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Multimedia IMultimedia I
Tendencias actuales:
Comercio electrónico
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E- Business y E- CommerceE- Business y E- Commerce
E- BusinessUso electrónico de la información para mejorar el desempeño, crear valor, y establecer nuevas relaciones entre clientes y proveedores.
E- Commerce: Mercadeo, venta y ompra de productos
y servicios a través de Internet.
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¿Qué se puede vender a través de ¿Qué se puede vender a través de un CD-ROM e Internet?un CD-ROM e Internet?
InformaciónEntretenimientoServicios profesionalesProductos varios (Ropa, calzado.
comestibles, maquinaria, refacciones, artículos varios)
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Características del soporte Características del soporte digital para el comerciodigital para el comercio
Favorece la interactividad
Privilegia el intercambio de información de utilidad para clientes y empresas.
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¿Qué es el comercio ¿Qué es el comercio electrónico ?electrónico ?
Es una forma de transacción e intercambio de productos y servicios de información que se caracteriza por su extensión a escala mundial, y el uso de tecnologías de la información como la computadora e Internet.
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Automatización de un proceso de compra - venta, a través del intercambio automático de información entre las partes que integran dicho proceso: pedidos, facturación, órdenes de pago, envíos, seguimiento del producto, servicio al cliente, promociones, etc..
¿Qué es el comercio ¿Qué es el comercio electrónico ?electrónico ?
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Objetivos en el comercio Objetivos en el comercio electrónico:electrónico:
1. Vender
2. Promocionar
3. Informar
4. Aumentar las ventas
5. Generar confianza en torno a un producto o servicio.
6. Posicionar una marca
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Objetivos en el comercio Objetivos en el comercio electrónico:electrónico:
7. Mejorar el servicio al cliente.
8. Facilitar información importante y actualizada.
9. Buscar mercados en el extranjero.
10. Facilitar la comunicación con clientes y/o proveedores.
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Comercio tradicionalComercio tradicional
Cliente
Producto Alamacén
Pago de producto
Facturación
Entrega
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Comercio electrónicoComercio electrónico
Cliente
Servicio al cliente
Banco
Ventas EnvíoProducto
Almacén Proveedor
Facturación
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Proceso de automatizaciónProceso de automatización
Sitio WebSoftware de e-commerce
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Proceso de automatizaciónProceso de automatizaciónPrograma de e-commercePrograma de e-commerce
Funciones:
1. Trámite de pedidos
2. Registro de pagos
3. Manejo de cuentas corrientes de clientes.
4. Control de existencias.
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Diseño del sitio WebDiseño del sitio Web
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Selección de software de e-commerceSelección de software de e-commerce
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Tipos de comercio en CD-ROM e Tipos de comercio en CD-ROM e InternetInternet
Tiendas virtuales y catálogos en línea o modelo Tienda - comprador.
1. Consulta de ofertas
2. Selección de artículos
3. Adquisición vía tarjeta de crédito, mediante encriptación de datos de esta última.
4. Se basa en un soporte técnico y publicitario
Ejemplos: Amazon.com, ebay.com, Gandhi.com, Office Market.com
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Pago por usoEn función del consumo temporal del
servicio o producto.
Ejemplos: Video sobre demanda, Software en línea.
Tipos de comercio en InternetTipos de comercio en Internet
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Por suscripciónMediante abono a bases de datos o
revistas electrónicas especializadas o de información general.
Ejemplos: Diario Reforma, New York Times, bases de datos de INEGI, etc..
Tipos de comercio en InternetTipos de comercio en Internet
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Publicidad y patrocinioBanners de anunciantes (Redes de
anunciantes)Ejemplos: yahoo.com, terra.comProgramas de afiliación: vinculación de
sitios similares y que venden los mismos productos.
Ejemplos: amazon.com, CDNow.com
Tipos de comercio en InternetTipos de comercio en Internet
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Tipos de comercio en InternetTipos de comercio en Internet
Servicios profesionalesConsultoríaAsesoríasEnseñanza y capacitación
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