Octubre 08, 2015
PRESENTACIÓN: “ISO 9001:2008 - SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD - REQUISITOS” Y SU APLICACIÓN A ORGANIZACIONES DE
REGISTRO CIVIL
CLARCIEVConsejo Latinoamericano y del Caribe de Registro
Civil, Identidad y Estadísticas Vitales
I. La Norma ISO 9001, la Familia ISO 9000, Antecedentes, Tendencias Mundiales y Beneficios Generales (enfoque privado & público)
II. Beneficios para Entidades Públicas de Organismos de Registro Civil y Cedulación (Institución / Ciudadano)
III. Conceptos generales de los Sistemas de Gestión de la Calidad de la norma ISO 9001.
IV. El enfoque de procesos de la norma ISO 9001 y como contribuye este enfoque en la Gestión por Resultados.
Temario…cont.
V. Plan / Proceso de Implementación y Certificación del Sistema de Gestión de Calidad en un Organismo de Registro Civil y/o Cedulación.
VI. Consultor Principal OEA / OEA Papel en implementación de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001 ó ISO/TS 17582
Temario…cont.
El estándar ISO 9001 es el modelo de calidad más difundido en el mundo, cuyo propósito es proveer los requisitos para un sistema de gestión de la calidad (SGC), el cual sirve a cualquier Organización como marco para controlar sus procesos con la finalidad de lograr sus objetivos, mejorando continuamente su desempeño, incluyendo la satisfacción del cliente, cumplimientos legales y reglamentarios. Esta Norma lleva más de 20 años de vigencia demostrando su efectividad como herramienta para el logro de los objetivos de las Organizaciones
Introducción
SECCIÓN I
LA NORMA ISO 9001, LA FAMILIA ISO 9000, SUS ANTECEDENTES, TENDENCIAS
MUNDIALES Y SUS BENEFICIOS.
La ISO es un organismo consultivo de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), que tiene su sede en Ginebra (Suiza), cuya función principal es la de contribuir al fomento y desarrollo internacional de la normalización, para facilitar el intercambio mundial de productos, bienes y servicios, mediante la colaboración científica, tecnológica y técnica en el campo administrativo, industrial y económico.
ISO = Equilibrio, equivalencia (Griego)
La Organización ISO
• ISO cuenta con Comités Técnicos (TC), Especializados por materia o rama específica de normalización.
• Foros internacionales de expertos de los países y organizaciones miembros.
• Las normas de la familia ISO 9000 fueron creadas y son revisadas por el ISO TC 176.
• Su creación se dio en 1987 (1a edición), posteriormente fueron revisadas 1994 (2a edición), en Diciembre del 2000 (3a edición), en Noviembre 2008 (4ª edición) y en este año de 2015 el 23 de septiembre, se emitió la 5ta edición.
Conformación de la Estructura de la ISO
ISO-19011:2011
«Directrices para la auditoría
de los Sistemas de Gestión»
ISO-9000:2015
«Sistemas de Gestión de Calidad»
(Fundamentos y
Vocabulario)
ISO-9001:2015
«Sistemas de Gestión de
Calidad (Requisitos)»
ISO-9004:2009
«Sistemas de Gestión de
Calidad
(Gestión para el éxito
sostenido de una
organización — Enfoque de
gestión de la calidad)»
Composición de la Familia ISO 9000
Beneficios esperados de implementar en las Organizaciones un sistema de calidad ISO 9001
BENEFICIOS EXTERNOS: • Mejoramiento de la imagen de la Organización.• Confianza entre los actuales y potenciales clientes.• Nuevos mercados.• Mejoramiento de la posición competitiva.• Aumento de la fidelidad de clientes.
BENEFICIOS INTERNOS: • Mejoramiento Continuo en la organización.• Mejoramiento de la organización interna .• Incremento de la rentabilidad.• Orientación hacia la mejora continua.• Mayor capacidad de respuesta y flexibilidad.• Mejoramiento en la motivación y el trabajo en equipo del personal.• Mayor habilidad para crear valor.
Tendencias de los Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
0
200000
400000
600000
800000
1000000
1200000
497919
660132
773843
896905951486
980322 1063751
1118510
1079228
1096987
1126460
1138155
No. de Certificaciones ISO 9001 en el Mundo
No. de Certificaciones
Tendencias de los Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001
Australia
Francia
USA
España
Inglaterra
India
Japón
Alemania
Italia
China
0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000 400000
19731
29122
33008
36005
40200
41016
45785
55363
168960
342800
Los 10 países con mas certificaciones ISO 9001 en 2014
Paises
Tendencias de los Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001
Basic metal & fabricated metal products
Construction
Machinery and equipment
Chemicals, chemical products & fibres
Transport, storage and communication
Health and social work
Financial intermediation, real estate, rental
Concrete, cement, lime, plaster, etc.
Manufacturing not elsewhere classified
Public administration
Mining and quarrying
Shipbuilding
Water supply
0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000
11865286728
7691573756
6481745674
334323118230845
2899526243
2007916469
1346711979119261153811380
77325830
39923094273824312341
SECTORES QUE APLICAN ISO 9001 A NIVEL MUNDIAL 2014
ISO 9001
Sección IIBeneficios para Entidades Públicas de Organismos de Registro Civil y
Cedulación (Institución / Ciudadano)
Algunos Beneficios de Implementar un Sistema de Gestión de Calidad en Organismos de Registro Civil y Cedulación
Confianza, Transparencia y Rendición de Cuentas en la Gestión del Organismo.
o Permite el seguimiento y medición de la calidad para detectar irregularidades
o Crea la cultura de la mejora continua
o Construye confianza ciudadana en la administración del Organismo
o Permite el seguimiento y medición de los servicios proporcionados en base a resultados cuantificables
Algunos Beneficios de Implementar un Sistema de Gestión de Calidad en Organismos de Registro Civil y Cedulación. Cont…
Satisfacción de la Demanda Ciudadana / Proporciona control de la gestión de diversas operaciones:
o Se centra en el cliente/usuario y recoge información sobre los servicios recibidos para análisis y mejora de los mismos.
o Permite que los objetivos sean desplegados a las unidades de contacto directo con los clientes/usuarios
o Medidas e indicadores de Resultados de Servicios claros y transparentes, los cuales pueden ser evaluados para determinar el grado de efectividad en los servicios prestados y tomar acciones en consecuencia.
Algunos Beneficios de Implementar un Sistema de Gestión de Calidad en Organismos de Registro Civil y Cedulación. Cont…
Satisfacción de la Demanda Ciudadana / Proporciona control de la gestión de diversas operaciones:
o Proporciona un mejor flujo de información y visibilidad para la Administración.
o Integra los procesos para lograr una mejor prestación de servicios y la satisfacción del cliente/usuarios.
Algunos Beneficios de Implementar un Sistema de Gestión de Calidad en Organismos de Registro Civil y Cedulación. Cont…
Profesionalización del personal:o Apoya al desempeño del personal a través de procesos y
procedimientos claramente definidos, establecidos y documentados.
o Promueve sentido de éxito y pertencia mediante determinación y comunicación clara de las competencias y lo que la organización espera de resultados del puesto
Desarrolla, Integra e Implementa la Planeación Estrategica y Operativa del organismo mediante la aplicación de la Gestión del Enfoque de Procesos de norma ISO 9001:2008:o Permite, mediante la planeación estratégica, visión, misión y valores del
organismo, establecer su Política de Calidad, y con ésta como marco de referencia, definir objetivos estratégicos , objetivos específicos y objetivos operativos, que deben ser desplegados a todos los niveles mismo.
o Establecidos los objetivos, permite determinar, mediante la gestión con enefoque a procesos, los procesos requeridos y sus resultados, los cuales son medibles a través de la definición de indicadores.
o Mediante los indicadores, podemos medir objetivamente la evolución de un proceso y nos permiten, a través de la información recolectada, saber si los objetivos se cumplen y en qué grado.
Algunos Beneficios de Implementar un Sistema de Gestión de Calidad en Organismos de Registro Civil y Cedulación. Cont…
Desarrolla, Integra e Implementa la Planeación Estrategica y Operativa del organismo mediante la aplicación de la Gestión del Enfoque de Procesos de norma ISO 9001:2008:o Mediante el enfoque de procesos, identificar y determinar los responsables
(dueños) y participantes en los procesos y sus resultados; describiendo las secuencias, interrelaciones y fronteras de estos procesos.
o Determinar, dar seguimiento, medir y mejorar los Indicadores y sus metas, de los resultados de eficiencia y efectividad de los servicios proporcionados por el organismo, los cuales alimentan a los objetivos de una Gestión por Resultados.
o Institucionalizar una operación documental que permita estandarizar procesos, actividades, y capitalizar la experiencia de los funcionarios, asegurando que el conocimiento se quede en el organismo.
Algunos Beneficios de Implementar un Sistema de Gestión de Calidad en Organismos de Registro Civil y Cedulación
Despliegue de Objetivos
OBJETIVO ESTRATÉGICO (Institucional)
• Indicadores
OBJETIVO ESPECÍFICO (Dirección)
• Indicadores
OBJETIVO OPERATIVO
(Unidad)• Indicadores
PROCESOS • Indicadores
21
Alineación y Despliegue de Objetivos
Gestión Enfoque de Procesos ISO 9001
ORGANIZACIÓN
Objetivos Específicos Objetivos Específicos
Objetivos Estratégicos
Objetivos OperativosObjetivos Operativos
Proyectos
Proyectos
Proyectos
Proyectos
Planes de Actuación/Estrategias Planes de Actuación/Estrategias
Planes de Actuación/Estrategias
Presidencia / Dirección General
Dirección
Unidad Operativa
Dirección
Unidad Operativa
Indicadores
IndicadoresIndicadores
Indicadores
IndicadoresIndicadores
Indicadores Indicadores
Planeación Estratégica
Planeación Operativa
Sección IIIConceptos generales de los Sistemas de Gestión de la
Calidad de la norma ISO 9001.
CalidadGrado en que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos.
actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad
Gestión de la Calidad
La dirección y control, en lo relativo a la calidad, generalmente incluye el establecimiento de la política de la calidad y los objetivos de la calidad, la planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad.
Sistema de Gestión de Calidad
Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.
El Sistema de Gestión de la Calidad es aquella parte del Sistema de Gestión de la organización enfocada en el logro de resultados, en relación con los objetivos de la calidad, para satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos de las partes interesadas, según corresponda.
Sistema de Gestión de Calidad
Es el conjunto del personal, responsabilidades, funciones y autoridades, lineamientos, estándares, procesos, actividades, procedimientos y recursos de una Organización que interactúan de manera coordinada como un Sistema, el cual es dirigido y controlado con el propósito de contribuir en la eficiencia y efectividad de la organización en el logro de sus objetivos
Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos (Norma ISO 9001)
Responsabilidad de la Dirección
Medición, Análisis y Mejora
Gestion de Recursos
Realización del Producto
ENTRADAProducto
SALIDA
CLIENTE
CLIENTE
REQUISITOS
SATISFACCION
Sistema de Gestión de Calidad
Actividades que añaden valor
Flujo de Información
Alcance de un Sistema de Gestión de Calidad de un Institución de Registro Civil
Sistema de Gestión de Calidad de Registro Civil)
Procesos de DirecciónP
roce
sos
rela
cio
na
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l Clie
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Ele
me
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ada
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)
Planifición del Servicio
(E) (R)
Desarrollo del Servicio
E
Elementos de Entrada (E) Resultado (R)M
ed
ición
, An
álisis y M
ejo
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Elem
en
tos d
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ntrad
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)
Procesos de Recursos
(E) (R)
RHechos Vitales(Nacimiento)
Actos Jurícos
Compras Rel. Públicas
Apoyo
Recursos Humanos
Clie
nte
Req
uisi
tos
Cliente
Satisfacción
Hechos Vitales(Defunción)
Alcance de un Sistema de Gestión de Calidad de un Institución de Cedulación
Sistema de Gestión de Calidad Cedulación)
Procesos de DirecciónP
roce
sos
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Planifición del Servicio
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Desarrollo del Servicio
E
Elementos de Entrada (E) Resultado (R)M
ed
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álisis y M
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Procesos de Recursos
(E) (R)
RControl de InsumosCédulas
Elaboración de Cédulas
Compras Rel. Públicas
Apoyo
Recursos Humanos
Clie
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Req
uisi
tos
Cliente
Satisfacción
Entrega de Cédulas
SECCIÓN IV
EL ENFOQUE DE PROCESOS DE LA NORMA ISO 9001 Y COMO CONTRIBUYE ESTE
ENFOQUE EN LA GESTIÓN POR RESULTADOS.
Ciclo de Shewhart (Deming)
Planificar
HacerVerificar
Actuar¿Qué hacer?
¿Cómo hacerlo?
Hago lo planificado¿Se hicieron las cosassegún lo planificado?
¿Cómo mejorarla próxima vez?
Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente, los requisitos legales y reglamentarios y las políticas de la organización;
Implementar los procesos;
Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados.
Tomar las acciones para mejorar continuamente el desempeño del proceso.
“Planificar”
“Hacer”
“Verificar”
“Actuar”
El PHVA es una metodología dinámica que se puede ser desplegar dentro de cada uno de los procesos de la organización y a través de sus interacciones. Está íntimamente asociada con la planificación, la implementación, la verificación y la mejora.
Se puede lograr mantener y mejorar el desempeño de los procesos aplicando el concepto PHVA a todos los niveles dentro de la organización. Esto aplica por igual a todos los procesos, desde los procesos estratégicos de alto nivel a las actividades de operación simples.
El Ciclo P-H-V-A
Definición de Proceso
Típica red de procesos que interactúan
Comprensión del enfoque de sistema para la gestión
Proceso I
Proceso E Proceso B
Proceso H Proceso L Proceso F Proceso C
Proceso G Proceso K
Proceso AProceso JProceso D
Es
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Mapa de Procesos (1/4)
TareasProceso (Propietario)
Salidas
Medidas de Mejora¿Cambios?
Entradas
Activos RegistrosControles
Mapa de Procesos (2/4)
TareasProceso (Propietario)
Salidas
Medidas de Mejora¿Cambios?
Entradas
Activos RegistrosControles
Mapa de Procesos (2/4)
Clie
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Clie
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Mapa de Procesos (3/4)
Interrelación de procesos
Mapa de Procesos (4/4)
Ejempos de Objetivos e Indicadores de Resultados de los Servicios de Instituciones de
Registro Civil y Cedulación Certificados.
Objetivos - Indicadores de Procesos / Servicios del SGC de Registro Civil
Objetivos - Indicadores de Procesos / Servicios del SGC de Registro Civil
Objetivos - Indicadores de Procesos / Servicios del SGC de Registro Civil
Objetivos - Indicadores de Procesos / Servicios del SGC de Cedulación
Objetivos - Indicadores de Procesos / Servicios del SGC de Registro Civil
Efectividad en la Emisión de Certificados a Noviembre 2014
REGIONALTotal de
certificados generados
Certificados Anulados
% Criterio de Aceptación
Logrado Indicadores
BOCAS DEL TORO 2,708 22 95 99% ▲COCLÉ 2,832 26 95 99% ▲COLÓN 3,863 20 95 99% ▲CHIRIQUÍ 6,936 77 95 99% ▲DARIÉN 365 19 95 95% ▲HERRERA 3,231 23 95 99% ▲LOS SANTOS 2,115 34 95 98% ▲PANAMÁ CENTRO 8,550 42 95 100% ▲PANAMÁ OESTE 4,266 35 95 99% ▲ARRAIJÁN 1,491 6 95 100% ▲PANAMÁ ESTE 95 #¡DIV/0! ▲SAN MIGUELITO 3,676 26 95 99% ▲VERAGUAS 2,543 25 95 99% ▲KUNA YALA 95 #¡DIV/0! ▲D.N. REGISTRO CIVIL 95 #¡DIV/0! ▲TOTAL 42,576 355 99%
▲
▼
3. Satisfacer al cliente
1. Dirigir y f iscalizar la inscripción de los hechos vitales y actos jurídicos relacionados con el estado civil de las personas.
Objetivo de Calidad Asociado:1. Ofrecer servicios públicos confiables.
MEDICIÓN DE CALIDAD EN LA EFICIENCIA DE LA EMISIÓN DE CERTIFICADOS PRE FIRMADOS
Meta: 95%Política Asociada:
2. Contribuir a la sociedad
≤ 94% NO CUMPLE TENDENCIA A LA BAJA
(Tomar acción correctiva)
Procedimientos asociados: Certificados y Certificaciones PR-RC-PA-45 Y Producto no conforme PR-RC-PA-06
= 95% CUMPLE META de su producción mensual.
MES: NOVIEMBRE - 2014
CRITERIO DE MEDIDAS
≥ 96% SUPERA LA META de su producción mensual
Medición de Eficacia en el llenado e inscripción de Actas de Nacimiento
DIRECCIÓN REGIONAL
Medición de Eficacia en el llenado de Actas de Nacimiento Medición de Eficacia en la inscripción Actas de Nacimiento
Total actas Revisados
Actas con errores
% Criterio de Aceptación
%Eficacia Alcanzada Indicador
Total actas
Inscritas No inscritas % Criterio de Aceptación
%eficacia Alcanzada Indicador
Bocas del Toro 354 100 75% 72% ▼ 321 33 75% 91% ▲
Coclé 450 32 75% 93% ▲ 435 15 75% 97% ▲
Colón 288 22 75% 92% ▲ 286 2 75% 99% ▲
Chiriquí 999 36 75% 96% ▲ 987 12 75% 99% ▲
Darién 58 2 75% 97% ▲ 58 0 75% 100% ▲
Herrera 96 6 75% 94% ▲ 96 0 75% 100% ▲
Los Santos 100 12 75% 88% ▲ 86 14 75% 86% ▲
Panamá Centro 1578 158 75% 90% ▲ 1,078 500 75% 68% ▼
Panamá Éste 897 23 75% 97% ▲ 895 2 75% 100% ▲
San Miguelito 600 25 75% 96% ▲ 575 25 75% 96% ▲
Panamá Oeste 423 65 75% 85% ▲ 400 23 75% 95% ▲
Arraiján 258 8 75% 97% ▲ 250 8 75% 97% ▲
Veraguas 625 209 75% 67% ▼ 612 13 75% 98% ▲
Comarca Kuna Yala 59 6 75% 90% ▲ 50 9 75% 85% ▲
TOTALES 6785 704 91% 6129 656 90%
CRITERIO DE MEDIDAS
▲ CUMPLE (≥75% de su producción mensual)
▼NO CUMPLE (≤74% )
TENDENCIA A LA BAJA (Tomar acción correctiva)
Objetivos - Indicadores de Procesos / Servicios del SGC de Registro Civil
Medición de Eficiencia en el llenado y grabado de Partes Clínicos de Nacimiento
DIRECCIÓN REGIONAL
Medición de eficacia en el llenado de Partes Clínicos Medición de Eficacia en la Grabación Partes Clínicos
Total partes Revisados
Total de partes con
errores
Criterio de Aceptación
%Eficacia
Alcanzada % Indicador Total partes grabados
Total de partes con
erroresCriterio de
Aceptación %Eficacia
Alcanzada % Indicador
Bocas del Toro 200 50 75% 75% ▲ 175 25 75% 86% ▲
Coclé 450 25 75% 94% ▲ 425 25 75% 94% ▲
Colón 96 5 75% 95% ▲ 96 0 75% 100% ▲
Chiriquí 1010 200 75% 80% ▲ 1000 10 75% 99% ▲
Darién 85 10 75% 88% ▲ 80 5 75% 94% ▲
Herrera 301 15 75% 95% ▲ 289 12 75% 96% ▲
Los Santos 87 0 75% 100% ▲ 75 12 75% 84% ▲
Panamá Centro 1550 550 75% 65% ▼ 1,205 345 75% 71% ▼
Panamá Éste 654 85 75% 87% ▲ 600 54 75% 91% ▲
San Miguelito 789 220 75% 72% ▼ 720 69 75% 90% ▲
Panamá Oeste 698 300 75% 57% ▼ 520 178 75% 66% ▼
Arraiján 421 21 75% 95% ▲ 400 21 75% 95% ▲
Veraguas 763 63 75% 92% ▲ 753 10 75% 99% ▲
Comarca Kuna Yala 96 10 75% 90% ▲ 96 0 75% 100% ▲
TOTALES 7000 1554 78% 6434 766 88%
CRITERIO DE MEDIDAS
▲ CUMPLE (≥75% de su producción mensual)
▼ NO CUMPLE (≤74% ) TENDENCIA A LA BAJA (Tomar acción correctiva)
Objetivos - Indicadores de Procesos / Servicios del SGC de Registro Civil
Ier Trimestre
IIdo Trimestre IIIer Trimestre Ier Bimestre
IIdo Bimestre
IIIer Bimestre
Ier Trimestre
IIdo Trimestre
IIIer Trimestre Ier Trimestre
IIdo Trimestre
IIIer Trimestre
Bocas del Toro 79% 97% 94% 84% 86% 86%Coclé 100% 92% 94% 83% 98% 89%Colón 94% 86% 88% 87% 76% 88%Chiriqui 90% 98% 96% 87% 95% 85%Darien 93% 91% 80% 95% 92% 93%Herrera 100% 92% 94% 85% 97% 95%Los Santos 97% 100% 94% 84% 92% 88%Panama Centro 90% 97% 98% 100% 70% 97% 88%Veraguas 100% 97% 94% 83% 95% 86%Kuna Yala 100% 100% 100% 92% 100% 94%Panama Este 100% 89% 92% 97% 89% 82% 84%Panamá Oeste 90% 85% 88% 94% 86% 80% 90%San Miguelito 96% 85% 92% 100% 87% 99% 92%Arraijan 100% 90% 94% 100% 72% 100% 98%
CONSOLIDADO DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS POR AÑOSISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD NORMA ISO 9001-2008
85%n/a 80%
Dirección Regional
2010 2011 2012
Meta Meta Establecida por la Dirección Nacional del Registro Civil Meta establecida para las 3 Direcciones
Mejora Continua en la Satisfacción al Cliente.
Objetivos - Indicadores de Procesos / Servicios del SGC de Registro Civil
Sección V
PLAN / PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN Y CERTIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD EN UN ORGANISMO DE REGISTRO CIVIL Y/O CEDULACIÓN
Plan Estratégico de Implementación y Certificación SGC ISO 9001
Plan General de Implementación & Certificación / Etapas Generales ISO 9001
Meses
E- 2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
E-1
E-10
E- 9
E – 7.1
E- 5.1
E -3
Diagnóstico / GAP Análisis & Plan Específico de Trabajo / Cronograma de Actividades
Taller de Sensibilización / Rol de Alta Dirección
Diseño y estructura del SGC
Documentación - Implementación / Medición, Análisis y Mejora
Pre-auditoria de Certificación
Auditoria Certificación
Despliegue / Difusión y Adecuación de Plan de Trabajo Específico
Formación Inicial ISO ISO 9001
E- 8Entrenamiento y Ejecución Práctica de Actividades de Auditoría Interna y Talleres de Acciones Correctivas y Preventivas
E–6 Entrenamiento en Mapeo de Procesos y Elaboración de Documentos
FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4
E- 5.2
E- 4
E – 5.3
E – 7.2
13 14 15 16 17 18
Recursos Humanos Requeridos para Implementación & Certificación de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001
Responsable del Proyecto (Director General)
• Gestionar el desarrollo e implementación del proyecto y asignar los recursos requeridos.
• Determinar el enfoque del proyecto.
• Comunicación del proyecto en forma institucional.
• Gestionar el seguimiento del desempeño de los procesos y de de los servicios proporcionados.
• Gestionar y presidir la Revisión por la Dirección del SGC
• Tomar decisiones y acciones.
Recursos Humanos Requeridos para Implementación & Certificación de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001. Cont…
Representante de la Dirección / Líder de Proyecto (Miembro de la Alta Dirección)
• Asegurar el enfoque del proyecto vs prioridades institucionales.
• Coordinar la ejecución del proyecto, así como el cumplimiento del desarrollo de la documentación de los procesos y actividades, así como su implementación dentro del SGC en coordinación con los Directores y Responsables Operativos de cada proceso.
• Coordinar la comunicación oficial entre la Alta Dirección del CNE.
• Coordinar la ejecución de la Revisión de la Dirección y dar seguimiento a los compromisos derivados de la misma.
Recursos Humanos Requeridos para Implementación & Certificación de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001
Representante de la Dirección / Líder de Proyecto (Miembro de la Alta Dirección)
• Gestionar los procesos de Auditoría Interna al SGC y de Acciones Correctivas y Preventivas.
• Coordinar el seguimiento del desempeño de los procesos, el análisis de los datos obtenidos de los mismos, asi como de los servicios proporcionados.
• Coordinar dudas específicas/técnicas de los Responsable Operativos y el personal de la Institución con los consultores internos y/o externos.
• Enlace con los Directores / Responsables de área.
• Tomar decisiones y acciones.
Recursos Humanos Requeridos para Implementación & Certificación de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001
Director ó Responsable de Área
• Comunicación del proyecto a su personal.
• Gestionar la efectiva implantación del Sistema de Gestión en su proceso / dirección.
• Gestionar la elaboración, revisión y aprobación de la documentación de los procesos a su cargo.
• Proveer los recursos necesarios (tiempo-personal) para la documentación e implementación del SGC.
• Definir a la persona que tendrá el rol de Responsable Enlace (Contraparte).
• Seguimiento efectivo al proyecto en el alcance a su proceso.
• Tomar decisiones y acciones.
Factores Críticos para el Éxito del Proyecto
Visión, estrategia y objetivos comunes para ejecución del proyecto.
Liderazgo del Representante de la Dirección / Líder del proyecto en la Institución.
Definición de los equipos de trabajo. Integración e involucramiento de los equipos de trabajo a través
de objetivos comunes. Mitigar resistencias internas a través de procesos de
comunicación. Disponibilidad de los recursos físicos y humanos en tiempo. Desarrollo de competencias. Establecer procesos de escalación en caso de problemas. Definición de procesos de comunicación y retroalimentación.
Sección VICONSULTOR PRINCIPAL OEA / OEA PAPEL EN IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN
DE CALIDAD ISO 9001 Ó ISO/TS 17582
Papel / Rol de la OEA
Determinar y dimensionar los requerimientos técnicos, administrativos, recursos y periodos del proyecto
Seleccionar y contratar los organismos, empresas y/o personal requerido para la ejecución del proyecto
Dar seguimiento y evaluar los avances del proyecto sobre la base de los objetivos, etapas y entregables acordados en los contratos correspondientes.
Tomar la acciones pertinentes para el buen desarrollo del proyecto
Comunicación periodica con la maxima autoridad del organismo beneficiario de la cooperacción, respecto a los avances y situaciones del proyecto.