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Normalización Internacional
en Turismo y Servicios
Relacionados
ISO TC 228
Clelia María López Mar del PlataDirección Nacional de Gestión de Calidad Turística Octubre 2009
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ISO
Principal organismo del mundo en elaborar y publicar normas internacionales. Organización no gubernamental, puente entre los sectores públicos y privados que alcanzan consenso en las normas o estándares.
Integrada por organismos nacionales de normalización, un miembro por país, con una Secretaría Central en Ginebra, Suiza, coordinando el sistema.
Inicio de actividades: febrero de 1947, Suiza.
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ISO
Miembros
157 institutos de normalización nacionalesEstructura
3183 entes técnicos 230 comités técnicos 530 subcomités2378 grupos de trabajo
Secretaría General en Ginebra Rob Steele 17800 estándares internacionales
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ISO Estándares publicados
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ISO Participación internacional
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IRAM Organismo no gubernamental de utilidad pública,
reconocido como Organismo Nacional de Normalización
por el Decreto PEN 1474/94.
Representa a la Argentina ante los Organismos
Internacionales y Regionales de Normalización
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ISO/TC 228 Turismo y servicios relacionados
DinamarcaEgiptoEspañaFijiFinlandiaFranceHolanda IndiaIránItaliaIrlandaIsraelJamaicaKeniaCoreaLituania
TailandiaTrinidad TobagoTúnezTurquíaEmiratos ÁrabesUcraniaReino UnidoUruguay
MalasiaMaltaMauricioMéxicoMarruecosNoruegaPortugalRusiaSaint LuciaArabia SauditaSerbiaSuecia
AlemaniaArgeliaArgentinaAustraliaAustriaBarbadosBrasilBulgariaCanadáChileChinaColombiaCosta RicaCubaChipreRepublica
Checa
Armenia BeninCroaciaEl SalvadorHungríaJordania
MontenegroPolonia SingapurSudáfricaZimbabwe
OBSERVADORES
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ANEC – Consumidores de Europa CI – Consumidores internacionales
EC – Comisión Europea ECOTRANS – Turismo SostenibleECTAA – Agencias de Viaje y turoperadores EFAPCO – Organizadores de Congresos (Europa)EFCO & HPA – Camping (Europa)FIA - Federación Internacional AutomóvilesHOTREC – Hoteles, restaurantes y cafés (Europa)IAAPA – Parques de atraccionesIATA – Transporte aéreoIH & RA – Hoteles y Restaurantes (internacional)ISO/TC 145/SC 1 Símbolos gráficosNORMAPME – Estandarización en pequeñas y medianas empresasWTO/ OMT –Organización Mundial del TurismoRainforest Alliance
ISO/TC 228 Liaison status
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Calendario de reuniones 2006 Túnez (Túnez)
2007 Bangkok (Tailandia)
2008 Marbella (España)
2009 Capadocia (Turquía)
2010 Brasil
2011 Italia
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Norma ISO
Documento establecido por consenso entre expertos
sobre las características que debe tener un
producto, proceso o servicio.
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• COMO PARTICIPA ARGENTINA
Comité espejo a nivel nacional
IRAM/SECTUR (expertos)
Delegación
argentina
Organismo normalizador IRAM
ISO/TC 228
ISO
WG
Argentina
envía expertos
CÓMO PARTICIPA ARGENTINA
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ACTIVIDADES ISO TC228
WG 1 BUCEOWG 2 SERVICIOS DE TURISMO Y SALUD (SPA)WG 3 OFICINAS DE INFORMACION TURISTICAWG 4 GOLFWG 5 PLAYASWG 6 AREAS NATURALES PROTEGIDASWG 7 TURISMO DE AVENTURA 53 miembros participantes11 observadores miembros
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CONSENSO
“acuerdo general al que se llega mediante un
proceso en el que se han tenido en cuenta todos los
sectores interesados, sin que haya habido una
oposición firme y fundada, y en el que se hayan
salvado posiciones eventualmente divergentes. No
implica necesariamente unanimidad”.
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Muchas gracias!
Clelia Maria LopezDirección Nacional de Gestión de Calidad Turística
Secretaría de Turismo de la Nació[email protected]
www.turismo.gov.ar
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