Download - Negociación asertiva en el ambito laboral
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República Bolivariana de VenezuelaRepública Bolivariana de Venezuela
Universidad Privada Gran Mariscal de Ayacucho Universidad Privada Gran Mariscal de Ayacucho
Decanato de Post-GradoDecanato de Post-Grado
Maestría en CienciasMaestría en Ciencias GerencialesGerenciales Mención Finanzas Mención Finanzas
Comportamiento y Desarrollo OrganizacionalComportamiento y Desarrollo Organizacional
Facilitador: MSc. Mariela AlonsoFacilitador: MSc. Mariela Alonso Participantes: Participantes: Lic Dayana Alcalá CI : 8.275.215Lic Dayana Alcalá CI : 8.275.215 Ing Milagros Gil CI: 18.215.336Ing Milagros Gil CI: 18.215.336
Barcelona, Octubre de 2.013Barcelona, Octubre de 2.013
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CONTENIDO
• Definición de Conflicto• Etapas del proceso de conflicto• Negociación• Fases del Negociador• Mediación• Mediador y Caracteristicas• Modelo de Harvard• Matriz de kilman• Disciplina y Arbitraje• Cierre
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Conflicto
Stephen Robbins define el conflicto
“Un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa o que está a punto de afectar de manera negativa, alguno de sus intereses”
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ETAPAS DEL CONFLICTO
Oposición
Cognición y personalización
Intenciones
Comportamiento
Resultados
Comunicación
Estructura
Variables personalesPercibido
SentidoCompetir
Evadir
Acomodar
Conciliar
Colaborar
Funcional
Disfuncional
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Negociación
La relación que establecen dos o más personas en relación con un asunto determinado con vista a acercar posiciones y poder llegar a un acuerdo que sea beneficioso para todos ellos.
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Fases del Negociador
Inicio Desarrollo
Cierre
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Mediación
Es una forma de resolver conflictos entre dos o más personas, con la ayuda de una tercera persona imparcial.
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Mediador
Persona u organismo encargado de intervenir en una discusión o en un enfrentamiento entre dos partes para encontrar una solución.
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•Le gusta negociar
•Entusiasta
•Gran comunicador
•Persuasivo
•Muy observador
•Paciente
Características
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Modelo de Harvard
Relación Intereses
Opciones
Legitimidad
Comunicación
Compromiso
Alternativas
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Matriz de kilman
Evasión
Acomodo
Compromiso
Competencia
Colaboración
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Disciplina
Es la capacidad de actuar ordenada y perseverantemente para conseguir un bien .
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Militar Escolar Empleo Autodisciplina
Tipos de Disciplina
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ArbitrajeArbitraje
Características
• Celeridad
• Seguridad
• Cumplimiento
• Satisfacción
• Confidencialidad
• Imparcialidad
• Economía
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Cierre
Un equipo sin conflictos es un equipo que no existe, más
todavía, un equipo sin preparación para gestionar
positivamente sus conflictos es un equipo condenado a morir
FUENTE: STEPHEN P. Robbins “Comportamiento Organizacional” Editorial Prentice Hall 1996.