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Reingeniera de
Procesos
Facultad de Administracin y Negocios
Ing. Roberto Castillo Pea
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Novena Semana
Gestin por Procesos y
Tipos de procesos
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Estadstica para Negocios con SPSS
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Administracin Funcional vs Administracin por Procesos
Veamos un video
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Cambio Organizacional
Organizaciones por funciones:
Se priorizan las jerarquas y estructuras.
Problemas de coordinacin.
Existencia de feudos (Departamentos).
Desconfianza. Exceso de controles.
Las normas legales pretenden organizar las instituciones.
No se tienen definidos los procesos.
Se confunde procedimiento con proceso.
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Organizaciones por proceso:
Se priorizan los procesos, los cuales estn claramente identificados.
Los procesos se definen en funcin al cliente y a los fines de la institucin.
Las funciones dependen de los procesos.
Los procedimiento y las normas legales facilitan la ejecucin de los procesos,
NO la entorpecen.
Organizaciones mejor interconectadas interna y externamente.
PROVEEDORES
CLIENTES
CLIENTES
SOCIEDAD
I&D
Compras
Fabricacin Ventas
Almacenamiento Despacho
Planeamiento
FinanzasRRHH
Marketing
Cambio Organizacional
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Cambio Organizacional
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Cambio Organizacional
Administracin Funcional vs Administracin por Procesos
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GESTIN POR FUNCIONES GESTIN POR PROCESOS
Departamentos especializados
Departamento: forma organizativa
Jefes funcionales
Jerarqua, Control
Burocracia, formalismo
Toma de decisiones centralizada
Informacin: va jerrquica
Jerarqua para coordinar
Cumplimiento desempeo
Eficiencia, productividad
Mejoras de alcance limitado
Procesos de valor agregado
Proceso: forma natural de organizar el trabajo
Responsables de los procesos
Cliente, autonoma, autocontrol
Flexibilidad, cambio, innovacin
Es parte del trabajo de todos
Informacin compartida
Coordina el equipo de procesos
Compromiso con resultados
Eficacia, competitividad
Alcance amplio, interfuncional
Cambio Organizacional
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Transicin a los Procesos
1 Enfoque
Tradicional
3 Enfoque por
Procesos
2 Transicin
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Gestin por Procesos
Concepto
Modelo de gestin en la que prima la visin del cliente sobre las
actividades de la organizacin.
Forma de organizacin diferente a la clsica funcional, donde se
gestionan los procesos de modo estructurado que permita tener una
visin y herramientas para mejorarlos y redisearlos hacindolos
mas eficiente y adaptables a las necesidades de los clientes.
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Compaas exitosas que estn
enfocadas en sus clientes.
Proveer bienes y servicios que el
mercado reclama y que generan
compras/solicitudes repetitivas.
Como resultado de procesos de
transformacin cuidadosamente
planeados y ejecutados.
Objetivo de la Gestin por Procesos
Expectativas de los clientes
CalidadFlexibilidad
Servicio
CostosTiempo de Respuesta
Variabilidad
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Caractersticas de la Gestin por Procesos
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Importancia de la Gestin por Procesos
Control estadstico de Procesos y Seis Sigma
Control de procesos
Reingeniera de Procesos
Enfoque al proceso
P R O C E S O S
Balanced Scorecard
Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva de los
Procesos Internos
Perspectiva de
Aprendizaje y crecimiento
Gestin de Calidad Total (TQM)
Enfoque al proceso
ISO 9000
Enfoque al proceso
Costea Basado en Actividades (ABC)
Costeo de procesos
Gestin de la Cadena de Abastecimiento (SCM)
Proceso ampliado
Modelos de Calidad (MB, EFQM, Deming)
Gestin de procesos
Los Procesos y los modelos de gestin
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Organigrama y procesos
Gerencia General
Sistema de Operaciones
Plan. Control de la produccin
Anlisis de proceso
Diseo de productos
Aseguramiento de la Calidad
Produccin y Logistica
RR HH Ventas Marketing Operaciones Finanzas
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Ejercicio
1. Diagrame la estructura organizativa de su empresa o rea e
identifique que procesos se llevan a cabo y grafique su
secuencia (ameba).