Octubre, 2012
Técnicas para desarrollar las habilidades de los empleados
Asesor, ChuSanRen Kuniaki KATO
Capacidad de una empresa
Capacidad individual
Capacidad colectiva
Capacidad de gestión
Círculo de Control de Calidad (QCC)Actividades de 5S Actividades de Kaizen
Estructuración de estrategiasDefinición de pautas
Desarrollo de capacidad individual
Métodos de desarrollo de capacidad individualDisciplina Saludo (Kiritsu/Rei/Chakuseki),
Teoría de Shinkansen (puntualidad), Seiso (Limpieza y organización), Respeto y Buenos hábitos de negocios
Capacidad básica
7 Herramientas de QC, 5 “Porqué”, Método de las cien casillas
Capacidad de comunicación
HOURENSO, Juegos de comunicación, Indicaciones sobre el uso del teléfono (Cómo recibir, llamar y tomar nota)
Trabajo en equipo
Juegos de cooperación
Objetivos de la sesión
Aprender varias técnicas y herramientas para
incrementar la capacidad de empleados
Mostrar técnicas y herramientas que se puedan
utilizar en su compañía.
Para aprenderlo, es mejor intentarlo y
experimentarlo.
Manera japonesa “Aprender haciendo”
Contenido de la sesión
Juego de transmisión de mensaje
Juego de comunicación (juego de geometría)
Método de cien (cincuenta) casillas
Juego de transmisión de mensaje
Juego 1: Regla:
Se puede transmitir el mensaje sólo verbalmente y
en una dirección.
Juego de transmisión de mensajeJuego 2: Regla:
El que escucha puede tomar notas, pero no lo puede mostrar al interlocutor.
Se permite solamente la comunicación oral y bilateral, es decir, se permite hacer preguntas.
Juego de comunicación (juego de geometría)
Método de cien (cincuenta) casillas
+ 7 2 0
3
5
8
Lección de los juegosJuego de transmisión de mensaje: Entender la dificultad de
transmitir y escuchar la idea y reconocer la importancia de
tomar notas.
Juego de geometría: Entender la importancia de transmitir la
idea y escuchar, imaginando lo que se siente el interlocutor.
Cálculos de cien casillas: Sirve para mejorar la concentración,
el cálculo mental, la precisión y la velocidad y se puede
percibir la mejora.
¡Son fáciles de aplicar en el sitio de trabajo!
Octubre, 2012
Responsabilidad Social Empresarial
¿Qué es el liderazgo ético?
Asesor, ChuSanRen Kuniaki KATO
Carta de la Federación Empresarial de Japón
1. Desarrollar y suministrar productos socialmente útiles y seguros para obtener la satisfacción y la confianza de consumidores y clientes.
2. Mantener una relación sana y normal con el sector político y administrativo.
3. Comunicarse ampliamente tanto con los accionistas y como con la sociedad con el fin de divulgar activa y equitativamente la información corporativa.
4. Respetar la diversidad, la personalidad y la individualidad de empleados, asegurando un ambiente seguro de trabajo para lograr la comodidad y la prosperidad.
5. Abordar proactivamente los problemas del medio ambiente.
6. Participar activamente en las actividades que contribuyan a la sociedad.
7. Rechazar rotundamente todos los contactos con organizaciones y grupos anti-sociales.
8. Contribuir al desarrollo socio-económico del país y la región objeto, a través de la gestión basada en el respeto a leyes, derechos humanos, cultura y costumbres de cada país y región.
9. Alta gerencia de las empresas miembros debe asumir la responsabilidad de cumplir el espíritu de esta carta interna y externamente.
10. En caso de alguna incidencia contradiga con los principios de esta carta, la alta gerencia debe atender a la solución del problema, cumpliendo la responsabilidad de divulgar la información y aplicar medidas de sanción incluyendo a la alta gerencia.
Ejemplos de RSE
Cumplir las leyes y normas
Ante Se debe evitar Se debe tratar Consumidores Entregar productos defectuosos,
dar indicaciones incorrectasEntregar los productos y servicios de calidad
Suministradores Exigir descuentos excesivos Construir una relación duradera del negocio
Gobierno y administración
Pagar sobornos Pagar impuestos
Accionistas Manejar incorrectamente finanzas y generar el déficit
Dar explicaciones transparentes y distribuir dividendos
Empleados Maltratar al personal, conducir a la quiebra de la empresa
Garantizar el empleo y el pago del sueldo, y dar motivación
Medio ambiente Contaminar el medioambiente y hacer trato inadecuado de basura
Conservar el medio ambiente
Sociedad Cometer crímenes Contribuir a la sociedad
Países extranjeros Robar y destruir el medio amiente Contribuir al desarrollo
Tratar de incrementar la ganancia por acción
Bajo una visión de largo plazo,
Buscar la prosperidad mutua con los
suministradores
Suministrar carros de buena calidad a precio razonableReflejar la voz de
clientes en el mejoramiento
Desarrollar carros de baja contaminación
Arborizar las instalaciones
Establecer una ventana de
comunicación sobre el
cumplimiento de la empresa
Construir una relación de mutua confianza con los trabajadores, Formar el personal, Crear oportunidades de desarrollo para mujeres y personas tercera edad, Ampliar oportunidades de empleo para personas con discapacidad
Realizar actividades de concientización sobre la seguridad vial
Desarrollo de tecnología para mejorar la seguridad
El liderazgo eleva la visión de otras personas Un líder que tiene
centrado el interés propio, avanza a la dirección
equivocada. En el siglo 20, aparecieron tres líderes
carismáticos que causaron grandes daños a la
humanidad. Se tratan de Hitler, Starlin.
Lo que se importa no es carisma. El liderazgo no significa atraer a la gente. Atraer a la gente lo hace un instigador. No significa hacer amigos y tener influencia con ellos. Eso lo hace buscador de la popularidad.
El liderazgo es elevar la visión de otras personas, incrementar el nivel de los resultados y mejorar la personalidad. Como base de este liderazgo, no hay nada mejor que el espíritu organizacional conformado por unos principios estrictos de la actuación y la responsabilidad, el criterio exigente de los resultados y la práctica diaria del respeto hacia las personas y al trabajo.
Hay momentos en que se debe delegar la facultad y otros que no
Cuando estaba en el último año del colegio, el profesor de la historia, que era un militar herido, nos hizo leer unos libros escritos sobre la primera guerra mundial y escribir sobre ellos.
En la presentación, un alumno le preguntó, “Todos los libros dicen que la primera guerra mundial fue un fracaso militar, pero, ¿por qué?”
Inmediatamente el profesor contestó, “Porque un número suficiente de generales no murieron. Permanecieron un la parte bien posterior, hicieron luchar a otros y los hicieron morir”.
Un líder debe delegar la facultad, pero no lo que sirva como ejemplo. El ejemplo lo muestra haciendo.
Nihon Rikagaku Kogyo Productos principales
Tizas
Tizas en polvo
Profesor Ricardo RicónAdministración
empresarial
He oído que su empresa tiene
muchos empleados con discapacidad
intelectual.
¿Vino a visitarnos desde Colombia?
Para mí Japón no está lejos de Colombia.
Yasuhiro OhyamaPresidente de Honor
Nihon Rikagaku Kogyo
Porque yo ・・・
Por lo tanto, quería saber la historia.
Muchas gracias por visitarnos a pesar de
la gran distancia.
Yasuhiro Ohyama
A los niños de la primaria y la secundaria que visitan a mi fábrica, siempre les pregunto,
¿Qué es trabajar?
Ir a la oficina para recibir el
dinero.Eso lo que dicen los
adultos de hoy.
¿Qué es trabajar?
Pero yo pienso que trabajar es aportar a la
comunidad y a la empresa y hacer algo
útil para la gente.
“¿Qué es trabajar?”
Yasuhiro Ohyama
En el año 1956 empecé a administrar una empresa pequeña con un poco
fabricante de tizas
Hace casi 50 años, un día un docente de un instituto para
niños y jóvenes
Entonces pensaba algo parecido a los niños de hoy.
que tenía un poco más de 10 empleados, apoyando al padre, quien estaba
enfermo.
con discapacidad intelectual llegó a la empresa.
Primera visita
¿No podría emplear unos estudiantes
que se gradúan de nuestro instituto el
próximo año?
Es una fábrica muy pequeña,
Año 1959
Yasuhiro Ohyama Docente
que no tiene capacidad para
emplear adolescentes con discapacidad
intelectual.
Segunda visita
Por favor, ¿no podrá pensar en emplear alguno
de ellos?
No puedo asegurar que nuestra empresa se
encargue de ellos para toda la vida.
Tercera visita
Al graduarse del instituto, ellos van a ingresar en un
asilo para discapacitados.
Qué pena, pero he dicho varias veces que no
podríamos emplearlos
Entonces, va a pasar la vida sin
saber qué es trabajar.
Ya no le pido que los emplee,
pero ¿no podría darles oportunidad de experimentarse
algun trabajo?
Yasuhiro Ohyama
Ese profesor me lo pidió inclinándose la cabeza ante mí.
No entendía por qué lo pedía con tanto
entusiasmo.
Pero, promovido por el entusiasmo de la profesora,
acepté recibir dos niñas de 15 años durante 2 semanas.
Yasuhiro Ohyama
Ellas trabajaron muy juiciosamente. Se dedicaron completamente al trabajo de poner etiqueta en las
cajas de tizas.
Seguían trabajando sin darse en cuenta de la timbre para el
descanso de medio día.
De pronto, no entendían el significado de la timbre, pero se notaba la dedicacion completa.
Y llegó el último día de su pasantía.
Yasuhiro Ohyama
Me quedé rodeado de todos los trabajadores de la empresa.
Patrón, por favor empleelas.
Nosotros las ayudamos.
Yasuhiro Ohyama
Nosotros las ayudamos.
Nosotros las ayudamos.
Nosotros las ayudamos.
Están entregadas completamente al trabajo.
..........
Yasuhiro Ohyama
Me decidí emplearlas.
Pero en ese momento, me decidí emplearlas porque me daba pena.
Seguramente otros trabajadores también.
Ellas empezaron a trabajar. Se dedicaban completamente igual que
en la pasantía.
Un día, pregunté a un bonzo (sacerdote budista) que se sentó a mi lado en un ritual del budismo.
Yo no entendía porque se dedicaban con tanto entusiasmo al trabajo.
El un asilo, no tendrá que preocuparse de la comida ni
tienen que trabajar.
Sr. Ohyama, ¿usted sabe que para el ser humano hay cuatro felicidades?
Entonces, ¿por qué ellas van a la fábrica subiéndose
en tren lleno?
Estando en un asilo, ellas pueden ser amadas.
Pero no podrán conseguir otras tres felicidades sin trabajar.
Las cuatro felicidades del ser humano son; ser amado, ser elogiado, ser útil y ser necesitado.
Yasuhiro Ohyama
Al escucharlo, entendí y me decidí lo siguiente:
Una empresa es el que pueda dar la felicidad a la gente a
través del empleo.
Por lo tanto, emplearé mayor número posible de personas con discapacidad,
incluyendo discapacitados intelectuales.
Yasuhiro Ohyama
Actualmente ¿cuántas personas con
discapacidad intelectual tiene empleadas?
Actualmente tenemos 75 empleados, de los
cuales 54 son personas con discapacidad
intelectual entre ellos 35 con discapacidad intelectual severa.
Yasuhiro Ohyama
Pero no es suficiente
emplearlos y darles un lugar para trabajar.
Para que las personas con discapacidad intelectual se sientan
útiles y elogiados, es necesario que haya estímulo continuo por parte de jefes y compañeros.
Yo mismo daba indicaciones en repetidas veces, pero no resultaba.
Y un día me dí cuenta de una cosa.
Pensé mucho cómo podría explicarles del trabajo que les toca a las personas
que no entendían ni letras ni cifras.
Ellas vienen hasta fábrica pasando muchas cruces.
Aunque ellas no saben las letras ni
cifras ・・・
Pero, ¡distinguen los colores!
Antes
Utiliza XX gramos del material XX.
No lo entendemos…
??? ???
Después
Al medir el material que está en el
recipiente con la tapa roja, utilice la pesa patrón roja.
¡Lo entendemos!
×Antes Después
Yasuhiro Ohyama
Empecé a introducir este tipo de mejora en los procesos de
fabricación.
Si las personas que rodean a las personas con discapacidad hacen
este tipo de mejora,
Las personas con discapacidad intelectual también quieren ser útiles
y elogiadas,
ellos podrán dedicarse al trabajo sin temor.
por lo tanto se podrán concentrar todavía más en el trabajo.
Yasuhiro Ohyama
Si se siente útil, va a tener más ganas de hacer más
cosas.
Los discapacitados intelectuales que logran a ser un jefe con 3 ó 4 personas en su cargo muestran
esas ganas.Se les brillan los ojos.
Yasuhiro Ohyama
Al ver a los trabajadores discapacitados entregados
totalmente al trabajo,
Estas ganas se convierten en la alegría de trabajar.
Otros trabajadores enseñan a los discapacitados el trabajo, y los
discapacitados apropian lo enseñado.
Ver ese proceso me da la mayor alegría.
a otros empleados les generan ganas de
apoyarlos.
Yasuhiro Ohyama
El alcalde de un municipio, quien se enteró de nuestra empresa a
través de un artículo del periódico, Entiendo la
teoría, pero ¿una empresa así puede ser
sostenible?Para el desarrollo de tizas sin polvo una universidad nos colaboró.
Si trabajamos para el bien de las personas,
nos ofreció condiciones favorables para construir otra fábrica en ese
municipio.
todo el mundo nos apoya.
Yasuhiro Ohyama
Se requiere mucha paciencia.
Si antes un trabajador causaba un error por semana, ahora causa un
error cada dos semanas,
Después de 5 años, no causará errores con
frecuencia.
quiere decir que se ha progresado.
Yasuhiro Ohyama
Las personas con discapacidad intelectual no hacen caso a los que
fingen o se aparentan buenos.
En cambio, si lo regaña verdaderamente por su bien, lo
entienden, porque son sensibles.
Eso quiere decir que nos cuestiona si decimos algo verdaderamente
por su bien o no.
Yasuhiro Ohyama
No se trata de una capacidad que tienen especialmente las
personas con discapacidad intelectual.
Creo que ellos no han perdido la sensibilidad que el ser humano
tenía por naturaleza. Así lo pienso yo como una persona sin discapacidad.
Hou ren so
報 連 相
Yasuhiro Ohyama
Gracias.
Tomen té verde, por
favor. Muchas gracias.
Yasuhiro Ohyama
Ya se retiró del trabajo de la fábrica, pero se
dedica a otros trabajos más livianos.
Ella es una de dos adolescentes con
discapacidad intelectual que empleé hace 50 años.
Yasuhiro Ohyama
Su madre tiene más de 90 años, pero se encuentra muy bien.
Se expresa alegría de poder ver a su hija
trabajando con entusiasmo.
Estoy profundamente agradecido a ella, otros
trabajadores, y a la profesora del instituto
que me visitó, por poder compartir esta alegría