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Módulo 5
Definición ,
mejora, rediseño e
innovación
de Procesos.
Objetivo(s):Los participantes conocerán las dimensiones del cambio requerido para la transformación hacia una organización centrada en procesos y los mecanismos existentes para facilitarla.
Objetivo(s):Distinguirán a los centros de excelencia como los responsables de la generación, tamizado y difusión del conocimiento así como las herramientas tecnológicas que pueden utilizarse con este fin.
Temas:1. Las dimensiones del cambio hacia una organización centrada en procesos.2. Las razones de la resistencia al cambio.3. La comunicación como herramienta de gestión.4. Facilitadores del cambio.5. La geometría de los equipos de alto desempeño.6. Las organizaciones que aprenden.7. El coach como generador, tamizador y difusor del conocimiento.8. Herramientas tecnológicas para la difusión del conocimiento.
Biósfera 1Sobre población
Hambre
Violencia
Guerra
Muerte
Y …
¿cómo vives tu Biósfera Cotidiana?
Paradigmas
¿Qué son?¿Cómo atenderlos?
Niveles de Aprendizaje
Ser
AprendizajeAdaptativo
AprendizajeGenerativo
ExistencialEstratégico
OperativoInstrumental
• Herramientas• Técnicas• Métodos• Procedimientos
• Valores• Modelos mentales• Misión/Visión• Creencias profundas
Hacer Lograr
Comunicación
Comunicación
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE
CONFIRMACIÓN
Emocionalidad
Comunicación
EMISOR RECEPTOR
MENSAJE
CONFIRMACIÓN
ParadigmasExperiencias
EducaciónTemperamento
Carácter
Van Dusen Wilson“La profundidad natural en el hombre”
“Quizás la habilidad básica más importante que debería ser
enseñada a todas las personas es la capacidad de observar, escuchar y comprender realmente a los otros”
¿Qué es la Empatía?La empatía designa una actitud hacia el otro
caracterizada por un esfuerzo objetivo y racional de comprensión intelectual de los
sentimientos de aquel, excluyendo particularmente todo extrañamiento afectivo
personal (simpatía, antipatía) y todo juicio moral.
¿Y la asertividad?
Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya
finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos
derechos sin la intención de herir, o perjudicar
¿De quién es el problema?
Mío• Me hago escuchar• Me ayudo• Encuentro la solución• Soy la imagen• Debe satisfacerme la solución• Atiendo mis necesidades
Asertividad
Mío• Me hago escuchar• Me ayudo• Encuentro la solución• Soy la imagen• Debe satisfacerme la solución• Atiendo mis necesidades
Asertividad
Suyo
• Escucho• Ayudo• Facilito la solución• Soy espejo• Acepto cualquier solución• Atiendo sus necesidades
Empatía
Suyo
• Escucho• Ayudo• Facilito la solución• Soy espejo• Acepto cualquier solución• Atiendo sus necesidades
Empatía
Asertividad
La Danza de la ComunicaciónEm
patía
pausa
pausa
ComunicaciónLa comunicación como vínculo de
relación BÁSICA
Líder Seguidor
Habilidades progresivas de la escucha empática
Escucha empática
Comprensión intelectual: Parafraseo
Comprensión emocional: Reflejo de sentimientos
Atención física: Postura de escucha
Escucha activa
Cara a cara Postura abierta
Acercamiento al otro Buen contacto visual
Relajado y cómodo Atención total
Barreras de la Comunicación:Filtrando a través de mis propias necesidades
• Evaluar,aprobar, desaprobar
• Sondear, investigar, interrogar
• Aconsejar, ordenar, sugerir
• Analizar, interpretar, sicologizar
• Distraer, desviar, entretener
Nivel Personal:Temas de desarrollo personal
Auto-Conciencia
Propósito Personal
Auto-Eficacia
Nivel Inter-Personal:Temas de habilidades interpersonales
Empatía
Asertividad
Dirección y orientación
Asertividad
Mensajes Tu• Acusan• Generan culpa• Dañan la autoestima• Son regaños generalmente inmerecidos• Generan resistencia• No favorecen el cambio• Dan poca información
Asertividad
Mensajes Yo. Comunicando.....
1. El Comportamiento
2. El Sentimiento que me causa
3. Los Efectos prácticos que tiene
Organizacional
Colaboración
Mejorar el Desempeño
Grupal Basado en:
Correponsabilidad,Codependencia
Interpersonal
Individual
Trabajo en
equipo colaborativo
Telaraña
Rompimiento de paradigmas
Observación VS inferencia
Concepto de creatividad
Concepto de innovación
Los hemisferios del cerebro
Creatividad e innovación
Observación
Creatividad e
innovación
Inferencia
Creatividad e innovación
Observación y descripción
Ejercicio
Creatividad e innovación
Conceptos y modelos de
Creatividad e innovación
Cuatro tipos de pensamiento:
Pensamiento Analítico: Realiza la separación del todo en
partes que son identificadas o categorizadas
Cuatro tipos de pensamiento:
Pensamiento imaginativo (creativo) Corresponde a la imaginación
creadora a nuevos modos de pensamiento poco ligados a la realidad.
Cuatro tipos de pensamiento:
Colaborador : Estructuración del
pensamiento para aportar y aceptar posibilidades de generar innovación en todos los ámbitos de la vida
Cuatro tipos de pensamiento:
Instrumentador: Se aplica cuando una
persona o un grupo llevan a cabo la realización de un
plan o proyecto para crear o innovar
Creatividad La creatividad se entiende como la
capacidad para combinar ideas o sistemas de una manera original o para establecer asociaciones poco comunes entre las ideas.
InnovaciónLa innovación se entiende como
un proceso consistente para convertir en una solución a un problema o una necesidad, una idea creativa
Organización innovadora
• Se caracteriza por su capacidad para canalizar las aportaciones creativas
hasta convertirlas en resultados útiles para el mercado, la calidad o
la productividad internas.
La innovación como estrategia
En un ambiente tan dinámico, turbulento y amenazante como el que vivimos en los negocios, es conveniente fomentar las innovaciones, como herramienta estratégica que mejore nuestra competitividad
Como fomentar la innovación en su empresa:
Los directivos deben cuidar tres
aspectos fundamentales:a) la estructura.b) la cultura organizacionalc) la dirección del personal.
Por otra parte, la disponibilidad de recursos es la base para el desarrollo de la innovación.
Objetivos del movimiento innovador en las organizaciones
Alcanzar nuevas metas.
Resolver problemas.
Explotar mejor las ventajas competitivas.
Crear nuevos elementos diferenciadores.
El hemisferio derecho
El derecho; procesa conjuntos, combina partes para integrar el todo. Aprendizaje aleatorio, ritmos, imágenes e imaginación, color, sueños, reconocimiento de caras y patrones, mapas y dimensiones.
Es el de la intuición, la capacidad creadora y la imaginación.
El hemisferio izquierdo
Es el analítico, procesa listas y secuencias, es lógico, palabras, razonamiento, números, pensamiento lineal y análisis.
Tipos de pensamiento
Lineal o lógico es selectivo
Sólo se mueve si hay una dirección en que moverse.Es analítico.Cada paso ha de ser correcto
Lineal o lógico es selectivo
Se basa en el juicio y en la valoración.Se utilita la navegación para bloquear
bifurcaciones y desviaciones laterales.Las categorías, clasificaciones y etiquetas
son fijas.
Lineal o lógico es selectivo
Sigue los caminos más evidentes.Es un proceso finito.
La información se usa con su valor intrínseco, para llegar finalmente a una conclusión mediante su inclusión en los modelos existentes.
Pensamiento Lateral o creativo.
Se mueve para crear una dirección.
Es provocativo
No hace falta que los pasos sean correctos.
Pensamiento Lateral o creativo.
Prescinde de toda forma de juicio y de valoración. No se rechaza ningún camino..
Pensamiento Lateral o creativo.
Sigue los caminos menos evidentes.Es un proceso probabilístico.La información no se usa como un fin sino sólo como un medio para provocar una disgregación de los modelos y su subsiguiente reestructuración automática en nuevas ideas.
Pensamiento Convergente
Al hablar sobre creatividad, debemos tener en cuenta distintos tipos de pensamiento.
Convergente El pensamiento convergente se muevebuscando una respuesta determinada
o convencional, encuentra una única solución a los problemas que, por lo general suelen ser conocidos.
Pensamiento Divergente
Al hablar sobre creatividad, debemos tener en cuenta distintos tipos de pensamiento.
DivergenteEl pensamiento divergente en cambio se mueve
en varias direcciones en busca de la mejor solución para resolver problemas a los que siempre enfrenta como nuevos. Y para los que no tiene patrones de resolución, pudiéndose así dar una vasta cantidad de resoluciones apropiadas más que una única correcta.
Técnicas de creatividad
Éstas son algunas de las técnicas más utilizadas para estimular la producción de ideas.
Estas técnicas son una forma de entrenar y de poner en práctica habilidades creativas, y funcionan como guías para desarrollar la creatividad para la innovación
Técnicas de creatividad Individual
1.- Cadena de palabras2.- Relación funcional de partes3.- Analogías4.- Palabra activadora5.- Usos descabellados
Técnicas de creatividad Grupal
6.- Mapas mentales7.- Arte de preguntar8.- Brainstorming9.- Relaciones forzadas10.- Listado de atributos
Creatividad
La creatividad como herramienta para mejorar la calidad es, sin dudas, muy efectiva.
Por que la gente creativa está permanentemente ofreciendo alternativas, ofreciendo nuevas maneras de hacer las mismas cosas o cosas nuevas y como el proceso creativo es un proceso evolutivo, se ofrece calidad con creatividad.
CreatividadLa ciencia estudia todavía, con sus diversas ramas, la
inventiva, buscando objetivos y términos lógicos precisos.
En años recientes se han hecho adelantos en cuanto a la comprensión de los tipos de personalidad creativa y de las circunstancias en que es más fácil que aparezcan.
Creatividad
Técnicamente, es la generación de procesos de información, productos o conductas relevantes ante una situación de destreza o conocimiento insuficiente.
Creatividad Es la generación de algo que es a la vez nuevo
(original) y apropiado (adaptado, útil).
Sin embargo, es difícil alcanzar una definición que acepte la mayoría, pues existen tres grandes aproximaciones teóricas al pensamiento divergente: Como proceso. Como característica de la personalidad. Como producto
Creatividad
Una definición que acepta los enfoques anteriores es:
"Identificación, planteamiento o solución de un problema de manera relevante y divergente."
¿Que es la innovación?
Innovación
Innovación es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad.
.
Innovación
Un elemento esencial de la innovación es su aplicación exitosa de forma comercial.
No solo hay que inventar algo, sino, por ejemplo, introducirlo en el mercado para que la gente pueda disfrutar de ello.
Innovación
La innovación exige la conciencia y el equilibrio para transportar las ideas, del campo imaginario o ficticio, al campo de las realizaciones e implementaciones.
Innovar proviene del latín innovare, que significa acto o efecto de innovar, tornarse nuevo o renovar, introducir una novedad
Cadena de palabras
1.- Seleccione una palabra al azar
2.- Busque una palabra que tenga relación con la primera
3.- “Encadene” una tercera que tenga relación con la segunda
4.- Agregue otra palabra que derive de la tercera, y así sucesivamente.
Cadena de palabras
5.- Continúe así por lo menos con 20 o 25 palabras que no tendrán relación con la primera necesariamente
6.- Seleccione alguna de las palabras de la cadena y describa sus significados
7.- De los elementos del significado aplíquelo al objeto o proceso en cuestión
Práctica “Cadena de palabras”
Presentación de resultados
“Cadena de palabras”
Reflexión final y
cierre