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NORMALIZACIÓN Y CALIDAD PARA LAS COMPRAS DEL ESTADO
ING. E. LILIANA HERRERA V.MINISTERIO DE LA PRODUCCIÓN
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2
LA INDUSTRIA NACIONAL/PAÍS
GRANDE, MEDIANA O PEQUEÑA
DEBIDO A DIVERSOS FACTORESCOMO: LA GLOBALIZACIÓN DELCOMERCIO Y LA LIBERALIZACIÓN DE LA ECONOMÍA (ATPA, ALCA, TLC, etc.)
TIENE UN GRAN RETO, Y ESTE ES
¡SER COMPETITIVO!¡SER COMPETITIVO!
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3
PARA SER COMPETITIVOS
SE NECESITAN TRES COMPONENTES:
CALIDAD
PRECIO
RAPIDEZ
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¿QUE SIGNIFICA CALIDAD?
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5
CALIDAD SIGNIFICA….
……….. SATISFACER A NUESTROS CLIENTES
…………DARLES LO QUE ELLOS QUIEREN... SIEMPRE….DARLES LA MISMA CALIDAD, SUPERAR SUS ESPECTATIVAS.
……….BRINDARLES INFORMACIÓN CLARA, VERAZ, CUMPLIR PLAZOS.
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Comportamiento de los Clientes a todo nivel (precio de la no
calidad)4%
96%
Clientes que hanrecibido productos
defectuosos
5%
95%95%
Estos no se pueden recuperar
Reclaman
NoReclaman
Intentanotra vez
Cambiandeproveedor
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CONSUMIDOR PRODUCTOR REGULADOR
UTILIDAD YSEGURIDAD DEL
PRODUCTO
ACEPTACIÓNDEL PRODUCTO
LIMITACIÓN DEPELIGRO PARA
TERCEROS
PRODUCTIVIDADENTREGA A
TIEMPO
COMPATIBIDADCON EL MEDIO
AMBIENTE
BUEN SERVICIOPOSTVENTA
LIMITACIÓN DERIESGOS
PRESERVACIÓNDE RECURSOS
PRECIO GANANCIAASPECTOS
SOCIALES Y VARIOS
INTERESES Y EXIGENCIAS DE LOSSECTORES INVOLUCRADOS
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8
ELEMENTOS NECESARIOS PARA ALCANZAR LA CALIDAD?
•ASEGURAR LA CALIDAD DEL PRODUCTO/SERVICIO.
•ASEGURAR LA CALIDAD DE LA EMPRESA / INSTITUCIÓN (SISTEMAS DE GESTIÓN, BPM, BPA).
•CUMPLIENDO LA REGULACIÓN NACIONAL VIGENTE
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9
OBJETIVO FINAL DE LA NORMALIZACIÓN
…ES EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS, SERVICIOS, EMPRESAS / SISTEMAS DE GESTIÓN.
…Y LA SATISFACCIÓN (SUPERACIÓN) DE LAS ESPECTATIVAS DE NUESTROS CLIENTES.
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10
!¿Entonces…..porque es importante la Normalización?!:
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Porque conduce a las Empresas e Instituciones hacia la CALIDAD y con ello a:- elevar su competitividad- enfrentar los retos del comercio actual- satisfacer las expectativas de nuestros clientes, etc.
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12
OMCOMC
ALCAALCA
CAN CAN MERCOSURMERCOSUR
CARICOCARICOMM
LA NORMALIZACIÓN: UNA ESTRATEGIA NECESARIA PARA SER MAS COMPETITIVOS
E INGRESAR A LOS MERCADOS
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!LA NORMALIZACIÓN!:
…………YA NO ES UNA ALTERNATIVA A LARGO PLAZO
……….¡AHORA ES UNA NECESIDAD A CORTO PLAZO!
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Normalización
EMPRESA
PRODUCTO
CLIENTES/CONSUMIDORES
ISO 9000 ISO 14000 OSHHA 18000 SA 8000(ISO 26000), ISO 23000
ORG. DECERTIFICACIÓN
Normalización
Laboratorio de Ensayo
Organismo de Certificación
Organismo de Inspección
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InternationalElectrotechnical
Commission (1906)
InternationalTelecomunications
Union
NORMALIZACIÓN INTERNACIONAL
(1947)
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NIVELES Y ALCANCE DE LA NORMALIZACIÓN
Internacional
Regional/Subregiona
Nacional
Asociación
Empresa
ISO, IEC, ITU, CODEX ALIMENTARIUS
CEN, CENELEC, ETSI, COPANT, CAN
BSI, AFNOR, DIN, AENOR, INDECOPI
ASTM, NFPA, AOAC,ASME, SAE, AWWA
FORD, TOYOTA, GAP, ETC
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¿QUE ES LA NORMALIZACIÓN?
• Actividad colectiva orientada a establecer soluciones técnicas a situaciones / hechos repetitivos.
• Consiste básicamente en la:- elaboración- difusión y - aplicaciónde las NORMAS TÉCNICAS
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NORMA TÉCNICA NTP 241.022PERUANA 1999
Comisión de Reglamentos Técnicos y Comerciales -INDECOPICalle De la Prosa 138, San Borja (Lima 41) Apartado 145
CALZADO. Especificaciones y métodos de ensayo
1999-12-231ª Edición
R.0089-99/INDECOPI-CRT. Publicada el 2000-01-14I.C.S.: 61.060 ESTA NORMA ES RECOMENDABLE
¿QUE ES UNA NORMA TÉCNICA?
• Es un documento técnico Es un documento técnico voluntario.Producto/servicio: Contiene Producto/servicio: Contiene especificaciones de calidad, especificaciones de calidad, terminología, métodos de ensayo, terminología, métodos de ensayo, información de rotulado, etc. información de rotulado, etc. Empresa: Sistemas de gestión, Empresa: Sistemas de gestión, Códigos de Buenas PrácticasCódigos de Buenas Prácticas
•Es elaborada por el Es elaborada por el consensoconsenso de de las partes interesadas (las partes interesadas (fabricantesfabricantes, , consumidoresconsumidores, , MinisteriosMinisterios, , universidadesuniversidades, etc.), etc.)
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NORMA TÉCNICA NTP 241.022PERUANA 1999
Comisión de Reglamentos Técnicos y Comerciales -INDECOPICalle De la Prosa 138, San Borja (Lima 41) Apartado 145
CALZADO. Especificaciones y métodos de ensayo
1999-12-231ª Edición
R.0089-99/INDECOPI-CRT. Publicada el 2000-01-14I.C.S.: 61.060 ESTA NORMA ES RECOMENDABLE
¿QUE ES UNA NORMA TÉCNICA?
•Esta basada en los resultados de la experiencia y el desarrollo tecnológico.•Es aprobada por un Organismo de Normalización reconocido.•Esta disponible al público..
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20
Norma Técnica Voluntaria
Obligatoria- Reglamento Técnico
- Relación Contractual Acuerdo de partes
NORMAS TÉCNICAS
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• Ejemplo: La Norma Técnica Peruana del Pisco NTP 211.001: 2003 contiene especificaciones de calidad (sabor, color, grado alcohólico, etc.) que debe cumplir dicho producto. (NTP obligatoria: Denominación de Origen, Patrimonio Cultural, Producto Bandera
![Page 22: NORMALIZACIÓN Y CALIDAD PARA LAS COMPRAS DEL ESTADO ING. E. LILIANA HERRERA V. MINISTERIO DE LA PRODUCCIÓN](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062410/5665b4611a28abb57c9107f1/html5/thumbnails/22.jpg)
• Fue elaborada con la participación de: productores, laboratorios,universidades, Ministerios, etc., fue aprobada por el INDECOPI como OPN y se encuentra disponible en la Biblioteca y el web del Indecopi a texto completo.
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¿QUE SE NORMALIZA?
• PRODUCTOS / MATERIAS PRIMAS
Ejm: NTP : Alimentos (Pisco, leche, quesos, embutidos, etc.). Materiales de construcción (Cemento, cales, ladrillos, hormigón, tuberías), productos eléctricos (conductores, interruptores).
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¿QUE SE NORMALIZA?
• EMPRESAS: SISTEMAS DE GESTIÓN/ BUENAS PRACTICAS (no procesos de producción)Ejm: NTP-ISO 9000 sobre gestión y aseguramiento de la calidad, NTP ISO 14000 sobre gestión ambiental, NTP gestión de la seguridad y salud ocupacional OSSHAS 18000, HACCP (gestión de la Inocuidad Alimentaría), …..
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¿QUE SE NORMALIZA?
• EMPRESAS: SISTEMAS DE GESTIÓN BUENAS PRACTICAS (no procesos de producción)
Ejm: ……SA 8000 Responsabilidad Social (futuras ISO 26000) ,Gestión de la cadena alimentaria (ISO 22000) Buenas prácticas de manufactura para la industria alimentaria (BPM; BPA EUREPGAP) y otras, etc.
![Page 26: NORMALIZACIÓN Y CALIDAD PARA LAS COMPRAS DEL ESTADO ING. E. LILIANA HERRERA V. MINISTERIO DE LA PRODUCCIÓN](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062410/5665b4611a28abb57c9107f1/html5/thumbnails/26.jpg)
¿QUE SE NORMALIZA?
• SERVICIOS
Ejm: NTP Servicios Turísticos, Hospitales, Universidades, etc.
![Page 27: NORMALIZACIÓN Y CALIDAD PARA LAS COMPRAS DEL ESTADO ING. E. LILIANA HERRERA V. MINISTERIO DE LA PRODUCCIÓN](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062410/5665b4611a28abb57c9107f1/html5/thumbnails/27.jpg)
¿QUE NO SE NORMALIZA?
• Medicamentos (campo de la FARMACOPEA INTERNACIONAL).
• Límites máximos permisibles de contaminación ambiental: agua, tierra y aire (si los métodos de ensayo).
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OBJETIVOS DE LA NORMALIZACIÓN
1. Facilitar el comercio interno y externo:
Sinónimo de confianza.
Elemento de promoción de las exportaciones.
2. Proteger al consumidor: en el caso de alimentos asegura la calidad y la inocuidad.
3. Proteger a los trabajadores, al ambiente y a la comunidad
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29
BENEFICIOS DE LA
NORMALIZACIÓN PRODUCTORES:
• Facilita la diferenciación de productos.
• Reduce variabilidad y costos.• Mejora la Gestión • Facilita la Comercialización• Facilita la transferencia
tecnológica.• Mejora la compatibilidad.
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30
BENEFICIOS DE LA
NORMALIZACIÓN
CONSUMIDORES:
• Asegura la calidad/sanidad de los productos que adquiere.
• Facilita la comparación y elección entre ofertas.
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31
BENEFICIOS DE LA
NORMALIZACIÓN
ESTADO (Ministerios):• Sirve de base para la
elaboración de sus Reglamentos Técnicos.
• Facilita sus compras.• Evita Obstáculos Técnicos al
Comercio.• Promoción de las
exportaciones
![Page 32: NORMALIZACIÓN Y CALIDAD PARA LAS COMPRAS DEL ESTADO ING. E. LILIANA HERRERA V. MINISTERIO DE LA PRODUCCIÓN](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062410/5665b4611a28abb57c9107f1/html5/thumbnails/32.jpg)
CALIDAD NORMALIZADA: CALIDAD NORMALIZADA: PASAPORTE HACIA LA PASAPORTE HACIA LA EXPORTACIÓN: EXPORTACIÓN: EXPERIENCIAS EXITOSASEXPERIENCIAS EXITOSAS
![Page 33: NORMALIZACIÓN Y CALIDAD PARA LAS COMPRAS DEL ESTADO ING. E. LILIANA HERRERA V. MINISTERIO DE LA PRODUCCIÓN](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062410/5665b4611a28abb57c9107f1/html5/thumbnails/33.jpg)
33
APLICACIÓN DE LAS NORMAS
TÉCNICAS: EMPRESAS PERUANAS COMERCIO INTERNO
• Diferenciar sus productos (V)• Licitaciones (V)• Sello “Hecho en el Perú” (V)• RPIN (O)• Certificación sanitaria (O)
COMERCIO EXTERNO• Exportaciones
![Page 34: NORMALIZACIÓN Y CALIDAD PARA LAS COMPRAS DEL ESTADO ING. E. LILIANA HERRERA V. MINISTERIO DE LA PRODUCCIÓN](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062410/5665b4611a28abb57c9107f1/html5/thumbnails/34.jpg)
34
APLICACIÓN DE LAS NORMAS
TÉCNICAS: MINPRODUCE • RPIN (O)
(declarar la NT que cumple), obligatorio para entrar a licitaciones
• SELLO HECHO EN PERÚ (V)(declarar y demostrar el cumplimiento de una NT (productos industriales, alimentos).
Problemas:Desconocimiento de: Normalización, Normas Técnicas
![Page 35: NORMALIZACIÓN Y CALIDAD PARA LAS COMPRAS DEL ESTADO ING. E. LILIANA HERRERA V. MINISTERIO DE LA PRODUCCIÓN](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062410/5665b4611a28abb57c9107f1/html5/thumbnails/35.jpg)
35
GUÍA PARA LA ELABORACION DE NORMAS TECNICAS DE EMPRESA O
PROPIAS (NTE )
![Page 36: NORMALIZACIÓN Y CALIDAD PARA LAS COMPRAS DEL ESTADO ING. E. LILIANA HERRERA V. MINISTERIO DE LA PRODUCCIÓN](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062410/5665b4611a28abb57c9107f1/html5/thumbnails/36.jpg)
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GUÍA PARA LA ELABORACION DE NORMAS TECNICAS DE EMPRESA
O PROPIAS (NTE ): Contenido
• Estructura de la NTE
• Clasificación de las Normas Técnicas de acuerdo a su ámbito de aplicación
• Modelo de NTE
![Page 37: NORMALIZACIÓN Y CALIDAD PARA LAS COMPRAS DEL ESTADO ING. E. LILIANA HERRERA V. MINISTERIO DE LA PRODUCCIÓN](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062410/5665b4611a28abb57c9107f1/html5/thumbnails/37.jpg)