Download - Número 8 - Época III
www.revistadintel.es
Javier GarcíaTobío
Época
Volumen 2013número 08
3
En e
l D
iván
Director Gerente, Centro de Supercomputación de Galicia (CESGA)
5financiaciónPreparación de
Memorias para la
consecución de
subvenciones y
financiación,
en Proyectos
empresariales dentro
y fuera de España,
con asunción
corporativa del
riesgo y con
fórmulas de “pago-
por-éxito”.
Diseño de Proyectos
de Innovación
tecnológica,
asociados a una
financiación pública
garantizada (puesto
que en caso de no
conseguirla puede
desestimarse su
ejecución con fondos
propios), y con una
política adaptada a la
realidad y
condicionantes de los
tiempos duros en que
se trabaja hoy día.
Elaboración y
ejecución de
Proyectos
individuales, y sobre
todo corporativos, de
Reputación On Line,
(desde luego
defensiva pero
también preventiva),
aderezados además
con la impartición de
cursos y conferencias
en estas materias de
“primera necesidad”
en la era de las Redes
Sociales.
diseño reputación
Port
al
DIN
TEL –
Dig
ital
de C
onocim
iento 4 3
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Newsletter
Consultoría
Personalizada y
Gestión de las
Inversiones de
nuestros
Patrocinadores
Globales, cada vez
más limitadas y
selectivas,
orientándolas a la
mejora e incremento
de su “Capital
Relacional”,
(mediante fórmulas
que fomentan la
organización de
eventos privados y
restringidos para sí y
sus clientes.
Eventos abiertos
convencionales,
(desayunos de trabajo,
almuerzos y cenas,
reuniones y
congresos, etc.),
destinados a favorecer
el networking de
negocio, tanto en el
Sector Público como
en el Sector Privado, y
con la participación de
todos los “decision
makers” que integran
los más de 20.000
registros de la Base
de Datos de la
Fundación DINTEL,
generados y
acumulados a lo largo
de más de 15 años
de actividad
productiva y confiable.
consultoría eventos
2 1 senewsnewseeeeeeeewewwwwwsssssssseee
años51 DINTELSecretaría Técnica de Fundación DINTELParque Empresarial “Cardenal Herrera Oria”, C/ Manuel Tovar, 33 Planta 3ª, 28034 MADRIDtel: 91 311 36 19, fax: 91 450 04 24, móvil: 666 47 12 57
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Javier García Tobío Director Gerente del Centro deSupercomputación de Galicia (CESGA)
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Chabela de la Torre Vicepresidenta del Organismo Autónomo de Recaudación y Gestión Tributaria
de la Diputación de Salamanca (REGTSA)
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ina
■ en el diván8 Javier García Tobío
Director Gerente del Centro deSupercomputación de Galicia (CESGA)
■ entrevistas institucionales20 Chabela de la Torre
Vicepresidenta del Organismo
Autónomo de Recaudación y Gestión
Tributaria de la Diputación de
Salamanca (REGTSA)
zonamás
O
ñ
Tecnología yAA.PP.
26 Plataforma de
Intermediación, Servicios de
verificación y consulta de
datos
José Antonio Eusamio
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sumario
■ Encuentrocon el Sector Público 2013
32 V Encuentro con el Sector
Público en imágenes
46 Encuentro con el Sector
Público 2013
Pedro Maestre Yenes
48 El Estado de la licitación
electrónica
Pedro Vaz
■ Banca 2013
52 Banca 2013 en imágenes
60 Congreso Sectorial sobre
Banca
Pedro Maestre Yenes64 Bomgar: Soporte remoto
Multiplataforma
Ismael García Boyo66 La oportunidad de la
ubicuidad, e-Banca 3.0.
Pedro Pablo López Bernal70 La banca dice sí a la nube
Fernando Fuentes72 La tecnología... esa
compañera de viaje
Manuel Salvador76 El futuro de la banca es
multicanal
Ignasi Martín82 Reducción de costes en la
gestión del puesto de
trabajo
José Mª. Silva
■ Movilidad 2013
86 Movilidad 2013 en imágenes
94 Soluciones de seguridad en
la logística del transporte
Antonio Lucas Navajas
OOO
Tendencias
Tecnológicas:
Congresos DINTEL
Sectoriales
32pág
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Encuentrocon el SectorPúblico 2013
ø
86pág
ina
Movilidad2013
ø
■ Seguridad Ciudadana 2013
96 Seguridad Ciudadana 2013
en imágenes
104 La Gestión de grandes
emergencias
Javier Tormos106 Colaboración ciudadana en
“su seguridad ciudadana”.
Ignacio Manterola
96pág
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SeguridadCiudadana 2013
ø
52pág
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Banca2013
ø
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ocio
perspectivaempresarial
■ Ópera en el Real158 “The Indian Queen” y
“L´elisir d´amore”.
Laura Preciado de Lorenzo
■ El Desván de la Historia160 El Desván de la Historia
Antonio Domínguez Maldonado
■ Fiscalidad y ComercioInternacional
150 Apoyo al emprendedor y su
internacionalización
José Miguel de Wenetz
152 Optimización de costes de
rendimiento en sistemas
mainframe
Ángel Pineda Álvarez154 Responsabilidad y
compromiso de los actores
de la ciberseguridad
ISMS Forum Spain156 Sostenibilidad
medioambiental: la
inversión del futuro
Marcos Brea
O
O
TIC
148 El fin del roaming en Europa
José Manuel Huidobro Moya
O
■ TESIC 2013
108 TESIC 2013 en imágenes
122 Monitor SIC3: envío online
de la información contable
José Antonio Aguirre
124 Automatización en la
gestión de riesgos y niveles
de madurez
Alejandro Delgado
126 Soporte remoto
multiplataforma
Ismael García Boyo
108pág
ina
TESIC 2013
ø■ eSanidad 2013
128 eSanidad 2013 en imágenes
142 Carpeta Personal de Salud
SANITAS
144 Gestión eficaz y segura en
el ámbito sanitario
Manuel Vasallo
146 Tecnología para una
asistencia sanitaria segura
y sostenible
Antonio Lucas Navajas
128pág
ina
eSanidad2013
ø
Director
Gerente Centro deSupercomputaciónde Galicia (CESGA)
en el
Javier García Tobío nació el 4 de noviembre de 1951
en Ourense y se licenció en Informática y en Ingeniería de
Sistemas por la Universidad de Deusto.
Desarrolló su carrera profesional en esos campos en
firmas como la Caja de Ahorros de Vizcaya, Jelasa, Siderur-
gia de Galicia y Fujitsu, compañía en la que desempeñó su
actividad en puestos directivos de máximo nivel durante 18
años, siendo su último cargo el de Director General de Mar-
keting y miembro del Comité Directivo de la compañía.
Desde 1998 es director-gerente del Centro de Supercom-
putación de Galicia (CESGA).
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zonam
ás
Javier GarcíaTobío
entrevista realizad
a por
Jesús R
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residente de DIN
TE
L y editor de la revistaD
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irección
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¿Cómo y cuándo nació el Centro
de Supercomputación de Galicia?
¿Con qué objetivos?
En 1990 un grupo de personascon gran visión de futuro de laUniversidad de Santiago de Com-postela (USC) y la Xunta de Gali-cia comienzan la colaboracióncon el Consejo Superior de Inves-tigaciones Científicas (CSIC) decara a establecer un centro de su-percomputación conjunto quepermita aprovechar los recursosdestinados a este ámbito mejorque si se invirtieran por separado.Así mismo, se acuerda estableceren Galicia un nodo de conoci-miento avanzado en computaciónde altas prestaciones. A partir deahí se inicia un proceso que cul-minará con la constitución en1993 de la Sociedad Anónima deGestión del Centro de Supercom-putación de Galicia.
El día 10 de mayo se inaugu-ran las instalaciones del Centro,que cuenta entonces con el supe-rordenador más potente de Espa-ña, un monoprocesador vectorialFujitsu VP2400, el cual ocupa elpuesto 146 en la lista Top500 delos supercomputadores más po-tentes del mundo. Todo esto sehizo realidad gracias a la colabo-ración entre instituciones y perso-nas que supieron ver las ventajasy sinergias que generaría estaunión de esfuerzos.
¿Cuál es la misión actual del Cen-
tro? ¿Qué balance se puede hacer de
la colaboración entre administracio-
nes para su puesta en marcha y des-
arrollo?
La misión del CESGA consisteen contribuir al avance de la Cien-cia y la Técnica, mediante la in-vestigación y aplicación de lacomputación y comunicacionesde altas prestaciones, así como
otros recursos TIC, en colabora-ción con otras instituciones, parael beneficio de la Sociedad.
La colaboración con Xunta deGalicia, CSIC y Universidades ga-llegas a lo largo de estos años hasido muy fructífera, comprobán-dose que gracias a ella se ha po-dido generar un polo do conoci-miento en Galicia, que difícilmen-te se hubiera logrado con la dis-persión de recursos e inversionesen diferentes centros.
Brevemente, ¿cuáles han sido los
hitos más destacados del CESGA a lo
largo de su historia?
En los 20 años de funciona-miento los usuarios dispusieronde superordenadores que figura-ron entre los 500 más potentesdel mundo en hasta diez ocasio-nes, llegando a ocupar el puestonúmero 100 con la instalación delFinis Terrae en 2007. Precisamen-te tras la puesta en marcha de es-te superordenador, el entoncesMinisterio de Ciencia e Innovaciónreconoció al Centro en 2008 co-mo Infraestructura Científico Tec-nológica Singular del Estado.
El CESGA gestiona la Red deCiencia y Tecnología de Galicia,RECETGA, que hoy ya incorporaavanzadas tecnologías de multi-plexación y fibra oscura en sus lí-neas troncales y da servicio a unacomunidad de unos 90.000 usua-rios. Aquí se creó además la pri-mera plataforma abierta basadaen software libre de e-learning enGalicia, AulaCESGA, que hoycuenta con unos 35.000 usuarios.
Desde el Centro se ha partici-pado ya en 171 proyectos de in-vestigación, decenas de ellos in-ternacionales, al tiempo que soft-ware desarrollado por técnicos
La misión del
CESGA consiste
en contribuir al
avance de la
Ciencia y la
Técnica
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del Centro forma parte hoy en díadel corazón de la mayor máquinade cálculo distribuido en opera-ción del mundo, el Grid de cóm-puto paneuropeo, EGI. Y son tam-bién numerosas las colaboracio-nes con empresas de distintossectores.
Un teléfono móvil inteligente de
hoy en día es más potente que el pri-
mer superordenador del Centro, insta-
lado en 1993. ¿Cómo se afronta la
continua renovación de tecnologías
que caracteriza a la informática y en
particular a la supercomputación?
¿Cuáles son las últimas incorporacio-
nes en equipamiento y en qué se tra-
ducen esas mejoras?
A la hora de hablar del ritmode renovación de tecnologías hayque citar la ley de Moore, que nosdice que aproximadamente cadados años se duplica el número detransistores en un circuito inte-grado. Esta ley fue formulada porel cofundador de Intel, Gordon E.Moore, el 19 de abril de 1965, yse ha ido cumpliendo hasta hoy.La ley de Moore puede traducirseen que con el mismo número deeuros dentro de 24 meses podréobtener casi el doble de presta-ciones de los microprocesadoresque haya entonces en el merca-
do, y consecuentemente de losordenadores y superordenadores.Pero hay otro dato muy importan-te, que es el de la relación entrelas prestaciones y el consumoenergético, es decir el coste ope-rativo, que nos obliga a mantenerel centro actualizado tecnológica-mente. El CESGA se encuentraen este momento en proceso derenovación y tiene previsto inver-tir tres millones de euros a lo lar-go de este año en la compra einstalación de nuevas máquinaspara satisfacer las demandas desus usuarios.
Internet o la telefonía móvil trans-
formaron muchas cosas en nuestra
sociedad. ¿Podemos aventurar qué
tecnologías tendrán un papel impor-
tante en nuestras vidas en la próxima
década?
Habrá una explosión de tecno-logías que serán muy relevantesen nuestra vida cotidiana. Las tec-nologías relacionadas con la mo-vilidad seguirán ganando nuevosusos, algunos de los cuales sonhoy difícilmente imaginables. Latecnología de impresión en 3D se-rá disruptiva, ya que transformarápor ejemplo el modo en el que seconstruyen piezas en algunas in-dustrias, pero sobre todo “demo-
cratizará” los medios de produc-ción en elementos de alta tecno-logía. En el campo de la super-computación, habrá un importan-te crecimiento en el uso de la mo-delización y simulación numéricaen la industria de la mano delcloud computing o computaciónen nube con los modelos pay-per-use, con los que el hardware o elsoftware se pagarán solamentecuando se usen.
Y sobre todo veremos un cre-cimiento espectacular en los ne-gocios vinculados a Big Data, esdecir los sistemas que procesangrandes volúmenes de datos entiempos reducidos, y para aprove-char esa ola será necesario garan-tizar a ciudadanos, industrias yadministraciones la conectividada redes con grandes capacidadesde transmisión. En el entorno decálculo de altas prestaciones, seespera alcanzar al final de estadécada una capacidad de com-putación próxima al trillón de ope-raciones por segundo (Exaflops)
Cada vez es más importante la efi-
ciencia energética en los centros de
supercomputación. ¿Qué medidas ha
tomado el CESGA en este campo?
La política de optimización dela eficiencia energética implanta-da en el Centro implica a toda lacadena del proceso de cálculo,empezando por el usuario denuestros servicios e incluyendo ala totalidad de los subsistemas in-volucrados: desde comunicacio-nes a computación, pasando poralmacenamiento de datos, clima-tización, seguridad interna y peri-férica, etc. A esta política de me-jora continua de la eficiencia ener-gética, contribuye de forma activala totalidad del personal del cen-tro, de acuerdo con las normas yrecomendaciones establecidas.
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Ante el permanente incremen-to de los recursos de cálculo delcentro, las subidas continuas delcoste del kilovatio hora y la nece-sidad de atenerse a las disponibi-lidades presupuestarias, así comode contribuir a la reducción deemisión de CO2, en el año 2009 elCESGA elaboró un plan con el ob-jetivo de mejorar la eficienciaenergética del centro hasta valo-res similares a los de los centrosde supercomputación más efi-cientes. Este plan, que se implan-tó en 2010 y todavía sigue en vi-gor, ha producido ya enormes me-joras en la optimización del con-sumo de energía eléctrica. En dosaños, el gasto en energía eléctricase ha reducido un 20%.
¿Cuál es el número de usuarios
actual del Centro y en qué ámbitos
principales desarrollan sus investiga-
ciones?
El número de usuarios ha idocreciendo de forma sostenidahasta 2011, y por primera vez en2012 se ha registrado una peque-ña bajada debido a la situacióneconómica y su repercusión en elI+D+i. Incluso así, en 1993 tenía-
mos 89 usuarios, en 2003 eran220 y en la actualidad son 560 losgrupos de investigación que ha-cen uso regular de los recursosdisponibles en el CESGA.
Los trabajos que desarrollanlos usuarios cubren un muy am-plio espectro de la ciencia y latecnología, yendo desde áreascomo la predicción meteorológicay oceánica o el análisis de la con-taminación atmosférica a la inves-tigación en fármacos contra diver-sas enfermedades, diseño denuevos materiales, nuevas fuen-tes de energía, tratamiento deimágenes médicas, optimizaciónde dosis de radioterapia, etc.
Además de los servicios genéricos
de cómputo para investigadores, pres-
tan ustedes servicios operativos para
distintas instituciones. ¿Cuáles son
los más relevantes?
Tenemos gran experiencia enservicios que requieren la disponi-bilidad de las máquinas diaria-mente en períodos previamenteacordados, como en el caso deMeteoGalicia, para los que no só-lo se realizan las predicciones nu-
méricas generales, sino prediccio-nes específicas para ProtecciónCivil, parques eólicos, cofradíasde pescadores, etc.
Además trabajamos con Puer-tos del Estado para realizar la pre-dicción operativa de condicionesoceanográficas de la fachadaatlántica europea, ofrecemos ser-vicio a investigadores en el campode la medicina genómica y lleva-mos el portal de accounting en laInfraestructura Grid Europea(EGI), la mayor red científica delmundo.
La excelencia del CESGA en laprestación de servicios está reco-nocida al ser desde 2006 el primercentro de supercomputación eu-ropeo que ha obtenido el certifica-do de calidad ISO 9001 y para elcaso de los proyectos de I+D+i seha obtenido el certificado de cali-dad UNE 166002.
CESGA lleva casi 10 años desarro-
llando proyectos destinados a acercar
el uso de la modelización y la simula-
ción numérica a las pequeñas y me-
dianas empresas manufactureras.
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¿Por qué consideran importante que la
industria española incorpore estas
técnicas a sus procesos productivos y
de diseño?
Se ha comprobado que la cri-sis financiera ha afectado menosa las sociedades con una base in-dustrial más fuerte. Las tecnologí-as de modelización y simulaciónnumérica son herramientas paraayudar a las empresas manufac-tureras en el desarrollo de nuevosproductos y prototipos virtuales abajo coste y en tiempo reducido.
En 2004 el CESGA puso enmarcha el proyecto SIMULA, paraconocer el estado de implanta-ción de estas tecnologías en lasPYME manufactureras gallegas, ydesde entonces hemos desarro-llado otros proyectos comoCloudPYME, en el que trece em-presas de la eurorregión Galicia-Norte de Portugal apoyadas porcentros tecnológicos del sectormetal-mecánico probaron unaplataforma cloud, diseñada por elCESGA, para simulación en el di-seño de productos, haciendo usode software libre.
Hoy en día, el CESGA estáembarcado en el proyecto euro-peo Fortissimo, en el que partici-pan los mayores centros de su-percomputación de Europa y quetiene por objeto implantar de mo-do efectivo el uso de estas tecno-logías en las pequeñas y media-nas empresas manufactureras eu-ropeas, aprovechando la tecnolo-gía cloud. Para este proyecto noshan invitado a participar, dadanuestra experiencia en simulacióncon las PYME.
La historia del CESGA ha estado li-
gada desde sus inicios a la introduc-
ción de Internet en Galicia y al des-
pliegue de redes de comunicación
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científico-tecnológicas. ¿Cuál es su
papel en este ámbito en la actualidad?
Desde sus inicios en 1993, elCESGA contó con un sistema decomunicaciones para facilitar elacceso al primer superordenador,el VP2400, manteniendo líneaspunto a punto de par telefónicoscon las principales institucionesusuarias. En 1995 se implantó laprimera red de banda ancha, ba-sada en radioenlaces con tecno-logía ATM, y no paró de evolucio-nar en colaboración con la redcientífica española RedIRIS, cuyonodo gallego ha estado siempreen el CESGA.
Desde 2012 se dispone deuna red de fibra óptica oscurapropia, con capacidad de trans-misión de 10 Gb/s ampliable a100 Gb/s. El pasado 30 de abrilpresentamos la red RECTGA-No-va, que conecta los campus uni-versitarios, centros y parques tec-nológicos e instituciones de I+D+igallegas, potenciando Galicia co-mo un ecosistema propicio para lainnovación y el emprendimiento.La Xunta de Galicia y el Gobiernoespañol han invertido 5,5 millonesde euros para interconectar las re-des científicas española (RedI-RIS), portuguesa (RCTS) y gallega(RECETGA).
Así se favorece el acceso delos investigadores gallegos a pro-yectos internacionales y científi-cos de todo el mundo a iniciativasde nuestra comunidad. La infraes-tructura del CESGA permitirá, en-tre otros avances, que las Univer-sidades gallegas lleven a cabocursos masivos online, acercandosus recursos a cientos de miles deusuarios.
Desde su creación hace 20 años,
el Centro ha participado en 171 pro-
yectos de investigación. ¿Cuál es el
balance de esta proyección interna-
cional para el CESGA y para la comu-
nidad científica gallega y del CSIC?
La computación y las comuni-caciones de altas prestaciones, ele-learning, el GIS y la computa-ción distribuida en sistemas grid ycloud son puntos fuertes del Cen-tro. Su labor en el ámbito de laI+D+i lo convierten en un motorde innovación para Galicia, puesen estos veinte años participó
efectivamente en 171 proyectosde investigación, de los cuales 41fueron proyectos internacionales,que movilizaron más de 160 millo-nes de euros, de los que una par-te importante -alrededor de 10 mi-llones- se invirtieron en la comuni-dad gallega.
El conjunto de los 171 proyec-tos en los que el CESGA tomóparte en estas dos décadas movi-lizaron 532,7 millones de euros,de los cuales 13,4 fueron ingresospara el Centro. La mayor parte deestos proyectos se desarrollaroncon grupos de investigación delas universidades y empresas ga-llegas. El Centro colaboró ademáscon muy diversos grupos de in-vestigación gallegos y del CSIC,participando en programas com-petitivos de la UE e involucrándo-se en múltiples redes de conoci-miento.
Todas estas interacciones hanpermitido a lo largo de estos añosformar personal altamente espe-cializado en el propio centro -des-de especialistas en computacióny TIC avanzadas, a matemática oquímica computacional-, facilita-ron la presencia de grupos de in-vestigadores gallegos y del CSICen proyectos internacionales y lespermitieron aprovechar e inclusotransferir el conocimiento adquiri-do en esas iniciativas, por las quese recibieron premios internacio-nales de relevancia.
El CESGA es una de las Infraes-
tructuras Científico-Tecnológicas Sin-
gulares (ICTS) seleccionadas por el
Gobierno español. ¿En qué se traduce
este reconocimiento?
Es un reconocimiento impor-tante para el CESGA pues, a par-te de los buques oceanográficos,es la única ICTS radicada en Gali-cia, lo que le da mucho prestigio.Se consigue en 2008, tras lapuesta en marcha del superorde-
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Tenemos
previsto invertir
tres millones de
euros durante
este año en la
compra e
instalación de
nuevas
máquinas
nador Finis Terrae, y permite reali-zar periódicamente convocatoriasinternacionales de acceso a losrecursos de computación delCentro, que tienen como principalobjetivo ofrecer su capacidad decálculo a grupos de investigacióno investigadores individuales, pa-ra la realización de trabajos de in-novación, investigación, adquisi-ción de conocimientos o forma-ción en las tecnologías de uso enla instalación. Para dar servicio alos usuarios de la ICTS se abreanualmente un 20% de las horasde cálculo totales disponibles.
¿Cuáles son los retos más impor-
tantes que debe afrontar el CESGA de
cara al futuro?
Mejorar el nivel de excelenciaen los servicios y en el desarrollode proyectos de I+D+i, así comoprofundizar e incrementar la trans-ferencia de tecnología y conoci-miento a la industria, con especialatención a las pequeñas y media-nas empresas, que componenmayoritariamente el tejido indus-trial gallego.
Y por supuesto continuar re-forzando alianzas internacionalesque permitan exportar e importarconocimiento, manteniéndonos ala vanguardia en nuestra área, ymejorar la sostenibilidad del Cen-tro para el futuro.
¿Algo más que añadir?
Sí. Me gustaría aprovechar es-te medio para agradecer una vezmás a todas las personas e insti-tuciones que colaboraron con elCESGA a lo largo de estos 20años, con especial mención a supersonal, las Universidades galle-gas y a los miembros del Órganode Gobierno del Centro, integradopor representantes de la Xunta deGalicia y Consejo Superior de In-vestigaciones Científicas.
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entrevistasinstitucionales
entrevista realizad
a por
Jesús C
arretero
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uez C
oordinador Editorial y Director Tecnología y S
istemas Fundación D
INTEL.
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vistasinstitu
cionales
Organismo Autónomo deRecaudación y Gestión Tributaria
de la Diputación de SalamancaREGTSA
Vicepresidenta
de la TorreChabela
Hace ya 20 años que REGT-
SA es una realidad, ade-
más del notable éxito y ser
una referencia de la AALL
en los últimos años. ¿Có-
mo valora la trayectoria que ha expe-
rimentado el organismo? ¿Cómo co-
menzó, evolucionó? ¿Cuál diría que
son las 3 claves del éxito?
Efectivamente REGTSA lleva
veinte años prestando servicios
tributarios a los ayuntamientos de
la provincia de Salamanca, y a lo
largo de este tiempo ha superado
diversas etapas: una primera de-
dicada a la consolidación del Or-
ganismo, una segunda de cons-
trucción de un sistema propio de
gestión orientado a la calidad de
servicio y actualmente estamos
en una fase en la que intentamos
hacer compatibles la innovación
de nuestros servicios con la efi-
ciencia en la gestión. Podríamos
resumir las claves de nuestro éxi-
to en nuestra capacidad de adap-
tación a los cambios y al entorno,
en la importancia que damos a las
personas, apostando por la for-
mación, el trabajo en equipo y la
dirección por objetivos, y sobre
todo en que nunca olvidamos cual
es nuestra misión, apoyar a los
ayuntamientos de la provincia de
Salamanca, mejorar su financia-
ción para que así puedan prestar
más y mejores servicios a los ciu-
dadanos.
Hoy en día cuando las diferentes
Administraciones están tratando de
equilibrar sus balances, REGTSA pre-
senta superávit. ¿Cuál es su receta?
Para generar superávit es ne-
cesario trabajar tanto sobre los in-
gresos como sobre los gastos.
Hemos conseguido incrementar
nuestros ingresos incluso en es-
tos momentos tan complicados
con una política de innovación en
la oferta de nuevos servicios que
a su vez ha ampliado nuestra car-
tera de clientes. Respecto a los
gastos, llevamos años trabajando
para optimizar el gasto corriente,
especialmente los gastos de per-
sonal que constituyen el capítulo
más importante, pero también
otros gastos como los consumos
de papel y tóner reduciendo nues-
tro impacto ambiental.
En estos momentos de crisis eco-
nómica, ¿cómo han reorientado sus
políticas de gestión? ¿Cómo repercute
esto en los Ayuntamientos a los que
prestan servicios? ¿Y a sus Ciudada-
nos?
Nosotros tenemos muy claro
que cuando los Municipios lo es-
tán pasando mal desde el punto
de vista económico nuestra priori-
dad tiene que ser ayudarlos a me-
jorar su financiación. Con esta fi-
losofía hemos introducido dos
cambios fundamentales: en pri-
mer lugar, incrementar los antici-
pos a cuenta del 75 % al 90 % de
la recaudación del año anterior,
con lo que mejoramos su tesore-
ría; y en segundo lugar, mediante
la puesta en marcha de un nuevo
sistema de relaciones con los
ayuntamientos que incluye una
disminución del precio de nues-
tros servicios, y un sistema de de-
volución a los ayuntamientos de
nuestro superávit (más de
500.000 € en 2012) como si se
tratara de un dividendo que entre-
gamos a nuestros accionistas.
Estas actuaciones mejoran la
situación de los ayuntamientos y
facilitan el mantenimiento de la
calidad de los servicios a los ciu-
dadanos.
¿Qué porcentaje de municipios
gestiona REGTSA de la provincia?
¿Cómo consigue fidelizarlos? ¿Reali-
zan algún tipo de diferencia de servi-
cio por tipo o tamaño de municipio?
¿Siguen aumentando la recaudación?
Bueno como he afirmado an-
teriormente los ayuntamientos
son nuestra prioridad, por eso di-
señamos ofertas de servicios a los
ayuntamientos segmentadas en
función del tamaño de los Munici-
pios y de sus peculiaridades. Por
ejemplo, los Municipios que no
tienen Policía Local no necesitan
la tramitación de expedientes
sancionadores o la recaudación
de multas. La mejor estrategia de
fidelización son nuestros resulta-
dos de recaudación, tanto volun-
taria como ejecutiva, que son los
mejores del sector y que siguen
mejorando a pesar de las dificul-
tades y la problemática actual. A
ello hay que unir una política de
atención a los ayuntamientos ba-
sada en reuniones constantes, in-
formación transparente y en ins-
trumentos como el Foro de clien-
tes que REGTSA celebra todos
los años. Todo esto es lo que nos
ha llevado a prestar servicios a to-
dos los ayuntamientos de la Pro-
vincia, incluida la capital.
La misión fundamental de REGTSA
es la de recaudar, por delegación de
los Ayuntamientos de la Provincia de
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REGTSA lleva
veinte años
prestando servicios
tributarios a los
ayuntamientos
de la provincia
de Salamanca
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entrevistasinstitucionales
Salamanca, ingresos públicos, aunque
REGTSA va más allá e impulsa la mo-
dernización en sus Ayuntamientos.
¿Nos puede comentar algunos de es-
tos proyectos en los Ayuntamientos?
Hace años nos dimos cuenta
de que para mejorar nuestros ser-
vicios los ayuntamientos también
debían modernizarse, y por ello
pusimos en marcha proyectos co-
mo la automatización de la lectura
de contadores de agua o del tra-
bajo en la calle de los policías lo-
cales. A partir de esos proyectos
conseguimos subvenciones de la
Junta de Castilla y León, el Minis-
terio de industria o la Unión Euro-
pea que nos han permitido hacer
realidad iniciativas como los por-
tales web municipales, la platafor-
ma de administración electrónica
para los ayuntamientos o la im-
plantación de Local Gis. En estos
momentos estamos culminando
un proyecto dirigido a mejorar la
transparencia de los gobiernos lo-
cales de la Provincia, anticipándo-
nos de este modo a la inminente
ley de transparencia.
Para que una organización tenga
éxito, uno de los pilares son sus em-
pleados. Para muchos de ellos debió
significar un gran cambio en la forma
de llevar a cabo las funciones que ve-
nían desarrollando con anterioridad a
REGTSA, ¿qué supuso para ellos? ¿Có-
mo se vio mejorada su actividad dia-
ria? ¿Cómo consiguen motivarlos?
Trabajar por objetivos y por
procesos significa que la cultura
de la organización tiene que cam-
biar, y eso es un proceso lento
que hemos afrontado con una in-
versión importante en formación e
incentivando a los empleados que
consiguen sus objetivos. Todos
nuestros empleados saben desde
el comienzo del año lo que REGT-
SA espera de cada uno de ellos, y
cuando lo consiguen, que es lo
normal, son retribuidos en conse-
cuencia. Esta política que inicia-
mos hace años, y que revisamos
cada ejercicio, nos ha dado mag-
níficos resultados incluso en tiem-
pos de crisis como éstos.
REGTSA tiene diferentes certifica-
ciones, premios y reconocimientos na-
cionales e internacionales por la cali-
dad de sus servicios. ¿Cómo planifi-
can y articulan esta estrategia para la
mejora constante?
Bueno, obtener premios no es
el objetivo, el objetivo es hacer las
cosas cada vez mejor, pero tam-
bién es verdad que someterse a
una evaluación externa e impar-
cial por un jurado internacional
permite por una parte, introducir
una cierta dosis de tensión en la
organización, lo que siempre es
bueno, y por otra parte, permite
identificar de forma objetiva aque-
llo que podemos mejorar. En
nuestro caso, tanto el premio na-
cional de excelencia, como los
premios iberoamericanos y euro-
peo, nos han ayudado en nuestro
camino hacia la excelencia sin
ningún género de dudas.
Sin duda, un proyecto como REGT-
SA implica que hay detrás un fuerte
componente tecnológico. ¿Qué ha sig-
nificado para REGTSA y qué le ha
aportado el apostar fuertemente por
las nuevas tecnologías?
La materia prima con la que
trabaja REGTSA es la información
sobre los contribuyentes y los ob-
jetos tributarios (casas, vehículos,
etc.). Es imposible obtener un
buen producto final, que en nues-
tro caso es el cobro de las liquida-
ciones tributarias, sin un sistema
que permita gestionar y mejorar la
materia prima con la que trabaja-
mos, es decir sin un buen sistema
de gestión de la información. Es
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Las Diputaciones
Provinciales son
un elemento
clave en la
prestación de
servicios a los
ayuntamientos
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3entre
vistasinstitu
cionales
por esta razón por lo que hemos
reducido todos los gastos excep-
to las inversiones en tecnologías
de la información (TI). A diferencia
de otras organizaciones nosotros
trabajamos con un plan estratégi-
co a cuatro años, en el que dise-
ñamos una estrategia de inversión
en TI de forma constante, esto
nos ha permitido optimizar nues-
tros procesos y reducir el gasto
de las actividades repetitivas.
¿Cómo afronta REGTSA el reto de
la Administración Electrónica? ¿Qué
servicios ofrece a los Ayuntamientos y
Ciudadanos? ¿Qué proyectos tiene en
marcha o piensa iniciar?
Los ciudadanos y los ayunta-
mientos que se relacionan con
REGTSA tienen acceso a una
oferta de servicios multicanal, en
la que pueden elegir el medio a
través del cual pueden realizar sus
gestiones. De hecho a través de la
carpeta del contribuyente o de los
ayuntamientos se pueden realizar
las mismas gestiones que en
atención presencial.
De cara a los próximos años
REGTSA se ha planteado la reno-
vación de su sistema de informa-
ción de forma que nos permita fle-
xibilizar y segmentar todavía más
nuestra relación con los ayunta-
mientos y contribuyentes. Ello im-
plicará cambiar la arquitectura del
sistema de información y un nue-
vo esfuerzo de nuestra gente, pe-
ro en el camino que hemos elegi-
do, que es el de la mejora conti-
nua, una nunca puede darse por
satisfecha y pensar que ya ha lle-
gado a su destino.
¿Cómo ve REGTSA en los próximos
5 años? ¿Cómo ve el futuro papel de
las Diputaciones y de organismos au-
tónomos como REGTSA?
Comienzo por la última parte
de su pregunta. Como defensora
del municipalismo que soy, confío
en que el papel de las diputacio-
nes sea primordial en la necesaria
reformulación del marco compe-
tencial de las administraciones
públicas en España. Las Diputa-
ciones Provinciales son un ele-
mento clave en la prestación de
servicios a los ayuntamientos, es-
pecialmente a los de menor tama-
ño y población, y de ello la Dipu-
tación de Salamanca y REGTSA
son un ejemplo claro: prestamos
servicios de primera clase a 362
Municipios, la mayoría de los cua-
les tienen menos de 500 habitan-
tes. Si no existiéramos estos Mu-
nicipios no tendrían esos servicios
o serían más caros y de menor ca-
lidad.
De cara a los próximos años
vamos a seguir trabajando en la
misma línea de apoyo a los Muni-
cipios, y me atrevo a anticipar que
nuestros esfuerzos estarán dirigi-
dos a mejorar la financiación de
nuestros Municipios, para que es-
tos puedan ofrecer más y mejores
servicios a los ciudadanos de la
provincia de Salamanca.
Introducción
En una situación como la actual, don-
de crisis y coyuntura económica son par-
te del vocabulario diario, y hay una ten-
dencia al pesimismo nos encontramos
con la necesidad de buenas noticias.
En esta línea, una de las iniciativas li-
deradas por la Dirección General de Mo-
dernización Administrativa, Procedimien-
tos e Impulso de la Administración Elec-
trónica del Ministerio de Hacienda y Ad-
ministraciones Públicas (MINHAP) deno-
minada Plataforma de Intermediación de
Datos, se ha posicionado como un ele-
mento de referencia en la simplificación y
mejora de los servicios que se prestan al
ciudadano, sobre todo desde el punto de
vista de facilitar la vida al ciudadano, y
ahorrar dinero tanto a las Administracio-
nes Públicas (AAPP) como al propio ciu-
dadano, con resultados medibles en la
eficacia y la eficiencia de los servicios
prestados.
Antecedentes,
problemática y objetivos
Desde el año 1992, la Ley 30/1992,
de Régimen Jurídico de las Administra-
ciones Públicas y del Procedimiento Ad-
ministrativo Común (LRJPAC), contempla
en su artículo 35.f, el derecho de los ciu-
dadanos a no presentar, para los trámites
administrativos, documentos que ya
obren en poder de la Administración ac-
tuante. Este derecho, reforzado por la Ley
11/2007 de Acceso Electrónico del Ciuda-
dano a los Servicios Públicos no se venía
ejerciendo realmente.
Gracias a la Administración Electróni-
ca, y en este caso a los servicios de veri-
ficación y consulta de datos de la Plata-
forma de Intermediación, los organismos
tramitadores pueden verificar automati-
zádamente y en línea, entre otros, los da-
tos de identidad, residencia, deuda con la
Agencia Estatal de Administración Tribu-
taria o la Tesorería de la Seguridad Social,
Prestaciones por Desempleo (SEPE), Da-
tos Catastrales, Títulos Universitarios y no
Universitarios del ciudadano, etc., nece-
sarios en el procedimiento administrativo.
De esta forma, se evita la aportación de
los correspondientes documentos por el
ciudadano y el fraude en las solicitudes o
tramites relacionados.
El objetivo primordial de la Platafor-
ma de Intermediación, es facilitar a las
administraciones el cumplimiento del
artículo 6.2.b de la Ley 11/2007, y por
tanto no pedir a los ciudadanos docu-
mentos o datos que obren en poder de
la Administración (sea cual sea ésta,
Administración General del Estado
(AGE), Comunidades Autónomas, o En-
tes Locales) en todos los trámites admi-
nistrativos en los que pudieran ser reque-
ridos. Para los casos donde sea indispen-
sable la fehaciente justificación de dichos
datos, estos documentos se sustituyen
por una consulta a la Plataforma de Inter-
mediación, que obtendrá dichos datos de
los “dueños y custodios de los mismos”.
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■ José Antonio EusamioMazagatos
Secretaría de Estado deAdministraciones PúblicasDirección General deModernización Administrativa,Procedimientos e Impulso de laAdministración Electrónica
Ministerio de Hacienda yAdministraciones Públicas
Plataforma de Intermediación.Servicios de verificación yconsulta de datos
Sección coordinadapor la DirecciónGeneral deModernizaciónAdministrativa,Procedimientos eImpulso de laAdministraciónElectrónica delMinisterio deHacienda yAdministracionesPúblicas
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Fases del proyecto
– Recursos empleados
Para poder conseguir el objetivo de
suprimir la aportación de documentos
en todos los procedimientos de las
AAPP, ha sido necesario actuar en tres
frentes:
a) Simplificar todos los procedimientos
administrativos, analizando si real-
mente es necesario solicitar al ciuda-
dano documentos acreditativos.
b) En aquellos trámites administrativos
en los que la presentación de estos
documentos sea imprescindible, anali-
zar si el organismo tramitador cuenta
con mecanismo propio para obtener
dichos datos.
c) Sólo en caso de que una vez analiza-
dos los dos puntos anteriores, siga
siendo necesario aportar dicha docu-
mentación se procederá a consultar,
por medios telemáticos, los datos re-
queridos.
El Sistema de Verificación y Consulta
de Datos (Plataforma de Intermediación)
actúa precisamente en el último de los
tres puntos mencionados. La Ley
11/2007 (LAECSP) confiere la misma va-
lidez legal a estas consultas que a los co-
rrespondientes documentos papel para
cualquier documento que obre en poder
de las AAPP.
A partir de la puesta en producción
de este sistema, es el propio Departa-
mento ante el que se solicita el trámite, el
encargado de comprobar de oficio, los
datos del ciudadano involucrado en el
procedimiento administrativo. Esta con-
sulta se realizará, en los casos en los que
sea estrictamente necesario y tras obte-
ner la autorización del interesado. La
consulta se realiza con máximas garantí-
as de seguridad y preservando la privaci-
dad de los datos.
Uno de los aspectos más destaca-
bles de este servicio es el compromiso
político que lo ha acompañado desde su
propia concepción, ya que constituye uno
de los primeros servicios de carácter ho-
rizontal que el MINHAP (antiguo Ministe-
rio de Administraciones Públicas) puso a
disposición de todas las AAPP, para facili-
tar el cumplimiento de la Ley 11/2007 de
Acceso Electrónico de los Ciudadanos a
los Servicios Públicos. Este compromiso
se ha visto refrendado por el Acuerdo del
Consejo de Ministros de 6 de junio de
2011 que ponía como objetivos el elimi-
nar la solicitud de documentación al ciu-
dadano en la AGE en el 40 por cierto de
los trámites que aún se seguían solicitan-
do y el 100% para final del 2012, posicio-
nando a la plataforma de intermediación
y sus líneas de acción como elementos
claves para conseguir dicho objetivo.
Otro aspecto reseñable es que ha si-
do uno de los servicios telemáticos que
ha conseguido superar los problemas de
interoperabilidad organizativa de forma
masiva, dentro de las Administraciones
Públicas. Esta interoperabilidad se produ-
ce en dos sentidos:
Figura 1.- Diagrama de la Plataforma de Intermediación y sus interlocutores
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– Con los organismos cedentes de datos
– Con los organismos cesionarios de di-
cha información (resto de organismos
de las Administraciones Públicas, in-
cluidos los propios “suministradores”
de datos que son a la vez consumido-
res de otros.
La Plataforma de Intermediación,
a través de sus Servicios de verifica-
ción y consulta de datos permite a los
organismos tramitadores, verificar auto-
matizádamente y en línea, los datos del
ciudadano involucrado en el procedi-
miento administrativo.
Para constatar la veracidad de los
datos, el sistema se comunica con los Or-
ganismos propietarios de los mismos. To-
das estas consultas utilizan tecnología
SOA/WSDL/XML. Además todas las peti-
ciones/repuestas realizadas y generadas
por el sistema, están firmadas electróni-
camente utilizando certificados electróni-
cos reconocidos.
El sistema se ha construido reutilizan-
do servicios básicos que estaban disponi-
bles en el momento de su diseño. De este
modo se han utilizado los servicios presta-
dos por la plataforma de validación de cer-
tificados del MINHAP, @firma, y la especi-
ficación de mensajes definidas por el pro-
yecto Sustitución de Certificados en Sopor-
te Papel (SCSP), que precisamente tiene en
cuenta todos los elementos necesarios pa-
ra que las transmisiones de datos realiza-
das entre Administraciones satisfagan to-
das las consideraciones legales que les
afectan.
Descripción del Servicio
El funcionamiento del sistema de ve-
rificación de datos implica la realización
de las siguientes operaciones (recogidas
en la siguiente figura)
Flujo del servicio:
1. Solicitud por una aplicación, o emple-
ado público, de los datos de un ciuda-
dano.
a. Siempre se deberá recabar pre-
viamente el consentimiento explíci-
to del ciudadano (salvo que una ley
exima de recabarlo), y se deberá
indicar la finalidad con la que se
está realizando (es decir, el trámite
administrativo que la origina).
b. Dicha petición debe ir firmada
electrónicamente con certificado
de sello.
2. Verificación del certificado de autenti-
cación (contra @firma) y control de ac-
cesos.
3. Validación de la firma de la petición re-
alizada (contra @firma).
tecnolo
gía
y AA
.PP.
Figura 2.- Flujo de Procesamiento de las solicitudes de datos
Tabla 1. Servicios disponibles a 30 de junio 2013
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3
4. Registro de la petición al sistema (mar-
ca de tiempo y firmada).
5. Petición de datos según el caso (firma-
da).
6. Recepción de la respuesta generada
por el Organismo dueño de los datos
y procesamiento de la misma (verifi-
cación de firma contra @firma).
7. Generación de la respuesta al orga-
nismo solicitante de la consulta (fir-
mada).
8. Envío de la respuesta al organismo.
Operaciones Post-Servicio:
1. Registro de la respuesta generada
(marca de tiempo y firmada).
2. Eliminación de información personal
suministrada por el Organismo Ceden-
te/Emisor (Instantáneamente).
3. Exportación de las trazas (evidencias)
de las transmisiones diarias.
Actualmente el sistema se halla en
periodo de consolidación de servicios y
procedimientos, estando disponibles los
siguientes servicios de datos: La lista de
datos/certificados que se prevé interme-
diar en el segundo semestre del año
2013 son:
Mejoras en
eficiencia y reducciones de coste
Los resultados obtenidos con la
puesta en producción de la Plataforma de
intermediación han sido:
– Mejorar los servicios prestados por las
AAPP a los ciudadanos, ahorrándoles
trámites y tiempo al reducir el número
de documentos que tienen que aportar
como se puede constatar en el si-
guiente apartado.
– Aumento de la calidad de los datos al
evitar falsificaciones, malas lecturas o
errores ya que éstos son verificados
directamente por el organismo compe-
tente contra las fuentes de datos, me-
jorando la eficiencia y eficacia de la
Administración.
– Mejorar la eficiencia interna de las Or-
ganizaciones públicas, mejorando la
tramitación de sus expedientes.
– Incrementar la interoperabilidad orga-
nizativa entre los distintos departa-
mentos y organismos de las Adminis-
traciones Públicas.
– Simplificación de los procedimientos
administrativos.
A continuación se reflejan los datos
más significativos del proyecto.
Los ahorros por transmisiones de da-
tos se han estimado en función de la fa-
cilidad para obtener la información por
parte del ciudadano, el tiempo estimado
en conseguir dicha documentación por el
ciudadano. Se estima que el ahorro anual
generado al ciudadano podría valorarse
en cerca de 51 millones de euros con un
ahorro medio por transmisiones de datos
de 2,38 Euros. Los datos más significati-
vos del proyecto son:
– Número de Cedentes de Informa-
ción: 13 (Se incluye Cambio de Do-
micilio)
– Número de Organismos Cesionarios
de Información: Más de 135
– Número de Transmisiones de datos:
22,6 Millones al año
– Ahorro estimado al ciudadano: 51
Millones al año durante 2013
– Número de Servicios: 31 (Se incluye
cambio de domicilio)
– Incremento de transmisiones de da-
tos 2011-2012: 32,36%
– Incremento del Ahorro en el último
año: 25,30%
– Contribución al Ahorro al ciudadano
generado por organismos usuarios
del porfolio SCSPv3: 48%
– Organismos usuarios de soluciones
SCSPv3: 62.
Conclusiones
La plataforma de intermediación de
datos (MINHAP) se ha posicionado como
piedra angular de la interoperabilidad de
las administraciones públicas españolas
como un elemento clave para simplificar
la vida de los ciudadanos en su relación
con las AAPP, con ahorros estimados en
cerca de 51 millones de euros durante
2012 y perspectivas razonables de incre-
mentos sostenidos durante los próximos
años. Estas cifras podrían incrementarse
a lo largo de los años siguientes en la
medida en la que se incluyan más certifi-
cados, más organismos cedentes y más
organismos cesionarios.
Referencias
– Resolución de 28 de junio de 2012, de
la Secretaría de Estado de Administra-
ciones Públicas, por la que se aprueba
la Norma Técnica de Interoperabilidad
de Protocolos de intermediación de
datos.http://www.boe.es/diario_boe/tx
t.php?id=BOE-A-2012-10049
– La información completa sobre el pro-
tocolo SCSPv3 puede encontrarse en:
http://administracionelectronica.gob.e
s/es/ctt/scsp
– Toda la información sobre la Plataforma
de Intermediación para la verificación
de datos puede encontrarse en:
http://administracionelectronica.gob.e
s/es/ctt/svd
Tabla 2. Servicios que se prevé intermediar durante el segundo semestre 2013
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Inauguración Institucional
Mesa Presidencial
Ilmo. Sr. D. Luis
Ques Mena
Viceconsejero deFomentoJUNTA DECOMUNIDADES DECASTILLA LAMANCHA
D. Francisco
Román Riechmann
PresidenteVODAFONE España
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Captura este código QR con tumóvil para descargar:
Ç Ponenciase imágenes del Congreso
Ç Folleto y Programa GeneralÇ Ver las Empresas Patrocinadoras
Ç Ver las Instituciones ColaboradorasÇ Repercusión en los medios
Imágenes de la sala durante las Jornadas
∫
”
Patrocinador Diamante
Patrocinadores Platinum
Patrocinadores Gold
Patrocinadores Silver
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El emprendimientoy la Agenda Digital para España
jueves y viernes, 20 y 21 de junio 2013
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D. Javier AmorósSubdirector General deProcedimientos Secretaría de Estadode AdministracionesPúblicas,MINISTERIO DEHACIENDA Y AA.PP.
(Preside)
D. Luis Cueto Álvarezde SotomayorSubdirector General deFomento de laInnovación EmpresarialMINISTERIO DEECONOMÍA YCOMPETITIVIDAD
D. Javierde Andrés BlascoDirector deTecnologías de laInformación y de lasComunicacionesCONGRESO DE LOSDIPUTADOS
Dª. Mª AméricaÁlvarez GonzálezAccount ManagerT-SYSTEMS
D. ÁlvaroMartín PazosIndustry ManagerExecutive A.A.PPESRI
Mesa Plenaria 1
Visión desde la Administración General del Estado
Mesa Presidencial
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Mesa Plenaria 2
Visión desde Extremadura
Mesa Presidencial
Ilmo. D. TeodomiroCayetano López Director General deAdministraciónElectrónica yTecnologías de laInformación Consejería deAdministraciónPública, JUNTA DEEXTREMADURA
(Preside)
D. MarianoGalán GalánDirector TerritorialCentro. Unidad denegocios Empresas yAA.PPVODAFONE
Dª. MercedesPayá MerinoDirectora de SectorPúblico, Salud yTransportesATOS
C o n g r e s o D I N T E L
El emprendimientoy la Agenda Digital para España
jueves y viernes, 20 y 21 de junio 2013
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Ilma. Sra. Dª. IsabelValle de Juana Directora General deAtención al Ciudadano,Calidad y Modernización Viceconsejería deFunción Pública yModernización,Consejería deHacienda, JUNTA DECASTILLA Y LEÓN
Dª. Virginia MíguezDirectora de Desarrollode Negocio deAdministración PúblicaINTEL
Mesa Plenaria 3
Visión desde Aragón y Castilla y León
Mesa Presidencial
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Conferencia de Clausura de la JORNADA DE MAÑANA
Mesa Presidencial
D. JaimeSánchez RevengaPresidente – DirectorGeneralFÁBRICA NACIONALDE MÓNEDA YTIMBRE - REALCASA DE LAMONEDA
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El emprendimientoy la Agenda Digital para España
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Dª. Esther ArizmendiGutiérrezDirectora General deModernizaciónAdministrativa,Procedimientos eImpulso de laAdministraciónElectrónica Secretaría de Estadode AdministracionesPúblicas, MINISTERIODE HACIENDA Y AA.PP.
D. IgnacioGonzález GarcíaInspector de Finanzas(ONIF)AGENCIA ESTATALDEADMINISTRACIÓNTRIBUTARIA
Ilma. Sra. Dª. Mª delMar EspañaViceconsejera deAdministración PúblicaConsejería dePresidencia yAdministraciónPública, JUNTA DECOMUNIDADES DECASTILLA LAMANCHA
D. José RamónGarcía AmoCoordinador deInformáticaBIBLIOTECANACIONAL DEESPAÑA
Ilmo. Sr. D. DanielMartínez BataneroDirector General deTelecomunicaciones yNuevas TecnologíasConsejería deFomento, JUNTA DECOMUNIDADES DECASTILLA LAMANCHA
Café-Tertulia a los postres, … sin copa ni puro:I+D+i, transparencia y Emprendimiento en España
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D. Alfonso M.Guijarro MartínezPresidenteFEDETICAM
D. EduardoGarcía MelladoDirector de SectorPúblicoT-SYSTEMS
D. MarianoGalán GalánDirector TerritorialCentro. Unidad denegocios Empresas yAA.PP.VODAFONE
Dª. ElisaMartín GarijoDirectora deTecnología eInnovaciónIBM
D. Juan AntonioSaras Pazos Director en el Mercadode AdministracionesPúblicas y SanidadINDRA
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El emprendimientoy la Agenda Digital para España
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lmo. Sr. D. EduardoLinares Gil Director General dePatrimonio, Informáticay TelecomunicacionesConsejería deEconomía yHacienda,GOBIERNO DE LAREGIÓN DE MURCIA
lma. Sra. Dª. SofíaBellés RamosDirectora General deTecnologías de la In-formación Consejería de Ha-cienda y Administra-ciones Públicas, GE-NERALITAT VALEN-CIANA
Dª. Cristina Bombim Gerente en el Mercadode AA.PP. y SanidadINDRA
D. MarcosBrea AlmagroDirector ComercialGREEN SOFTWAREFACTORY
Mesa Plenaria IVVisión desde la Generalitat Valenciana y Murcia
Mesa Presidencial
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Clausura de la JORNADA DE TARDE
Mesa Presidencial
Ilma. Sra. Dª. RocíoLucas NavasViceconsejera deFunción Pública yModernización,Consejería deHacienda, JUNTA DECASTILLA Y LEÓN
Dª. Mª ÁngelesTurón TurónSubdirectora Generalde las NuevasTecnologías de laJusticiaSecretaría General,MINISTERIO DEJUSTICIA
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El emprendimientoy la Agenda Digital para España
jueves y viernes, 20 y 21 de junio 2013
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D. ÓscarMedina MartínDirector de Estrategiay Desarrollo deNegocioSOCIEDAD ESTATALDE CORREOS YTELÉGRAFOS
D. FernandoMartín MorenoPatronoFundación DINTELJefe de la Unidad deApoyo Informático delárea político-administrativa delEstadoTRIBUNAL DECUENTAS
Inauguración de la Segunda Jornada
Mesa Presidencial
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Mesa Plenaria 5
Servicios Públicos Digitales
D. BorjaAdsuara VarelaDirector GeneralRED.es
Mesa Presidencial
D. Francisco JavierAntón ViqueSubdirector General deTecnologías de laInformación y lasComunicacionesMINISTERIO DEEDUCACIÓN,CULTURA YDEPORTE
D. CarlosMaza FrechínSubdirector General deTecnologías de laInformación y lasComunicacionesMINISTERIO DEINDUSTRIA,ENERGÍA YTURISMO
Dª. Ana PalaciosConsultoraGATEWIT España
D. Santiago SegarraResponsable deDesarrollo de Negociode Sector PúblicoIBM
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El emprendimientoy la Agenda Digital para España
jueves y viernes, 20 y 21 de junio 2013
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Ilmo. Sr. D. Valentín
Elizondo Nevares
Director General deAdministraciónElectrónica yTecnologías de laInformaciónDepartamento dePresidencia, Justiciae Interior,GOBIERNO DENAVARRA
Ilmo. Sr. D. Javier
Bikandi Irazabal
Director General deAtención Ciudadana,Innovación y Mejorade la AdministraciónDepartamento deAdministraciónPública y Justicia,GOBIERNO VASCO
D. Carlos Grau
Director de la Divisiónde Sector PúblicoMICROSOFT Iberica
Mesa Plenaria 6
Visión de País Vasco y Navarra
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Clausura del V Encuentro con el Sector Público
Ilma. Sra. Dª. Mª del
Mar EspañaViceconsejera deAdministración Pública
Consejería dePresidencia yAdministraciónPública, JUNTA DECOMUNIDADES DECASTILLA LAMANCHA
C o n g r e s o D I N T E L
El emprendimientoy la Agenda Digital para España
jueves y viernes, 20 y 21 de junio 2013
UMEROSAS e inte-resantes fueron lasaportaciones reali-zadas tanto por losprofesionales de
las Administraciones y del sector públicocomo por los profesionales de las empre-sas privadas, especialmente, por las pro-veedoras de productos y servicios infor-máticos.
A lo largo de los dos días del encuen-tro se habló con insistencia de la CORA(Comisión para la Reforma de la Adminis-tración).
La Directora General de Moderniza-ción Administrativa, Procedimiento e Im-pulso de la Administración Electrónicadel Ministerio de Hacienda y AAPP, Es-ther Arizmendi, comentó los aspectosmás sobresalientes sobre el documentoaprobado por la CORA. Destacó lo si-guiente:
■ El indudable papel estelar de las TIC enla nueva organización administrativadel Estado. En todo lo aprobado en eldocumento final preparado por la CORAtodo estaba trufado de las tecnologíasde la información y las comunicacio-nes; lo cual era esperado y lógico por-que hoy es imposible gestionar con efi-ciencia sin la participación de las TIC.
■ El responsable máximo de las TIC de laAGE será un político capaz de dar res-puesta a la transversalidad y consoli-dación interministerial que hoy requie-ren unas modernas y eficientes TIC.
■ La ineludible necesidad de avanzar almáximo en la consolidación de datacenters incluyendo todo lo relativo a
los aspectos físicos, lógicos y organi-zativos.
■ A través de la CORA todo se ha cuestio-nado y se seguirá cuestionando desdela base sin dar por establecido nada delo preexistente.
■ Todo el nuevo modelo de Administra-ción se ha definido por la propia Admi-nistración con la participación de nu-merosos expertos en la materia y sincontar con consultores externos.
■ No cabe, a estas alturas, distinguir Ad-ministración de Administración Electró-nica. Ambas constituye un conjunto in-tegrado y totalmente interdependiente.
Una palabra ha brillado con especialintensidad a través de todo el evento: EM-
PRENDEDORES. Se ha destacado que elemprendimiento y el trabajo de los em-prendedores implican: INICIACIÓN +
EJECUCIÓN
Otras palabras que han estado pre-sentes a lo largo de todo el encuentro sonlas siguientes:
■ AHORRO: Se pueden hacer las mismaso más cosas con menos recursos. Lofundamental es innovar y saber buscarnuevas formas de actuación.
■ EFICIENCIA: Ya no basta ser eficaz y al-canzar unos determinados objetivossino que es fundamental alcanzarlos abajo coste y manteniendo la calidad.
■ INTEROPERABILIDAD: Única forma deaprovechar y compartir datos, informa-ciones y conocimiento entre todos ymás en una estructura tan complejacomo es la de las AAPP.
■ CENTRALIZACIÓN Y CONSOLIDACIÓN:Las islas se tendrán que acabar bus-
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Encuentro
con el Sector Público
N
CongresoDINTEL
■ Pedro Maestre Yenes
Vicepresidente de EstrategiaCorporativa
Fundación DINTEL
VSector Público‘13
encuentro con el
cando soluciones mucho más integra-doras.
■ COMPARTICIÓN: Hay que compartir co-nocimiento, aplicativos, estructuras…
Desde un punto de vista tecnológicohan sonado muy especialmente los si-guientes conceptos: CLOUD COMPUTING,4G, MOVILIDAD, BIG DATA
Algunas ideas especialmente intere-santes comentadas de forma reiteradaen el evento han sido las siguientes:
■ España es un país de PYMES y con-viene tenerlo muy presente a la horade aplicar las TIC.
■ En un país de PYMES es imprescindibleaportar soluciones sencillas y baratas.
■ Las PYMES tiene muy claro que “sime quieres ayudar no me subvencio-nes, dame negocio y compra misproductos”.
Es muy conveniente tener presentelo señalado:
■ Se necesitan CIOs que sepan más degestión y menos de tecnología.
■ Hay que dar soluciones de forma cola-borativa.
■ Es imprescindible potencia el talento yla creatividad.
■ Lo que cuenta es la inteligencia colec-tiva. Las individualidades no bastan.
■ Es imprescindible una filosofía WIN WINen que ganen las empresas tradiciona-les y los emprendedores.
■ Hay que derribar fronteras.■ No se puede seguir en la zona de con-
fort.■ Hay que sumar voluntades.■ Es el momento del ciudadano. Hay que
pensar en sus deseos y necesidades.■ La tecnología es la verdadera palanca
del cambio
■ La actividad normativa suele mirar ha-cia el pasado; la tecnología y en espe-cial las TIC miran hacia el futuro. Hayque saber compatibilizar ambas visio-nes.
■ Hay que acelerar el futuro. Para ello secuentan con catalizadores como lasTIC.
■ Las TIC han dejado de estar encerradasen sí mismas.
■ Es imprescindible disminuir la brechadigital entre los ciudadanos, las em-presas, y los territorios.
■ Es muy bueno fomentar la creación denuevas empresas pero sin dejar morirlas antiguas.
■ Mal vamos cuando la innovación des-cansa en el sector público.
■ De un millón de empresas existentesen España, sólo innovan 15.000.
Contratación:
■ Hay que perder el miedo y buscar nue-vas formas de contratación, las cualesestán en la ley.
■ Es fundamental buscar fórmulas de co-laboración público privada.
■ No hay que confundir lo barato con lamejor oferta económica.
■ Hay que fijar las SLAs y hacerlas cum-plir.
■ En toda contratación hay que hacer unanálisis coste beneficio.
■ En todo proyecto hay que llevar unacuenta de resultados.
■ Un principio fundamental para alcanzarla eficiencia: “Vas a cobrar de lo queme ahorres”.
No hay que olvidar que:
■ Las cifras de ahorro de un proyectoconvencerán siempre a la alta direc-ción.
■ La transformación se conseguirá sólo
si se consigue con el apoyo de la altadirección.
■ Las transformaciones no se hacen por-que las personas se resisten a hacer-las. De ahí y la necesidad de la alta di-rección.
■ Para garantizar un buen ROI TIC es im-prescindible informar al ciudadano delos servicios que se pueden dar elec-trónicamente.
■ Los servicios públicos es lo sustantivo,las TIC es lo instrumental.
■ La responsabilidad de los servicios nose puede externalizar. Se puede cola-borar en su gestión.
■ La reutilización de datos es el futuro.■ Un auténtico desafío tecnológico: La di-
gestión de datos permite alcanzar elconocimiento.
Algunas consideraciones tecnológicas:
■ El incremento de los dispositivos demovilidad – PCs, tabletas, smartpho-nes, etc., es exponencial. Hoy se dis-pone de más de 1.500 millones de dis-positivos de movilidad en el mundo.
■ El PC no ha muerto, se está reinven-tando y reencarnado.
■ La 4G es imprescindible. La potencia-ción de las comunicaciones es el fu-turo.
■ Hay que conseguir poder dar acceso acualquier información, desde cualquierlugar y en cualquier momento.
■ Hoy se puede gestionar automática-mente la información estructurada y lano estructurada.
■ Dato más contexto es información. ElBIG DATA permite hacerlo.
■ El correo electrónico está, posible-mente, en fase de decadencia.
Hoy hay que tener muy presenteque hoy: NO ES MAGIA ES TECNO-
LOGÍA.
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3C o n g r e s o D I N T E L
l contexto econó-
mico marcado por
la crisis financiera
mundial ha provo-
cado que las orga-
nizaciones hayan empezado a examinar
en profundidad qué áreas de negocio pue-
den ofrecerles un ahorro potencial de cos-
tes y ayudarles a aumentar la eficiencia.
La licitación puede unirse a ese afán
por la búsqueda del ahorro, y el sector
público, en particular, cuenta con una ver-
dadera oportunidad de reducir sus costes
en nuestro país aplicando ciertas herra-
mientas de eficiencia económica. Un
ejemplo es el eProcurement, como se co-
noce a la aplicación de la licitación elec-
trónica, que puede suponer a las Adminis-
traciones Públicas ahorros de entre un
10% y un 40% tanto en costes como en
tiempo.
Esta es la idea en la que se sustenta
la decisión tomada por la Comisión Euro-
pea que exige que toda contratación pú-
blica en la UE debería llevarse a cabo a
través de estas plataformas electrónicas
(eProcurement) para el año 2016. Desde
la aparición de Internet, estas soluciones
especializadas han automatizado los pro-
cesos destinados a la compra de bienes y
servicios
A través de los años, estas platafor-
mas se han ido mejorando para abarcar
las diferentes áreas de contratación que
ayudan a crear una imagen estratégica
del perfil total de gasto de una organiza-
ción. La Comisión Europea confía en que
se reduzcan los costes gracias a la trans-
parencia y a una mayor visibilidad de los
datos.
La Comisión no es el único órgano
con el deseo de reducir el coste de las
contrataciones. De hecho, el énfasis que
se puso en la reducción de costes y en el
aumento de la eficiencia en el año 2011
vio elevarse el gasto en soluciones de
contratación electrónica por encima de
las expectativas del sector, contribuyendo
al crecimiento de los ingresos de este
mercado en un 11,5 % en doce meses.
Las previsiones de crecimiento indican
que el valor total de mercado superará los
4,9 mil millones de dólares en 2016, de
acuerdo con una tasa media de creci-
miento anual previsto del 6,7 %.
La historia del eProcurement
La observación de las cifras de creci-
miento de eProcurement puede crear la
falsa impresión de que es un concepto re-
ciente. De hecho, durante la década de
los 90 muchas empresas automatizaron
las comunicaciones y procesos con sus
proveedores gracias a la implementación
de soluciones conocidas como “sistemas
de intercambio electrónico de datos”
(EDI). A medida que Internet se utilizaba
cada vez más en el sector público y pri-
vado, a esta solución le siguió la adopción
de herramientas online que prometían la
automatización de los procesos de com-
pra, lo que llevó a la aparición de una se-
rie de sitios de comercio electrónico B2B
en la red. Pero las limitaciones del ancho
de banda disponible en el momento y las
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El estado
de la licitación electrónica
ECongresoDINTEL
■ Pedro Vaz Paulo
CEO
Gatewit
VSector Público‘13
encuentro con el
preocupaciones en torno a la seguridad
del comercio electrónico enfriaron el en-
tusiasmo inicial hacia estas primeras so-
luciones.
En la actualidad, la situación de las
organizaciones es muy diferente, lo que
está permitiendo una mayor captación.
Con una ancho de banda en constante
crecimiento, el aumento de organizacio-
nes de redes críticas y la seguridad y la
madurez de las tecnologías basadas en
la web, como el cloud computing, hace
que todas las organizaciones __vuelvan
a examinar si las soluciones de contrata-
ción electrónica pueden ofrecer benefi-
cios tangibles.
Con tantas organizaciones del sector
público con procesos frontales y de back-
office automatizados, hay quien está em-
pezando a sopesar cómo las tecnologías
de la información y de la comunicación
pueden ayudar a optimizar sus cadenas
de suministro de valor añadido.
Claves para el cambio
Junto a todas estas facilidades, en-
contramos también factores económicos
complicados.
Ahora más que nunca, las organiza-
ciones reconocen la necesidad de ser
más eficientes y competitivas. La reduc-
ción de costes es, sin duda, una razón
por la que las empresas recurren a la
contratación electrónica, pero a pesar de
ello, muchos otros usuarios buscan ade-
más mejorar la eficiencia operativa y op-
timizar los procesos.
El Big data se ha convertido en una
palabra de moda en los últimos tiempos
que ha salpicado también a este sector.
Los que contratan ya se han dado cuenta
de que hay beneficios que se consiguen
mediante una visión más precisa de los
gastos de inversión y funcionamiento. Al
proporcionar una visión completa de las
adquisiciones, las grandes organizacio-
nes, en particular, pueden evaluar los
gastos y buscar el ahorro mediante el
análisis de los datos recogidos a través
de plataformas de contratación electró-
nica. Este análisis puede ayudar a las or-
ganizaciones a orientar el gasto en las
áreas en las que ofrezca el mejor rendi-
miento, la clave fundamental para evitar
que los presupuestos estables o decre-
cientes sigan adelante en el proceso.
Mandating eProcurement
La necesidad de promover la eficien-
cia en la contratación ha sido reconocida
en los niveles más altos de los gobierno
de la UE. Se espera que los gobiernos
centrales encabecen la aplicación de so-
luciones electrónicas para el año 2015,
un año antes de la fecha límite. Algunas
organizaciones del sector público ya es-
tán utilizando estas plataformas, y en la
actualidad el 5 % de las compras públicas
en Europa se realizan con estas solucio-
nes. A pesar de que aún es una cifra rela-
tivamente baja, representa claramente
una cantidad significativa de ingresos en
el contexto de gasto de la combinación de
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la contratación pública de la UE.
Según un estudio de IDC, la demanda
mundial de soluciones de contratación
electrónica se va a incrementar en los
próximos años, con un crecimiento me-
dio anual para el año 2016 en el mercado
asiático del 9,1 % y de un 7,7 % en Nor-
teamérica. A pesar de que la fecha límite
para su obligatoriedad en el sector pú-
blico de la UE es bastante cercana, el
crecimiento en Europa se estima tan solo
en un modesto 4,6 %. Una de las razones
podría ser que su práctica es ya muy
avanzada para algunos de los países eu-
ropeos. En Portugal, por ejemplo, su uso
es obligatorio desde 2009 para todas las
compras públicas de más de € 5.000, lo
que ayuda a explicar por qué el mercado
portugués está más desarrollado que en
otros países de la UE y tal vez por qué las
estimaciones de crecimiento en Europa
son más cautas que las de Asia y Norte-
américa.
El ejemplo portugués
Antes de que sea obligatoria la con-
tratación pública electrónica es instruc-
tivo mirar a Portugal, donde la publica-
ción del Código de Contratos Públicos en
2008 revolucionó estos procesos me-
diante el uso del eProcurement en las
compras del sector público, incluyendo la
adopción de nuevas soluciones y la certi-
ficación oficial de plataformas.
Aunque se trata de un número relati-
vamente pequeño si lo comparamos con
el sector público, la cantidad de empre-
sas de Portugal que hacen o reciben pe-
didos online ha aumentado significativa-
mente en los últimos años. Según los da-
tos del Instituto Nacional de Estadística
de Portugal, en 2010 un 35% de pymes
(pequeñas y medianas empresas) utilizó
esta nueva infraestructura de eProcure-
ment para acceder a la información. La
cifra en las grandes empresas era más
alta (un 60%), lo que refleja el aumento
en eficiencia que se puede obtener apro-
vechando economías de escala en el pro-
ceso de licitación.
El eProcurement en España
Tal y como se recoge en el Informe
“La Contratación Pública Electrónica en
España” elaborado por la Asociación Na-
cional de Empresas de Internet (ANEI), las
Administraciones Públicas españolas po-
drían ahorrarse más de 7.500 millones
de euros anuales licitando sus concursos
públicos de forma completamente elec-
trónica.
Sin embargo, en la actualidad, ape-
nas un 1% de las administraciones públi-
cas españolas cuenta con herramientas
de licitación pública electrónica, lo que
equivale a decir que el 99% de las
12.000 entidades y empresas que inte-
gran el sector público siguen utilizando
sistemas tradicionales de adjudicación.
Es el momento de que en España se
empiece a conocer que gracias a la im-
plantación de la licitación electrónica se
aumenta tanto la seguridad de la infor-
mación como la transparencia, al em-
plear medios seguros como la encripta-
ción, los sellos de tiempo y la firma elec-
trónica que garantizan la integridad de
las ofertas y la identidad en todas las ac-
ciones, permitiendo una auditoría com-
pleta del procedimiento y eliminando el
riesgo de posibles irregularidades. Esto
permite aumentar la confianza del ciuda-
dano y las empresas en las instituciones
públicas, algo tan necesario en las insti-
tuciones de hoy en día.
CongresoDINTEL
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encuentro con el
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Inauguración Oficial
D. JesúsRivero LagunaPresidente Ejecutivo Fundación DINTEL
D. José Luisde la ManoSubdirector deServicios FinancierosBANCORREOS
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Captura este código QR con tumóvil para descargar:
Ç Ponenciase imágenes del Congreso
Ç Folleto y Programa GeneralÇ Ver las Empresas Patrocinadoras
Ç Ver las Instituciones ColaboradorasÇ Repercusión en los medios
Imágenes durante las Jornadas
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Patrocinadores Premium
Asociación Colaboradora
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Movilidad y Trazabilidadcomo claves del Progreso
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D. José Luisde la ManoSubdirector deServicios FinancierosBANCORREOS
(Preside)
D. Fernando JoséQuintelaDirector de Sistemasde MovilidadNOVAGALICIA
BANCO
D. Ignasi MartínDirector de Área deBanca ElectrónicaCATALUNYA CAIXA
D. IsmaelGarcía BoyoProduct Manager delárea de movilidadAVANSIS
D. Fernando FuentesResponsable de AAPPy Sector FinancieroARSYS
Sesión 1● “Contratación multicanal y nuevos medios de integración comercial de canales a distancia.”
Mesa Presidencial
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Sesión 2● “Seguridad bancaria. Normativas y Regulaciones”
D. José ManuelVidal FormosoDirector de Auditoríade SistemasBBVA
D. FranciscoÁlvarez CanoSocial Media ManagerCECABANK
(Preside)
Mesa Presidencial
D. Javier RoldánInnovaciónTecnológicaGNEIS BANKINTER
D. Pedro ClaveríaDirector de solutionsales-SystemsIntegrationT-SYSTEMS
D. Alejandro DelgadoDirector de ProyectosAUDISEC
D. Miguel ÁngelMartos MartínSales Director EuropeSouthBLUE COAT
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Movilidad y Trazabilidadcomo claves del Progreso
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Dª. Mª TeresaMogín BarquínDirectora GeneralTécnica y de RecursosICO – INSTITUTO DECRÉDITO OFICIAL
Preside e Interviene
● Clausura de la Jornada de la Mañana
Mesa Presidencial
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● Café-Tertulia a los postres, … sin copa ni puro: “Ahorro de Costes en Banca”
Dª. María PargaVicepresidentaCONTINUAM –INSTITUTO DECONTINUIDAD DENEGOCIO
D. Pedro PabloLópez BernalGerente de Seguridad,Privacidad yContinuidad GlobalRSI SERVICIOSINFORMÁTICOS
D. José ManuelValiño BlancoDirector GeneralAdjunto de SistemasNOVAGALICIABANCO
D. RogelioMainar JaimeDirector ÁreaCorporativa deOperaciones paraLatinoamérica.GRUPO SANTANDER
D. Marcos BreaDirector ComercialGREEN SOFTWAREFACTORY
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Movilidad y Trazabilidadcomo claves del Progreso
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● Ceremonia de Entrega de los Premios DINTEL 2013, a los Mejores “Proyectos en BANCA 2013”
CATALUNYA CAIXAPor la “Nueva BancaOnline”, con un nuevodiseño y un sistemade navegación másfácil e intuitivo, queposibilita el uso de ungestor personal debanca y el recurso a lafirma online, con loque el cliente puederealizar sustransacciones sin tenerque desplazarse a laoficina.
Recoge el Premio: D. Ignasi MartínDirector Àrea BancaElectrònica CATALUNYA CAIXA
Entrega el PremioD. Fernando SánchezDirector ComercialAVANSIS
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C o n g r e s o D I N T E L
Movilidad y Trazabilidadcomo claves del Progreso
GNEIS - BANKINTER
Por el proyecto de la“Firma BiométricaDigital”, un sistemaque recoge la firmamanuscrita de uncliente en undispositivo electrónicotipo tableta con, almenos, las mismasgarantías jurídicas y deseguridad que la firmasobre papel, y quesupone una notablemejora en cuanto aahorro, eficiencia yseguridad.
Recogen el Premio: D. Javier RoldánInnovaciónTecnológica,
D. Óscar RicoyArquitectura y NuevasTecnologías, y
Dª CarmenBernardosDesarrollo de NegocioGNEIS - BANKINTER
Entrega el PremioFernando FuentesResponsable AA.PP. ySector FinancieroARSYS
CECABANK
Por el proyecto“FORMS – FinancialOnline ReputationManagementService”, el primerservicio de gestiónintegral de reputaciónonline especializado enel sector financiero.FORMS incorporaanálisis econométricodel Retorno de laInversión, personalizalos estándaresinternacionales y analizalas correlaciones de lareputación corporativacon bases de datosnegocio y clientes, entreotras innovaciones.
Recoge el Premio: D. FranciscoÁlvarez CanoSocial Media ManagerCECABANK
Entrega el PremioD. Miguel MartosSales Director groupeSouthBLUE COAT
UMEROSAS e inte-resantes fueron lasaportaciones reali-zadas tanto por losprofesionales de
las organizaciones bancarias como porlos profesionales de las empresas priva-das especializadas en la aportación deproductos y servicios informáticos para elsector financiero.
Algunas ideas de entrada fueron lassiguientes:
■ EL MÓVIL SERÁ EN EL FUTURO ELPRINCIPAL CANAL DE DISTRIBUCIÓN.
■ NO OBSTANTE, LA OFERTA MULTICA-NAL A LA CARTA REDUNDARÁ EN ME-JOR SERVICIO Y EFICIENCIA DE LABANCA.
■ LA CAPILARIDAD TRADICIONAL ES UNIMPORTANTE ACTIVO QUE NO HAY QUEDESDEÑAR.
■ EL FUTURO ES LA BANCA MULTICANALY LOS CANALES DIGITALES.
El cliente:
■ Está cada vez más informado.■ Es más exigente.■ Se encuentra más indignado.
Ello hace que sea imprescindible re-cuperar la confianza en la banca. Algunosdatos a destacar relativos a los dispositi-vos móviles:
■ El smartphone está en crecimientoconstante. Más del 50% de usuarios
tienen un smartphone. Éste se utilizacada vez menos para hablar y máspara hacer gestiones como las ban-carias.
■ El 68% no sale de casa sin móvil.■ El 25% renunciaría antes a la TV que a
su móvil.■ El 73% de los hombres y el 68% de las
mujeres no pasan más de una hora sinutilizar el móvil.
Algunos comentarios realizados:
■ En materia de MOVILIDAD, España seencuentra muy bien posicionada gra-cias a la red de comunicaciones de laque dispone. El escenario infraestruc-tural es excelente lo que permite eldesarrollo de la movilidad en general yde la banca en particular.
■ Los pilares fundamentales del desarro-llo de los canales digitales son los si-guientes:
– Usabilidad– Rapidez– Seguridad – Fiabilidad.
■ Es evidente que la multicanalidad digi-tal lleva a LA DISMINUCIÓN DE OFICI-NAS Y DE EMPLEADOS.
■ Todos los usuarios disponen de variosdispositivos, tanto fijos como especial-mente móviles, y querrán trabajar pri-vada y profesionalmente con todosellos.
■ La multicanalidad se verá potenciadacon herramientas complementarias.
Las empresas ofrecen productos es-pectaculares capaces de proporcionar al-tas prestaciones y rentabilidad.
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CongresoSectorial sobre Banca
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CongresoDINTEL
■ Pedro Maestre Yenes
Vicepresidente de EstrategiaCorporativa
Fundación DINTEL
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Hay que prestar atención para quelos discapacitados – en especial los invi-dentes – puedan utilizar los nuevos cana-les digitales.
CLOUD EN BANCA: ALGUNASCONSIDERACIONES■ La opción CLOUD frente a la conven-
cional permite poner proyectos enmarcha en horas o días mientras quelos sistemas convencionales tardansemanas o meses.
■ Las ventajas de coste suponen:
– Economías de escala.– Pago por uso.
■ Entre los tipos de CLOUD cabría distin-guir los siguientes:
– PÚBLICO– PRIVADO– HÍBRIDO.
■ Las CLOUDS PÚBLICAS pueden ser másseguras que las soluciones propias.
■ La CLOUD puede ser una solución óp-tima para la Banca y para las AA PP.Los proveedores hacia el futuro van acambiar. Ejemplos:
– De Microsoft a Google.– De IBM a Amazon.
REPUTACIÓN Y RIESGOREPUTACIONAL
Nadie podría haber imaginado hacepocos años que la caída de reputación enbanca fuera a ser algo posible y, además,con un nivel cuantitativo tan enorme.
Basta con examinar la reputaciónde las cajas para darse cuenta del in-esperado fenómeno de la pérdida dereputación.
De la banca más sólida y reputadadel mundo, en muy pocos años, se ha pa-sado, sobre todo en las cajas, a que sureputación se haya derrumbado.
Levantar la reputación de una em-presa es algo muy difícil y hay que dedi-car un esfuerzo notable a ello.
El impacto de las Redes Sociales hacontribuido al desprestigio y a la pérdidade reputación de las instituciones finan-cieras y en especial de las cajas.
Hay que estar muy atento a lo que sedice en las Redes Sociales.
La reputación es un lujo que se va-lora especialmente cuando se pierde.
“La naturaleza nos ha dotado con
dos orejas y una boca” Zenón de Elea
Debemos escuchar a las Redes So-ciales más que intervenir en ellas.
De esas escuchas habrá que sacarconclusiones y practicar acciones. Ellopuede hacer que mejore la reputaciónperdida.
Nos encontramos con que los propiosclientes de las cajas y bancos han des-arrollado vídeos espeluznantes despresti-giando a las instituciones financieras. Doselementos han contribuido a ello:
■ El asunto de las preferentes.■ Los impagos de la hipotecas con los
consecuentes lanzamientos y desahu-cios.
■ La necesidad de rescatar a las cajaspor parte de la Unión Europea.
Algunas ideas especialmente inte-resantes:
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■ Los gestores debenformarse entecnología y lostecnólogos engestión del negocio ■
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■ La mejor innovación puede ser la copia■ Hay que tener una visión integral del
riesgo■ Se están concentrando los data centers■ Un objetivo básico: que cuando le des
al botón todo funcione■ La externalización es un buen camino■ Cada vez más atacantes, más virus y
más sofisticación■ Mayor seguridad no sólo con medidas
técnicas sino también organizativas■ Imprescindible la protección de la
información estructurada y no es-tructurada.
Imprescindible mejorar y buscar al-ternativas a las certificaciones digitales yal DNI electrónico.
Pensemos que los contratos firma-dos con el DNI electrónico no llegan al1%, lo cual es grave si pensamos queen España hay 30 millones de DNI elec-trónicos.
La firma biométrica es una opción defuturo altamente interesante. Puede seruna revolución a la hora de buscar víasde comercialización en la red digital.
Aporta:
■ La mejor seguridad.■ La facilidad de manejo.■ Un coste muy razonable.
La tecnología BIG DATA se hace cadadía más imprescindible. En BIG DATA sepresentan los siguientes elementos:
■ Es la única forma de manejar gran can-tidad de datos.
■ Es idónea para manejar enorme canti-dad de datos no estructurados.
■ Evita enorme pérdida de tiempo enla búsqueda y recuperación de infor-mación.
Con BIG DATA y herramientas com-plementarias, obtenemos:
■ Disponibilidad inmediata de información■ Seguridad■ Reducción de costes■ Cumplimiento de requisitos legales
SEGURIDAD¿Es la seguridad el aguafiestas de la
gestión bancaria?
Permitir la utilización de los distintosdispositivos hará felices y eficientes a losusuarios pero hay que hacerlo en un con-texto de alta seguridad.
La seguridad exige:
■ Prevenir cualquier fallo con respuestaen todos los canales y ante todas lasaplicaciones
■ Dar adecuada respuesta con plenaaceptación del usuario
■ Analizar lo que ha ocurrido a posteriori(forense). hay que hacerlo con preci-sión y rapidez, utilizando el big data.
Un caso muy particular, el ICO:
■ Gestiona 179.000 millones de euros.■ Cuenta con 300 personas.■ Las personas son el factor fundamen-
tal porque es la forma final de prevenirerrores.
■ Las empresas de servicios deben es-tar muy “empotrados” en el ICO.Tanto los propios empleados como losde las empresas suministradoras deservicios deben compartir los mismosvalores.
■ Hay que caminar siempre en la mejorade la infraestructura tecnológica y desu seguridad.
■ Hay que actuar con trasparencia total.
Es un gran riesgo no detectar losproblemas y no ser capaces de reac-cionar.
ALGUNAS CONSIDERACIONES FINALES■ No pocos proyectos tecnológicos han
causado graves pérdidas económicas.Seguramente se ha debido a la falta decolaboración de los gestores no tecno-lógicos.
■ Los ahorros se pueden conseguircon la tecnología siempre que éstasea controlable y se subordine a lagestión.
■ Los tecnólogos no son la soluciónúnica. Son los gestores los que tienenque dirigir las transformaciones apo-yados por las tecnologías y por los tec-nólogos.
■ Los gestores deben formarse entecnología y los tecnólogos en ges-tión del negocio. Partiendo de estaidea se podrán conseguir logrosdestacados.
■ Los tecnólogos tienen que tener unabuena formación jurídica.
■ La responsabilidad social corporativasigue siendo un factor fundamental,máxime si se quiere volver a unos mí-nimos niveles de reputación.
CongresoDINTEL
Banca‘13
ON el aumento del
teletrabajo, los dis-
positivos móviles y
la tendencia BYOD
(Bring Your Own
Device), el centro de trabajo se está con-
virtiendo en un concepto más distribuido
y complejo. Las organizaciones de TI se
enfrentan al reto de dar soporte a usua-
rios que utilizan una gran variedad de pla-
taformas distintas, y a la vez, estar distri-
buidos geográficamente, a menudo por
todo el mundo.
En este sentido, Avansis ofrece la so-
lución idónea de soporte remoto seguro
que permite el acceso a cualquier disposi-
tivo. El uso de Bomgar mejora la eficacia y
eficiencia del departamento Help Desk al
permitirles dar soporte cualquier platafor-
ma informática, incluyendo Windows,
Mac, Linux, iOS, Android y BlackBerry. Es
una herramienta idónea para grandes em-
presas que cuentan con numerosas ofici-
nas, y sucursales como las entidades ban-
carias, al permitir incluso funcionalidades
de administración remota.
Bomgar, además destaca por otras
características, tales como la integración
con Active Directory, las sesiones múlti-
ples simultáneas, y las opciones de cola-
boración de diversos técnicos en una
misma sesión. En lo relativo a control de
calidad cuenta con encuestas de satisfac-
ción de cliente automáticas y personaliza-
bles, y emisión de informes relativos a la
intervención. Todo ello unido a la posibili-
dad de grabar las sesiones de soporte pa-
ra fines tales como formación, revisión y
seguridad y control de calidad convierte a
esta herramienta en la ideal para los de-
partamentos de TI. Otra característica a
tener en cuenta es la integración con las
aplicaciones de Service Desk y Help Desk
más comunes del mercado, así como la
posibilidad de integrarlas con cualquier
otra a través de Bomgar API.
Además, el diseño de la solución ba-
sado en dispositivo (físico o virtual) man-
tiene los datos confidenciales protegidos
por el firewall corporativo. En lo relativo a
la seguridad, Bomgar es testeado por
McAfee e IBM y sufre una completa prue-
ba de producto por parte de Symantec.
En definitiva, Avansis tiene como
objetivo continuar innovando y ofrecer
el mejor servicio y soluciones dentro de
su amplio portfolio de productos y se-
guridad adaptada a las diversas exigen-
cias del mercado y pensando siempre
en las necesidades de sus clientes y
proveedores.
64
núm
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■2
01
3
■ Ismael García Boyo
Product Manager del área deInfraestructura IT
Avansis
Bomgar: Soporte RemotoMultiplataforma
C
CongresoDINTEL
Banca‘13
IN lugar a dudas,
desde la revolución
de Internet y del
uso del móvil (hoy
ya smartphones),
junto con la mejora sustancial de las Co-
municaciones y las Tecnologías y Aplica-
ciones, se ha abierto un camino a poder
operar nuestras transacciones diarias y
nuestra iteración con nuestros servicios
dentro de nuestro Ecosistema Social en el
ámbito digital, pero además aliñado con
poder hacerlo “aquí y ahora, desde cual-
quier parte”, en busca de la ubicuidad
que el nuevo siglo XXI nos demanda a to-
dos en nuestra vida cotidiana y en nues-
tros negocios.
Es por ello y si centramos el tema en
los Servicios Financiero-Bancarios o lo
que podemos denominar “e-Banca 3.0”,
que la movilidad se convierte en una po-
tente arma de batalla, donde la iteración
de los actores que intervienen en los ser-
vicios se hace indispensable para poder
llegar a operarlos en tiempo y forma, con
una dimensión globalizada.
Entendemos además que el uso de la
Movilidad en Banca se traduce en mu-
chas ventajas tanto para los prestatarios
de los servicios en cuanto a la flexibilidad,
adaptación a necesidades del cliente, me-
jora de los costes de operación de los ser-
vicios, mejora de los tiempos de “Time to
market”, que hacen que, la otra parte, los
clientes receptores de los mismos perci-
ban un servicio acorde a sus necesida-
des, un servicio que les permite compagi-
nar su vida diaria con sus quehaceres
profesionales, lo cual genera una mayor
satisfacción y por ende una mayor fideli-
zación del cliente para con su Entidad con
la que opera habitualmente.
Además el cliente demanda operar
con sus propios medios, los que ya cono-
ce y más le gustan bien en un entorno
web, como en un entorno móvil con Apps
de todo tipo, pudiendo construirse sus
servicios a medida, de forma modular.
Digamos que usando sus propios dis-
positivos, lo que se denomina el fenóme-
no BYOD (Bring Your Own Device), fenó-
meno que requiere de una gestión ade-
cuada para garantizar tanto la seguridad
como la privacidad de los datos y trans-
acciones, dotándolas además de un nivel
equiparable al tradicional.
Es aquí donde se produce uno de los
cambios fundamentales en la “e-Banca”,
el de la necesidad de evidenciar por cual-
quiera de los canales que se realiza una
operación con el cliente, para evitar el “No
repudio” y dejar trazabilidad (otra discipli-
na necesaria) de la operación, emulando
así el mundo físico tradicional en el mun-
do digital y de la movilidad.
La puesta a disposición de entornos
y aplicaciones Cloud, junto con los App
Stores, facilitan la adopción de las nue-
vas tecnologías y uso de nuevos canales,
por parte de los clientes y suponen un
66
núm
ero 08
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01
3
■ Pedro Pablo López Bernal
Gerente de Compliance,Privacidad y Continuidad Global
RSI
La oportunidad de laubicuidad, e-Banca 3.0
S
CongresoDINTEL
Banca‘13
68
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01
3
reto para las entidades, que han de ga-
rantizar, a su vez, un nivel de confianza
y privacidad para los datos manejados,
totalmente equiparable al de una opera-
ción en ventanilla tradicional, sólo que
con lo que se denomina ahora cliente no
presente.
Parece que nuestra “ensalada tecno-
lógica” se va complicando y generar las
evidencias que den soporte a la Trazabili-
dad requerirá de una mínima estandari-
zación de los procesos de identificación,
autenticación, de autorización, de firma,
de auditoría, de custodia o de interven-
ción de un tercero de parte que de con-
fianza a todo el Sistema.
Sistemas como lo que se está acu-
ñando como FMDA (Firma Manuscrita
Digital Avanzada) o las soluciones de al-
macenamiento de Evidencias combina-
das y además de nuevo auditadas por
tercero confiable, son la base para que
la Trazabilidad de todo el proceso pueda
garantizarse.
El reto para las Entidades está en
conseguir, minimizar sus costes de
operación, mejorando sus capacidades
de desarrollo de nuevas funcionalida-
des como métodos ágiles, con aplica-
ciones modulares y sencillas publica-
das en sus APP’s y en sus Portales, con
el downsizing de sistemas a otros más
flexibles como los entornos virtuales
donde rentabilizar los recursos y usar-
los en función de la demanda, reutili-
zando de funciones como los escritorios
virtuales, adaptados totalmente al perfil
del Cliente.
El Cliente se convierte en el objeti-
vo, a la vez que en el centro, donde ca-
da vez más puedo segmentarlo por per-
files variopintos, que posteriormente
mediante aplicaciones tipo CRM y otras
orientadas a Publicidad puedo mejor
gestionar tanto la información que éste
requiere como sus potenciales necesi-
dades y la gestión inmediata de su ser-
vicio combinando todos los canales dis-
ponibles.
Resumiendo, podemos aseverar que
la Movilidad ha venido para quedarse,
para llegar a ser más que el Mundo Físi-
co tradicional, que está irremediable-
mente acompañada de una Trazabilidad
necesaria, cubierta con un Sistema de
Gestión de Evidencias Electrónicas que
garanticen el “No Repudio” de las opera-
ciones, que se complementa con siste-
mas de firma como el FMDA y que gra-
cias las APP’s y Portales en CLOUD se
puede dotar de una funcionalidades y
servicios adaptados a la necesidades de
cada perfil de Cliente.
Todo ello, consiguiendo mayor Satis-
facción y Fidelización del Cliente, por tan-
to, mayor Sostenibilidad en el tiempo en
cuanto al Negocio generado, lo que gene-
ra Confianza y Fiabilidad en las Nuevas
Tecnologías y en los Servicios que en
ellas se apoyan.
Además y gracias a la dinamización
de las Comunicaciones, de los Dispositi-
vos, de los Canales, de una nueva forma
de hacer Banca, con un ahorro de costes
considerables y con un producto a medi-
da, personalizado tanto para la Entidad
como para el Cliente. En lo que podemos
empezar a denominar la “e-Banca 3.0”,
la Banca del futuro donde la Multicanali-
dad, el uso de Multidispositivos, la Granu-
laridad de las Aplicaciones y Servicios
conformen un nuevo Ecosistema Banca-
rio, moderno, ágil y fiable.
■ El reto para las
Entidades está en
conseguir,
minimizar sus
costes de
operación,
mejorando sus
capacidades de
desarrollo de
funcionalidades ■
CongresoDINTEL
Banca‘13
L Cloud Computing
va ganando terreno
en la banca. El sec-
tor está viviendo su
mayor transforma-
ción en los últimos cuarenta años, some-
tido a nuevas medidas regulatorias de al-
cance nacional e internacional para su or-
denación, saneamiento y recapitalización.
Además con el fin de garantizar su soste-
nibilidad y rentabilidad, muchas entida-
des bancarias están redefiniendo su mo-
delo de servicios y llevando a cabo impor-
tantes reestructuraciones.
En este escenario, los responsables
TI de las entidades bancarias son cada
vez más conscientes de las ventajas que,
en términos de tiempo, ahorro y producti-
vidad les puede ofrecer la tecnología
Cloud y el modelo de pago por uso. Según
un estudio de Gartner, más de la mitad de
las transacciones bancarias mundiales se
realizarán desde servicios basados en la
Nube en el año 2015.
Los responsables TI se enfrentan al
doble reto de, por una parte, adoptar e in-
tegrar el uso de tecnologías capaces de
mejorar la eficiencia de sus procesos de
negocio y la productividad y, por otra, in-
corporar avances tecnológicos que les
permitan dar una respuesta rápida a los
nuevos usos y necesidades de sus clien-
tes, cada vez más habituados al uso de
Internet.
El Cloud Computing responde a am-
bos desafíos, proporciona a las entidades
financieras más potencia de computa-
ción y una mayor escalabilidad. Además,
entre las principales ventajas que empre-
sas y organizaciones del sector valoran
figuran el hecho de que no es necesario
realizar costosas inversiones desde el
principio; la agilidad y la flexibilidad en el
despliegue de la tecnología Cloud permi-
te ampliar los recursos necesarios en
función de los picos de trabajo –por
ejemplo, ante campañas puntuales de
captación de clientes-, sin incurrir en
costes adicionales relacionados con au-
mento de capacidad o adquisición de
hardware y software adicional.
Conocedora de estas ventajas, la
banca ha dicho sí a la Nube y va aumen-
tando paulatinamente el uso de esta tec-
nología aplicada, fundamentalmente, a
usos fuera del core bancario (filiales,
campañas de captación, gestión de nómi-
nas, diseño de aplicaciones a medida pa-
ra los clientes, entre otras) pero aún son
reticentes a la infraestructura externa ba-
sada en la Nube para otro tipo de servi-
cios más cercanos al mismo (CPD Exten-
dido). La principal barrera de penetración
del Cloud en el sector es la seguridad y la
dificultad de migrar a la Nube información
financiera de carácter sensible.
Es conveniente aclarar que, en térmi-
nos generales, la seguridad de los servi-
cios en la Nube no difiere demasiado de
la seguridad en entornos tradicionales.
Una vez que el tráfico ha salido del host
físico donde están corriendo las máqui-
70
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01
3
■ Fernando Fuentes
Responsable de AA PP y SectorFinanciero
Arsys
La banca dice sí a la Nube
E
CongresoDINTEL
Banca‘13
nas virtuales, las medidas de seguridad
en un entorno tradicional y en un entorno
Cloud son bastante similares, e incluso
en muchos casos, son superiores en la
Nube, como consecuencia de la expe-
riencia y tecnología que aporta el prove-
edor que son difícilmente alcanzables de
manera independiente por el cliente o por
la rentabilidad del proyecto.
Hecha esta reflexión, y aunque las
Nubes públicas dedicadas ya cumplen
con los requisitos de seguridad, legisla-
ción y fiabilidad, una posible respuesta a
las inquietudes del sector bancario, sería
la infraestructura de Nube privada com-
binada con algunos servicios de la Nube
pública, en la llamada “Nube híbrida”.
Esta modalidad ofrece las ventajas
en términos de flexibilidad, escalabilidad
y accesibilidad bajo demanda intrínsecas
en el modelo Cloud al tiempo que respon-
de a las necesidades de seguridad y con-
fidencialidad de la banca.
De esta forma, varios clientes utilizan
los mismos routers, switches, balancea-
dores, cortafuegos, servidores físicos,
etc. Donde sí se introducen diferencias
significativas en lo que se refiere a la se-
guridad es en el aislamiento que hay que
establecer entre las máquinas virtuales
que están dentro de una misma máquina
física, así como en la infraestructura
compartida de comunicaciones, para que
no puedan verse entre sí, algo que desde
hace tiempo es una realidad para los pro-
veedores. Por ejemplo, ¿alguien cree que
un router de core va a estar dedicado a
un cliente concreto? ¿Lo convierte esto
en inseguro o poco fiable?
Independientemente del tipo de Nu-
be por el que se opte, para sectores co-
mo la banca o seguros, que presentan ló-
gicas reticencias a la adopción del Cloud,
la recomendación sería comenzar por
proyectos no críticos que sirvan para fa-
miliarizarse con la tecnología y evaluar el
impacto real en la organización, para,
posteriormente ir incorporando nuevos
servicios. En todo caso, es conveniente
empezar por una labor de consultoría,
que determine la situación actual, in-
fraestructuras tecnológicas disponibles y
necesidades concretas para, a partir de
este punto, iniciar una migración paulati-
na, controlada y segura.
71
núm
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3
■ La seguridad de los
servicios en la Nube
no difiere
demasiado de la
seguridad en
entornos
tradicionales, e
incluso en muchos
casos es superior ■
C o n g r e s o D I N T E L
UE vivimos en una
época de crisis ya
no es noticia para
nadie. Es una reali-
dad con la que
convivimos día a día. Somos conscientes
de que esta situación nos afecta a todos,
a unos sectores más y a otros menos, pe-
ro estamos todos en el mismo barco, don-
de las decisiones son un factor funda-
mental a la hora de mantenerse a flote. La
necesidad ahora se ve reflejada en la
búsqueda de soluciones comunes para
que la economía evolucione, de manera
que cada uno podamos aportar nuestro
granito de arena. Hay que aprovechar que
en las épocas difíciles se agudiza el inge-
nio y nos hacen sacar lo mejor de nos-
otros mismos para seguir mejorando. Así
que pensemos.
Si hablamos del sector bancario, uno
de los más azotados en estos tiempos y
que, sin duda, más cambios está experi-
mentando, debemos ser conscientes de
que se precisa de mercados financieros
sólidos y estables. Peno no debemos só-
lo centrarnos en esto, sino que ahora hay
que ir más allá. Hay que poner el foco en
las decisiones, servicios y soluciones
que nos permitan que los actuales siste-
mas se conviertan en sistemas robustos,
fuertes, que ofrezcan una información
fiable y accesible para conseguir, gracias
a ellos, reducir los altos costes que su-
ponen las transacciones en el complejo
entramado bancario. Por tanto, es nece-
sario para el sector financiero que se lle-
gue a lograr una mejora en el aprove-
chamiento de los recursos existentes y
la modernización de éstos para así al-
canzar el objetivo que todos estamos es-
perando: un crecimiento económico que,
cuanto antes llegue, mejor.
Podemos caracterizar esta nueva
era, entre otros factores, por la actual
concentración de entidades y por los
cambios normativos que se han y se es-
tán produciendo, los cuales tienen como
objetivo alcanzar y ofrecer una mayor se-
guridad para el consumidor. Existen va-
rios aspectos que inciden tanto en el
bienestar social como en el propio creci-
miento de la economía. Podemos identi-
ficar algunos indicadores como, por
ejemplo, aquellos que abarcan la accesi-
bilidad, estabilidad y eficiencia de los sis-
temas financieros. Y nos preguntamos:
¿Esto cómo se consigue? ¿Quién nos lo
proporciona? La respuesta, en resumen,
es “a través de la tecnología”, mediante
servicios y soluciones que fomenten el
aprovechamiento de los recursos y el
ahorro. Y… ¿quién nos debe proporcio-
nar esto? Pues aquellos players tecnoló-
gicos punteros en el sector. Entre estos y
otros muchos retos a los que se enfrenta
la banca, la tecnología ha sido, es y será
nuestra gran aliada, que ayuda a impul-
sar una mayor eficiencia, reducir los gas-
tos y ofrecer un mejor servicio al cliente.
Por tanto, banca y tecnología han de ir de
la mano y adaptarse la una a la otra para
evolucionar y adaptarse a las necesida-
des del futuro.
72
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3
■ Manuel Salvador
Director de Banca y Seguros
T-Systems Iberia
La tecnología...esa compañera de viaje
Q
CongresoDINTEL
Banca‘13
Para lograr los objetivos que el sec-
tor bancario se plantea, hay que buscar
nuevas salidas. Hoy en día existe la posi-
bilidad, por ejemplo, de implantar mode-
los que ofrecen reducir el uso de los do-
cumentos físicos en las entidades banca-
rias. El problema que se plantea es que
éstos recogen cantidades ingentes de
documentación en papel procedente de
sus clientes y utilizan servicios que podrí-
an ser reducidos en el tiempo, para así
poder dedicarlo a la generación de nuevo
negocio o mejorar el servicio de atención
al cliente. Las operaciones transacciona-
les y gestiones administrativas siguen
empleando demasiados recursos en las
oficinas. Unos costes económicos y de
tiempo que son fácilmente solucionables
si nos apoyamos en servicios externali-
zados y en la tecnología, servicios que
hagan mucho más eficiente la gestión de
estos documentos.
Podemos hablar de modelos que ya
se van introduciendo en el sector de ma-
nera definitiva y que ayudan tanto a enti-
dades bancarias como a sus sucursales a
realizar una gestión más eficaz en los
procesos, a una mayor comodidad, segu-
ridad y agilidad de cara al cliente y en
una mayor eficiencia y ahorro de costes
de cara al banco.
Son infinitas las ventajas que se con-
siguen con la implantación de estos mo-
delos, como la eliminación del papel, con
su consiguiente ahorro tanto en material
como en gestión y almacenamiento de la
documentación, encontrando en este
proceso, además, un ejemplo de sosteni-
bilidad y respeto por el medio ambiente.
Por otra parte, podemos hablar de la op-
timización de los recursos, ya que digita-
lizando los documentos físicos encontra-
mos la posibilidad de poder utilizar tele-
máticamente los documentos y dedicar
gran parte de los recursos humanos a
otras funciones.
El ahorro de costes operativos es
otra gran ventaja que no ha de pasar in-
advertida. Además de los ahorros de cos-
tes que suponen los dos puntos anterio-
res, podemos hablar de un ahorro de
costes operativos directos e indirectos.
Cuando hablamos de costes directos nos
referimos a que los procesos de transac-
ción ya no los lleve a cabo un personal
con un coste determinado, y cuando nos
referimos a los indirectos hacemos refe-
rencia a la oportunidad de que ese perso-
nal con conocimiento en banca y finan-
zas se dedique a la generación de nego-
cio y trato con el cliente. La suma de am-
bos costes, una vez el banco hubiera im-
plantado estos modelos, se estima que
podría llegar a ser de hasta un 40%.
Otra ventaja es la capacidad de ofre-
cer una mayor eficacia y eficiencia para
los empleados y clientes, así como una
mayor rapidez en los procesos. Al contar
con un archivo digital y evitar el desplaza-
miento físico de los documentos, se redu-
cen los tiempos a la hora de llevar a cabo
operaciones que precisan la intervención
de servicios centrales del banco. Para el
cliente, esta mayor agilidad se convierte
en un valor añadido y facilita cualquier
gestión, evitando así desplazamientos in-
necesarios y visitas físicas a las sucursa-
les al poder enviar el cliente la documen-
tación telemáticamente desde su domici-
lio o empresa, con su consiguiente ahorro
de tiempo. Es aquí donde el concepto de
la “movilidad” se pone en marcha, para
poder acceder a los documentos desde
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01
3C o n g r e s o D I N T E L
74
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■2
01
3
cualquier parte y en cualquier momento,
con un doble beneficio, tanto para el
cliente como para la propia entidad.
Para implantar un modelo eficaz de
gestión de los documentos físicos, hay
que tener en cuenta que la digitalización
supone que, desde un primer momento,
se va a trabajar con una cantidad ingen-
te de datos e información. A la gestión,
almacenamiento y análisis de esta canti-
dad ingente de información es lo que se
conoce como Big Data. Se trata de datos
que las empresas, por sí mismas, no
pueden gestionar, y necesitan de una
empresa externa que se encargue de
ello. Lo que diferencia a un partner de
otro no son tan sólo los recursos, sino el
servicio que éste ofrece, la experiencia
en el sector y, lo que es muy valorado, la
confianza en el cliente. Las entidades de-
ben contar por ello con un proveedor tec-
nológico de confianza y con amplia expe-
riencia, que ofrezca servicios end to end
y, sobre todo, unos altos estándares de
seguridad dado el carácter vulnerable de
la información.
Además de convertir a formato digi-
tal toda la documentación, se necesita
catalogarla, validarla, extraer los metada-
tos, aplicar las reglas de negocio indica-
das por el banco a cada operativa, archi-
varla y hacer que esté fácilmente dispo-
nible vía web a los distintos perfiles pro-
fesionales dentro de la organización. Por
tanto, no vale con saber dónde está la in-
formación y archivarla, sino organizarla y
analizarla de tal manera que podamos
extraer valor útil de ella y ofrecer servi-
cios añadidos a nuestros clientes.
Unido al Big Data, al menos nosotros
lo entendemos así, encontramos al Cloud
Computing. Sin la Nube, el almacena-
miento de esta gran cantidad de datos
sería prácticamente imposible. En un
contexto de crisis económica, las empre-
sas, gobiernos y ciudadanos deben arri-
mar el hombro para poder salir adelante
e intentar reducir costes allí donde antes
derrochaban. Y es precisamente en estos
momentos cuando servicios como el
Cloud Computing aparecen como tabla
de salvación.
Recientemente, la consultora Forres-
ter presentó su informe anual sobre el
estado de los gastos de TI a nivel mun-
dial, donde se observa que Software, Big
Data y Cloud Computing serán los impul-
sores del gasto TI en 2014. Aunque en
España aún nos queda bastante por reco-
rrer, la tendencia que seguiremos será la
misma, aunque a menor escala. Pero si
vamos a apostar por la tecnología como
compañera de viaje de las entidades
bancarias, tenemos que saber dónde ha-
cer foco. Y aquí es donde juega un papel
clave la consultoría tecnológica, que es la
principal razón de ser de los que forma-
mos parte de este mercado. El objetivo es
ayudar a los clientes a analizar las aplica-
ciones informáticas, las infraestructuras
que les pueden dar mejor soporte y de-
tectar los servicios que mejor se adecúen
a sus procesos de negocio y a sus planes
de crecimiento y evolución.
Esta forma de acercarnos al merca-
do ayuda a crear relaciones muy intere-
santes con los clientes, detectando gran-
des oportunidades de negocio, ya que
nos permite determinar si está o no pre-
parada para afrontar con éxito los retos
del futuro, como son los aspectos rela-
cionados con la nube, el Big Data, la mo-
vilidad, la colaboración, la sostenibilidad
y la seguridad. Este refuerzo de aproxi-
mación al mercado financiero traerá con-
sigo muchas nuevas oportunidades don-
de desplegar diferentes soluciones que
permitan afrontar con garantías la época
actual y prepararnos para superar con
éxito los retos que nos deparará un futu-
ro que ya no es tan lejano.
CongresoDINTEL Banca
‘13
■ Unido al Big Data
encontramos al
Cloud Computing.
Sin la Nube, el
almacenamiento de
gran cantidad de
datos sería
imposible ■
Cuál es el futuro de
la banca española?
La realidad es que
el sector financiero
español está in-
merso en una profunda reestructuración
que sólo tendrá éxito si desemboca en un
sistema bancario más eficiente, seguro,
transparente y sostenible.
Hoy nos encontramos con una banca
minorista “de vuelta a lo básico”, focali-
zada sobre todo en el negocio de la cap-
tación de depósitos y en la concesión de
crédito bajo unos criterios rigurosos de
análisis del riesgo crediticio.
Del mapa financiero actual ha de re-
surgir un nuevo modelo de banca más
ajustado en número de oficinas y de
empleados, con una forma más transpa-
rente de hacer banca comercial y con
nuevas formas de relación con los clien-
tes que permitan recuperar la confianza
perdida de muchos de ellos en sus enti-
dades financieras.
En mi opinión, cambiará el modelo
de distribución. Habrá menos oficinas
bancarias y más grandes, con un hora-
rio ampliado, con gestores expertos en
el asesoramiento financiero y donde ha-
brá más espacios de autoservicio para
realizar las transacciones y consultas
más habituales. Y por descontado, un
aumento del uso de la banca por Inter-
net, de la banca móvil y de las redes so-
ciales.
Todo ello obligará a tener una mayor
visión de banca multicanal con una inte-
gración total de los procesos operativos y
de contratación así como de la informa-
ción de todos los canales de relación con
el cliente. Hay quién llama a esto Omnica-
nalidad.
Diferentes modelos
de futuro en banca
Basándome en un estudio realizado
por la consultora Accenture titulado “Ban-king 2016”, existen tres modelos de evo-
lución futura de la banca:
a) El banco multicanal inteligente,
basado en:
– una arquitectura multicanal integrada,
alimentada por una gestión de eventos
en tiempo real;
– un asesoramiento digital avanzado;
– ofertas basadas en necesidades de
clientes optimizadas según el canal
preferente de relación.
b) El banco socialmente atractivo,
basado en:
– un modelo de atracción y compromiso
del cliente – “engagement”, en inglés -
;
– con un conocimiento y análisis profun-
do de sus intereses personales - por
ejemplo, sus gustos y comportamien-
tos en redes sociales -;
– y un apalancamiento en las personas
influyentes en estas redes sociales y
en la co-creación para llegar a un alto
nivel de proximidad y compenetración.
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3
■ Ignasi Martín
Director del Área de BancaElectrónica
CatalunyaCaixa
El futuro
de la banca es multicanal
¿CongresoDINTEL
Banca‘13
78
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ero 08
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3
CongresoDINTEL
c) El banco como ecosistema digi-
tal financiero y/o no-financiero, basa-
do en:
– un modelo en que el banco es un cen-
tro de confianza;
– con una propuesta de valor extendida
(productos financieros y no financieros
intermediados por la oficina bancaria);
– apalancado en la banca móvil y en los
pagos móviles.
De acuerdo con estos tres modelos,
la estrategia de un banco en búsqueda
del éxito puede seguir diversos caminos.
Una primera opción podría ser la de pa-
sar primero a la opción de Multicanalidad
inteligente para luego ir pasando más
adelante a una u otra de las opciones. O
bien, escoger desde el primer momento
una de las tres alternativas y hacerse con
un buen posicionamiento en ella para di-
ferenciarse de los demás bancos desde
el inicio.
Recuperando la confianza perdida
Con la vuelta hacia la banca “de toda
la vida”, podría dar la impresión que vol-
vemos a una banca de hace 20 años y
que por tanto, no se adapta a las necesi-
dades actuales de los clientes.
La verdad, es que tanto si opinas una
cosa como la otra, tienes razón. La vuel-
ta a lo tradicional – el “back to basics”,
en inglés – es un paso necesario para
poder superar el período de crisis actual
y para recuperar la confianza de los
clientes en el sector bancario. Liquidez,
solvencia, morosidad, rentabilidad. Son
cuatro pilares básicos sobre los que se
tiene que asentar un banco del futuro.
Recuperar la confianza perdida del
cliente no será fácil y se necesitará tiem-
po. Las campañas publicitarias de la ma-
yoría de bancos en los dos o tres últimos
años hacen referencia a una nueva ban-
ca o al retorno a valores básicos como la
confianza, la solvencia y la calidad de
servicio.
Los clientes han cambiado
Hoy los clientes esperan de la banca
mucho más que los productos y servicios
tradicionales. Las necesidades y hábitos
de consumo están cambiando y la banca
deberá evolucionar con sus clientes si
quiere triunfar en un mercado financiero
hipercompetitivo.
No hay que olvidar que existen nue-
vas tendencias que marcarán la evolu-
ción del sector en los próximos años co-
mo la multicanalidad, la movilidad, los
pagos online, la “gamificación”, la perso-
nalización, las nuevas tecnologías (Cloud,
Big Data, 4G). Quien no evolucione rápi-
damente, se quedará superado por los
demás.
Ya no se trata de saber qué necesita
el cliente, sino qué le motiva a contratar
un producto o servicio en un banco. Ade-
más, hoy el mundo físico y el mundo on-
line se vuelven uno solo a ojos del consu-
midor y debemos comprender que nues-
tros clientes desean ser atendidos satis-
factoriamente por el canal que sea, en el
momento que sea, allá donde estén. La
experiencia con la marca, sea presencial
■ quien no
evolucione
rápidamente, se
quedará superado
por los demás ■
o virtual, forma parte de una única expe-
riencia con la entidad financiera.
El cliente elige el canal de relación
Es verdad que continúa habiendo
clientes tradicionales que van a la oficina
prioritariamente y utilizan habitualmente
los cajeros automáticos y la banca telefó-
nica. No obstante, crece de forma muy
relevante el cliente que utiliza principal-
mente la banca por Internet y la banca
móvil.
El cliente de banca está hoy mucho
más informado, es más digital y es más
exigente. Y además está “indignado” con
el sector financiero, con lo que valores co-
mo transparencia, justicia, ética y respon-
sabilidad adquieren mayor relevancia.
En España existen más líneas de te-
léfono móvil que habitantes y más del
60% posee un teléfono inteligente co-
nectado a Internet.
En el estudio “Nuestro Planeta mó-
vil”, publicado por Google el año pasado:
el 68% de los españoles no sale de casa
sin su móvil y el 25% renunciaría a su te-
levisión antes que renunciar a su móvil.
Hay un claro boom de la movilidad.
Cada vez más, los clientes de banca
son usuarios multidispositivo: utilizan el
PC, el móvil, la tableta, el ordenador por-
tátil o el Netbook para conectarse con su
banca por Internet en diferentes situacio-
nes y momentos del día.
Y también son usuarios multicanal:
se informan en Internet sobre productos
bancarios y luego contratan en la oficina
bancaria o en Internet. O al revés, se in-
forman en una oficina bancaria, compa-
ran y después acaban contratando online
un producto.
Sintonización y compenetración con
el cliente: la clave
Como banco próximo a nuestros
clientes, debemos tener un profundo co-
nocimiento de éstos, de sus necesidades
y de sus canales preferentes de relación,
de cómo se informan y de cómo contra-
tan, de forma que podamos aproximar-
nos a ellos como ellos quieren.
Creo que las palabras adecuadas se-
rían “sintonización” y “compenetración”
con los clientes. Hemos de sintonizar la
misma frecuencia de onda, entender por
qué actúan como actúan para poder lle-
gar a esa compenetración que comporta
una verdadera relación de confianza.
CatalunyaCaixa y la multicanalidad
CatalunyaCaixa lleva ya tiempo
apostando por ofrecer una experiencia
multicanal integrada en la relación diaria
con sus clientes. Por ese motivo, la ban-
ca electrónica está adquiriendo un prota-
gonismo indiscutible.
La buena acogida de los canales a
distancia queda reflejada en el hecho de
que CatalunyaCaixa tiene más de 1,2
millones de usuarios de banca elec-
trónica y que se realizan ya por estos
medios el 67% de las operaciones y con-
sultas de la entidad.
La estrategia de CatalunyaCaixa está
basada en el “Gestor 10”, un concepto
en que cada cliente tiene un gestor per-
sonal experto en asesoramiento financie-
ro con el que puede mantener una rela-
ción directa y profesional por el canal que
prefiera, tanto en la Oficina como en ca-
sa del cliente (CXenCasa), o a través de
espacios personalizados en el canal mó-
vil (CXmobi) o en el canal internet (CX por
Internet). También ofrecemos un servicio
de atención al cliente a través de Twitter
(@CXClients).
Llevamos tiempo trabajando en la
integración total de los contactos y
acciones comerciales con los clientes
en las herramientas de gestión comercial
y de conocimiento del cliente para poder
realizar las mejores propuestas de valor
en el momento oportuno y en el canal o
canales preferentes de nuestros clientes.
También estamos avanzando en la
multicanalidad de procesos. Por ejem-
plo ya hemos implantado la Firma multi-
canal en bastantes productos de forma
que un cliente puede ser informado por el
gestor en la oficina o en su empresa y
después el gestor le envía el precontrato
y el contrato a su banca por Internet pa-
ra que los firme online de una forma tras-
parente y segura.
Con esta herramienta no sólo se fa-
cilita la vida a los clientes sino también a
los gestores de las oficinas, ahorrándoles
un tiempo precioso y ayudándoles a au-
mentar su productividad comercial.
CXmobi, el canal móvil de
CatalunyaCaixa
A mediados de enero del año 2012
lanzamos CXmobi, el nuevo canal móvil
de la entidad.
Estamos muy satisfechos con su
evolución y crecimiento. Las expectativas
de captación de usuarios y de uso se han
superado de forma espectacular y
CXmobi cuenta ya con más de 240.000
usuarios. Empezamos con las operacio-
nes y consultas más habituales para los
principales teléfonos inteligentes y des-
pués hemos ido evolucionando el canal
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3C o n g r e s o D I N T E L Banca
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CongresoDINTEL
con nuevas prestaciones: adaptación pa-
ra tabletas, CXBroker - el broker móvil -,
nuevas operaciones y consultas de tarje-
tas de crédito, CXInmo – la aplicación de
oferta inmobiliaria -, y las notificaciones
“push” de carácter comercial.
En este momento tenemos más de
un 6% de clientes usuarios de la banca
electrónica que sólo utilizan el canal mó-
vil y casi un 30% adicional que utiliza
tanto la banca por Internet como la ban-
ca móvil de CatalunyaCaixa.
Una nueva CX por Internet
A mediados de este año hemos lan-
zado una nueva banca online que ofrece
una forma de relación con el cliente mu-
cho más fácil, rápida y eficiente que nun-
ca, en la que la simplicidad de uso de la
herramienta permite realizar toda la ope-
ratoria con total tranquilidad y seguridad.
Entre sus novedades destacaría las
siguientes:
– Una nueva Posición Global con el des-
glose de imposiciones a plazo fijo, fon-
dos de inversión y tarjetas de crédito a
primer nivel con una nueva navega-
ción por operaciones relacionadas y
nuevos módulos comerciales.
– Una nueva Consulta de movimientos
con una disposición más clara de la in-
formación, operaciones relacionadas
por tipo de movimiento, junto con un
buscador de información avanzado y
una nueva y más fácil consulta de mo-
vimientos históricos.
– Una nueva sección de comunicación
con su gestor personal. Un Muro 2.0
mucho más accesible donde puedes
relacionarte de forma bidireccional,
enviar información y contratos para la
firma online de forma fácil, transpa-
rente y segura.
– Nuevas posibilidades de Personaliza-
ción de tu banca online: fotografía
personal, selección de preferidos, pá-
gina de inicio y configuración de tu
propio menú rápido.
– Y finalmente destacaría el apartado de
Avisos importantes donde puedes
encontrar toda la correspondencia
ecológica, la información fiscal, la fir-
ma online y la firma diferida de opera-
ciones.
CX por Internet es el resultado de la
escucha empática de nuestros clientes y
de la co-creación con ellos de una banca
online más clara, sencilla y centrada en
satisfacer las necesidades de cada uno
de ellos.
Todas estas novedades denotan que
CatalunyaCaixa tiene una clara vocación
de proximidad al cliente, prestando un
servicio personal a través del canal que
el cliente desee.
Porque el futuro de la banca es la
banca multicanal.
Banca‘13
N la actualidad,
prácticamente to-
das las organiza-
ciones y sectores
económicos se en-
cuentran sometidos a una doble presión:
por una parte, incrementar los ingresos
mientras se reducen los gastos (el clásico
“hacer más con menos”), y por otra,
afrontar políticas de responsabilidad me-
dioambiental que permitan reducir la
huella de carbono atribuible a la actividad
de esas organizaciones.
En muchos sectores económicos,
aplicar políticas de responsabilidad me-
dioambiental redunda en un incremento
inmediato de los costes (motivo por el
cual no las afrontan), pero existen algu-
nos ejemplos en los cuales aplicar estas
políticas ha repercutido en una reduc-
ción significativa de los costes de las
compañías.
– Un ejemplo es el sector hostelero, don-
de mediante políticas de conciencia-
ción se ha logrado reducir en gran me-
dida la contaminación atribuible al la-
vado diario de las toallas, que a su vez
tiene una clara reducción en los costes
de lavandería.
– Otro buen ejemplo se ha dado en el
sector de la distribución, donde se ha
logrado pasar de una situación donde
cada cliente recibía gratis gran canti-
dad de bolsas de plástico (costosas,
muy difíciles de reciclar y que acaba-
ban contaminando el medio ambiente)
a otra donde estos clientes acuden con
sus bolsas o pagan por ellas; no sólo se
evita la contaminación, sino que se ha
evitado el coste de proporcionar miles
de millones de bolsas gratis, consi-
guiendo un cambio cultural en el ciu-
dadano.
Afortunadamente, en el sector de las
Tecnologías de la Información y las Co-
municaciones puede producirse una si-
tuación similar, ya que colaborar con la
reducción de la huella de carbono atribui-
ble a este sector TIC produce automática-
mente la obtención de importantes aho-
rros económicos.
De acuerdo a prestigiosas organiza-
ciones como ClimateSavers, la aplicación
de políticas de responsabilidad medioam-
biental en el ámbito de las Tecnologías de
la Información, (denominada en inglés
Green IT) podría resumirse en tres gran-
des aspectos:
Costes de Impresión
La impresión es una actividad muy
costosa en el aspecto económico y para
el medioambiente, ya que impacta sobre
este último antes, durante y después de la
impresión:
– En primer lugar, la producción de papel
y tóner demanda árboles, agua, ener-
gía y un gran número de sustancias
químicas.
– Al imprimir, se consume energía, se
produce calor elevando la temperatura
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3
■ José María Silva Bravo
Director Preventa
Green Software Factory
Reducción de costes en lagestión del puesto de trabajo
E
CongresoDINTEL
Banca‘13
y de acuerdo a algunos estudios, se
emiten partículas perjudiciales para la
salud.
– Por último, el reciclaje de papel y tóner
demandan muchísima energía e invo-
lucran sustancias muy contaminantes
que deben ser recicladas correcta-
mente.
– Según los principales analistas del
mercado, los gastos en impresión su-
ponen entre el uno y el tres por ciento
de la facturación de las empresas.
Costes energético
en el puesto de trabajo
La energía es un elemento muy cos-
toso, que ha tenido incrementos de más
de un 60% en los últimos años y que se
prevé sufra más subidas próximamente.
Cada ordenador, dependiendo de su anti-
güedad consume una cantidad variable
de energía; mientras un PC de última ge-
neración puede consumir entre 100-200
kWh, ordenadores antiguos pueden su-
perar los 400 kWh. Evidentemente, gene-
rar esta energía representa un fuerte im-
pacto ecológico, (produciendo la emisión
de CO2 a la atmósfera) y económico, con
costes que pueden oscilar entre 60 y 200
euros por PC y año.
Estrategias de renovación de PCs
La fabricación de ordenadores y el
transporte de los mismos hasta su desti-
no final presentan un elevado consumo
de materias primas, energía y combusti-
ble; por otra parte, su reciclaje vuelve a
exigir mucha energía y al mismo tiempo
produce un gran número de sustancias
contaminantes.
En Green Software Factory colabo-
ramos activamente en esta reducción de
costes y mejora medioambiental ya que
nuestra plataforma Tauro permite afron-
tar una importante reducción del volu-
men y costes de impresión al mismo
tiempo que se optimizan todos los costes
energéticos.
A este respecto, Tauro Platform
afronta todos los aspectos involucrados:
– Permite conocer a las organizaciones
toda la información sobre las activida-
des de impresión (volumen, costes,
ahorros, coberturas, etc.), a cualquier
nivel de detalle: Globalmente, por de-
partamento o usuario, aplicación, fa-
bricante, modelo, impresora física, día
de la semana, etc.
– Define e implementa centralizada-
mente todas las políticas que se des-
een: Forzado a blanco y negro o dú-
plex, cuotas, horarios, etc., reducien-
do significativamente el volumen de
impresión.
– Gestiona la flota de impresoras y con-
sumibles independientemente del fa-
bricante: alarmas, contadores, estado
de los consumibles, facilitando el man-
tenimiento del dispositivo y la planifi-
cación de la compra, almacenamiento
y distribución de estos consumibles y
evitando los cambios anticipados de
los mismos.
– Por último, pero no menos importante,
gracias a una serie de sofisticados al-
goritmos, permite reducir el consumo
de tóner entre un 5% y un 60% sin
pérdidas de calidad o con degradacio-
nes adecuadas a cada tipo de docu-
mento.
Todas estas funcionalidades permi-
ten obtener grandes beneficios económi-
cos, al mismo tiempo que colaboran acti-
vamente en la reducción de la huella de
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3
■ Aplicar políticas de
responsabilidad
ambiental puede
repercutir en una
reducción
significativa de
costes ■
C o n g r e s o D I N T E L
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carbono atribuible a la impresión. Encon-
tramos un buen ejemplo en un gran
banco europeo, con una importante sen-
sibilidad medioambiental y una fuerte
presión para la reducción de costes, en
el que se acometió un proyecto para
afrontar ambos aspectos y cuyo primer
paso consistió en conocer la situación
de partida.
Anualmente se imprimían más de
200 millones de páginas; este volumen
de páginas presentaba el siguiente im-
pacto teniendo en cuenta sólo el papel:
– Económicamente, un coste de más de
un millón de €.
– Medioambientalmente suponía talar
25.000 árboles, gastar 73,5 millones
de litros de agua, consumir 79,8 millo-
nes de kWh de energía, la generación
de 1,6 millones de kg de basura y la
emisión de 7 toneladas de CO2 al reci-
clar el papel.
A partir de esta situación se realizó
un proyecto de optimización con Tauro
Platform, lográndose una reducción de
un 29,2% en el volumen de impresión y
que redundó en unos importantes aho-
rros económicos y medioambientales:
– Desde el punto de vista económico, se
logró un ahorro anual de más de
300.000 €.
– Desde el punto de vista medioambien-
tal, se ahorraron 7.380 árboles, 21,2
millones de litros de agua, 2,3 millones
de kWh, la emisión de 2 Toneladas de
CO2 y la generación de cerca de me-
dio millón de kg de basura.
Con respecto a la energía, Tauro Plat-
form colabora en la implantación de Sis-
temas de Gestión de Energía dentro de
Normas como la ISO 50001, permitiendo
una importante reducción de los costes
económicos y ecológicos, y proporcio-
nando los siguientes beneficios:
– Conocimiento sobre los consumos
energéticos de los PCs (línea base
energética), áreas de uso significativo
y la identificación de anomalías o pun-
tos para la mejora del desempeño
energético.
– Basándose en el punto anterior, permi-
te aplicar políticas para la mejora de
este desempeño energético: Apagado
de pantallas, suspensión, hibernación,
paradas de discos, etc., políticas que
pueden aplicarse de manera selectiva
por usuarios, departamentos, hora-
rios, etc.
Analizando la situación en un cliente
real, tras la realización de una consultoría
energética se ha obtenido un consumo
energético de 388 kWh por PC y año, que
en base a la tarifa mínima repercute en
un coste económico de 89 € por PC y año
y de acuerdo a las tablas de conversión
energía-emisiones del WWF suponen las
emisiones de 60 kg de CO2 por PC y año.
A partir de estos datos, y una vez
identificadas las anomalías existentes y
las áreas de mejora se van a intentar ob-
tener los siguientes beneficios:
– Eliminación de anomalías: PCs que es-
tán continuamente encendidos sin ac-
tividad, PCs que se quedan encendidos
por la noche, PCs que se quedan en-
cendidos los fines de semana, etc.
– Aplicación de políticas para racionali-
zar el consumo en la jornada laboral
(apagado de pantallas, horarios de co-
mida, etc.)
Con estas medidas, se espera obte-
ner una reducción del 25% en los consu-
mos energéticos atribuibles a la actividad
de los PCs, que repercutirá en un ahorro
de 22,25 €, el consumo de 97 kWh y la
emisión de 15 kg de CO2 por PC y año…
En conclusión, tecnologías Green IT,
como Tauro Platform, colaboran de ma-
nera muy activa en el cuidado y eficien-
cia medioambiental, al tiempo que con-
siguen alcanzar importantes ahorros
económicos.
CongresoDINTEL Banca
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Inauguración Oficial
D. JesúsRivero LagunaPresidente Ejecutivo Fundación DINTEL
D. IgnacioGonzález UbiernaSubdirector General deOperacionesINTECO
D. Tomás PastorPresidente de laComisión deComunicación COITT
D. RaúlGonzález PachecoGestor de InnovaciónIBERIA
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Captura este código QR con tumóvil para descargar:
Ç Ponenciase imágenes del Congreso
Ç Folleto y Programa GeneralÇ Ver las Empresas Patrocinadoras
Ç Ver las Instituciones ColaboradorasÇ Repercusión en los medios
Instituciones Participantes
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Patrocinadores Gold
Colaboradores
Patrocinadores Silver
C o n g r e s o D I N T E L
Tendencias tecnológicasdel mercado español
Auspicia
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D. Antonio LucasNavajas Director de SeguridadAVANSIS
D. Javier Menéndez Subdirector deExplotaciónSOCIEDAD ESTATALCORREOS YTELÉGRAFOS
D. IñigoOtaolea IzquierdoConsultor de Estrategiade MovilidadIBM
Sesión 1● “Aplicaciones móviles en el entorno empresarial. Pymes y grandes corporaciones”
Mesa Presidencial
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Sesión 2● “Movilidad como herramienta de servicio al cliente”
D. José ÁngelAlonso LópezDirector deTecnologías de laInformación y de lasComunicacionesSENADO
Mesa Presidencial
D. PedroGalán MartínezDirector ITAZKAR
D. José María GalloIT ManagerAC HOTELES
D. Carlos BeckerProduct Manager delÁrea de MovilidadVODAFONE
D. EduardContijcoh MiquelMovility BusinessDevelopment ManagerT-SYSTEMS
C o n g r e s o D I N T E L
Tendencias tecnológicasdel mercado español
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Premio“MOVILIDADCIUDADANA2013” a:
D. EstanislaoGil SacristánJefe PolicíaLocal deMajadahonda
Entrega elPremio:D. EstebanGonzálezPresidente de laComisión deEmpresas yEmprendedores COITT
D. EstanislaoGil SacristánJefe de la Policía LocalAYUNTAMIENTO DEMAJADAHONDA
● Clausura de la Jornada de la Mañana: “La movilidad como servicio al ciudadano”
Mesa Presidencial
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● Café-Tertulia a los postres, … sin copa ni puro: “Modelos de negocio y aplicaciones en Movilidad”
D. Ignacio GonzálezInspector de la OficinaNacional deInvestigación delFraudeAEAT – AgenciaTributaria
D. Esteban GonzálezPresidente de laComisión de Empresasy Emprendedores COITT
Dª. VirginiaMoreno BonillaConsultora de AAPP yasesora enmodernización,simplificación y e-administración.FEMP
D. RaúlÁlvarez BarreraSenior eCommerceProduct ManagerNH HOTELES
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Tendencias tecnológicasdel mercado español
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● Sesión 3: “Ahorro de costes en soluciones de Movilidad: gestión de la movilidad en las organizaciones”
D. CarlosMaza FrechínSubdirector General deTecnologías de laInformación yComunicacionesMINISTERIO DEINDUSTRIA,ENERGÍA YTURISMO
D. José AntonioPerea YustresJefe de la Unidad deInnovaciónTecnológica yMovilidadINSTITUTONACIONAL DEESTADÍSTICA
D. Eloy MariaudDirector ofeCommerce ProductDevelopmentNH HOTELES
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IBERIA
Por el ambiciosoproyecto de MovilidadÁgora, que brinda unamejor experiencia deusuario tanto apasajeros como atrabajadores,mejorando además losresultados operativosde la compañía.
Entre otras cosas,facilita y automatiza lafacturación y permite alos pasajeros tener unamayor autonomía paraobtener información yresolver lasincidencias por símismos.
Recoge el Premio: D. RaúlGonzález Pacheco Gestor deProyectos deTelecomunicacionesIBERIA
NH HOTELES
Por el Proyecto“Estrategia Móvil enNH Hoteles” quetiene como objetivodar a conocer elImpacto Mobile desdeinicios de 2012 hastala actualidad y laestrategia que llevan acabo en su compañía.
Recogen el Premio: D. Raúl ÁlvarezBarreraSenior EcommerceProduct Manager, yD. Eloy MariaudDirector ofeCommerce ProductDevelopmentNH HOTELES
C o n g r e s o D I N T E L
Tendencias tecnológicasdel mercado español
● Premios DINTEL 2013Mejores “Proyectos Tecnológicos en Movilidad 2013”
N los tiempos en
los que la movili-
dad se ha converti-
do en algo habitual,
se transporta todo
tipo de materiales, en pocas horas pode-
mos tener en el destino deseado los ma-
teriales enviados, la mayoría de las em-
presas trabajan y colaboran cada día más
con compañías y clientes de otras zonas
geográficas, en otras ciudades y en otros
países, moviendo gran cantidad de artícu-
los de gran valor con la única seguridad
de un albarán y un conductor que lo
transporta de un sitio a otro.
Desde Avansis estamos comerciali-
zando sistemas de Geo-localización para
tener localizado el vehículo, la mercancía
o el conductor en todo momento. Instala-
mos distintos tipos de sistemas de tele-
metría para poder tener controlados los
cambios bruscos de temperatura para
mercancías que tienen que viajar mante-
niendo la cadena de frío, pulsadores de
emergencia para que el conductor lo pue-
da accionar si surge algún problema, sen-
sores magnéticos para el control de puer-
tas, candados de seguridad con elemen-
tos que retardan mucho tiempo el corte y
la apertura, etc.
Sin embargo, todos estos sistemas
llevan una implantación muy costosa, por
ello desde Avansis, en nuestro afán de
ofrecer la mejor solución a nuestros clien-
tes, hemos desarrollado un sistema de
precinto digital al que hemos patentado
con el nombre de “QUERBERO”. Un siste-
ma autónomo que permite controlar la
apertura y cierre de las puertas mediante
códigos numéricos aleatorios/automáti-
cos y disminuye los costes de seguros y
sustracciones o pérdidas de la carga,
controlando en todo momento si ha habi-
do una apertura no autorizada.
Querbero permite hacer viajes con-
trolados desde la base hasta el cliente sin
que ningún motivo pueda provocar una
rotura en la trazabilidad. Con ello, Avansis
ofrece a sus clientes la solución para dis-
minuir el índice de robos de carga en ve-
hículos de transporte.
Avansis en los últimos años ha reforza-
do su actividad en el área de seguridad gra-
cias a un equipo experimentado y profesio-
nalizado, que ha conseguido ofrecer solucio-
nes integrales intentando siempre obtener el
equilibrio entre la reducción de costes y un
incremento de la seguridad.
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■ Antonio Lucas Navajas
Director de Seguridad
Avansis
Soluciones de seguridaden la logística del transporte
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CongresoDINTEL
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Inauguración Oficial
D. JesúsRivero LagunaPresidente Ejecutivo Fundación DINTEL
D. LuisLuengo AlfonsoVicepresidenteFundación DINTEL
D. Francisco JavierAlbaladejo CamposComisario Principal.Jefe de la División deCooperaciónInternacionalDIRECCIÓNGENERAL DE LAPOLICÍA
D. FranciscoAranda GuerreroComisario Principal.Jefe de la División deDocumentaciónDIRECCIÓNGENERAL DE LAPOLICÍA
D. EstebanGándara TruebaComisario Jefe de laUnidad Central deSeguridad PrivadaDIRECCIÓNGENERAL DE LAPOLICÍA
D. Guillermo SáenzDirector ComercialPROSEGUR
SeguridadCiudadana
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Captura este código QR con tumóvil para descargar:
Ç Ponenciase imágenes del Congreso
Ç Folleto y Programa GeneralÇ Ver las Empresas Patrocinadoras
Ç Ver las Instituciones ColaboradorasÇ Repercusión en los medios
Instituciones Participantes
”
Patrocinadores Gold
Patrocinadores Silver
C o n g r e s o D I N T E L
Claves para la colaboración
público-privada: Innovación y tecnología
Auspicia
Asociaciones Colaboradoras
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D. EmilioGarcía GrandeCoordinador Generalde Seguridad yEmergenciasAYUNTAMIENTO DEMADRID
D. José-MaríaSánchez-AlbiñanaJefe de la Policía LocalAYUNTAMIENTO DETOLEDO
D. MartínMuñoz NavarroJefe de la Policía LocalAYUNTAMIENTO DELEÓN
D. Javier TormosGerente SeguridadPública y EmergenciasINTERGRAPH
Dª. María L.Martínez SegarraIngeniero deAplicación SéniorSG&IINTERGRAPH
Sesión 1● “Seguridad Ciudadana en las Smart Cities: Estrategias y Políticas”
Mesa Presidencial
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Sesión 2● “Seguridad Ciudadana en las Smart Cities: Personas y Tecnologías”
D. AmadorSánchez SánchezPrimer Teniente deAlcalde. Delegado deCoordinación,Seguridad y Serviciosa la CiudadaníaAYUNTAMIENTO DEBOADILLA DELMONTE
Mesa Presidencial
D. Ángel Cueva CoboJefe de la Policía LocalAYUNTAMIENTO DEARGANDA DEL REY
D. FranciscoCaletrio VillaJefe de la Policía LocalAYUNTAMIENTO DEPOZUELO DEALARCÓN
D. AntonioZapata OleaJefe de la Policía LocalAYUNTAMIENTO DESAN SEBASTIÁN DELOS REYES
D. IgnacioManterola FernándezProduct Manager delárea de movilidad
AVANSIS
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Claves para la colaboración
público-privada: Innovación y tecnología
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● Café-Tertulia a los postres, … sin copa ni puro:“Acreditación de profesionales y técnicos para la seguridad privada”
Mesa Presidencial
SeguridadCiudadana
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D. Esteban GonzálezPresidente de laComisión de Empresasy Emprendedores COITT
D. AntonioSoria SoriaVicepresidente ASOCIACIÓN DEJEFES DESEGURIDAD DEESPAÑA (AJSE)
D. LuisGonzález HidalgoSecretario General FEDERACIÓNESPAÑOLA DESEGURIDAD (FES)
D. Manuel SánchezGómez-MereloVocal de la JuntaDirectiva ASOCIACIÓNESPAÑOLA DEEMPRESAS DESEGURIDAD (AES)
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● Sesión Tecnológica 3: “Nuevos riesgos para la Seguridad Ciudadana”
Comandante D.Óscarde la Cruz YagüeJefe del Grupo dedelitos telemáticos(GDT), Unidad CentralOperativaDIRECCIÓNGENERAL DE LA
GUARDIA CIVIL
D. ÁngelHernández BravoExecutive I/T ArchitectIBM
C o n g r e s o D I N T E L
Claves para la colaboración
público-privada: Innovación y tecnología
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● Clausura Oficial del Congreso DINTEL de Seguridad Ciudadana yEntrega del Premio DINTEL de SEGURIDAD CIUDADANA 2013
D. Francisco Gabella
Teniente GeneralSubdirector General deApoyoDIRECCIÓNGENERAL DE LAGUARDIA CIVIL
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Entregadel Premio DINTELde SEGURIDADCIUDADANA 2013, a
D. Arsenio Fernández
de Mesa del Rio
Director GeneralDIRECCIÓN GENERALDE LA GUARDIA CIVIL
Recogeen su nombre
el Teniente GeneralSubdirector General deApoyoDIRECCIÓN GENERALDE LA GUARDIA CIVIL
D. Francisco Gabella
C o n g r e s o D I N T E L
Claves para la colaboración
público-privada: Innovación y tecnología
OS datos estadísti-
cos muestran que
en las últimas dé-
cadas, los desas-
tres naturales co-
mo resultado de fenómenos ambientales
extremos son cada vez más frecuentes,
intensos, dinámicos y complejos. Además
de la capacidad destructiva de algunos de
estos fenómenos, las consecuencias que
además tienen sobre las personas y los
bienes se ven amplificadas, debido al pro-
ceso de ocupación y transformación del
territorio, y la inexistencia en algunos ca-
sos de una evaluación adecuada de los
riesgos y las vulnerabilidades de estos
espacios.
Por otro lado también hay que consi-
derar todas las grandes emergencias que
se generan como consecuencia del factor
humano, e incluyen el terrorismo, los
grandes eventos, los accidentes ferrovia-
rios o aéreos, los desastres químicos y/o
nucleares, los grandes incendios, etc.
La magnitud y complejidad de este ti-
po de incidentes requieren unos niveles
de comunicación, interacción y articula-
ción muy elevados, entre los diferentes
servicios involucrados, para los que los
sistemas de mando y control habituales
no están específicamente diseñados.
Los sistemas de gestión de grandes
emergencias requieren de datos que de-
ben estar organizados con antelación y
que permitirán reaccionar ante las situa-
ciones que se presenten de forma ágil y
efectiva. Dichos datos recopilados duran-
te la fase de prevención son, entre otros,
los mapas de riesgos que permitirán co-
nocer a qué riesgos se está siendo ex-
puesto actuando en la zona afectada, los
organigramas y datos de contacto de ca-
da organización que se encuentra involu-
crada o afectada, los datos de censos o
instalaciones de interés geolocalizadas,
los modelos digitales del terreno, etc.
Asimismo, estos sistemas también
incorporan datos precargados que inclu-
yen los planes de emergencia y protoco-
los que hay que seguir, según el tipo de
incidente y el nivel de emergencia del que
se trata.
Según todo esto, el sistema aportará
la inteligencia de la que carecen los docu-
mentos impresos: indicando qué plan de
emergencias debe activarse, asistiendo
en la ejecución y seguimiento de todas
las tareas a realizar y permitiendo realizar
análisis geoespaciales (sobre población
afectada, u otras variables involucradas),
y lo más importante: optimizando la coor-
dinación, entre todos los agentes involu-
crados.
De este modo, cada servicio de
emergencias podrá compartir su infor-
mación con los demás servicios, permi-
tiendo la difusión, en tiempo real, de las
decisiones y los datos clave y pertinen-
tes, con todas las organizaciones e indi-
viduos involucrados (sobre la ubicación
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01
3
■ Javier Tormos
Responsable Sector SeguridadPública y Emergencias
Intergraph España S.A.
La Gestiónde Grandes Emergencias
L
CongresoDINTEL
SeguridadCiudadana
‘13
de recursos, las tareas que hay que rea-
lizar, etc.), y la información de ámbito
público y de especial interés, (como par-
tes meteorológicos, planos de interior de
edificios, etc.).
En este esquema es fundamental la
integración con otros sistemas habituales
de gestión (geolocalización de vehículos
y recursos, mando y control para despa-
cho de medios), pero también la posibili-
dad de operar sin ellos, cuando no exista
integración, o en el caso de que se pro-
duzca una pérdida de comunicaciones.
Los sistemas de gestión de grandes
emergencias también deben permitir
gestionar otra fase clave del proceso: la
recuperación; que hace referencia a to-
das aquellas actividades que continúan
más allá del período de emergencia, en-
caminadas a restaurar las funciones crí-
ticas de la comunidad o la zona afectada.
Intergraph, con vistas a poder com-
plementar su sistema de Mando y Control
(I/CAD) con el fin de proveer de una solu-
ción integral de gestión de Emergencias
lanza al mercado IPR (Intergraph Plan-
ning & Response), un sistema que mate-
rializa este concepto e incorpora la arqui-
tectura fundamental que proporciona to-
das las características necesarias de dis-
ponibilidad, fiabilidad, redundancia, ba-
lanceo de carga y resistencia, requeridas
en una situación de misión crítica. IPR es
una plataforma web, accesible a cual-
quier agente que interviene en la gestión
de la emergencia, que no requiere insta-
lación previa y cuenta con capacidad de
trabajo offline, en el caso de pérdida mo-
mentánea de las comunicaciones.
En resumen, la implantación de un
sistema de Gestión de Grandes Emergen-
cias como es IPR, permite una mayor co-
laboración entre los diferentes actores
involucrados en los procesos de gestión
de crisis, redundando en una mejor co-
municación y coordinación, una toma de
decisiones más rápida y una respuesta
mucho más eficiente.
105
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01
3C o n g r e s o D I N T E L
I nos enmarcamos
en el entorno de las
Smart Cities dentro
de su parcela de
Gobierno, en la que
entra de lleno la seguridad, y hacemos la
intersección de ésta, con la tercera plata-
forma tecnológica en la que nos encon-
tramos (Movilidad, Big Data, Cloud Servi-
ces y Social Media-Business), nos podría
dar como resultado la colaboración ciu-
dadana, por medio de la Social Media
con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad
del Estado. Es por lo tanto obligación de
las empresas tecnológicas como AVANSIS
posibilitar que esta intersección sea la
mejor para acercar al ciudadano las fuer-
zas de seguridad además de hacerla sos-
tenible y útil para ambas partes. Una par-
te como receptora, y la otra como presta-
dora del servicio.
La propuesta de AVANSIS es dotar a
las fuerzas de seguridad, en este caso Po-
licía Municipal, de una herramienta capaz
de capturar datos desde las redes socia-
les (Facebook, Twitter, Web 2.0, etc.), y
transformarla en información útil para
realizar acciones tanto preventivas, ante
la sospecha de botellones masivos, reu-
niones no deseadas, quedadas, manifes-
taciones organizadas a través de las re-
des sociales, etc. Como acciones reacti-
vas ante denuncia de incidencias en mo-
biliario urbano, destrozos, accidentes,
malos tratos, bullying, etc.
Por otra parte estas redes sociales
junto con los dispositivos móviles de los
que hoy día dispone el ciudadano los
“convierte en sensores” puntuales al ser-
vicio de la comunidad. Sin ir más lejos por
medio de Facebook y el servicio de AVAN-
SIS, el ciudadano puede opinar, abrir inci-
dencias, realizar colaboraciones, pregun-
tas directas, adjuntar fotos y geo localiza-
ción de eventos que el ciudadano quiera
comunicar, acontecimientos fuera de lo
común (malos tratos, bullying…), y otros.
Además de la posibilidad de integrar a co-
lectivos con algún tipo de discapacidad y
dotarles de un medio accesible y cercano,
para ellos, de comunicación.
El servicio de AVANSIS consigue ade-
más utilizar la solución como una vía de
comunicación bidireccional. El ciudadano
puede comunicar con su Policía Municipal
y a su vez, recibe información directa de
ésta relacionada con tráfico, cortes de ca-
lles, obras, etc. En definitiva se logra una
colaboración tan necesaria a día de hoy
para ambas partes, de las que las dos
“sumando” mejoran considerablemente
el servicio para la comunidad.
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3
■ Ignacio Manterola Fernández
Product Manager del Área deMovilidad
Avansis
Colaboración ciudadanaen “su seguridad ciudadana”
S
CongresoDINTEL
SeguridadCiudadana
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Inauguración Oficial y Sesión Tecnológica I:“La Ciberseguridad en el Ministerio de Defensa”
D. JesúsRivero LagunaPresidente Ejecutivo Fundación DINTEL
Excmo. Sr. Generalde Brigada - Ejércitodel Aire D. CarlosEnrique Gómez Lópezde MedinaComandante Jefe delMando Conjunto deCIBERDEFENSAESTADO MAYOR DELA DEFENSA
Excmo. Sr. Generalde División – Ejércitode Tierra D. JoséManuel RoldánTudelaJefe CIS y AsistenciaTécnicaEJÉRCITO DETIERRA
Excmo. Sr. Generalde División – Ejércitodel Aire D. José LuisTriguero de la TorreJefe de los ServiciosTécnicos y CISEJÉRCITO DEL AIRE
Excmo. Sr.Contralmirante D.Bartolomé BauzáAbrilJefe CISARMADA ESPAÑOLA
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XVCongreso “Profesionales IT”
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Captura este código QR con tumóvil para descargar:
Ç Ponenciase imágenes del Congreso
Ç Folleto y Programa GeneralÇ Ver las Empresas Patrocinadoras
Ç Ver las Instituciones ColaboradorasÇ Repercusión en los medios
Instituciones Participantes
”
Patrocinadores Gold
Patrocinadores Silver
C o n g r e s o D I N T E L
Innovación Tecnológica y Seguridad
en las Infraestructuras Críticas
Auspicia
Colaboradores
Asociaciones Colaboradoras
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D. JavierGarcia TobioDirector XerenteCENTRO DESUPERCOMPUTACIÓN DE GALICIA(CESGA)
D. IsmaelGarcía BoyoProduct Managerdel área deinfraestructura ITAVANSIS
D. José LuisGonzález SánchezDirector GeneralFUNDACIÓNCOMPUTACIÓN YTECNOLOGÍASAVANZADAS DEEXTREMADURA(COMPUTAEX)
D. Jordi TomásDirector de IngenieríaPreventaNEXICA
D. ÁngelGarcía AganzoIBM GTS, Site &Facilities ServicesCritical FacilitiesConsultantIBM
D. CarlosRedondo GilDirector GeneralFUNDACIÓNCENTRO DESUPERCOMPUTACIÓN DE CASTILLA YLEÓN(FCSCL)
Sesión Tecnológica II:● “Centros de Supercomputación y Grandes Centros de Procesos de Datos”
Mesa Presidencial
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XVCongreso “Profesionales IT”
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● Conferencia de Clausura de la JORNADA DE MAÑANA
Mesa Presidencial
Teniente Coronel D.Carlos Martínez deBujo LarreaJefe de Programas CISde la UME – UnidadMilitar de EmergenciasMINISTERIO DEDEFENSA
C o n g r e s o D I N T E L
Innovación Tecnológica y Seguridad
en las Infraestructuras Críticas
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Ilmo. Sr. Coronel D.José Antonio MayoralJefe del Servicio deDesactivación deExplosivos y DefensaNBQDIRECCIÓNGENERAL DE LAGUARDIA CIVIL
D. Fernando TalaveraEx Director de laEscuela Nacional deProtección CivilMINISTERIO DELINTERIOR(COMPUTAEX)
Ilmo. Sr. ComisarioD. José Luis BergesFernández Comisario del CNP.Jefe de la BrigadaCentral del TEDAX –NRBQDIRECCIÓNGENERAL DE LA
Café-Tertulia● “Protección Civil y Emergencias”
Mesa Presidencial
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XVCongreso “Profesionales IT”
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Sesión Tecnológica III:● “Centros de Mando y Control: Sistemas de Información”
Mesa Presidencial
D. PabloEscudero PérezDirector General deSeguridadAYUNTAMIENTO DEMADRID
D. José Luis MorcilloDirector de SeguridadEMPRESAMUNICIPAL DETRANSPORTES DEMADRID, S.A. (EMT)
D. Miguel ÁngelGutierrez RubioResponsableDesarrollo de NegocioCentro de ControlPROSEGUR
D. MartinianoMallavibarrenaResponsable dePortfolioT-SYSTEMS
C o n g r e s o D I N T E L
Innovación Tecnológica y Seguridad
en las Infraestructuras Críticas
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● Cóctel y Espectáculo de magia
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XVCongreso “Profesionales IT”
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● Cena Oficial del Congreso
Mesa Presidencial
C o n g r e s o D I N T E L
Innovación Tecnológica y Seguridad
en las Infraestructuras Críticas
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El Patronato de la Fundación DINTEL acordópor unanimidad conceder elPremio DINTEL 2012“Valores Humanos y Ética Profesional” al:
Excmo. Sr. Tte. GeneralD. Cándido Cardiel OjerDirector Adjunto Operativo
GUARDIA CIVIL
Entrega el Premio:D. Luis LuengoVicepresidenteFundación Dintel
● Ceremonia de entrega de los Premios DINTEL
Premio DINTEL 2012“Valores Humanos y Ética Profesional”
Excmo. Sr. Tte. General D. Cándido Cardiel OjerDirector Adjunto Operativo
GUARDIA CIVIL
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XVCongreso “Profesionales IT”
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Premio DINTEL 2013“Profesionales IT”Trayectoria Profesional, en el ámbito de lasAdministraciones Públicas
Premio DINTEL 2013 “Profesionales IT”Trayectoria Profesional, en el ámbito dela Defensa Nacional
El Patronato de la Fundación DINTEL acordópor unanimidad conceder el Premio DINTEL2013 “Profesionales IT” a la TrayectoriaProfesional, en atención a sus méritospersonales, en el ámbito de lasAdministraciones Públicas a:
D. Domingo Molina MoscosoDirector TIC de la AGE / Subsecretario
MINISTERIO DE LA PRESIDENCIA
Entrega el Premio:
D. Diego Martín Abril
Director General de Tributos
MINISTERIO DE HACIENDA Y
ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
D. Domingo Molina MoscosoDirector TIC de la AGE / Subsecretario
MINISTERIO DE LA PRESIDENCIA
El Patronato de la Fundación DINTEL acordópor unanimidad conceder el Premio DINTEL2013 “Profesionales IT” a la TrayectoriaProfesional, en atención a sus méritospersonales, en el ámbito de la DefensaNacional a:
Excmo. Sr. General de BrigadaD. Carlos Enrique Gómez López de MedinaComandante-Jefe del Mando
Conjunto de Ciberdefensa
ESTADO MAYOR DE LA DEFENSA
Entrega el Premio:
Excmo. Sr. Tte. Gral. EA - D. Juan AntonioCarrasco JuanJefe del Estado Mayor Conjunto
ESTADO MAYOR DE LA DEFENSA
Excmo. Sr. General de Brigada D. Carlos Enrique Gómez López de MedinaComandante-Jefe del Mando Conjunto de Ciberdefensa
ESTADO MAYOR DE LA DEFENSA
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Innovación Tecnológica y Seguridad
en las Infraestructuras Críticas
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D. GianlucaD’AntonioPresidenteISMS FORUM
Ilmo. Sr. ComisarioPrincipal D. AlfonsoJosé Fernández DíezJefe Superior dePolicía de Madrid DIRECCIÓNGENERAL DE LAPOLICÍA
● Inauguración de la 2ª Jornada
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XVCongreso “Profesionales IT”
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Sesión Tecnológica IV● “Sistemas Financiero y Tributario”
Mesa Presidencial
D. AlbertoZapico AlonsoJefe del Área deSeguridad delDepartamento deInformáticaAGENCIA ESTATALde ADMINISTRACIÓNTRIBUTARIA
D. LuisBallesteros MartínBusiness InformationSecurity OfficerCITIBANK
D. RubénCeacero GonzálezResponsable deSeguridad InformáticaGNEIS BANKINTER
D. Alejandro DelgadoDirector deOperacionesAUDISEC
C o n g r e s o D I N T E L
Innovación Tecnológica y Seguridad
en las Infraestructuras Críticas
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Teniente CoronelD. Luis FernandoHernández GarcíaJefe del Grupo TécnicoInformáticoDIRECCIÓNGENERAL DE LAGUARDIA CIVIL
Ilmo. Sr. CoronelD. Arturo EspejoValeroCoronel Jefe del ÁreaTécnica de la Jefaturade InformaciónGUARDIA CIVIL
D. Alfonso EstévezJefe de la Unidad deCiberterrorismoCOMISARIAGENERAL DEINFORMACIÓN
Sesión Tecnológica V● “Ciberserguridad en los ámbitos Civil e Industrial”
Mesa Presidencial
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XVCongreso “Profesionales IT”
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● Clausura Oficial de las Sesiones Técnicas del Congreso
Mesa Presidencial
D. Jesús
Mora de la Cruz
Secretario General dela Dirección-GerenciaCONSORCIOREGIONAL DETRANSPORTES DELA COMUNIDAD DEMADRID
D. Pedro
Maestre Yenes
Vicepresidente deEstrategia CorporativaFundación DINTEL
C o n g r e s o D I N T E L
Innovación Tecnológica y Seguridad
en las Infraestructuras Críticas
N el ámbito de las
cuentas anuales
del Sector Público y
centrado en la me-
jora de la informa-
ción contable facilitada por las entidades
públicas individualmente consideradas,
se ha desarrollado para el Instituto Nacio-
nal de Técnica Aeroespacial Esteban Te-
rradas (INTA) el producto Monitor SIC3.
¿A quién va dirigido?
Según establece la normativa actual,
las entidades públicas deberán rendir las
cuentas sobre el último ejercicio cerrado
en el plazo de los seis meses siguientes a
su finalización.
Y con la vista en este objetivo el Mo-
nitor SIC3 sirve para enviar y contabilizar
correctamente los documentos contables
al Sistema de Información Contable SIC’3
(IGAE) y poder de esta forma formular y
enviar las cuentas anuales.
Sistema de
Información Contable SIC’3 (IGAE)
En 1986 nació con la denominación
SICOP y fue implantado para la Adminis-
tración General del Estado (AGE), a la que
siguió en una segunda generación en
1996 SIC’2 también en el ámbito de la
AGE y para Organismos Autónomos. Y fi-
nalmente en 2009 nació SIC’3 inicialmen-
te para la contabilidad de gastos de la
AGE y posteriormente en 2011 para los
Organismos Autónomos.
SIC’3 se estructura principalmente en
un núcleo de contabilidad presupuestaria
y económico-patrimonial, otro de opera-
ciones contables y la gestión de terceros.
¿Qué es el MONITOR SIC3?
Es una solución integral que permite
a las Entidades integrantes del Sector Pú-
blico Estatal el envío de la información
contable de la ejecución presupuestaria al
Sistema de Información Contable SIC’3 de
la Intervención General de la Administra-
ción del Estado.
¿Qué documento
contables podemos enviar?
La información contable a remitir
abarca los siguientes documentos conta-
bles: Modificaciones Presupuestarias, Re-
tenciones, Autorizaciones, Disposiciones
de Crédito y Reconocimientos de Obliga-
ción. También comprende las operaciones
extrapresupuestarias.
El Monitor SIC3 se subdivide a su vez
en 4 monitores en función de la naturale-
za de la información a enviar:
– Documentos presupuestarios
– Terceros
– Bancos
– Proyectos de gasto
Beneficios
Al enviarse online la información con-
table, el Monitor SIC3 permite la integra-
ción del Sistema de Gestión Económico
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■ José Antonio Aguirre
Director Comercial
SAPIMSA
Monitor SIC3: Envío online
de la información contable
E
CongresoDINTEL
XVCongreso “Profesionales IT”
TESIC®
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Financiero de la Entidad Pública con el
Sistema de Información Contable SIC’3
(IGAE), mejorando de esta forma la ges-
tión, ya que se optimizan costes, se redu-
cen errores y se convierten en automáti-
cos controles manuales o no integrados
hasta el momento.
Se adapta al cumplimiento normativo
y se actualiza adicionalmente en virtud
de las modificaciones incorporadas en el
Manual de Especificaciones Telcon
(IGAE).
En función de los diferentes Siste-
mas de Gestión utilizados por las entida-
des públicas, el Monitor admite cualquier
fuente origen de los datos:
– SAP EAPS
– Otros
Otra de las características más im-
portantes es que permite el tratamiento
masivo de los documentos contables, de
terceros y de bancos, lo que supone un
gran ahorro en tiempos y en potenciales
errores.
Asimismo, es el usuario quien decide
la periodicidad con la que se envía la in-
formación contable.
El Monitor SIC3 ha sido desarrollado,
diseñado e implementado con la partici-
pación activa de SAPIMSA, empresa con
más de veinte años de experiencia en el
área de las Tecnologías de la Informa-
ción.
Actualmente se está enviando la in-
formación contable relativa al año en cur-
so (2013), y resumiendo en cifras el año
2012, se gestionaron, enviaron y contabi-
lizaron:
– 16.566 Documentos contables
– 10.878 Terceros
– 7.975 Bancos
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3C o n g r e s o D I N T E L
OY en día son mu-
chas las organiza-
ciones que están
expuestas a una
serie de riesgos y
no son conscientes de las consecuencias
y la problemática que ello conlleva.
No obstante, en los últimos años ha
proliferado el tratamiento de determina-
dos riesgos, bien sean riesgos de seguri-
dad de la información, relacionados con la
continuidad del negocio o relacionados
con el medio ambiente, basándose en
normativas internacionales como las nor-
mas ISO. En concreto las normas ISO
27001, ISO 22301 e ISO 14001 son las
que nos ayudan al tratamiento de los ries-
gos para las problemáticas citadas.
Sin embargo, estos no son los únicos
riesgos a los que se expone una organiza-
ción, ya que dependiendo de cada una de
las líneas de negocio podremos estar ex-
puestos a unos u otros riesgos, y en ge-
neral, muchas de estas organizaciones
son desconocedoras de esta situación y
creen tener la certeza de que en su orga-
nización no tienen ningún riesgo.
Con este desconocimiento son mu-
chas las organizaciones que no llegan a
cumplir sus objetivos año tras año, siendo
esta situación uno de los principales ries-
gos que deberían tratarse para conseguir
llegar a rectificar cualquier tipo de desvia-
ción producida y que pueda llegar a impe-
dir la consecución del objetivo, originada
principalmente por la carencia de análisis
de riesgos.
Además, es necesario que las organi-
zaciones sean conscientes y conocedoras
de los riesgos a los que están expuestas
o a los que pueden llegar a estar. Por ello,
nace la norma ISO 31000 con el fin de
conseguir subsanar esas desviaciones
que pudieran estar produciéndose, y con-
virtiéndose esta norma en un referente en
el que apoyarse para llevar a cabo la ges-
tión del riesgo.
Esta norma nos facilita el poder im-
plantar un Sistema de Gestión de Riesgos
basándonos en un marco de trabajo y el
proceso de Gestión de Riesgos, y así po-
der conseguir un mayor nivel de madu-
rez, una mejora en la eficacia y la eficien-
cia operacional y aportar una mayor con-
fianza a los clientes, entre otra serie de
mejoras.
A la hora de implantar el proceso de
gestión de riesgos, las organizaciones to-
man dos caminos, normalmente en base
a la madurez respecto a los riesgos y en
base al apoyo que reciben de Dirección.
En primer lugar se apuesta por la im-
plantación del Sistema de Gestión de
Riesgos de manera manual, es decir, apo-
yándose únicamente en documentos y
hojas de cálculo. Con este método, en pe-
queñas organizaciones se puede llegar a
implantar el proceso, pero a corto plazo
desvirtúan los objetivos que se pretenden
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■ Alejandro Delgado
Director de Operaciones
Audisec
Automatización en
H
CongresoDINTEL
XVCongreso “Profesionales IT”
TESIC®
‘13
la gestión de riesgos y niveles de madurezconseguir con la implantación de estos
sistemas, por no hablar de la cantidad de
tiempo invertido en la adaptación de es-
tos documentos que rápidamente quedan
desactualizados. Evidentemente, en
grandes organizaciones este método es
impensable.
El segundo de los caminos es el que
nos lleva por la implantación de un Siste-
ma de Gestión de Riesgos de manera au-
tomatizada, es decir, mediante la utiliza-
ción de herramientas que han sido expre-
samente creadas para facilitar en la ma-
yor medida posible el implantar el proce-
so de gestión de riesgos, y que en algu-
nas herramientas se puede contar con
amplios catálogos de amenazas para di-
ferentes sectores y organizaciones que
facilitan la realización de un análisis de
riesgos.
Asimismo, existen varias herramien-
tas para llevar a cabo una gestión de
riesgos de manera automatizada, si bien
en la mayoría de los casos no están ba-
sadas en una norma como la ISO 31000.
Además, este tipo de herramientas per-
miten poder llevar a cabo una gestión de
cualquier tipo de riesgo: riesgos opera-
cionales, financieros, industriales, lega-
les, operativos, es decir, se ajustan com-
pletamente a las necesidades de cada
una de las organizaciones facilitando en
gran medida la adecuación a esta nor-
mativa.
Otro de los aspectos a tener en cuen-
ta en este tipo de herramientas que faci-
litan la automatización de la gestión de
riesgos es el ver la facilidad y el apoyo
para la identificación de los distintos ries-
gos a los que están expuestas las organi-
zaciones, así como la propuesta de posi-
bles controles para conseguir reducir los
riesgos de las compañías, consiguiéndo-
lo gracias a un plan de tratamiento de
riesgos. Sobre dicho tratamiento es vital
poder realizar un seguimiento, y realizar
proyecciones y simulaciones que nos
permitan visualizar el resultado de ries-
gos que podríamos obtener con la im-
plantación de los controles definidos en
el plan de tratamiento de riesgos.
Para cubrir todas estas necesidades
surge GlobalRISK®, una solución más de
las integradas dentro de la plataforma
GlobalSUITE® y que ha sido desarrollada
íntegramente por Audisec, que está for-
mada por múltiples soluciones para la
implantación, gestión, mantenimiento y
despliegue de cualquier Sistema de Ges-
tión empresarial dentro de una única so-
lución.
GlobalRISK® es una herramienta
creada para cubrir todos los requeri-
mientos de la norma ISO 31000 y poder
implantar un Sistema de Gestión de
Riesgos completo en las organizaciones,
permitiendo desarrollar el ciclo completo
de apreciación de riesgos (Identificación,
Análisis y Evaluación de riesgos).
GlobalRISK® cubre la mayoría de
las metodologías definidas en la ISO
31000 para el análisis y gestión de ries-
gos. Esto permite que la herramienta se
adapte a la problemática y casuística de
cada organización.
Gracias a GlobalRISK® se ha conse-
guido gran cantidad de casos de éxito de
organizaciones que han obtenido un Sis-
tema de Gestión de Riesgos automatiza-
do y en base a sus necesidades, tanto en
organizaciones de América como de Es-
paña, y desplegándose actualmente a EE
UU y Europa.
125
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■ La norma ISO 31000
es un referente para
llevar a cabo la
gestión del riesgo ■
C o n g r e s o D I N T E L
A evolución de la
tecnología en los
últimos años en lo
referente a los dis-
positivos de usua-
rio, y los métodos de acceso a la informa-
ción ha supuesto un incremento impor-
tantísimo en el número de dispositivos
que soportan las redes actuales.
No sólo las empresas ponen a dispo-
sición de sus empleados diversos dispo-
sitivos de acceso a redes de datos, sino
que además los propios empleados utili-
zan además sus dispositivos particulares
para fines laborales.
No es raro encontrar usuarios que
hacen uso de PC portátil, tableta (profe-
sional o personal) y smartphone (profe-
sional y personal). Todo ello supone un
gran reto para los departamentos de TI, y
más en concreto para los servicios de so-
porte, al haber aumentado no sólo el nú-
mero de dispositivos sobre los que dar
soporte, sino que además existe una gran
diversidad de sistemas operativos y apli-
caciones que éstos ejecutan.
En este sentido, Avansis ofrece la so-
lución idónea de soporte remoto seguro
que permite el acceso a cualquier dispo-
sitivo.
El uso de Bomgar mejora la eficacia y
eficiencia del departamento Help Desk al
permitirles dar soporte cualquier platafor-
ma informática, incluyendo Windows,
Mac, Linux, iOS, Android y BlackBerry.
Bomgar, además destaca por otras
características, tales como la integración
con Active Directory, las sesiones múlti-
ples simultáneas, y las opciones de cola-
boración de diversos técnicos en una
misma sesión. En lo relativo a control de
calidad cuenta con encuestas de satisfac-
ción de cliente automáticas y personaliza-
bles, y emisión de informes relativos a la
intervención.
Todo ello unido a la posibilidad de
grabar las sesiones de soporte para fines
tales como formación, revisión y seguri-
dad, y control de calidad convierte a esta
herramienta en la ideal para los departa-
mentos de TI. Otra característica a tener
en cuenta es la integración con las aplica-
ciones de Service Desk y Help Desk más
utilizadas del mercado, así como la posi-
bilidad de integrar cualquier otra de des-
arrollo propio a través de Bomgar API.
Desde el punto de vista del técnico de
soporte, éste cuenta con las herramientas
necesarias para desarrollar su trabajo en
remoto como si estuviese físicamente de-
lante del dispositivo. “Escritorio comparti-
do”, “Información de Sistema”, “Línea de
comandos”, “SSH y Telnet” y “Sistema de
Ficheros” son algunas de las herramien-
tas con las que contará y que le permiti-
rán reducir los tiempos de resolución, así
como aumentar el porcentaje de inciden-
cias resueltas en la primera llamada.
Además, el diseño de la solución ba-
sado en dispositivo (físico o virtual) man-
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■ Ismael García Boyo
Product Manager del área deInfraestructura IT
Avansis
Soporte RemotoMultiplataforma
L
CongresoDINTEL
XVCongreso “Profesionales IT”
TESIC®
‘13
tiene los datos confidenciales protegidos
por el firewall corporativo. En lo relativo a
la seguridad, la empresa Symantec reali-
za pruebas regulares donde certifica la
seguridad tanto del dispositivo Bomgar
como del software que ejecutan técnicos
y clientes de soporte.
En definitiva, Avansis tiene como
objetivo continuar innovando y ofrecer
el mejor servicio y soluciones dentro de
su amplio portfolio de productos y se-
guridad adaptada a las diversas exigen-
cias del mercado y pensando siempre
en las necesidades de sus clientes y
proveedores.
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Inauguración Oficial
D. SafwanNassri NassriDirector GeneralPIXELWARE
D. JesúsRivero LagunaPresidente Ejecutivo Fundación DINTEL
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Captura este código QR con tumóvil para descargar:
Ç Ponenciase imágenes del Congreso
Ç Folleto y Programa GeneralÇ Ver las Empresas Patrocinadoras
Ç Ver las Instituciones ColaboradorasÇ Repercusión en los medios
Instituciones y Entidades Participantes
”
Patrocinador Diamante
Patrocinadores Gold
Patrocinadores Silver
Colaboradores
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Tendencias y aplicaciones innovadoras para una
mejor y más eficiente atención al ciudadano
Auspicia
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D. AntonioLucas NavajasDirector de SeguridadAVANSIS
Dª. LoidaSánchez López deCarriónBusiness RelationManager eHealthSANITAS
D. David RecheSales EngineerINTERSYSTEMS
1ª Jornada (lunes, 25 noviembre 2013)● Sesión Tecnológica: “Experiencias en Navarra y en la Sanidad Privada”
Mesa Presidencial
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Clausura de la 1ª Jornada (lunes, 25 noviembre 2013)
Mesa Presidencial
Excma. Sra. Dª.Marta VeraConsejera de SaludGOBIERNO DE
NAVARRA
D. José Javier
Medina
Decano-Presidente COITT-AEGITT
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Tendencias y aplicaciones innovadoras para una
mejor y más eficiente atención al ciudadano
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D. Francisco JavierMartónSubdirector deArquitectura deSistemas del Centrode Gestión Integradade ProyectosCorporativosGOBIERNO DEARAGÓN
Dª. ConsueloGonzález LópezSubdirectora Generalde MediosFREMAP
D. Javier MartínMartínezDirector de Desarrollode Negocio deSanidadT-SYSTEMS IBERIA
2ª Jornada (martes, 26 noviembre 2013)● Sesión Tecnológica: “Experiencias en Andalucía, Aragón y FREMAP”
Mesa Presidencial
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Clausura de la 2ª Jornada (martes, 26 noviembre 2013)
Mesa Presidencial
D. LuisOlavarría Govantes
Director Gerente -Empresa Pública deEmergencias (EPES)JUNTA DEANDALUCÍA
C o n g r e s o D I N T E L
Tendencias y aplicaciones innovadoras para una
mejor y más eficiente atención al ciudadano
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D. IvanHernández SanzGerente de Proyectosde Consultoría eImplantación TIC en elÁmbito de la SaludIBM
Dª. Nieves Domín-guez GonzálezServicio Gallego deSalud XUNTA DE GALICIA
3ª Jornada (miércoles, 27 noviembre 2013)● Sesión Tecnológica: “Experiencias en Galicia y Extremadura”
Mesa Presidencial
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Clausura de la 3ª Jornada (miércoles, 27 noviembre 2013)
Mesa Presidencial
Excmo. Sr. D. LuisAlfonso HernándezCarrónConsejero de Salud yPolítica SocialGOBIERNO DE
EXTREMADURA
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Tendencias y aplicaciones innovadoras para una
mejor y más eficiente atención al ciudadano
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D. PedroMartínez TenorioDirector GerenteSUMMA 112 -COMUNIDAD DEMADRID
D. Ángel LuisSánchez GarcíaJefe de Servicio deArquitectura yNormalizaciónSERVICIOMADRILEÑO DESALUD -COMUNIDAD DEMADRID
D. Sergi de la TorreIngeniero PreventaNEXICA
D. Manuel VasalloBusiness DevelopmentDirectorAUDISEC
4ª Jornada (jueves, 28 noviembre 2013)● Sesión Tecnológica: “Experiencias en la Comunidad de Madrid”
Mesa Presidencial Mesa Presidencial
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Clausura de la 4ª Jornada (jueves, 28 noviembre 2013)
Mesa Presidencial
D. Francisco Ramón
Garcia Lombardía
Dir. de InnovaciónProcesos y ProyectosEstratégicos TICSERVICIOMADRILEÑO DESALUD -COMUNIDAD DEMADRID
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Tendencias y aplicaciones innovadoras para una
mejor y más eficiente atención al ciudadano
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El Patronato de la Fundación DINTEL acordó por unanimidad conceder el
Premio DINTEL 2013 por los “Proyectos Tecnológicos, en el ámbito de la
eSanidad”, a:
Dª. Loida Sánchez López de Carrión
Business Relation Manager eHealth
SANITAS
Entregan el Premio:
D. Safwan Nassri Nassri
Director General
PIXELWARE
y
D. Esteban González
Presidente de la Comisión de Empresas y Emprendedores
COITT
El Patronato de la Fundación DINTEL acordó por unanimidad conceder el
Premio DINTEL 2013 por los “Logros en sus Políticas Sanitarias”, a la:
Excma. Sra. Dª. Marta Vera
Consejera de Salud
GOBIERNO DE NAVARRA
Entregan el Premio:
D. Safwan Nassri Nassri
Director General
PIXELWARE
y
D. José Javier Medina
Decano-Presidente
COITT-AEGITT
Entrega de los Premios DINTEL 2013 en el ambito de la eSanidad1ª Jornada (lunes, 25 noviembre 2013)
Dª. LoidaSánchez López de CarriónBusiness Relation Manager eHealthSANITAS
Excma. Sra. Dª. Marta VeraConsejera de SaludGOBIERNO DE NAVARRA
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El Patronato de la Fundación DINTEL acordó por unanimidad conceder el
Premio DINTEL 2013 por los “Proyectos Tecnológicos, en el ámbito de la
eSanidad”, a:
D. Francisco Javier Martón
Subdirector de Arquitectura de Sistemas del Centro de Gestión Integrada de
Proyectos Corporativos
GOBIERNO DE ARAGÓN
Entregan el Premio:
D. Safwan Nassri Nassri
Director General
PIXELWARE
y
D. Tomás Pastor
Presidente de la Comisión de Comunicación
COITT
El Patronato de la Fundación DINTEL acordó por unanimidad conceder el
Premio DINTEL 2013 por los “Logros en sus Políticas Sanitarias”, a la:
D. Luis Olavarría Govantes
Director Gerente - Empresa Pública de Emergencias (EPES)
JUNTA DE ANDALUCÍA
Entregan el Premio:
D. Safwan Nassri Nassri
Director General
PIXELWARE
y
D. Esteban González
Presidente de la Comisión de Empresas y Emprendedores
COITT
Entrega de los Premios DINTEL 2013 en el ambito de la eSanidad2ª Jornada (martes, 26 noviembre 2013)
D. Francisco Javier Martón
Subdirector de Arquitectura de Sistemas delCentro de Gestión Integrada de ProyectosCorporativosGOBIERNO DE ARAGÓN
D. Luis Olavarría Govantes
Director Gerente - Empresa Pública de Emergencias(EPES)JUNTA DE ANDALUCÍA
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Tendencias y aplicaciones innovadoras para una
mejor y más eficiente atención al ciudadano
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El Patronato de la Fundación DINTEL acordó por unanimidad conceder elPremio DINTEL 2013 por los “Proyectos Tecnológicos, en el ámbito de laeSanidad”, a:
Dª. Nieves Domínguez González
Servicio Gallego de Salud
XUNTA DE GALICIA
Entregan el Premio:
D. Safwan Nassri Nassri
Director General
PIXELWARE
y
D. Tomás Pastor
Presidente de la Comisión de Comunicación
COITT
El Patronato de la Fundación DINTEL acordó por unanimidad conceder elPremio DINTEL 2013 al “Mejor Proyecto Tecnológico de Servicios alCiudadano, en eSanidad” a:
Excmo. Sr. D. Luis Alfonso Hernández Carrón
Consejero de Salud y Política Social
GOBIERNO DE EXTREMADURA
Entregan el Premio:
D. Safwan Nassri Nassri
Director General
PIXELWARE
y
D. Esteban González
Presidente de la Comisión de Empresas y Emprendedores
COITT
Entrega de los Premios DINTEL 2013 en el ambito de la eSanidad3ª Jornada (miércoles, 27 noviembre 2013)
Dª. Nieves Domínguez GonzálezServicio Gallego de Salud XUNTA DE GALICIA
Excmo. Sr. D. Luis Alfonso Hernández CarrónConsejero de Salud y Política SocialGOBIERNO DE EXTREMADURA
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El Patronato de la Fundación DINTEL acordó porunanimidad conceder el Premio DINTEL 2013por los “Proyectos Tecnológicos, en el ámbito dela eSanidad”, a:
D. Pedro Martínez Tenorio
Director Gerente
SUMMA 112 - COMUNIDAD DE MADRID
Entregan el Premio:
D. Safwan Nassri Nassri
Director General
PIXELWARE
y
D. Alfredo Villar Francos
Director
ESCUELA MILITAR DE SANIDAD
El Patronato de la Fundación DINTEL acordó porunanimidad conceder el Premio DINTEL 2013por sus “Políticas Sanitarias”, a la:
Ilma. Sra. Patricia Flores Cerdán,Viceconsejera de Asistencia Sanitaria
SERVICIO MADRILEÑO DE SALUDCOMUNIDAD DE MADRID
en su nombre, recoge el Premio:
D. Francisco Ramón Garcia LombardíaDir. de Innovación Procesos y Proyectos
Estratégicos TIC
SERVICIO MADRILEÑO DE SALUD - COMUNIDADDE MADRID
Entregan el Premio:
D. Safwan Nassri NassriDirector General
PIXELWARE, y
D. Manuel Vasallo
Business Development Director
AUDISEC
Entrega de los Premios DINTEL 2013 en el ambito de la eSanidad4ª Jornada (jueves, 28 noviembre 2013)
D. Pedro Martínez TenorioDirector GerenteSUMMA 112 - COMUNIDAD DEMADRID
El Patronato de la Fundación DINTEL acordó porunanimidad conceder el Premio DINTEL 2013 al“Mejor Proyecto Tecnológico, en eSanidad”, a:
D. Ángel Luis Sánchez García
Jefe de Servicio de Arquitectura y Normalización
SERVICIO MADRILEÑO DE SALUD
COMUNIDAD DE MADRID
Entregan el Premio:
D. Safwan Nassri Nassri
Director General
PIXELWARE
y
D. Manuel Vasallo
Business Development Director
AUDISEC
D. Ángel Luis Sánchez GarcíaJefe de Servicio de Arquitectura yNormalizaciónSERVICIO MADRILEÑO DE SALUD- COMUNIDAD DE MADRID
D. Francisco Ramón Garcia LombardíaDir. de Innovación Procesos y ProyectosEstratégicos TICSERVICIO MADRILEÑO DE SALUD -COMUNIDAD DE MADRID
C o n g r e s o D I N T E L
Tendencias y aplicaciones innovadoras para una
mejor y más eficiente atención al ciudadano
STA herramientaweb permite alusuario acceder atoda su informa-ción clínica actuali-
zada, desde cualquier lugar y momento.
– Acceso seguro a datos confidenciales.– Robustez y escalabilidad.– Óptimo control de las integraciones.
Sanitas ha generado un importantevalor añadido para sus colectivos de ase-gurados y profesionales médicos, frenteal resto de propuestas del sector privado.
La nueva Carpeta Personal de Salud
de Sanitas, basada en InterSystems En-
semble®, plataforma rápida de integra-ción y desarrollo de aplicaciones conecta-bles, es uno de los resultados obtenidosde la iniciativa de la compañía para reali-zar una integración masiva de diversossistemas, que debían confluir en el princi-pal que soporta la operativa de la organi-zación. En este proyecto han participadolas empresas Babel y Everis.
En palabras de Loida Sánchez Ló-pez de Carrión, responsable de este pro-yecto, “la Carpeta Personal de Sanitas es
la primera plataforma online, en España,
que permite al cliente gestionar su salud
de forma activa. La información se alma-
cena en la “nube” con todas las garantí-
as de seguridad y sólo el cliente, y los
profesionales que él decida, pueden ac-
ceder a ella”.
El paciente puede acceder a sus da-tos clínicos confidenciales actualizados,procedentes de diversas fuentes informa-tivas, en cualquier momento y desdecualquier lugar. La información clínica esrecopilada por Ensemble desde otras en-tidades del grupo, colaboradores e infor-mación aportada por el propio asegurado.
Beneficios para el cliente
El usuario de la herramienta puedecomprobar los resultados de sus últimaspruebas, acceder a sus imágenes radioló-gicas e informes médicos, entre otros da-tos relevantes de su historial. Tambiénpuede aplicar filtros, realizar búsquedas yetiquetar sus pruebas de forma persona-lizada.
La herramienta ofrece la posibilidadde consultar otros datos personales delasegurado, como la evolución de su pesoo su tensión arterial, mediante gráficosgenerados por el sistema, y dispone de unsistema de alertas que advierte al usuariode que sus pruebas médicas están ya dis-ponibles.
Adicionalmente, es posible almace-nar pruebas realizadas en centros de ter-ceros o laboratorios no asociados a Sani-tas. La Carpeta Personal de Salud está in-tegrada con los diferentes servicios queofrece la organización de manera que,previa autorización del usuario, la infor-mación puede ser compartida con los es-pecialistas médicos de la organización.
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Carpeta Personal de Salud
E
CongresoDINTEL
eSanidad‘13
Plataforma unificada
de información médica
La elección de InterSystems Ensem-ble como bus de integración se realizó enbase a la robustez y el óptimo control delas integraciones que proporciona la pla-taforma, además de su escalabilidad ylas buenas referencias que posee enotros entornos de salud.
Según explica Fernando MarquesLey, director de Desarrollo Web, “los pro-
yectos basados en integraciones tienen
un difícil control de los distintos sistemas
que integran. Ensemble hace que el con-
trol de toda la operativa y detección sea
rápido y sencillo”.
La arquitectura está organizada encuatro capas que se comunican a travésdel bus de Ensemble:
– Front: integrado por distintos interfacesdesde los que se accede y consume lainformación;
– Repositorio: Core Java que mantiene lalógica de negocio.
– Origen de la información: capa queagrupa los distintos orígenes de datos
(hospitales, consultas asociadas, etc.);– Bus integrador (Ensemble).
Ensemble ha hecho posible desarro-llar la plataforma, encargada de gestionarla comunicación y el intercambio de in-formación entre los siguientes sistemasde Sanitas:
– Portal web.– Repositorio de datos.– nformación clínica residente en los sis-
temas de los hospitales de la asegura-dora.
– nformación clínica procedente de siste-mas de las entidades colaboradoras.
– nformación clínica aportada por el ase-gurado, entre la que se cuentan los in-formes clínicos, variables personales,alergias, peso, antecedentes persona-les y familiares, entre otros datos deinterés.
La plataforma cuenta con unas ca-racterísticas específicas que garantizanla comunicación inter-centros:– Es altamente flexible adaptándose a los
sistemas de terceros. Esta particulari-
dad hace posible que el número deusuarios que aportan información alsistema crezca de forma rápida y sos-tenible.
– Utiliza estándares sanitarios HL7-DI-COM para la comunicación entre siste-mas, lo que facilita la incorporación departicipantes del mundo sanitario en larecopilación de datos.
– Se trata de una plataforma de alta dis-ponibilidad gracias a los mecanismosde registro de transacciones y copia deseguridad, que Ensemble hace posiblerealizar “en caliente”, permitiendo unfuncionamiento 24X7.
Entre los principales beneficios obte-nidos por Sanitas se encuentra una ma-yor fidelización de sus clientes y un nue-vo valor añadido, gracias a la riqueza dela información médica disponible tantoen el sistema como en la Carpeta Perso-
nal de Salud.
Actualmente, además, Ensemble seestá utilizando en otros proyectos abor-dados por Sanitas, como la publicaciónde servicios para terceros, proceso al quedota de calidad y seguridad.
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3C o n g r e s o D I N T E L
Arquitectura de la
Carpeta Personal de
Sanitas
día de hoy nos en-
contramos en una
situación en la que
empresas, Admi-
nistraciones Públi-
cas y en general todos los usuarios tene-
mos una creciente dependencia de los
sistemas de información y los datos.
Proporcionalmente al aumento de es-
ta dependencia crece la vulnerabilidad de
los mismo y la importancia que adquiere
la seguridad, calidad del servicio y la con-
tinuidad que se ofrece ante un aconteci-
miento. En este contexto la continuidad
del servicio es una de las claves a tener
en cuenta, y por ello, el interés demanda-
do por conocer el tiempo en las respues-
tas, la concienciación ante el incremento
de catástrofes y ataques (hackers, ciber-
terrorismo, espionaje, etc.) y cómo pue-
den afectar estos efectos en las empre-
sas: daños económicos, imagen corpora-
tiva, pérdida de clientes, responsabilida-
des civiles o penales, etc.).
Asimismo, a nuestra disposición te-
nemos diferentes normativas nacionales
e internacionales que permiten lidiar con
las problemáticas de la gestión en el ám-
bito sanitario entre las que destacan la
LOPD (Ley Orgánica de Protección de Da-
tos), ENS (Esquema Nacional de Seguri-
dad), LPIC (Ley de Protección de Infraes-
tructuras Críticas), ISO 31000 (Gestión de
Riesgos), ISO 27001 (Seguridad de la In-
formación), ISO 27799 (Seguridad de la
Información en el ámbito sanitario), ISO
20000 (Gestión de Servicios), ISO 22301
(Continuidad de Negocio), etc., y que des-
arrolladas con un software como Global-
SUITE®, creado íntegramente por Audi-
sec, Seguridad de la Información S.L.,
permite afrontar los retos que desde el
ámbito sanitario se demandan:
– Asegurar la confidencialidad e inte-
gridad de la información
– Asegurar la disponibilidad del servicio
– Cumplimiento exhaustivo de la Legisla-
ción/Normativas
– Ofrecer niveles de gestión más altos
para dar mayor Calidad
– Asegurar la transferencia del servi-
cio de forma transparente al cliente
– Aportar una resolución de incidentes
rápida, eficaz y eficiente
– Aportar continuidad a los servicios.
Además, otra de las claves para ge-
nerar confianza es la reducción de ries-
gos, pero no a través de un mapa de ries-
gos estático que no sirva en el entorno
actual. Es necesario un proceso vivo en el
que análisis de riesgos detecte riesgos en
tiempo real y que ayudará a ser proacti-
vos a la hora de conocerlos, valorarlos y
tratarlos.
El estándar ISO 31000 se ocupa de
ello y GlobalRISK®, una de las herra-
mientas integradas de GlobalSUITE®, cu-
bre todos los requerimientos de la norma
ISO 31000 y puede implantar un Sistema
de Gestión de Riesgos completo en las or-
ganizaciones, permitiendo desarrollar el
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3
■ Manuel Vasallo
Business Development Director
AUDISEC
Gestión eficazy segura en el ámbito sanitario
A
CongresoDINTEL
eSanidad‘13
ciclo completo de apreciación de riesgos
(Identificación, Análisis y Evaluación de
riesgos).
No obstante, antes de la realización
del análisis de riesgos es prioritario ga-
rantizar la Seguridad del Servicio y los
Activos de los que depende la organiza-
ción a través de los estándares ISO
27001 (Seguridad de la Información) e
ISO 27799 (Seguridad de la Información
en el ámbito sanitario) que orienta a las
organizaciones sanitarias y a empresas
relacionadas con el sector sobre la mejor
forma de gestionar la seguridad de la in-
formación con la implantación de los
controles indicados en la norma ISO
27002. Las principales amenazas de las
que se ocupa en son las siguientes:
– Suplantación de Identidad
– Gestión de Proveedores de servicio
– Gestión de Privilegios en las aplicacio-
nes
– Incidencias de Disponibilidad
– Robos o Daños premeditados
– Errores humanos.
GlobalSGSI®, otra de las partes de
GlobalSUITE®, es la solución para la im-
plantación, gestión y mantenimiento de
Sistemas de Gestión de Seguridad de la
información que permite la gestión inte-
gral de la normas (ISO 27001, ISO 27002,
ISO 27799) de forma que la seguridad y
del servicio y de los activos queda total-
mente asegurada.
Otras normas que conviene tener en
cuenta en el sector sanitario son:
– ENS (Esquema Nacional de Seguri-
dad): una norma que persigue el mis-
mo objetivo que ISO 27001, pero crea-
da única y exclusivamente para Admi-
nistraciones Públicas españolas.
– ISO 20000: pretende que los servicios
sean gestionados de manera óptima
para conseguir que estos sean más
eficaces y eficientes, partiendo de la
base de que los servicios son cada vez
más tecnológicos y que es ahí donde
hay que mejorar las tareas de gestión.
– ISO 22301: Una normativa, que tras de
tener el servicio asegurado y gestiona-
do es muy recomendable su continui-
dad, ya que tiene como objetivo ase-
gurar que las organizaciones van a ser
capaces de recuperarse en el menor
tiempo posible de un desastre, reanu-
dando las actividades en un espacio
de tiempo tan corto que el impacto so-
bre el negocio sea mínimo, y asegurar
la supervivencia de las organizacio-
nes.
– Protección de Infraestructuras Críti-
cas (Unión Europea): Esta regulación
aúna los conceptos de las normativas
ISO 27001, ISO 22301, ISO 20000 y al-
gunas particularidades para este tipo
de escenarios con el objetivo de ga-
rantizar la seguridad y continuidad de
las operaciones de aquellos operado-
res (públicos o privados) considerados
como críticos y que en caso de no ope-
rar podrían causar un grave perjuicio
económico, social, energético, sanita-
rio, logístico, etc.
Para finalizar, desde Audisec, Segu-
ridad de la Información S.L. propone-
mos GlobalSUITE®, única herramienta
que existe actualmente en el mercado
mundial que gestiona íntegramente la
implantación y mantenimiento de cual-
quier tipo de sistema de gestión. Un soft-
ware que tiene entre las herramientas
que la forman GlobalENS®,
Global20000®, GlobalCONTINUITY® y
GlobalSGPIC®, entre otras, que trabajan
con las normas previamente expuestas, y
que como uno de sus valores añadidos,
es posible gestionarlas de manera inte-
grada o bien de manera separada. De es-
ta forma es posible llevar a cabo una
gestión eficaz y segura en distintos ámbi-
tos entre los que se incluye uno de los
más importantes en la actualidad: El sa-
nitario.
145
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3
■ Es necesario que el
análisis de riesgos
los detecte en
tiempo real y ayude
a ser proactivos a
la hora de
valorarlos y
tratarlos ■
C o n g r e s o D I N T E L
AS Tecnologías de
la Información y
Comunicación (TIC)
ganan cada vez
más importancia
para la sanidad debido a la complejidad y
organización del sistema existente, a la
necesidad de garantizar su seguridad y
también a la presión por la reducción de
costes a la vez que se demanda una me-
jor atención al paciente. En este contexto,
el uso de nuevas tecnologías hace que los
sistemas sanitarios públicos y privados
puedan contar con nuevas alternativas a
la hora de prestar el mejor servicio a sus
pacientes de manera rápida y cómoda,
disminuyendo sus gastos.
Hoy día, ya se utilizan servicios de e-
Sanidad como pueden ser plataformas
para la comunicación por correo electró-
nico entre médico y paciente. Pero, para
que soluciones de este tipo tengan vali-
dez y puedan ser utilizadas, es necesario
garantizar la seguridad y la autenticidad
de la información intercambiada, además
de contar con conexiones fiables y segu-
ras. Por lo tanto, uno de los puntos a te-
ner en cuenta para el uso y adopción de
soluciones informáticas en la e-Sanidad,
es la seguridad. Especialmente en el sec-
tor de la salud, donde se trabaja con vidas
y los errores no pueden ser aceptados.
Además, la información de los pacientes
es privada y sensible, debiendo ser trata-
da garantizando su integridad. Por lo tan-
to, es fundamental que hospitales, con-
sultas, aseguradoras, mutuas y organiza-
ciones, que ofrezcan servicios de e-Sani-
dad, aseguren la seguridad de la informa-
ción que manejan y protejan sus sistemas
utilizando soluciones adecuadas a la pro-
blemática de su día a día.
La no utilización de soluciones de se-
guridad, hace que los sistemas no estén
protegidos y puedan ocurrir fallos que ge-
nerarán gastos que podrían ser evitados,
como los que son necesarios para la re-
cuperación de datos, la reparación de da-
ños de sistemas, la pérdida de privacidad
de los pacientes y posibles indemnizacio-
nes. Para evitar este tipo de problemas y
proteger los sistemas informáticos, ga-
rantizando la seguridad de la información,
en Avansis llevamos a nuestros clientes
las mejores soluciones para la seguridad
integral del sistema. Soluciones como el
control de dispositivos USB y Data Loss
Prevention, la auditoría de ficheros, los
cortafuegos, el cifrado de datos, sistemas
VPN, gestión de identidades, usuarios,
contraseñas y accesos, bien como solu-
ciones de autenticación fuerte. Cada una
de ellas se utiliza para cubrir diferentes
necesidades y son muy efectivas para
asegurar el cumplimiento de políticas de
seguridad, la protección de datos confi-
denciales, controlar la fuga de informa-
ción, permitir accesos seguros, mantener
la integridad del sistema y tratar la infor-
mación a nivel interno y externo cum-
pliendo la normativa establecida en la Ley
de Protección de Datos (LOPD).
En Avansis confiamos en la innova-
ción, aportamos nuevas soluciones para
146
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■ Antonio Lucas Navajas
Director de Seguridad
Avansis
Tecnología para una
L
CongresoDINTEL
eSanidad‘13
contribuir a la mejora y a la seguridad del
sistema sanitario, facilitando la vida a los
pacientes y médicos. Por ello, también
contamos con soluciones para la comu-
nicación, localización y seguimiento de
personas enfermas, ancianos, niños, etc.,
a través de un dispositivo de localización
GPS, dotado de pulsador de emergencia,
sensor de caída y comunicación con dife-
rentes teléfonos que pueden poner en
contacto al enfermo con una central de
asistencia o un familiar cercano por
ejemplo. De esta manera, buscamos ase-
gurar que el paciente usuario de este ti-
po de solución, tenga la seguridad de que
si ocurre una emergencia o necesita ayu-
da, podrá ser asistido prontamente, pro-
porcionándole más seguridad, confianza
y por lo tanto, una mejor calidad de vida.
En este sentido, desde Avansis bus-
camos siempre las mejores soluciones
para atender a las necesidades de nues-
tros clientes y consideramos que la tele-
medicina es parte fundamental en la evo-
lución de la atención sanitaria en todo el
mundo. Por lo tanto, queremos llevar a
nuestros clientes un nuevo servicio de
monitorización médica continuada de en-
fermos crónicos desde sus domicilios,
que es fácil de utilizar, está siempre acti-
vo, accesible y su pago se hace por uso
(SaaS).
Este servicio se realiza a través de
una aplicación para smartphones que
descarga el paciente en su móvil y, éste a
su vez, transmite los datos de las medi-
das sacadas por el paciente desde su ca-
sa, como puede ser su tensión, a una pla-
taforma de gestión remota albergada en
la nube donde se almacenan los datos
médicos del paciente y se comparan con
aquellas medidas establecidas para cada
paciente por su médico. En el caso de
que las medidas tomadas por el paciente
en su casa presenten resultados diferen-
tes a los parámetros que estableció el
médico, la plataforma genera alarmas
para avisar de la situación al personal de
salud y así, se puedan tomar las medidas
necesarias para atenderle.
Además de permitir la personaliza-
ción de parámetros a monitorizar para
cada paciente, este servicio ofrece la po-
sibilidad de creación de alarmas para
personal que gestiona la salud del pa-
ciente en tiempo real, así como alarmas
de recordatorios al paciente para la toma
de medicamentos y medidas. Otra venta-
ja de esta solución, es que el paciente no
tiene que introducir las medidas de forma
manual en la plataforma, dado que los
dispositivos están equipados con Blueto-
oth y transmiten los datos al smartphone
sin dificultades y evitando eventuales
errores.
Con este tipo de solución, el médico
estará informado periódicamente sobre
el estado de salud del paciente que está
en su domicilio y su uso ayudará a evitar
contactos no productivos con el centro
sanitario, dando lugar a una reducción de
costes, desde la reducción en colas de
espera hasta las readmisiones y camas.
Teniendo en cuenta que el coste cama
puede llegar a ascender a 1.000 euros
por día, el uso de soluciones de teleme-
dicina puede generar un ahorro significa-
tivo para los sistemas sanitarios.
En definitiva, en Avansis ofrecemos
una amplia gama de soluciones tecnoló-
gicas para contribuir al manejo de las tec-
nologías de la información sobre el uso y
la gestión sanitaria. Una nueva forma de
relación entre médico y paciente, que ca-
da vez más, es el principal instrumento
para mejorar la seguridad de los pacien-
tes, el incremento de la calidad del servi-
cio prestado, la reducción de costes ope-
rativos en los servicios médicos y la im-
plementación de nuevos sistemas y mo-
delos de gestión para favorecer la intero-
perabilidad, son algunas de las soluciones
tecnológicas que ofrecemos.
147
núm
ero 08
■2
01
3
asistencia sanitaria segura y sostenible
■ Con este tipo de
solución, el médico
estará informado
del estado de salud
del paciente que
está en su
domicilio ■
C o n g r e s o D I N T E L
148
núm
ero 08
■2
01
3
José ManuelHuidobro Moya
Director [email protected]
VicepresidenteAsociación de Ingenieros de Telecomunicación deMadrid - AITME
o
A mediados de 2011 la Comisión Eu-
ropea (CE) propuso que los usuarios de
telefonía móvil puedan firmar un contrato
con otro operador para los servicios de
roaming (itinerancia), sin tener que cam-
biar de número o tarjeta SIM. Los objeti-
vos que pretende esta nueva regulación
son los de abaratar ese servicio e incre-
mentar la competencia en el sector.
La CE propuso que los usuarios que
así lo decidan puedan, a partir del 1 de
julio de 2014, firmar un contrato para los
servicios en otros estados de la UE sepa-
rado del que tengan para las llamadas
nacionales. Podrán así escoger un prove-
edor de servicios en itinerancia con pre-
cios más baratos, con quien conectarían
automáticamente al viajar de su país a
otro, sin cambiar de tarjeta SIM en el te-
léfono móvil (la tecnología que lo posibi-
lita: “single IMSI”, o “LBO” si es sólo pa-
ra roaming de datos).
Este sistema facilitará la entrada de
proveedores alternativos de roaming
(ARP), e incluso de los propios operado-
res móviles virtuales (MVNO), a los que
operadores de otros Estados miembros
deberán permitir el acceso a sus redes a
precios mayoristas regulados.
Mediante esta nueva regulación, la
CE busca una solución, a largo plazo, de
lo que considera un problema de falta de
competencia en el sector del roaming, y
que cree que no había conseguido reme-
diar con la primera legislación sobre el
uso del móvil en el extranjero aprobada
en 2007 y modificada en 2009.
Pero todos estos planes, “afortuna-
damente” para los usuarios, se pueden
venir abajo si, finalmente, el Parlamento
Europeo aprueba el adiós definitivo a las
tarifas en roaming para el verano de
2014.
Recientemente, Neelie Kroes (VP de
la CE y responsable de Telecomunicacio-
nes) lanzaba una propuesta que a los
operadores móviles no les gustó nada:
eliminar totalmente el roaming que se
aplica actualmente en las llamadas,
mensajes y datos dentro de las fronteras
de la Europa de los 27. Los operadores
implicados en estos posibles cambios
han mostrado sus reticencias, puesto que
afecta negativamente a sus ingresos (en-
tre un 2% y un 4%), y está por ver cuál
será su reacción.
La CE siempre ha querido ponerle lí-
mite a los precios que los operadores
móviles nos cobran por hacer uso de los
móviles en países europeos, habiendo ya
impuesto una bajada progresiva con pre-
cios máximos (wholesale y retail) que los
que los operadores están obligados a
proporcionar. Pero ahora se va más allá y
es que a mediados de junio aprobó no
una nueva bajada, sino la eliminación del
roaming. En este sentido, y ante la previ-
sible oposición de los operadores, la CE
argumenta que a la larga la eliminación
será beneficiosa para ellos, al utilizar los
clientes sus móviles mucho más, aunque
eso sí, con tarifas mucho más bajas (en
principio, las mismas que en su país de
origen).
Además de la bajada de los precios
que generará la eliminación del roaming,
también se busca con esta decisión avan-
zar hacia un mercado único europeo de te-
lecomunicaciones para situar al viejo conti-
nente a la altura de la innovación que se
produce en otros lugares del mundo.
149
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■2
01
3
El fin delroaming en Europa
L Gobierno ya ha
presentado el ante-
proyecto de ley de
apoyo al empren-
dedor y su interna-
cionalización, una de las reformas estruc-
turales más importantes del programa re-
formista del Gobierno. Las claves son las
siguientes:
Criterio de caja para el IVA
Se sustituye el principio de devengo
por el de caja para pymes y autónomos
que no estén sujetos a módulos y con un
volumen inferior a 2 millones de euros.
A partir del 1 de enero de 2014 las
pequeñas empresas no tendrán que pagar
el IVA de las facturas hasta que no las co-
bren. De igual modo, no podrán deducirse
el IVA de sus facturas de proveedores has-
ta que éstas no hayan sido pagadas.
Esta medida sólo afectará a las liqui-
daciones trimestrales del impuesto, ya
que los empresarios estarán obligados a
aplicar el principio de devengo como has-
ta ahora al final del ejercicio.
Deducciones
en el impuesto de sociedades
Las empresas con una facturación
inferior a los 10 millones de euros po-
drán deducirse el 10% de los beneficios
siempre y cuando se reinviertan en la
sociedad.
En Empresas que realicen activida-
des de I+D, siempre que se mantenga el
empleo y la actividad de I+D, las deduc-
ciones por I+D+i podrán llegar a alcanzar
el 100% de la cuota íntegra.
Inversiones
en empresas de nueva creación
Los contribuyentes podrán deducirse
el 20% de la cuota estatal del IRPF por
sus inversiones en empresas de nueva
creación. Las plusvalías generadas al
deshacer la inversión quedarían total-
mente exentas si el dinero es reinvertido
en una empresa de reciente creación.
La base máxima de deducción será
de 20.000 euros anuales y estará forma-
da por el valor de adquisición de las ac-
ciones o participaciones suscritas. Así
mismo, los fondos propios de la empresa
en la que se realice la inversión no podrán
ser superiores a 200.000 euros.
Cotizaciones más
bajas para pluriempleados
Quienes decidan darse de alta en el
Régimen Especial de Trabajadores Autó-
nomos y estén cotizando simultáneamen-
te por el Régimen General, podrán usar
como base de cotización el 50% de la ba-
se mínima durante los primeros 18 me-
ses, y el 75% durante los segundos 18
meses.
Acuerdos de
refinanciación en la Ley concursal
Los pactos de refinanciación sólo ne-
150
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■2
01
3
fiscalidadycomerciointernacional
■ José Miguel de Wenetz
Socio
Ad&Law
Apoyo al emprendedory su internacionalización
E
cesitarán el consentimiento de las enti-
dades financieras que reúnan, como má-
ximo, el 67% de la deuda de la compañía,
frente al 75% previsto actualmente.
Se prevé la creación de un mecanis-
mo extrajudicial por el que se podrán ne-
gociar quitas del 25% y esperas de tres
años con acreedores privados que no
dispongan de garantía real. Con Hacienda
o la Seguridad Social no se contempla la
quita, si no únicamente el aplazamiento
del pago.
Responsabilidad
limitada ante las deudas
Los emprendedores no tendrán que
responder ante las deudas con su vivien-
da habitual, siempre que su valor no
supere los 300.000 euros.
Contratos
de Obras y Servicios Públicos
Para facilitar el acceso de los empre-
sarios, se prevé que estos puedar darse
de alta en el Registro oficial de licitadores
y empresas clasificadas del Estado.
Se elevan los umbrales de clasifica-
ción. En los contratos de obras el umbral
pasa de 350.000 euros a 500.000 euros
y en contratos de servicios de 120.000
euros a 200.000 euros.
Se prevé que la garantía de los con-
tratos de obra pueda constituirse median-
te retención en el precio. Así mismo se re-
cortan los plazos para devolver las garan-
tías, que pasan de un año a seis meses.
Si la empresa adjudicataria es una
Pyme, se reduce de ocho a seis meses el
plazo de demora para solicitar resolución
del contrato.
Sociedad
Limitada de Formación Sucesiva
Se crea una nueva figura jurídica pa-
ra abaratar los costes iniciales de consti-
tución de sociedades. Debería de poder-
se constituir una sociedad en 24 horas y
por cuarenta euros.
El capital social podrá ser inferior a
3.000 euros, pero como contrapartida se
deberá dotar a reserva legal el 20% del
beneficio y no se podrán distribuir bene-
ficios hasta que el Capital Social alcance
el mínimo legal para sociedades limita-
das.
Emisión
de deuda en mercados de renta fija
Nuevas vías de financiación para las
pequeñas y medianas compañías. Se
abrirá un mercado alternativo en el que
las Pymes podrán invertir entre ellas sin
necesidad de escriturar públicamente di-
chas emisiones.
Sistema de
tramitación telemática “Emprende 3”
El sistema Emprende en 3, que en-
tre otras cosas permitirá la constitución
de sociedades de forma telemática, se-
rá una plataforma digital en la que reali-
zar simultáneamente trámites con la Ad-
ministración General del Estado, las Co-
munidades Autónomas y las Entidades
Locales.
La esperada Ley de Emprendedores
llega indudablemente tarde, 18 meses
después de la llegada del Partido Popular
al gobierno. Pero como contrapartida en
el anteproyecto se recogen las principa-
les peticiones desde el comienzo de la
crisis en materia de emprendedores. Só-
lo nos queda esperar que la tramitación
parlamentaria de esta serie de medidas
obtenga el carácter de urgencia que re-
quieren.
151
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■2
01
3fis
calid
adycomerciointernacional
■ En el
anteproyecto de
Ley se recogen
las principales
peticiones en
materia de
emprendedores ■
L incremento expo-
nencial en el nú-
mero de MIPS hace
fundamental inno-
var en el departa-
mento de rendimiento y contar con herra-
mientas específicas de optimización para
apoyar al CTO en su tarea de control de
costes y gestión de recursos.
Según la encuesta mundial realizada
en 2013 por BMC Software a 1.184 usua-
rios mainframe de todo el mundo, se po-
ne de manifiesto que el 93% de los en-
cuestados ve al mainframe como una so-
lución estratégica a largo plazo.
Actualmente, los grandes sistemas
tecnológicos son híbridos, combinan tec-
nología mainframe con sistemas distri-
buidos. Son los sistemas que soportan la
operativa de negocio del 100% de las
empresas del IBEX 35, en sectores tan di-
versos como la banca, seguros, gobier-
nos, energéticas, telecos, alimenticias,
transportes y logísticas.
En esa misma encuesta, el 85% de
los CIOs tiene como primera prioridad re-
ducir los costes de TI y optimización del
rendimiento. De esta forma, los deasafíos
se multiplican para los departamentos de
arquitectura de sistemas, y más aún para
sus oficinas de rendimiento.
Hemos visto la evolución de las ten-
dencias a lo largo de los años, desde la
ineficiencia de las redes en los años 90, la
explosión de la monitorización de subsis-
temas (CICS, DB2, Java y otros) en la pri-
mera década del nuevo siglo, hasta la
prioridad actual por centrarse en el rendi-
miento de las aplicaciones. En estos mo-
mentos, podríamos resumir en 4 puntos
principales los retos que se plantean.
Mayores expectativas de utilizaciónEn una encuesta reciente de Compu-
ware, el 91% de CIOs coinciden en que
los consumos van a seguir creciendo en
los próximos años, incrementándose
anualmente alrededor de un 21%.
Ineficiencias en aplicacionesEn ese mismo estudio, el 70% coinci-
de que las aplicaciones distribuidas son
ineficientes. Según Micro Focus, el 57%
de los CIOs declara que los proveedores
de software no se preocupan todo lo que
deberían por la eficiencia de las aplicacio-
nes que llevan a cabo, lo que acaba re-
percutiendo en los MIPS consumidos. Son
estas ineficiencias del código lo que está
llevando a que las empresas asuman un
coste innecesario, ya que el 67% de las
mismas declara que la calidad no es la
satisfactoria ni la que esperan.
Aumento de la complejidadEl 74% muestra preocupación por el
impacto en el rendimiento global del cre-
cimiento de las aplicaciones, especial-
mente con la explosión de la nueva ope-
rativa móvil. Según un estudio encargado
por Compuware a Vanson Bourne, queda
patente que el 40% del total del consumo
de MIPS está fuera de control.
152
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■2
01
3
■ Ángel Pineda Álvarez
CEO
Orizon Consulting
Optimizaciónde costes
E
Jubilaciones de personalSegún Gartner, el 50% del personal
cualificado se jubilará en los próximos 5
años. Cada vez se está haciendo más
complicado encontrar personal cualifica-
do para un sector tan específico, y es que
el 73% de los estudiantes de informática
no tienen acceso a estos estudios. Según
Compuware, el 53% de los principales
CIOs confirma no disponer de profesiona-
les cualificados, lo que suma un sobre-
coste añadido a sus proyectos TIC.
En el mercado existen múltiples he-
rramientas de monitorización de aplica-
ciones y procesos y de diagnóstico técni-
co de las ineficiencias. Este tipo de solu-
ciones suelen proporcionar mucha infor-
mación, de forma que es habitual encon-
trarnos que no se utilizan en toda su fun-
cionalidad. El reto es cómo extraer de
forma eficiente la información, cómo es-
coger las recomendaciones que van a te-
ner un mayor impacto de ahorro de
costes, según la forma de pago de cada
cliente a su proveedor de CPD, con un
menor coste de implantación y una
mayor ROI.Las oficinas de rendimiento necesi-
tan una propuesta innovadora de ges-tión del rendimiento de las aplicacio-
nes que les automatice todo el proceso,
sin pérdida de control, de forma que
pueden ser más eficientes en la gestión
y dedicar el mínimo número de recursos
a estas tareas.
Orizon Institute, departamento de
I+D+i de Orizon Consulting, dispone de
todas las fuentes de vigilancia tecnoló-gica orientadas al rendimiento, la mejora
de la calidad de las aplicaciones y a los
procesos de optimización de grandes sis-
temas. Dentro de este departamento,
aportamos una división de formación es-
pecializada en host con más de 4 años de
trayectoria ofreciendo desde cursos a
medida hasta programas master, de for-
ma que aseguramos la alta cualificación
de nuestros profesionales y los del sector.
Fruto de este trabajo en I+D+i y de
nuestra experiencia en optimización de
aplicaciones, nace en 2010 la OficinaOOS, una metodología que sistematiza
desde la detección de ineficiencias con
impacto en el sistema hasta su implanta-
ción, con una completa medición de los
costes y beneficios, y todo ello orientadoa la ROI y personalizado para cada insta-
lación. Con esta automatización, los de-
partamentos de rendimiento gestionan
de forma eficiente y eficaz los procesos
de optimización globales, aprovechando
las posibilidades de sus herramientas,
pudiendo focalizar los esfuerzos en sus
objetivos de forma dinámica, gracias a
las posibilidades de parametrización que
ofrece OOS. Y todo ello, con el apoyo de
unos servicios profesionales con amplia
experiencia, como complemento perfecto
para nuestros clientes.
153
núm
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■2
01
3perspectiva
empresarial
de rendimiento en sistemas mainframe
■ Las oficinas derendimientonecesitan unapropuestainnovadora degestión delrendimiento ■
A XIII Jornada In-ternacional de Se-guridad de la Infor-mación de ISMSForum Spain con-
gregó en Madrid a representantes de losdistintos actores que participan en la ci-berseguridad para discutir sobre sus ro-les, responsabilidades y compromisos. Lainauguración correspondió a un ponentede lujo, el director del recién creado Cen-
tro Europeo contra el Cibercrimen de la
Europol, Troels Oerting, quien explicó queuna de las grandes amenazas afecta alámbito financiero. La Unión Europea (UE)pierde miles de millones de euros en IVApor ciberfraude, y los robos vinculados atransacciones con tarjeta de crédito as-cienden a 1.500 millones de euros, infor-mó. Por ello, abogó por ser proactivos:“Para evitar los cibercrímenes no se pue-den blindar y blindar continuamente losequipos, sino que también hay que salir abuscar a los lobos".
Junto a Oerting, participaron en laJornada, desde el ámbito institucional, laFiscal Delegada para la lucha contra la
Delincuencia Informática, el director delCentro Nacional para la Protección de lasInfraestructuras Críticas (CNPIC) y el Co-mandante Jefe del Grupo de Delitos Tele-máticos de la Guardia Civil, y represen-tantes de la Secretaría de Estado de Tele-comunicaciones y para la Sociedad de laInformación (SETSI) y la Universidad de
A Coruña; junto los primeros ejecutivos yexpertos de algunas de las empresas más
importantes en el mundo en materia deCiberseguridad: Akamai Technologies,
BT, Check Point, Cisco, Deloitte, Forti-
net, HP, IBM, McAfee, PwC, Symantec,
Telefónica y Trend Micro; y La Caixa.
Compromiso y responsabilidad
Con respecto al compromiso de losactores de la ciberseguridad, la Fiscal De-legada para la lucha contra la Delincuen-cia Informática, Elvira Tejada, destacó quese necesita conocer muy bien el “sustra-to fáctico” para poder crear “instrumen-tos legales adecuados”. Si las empresasno denuncian “no contamos la informa-ción suficiente para establecer los tipospenales adecuados para reprimir las con-ductas”. En este sentido, el comandantejefe del Grupo de Delitos Telemáticos dela Guardia Civil, Óscar de la Cruz, opinóque “falta confianza entre todos nosotrospara que esa convicción de comunicaciónsea efectiva”. Desde el Ministerio de In-dustria, de la mano de Antonio Alcolea,Vocal Asesor en la Secretaría de Estadode Telecomunicaciones y para la Socie-dad de la Información (SETSI), se recordóque se quieren articular líneas de actua-ción para que se “apueste por la con-
cienciación y que la demanda valore
esas buenas prácticas en seguridad”.
Fernando J. Sánchez, Director delCentro Nacional para la Protección de lasInfraestructuras Críticas (CNPIC), dejóclaro, al hablar de ‘Ciberseguridad Ges-tionada’, que “la gestión es delegable,
154
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■2
01
3
Responsabilidad y compromiso de los actores
L
pero la responsabilidad no es delega-ble”. También hizo referencia al acuerdodel CNPIC y el INTECO para prestar apo-yo institucional a empresas en materiade seguridad cibernética a través de unCERT, el cual, según comentó, en nin-
gún caso entra en competencia con
los servicios que presta el sector pri-
vado. “Este CERT no sustituye a losequipos de las empresas, los comple-menta con información, conocimiento ycapacidad de reacción”, aclaró.
Nuevas tendencias
de la ciberseguridad
En la XIII Jornada de ISMS tambiénse abordaron otros asuntos como la ci-
berseguridad de nueva generación,con la participación, por primera vez enEspaña, de tres de los primeros ejecuti-vos más influyentes en el sector: Rik Fer-
guson, Global VP Security Research deTrend Micro; Raj Samani, VP & ChiefTechnology Officer, EMEA de McAfee; yDarren Thomson, Chief Technology Offi-cer for the EMEA de Symantec. La natu-raleza de los ataques ha cambiado. Aho-ra son más dirigidos y sofisticados. Ya nose trata de construir “mejores castillos,sino mejores mazmorras”. “Debemostrabajar para que si un atacante entra enperímetro, no consiga sacar lo que bus-ca”, comentó Ferguson.
En la mesa redonda titulada ‘Bring
Your Own Device / Bring Your Own
Malware’ se confrontaron opiniones afavor y en contra, críticas, dudas y avan-
ces en materia de ciberseguridad enBYOD. Si bien Carles Solé, Chief Informa-tion Security Officer de La Caixa, incidíaen que los niveles de seguridad eran to-davía insuficientes en sectores como elfinanciero; otros ponentes sí mostrabanfórmulas que merecían ser tenidas encuenta, como las que dividen en dos
partes el dispositivo; una privada y otraprofesional, con un segundo nivel de au-tentificación. Gabriel Agatiello, SecurityBusiness Developer Manager de Cisco,aseguró que “hay que securizar la in-fraestructura y llegar al dispositivo”.
ISMS Forum Spain dedicó una sesiónexclusivamente a la incorporación del
Big Data en la estrategia de ciberse-
guridad como una herramienta de inteli-gencia. “Estamos sólo al inicio de la acti-vidad”. “Big Data no es demasiado ma-duro”, pero ya “muchos ataques se
descubren a través de Big Data”, valo-ró Roy Katmor, Director for Security, Aka-
mai Technologies. Jeffry Paddock, en re-presentación de IBM, valoró que “hay quepensar como un hacker y en esto el BigData nos ayuda”.
155
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■2
01
3perspectiva
empresarial
de la ciberseguridad
IVIMOS un singular
paradigma social,
económico y em-
presarial: la toma
de conciencia por
parte del ser humano de la necesidad de
ser respetuoso con el entorno. Un gesto
que, aunque a pie de calle puede sentirse
en labores tan visibles y domésticas co-
mo el reciclaje de papel o vidrio, va mu-
cho más allá. Los gestos individuales no
son más que el reflejo de la aceptación de
una realidad palpable: mantener el equili-
brio entre el desarrollo del hombre y el del
Medio Ambiente pasa por ser una certi-
dumbre de futuro.
Lejos de ser una (aparentemente) frí-
vola tendencia de nuestro mundo moder-
no, la sostenibilidad medioambiental su-
pone una auténtica apuesta de futuro en
la que son, precisamente, las compañías
quienes tienen mucho que decir. Eviden-
ciamos cada día la imperiosa exigencia
de incorporar el término sostenible en to-
das las actividades que implican la huella
humana sobre el Planeta. En muchos ca-
sos (como las crisis alimentarias o la
merma constante de recursos naturales,
como la pesca), las señales de la necesi-
dad de cambio pasan casi desapercibidas
para el Primer Mundo. Un mundo indus-
trializado y eminentemente empresarial,
en el que el rendimiento de las compañí-
as comienza a no estar reñido con ser
respetuoso con el entorno. Sin embargo y
a pesar de la necesaria toma de concien-
cia, el impacto negativo del hombre sobre
el Planeta se demuestra fundamental-
mente en ese bautizado “cambio climáti-
co” del que somos plenamente responsa-
bles. Seguimos sin ser conscientes de la
repercusión destructiva que supone el
vertido constante de gases contaminan-
tes a la atmósfera.
A pesar del buen augurio que supu-
so en su día el Protocolo de Montreal, la
última prórroga del Protocolo de Kyoto y
los datos a cierre de 2012 de la Organiza-
ción Meteorológica Mundial (OMM) ponen
sobre la mesa que es preciso hacer más:
el año 2011 supuso un récord histórico en
el vertido de gases contaminantes con
efectos negativos sobre la Tierra. Un dato
que, de manera esperanzadora, contrasta
con la postura de la Unión Europea: en el
mismo año y según el informe del pasado
diciembre de la Agencia Europea de Me-
dioambiente (AEMA), los países de la
Unión lograron reducir un 2,5% la emisión
de gases de efecto invernadero. Un pri-
mer paso, importante, para lograr ese
cambio de escenario en el que el respeto
no está reñido con el progreso.
Y es curioso pero es precisamente
en la búsqueda de esa vanguardia soste-
nible donde se sostiene la innovación.
Una ventaja competitiva para quienes
buscan no solo la excelencia de sus re-
sultados económicos sino, también,
apostar por el futuro. Ser conscientes de
ello pasa por ojear la última investiga-
ción conjunta de KPMG y Economist Inte-
lligence Unit: según el informe interna-
156
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■2
01
3
■ Marcos Brea
Director Comercial
Green Software Factory
Sostenibilidad
medioambiental:
V
cional “Sostenibilidad Corporativa: un
informe de progreso”, el 44% de los en-
cuestados considera la sostenibilidad
como una fuente de innovación empre-
sarial y otro 39% como una apertura de
oportunidades de nuevo negocio. Lo cu-
rioso es plantearse que, de esas compa-
ñías del estudio (todas, grandes empre-
sas), el 72% de ellas ya ha adoptado es-
trategias de sostenibilidad por encima
de los mínimos de cumplimiento legal
de la normativa de cada país. Algo inte-
resante sobre todo en el contexto de la
Unión Europea, donde la Comisión al
Parlamento Europeo ha establecido co-
mo objetivo adoptar medidas obligato-
rias en el sector público para fomentar
la contratación pública ecológica (CPE).
Una actitud gubernamental que no sólo
permite estimular la innovación sino,
también, hacer de la Administración Pú-
blica un ejemplo de buen gobierno sos-
tenible.
Pero no es sólo el gesto de adaptar-
se lo interesante, sino que además es un
importante activo para la rentabilidad de
las empresas. Por una parte, porque la
tendencia del inversor se inclina hacia
aquellas compañías que son mucho más
estables al contar con políticas sosteni-
bles que implican la búsqueda de bene-
ficios a largo plazo y, por tanto, con un
control de riesgos a años vista. Y, con los
datos del último estudio del European
Social Investment Forum (Eurosif), que-
da más que evidenciado: el informe
mundial Global Sustainable Investment
Alliance (GSIA/EUROSIF) presentado en
enero de este año concluye que el patri-
monio gestionado bajo criterios socia-
les, medioambientales y de buen go-
bierno supera los 13,5 billones de dóla-
res de inversión en el mundo. Un dato
más que significativo y que va ligado de
manera inevitable a otro de los motivos
de rentabilidad de quienes invierten en
sostenibilidad corporativa: el ahorro. Un
efecto secundario de las estrategias
respetuosas con el Medio Ambiente, que
generan un importante impacto en la re-
ducción de costes al favorecer la efi-
ciencia de sus procesos productivos y,
por ende, una repercusión más que fa-
vorable en los beneficios netos de cual-
quier compañía a cierre de año.
Y es que, a pesar de los costes de
adaptación de una compañía a políticas
sostenibles, la rentabilidad que suponen
al darle empaque al término “ahorro” im-
plica un tándem clave. Precisamente por
eso y de manera creciente, tanto las
grandes empresas como la Administra-
ción Pública han tomado conciencia de la
necesidad no sólo de considerar certifi-
caciones respetuosas (como la ISO
14001 o ISO 50001) sino también de in-
vertir en economizar como camino para
respetar.
Una actitud de responsabilidad que
supone también filosofía para empresas
de servicios que, como Green Software
Factory, ha encontrado en la sostenibili-
dad no sólo una identidad corporativa
sino, también, un objetivo de negocio.
Gracias al desarrollo de la suite Tauro
Platform, hemos logrado aunar en una
familia de productos de software los
principales pasos para seguir el camino
de la sostenibilidad: aplicar la eficiencia
en la impresión mediante su optimiza-
ción, reducir los costes empresariales
(gracias al establecimiento de políticas
de impresión, con una repercusión entre
el 35% y el 60% de los gastos anuales
en impresión), lograr ahorros operativos
mediante la gestión energética inteli-
gente (aplicando políticas activas sobre
los PC), y fomentar que quienes adoptan
nuestra solución global corporativa re-
duzcan sus emisiones contaminantes.
Un ejemplo de solución sostenible tanto
para la actividad corporativa como para
el Medio Ambiente que tiene también su
dato: en apenas tres años, Tauro Plat-
form ha optimizado 600 millones de pá-
ginas. Un respiro para el entorno y, fiel a
la sostenibilidad, para la cuenta de re-
sultados de las compañías que confían
en nuestro producto tecnológico. Una
suma de gestos que, al final, repercuten
en el principal objetivo de estas políti-
cas: lograr disminuir el impacto de la
huella de carbono en el Planeta.
157
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01
3perspectiva
empresarial
la inversión del futuro
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ópera
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■ Laura Preciado de Lorenzo
“Una apasionada de la música”
En la recta final de 2013, se repre-
sentaron dos óperas en el Real. La pri-
mera, en noviembre, es The Indian
Queen, una rareza del repertorio, obra
del celebérrimo compositor británico del
barroco Henry Purcell. La segunda, ya en
diciembre, es una de las óperas más re-
presentadas del mundo, L’elisir d’amore,
del gran maestro belcantista Gaetano
Donizetti.
The Indian Queen (1695) es una obra
póstuma del autor, con libreto inspirado
en la obra teatral de John Dryden y Sir
Robert Howard. Los estudiosos del teatro
inglés dicen que no se distingue la apor-
tación de uno u otro, pero todo parece
apuntar a que el autor principal es
Dryden.
En realidad, es una semiópera, ya
que combina escenas habladas con esce-
nas cantadas o de mascarada. Consta de
cinco actos, de los cuales, la mascarada
del último tuvo que ser completada por
Daniel Purcell, hermano del compositor,
tras la muerte de éste.
El argumento relata los conflictos
armados entre aztecas e incas, algo que
parece más bien una tierra de fantasía
dado que, la distancia geográfica entre
ambos imperios imposibilita cualquier ti-
po de guerra. Montezuma, caudillo a
sueldo de los incas, captura a un prínci-
pe mexicano, por el que pide como re-
compensa al rey inca la mano de su hi-
ja, y éste se la niega al no tener un ori-
gen noble. En consecuencia Montezuma
se pasa al enemigo y vence a los incas.
Tras varios enredos, se descubre que
Montezuma es en realidad el legítimo
heredero al trono mexicano, como hijo
de la reina que fue destronada. En con-
secuencia el rey inca accede a las nup-
cias.
The Indian Queen (© Aleksey Gushchin)
“The Indian Queen
En esta ocasión el Teatro Real pre-
senta el estreno mundial de una versión
revisada, con un nuevo libreto que incor-
pora tanto fragmentos de otras obras de
Purcell, como de la obra La niña blanca y
los pájaros sin pies de la novelista nica-
ragüense Rosario Aguilar. Así, el cosmo-
polita director de escena Peter Sellars,
presenta un espectáculo que combina
danza, música, literatura, teatro y artes
visuales.
L’elisir d’amore (1832) es la ópera
más representada de todas las de Doni-
zetti. El libreto es obra de Felice Romani,
basado a su vez en el libreto de Le phil-
tre (1831) de Eugène Scribe. Se compu-
so en tan sólo dos semanas, teniendo en
cuenta que buena parte de ese tiempo lo
utilizó el libretista para hacer la adapta-
ción.
La obra es una comedia en dos ac-
tos, que trata del amor de Nemorino por
Adina. Se inicia con la burla de Adina por
los filtros amorosos mientras lee una no-
vela sobre Tristán e Isolda. Tras un primer
desencuentro entre la pareja, Nemorino
recurre a un médico ambulante al que le
pide un elixir para que Adina se enamore
de él, y recibe una botella de vino. Nemo-
rino, algo achispado por el elixir, se
muestra indiferente ante Adina, que en-
tonces despechada, acepta la petición
matrimonial del sargento Belcore. Tras
varios enredos, Nemorino pide al médico
ambulante un brebaje que actúe más rá-
pido, y para conseguir el dinero para pa-
garlo, se alista en el ejército. Seguida-
mente se conoce la noticia del falleci-
miento del tío rico de Nemorino, lo que
provoca que todas las jóvenes vayan tras
él, hecho que él atribuye al elixir. Esta cir-
cunstancia aclara a Adina sus verdaderos
sentimientos por Nemorino, y da pie a la
famosísima aria “Una furtiva lagrima”
que el enamorado ha visto deslizarse en
el rostro de Adina. Los jóvenes se confie-
san su mutuo amor, Adina rompe su com-
promiso con Belcore. El vendedor ambu-
lante atribuye el éxito a su elixir, y todos
corren a comprarlo.
Esta coproducción del Teatro Real
con el Palau de les Arts de Valencia, será
representada prácticamente a diario, en
catorce ocasiones, durante los veinte pri-
meros días de diciembre. Contará con
tres repartos para poder dar respuesta a
tal intensidad de representaciones. Des-
de luego, todo un deleite y diversión para
el público madrileño.
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Libreto de L’elisir d’amore (© Editorial Ricordi)
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■ AntonioDomínguez Maldonado
Recuerdo, no sin esfuerzo, el desván
de la casa de mis abuelos de Extremadu-
ra, en las calurosas tierras de Trujillo, un
lugar en el que encontraban acomodo
tanto los “trastos viejos“ como otros obje-
tos de uso estacional; todos ellos en ese
lugar de silencio, visitado ocasionalmen-
te, de la planta superior de la casa, con
ventanas más pequeñas que las demás
por las que se colaba, por derecho, ese
sol de las densas tardes de verano en for-
ma de haz “de fotones”, pues iluminaba
con fuerza las partículas de polvo que co-
habitan en los desvanes, en todas sus
partes y rincones, hasta en su aire.
El desván -en el que se guardaba to-
do, pues antes no se tiraba nada- atesora
cosas y cacharros llenos de recuerdos,
que señalan el itinerario vital de la fami-
lia, son sus hitos de progreso, de su cre-
cimiento: la cocinilla de hierro de carbón,
la montura del caballo, periódicos de los
años 30-40 del siglo pasado, unidades de
medida de granos de cereal como el ce-
lemín, sillas ya sustituidas, las artesas
para la matanza, la máquina de hacer los
embutidos, martillos, piedras para afilar
cuchillos, ganchos, cestas de mimbre y,
los más inesperados artilugios si rebus-
cabas en las partes más alejadas y me-
nos visitadas.
En fin, recuerdos y añoranzas del pa-
sado de cada uno, porque el pasado, el
nuestro se dibuja hasta cada momento
posterior al siguiente. Es el pasado el que
nos permite recordar las cosas vividas, y
el presente contarlas.
Quiero comenzar El desván de la His-
toria, -confesando que no sé Historia, ya
me gustaría-, y que contaré notas de lec-
turas, anécdotas de personajes, épocas y
lugares; curiosidades, frases que recogen
el sentido de las vidas de gentes que to-
davía recordamos, situaciones singulares,
etc. Todo esto de forma suelta, inconexa,
espontánea, lejos de transmitir otra cosa
que no sea la que pretende conseguir
sustraer de su estancia al lector y, llevar-
le a otras que le distraigan, entretengan y
a otros lugares distintos, momentos y re-
cuerdos ya pasados.
Abro la puerta del desván con una
frase de mi controvertido, pero nunca in-
diferente, paisano Godoy, Príncipe de la
Paz, ambicioso, dotado de gran olfato y
excepcional habilidad política (Badajoz,
1767; París, 1851).Intruso en las altas es-
feras, en las que no fue bien recibido, que
se decidió a escribir sus memorias en
1833, a la muerte de Fernando VII, y que
se publicaron entre 1836 y 1842.
La Historia no se escribe
imparcialmente hasta pasados
muchos años, cuando ya han muerto
las pasiones que anublaban
la verdad de los sucesos;
este importante plazo, si aún no ha
llegado, va llegando.
El Desvánde la Historia
“
“
■ C/ Rosselló, 284 4º 2ª - 08037 BarcelonaContacto: [email protected] o Tlf. 93 451 60 69
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ffÉpoca
Volumen 2013número 08
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9771885816000
30008
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