Mayo de 2011
No. 5
NUESTRO HOSPITAL “EL TIEMPO DE LA SALUD”
BOLETÍN INSTITUCIONAL INTERNO
CONTENIDO
Editorial
Artículo
¿Qué es la
Referenciación?
Nuestro Hospital
Recurso Humano
Reconocimientos
Cumpleaños en
mayo
Seguridad del
usuario y su Familia
Varios
Jornada Nacional de
Salud
Día de la enfermera
HABLEMOS DE REFERENCIACIÓN EN
LA E.S.E HOSPITAL
EDITORIAL Por: César Augusto Arango Serna Gerente
LA IMPORTANCIA DE LAS REFERENCIACIONES
A lo largo de esta experiencia en la gerencia de la E.S.E nos
hemos dado a la tarea de involucrarnos en los temas que
consideramos aportarán a la institución para asegurarnos
que a un futuro, ayudarán en la construcción del camino
que se adelanta para la Acreditación. Uno de estos temas,
que consideramos de real importancia, es el de los espacios
de las Referenciaciones.
Referenciar es simplemente la comparación y el intercambio
de experiencias exitosas con otras instituciones, y esto es lo
que hemos hecho. Varios procesos han sido referenciados
ya, Información para la Calidad, Hospitalización, Servicio Farmacéutico, comunicaciones
y al momento lo están haciendo otros dos procesos de la E.S.E.
La importancia que le hemos dado a este espacio no has permitido conocer cómo
trabajan otras instituciones de nuestro mismo nivel de atención, qué implementan y
además, nos hemos dado cuenta que la mayoría de las instituciones de salud están
trabajando por el mismo tema, van por el mismo camino y desean implementar
estrategias que los encaminen al mejoramiento de la calidad y que en última instancia
los lleven a la Acreditación.
Estos espacios les han permitido a los líderes de los procesos ya referenciados, construir su
propio plan de mejora en aquellos aspectos a mejorar y complementar el trabajo que
vienen realizando para seguir por el camino trazado y que hoy por hoy, nos permite ser
reconocidos como muestra de ejemplos exitosos. Muestra de eso, los procesos de
hospitalización y servicio farmacéutico, participaron de un espacio para contar a otras
instituciones las estrategias que han implementado y han sido efectivas.
Si bien a nuestra institución le faltan mejoras, somos una muestra de que las cosas que se
hacen bien, encaminadas a un objetivo, con compromiso y profesionalidad, van por el
camino correcto y nos comprometen a seguir trabajando en la misma línea con el único
objetivo que el usuario nos reconozca como una institución segura que trabaja sólo para
él.
ARTÍCULO
¿QUÉ SABES SOBRE EL TEMA DE
“REFERENCIACIÓN”?
Qué es la referenciación…
Es un proceso de evaluación continua y
sistemática, mediante el cual se
analizan y comparan las estrategias,
prácticas, procesos y servicios propios
con una institución reconocida con el
fin de aprender de ella e intercambiar
prácticas exitosas.
¿Y por qué la E.S.E Hospital está
trabajando en este tema?
Basados en los resultados de la
autoevaluación en Acreditación realizada el año pasado a todos los líderes, se
planteó a la Gerencia la necesidad de realizar un proceso de referenciación que
nos permitiera conocer cómo trabajan otras instituciones que han sido
reconocidas como ejemplos éxitos y así, poder implementar en nuestra institución
las mejoras que pudiéramos rescatar para mejorar nuestros servicios.
Para esto, se contrató a la empresa Asesorías y Soluciones Integrales en Salud y
ocho procesos fueron seleccionados para realizar la referenciación en el
transcurso del año: Hospitalización, Gestión segura de los medicamentos,
Participación del usuario y gestión de las expresiones de los usuarios, Laboratorio
Clínico, Servicios Ambulatorios y PyP, Urgencias, Responsabilidad social y Gestión
Administrativa y Gerencial, de las cuales se han referenciado hospitalización y
gestión segura de los medicamentos siendo escogidos, entre las nueve
instituciones que se presentaron, como uno de los tres mejores ejemplos exitosos.
¿Y en qué consiste una Referenciación?
El proceso de Referenciación comienza cuando se decide participar de éste y
realizar la metodología que propone la empresa asesora del proceso. Para
conocer cómo está cada proceso, se realiza una encuesta con varios
indicadores que debe responder el líder del proceso y que luego será evaluada
por Asesorías y Soluciones Integrales en Salud, basado en una manual de
metodologías propuestas que cada hospital debe seguir; después de esto, se
corrobora con una auditora externa que visita la institución si se cuentan con
evidencias que permitan constatar la veracidad de la información suministrada
en la encuesta y de ahí en adelante, al empresa recoge la información y define
el puesto de cada institución según sus procedimientos y estrategias
implementadas.
Después de entregados los resultados, Los líderes de los procesos deben presentar
un informe con las acciones de mejora que se implementarán y se le hará
seguimiento.
¿Y cuánto dura una Referenciación?
Dos meses para la evaluación conjunta de dos procesos y se puede realizar una
Referenciación con otros niveles de atención diferentes; lo importante es rescatar
los ejemplos exitosos y cómo implementarlos en la institución a fin de mejorar los
procesos y servicios.
¿Quién coordina este proceso en la institución?
En la institución la dra. Orfa Hernández, jefe actual de Control Interno y Calidad,
es la encargada de coordinar este proceso, de asesorar y acompañar a los
líderes y servir como puente entre la institución y la empresa que realiza la
Referenciación; además, debe estar al tanto que se envíen las encuestas
completamente llenas y tabuladas y del tiempo que se debe cumplir.
Los resultados de las Referenciaciones se están presentando a cada institución
dentro de los 20 días después de presentar toda la información.
VISITA DE REFERENCIACIÓN A LA E.S.E HOSPITAL
DE LA CEJA
Foto derecha: Dra. Orfa María Hernández (Jefe de Control Interno); dr. Andrés Felipe Castaño
(Subgerente Administrativo); dr. Fernando Tobón Londoño (Gerente Hospital de la Ceja); dr. César
Augusto Arango Serna (Gerente E.S.E Hospital); Omar López (Líder Información para la Calidad);
Lina María Tamayo (Comunicadora Social).
El lunes 16 de mayo se realizó una visita al Hospital de la Ceja con el objetivo de
Referenciar los procesos de Comunicaciones e Información para la Calidad. La
Referenciación se inició con una bienvenida por parte del Gerente de la
institución y las presentaciones de Comunicaciones e Información para la
Calidad, respectivamente. Además, se presentaron los procesos de Atención al
Usuario, PYP, Ambiente Físico y Gestión de la Tecnología y Laboratorio Clínico.
HOSPITAL DE LA CEJA
NUESTRO HOSPITAL
…ACERCA DEL RECURSO HUMANO…
Después del resultado de la autoevaluación de Acreditación realizada el año
pasado a los líderes, se evidenció que en el proceso de Recurso Humano se
debían implementar acciones de mejora y que no se contaba con un equipo
estructurado y socializado en la institución.
Por tal motivo, para trabajar este tema se estableció un grupo de Talento
Humano conformado por el dr. Andrés Felipe Castaño, subgerente administrativo
y el dr. Carlos Barón, éstos trabajarán en temas claves, sobre todo el de Clima
Organizacional, necesidades del personal, selección del personal de planta,
capacitaciones, educación continuada, inducción y reinducción, evaluaciones
de desempeño para personal de planta, adecuación de los puestos de trabajo,
comité de bienestar social y laboral, calidad en la vida laboral, Clima
organizacional, Salud Ocupacional, incentivos, entre otras actividades que
también se realizarán de la mano de los líderes a quien competa.
Objetivo del Talento Humano: Orientar la gestión del Talento Humano a través de
la identificación de sus componentes y posibles formas de acción para alcanzar
bienestar entre los funcionarios y que éste redunde en el logro de los compromisos
institucionales. A la fecha el equipo de Recurso Humano a acompañado algunas
actividades institucionales y ha participado en los días especiales, cumpleaños y
Dr. Carlos Barón – dr. Andrés Felipe Castaño
está de cerca al proceso de Información y Atención al Usuario para conocer las
expectativas de los funcionarios; para eso, les recuerda la importancia de los
buzones de sugerencias.
¿PERO CUÁL ES EL PAPEL DE UN
EQUIPO DE RECURSO HUMANO
EN CUALQUIER INSTITUCIÓN?
Degerencia.com
El concepto moderno del tema de Recursos
Humanos surgió en la década de 1920, en
reacción al enfoque de "eficiencia" del autor
estadounidense, Frederick W. Taylor. Los
psicólogos y expertos internacionales en empleo, iniciaron el movimiento de
recursos humanos que comenzó a ver a los trabajadores en términos de su
psicología y adecuación a la organización, más que como partes
intercambiables u objetos que sólo eran destinados a producir. Este movimiento
creció a lo largo del siglo XX, poniendo cada día mayor énfasis en cómo el
liderazgo, la cohesión, el trabajo en equipo y la lealtad jugaban un papel
importante en el éxito de la organización y su desarrollo para mejorar los procesos
y hacer un mejor ambiente laboral.
A medida que el mundo empresarial se daba cuenta que un empleado era
mucho más que "trabajo" y que podía aportar más que eso a la empresa y a la
sociedad, se creó el concepto de "capital humano", que engloba la complejidad
de este recurso.
Hacia finales del siglo XX y principios del XXI, el conocimiento y las habilidades del
"recurso humano" han cobrado una gran relevancia, siendo cada día más
importantes en comparación con otros activos tangibles en todo tipo de
organizaciones. De allí que el área de Recursos Humanos se haya convertido en
un área vital para el éxito de la organizaciones.
Cuando se habla en plural, "recursos humanos", suele referirse al área de la
administración que se ocupa de gerenciar al personal de la empresa. Esto incluye
contratar, desarrollar, adiestrar y despedir, entre otras funciones. Además, esta
área se encarga de administrar y ejecutar un plan donde todos los funcionarios
estén alineados por la estrategia de la organización y los objetivos corporativos en
temas claves como: comunicación organizacional, liderazgo, trabajo en equipo,
negociación y cultura.
RECONOCIMIENTOS
La E.S.E Hospital felicita a los funcionarios que cumplen años
en el mes de mayo, les desea muchas felicidades,
bendiciones y prosperidad.
SEGURIDAD DEL USUARIO Y SU FAMILIA
VARIOS
LA E.S.E HOSPITAL ESTUVO PRESENTE EN LA
PRIMERA JORNADA NACIONAL DEL SISTEMA DE
SALUD CON LA ESTRATEGIA AIEPI
La E.S.E Hospital participó en la Primera Jornada Nacional del Sistema de Salud
(Actualización, avances y perspectivas) realizada en Plaza Mayor los días 2 y 3 de
mayo convocada por la Secretaría de la Seccional de Salud y Protección Social
de Antioquia, con el apoyo del Ministerio de la Protección Social, la Organización
Panamericana de la Salud (OPS) y la Superintendencia Nacional de Salud.
¿Y cuál era el objetivo del evento?
El objetivo del evento era aportar a la coordinación de los esfuerzos realizados en
el sistema de salud y con ello contribuir al mejoramiento para transformar la
calidad de vida de los colombianos, por medio de las experiencias exitosas en
salud implementadas en el país por dirigentes, funcionarios, entidades y
profesionales en el tema.
¿Y cuál fue el papel de nuestra institución en el evento?
La Seccional de Salud y Protección de Antioquia invitó a nuestra institución, por
considerarnos un ejemplo exitoso en la implementación de la estrategia AIEPI, a
participar en el evento para mostrar a los asistentes el trabajo que hemos
realizado, ya que somos una de las instituciones más avanzadas en este tema en
Antioquia; hay que recordar que lo que hemos avanzado ha sido por el
compromiso de la administración en la destinación de recursos propios.
La coordinadora regional del tema de AIEPI de la Seccional de Salud, Luz Mélida
Zapata Roldán, felicitó a la institución por los esfuerzos realizados en el tema AIEPI
y los asistentes se impactaron del avance en temas como la historia clínica
sistematizada, la adecuación del espacio físico (consultorios-ludoteca), la
certificación del personal y los recursos destinados a la educación de las familias
(volantes-material didáctico).
EL DÍA DE LA ENFERMERA
La E.S.E Hospital y el equipo de Recurso Humano de la institución,
felicitaron a las enfermeras en su día.