanol/noticias/hostigamiento.pdf#search=%22%22hostigamiento%20sexual%2
2%22
http://www.apse.or.cr/webapse/docum/docu02.htm
http://www.aflcio.org/issues/jobseconomy/workersrights/rightsatwork_s/s_sexharass.cf
m
http://www.enplenitud.com/cursos/prevhostigamiento.asp
Tareas a realizar antes del Taller Ocho Instrucciones:
1. Repasar los conceptos presentados en el Taller Siete.
2. Buscar información de fuentes impresas o en línea sobre hostigamiento sexual y
las leyes aprobadas con relación a éste.
3. Analizar el caso que sigue y exponer las ideas sobre el mismo:
4. Desde hace alrededor de dos meses un compañero de trabajo tuyo tropieza
contigo cada vez que pasa por tu lado. Después de tropezar trata de
manosearte con la excusa de ayudarte y se disculpa por su torpeza. A ti no te
agrada la situación, pero no le has dicho nada porque sientes aprecio por él y
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por su esposa. ¿Calificarías su actitud de hostigamiento sexual? ¿Qué harías
en una situación como ésta?
5. Venir preparad@ para discutir el caso anterior.
Actividades El (la) facilitador(a):
1. Aclarará las dudas que tengan l@s estudiantes a base de las preguntas que
formulen o de las inquietudes expuestas en el Diario Reflexivo.
2. Discutirá y promoverá la participación de l@s estudiantes al presentar los
conceptos nuevos planificados para el Taller.
3. Recogerá y evaluará las asignaciones de l@s estudiantes.
L@s estudiantes:
1. Formularán preguntas o harán comentarios en cuanto a los principios
presentados en el Taller anterior.
2. Tomarán notas y formularán preguntas a medida les surjan dudas en el
transcurso del Taller.
3. Contestarán las preguntas y participarán activamente en la discusión del tema
de hostigamiento sexual.
4. Analizarán el caso expuesto y lo discutirán.
5. Entregarán el portafolio y cualquier otro trabajo asignado.
6. Completarán el formulario de evaluación del curso que provea la representante
estudiantil.
Assessment 1. El (la) estudiante hará el assessment llenando el Anejo B, pág. 32 – Diario
Reflexivo, y lo entregarán al finalizar el Taller.
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Anejos
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Anejo A
Diario Reflexivo Hoja De Auto evaluación Del Estudiante
Nombre _____________________________ Fecha ________________________ Taller ______________________________ Estimado Estudiante: Esta autoevaluación no constituye parte de la nota del curso.
Sin embargo, nos ayudará a reflexionar sobre los aspectos más importantes del mismo.
Tu contestación sincera facilitará el proceso en el salón de clases y proveerá al (la)
facilitador(a) información valiosa sobre el ambiente y las estrategias usadas en el salón
de clases.
Puntuación Criterios de evaluación
1 2 3 4 Participación (Mostré interés, formulé y contesté preguntas, aporté para el beneficio de la clase.)
Vine preparad@ para la clase de hoy (Traje materiales asignados y pude formular y responder a preguntas.)
Estuve receptiv@ (Escuché atentamente la opinión o presentación de mis compañer@s.)
Facilitación de la clase (Propicié con mi actitud un ambiente saludable y creativo en el salón de clases).
4- Totalmente de acuerdo 3- De acuerdo 2- Parcialmente de acuerdo 1-Necesito mejorar Observaciones: Contesta las siguientes preguntas :
1. ¿Qué aprendí?
2. ¿Qué puedo mejorar?
3. ¿Qué recomendaciones puedo hacerle al (la) facilitador(a)?
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Anejo B
Diario Reflexivo
Nombre: ________________________ Fecha: _____________________ OFAD 382 Taller Cinco El uso de un diario reflexivo nos ayudará a conocer y reflexionar sobre el aprendizaje y
experiencia que vamos adquiriendo conforme avanza el curso. También provee al (la)
facilitador(a) una herramienta para mejorar las técnicas de enseñanza. Es importante
recordar que el propósito de éste no es describir o resumir lo que pasó en la clase, sino
reflexionar sobre la experiencia de la clase y anotar los sentimientos e ideas
sobre ésta. Toma en cuenta las siguientes preguntas al redactarlo:
1. ¿Qué te resultó particularmente valioso, útil o interesante del curso? ¿Piensas que
lo presentado en éste te ayudará en la vida personal o profesional?
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
2. ¿Cómo te sentiste sobre las asignaciones y las actividades o dinámicas de la clase? ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________
3. ¿Qué cambios o mejoras sugerirías para mejorar el trabajo asignado, la experiencia o metodología del curso? ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________
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Anejo C
Instrucciones Informe Escrito
1. Selecciona un artículo de Internet, revista o periódico de fecha reciente o una
lectura de un texto relacionada(o) con los temas discutidos o a discutirse en clase.
Utiliza como guía el contenido del curso. Si vas a realizar una investiga-ción,
prepara un informe de los hallazgos. El (la) facilitador(a) deberá aprobar el tema del
informe.
2. El trabajo constará de dos a tres páginas mecanografiadas y le darás el formato de
informe sin encuadernar.
3. Harás una página de portada para identificarlo. En la portada debe aparecer,
además de la identificación, el número de taller para el cual se preparó el trabajo.
4. Si buscas información en la Internet, textos y/o artículos de revista o periódico,
debes preparar una ficha bibliográfica de cada una de las referencias. Ésta(s) la(s)
harás de la siguiente forma, según la APA:
a. libro
i. apellido del autor, iniciales del nombre, fecha (año), nombre del libro
(EN CIERRE DE MAYÚSCULA, subrayado o en itálico) ciudad de
publicación: nombre de la casa publicadora
ii. ejemplo:
1. Shelly, G. B., T. J. Cashman, y M. E. Vermaat (2007).
Discovering Computers 2007: Concepts for a Digital World.
Massachusetts: Course Technology/Shelly Cashman Series.
b. si el libro no tiene nombre del autor (ej. diccionarios, enciclopedias), anota el
año de publicación después del título y el resto de la información en el orden
de las instrucciones del ítem uno (1)
c. artículo de revista o periódico
i. apellido del autor, iniciales del nombre, fecha (año, mes, día o
estación del año), nombre del artículo, nombre de la revista o
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periódico (EN CIERRE DE MAYÚSCULA, subrayado o en itálico),
número(s) de página(s)
ii. ejemplo:
1. Kurzweil, R. (2001, septiembre 4). Accelerated Living. PC
Magazine, 151-153.
d. si la revista tiene número de volumen, se coloca inmediatamente después de
nombre de ésta
e. si el artículo no tiene nombre del autor, se comienza con el título del artículo
y el resto de la información en el orden de las instrucciones del ítem (1)
f. información en línea (on-line)
i. las referencias a la información que se obtiene de la Internet serán
similares a lo establecido en esta sección para libros, artículos de
revista o periódico
ii. sin embargo, después del nombre del artículo o del libro se escribirá la
palabra [en línea] y al final la dirección en donde se puede localizar la
información
iii. ejemplo:
1. Asociación Internacional de Profesionales Administrativos
(2007). Benchmarking the Profession: PSI Membership Profile.
Administrative Trends [en línea], p. 1-2. Disponible en
www.iaap-hq.org/news_AdministrativeTrends.
5. Ordenarás el proyecto de como sigue: hoja de evaluación (completa la parte
superior), portada, informe y copia del artículo o lectura que utilices de referencia.
6. Resume brevemente los hallazgos y da tu reacción, a saber:
a. Los hallazgos ¿complementan, contradicen o no se han expuesto en clase?
Si complementan o contradicen lo discutido, explica en qué forma.
b. ¿Cuál es tu reacción a la investigación? Piensas que lo encontrado o
aprendido de la investigación aliviará, agilizará o ayudará en alguna forma las
tareas que realizas en tu oficina.
c. ¿Te ayudará o mejorará como persona, como emplead@?
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Página 37
7. Se dará evaluación de 0 a aquellos informes que copien literalmente parcial o
totalmente texto de las referencias utilizadas.
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Página 38
Anejo D
Criterios Evaluación Informe Escrito
TALLER ____________ Nombre Fecha Tópico Evaluación:
1. Seguir instrucciones (4 puntos)
a. organización del trabajo (1 punto)
b. puntualidad (1 punto)
c. ficha bibliográfica (1 punto)
d. completo en todas las partes (1 punto)
2. Calidad del contenido (mensaje claro y completo, secuencia
lógica del mensaje, errores) (9 puntos)
a. resumen/hallazgos/datos expuestos (4 puntos)
b. reacción(es) (3 puntos)
c. gramática (acentuación, puntuación, sintaxis,
ortografía) y errores tipográficos (2 puntos)
3. Presentación/formato (2 puntos)
a. portada (1 puntos)
b. formato (apariencia general, márgenes, espaciado
interlineal, etc.) (1 puntos)
TOTAL (15 puntos)
Comentarios:
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Página 39
Anejo E
Criterios Evaluación Informe Oral TALLER
Nombre Fecha
Capítulo o Tópico
1. Puntualidad, responsabilidad, actitud hacia el trabajo y
hacia el resto del grupo
2. Claridad en la expresión oral (tono de voz), contacto visual
3. Porte, compostura y seguridad en sí mism@ (apariencia
personal adecuada)
4. Dominio del material (presentado en forma clara y concisa)
5. Originalidad en la presentación (leyó o no el material; usó
las notas apropiadamente)
6. Contenido en general (resumió claramente los puntos
importantes)
7. Utilización de recursos (películas, personas, carteles, pizarra,
transparencias, etc.) que ayuden a entender mejor el material
8. Interés y participación de la clase (captó la atención del grupo)
9. Organización y presentación del informe (no utilizó muletillas
o manerismos)
10. Distribución de material relacionado al grupo (si aplica)
TOTAL
Comentarios: Evaluación (Valor 20 puntos):
Excelente Deficiente
2 - 1 0
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Anejo F Nombre ______________________________ Fecha ______________________ Tema ____________________________________________________________
Lista de Cotejo para Estudiantes L@s estudiantes deben cotejar el proyecto con esta lista antes de proyectarlo/entregarlo.
Criterio Sí No Peso Total
1 Técnico El proyecto corre perfectamente sin problemas técnicos o mensajes de error.
2 Navegación Los usuarios pueden progresar a un paso lógico para encontrar la información. Todos los botones y herramientas de navegación trabajan como es debido.
3 Gramática y Ortografía
El proyecto honra las reglas de gramática y ortografía.
Mec
ánic
a
4 Progresión El proyecto está completamente terminado.
5 Diseño La combinación de los elementos de diseño (botones, enlaces, ilustraciones y animaciones) y el contenido comunica claramente las ideas que se intenta.
Elem
ento
s M
ultim
edia
6 Realce Las ilustraciones, vídeos, audio, efectos 3-D, etc., se usan efectivamente para dar el significado que se pretende.
7 Organización La secuencia de la información es lógica y predecible. Las vías a la información son claras y directas.
Estr
uctu
ra
8 Estructuración El proyecto contiene las diapositivas adecuadas.
9 Fuentes Las fuentes son citadas apropiadamente a través del proyecto a base del estilo MLA o APA.
Doc
umen
-ta
ción
10 Permiso de Fuentes
Los permisos para utilizar textos, gráficas, audio, vídeo, etc., están disponibles.
11 Originalidad El proyecto muestra evidencia significativa de origi-nalidad e inventiva. La mayor parte del contenido y muchas de las ideas son frescas y únicas.
12 Alineación al Curso
Hay clara evidencia de conexión con el curso. Se hace referencia a hechos, conceptos y recursos citados. L@s compañer@s aprenderán del proyecto.
13 Objetivos Se demuestra que el contenido apoya y trata de alcanzar los objetivos del curso.
14 Contenido Se evidencia que se utilizó un alto nivel de pensa-miento crítico en la creación del proyecto.
Cal
idad
del
Con
teni
do
15 Conocimiento de la Materia
El conocimiento del tema es evidente a través del proyecto. Toda la información es clara, adecuada y correcta.
Esta lista puede duplicarse para uso en el salón de clases, mientras no se cobre nada por ello y se citen las fuentes como: Midlink Magazine http://www.ncsu.edu/midlink/
o SAS inSchool http://www.SASinSchool.com/ (Traducido y adaptado por María L. Moctezuma, junio 2004)
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Anejo G
Evaluación Del (La) Supervisor(A)/Coordinador(A) Al (La) Estudiante Practicante1 Nombre Centro de práctica Fecha Supervisor Puesto Instrucciones: Indique con una marca de cotejo en el encasillado correspondiente la(s) ejecutoria(s) del estudiante practicante. Se provee espacio al final de cada grupo de criterios relacionados para incluir comentarios.
Criterios de Evaluación
Excelente (4)
Bueno (3)
Promedio(2)
Deficiente (1)
N/A
Calidad del trabajo: (a base de corrección, exactitud y apariencia)
1. Preparación de borradores (cartas, memorandos, informes, agendas, comunicados de prensa, etc.)
2. Procesamiento de información dictada (a máquina, en signos o escritura abreviada)
3. Redacción de documentos: ❏ sencillos ❏ complejos
4. Administración de documentos (controla, recupera y guarda documentos impresos o en disquetes correctamente)
5. Registros financieros (nóminas, informes, caja chica, registros en libros, reconciliaciones, etc.)
6. Utiliza el equipo apropiadamente (PC, fotocopiadora, calculadora, fax, dictáfono)
7. Maneja programas de aplicaciones eficientemente (Word, WP, PP, Excel, Access, Outlook, Publisher u otros)
8. Manejo de correspondencia (recibo, distribución y procesamiento)
9. Coteja los trabajos antes de entregarlos
1Preparada por la Prof. Adalisa Rivera y revisada por la Prof. María L. Moctezuma en marzo de 2002.
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Criterios de Evaluación
Excelente (4)
Bueno (3)
Promedio(2)
Deficiente (1)
N/A
10. Uso del teléfono (origina y recibe llamadas; comunica los mensajes claros, completos y a tiempo)
11. Control y coordinación de citas
12. Recibo y trato a visitantes
13. Productividad (volumen o cantidad de trabajos, rapidez)
Comentarios:
Actitudes y cualidades personales:
14. Apariencia (nitidez y profesionalismo en la vestimenta, peinado, accesorios, maquillaje, etc.)
15. Cooperación (además de sus tareas, se ofrece a realizar otras)
16. Confiabilidad (sigue instrucciones, realiza su trabajo sin necesidad de mucha supervisión, se puede depender de ella)
17. Relaciones interpersonales (con compañeros de trabajo y supervisores)
18. Toma de decisiones (ejerce buen juicio al enfrentar situaciones nuevas o complejas)
19. Iniciativa (realiza o inicia actividades por cuenta propia)
20. Puntualidad (asiste regularmente, entra y sale a la hora programada)
21. Discreción (no comenta asuntos oficiales en otros ambientes y a la inversa)
22. Acepta las sugerencias y recomendaciones que se le hacen
23. Ética profesional (discierne entre lo que es beneficioso o dañino para la empresa)
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Criterios de Evaluación
Excelente (4)
Bueno (3)
Promedio(2)
Deficiente (1)
N/A
Comentarios:
Organización:
24. Hace uso adecuado del tiempo para realizar las tareas
25. Trabajo diario (realiza los trabajos pendientes, sin necesidad de recordatorio o seguimiento)
26. Proyectos o tareas a largo plazo (los realiza lo antes posible para no acumular trabajo)
27. Área de trabajo (escritorio, gavetas y estación de trabajo organizados y limpios)
28. Libros de referencia accesibles
29. Administración de documentos (guarda documentos impresos o en disquetes correctamente)
30. Resguardos de documentos � en sistema central � disquetes � ambos
Comentarios:
Otros:
31. Utiliza escritura rápida o taquigrafía en la libreta de instrucciones o dictado (banda alrededor)
32. “Tickler file”, calendario de citas (manual o electrónico) y actividades pendientes al día
33. Plan diario y tareas realizadas al día
34. “Reading file” bien organizado
35. Diseño de formularios
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Criterios de Evaluación
Excelente (4)
Bueno (3)
Promedio(2)
Deficiente (1)
N/A
36. Otros
Comentarios:
En términos generales la labor del (la) estudiante es: � Excelente � Buena � Promedio � Deficiente
Progreso desde la última evaluación:
� Excelente � Buena � Promedio � Deficiente Comentarios: Firma y puesto del (la) evaluador(a) Firma Coordinador(a)
Total Ítemes Ítemes que Aplican Total
Puntuación total 34/136 33/132 32/128 31/124 30/120
Promedio
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Anejo H
Instrucciones Generales - Portafolio Introducción:
1. Este curso requiere que el (la) estudiante prepare un portafolio donde se
muestren diferentes tipos de trabajos generados a diario en la oficina. A la vez,
tendrá el propósito de palpar el progreso alcanzado a través del curso.
2. Éste representa el 25% de la nota final del curso.
3. Se requiere mantener un récord del résumé actualizado, copia de los mejores
documentos producidos en el ambiente de práctica durante el periodo que dure
esta sesión y de otros que el (la) estudiante o el (la) facilitador(a) considere
apropiado o necesario.
Objetivos del Portafolio: 1. Revisar constantemente el progreso alcanzado a través de la sesión.
2. Evaluar individualmente las destrezas académicas que afectan el nivel de
ejecución.
3. Proveer retroalimentación para identificar y corregir cualquier problema o
deficiencia académica que se detecte.
4. Evaluar la ejecución general en un ambiente natural.
5. Determinar los conocimientos adquiridos en las diferentes áreas a base del
dominio, calidad y resultados obtenidos en los trabajos realizados.
¿Por qué el portafolio?: 1. El portafolio es una herramienta que permite evaluar el aprendizaje y ejecutorias
a través del curso o programa académico.
2. Es una colección de evidencia comprensiva y sistemática utilizada por el (la)
estudiante y el (la) facilitador(a) para cotejar el adelanto en el conocimiento,
destrezas, actitudes y potencial profesional.
3. Es una compilación de muestras de trabajos que representan la calidad de éstos
a través de diferentes proyectos y etapas de aprendizaje.
4. El portafolio permite a lo(a)s estudiantes:
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a. reflejar el trabajo realizado y el logro de los objetivos;
b. mostrar los mejores trabajos;
c. establecer y reforzar la integridad del(a) estudiante;
d. auto-dirigirse y motivarse a continuar el proceso de aprendizaje en el
futuro;
e. reforzar la integración de las destrezas académicas a base de los
requisitos del curso y, eventualmente, conseguir o ascender en el empleo.
5. En éste se pueden incluir: resultados de exámenes u otro tipo de evaluaciones,
premios, recomendaciones, comunicados especiales o únicos, certificados de
participación en actividades de desarrollo profesional, proyectos especiales,
proyectos comunitarios, proyectos en grupo, ejecutorias profesionales,
producciones originales o creativas, investigaciones, etc.
Instrucciones Generales: 1. Utilizarás el nombre de la compañía para la cual trabajas como base para
preparar los trabajos requeridos en el curso.
2. Usa una carpeta de tres argollas para organizar y presentar los documentos.
3. Incluye un resumé actualizado.
4. Recopila, además, muestra de los diferentes tipos de documentos preparados
en el transcurso de la práctica.
5. Coloca pestañas u hojas divisorias para cada sección.
6. Incluye sólo documentos originales o copias claras y legibles de éstos.
7. Utiliza la creatividad para preparar el portafolio de manera que quede lo más
atractivo y completo posible.
Partes del Portafolio: 1. Portada
2. Tabla de contenido
3. Carta de introducción o presentación dirigida al(a) facilitador(a) y firmada por ti
(describirá las cualificaciones, metas, introduce las partes del trabajo e incluye
un análisis del significado de los trabajos incluidos)
4. Originales o copias legibles y claras de trabajos realizados, como sigue:
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a. carta de solicitud de empleo dirigida al(a) coordinador(a) de práctica
(redactada por ti y con tu firma)
b. un original del résumé actualizado (como anexo a la carta anterior)
c. cuatro (4) cartas producidas en programas de procesar textos (2 en
WordPerfect y 2 en Word, de ser posible)
d. tres (3) memorandos hechos en programas de procesar textos
e. un informe corto en realizado en programas de procesar textos
f. una presentación en PowerPoint para ser proyectada con un proyector
vertical (esta será impresa a modo de “handout” con seis transparencias
por hoja de papel)
g. un informe generado en Access
h. dos hojas de trabajo hechas en Excel
5. Otros
a. evidencia de participación en asociaciones, talleres, cursos o seminarios
b. cualquier otra información o trabajo que el (la) facilitador(a) o el (la)
estudiante estime pertinente
6. Copia de la primera evaluación hecha por el (la) supervisor(a)
7. Reflexión
a. constará de un máximo de dos páginas a espacio doble
b. reflexionarás sobre las experiencias en el curso; cómo piensas que puede
ayudarte éste en tu vida profesional y personal; por qué elegiste la carrera
secretarial; metas y aspiraciones futuras; y cualquier otro punto que
desees exponer
Otros Requisitos: 1. Diseñar bien la portada, redactar correcta y adecuadamente las cartas de
presentación, de solicitud de empleo y la reflexión.
2. Eliminar errores tipográficos, gramaticales, de sintaxis o de redacción.
3. Utilizar la creatividad para presentar el trabajo a tiempo y sin violar los requisitos
mínimos.
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Anejo K
Criterios Evaluación Portafolio2
Nombre Fecha
1. Organización (10 puntos)
Organización del material 5 4 3 2 1 9
Coherencia 5 4 3 2 1 9
2. Contenido (25 puntos)
La selección de documentos es apropiada para las metas del portafolio. 5 4 3 2 1 9
El material elegido demuestra habilidad general para comunicarse o
transmitir el mensaje que se desea. 5 4 3 2 1 9
Los ejemplos demuestran específicamente el resultado de las metas/
objetivos identificados. 5 4 3 2 1 9
Contiene todos los documentos requeridos. 5 4 3 2 1 9
El contenido refleja iniciativa, individualidad y pensamiento crítico. 5 4 3 2 1 9
3. Presentación (10 puntos)
El material está correcto mecánicamente. 5 4 3 2 1 9
La apariencia y efecto en general es positivo y profesional. 5 4 3 2 1 9
4. Efecto total (5 puntos)
Siguió las instrucciones al pie de la letra. 5 4 3 2 1 9
TOTAL (50 puntos)
Comentarios:
Evaluación:
Excelente Bueno Satisfactorio Deficiente
5 4 3 - 2 1
Partes del Portafolio:
2Department of Administrative Information Systems, (1998). Portfolio Handbook. Minnesota: Winona State University. Traducido y adaptado por M. Moctezuma (enero/2000).
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1. Portada 1 9
2. Tabla de contenido 1 9
3. Carta de introducción o presentación 5 4 3 2 1 9
4. Originales o copias legibles de trabajos realizados:
a. carta de solicitud de empleo 5 4 3 2 1 9
b. 1 résumé actualizado (15 puntos)
c. 4 cartas en WP o Word 3 2 1 9
d. 3 memorandos en Word 3 2 1 9
e. 1 informe breve en Word 1 9
f. 1 presentación impresa (seis transparencias por hoja de papel) 1 9
g. 1 informe en Access o tabla en Word 1 9
h. 2 hojas de trabajo en Excel 2 1 9
5. Otros
a. certificados de participación en asociaciones, talleres, etc. 2 1 9
b. evidencia de iniciativa en producir formularios para la oficina 2 1 9
c. otros documentos 2 1 9
6. Evaluación 1ra 1 9
7. Reflexión 5 4 3 2 1 9
TOTAL (50 puntos)
Comentarios:
Evaluación:
Excelente Bueno Satisfactorio Deficiente
5 4 3 - 2 1