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IX FORO TURÍSTICOMadrid, 29 de mayo de 2013. Centro de Convenciones Mapfre
NUEVOS TIEMPOS,NUEVOS MODELOSLa industria turística frente a su gran desafío
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IX FORO TURÍSTICOMadrid, 29 de mayo de 2013. Centro de Convenciones Mapfre
NUEVOS TIEMPOS,NUEVOS MODELOSLa industria turística frente a su gran desafío
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Nuevos tiempos, nuevos modelos:La industria turística ante su gran desafío
Nuevos tiempos, nuevos modelos:La industria turística ante su gran desafío
PresentaciónÍndice
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El IX Foro Turístico Hosteltur, que se celebró en Madrid el pasado 29 de mayo, abordó bajo el título “Nuevos tiempos, nuevos modelos” los seis principales desafíos de las empresas turísticas en un entorno de debilidad económica y afianzamiento de diferentes tendencias
en la industria.
Seis desafíos que se sintetizan en los siguientes puntos:
1. Aparición de nuevos clientes como contrapeso a la caída de la demanda nacional
2. Nuevos destinos competidores, principalmente en Europa y la cuenca mediterránea
3. Consolidación de nuevos productos y servicios que segmentan cada vez más el mercado: para adul os, sólo para mujeres, family friendly, etc...
4. Nuevos modelos de márketing y comercialización: revenue management; última hora vía smarthones; precios según reputación online; upgradings & crosselling; venta por redes sociales....
5. Necesidad de nuevos modelos de gobernanza y promoción turística, a través de organismos público-privados que exigirán nuevos sistemas de financiación.
6. Nuevas responsabilidades de la empresa turística: Responsabilidad Social Corporativa hacia clientes, empleados, proveedores y accionistas; productos de menor impacto ambiental; gestión sostenible de destinos y organizaciones, etc.
Entre los representantes de compañías turísticas que tomaron la palabra en el evento para debatir cómo está respondiendo la industria a esos seis desafíos se incluyeron: Javier Marín (director General de Aena); Javier Bellido (Chief Supplier Officers de Odigeo); Alex Cruz (CEO de Vueling); Juan José Hidalgo (presidente de Globalia); Amancio López (presidente de Exceltur); y Gabriel Subías (Consejero Delegado de Barceló Viajes).
El Foro Hosteltur 2013, que congregó a los principales directivos del sector, así como a profesionales y gestores públicos del máximo nivel, fue un año más la cita de referencia anual de la industria turística española.
Presentación 2
PDF introducción a la mesa 3
Ponentes 22
Vìdeos 23
Fotografías 24
Noticias en Hosteltur.com 25
Enlaces en otros medios 25
Este ebook se publica bajo licencia Creative Commons de tipo “Reconocimiento - No Comercial - Sin obra derivada”; se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que mantenga el reco-
nocimiento de sus autores, no haga uso comercial de la obra y no realice ninguna modificación de ella. La licencia com-pleta puede consultarse en http://creativecommons.org/
Nuevos tiempos,nuevos modelos
1 · Los nuevos clientes
2 · Los nuevos destinos competidores
3 · Los nuevos productos, servicios y mercados
4 · Los nuevos modelos de comercialización y márketing
5 · Los nuevos modelos de gobernanza y de promoción turística
6 · Las nuevas responsabilidades de la empresa turística
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about you página 3
1 · Nuevos clientes• UK, Alemania y Francia concentran el 55’4%
del turismo extranjero que recibe España.
• Caída de la demanda nacional.
• Auge de los mercados BRIC.
• Crecimiento de los nuevos perfiles socio-demográficos que demandan nuevos productos
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1 · Nuevos clientes• UK, Alemania y Francia concentran el 55’4%
del turismo extranjero que recibe España.
País TuristasPorcentaje sobre
el totalVariación interanual
Reino Unido 13,65 M 23,7% 0,3Alemania 9,33 M 16,2% 4Francia 8,96 15,5% 7,1TOTAL TURISMO EXTRANJERO 57,7 M 100 % 2,7
Llegada de turistas extranjeros a
España en 2012
Fuente: IET
Evolución del PIB en el primer
trimestre de 2013
Fuente: Eurostat
-0,4
-0,2
0,2
0,4
0
FranciaReino Unido
-0,4
Zona euro
-0,2
Unión Europa
-0,1
Alemania
0,1
0,3
COLABORAN:
about you página 5
1 · Nuevos clientes• Caída de la demanda nacional.
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
Pa
go
s d
e lo
s vi
aje
ros
esp
añ
ole
s en
el e
xtra
nje
ro, m
illo
nes
de
euro
s2000
+17%
2001
+13%
2002
+5%
2003
+4,2%
2004
+22%
2005
+24%
2006
+9,4%
2007
+8,3%
CierraTerminal A
CierraMarsans
CierraPrimera Línea
Orizonia, en preconcurso, anuncia que intentará venderse por partes
CierraTalonotel,Nobeltours,Happy Cruisesy Travelider
2008
-3,7%
2009 2010 2011 2012 2013
-12%
+4,8% -1,9%-3,7%
Evolución de la balanza de pagos y de la turoperación
española
Fuente: Balanza de pagos del Banco de España,
IET y elaboración propia HOSTELTUR
VariaciónAño 2007 Año 2012
116,6 Millones 102,1 Millones -12,4%(42,9%sobre el total de (36,3% sobre el total deestancias en hoteles) estancias en hoteles)
Pernoctaciones de viajeros españoles
en hoteles de España
Fuente: INE
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1 · Nuevos clientes• Auge de los mercados BRIC.
Brasil
Rusia
India
China
0 5
Gasto de los mercados emisores BRIC
Viajes al extranjero
1510
10%
20%
40%
30%
Sí Pienso hacerlo en el futuro
No No estoy seguro / no lo sé
36%
26%27%
11%
Viajes al extranjero y gasto de los
mercados emisores BRIC,
en tasa de crecimiento
anual 2012-2017
Fuente: Euromonitor International, informe de
previsiones turísticas 2013
El turismo frente a los BRICS.- ¿Ha adaptado su
modelo de negocio o la estructura de su compañía
a los mercados emergentes?
Fuente: World Travel Market 2012 Industry report, basado en la encuesta a 1.310 asistentes a la feria
turística
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1 · Nuevos clientes• Crecimiento de los nuevos perfiles socio-demográficos
que demandan nuevos productos.
2
0
4
6
8
Tasa
de
crec
imie
nto
an
ual
10
Turismomédico
Aerolíneas low cost
Viajes online
Transporte por ferrocarril
Áreas de belleza natural
Turismo de compras
Alojamiento en casas particulares
300
250
200
150
100
50
0
2002 2004 2006 2008 2010 2020
Llegadas internacionales de
turistas jóvenes en el mundo
(millones)
Fuente: OMT
Los negocios de la industria turística que más crecerán entre 2012-2017,
por facturación
Fuente: Euromonitor International, informe de previsiones turísticas 2013
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2 · Nuevos destinos competidores
• Los competidores de España en el segmento de Sol y Playa.
• Los competidores de España en otros segmentos: cultural, urbano, activo.
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about you página 9
2 · Nuevos destinos competidores
• Los competidores de España en el segmento de Sol y Playa.
Llegadas de turistas
internacionales
Fuente: OMT
2010País 2011 2012
España 52,6 millones 56,1 millones 57,7 millonesEgipto 14,5 millones 9,8 millones 11,8 millonesTúnez 6,9 millones 4,7 millones 5,7 millonesTurquía 31,4 millones 34,7 millones 35,7 millones
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about you página 10
2 · Nuevos destinos competidores
• Los competidores de España en otros segmentos: cultural, urbano, activo.
Destinos preferidos por las empresas
para organizar reuniones en 2013
Fuente: Informe de Previsiones Globales 2013 de American Express Meetings & Events
Norteamérica AsiaEuropaAmérica Central
y del Sur
1. Orlando
2. Washington DC
3. Las Vegas
4. Miami
5. Chicago
1. Shanghai
2. Singapur
3. Sidney
4. Beijing
5. Bangkok
1. Londres
2. París
3. Amsterdam
4. Barcelona
5. Bruselas
1. Riviera Maya/ Cancun/ Quintana Roo
2. Río De Janeiro
3. San Juán
4. Buenos Aires
5. Punta Cana
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about you página 11
3 · Nuevos productos, servicios y mercados
• Adults Only.
• Women Only.
• Family Hotels.
• Party Hotels.
• Hoteles Halal.
• Internacionalización.
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about you página 12
3 · Nuevos productos, servicios y mercados
• Internacionalización.
HostelturSeptiembre 2012
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about you página 14
4 · Nuevos modelos de comercialización y márketing
• Upselling / Crosselling.
• Redes Sociales.
• Última Hora vía Smartphones.
• El fin de la Paridad de Precios.
• Revenue Management On Line.
• Precios según Reputación On Line.
• ...
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about you página 15
4 · Nuevos modelos de comercialización y márketing
VIAJEROS DE OCIO
62%
56%
48%
46%
37%
34%
26%
21% 25%
31%
39%
48%
52%
54%
62%
69%
VIAJEROS DE NEGOCIO
Buscadores Websites de hoteles
Websites de hoteles Websites de aerolíneas
Websites de aerolíneas Buscadores
Agencias online Agencias online
Websites de valoraciones de viajes Websites de rent a car
Websites de destinos Websites de valoraciones de viajes
Websites de rent a car Websites de destinos
Redes sociales Redes sociales
• El fin de la Paridad de Precios.
Búsqueda de información para
planificar los viajes: las fuentes online
más utilizadas
Fuente: Informe “The 2012 Traveler”, Google
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about you página 16
4 · Nuevos modelos de comercialización y márketing
40% 31%
35%
18%
16%
10%
30%
20%
Ventas directas
Año 2010 Año 2012
Online Travel Agencies (OTAs)GDSCentrales de reserva-voz
• Revenue Management.
Evolución de las reservas de hotel
en función del canal
Fuente: Informe “The distribution challenge”, Escuela
de Hotelería de Lausanne y RateTiger, sobre una muestra de hoteles de tres y cuatro estrellas
de los siguientes países: Francia, Alemania, España, Reino Unido
y Estados Unidos
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4 · Nuevos modelos de comercialización y márketing
• Precios según Reputación On Line.
Impacto porcentual en los precios,
ocupación y RevPAR dado un cambio de 1% en
reputación online
Fuente: Cornell Hospitality Report, 2012
Precio (ADR) RevParOcupación
General 0,80 0,20 0,96Lujo 0,44 0,09 0,49Upper Upscale 0,57 0,30 0,74Upscale 0,67 0,19 0,83Upper Midscale 0,74 0,42 1,13Midscale 0,89 0,54 1,42
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about you página 18
5 · Nuevos modelos de gobernanza y de promoción turística
• Organismos público-privados para la promoción del destino.
• Captación de inversiones.
• Apertura de rutas aéreas.
• Formulación de normativas turísticas.
• Profesionalización de cargos.
• ...
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6 · Nuevas responsabilidades de la empresa turística
• Productos de menor impacto ambiental.
• Gestión Sostenible de Destinos y Empresas.
• Buscar más eficiencia.
• Responsabilidad Social Corporativa.
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6 · Nuevas responsabilidades de la empresa turística
• Responsabilidad Social Corporativa.
Turismo sostenible: responsabilidad
social y ecológica¿Qué opinan los
turistas alemanes?
Fuente: ReiseAnalyse 2013
11%
14%
42%
22%
9%
14%17%
29%34%
10%
9%
26%
35%
13%
11%
ECOLOGÍA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Completamente de acuerdo 2 3 4 Para nada de acuerdo
Mis vacaciones deberían ser tan ecológicas y con el mínimo impacto
ambiental como fuera posible
Círculo interior: enero de 2012. Círculo exterior, enero 2013
Mis vacaciones deberían ser tan responsables socialmente como
fuera posible
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about you página 21
Nuevos tiempos, nuevos modelos:La industria turística ante su gran desafío
Nuevos tiempos, nuevos modelos:La industria turística ante su gran desafío
Ponentes
Javier Marín. Director General de AenaJavier Marín, Director General de Aena Aeropuertos, S.A., es a su vez Consejero Delegado de Aena Internacional, miembro del Consejo de Administración de INECO y miembro de los Consejos de Administración de las sociedades mexicanas Aeropuertos Mexicanos del Pacífico, S.A. y Grupo Aeroportuario del Pacífico, S.A.Desde su incorporación a Aena en 1991, ha ocupado sucesivamente diferentes cargos directivos, Director General de Navegación Aérea, Director de Desarrollo Corporativo, y Director General de Aena Internacional, sociedad filial para la participación en la gestión de infraestructuras aeronáuticas fuera de España.Previamente a su incorporación en Aena, prestó sus servicios en la Universidad Politécnica de Madrid, en la Dirección General de Aviación Civil, en el Centro Experimental de París de la Organización Eurocontrol, así como en el grupo empresarial INDRA.Es Ingeniero Superior Aeronáutico por la Universidad Politécnica de Madrid, Diplomado en Dirección Económica y Financiera por la Cámara de Comercio de Madrid y Graduado en Alta Dirección (PADE) por el IESE.
Javier Bellido, Country Director Spain de ODIGEO (eDreams, GoVoyages, Opodo & Travellink) Licenciado en Ciencias Físicas por la Universidad Autónoma de Madrid, y MBA por la Open University (UK). Inicia su carrera como ingeniero de sistemas en Bull. Pasa a trabajar en IBM España como product manager de ordenadores medios y grandes, continuando su trayectoria como ejecutivo de ventas y consultor de integración de sistemas en los sectores de banca, industria, y viajes y transporte. Tras 11 años, deja IBM para fundar un tour operador, Travelider, conjuntamente con una red de 1.500 agencias de viajes españolas independientes, manteniéndose hoy día como accionista y miembro del consejo del mismo. Se une a eDreams en 2001 como director general de viajes.
Alex Cruz, CEO de VUELING Alex cursó sus estudios en los EEUU e inició su carrera profesional en American Airlines, desarrollando distintas tareas ejecutivas en Dallas y Londres. Posteriormente, inició su carrera como consultor en Arthur D. Litttle, creó su propia compañía de consultoría en aviación y finalmente se unió a Accenture como Socio en la cual lideró proyectos para diversas líneas aéreas y empresas vinculadas con la aeronáutica comercial alrededor del mundo.En 2006, inició e impulsó el crecimiento de Clickair hasta llegar a 26 Airbus 320 y operar 58 rutas europeas. En 2009, culminó con éxito la fusión entre Clickair y Vueling, convirtiendo a la nueva Vueling en la segunda aerolínea más grande de España y una compañía de $1B que transporta millones de pasajeros en más de 185 rutas por diversos países de Europa y Norte de Africa.Alex, de 47 años, es natural de Bilbao, tiene estudios de posgrados en escuelas de EEUU, está casado y tiene 4 hijos.
Juan José Hidalgo, Presidente de GLOBALIA La vida de Juan José Hidalgo es la historia de un hombre hecho a sí mismo. Natural de un pueblo de Salamanca, nació en 1941 y trabajó desde muy joven para emigrar posteriormente a Suiza, donde tímidamente se inició en el negocio del transporte.Con los años, le haría la competencia a Iberia con su propia compañía, Air Europa, al poner en marcha en 1993 los primeros vuelos regulares domésticos, y en 1972 puso los cimientos de su propia red de agencias de viajes, Halcón Viajes.Su espíritu emprendedor siempre se mantuvo activo y, actualmente, preside el grupo Globalia, que es líder en el sector de viajes, y que cuenta con cerca de 25.000 empleados. Tanto esfuerzo bien dirigido mereció, entre otros honores, que en 2005 el Consejo de Ministros le concediese la Medalla de Oro al Mérito en el Trabajo.
Amancio López, Presidente de EXCELTUR La experiencia de Amancio López Seijas en el sector turístico se inicia en su juventud, en 1977 puso en marcha Hotusa Hotels como central de reservas. Con los años, la actividad fue creciendo y se fueron incorporando nuevas marcas a su grupo, como Keytel, Restel, IGM Web o Hotelius.com.Además, López Seijas extendió su actividad a la explotación hotelera, y actualmente Hotusa cuenta con más de 120 establecimientos distribuidos en 15 países de Europa y América, con más de 12.000 habitaciones. El grupo recibió en 2008 el Premio Príncipe de Asturias a la Excelencia Turística y, en 2012, el Premio Carlos Ferrer Salat.Este gallego de 58 años de edad reparte su actividad profesional entre la presidencia de Hotusa y la de Exceltur. Entre otros cargos, también es miembro de la Mesa de Turismo y del Consejo Asesor de la Patronal Catalana.
Gabriel Subías, Consejero Delegado de BARCELÓ VIAJES Este mallorquín inició en 1987 su andadura profesional con la incorporación a la Asesoría Jurídica del Grupo Iberostar, puesto en el que permaneció hasta 1992. Ese año se trasladó a Londres para formar parte del equipo del turoperador Sunworld. En 1994 se incorpora a Iberojet, y en 1996 fue nombrado Director General.Desde esa fecha y hasta 2006, fue nombrado Consejero Delegado de Iberojet, Iberworld Airlines, Aerobalear, Viajes Iberia, Turavia, Viva Tours y Solplan, compañías que integraban la División Emisora de Iberostar. En 2006, pilotó un proceso de LBO, pionero en el sector, a través del cual la división emisora del Grupo Iberostar pasó a constituirse como Orizonia Corporación, y que continuó liderando como Consejero Delegado. En 2011 se incorporó al Grupo Barceló como Consejero Delegado de Viajes, con la misión de devolverlo a la primera línea de la integración vertical empresarial.
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Foro Hosteltur 2013
Isabel Borrego, Secretaria de Estado de Turismo
Manuel Molina, director de Hosteltur
Javier Marín, Director General de AENA
Mesa redonda
Alex Cruz, CEO de Vueling
Javier Marín, director general de Aena Aeropuertos
Principales retos para el sector turistico
Nuevos tiempos, nuevos modelos:La industria turística ante su gran desafío
Nuevos tiempos, nuevos modelos:La industria turística ante su gran desafío
Vídeos
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Nuevos tiempos, nuevos modelos:La industria turística ante su gran desafío
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Vídeos
Gabriel Subías, consejero delegado de Barceló Viajes
Amancio López, presidente de Exceltur
Juan José Hidalgo, presidente de Globalia
Javier Bellido, director general de eDreams en España
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Fotografías
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Nuevos tiempos, nuevos modelos:La industria turística ante su gran desafío
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Noticias Enlaces
El Foro Hosteltur analiza los grandes desafíos de la industria turística
Nuevos tiempos, nuevos modelos: las seis caras del cambio de ciclo en turismo
Eurovegas convertirá a Madrid en el primer destino mundial de congresos
Las empresas turísticas dispondrán de nuevos créditos Emprendetur y FOMIT
Aena inicia el proceso de adjudicación de licencias de handling
El reto es ser rentable manteniendo la competitividad en precio
Hidalgo escenifica su desencuentro con Subías
Las tasas aeroportuarias podrían bajar en los próximos años si el tráfico aéreo crece
Hidalgo polemiza por las low cost, Vueling y las tasas aéreas
Más del 65% de los viajes empiezan en una red social y acaban en una web de reservas, según eDreams
Hidalgo prevé que Halcón y Travelplan “adelgacen” y crezca Air Europa
La competencia online en Europa es “rabiosa”, según eDreams
Los retos del turismo español
Aena Aeropuertos solo invertirá en mantenimiento y seguridad operacional
Destinos de interior y urbanos, los que más sufrirán este verano
Subías asegura que el modelo de grupo vertical “tiene futuro”
EL ECONOMISTA - Air Europa anuncia vuelos directos a Sao Paulo
CONECTA TURISMO - Profesionales del turismo afirman que la tecnología y especialización son claves
10 NEWS.COM - Foro Hosteltur: Los retos de futuro, en el actual y crítico entorno
AERO LATINA NEWS - Air Europa afea a Vueling haber crecido con la ayuda de su “madre”, Iberia
PUNTACANA - BAVARO ONLINE - Viajes Barceló comienza sus vuelos charters al Caribe
COPAC - Hidalgo prevé que Halcón y Travelplan “adelgacen” y crezca Air Europa
VIAJES 2X1 - Subías asegura que el modelo de grupo vertical tiene futuro
LA INFORMACION.COM - Air Europa afea a Vueling haber crecido con la ayuda de su “madre”, Iberia
RURAL ACTIVA - Las empresas turísticas dispondrán de nuevos créditos Emprendetur y FOMIT
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