MODELO DE EXCELENCIA DE GESTIÓN PARA EL SECTOR SERVICIOS DE CIUDAD GUAYANA.
CASO: ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICA“ANTONIO JOSE DE SUCRE”
VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZDIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADODOCTORADO EN CIENCIAS DE LA INGENIERÍA
MSc. Scandra Mora
Ciudad Guayana, Agosto de 2013
MODELOS DE EXCELENCIA DE GESTIÓN
Son modelos que permiten evaluar a través de la
consideración de múltiples criterios si una determinada
empresa alcanza la excelencia empresarial.
La evaluación que se realiza en la empresa proporciona una
medida real de la eficiencia y eficacia globales de la
organización.
SECTOR SERVICIOS EN VENEZUELA
En Venezuela, como en el resto de los países, el sector
servicios ha crecido significativamente en los últimos años.
Según datos oficiales del Banco Central de Venezuela (BCV),
el PIB creció en 5,4% a partir del segundo trimestre de 2012,
evidenciando sólidos aumentos en construcción (17,6%),
comercio (9,8%), servicios prestados por el Gobierno general
(5,6%) y agricultura (2,2%).
El resultado positivo obtenido para los servicios del Gobierno
general (5,6%) es atribuible a la mayor prestación de
servicios de administración pública y defensa (7,3%),
enseñanza (4,1%) y salud (3,7%).
SECTOR SERVICIOS EN VENEZUELA
En el año 2007, el Doctor José María Fernández en su Tesis
Doctoral “Desarrollo local y educación: el caso Ciudad
Guayana”, realizó un estudio profundo acerca del desarrollo
socio-económico y educativo de Ciudad Guayana partiendo
de la clasificación de los sectores productivos de la zona,
entre ellos el sector servicios; llegando a la conclusión de que
si Ciudad Guayana desea ser una ciudad de servicios
para el oriente y sur del país, debe aprender a ofrecer
calidad, conocimientos, tecnología y atención
esmerada al cliente, (Fernández 2007).
SECTOR SERVICIOS EN CIUDAD GUAYANA
Fernández comenta que el área de servicios es en la
actualidad la de mayor crecimiento, además la ciudad debe
ser capaz de ofrecer servicios de alto valor en conocimiento,
comenzando por las compañías cuyo objetivo es producir
software, asesorías administrativas y gerenciales, modelos
de calidad, proyectos de ingeniería especiales, programas
de regeneración ambiental.
SECTOR SERVICIOS EN CIUDAD GUAYANA
CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO LOCAL
La realización del estudio proporcionará información
relevante, confiable y oportuna que sirve de base para el
desarrollo competitivo del sector servicio de Ciudad Guayana
Los resultados del estudio propuesto constituirán un aporte
para el desarrollo regional; y servirán de insumo para el
diseño de un modelo de gestión para mejorar la calidad y por
ende la satisfacción de los usuarios del sector servicios en
Ciudad Guayana.