Download - Nicolás Ramos
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Para el 2015, el 50% de las consultas online serán atendidas por un agente virtual
(Fuente: Gartner)
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Para el 2020, el cliente gestionará el 85% de la relación con las empresas sin interactuar con
un ser humano(Fuente: Gartner)
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AUTOMATIZACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTEEN CANALES DIGITALES
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4 Oficinas
6 Partners en América
32 Agentbots activos
Atendemos +1MM de personas por mes
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CLIENTES
.com
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CLIENTE COMO CENTRO DE EXPERIENCIA
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ErroresRegionalismoCondicionales
Formas de preguntarMemoria a largo plazo
CLIENTE COMO CENTRO DE EXPERIENCIA
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Ventana de interacciónMúltiples Canales
ComplementosAsistencia en la navegación
Interacción con sistemas internos
ErroresRegionalismoCondicionales
Formas de preguntarMemoria a largo plazo
CLIENTE COMO CENTRO DE EXPERIENCIA
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Contención InteligentePersonalidadFeedbackAvatar
ErroresRegionalismoCondicionales
Formas de preguntarMemoria a largo plazo
CLIENTE COMO CENTRO DE EXPERIENCIA
Ventana de interacciónMúltiples Canales
ComplementosAsistencia en la navegación
Interacción con sistemas internos
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Contención InteligentePersonalidadFeedbackAvatar
Análisis de resultadosMejora del contenidoCalidad y satisfacción
ErroresRegionalismoCondicionales
Formas de preguntarMemoria a largo plazo
CLIENTE COMO CENTRO DE EXPERIENCIA
Ventana de interacciónMúltiples Canales
ComplementosAsistencia en la navegación
Interacción con sistemas internos
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69% retenciones
64% de ahorro en costos deatención por conversación
320% crecimiento en el último año
CASOS DE ÉXITO
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8x capacidad de atención
80% oportunidades comerciales
79% menos costos de atención
CASOS DE ÉXITO
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Gracias por tu tiempo
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AGENTBOT VS OTHERS
FIRST MOVER IN LATAM
SEARCH AND KNOWLEDGE BASETRADITIONAL NATURAL LANGUAGE
BASE COMPANIES
COMPLEXITY OF THE CONTENT
DICTIONARY, REGIONAL AND MEANING DATABASE
TIME TO SETUP AND IMPROVEMENT
COST
MEMORY
SUGGESTIONS
CONTENT MANAGEMENT
COST
LEARNING AND EVOLUTION
No structure
Manual
Low
Interactions
No
Manual
Without expert Knowledge
Low
Occasional
Complex Language Entity base
Manual
High
Add questions and interactions
Manual
Manual
Expert knowhow
High
Complex
No structure, automatic semantic detection
Own database with continue evolution
Medium
Conversations
Long Term
Automatic with predictions
Without expert Knowledge
Low
Simple and systematic