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Negocios Electrónicos
Marketing 1 a 1 Segmentación, e-business
Nova Álvarez Claudio RobertoVargas Bernal Sergio Arturo
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Marketing 1 a 1
• El Marketing 1 a 1 cambio en la filosofía, la empresa no debe de
estar orientada al producto si no en el cliente
• lograr la lealtad del cliente
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En lo principal indican cuatro pasos a realizar con los clientes:
• Identificar: lista con los clientes potenciales
• Diferenciar: información, que permita
segmentar a los clientes y prospectos.
• Interactuar: iniciar un diálogo (ofertas
encuestas etc.)
• Personalizar: comportamiento con cliente
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Excelencia
• Nuestros productos y servicios, y toda la atención que reciba el cliente, deben estar libres de defectos
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Cuidado
• Existen tres tipos de fallas, sea en la organización, el producto o el trato al cliente
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• CONOCIENDO A LOS CLIENTES
• CLASIFICACION DE LOS CLIENTES
• RELACION CON LOS CLIENTES
• CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
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Segmentación
• Es la orientación de todo recurso y esfuerzo de la entidad en un nicho específico que le represente una oportunidad de mercado.
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• La segmentación le permitirá a la marca actuar con mayor precisión y reducir la posibilidad de error
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• la marca tiene la posibilidad de conocer, poco a poco, los detalles más relevantes del público al cuál va dirigida
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• Innovación de producto
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Gracias por su atención