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MOLINA MOGUEL ANGELICA LILIANA
GONZALEZ VAZQUEZ LUCIA
LOPEZ AVALOS Ma. GABRIELA
ESPINOSA GARCIA MARGARITA C.
CAMACHO RAMIREZ ESDRAS ESAU.
![Page 2: MOLINA MOGUEL ANGELICA LILIANA GONZALEZ VAZQUEZ …](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052023/6286afd40779410be924395c/html5/thumbnails/2.jpg)
Saber comunicarse es una de las mas importantes manifestaciones de la
inteligencia, es necesario:
APRENDERLO
DESARROLLARLO
PERFECCIONARLO
ANONIMO
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PETER DRUCKER
“LO MAS IMPORTANTE
EN MATERIA DE
COMUNICACIÓN
HUMANA, ES OIR LO QUE
NO SE DICE”.
![Page 4: MOLINA MOGUEL ANGELICA LILIANA GONZALEZ VAZQUEZ …](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052023/6286afd40779410be924395c/html5/thumbnails/4.jpg)
COMUNICACION
Proceso mediante el cual las
personas tratan de compartir
significados por medio de la
transmisión de mensajes
simbólicos.
Comunicación entre dos personas: Dialogo
Comunicación en grupos pequeños: Discusión
Comunicación en grupos numerosos: Conferencia.
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✓ La comunicación representa la hebra comúnpara los procesos administrativos
✓ Las habilidades, permiten que los gerentesaprovechen la amplia gama de talentos queexiste en el mudo pluricultural de lasorganizaciones.
✓ Los gerentes pasan mucho tiempocomunicándose,
(Papel de la comunicación en tres rolesgerenciales de Mintzberg)
IMPORTANCIA DE UNA
COMUNICACIÓN EFECTIVA.
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COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
✓ Entraña la participación de personas: para
entenderla hay que tratar de entender la forma
en que las personas se relacionan unas con
otras.
✓ Entraña un significado compartido: estar de
acuerdo en cuanto a definiciones y términos
empleados.
✓ La comunicación entraña símbolos: gestos,
sonidos, letras, números, etc.
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PROCESO DE LA COMUNICACION
EMISOR
(Fuente)
Transmitir
Codificar
Mensaje
Canal Decodificar RECEPTOR
Recibir
Recibir
Transmitir
Retroalimentación
Ruido
Mensaje
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Factores que influyen en la efectividad e inefectividad de la comunicación:
CODIFICACION DECODIFICACION
RUIDO
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COMO MEJORAR LOS PROCESOS DE COMUNICACION
Diferencias de percepción.
Las emociones
Incongruencias entre la comunicación verbal y no verbal.
Desconfianza
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Comunicación Organizacional
La comunicación franca y efectiva puede ser un valor
importantísimo para una Organización.
![Page 11: MOLINA MOGUEL ANGELICA LILIANA GONZALEZ VAZQUEZ …](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052023/6286afd40779410be924395c/html5/thumbnails/11.jpg)
Factores que influyen en la
comunicación en las organizaciones
• Canales formales de la comunicación.
• Estructura de autoridad.
• Especialización de los trabajos.
• Propiedad de la información.
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LA COMUNICACIÓN POR
PARTE DE ORGANIZACIONES
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COMO USAR LAS HABILIDADES
PARA COMUNICARSE.
CONFLICTO
NEGOCIACION
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JEFESAMIGOS GERENTES Y ANALISTAS
LAS SITUACIONES DE NEGOCIACIONES ESTAN DEFINIDAS POR TRES CARACTERISTICAS
LEWICKI Y LITTERER
1.- Existe un conjunto de intereses entre dos o mas personas
2.-no existe una serie fija o establecida de reglas oprocedimientos para resolver conflictos.
3.-las partes cuando menos por el momento prefieren buscar unarreglo para resolver el conflicto.
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Las estrategias de organización y
planes funcionales sirven como
normas y umbrales que establecen
los limites de lo que debe y no debe
hacer el negociador.
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COMUNICACIÓN VERTICAL
JEFE DE SECTOR
SUPERVISORES
DIRECTORES
DOCENTES
AS
CE
ND
EN
TE
DE
SC
EN
DE
NT
E
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PROBLEMAS DE LA
COMUNICACIÓN VERTICAL
![Page 18: MOLINA MOGUEL ANGELICA LILIANA GONZALEZ VAZQUEZ …](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052023/6286afd40779410be924395c/html5/thumbnails/18.jpg)
COMUNICACIÓN LATERAL E
INFORMAL
DOCENTES DOCENTES
DIRECTORES DIRECTORES
PROPOSITO
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COMUNICACIÓN INFORMAL
✓ IMPORTANCIA DE
LA COMUNICACIÓN INFORMAL
✓CADENAS DE RUMORES
✓TIPOS DE CADENAS DE RUMORES
![Page 20: MOLINA MOGUEL ANGELICA LILIANA GONZALEZ VAZQUEZ …](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052023/6286afd40779410be924395c/html5/thumbnails/20.jpg)
Implica un desacuerdo en cuanto a laasignación de recursos escasos o un choqueentre metas, estatus, valores,
percepciones o personalidad.
CONFLICTO
NEGOCIACION
Puede ayudar a manejar conflictos detodo tipo, de manera mas efectiva ysatisfactorias para las partes.
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✓Que lo entiendan receptores que tienendiferentes opiniones y experiencias.
✓Pedir al receptor que repita los puntos básicosdel mensaje (terminología).
✓Sensibilidad para encontrar diversasalternativas al emitir un mensaje.(cambio en suformulación)
✓Cambios en los ambientes físicos de laorganización.
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REACCIONES EMOCIONALES
COMO:
IRA
AMOR
DEFENSIVA
ODIO
CELOS
MIEDO
VERGÜENZA
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Los mensajes que enviamos y recibimos están sujetos a la influencia de factores no verbales tales
como:
Movimientos corporalesLa ropaLa distanciaLa posturaLos gestosLas expresiones facialesLos movimientos de los ojosContacto corporal
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Se refiere a la credibilidad que el emisor tenga en la mente del receptor.
La credibilidad del emisor esta sujeta a las circunstancias del contexto en el cual
envía el mensaje.
La credibilidad de un gerente será mucha si los demás lo perciben como persona
conocedora, confiable y verdaderamente interesada por el bienestar de los demás.
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RESULTADOS DE UNA
NEGOCIACION
Cuando interactúan dos partes en una negociación,
para resolver un conflicto, las dos partes tienen una
idea de lo que quieren sacar. Que origina un ...
RESULTADO ESTABLE
Hay dos tipos de proceso de negociación.
PROCESO INTEGRADOR Y DISTRIBUITIVO
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NUEVAS TECNOLOGIAS
DE LA COMUNICACIÓN
“GROUP WARE”
Han mejorado la exactitud de las organizaciones,
presentando un desafío para las líneas de
autoridad tradicionales.
E – MAIL Y MESSENGER
![Page 27: MOLINA MOGUEL ANGELICA LILIANA GONZALEZ VAZQUEZ …](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052023/6286afd40779410be924395c/html5/thumbnails/27.jpg)
LINEAMIENTOS PARA
LLEVAR NEGOCIACIONES.
• Tener objetivos fijos y claros para cada punto
• No apresurarse
• Cuando existan dudas, hacer tiempo
• Estar bien preparados con datos sólidos queapoyen los objetivos definidos.
• Adoptar una posición flexible
• Averiguar los motivos de lo quiere la otra parte
• No quedarse atorado. Si no se avanza en unpunto dado, pasar al siguiente y volver a éstemás adelante.
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LINEAMIENTOS PARA
LLEVAR NEGOCIACIONES
• Considerar la importancia de respetar la fachada
de la otra parte
• Crear fama de justo, aunque firme
• Controlar las emociones
• Estar seguro, con todo paso dado en la
negociación.
• Medir cada paso comparándolo cono sus
objetivos
• Prestar estrecha atención al texto de cada
cláusula negociada.
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LINEAMIENTOS PARA
LLEVAR NEGOCIACIONES
• Recordar que la negociación es, por naturaleza,
un proceso para llegar a compromisos
• Aprender a entender a las personas
• Considerar el impacto que las negociaciones
presentes, tendrán en el futuro.