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SEMANA DE LA CALIDAD 2006 - Lima, Octubre de 2006
La energía de la gente
MODELO DE GESTIÓN REP
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MODELO DE GESTIÓN REP
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
1Liderazgo
2Planeamiento
Estratégico
3Orientación
al cliente y el mercado
5Orientación
hacia el personal
6Gestión
de procesos
7Resultadosde Negocio
Perfil Organizacional REPAmbiente, relaciones y desafíos
4Medición, análisis y gestión del conocimiento
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Equipo de REP sube un monte fangoso en Tingo María – Avispas y serpientes son sólo algunos obstáculos hacia la torre 143. A través de técnicas de ingeniería civil, el equipo de mantenimiento especializado buscará la estabilidad de la torre 143 ante un deslizamiento ocurrido el 14 de febrero. En la selva es muy común este tipo de fenómenos. 07:00 a.m.
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GRUPO EMPRESARIAL ISA
Perfil OrganizacionalDescripción Organizacional
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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PROCESOS DEL SERVICIO PUBLICO DE ELECTRICIDAD
TRANSMISION
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
GENERACION
DISTRIBUCION
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¿Quiénes somos?Red de Energía del Perú S.A. (REP), es el mayor transportador de energía eléctrica en el Perú. El objetivo de REP, es entregar a los clientes un servicio con:
- Calidad- Continuidad- Confiabilidad
La empresa tiene 4 años en el mercado peruano y cuenta con 45 subestaciones, además de los 50.1 km implementados para la interconexión entre Perú y Ecuador. Es la segunda empresa del Grupo ISA en el Perú.
5,410 en 19 departamentos del PerúKilómetros de circuitos:
46.52% en 138 y 220 kVParticipación de mercado:
US$ 58,372 milFacturación REP 2005:
4 añosTiempo de operación:
Perfil OrganizacionalDescripción Organizacional
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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SERVICIOS DE REP
Perfil OrganizacionalDescripción Organizacional
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
SERVICIOS DE TRANSMISIÓN
SERVICIOS DE OPERACIÓN
SERVICIOS DE MANTENIMIENTO
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Perfil OrganizacionalDesafíos Organizacionales
Mercado de Transmisión
ELECTROANDES 6.38%
EDEGEL 5.69%
REDESUR 4.60%
ENERSUR 3.94%
ISA PERU3.39%
ETESELVA 3.38%
EGENOR 2.95%
SAN GABAN 2.80%
CONENHUA 2.32%
OTRAS 7.54%
REP 46.52%
TRANSMANTARO 10.49%
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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• Se constituyó el 03 de julio del 2002, derivado de la Licitación de la transmisión estatal ETECEN/ETESUR.
• Inició sus operaciones el 5 de septiembre del 2002.
• Concesión de 30 años.
PARTICIPACIÓN ACCIONARIA
40%
30%30%
Empresas del GRUPO ISA
Perfil OrganizacionalDescripción Organizacional
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• Distribuida geográficamente en 4 departamentos de transmisión (DT) en el país:
INFRAESTRUCTURA
Perfil OrganizacionalDescripción Organizacional
1. Departamento de Transmisión NorteSede: Chiclayo y Subsede: ChimboteSubestaciones: 82. Departamento de Transmisión EsteSede: Huánuco y Subsede: HuancayoSubestaciones: 9.3. Departamento de Transmisión CentroSede: Lima y Subsede: Pisco.Subestaciones: 114. Departamento de Transmisión SurSede: Arequipa y Subsede: CuscoSubestaciones: 17
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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“Para el 2008, ser una empresa líder en el mercado peruano de transmisión de energía
eléctrica, reconocida como modelo de gestión empresarial”.
VISIÓN
Perfil OrganizacionalDescripción Organizacional
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“Contribuir al desarrollo del mercado eléctrico del país y sus comunidades, brindando servicios de
transmisión de energía eléctrica y servicios relacionados, generando valor para nuestros
accionistas, propiciando el desarrollo integral del personal, satisfaciendo las expectativas de los
clientes, buscando estándares de clase mundial comprometidos con el mejoramiento continuo y la
responsabilidad social”.
MISIÓN
Perfil OrganizacionalDescripción Organizacional
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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VALORES
Perfil OrganizacionalDescripción Organizacional
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
Respeto
Honestidad
Solidaridad
Compromiso
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MODELO DE GESTIÓN REP
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
1Liderazgo
2Planeamiento
Estratégico
3Orientación
al cliente y el mercado
5Orientación
hacia el personal
6Gestión
de procesos
7Resultadosde Negocio
Perfil Organizacional REPAmbiente, relaciones y desafíos
4Medición, análisis y gestión del conocimiento
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Medición de puesta a tierra para Antamina - Las condiciones climatológicas y la altura no son impedimento para que Dolver Alva y el resto del equipo realicen su trabajo en la torre 402 de la línea 2253 en la cordillera del burro a 5,200 metros sobre el nivel del mar. Dolver tiene 26 años de experiencia en el sector, está casado y tiene un hijo. Temple, valentía y sacrificio son algunas cualidades necesarias para que los objetivos en esta labor se cumplan. 10:00 a.m.
Liderazgo
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LIDERAZGO ORGANIZACIONAL
Talleres de Valores
Alta Dirección
DIFUSIÓN DE VALORES
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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LIDERAZGO ORGANIZACIONAL
Valores en acción
Alta Dirección
DIFUSIÓN DE VALORES
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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Manejo del cambio Cultural
Preparación.
Proceso de Liderazgo:
• Evaluaciones• Asesoría• Taller
Proceso de Feedback:
Gerentes y jefes
5 de 6
LIDERAZGO ORGANIZACIONALAlta Dirección
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Manejo del cambio Cultural
Ejecución
EPC
CUADRO EJECUTIVO
EQUIPOSCULTURALES
Valores, SeguridadServicio, Comunicación
5 de 6
LIDERAZGO ORGANIZACIONALAlta Dirección
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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Manejo del cambio Cultural
Sensibilización
DiagnósticoCultural
Células Culturales
5 de 6
LIDERAZGO ORGANIZACIONALAlta Dirección
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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Pacto Global - Iniciativa de compromiso ético
LIDERAZGO ORGANIZACIONALAlta Dirección
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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• Implementó Manual de Códigos y Políticas, el cual contiene lo siguiente:
• Código de Ética
• Política de Seguridad y Salud Ocupacional
• Política Ambiental
• Política de Responsabilidad Social
• Política para Gestión Integral de Riesgos
• Política de Control
• Política de Inversión
• Política de Gestión Humana
• Reglamento Interno de Trabajo (RIT): Normas de conducta que se esperan de los trabajadores.
Reglamentación y Políticas internas
LIDERAZGO ORGANIZACIONALAlta Dirección
Código de Ética“Es el conjunto de lineamientos que encierran las
pautas de comportamiento para todos los trabajadores de la organización y que está ligado a los valores de
nuestra empresa” (Gustavo Guillén – Mantenimiento Especializado)
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
Política de Seguridad y Salud Ocupacional“Para esto, tenemos que cumplir siempre con los
procedimientos e instrucciones de trabajo cada vez que realicemos nuestra tarea, para la seguridad personal, el
bienestar de nuestra familia y el éxito de nuestra empresa”
(Charles Ángeles – Asistente de Subestación Talara – DT Norte)
“La Política Ambiental es conservar el medio ambiente y facilitar el aprovechamiento sostenible de los recursos
naturales. Además, busca asegurar la protección ambiental y promoverla en centros poblados y ciudades,
lo cual ayudará a mejorar la calidad de vida de las personas, especialmente de la población mas
vulnerable del país.” (Ernesto Guevara Quinto - Asistente de Subestación
Huancavelica de la Gerencia de Transmisión – DT Este)
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CLIENTES
A CCIONISTA S
COLA BORA DORES
PROVEEDORES
ESTA DO SOCIEDA D
REP
Agregar valor a la compañía
Respeto a los derechos humanos:
Prestar servicios con calidad y eficiencia;
suministro oportuno de información de interés público; y contribuir al desarrollo sostenible
Identificar las prioridades, superar
las expectativasTransparencia, equidad y
reglas claras
Fortalecer el Estado de Derecho
Valorar y retribuir su conocimiento e ideas y
contribuir a su crecimiento
GRUPOS DE INTERÉS Y COMPROMISOS EMPRESAWAN KUSKA LLAMK` AQKUNA
RESPONSABILIDAD SOCIALRespaldo a la Comunidad
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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1. Programa de Relaciones Comunitarias - Convivencia
Objetivo:
Crear y mantener y reforzar relaciones con las comunidades ubicadas en el área de influencia de Red de Energía del Perú.
Principales Actividades
• Distribución de material informativo a lo largo de las líneas de alta tensión.
• Charlas informativas a 330 comunidades / 15,700 vecinos• Forestación.• Reasentamientos.• Campañas de limpieza y remodelación de vías, escuelas, otros.
PLAN SOCIAL REP
RESPONSABILIDAD SOCIALRespaldo a la Comunidad
Red de Energía del Perú formulo un Plan Social con el propósito de atender a sus grupos de interés. A continuación mostramos los grupos de interés que identificó la empresa y los programas que conforman el plan social.
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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Distribución de almanaques
DT Sur
RESPONSABILIDAD SOCIALRespaldo a la Comunidad
DT Este
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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Distribución de 20,000 cuadernos y útiles escolares
RESPONSABILIDAD SOCIALRespaldo a la Comunidad
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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2. Programa de Desarrollo Comunitario
Objetivo:
Contribuir con el Desarrollo del País incrementando la calidad de vida de la población y generando renta.
Principales Actividades
Proyectos productivos y de generación de renta y oficios de preferencia en las comunidades aledañas a la línea de transmisión.
PLAN SOCIAL REP
RESPONSABILIDAD SOCIALRespaldo a la Comunidad
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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DT Centro. Comunidad de Indo América, 2000 metros de cultivo implementados
RESPONSABILIDAD SOCIALRespaldo a la Comunidad
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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Ganadores del Concurso en la Categoría:Mejor comportamiento con el entorno interno y externoEvaluó la integración, compromiso activo y proyección con el entorno, incluyendo a empleados, proveedores, clientes y la comunidad.
RESULTADOS DE LIDERAZGO
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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MODELO DE GESTIÓN REP
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
1Liderazgo
3Orientación
al cliente y el mercado
5Orientación
hacia el personal
6Gestión
de procesos
7Resultadosde Negocio
Perfil Organizacional REPAmbiente, relaciones y desafíos
4Medición, análisis y gestión del conocimiento
2Planeamiento
Estratégico
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Directorio de REP en Lima – A través de sus representantes, ISA, Transelca y Empresas Eléctricas de Bogotá se reúnen una vez al mes para revisar y absolver dudas de sus gerentes en el Perú. Por su parte, la plana gerencial se encarga de implementar los planes de acción con el objetivo de buscar resultados de negocio que beneficien a todos sus colaboradores y a la comunidad en general.
01:00 p.m.
Planeamiento Estratégico
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El Proceso de Planificación Estratégica
MisiónPor qué existimos
ValoresEn que creemos
Código de Ética y Políticas Nuestra guía para la acción
Cuadro de Gestión IntegralResultados Esperados: Implementación y Enfoque
ObjetivosQue necesitamos hacer?
VisiónQué queremos ser
Resultados buscadosQué podemos hacer? – Listado de Proyectos / Iniciativas
Perspectiva Financiera Perspectiva Mercado Perspectiva
ProductividadPerspectivaAprendizaje
Estrategias Nuestra guía para la acción
Mar
co d
e R
efer
enci
a C
orpo
rativ
o
DESARROLLO DE ESTRATEGIASProceso de Desarrollo de Estrategias
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
Accionistas Clientes Comunidad OrganizaciónGobierno Proveedor
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MAPA ESTRATÉGICO 2006
DESARROLLO DE ESTRATEGIASObjetivos Estratégicos
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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DESPLIEGUE DE ESTRATEGIAS
PROCEDIMIENTO DE DESPLIEGUE DE OBJETIVOS Y ELABORACIÓN DEL PLAN DE DE GESTIÓN
Desarrollo y Despliegue de Planes de Acción
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
Catch Ball
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1. PERSPECTIVA FINANCIERA
Lim Inf Valor Esp. Lim Sup
1 EBITDA Miles USD Mensual 38,294 39,075 39,661 JF
2 Incremento del EVA 1/. Miles USD Semestral 3,107 3,873 4,449 JF
3 Rentabilidad Total 2/ % Semestral 9.09% 9.24% 9.35% JF
4 Ingresos por Servicios Asociados Miles USD Mensual 2,077 2,207 2,307 LL
5Ingresos Anuales futuros por negocios concretados
Miles USD Anual 4,800 5,400 6,000 LL
6Flujo de caja disponible para el accionista
Miles USD Trimestral 13,000 13,000 13,000 JF
7 FCL / Intereses Pagado Veces Mensual 3.51 3.59 3.65 JF
8 Cumplimiento con el Plan de Inversión % Mensual 90.0% 95% 100% JF
Objetivo Específico: Realizar Optimización financiera y tributaria
Objetivo Específico: Gestionar activos e inversiones
Resp.Nro Indicador de seguimiento
OBJETIVO ESTRATEGICO: ASEGURAR LA GENERACION DE VALOR
Unidad Frecuencia de Reporte
Metas Gestión
Objetivo Específico: Incrementar Ingresos
Iniciativa: P01 PLAN DE GESTIÓN DE ACTIVOS Fase 1 (JE)
Cuadro de Gestión Integral 2006 (Ejemplo)
DESPLIEGUE DE ESTRATEGIASDesarrollo y Despliegue de Planes de Acción
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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RESULTADOS FINANCIEROS
RESULTADOS FINANCIEROS
Ingresos, Gastos, EBITDA y Margen EBITDA
Utilidades y Márgenes
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
56.1%
65.7%67.2%
66.8%
0
10
20
30
40
50
60
70
2002 2003 2004 2005
USDM
M
50.0%
52.0%
54.0%
56.0%
58.0%
60.0%
62.0%
64.0%
66.0%
68.0%
70.0%
INGRESOS GASTOS (Sin amort.y Depr.) EBITDA MARGEN EBITDA
46%50%50%
40%
19.6%
30.0%
19.7%25.9%
0
5
10
15
20
25
30
35
1 2 3 4
USDM
M
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
UTILIDAD OPERACIONAL UTILIDAD NETA
RESULTADO POR EXPOSICION A LA INFLACION MARGEN OPERACIONAL
MARGEN NETO
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RESULTADOS FINANCIEROS
RESULTADOS FINANCIEROS
Activos, Pasivos, Patrimonio, Endeudamiento
Compromisos con Bancos y Bonistas
COVENANTS BANCOS Y BONISTAS 2002 2003 2004 2005
FLUJO DE CAJA /SERVICIO DE LA DEUDA 2.87 2.29 2.09 1.38 EBITDA/ SERVICIO DE DEUDA - 2.86 1.84 1.85 EBITDA/ INTERESES 3.16 3.89 3.46 3.94 DEUDA NETA / PATRIMONIO 1.47 1.39 1.08 1.09 PATRIMONIO NETO USD 111.00 127.00 159.36 149.14 RATIO DE LIQUIDEZ 1.98 1.73 2.23 1.29
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
53%52%
59%
61%
0
50
100
150
200
250
300
350
2002 2003 2004 2005
USDM
M
48%
50%
52%
54%
56%
58%
60%
62%
ACTIVO PASIVOS PATRIMONIO ENDEUDAMIENTO
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MODELO DE GESTIÓN REP
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
1Liderazgo
2Planeamiento
Estratégico
5Orientación
hacia el personal
6Gestión
de procesos
7Resultadosde Negocio
Perfil Organizacional REPAmbiente, relaciones y desafíos
4Medición, análisis y gestión del conocimiento
3Orientación
al cliente y el mercado
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Mantenimiento con tensión en caliente en Lima - Freddy Ripalda, a 50 metros de altura, desafía 220 mil voltios de energía eléctrica de la torre 557 en la línea 2206. Abajo sus compañeros, observan atentamente cada uno de sus movimientos para reaccionar ante cualquier eventualidad. Freddy logró recuperar el conductor de la torre y tanto él como todo el equipo recibieron un merecido reconocimiento y agradecimiento por su labor.
03:00 p.m.
Orientación al cliente y el mercado
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CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y DEL MERCADO
PROMOCIÓN DE MERCADOS
Estrategia de Crecimiento
INVERSIÓN EN ACTIVOS
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Conocimiento del Cliente y del Mercado
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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Estrategia de Crecimiento
INVERSIÓN EN ACTIVOS
Estudios del Plan de Expansión del Sistema de Transmisión Peruano(inversiones con un horizonte de 10 años)
entregado
Objetivo:Promover la Ejecución de los Proyectos Prioritarios del Plan de Expansión con el Estado Peruano (MINEM) por acuerdo directo o licitación pública en la que REP participaría.
CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y DEL MERCADO
Conocimiento del Cliente y del Mercado
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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PRESTACIÓN DE SERVICIOS
SERVICIO DE TRANSMISIÓN
SERVICIOS DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO
CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y DEL MERCADO
Conocimiento del Cliente y del Mercado
Estrategia de Crecimiento
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
OPORTUNIDAD
CALIDAD
CONTINUIDAD
• Tiempo de reposición de una línea de transmisión, luego de una falla.
• Tiempo de envío al COES de los informes de perturbaciones
• Atención de quejas al Sistema SCADA.
IndicadoresCLIENTES
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SATISFACCIÓN Y RELACIONES CON EL CLIENTERelaciones con los Clientes
ATENCIÓN DE REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
Mantenimiento de Subestación Paramonga
Mantenimiento con tensiónLíneas DT Centro
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SATISFACCIÓN Y RELACIONES CON EL CLIENTERelaciones con los Clientes
CANALES DE COMUNICACIÓN
PÁGINA WEB
LÍNEA TELEFÓNICA
GRATUITA
www.rep.com.pe.
DIRECCIÓNELECTRÓNICA
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
A través del 0- 800- 70011.
MODERNA CENTRAL
TELEFÓNICAA través del 712-6600.
Centro de Control: supervisa permanentemente la red (las 24 horas del día de los 365 del año). Se cuenta con el principal en Lima y el de respaldo en Arequipa
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SATISFACCIÓN Y RELACIONES CON EL CLIENTE
Determinación de la Satisfacción del Cliente
MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO
Definición de Atributos
de los servicios
Validacióny valoraciónde atributos por Clientes
Diseño deEncuesta
Aplicación de Encuesta
Tabulación yAnálisis deResultados
Plan de Acción
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO
RESULTADOS DE ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
100.00%
2003 2004 2005
Calificación del Servicio de REP (TTB) Estandar del Grupo ISA
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RESULTADOS DE ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE
INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIO
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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MODELO DE GESTIÓN REP
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
1Liderazgo
2Planeamiento
Estratégico
3Orientación
al cliente y el mercado
5Orientación
hacia el personal
6Gestión
de procesos
7Resultadosde Negocio
Perfil Organizacional REPAmbiente, relaciones y desafíos
4Medición, análisis y gestión del conocimiento
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Operación en tiempo real en Lima - REP garantiza el óptimo funcionamiento del sistema nacional interconectado a través de su moderno centro de control en Lima con tecnología Siemens. REP supervisa a través de operadores altamente especializados, quienes trabajan atentamente 24 horas al día, 365 días del año en tres turnos.
07:00 p.m.
Medición, análisis y gestión del conocimiento
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MEDICIÓN, ANÁLISIS Y REVISIÓN DEL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
Medición del Desempeño
SCADA
STRATEGOS
My SAP - ERP
• Administración de operaciones eléctricas y estado del sistema eléctrico.
• Administración del sistema administrativo y mantenimiento.
• Seguimiento al desempeñoOrganizacional de REP.
Permitiendo a los Comités de Gerencias , Gerencias y Áreas tener revisiones y seguimientos sobre sus planes de gestión y los resultados estratégicos y operacionales, de manera periódica.
Sistemas para la gestión de las operaciones
SIT • Administración de información relacionada a los procesos del negocio.
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
SIO• Administración de todos los eventos que ocurren en el Sistema de Transmisión.
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Disponibilidad del servicio de información
• Con conexión a Internet• Relación cliente proveedor con GM–Data, el cual brinda
soporte tecnológico
INFORMACIÓN Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Disponibilidad de Datos e Información
Hardware ySoftware
Plan de Contingencias
LAN / WAN
• Tecnología de punta y marcas reconocidas.• Hardware configurado en redundancia, manteniendo la
continuidad del servicio.
• Información de soporte Operativo para los casos de falta dedisponibilidad de los sistemas Operativos Eléctricos y Administrativos de REP.
• Respaldo de información, frecuencia de backups, archivos y bibliotecas de copias.
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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Administración del Conocimiento Organizacional
Administración del Conocimiento Organizacional
INFORMACIÓN Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Transferencia de
Conocimiento
Recolectar Información
Interna y externa
Formas y Metodologías :
• Boletines informativos impresos o electrónicos
• Programas de difusión y presentaciones
• Publicación de proyectos
• Talleres de capacitación
Formas y Metodologías:
• Entrevistas personales, cuestionarios
• Filmación de videos
• Toma de imágenes, informes.
• Reportes de actividades y gestión; en medios físicos, digitales.
Medios de Transferencia
• Página web.
• Intranet.
• Strategos.
• SCADA y SIO.
• SIT.
• Memoria Anual
• SAP
• Portal del Proveedor
• Sistema de Gestión de Calidad (en intranet)
• Boletín informativ o Reportando (físico y electrónico) y REPmail
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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MODELO DE GESTIÓN REP
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
1Liderazgo
2Planeamiento
Estratégico
3Orientación
al cliente y el mercado
6Gestión
de procesos
7Resultadosde Negocio
Perfil Organizacional REPAmbiente, relaciones y desafíos
4Medición, análisis y gestión del conocimiento
5Orientación
hacia el personal
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Joven familia en Tocache – Miguel Hidalgo opera en la subestación de Tocache desde el año 2001. Él está agradecido por la oportunidad brindada por REP y lo demuestra día a día siendo responsable con las funciones encomendadas. Su esposa es Gimar Aguilar y su hija se llama Melanie, de un año y nueve meses de edad.10:00 p.m.
Orientación hacia el personal
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MODELO DE GESTIÓN HUMANA
SISTEMAS DE TRABAJOSistemas de Trabajo
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
Centro de Tecnología de Información
Centro de Productividad Centro de Talento Centro de Servicio
Centro de Cultura y Liderazgo
Estrategia de Gestión de Talento Humano
Resultados de Procesos
Resultados de Negocio
Estrategia de Empresa y Plan de Negocios
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VISIÓN CULTURAL REP AL 2008
SISTEMAS DE TRABAJOSistemas de Trabajo
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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EVALUACIÓN POR COMPETENCIAS
3. Evaluación de 360ºpor Competencias
1.Definición de Objetivos Organizacionales
2. Revisión de competencias
requeridas
4. Retroalimentación en base a:•Feed Back•Capacitación•Planes de Carrera
3. Evaluación de 360ºpor Competencias
1.Definición de Objetivos Organizacionales
2. Revisión de competencias
requeridas
4. Retroalimentación en base a:•Feed Back•Capacitación•Planes de Carrera
Competencias organizacionales a nivel de empresas del Grupo ISA Retroalimentación evaluación 360°
SISTEMAS DE TRABAJOSistemas de Trabajo
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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SISTEMAS DE TRABAJOSistemas de Trabajo
PROGRAMA DE FORMACIÓN INTEGRAL (PFI)
De acuerdo al análisis efectuado del Plan Estratégico 2005 – 2008 y a los requerimientos de competencias técnicas y humanas, se ha planteado dar prioridad a 4 temas en el año 2006:
• Operación Remota de SS.EE.
• Desarrollo de Directivos
• Formación y Desarrollo de Capacitadores Internos
• Capacitación en Ofimática a nivel nacional
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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EDUCACIÓN, CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL PERSONAL
Motivación y Plan de Carrera
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
• En REP, el trabajo y el esfuerzo son reconocidos por los Gerentes como parte de su gestión.
• La motivación de sus colaboradores se realiza de manera integrada en los aspectos de:
ü beneficios, ü seguridad médica, ü infraestructura adecuada, ü actividades de integración, ü bonos por resultados y ü asignación de proyectos de mejora.
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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BIENESTAR Y SATISFACCIÓN DEL PERSONAL
Ambiente de Trabajo
PROGRAMA DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
• Cambio cultural de seguridad y salud ocupacional.
• Gestión de Proveedores de bienes y servicios.
• Elaboración de la matriz de riesgos ocupacionales.
• Programas de Seguridad Ocupacional.• Programas de Salud Ocupacional.• Integrar el Sistema de Gestión de
Seguridad del Trabajo con el Sistema de Gestión de Calidad.
El programa consta de seis líneas de acción (2004-2010):
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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BIENESTAR Y SATISFACCIÓN DEL PERSONAL
Satisfacción del Personal
BIENESTAR SOCIAL• Desarrollan programas y actividades de integración y deportivas.
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
Día de la madreDía del padre
Aniversario
Fiestas Patrias
Campeonato REPVacaciones útiles
Campeonato de Bowling
Fiesta de Fin de Año
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BIENESTAR Y SATISFACCIÓN DEL PERSONAL
Clima de Respaldo al Personal
MEDICIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
• Aplicada a todos los colaboradores de REP.
• Contempla las siguientes variables: ü Percepción e Imagen de REPü Satisfacción del personal con su Trabajoü Condiciones de Trabajoü Estilos de Liderazgoü Comunicación Internaü Culturaü Relación con Pares
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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RESULTADOS DEL PERSONAL
INDICADORES DE MÁXIMO NIVEL
CLIMA ORGANIZACIONAL
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
79.90% 81.77% 86.17%
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
2003 2004 2005
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MODELO DE GESTIÓN REP
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
1Liderazgo
2Planeamiento
Estratégico
3Orientación
al cliente y el mercado
5Orientación
hacia el personal 7
Resultadosde Negocio
Perfil Organizacional REPAmbiente, relaciones y desafíos
4Medición, análisis y gestión del conocimiento
6Gestión
de procesos
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Alerta en Pomacocha – En la provincia de Junín, a 4,600 metros sobre el nivel del mar, se ubica la subestación de Pomacocha, monitoreada desde la subestación de Pachachaca. Hernán Zárate inició su carrera en Pomacocha; hoy se encarga de monitorear cualquier eventualidad desde Pachachaca a cualquier hora del día y de la noche.
01:00 a.m.
Gestión de procesos
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MACROPROCESOS DE REP
GESTIONAR EL ABASTECIMINENTO
GESTIONAR LA GENTE
PLA
NE A
R E
L SI
STEM
A
(RED
)
D IS E
ÑA
R Y
CO
NST
RUIR
LA
RE D
GE S
T IO
NA
R N
U EVO
S N
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CI O
S
GE S
TIO
NA
R E
L S E
R VIC
IO
DE T
RAN
SMI S
IÓN
CONTROLAR Y MEJORAR LA GESTION
DIRE
CC
ION
AM
IEN
TO E
STRA
TÉG
ICO
GESTIONAR S.A.S. (SOCIAL, AMBIENTAL, SERVIDUMBRES)
GESTIONAR LA REGULACIÓN Y LEYES
CO
MER
CIA
LIZA
R SE
R VIC
IOS
ASO
CIA
D OS
GESTIONAR LAS FINANZAS
GESTIONARCLIENTES
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
PROCESOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Procesos de Producción / Entrega
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Sistema de Gestión de la Calidad
PROCESOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Procesos de Producción / Entrega
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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PROCESOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Procesos de Producción / Entrega
MEJORAS REALIZADAS
Durante estos 4 años hemos realizado varias mejoras en la organización, de las cuales podemos mencionar:
ü Mejora del Sistema SCADA del Centro de Control.
ü Implementación de Proyectos de Mejora. (más de 50 proyectos)
ü Implementación del Sistema de Seguimiento de Oportunidades de Mejora.
ü Implementación de los Mantenimientos con tensión (“en caliente”)
ü Reforzamiento de algunas Subestaciones.ü Optimización de los recursos de la empresa
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
Cambio de transformador en la SE ICA – Marzo 2006
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IIIIII
II
VVIVIV
IXIX
VIIIVIII
VIIVII
VIVIXX
REPREPIIII
EXTERNOI. Riesgos Normativos
II. Riesgos de Mercado
III. Riesgos Económicos
IV. Riesgos de la Naturaleza
V. Riesgos Sociopolíticos
EXTERNO-INTERNOVI. Riesgos Ambientales
VII. Riesgos Comerciales
VIII. Riesgos de Crecimiento
IX. Riesgos de Ética
INTERNOX. Riesgos Operacionales
Gestión de Riesgos
PROCESOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Procesos de Producción / Entrega
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
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GESTIÓN DE PROVEEDORES
PROCESOS DE PROVEEDORES Y SOCIOS
DEFINICIÓN PRODUCTOS/
SERVICIOS CRÍTICOS
SEMANA DE LA CALIDAD 2006
DEFINICIÓN PARÁMETROS
PRODUCTOS/ SERVICIOS
INSPECCIÓN DE BIENES VISUAL Ó
LABORATORIO
CALIFICACIÓN A, B, C ó D
EVALUACIÓN DE PROVEEDORES DE LA LISTA DE BIENES CRÍTICOS
EVALUACIÓNANUAL
A – B :CONTINUA EN LA LISTA DE PROVEEDORES
C: ENVÍO DE CARTA INDICANDO LO QUE DEBE MEJORAR
D: BLOQUEO EN EL SAP. ENVÍO DE CARTA CON LOS ASPECTOS A MEJORAR.
Discrepancia en CalidadCumplimiento Fecha EntregaDiscrepancia en Cantidad
DEFINICIÓN PROVEEDORES
CRÍTICOS
DECISIÓN FINAL
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% de Incremento en el Puntaje del Modelo de Gestión
RESULTADOS DE EFICIENCIA ORGANIZACIONAL
RESULTADOS DE GESTIÓN
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